- 熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 推薦度：
- 相關(guān)推薦
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案（通用16篇）
在學習、工作乃至生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，總歸要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才合適呢？以下是小編收集整理的熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 1
為確保冬季供暖工作順利進行，為全體師生營造一個溫暖、舒適、安全的學習，辦公環(huán)境，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，及時迅速地處理各種供暖中的突發(fā)事件，制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、指導思想
遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導、分工負責、通訊暢通、落實到人”的原則，堅持把保障供暖安全和學校財產(chǎn)安全作為工作的出發(fā)點和落腳點，最大限度的減少或避免突發(fā)事件造成的損失。
二、建立冬季供暖領(lǐng)導小組
組長：
副組長：
組員：
職責：
組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急事項的具體操作。
1.保證發(fā)生緊急情況時迅速實施搶修工作，確保供暖的安全有序運轉(zhuǎn)。
2.嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
3.加強安全供暖操作的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、預(yù)案實施
（一）白天供暖遇到因電取暖器故障、供電故障或供暖設(shè)備故障導致停暖事故時，先由學校電工和維修工進行前期故障診斷，若無法解決，應(yīng)及時聯(lián)系國資中心搶修組。負責人：
1.國資中心冬季供暖值班電話
白天：（座機）
夜間：（座機）
2.地熱供暖學校：機房設(shè)備及空調(diào)末端設(shè)備供暖期間如出現(xiàn)故障請聯(lián)系地熱維保單位（聯(lián)系人電話：）
3.供暖搶修大組負責人及聯(lián)系電話：
（二）夜間供暖巡視，若發(fā)生電取暖器故障、供電故障或供暖設(shè)備故障導致的停暖事故時，由校區(qū)維修組長謝立和組織供暖人員及電工進行前期故障診斷，若無法解決，通知校區(qū)總務(wù)主管（李志勇），及時聯(lián)系國資中心搶修組。
(三)應(yīng)急保障措施
1．電暖器故障應(yīng)急措施：立即組織人員進行搶修，及時做好防凍工作。購買安裝必要的供暖設(shè)備，直至供暖恢復正常。
2．電取暖器維修工在事故發(fā)生和事故處理中，應(yīng)堅守崗位，事故沒有處理完畢，不得擅自離開工作崗位，認真做好其它供暖設(shè)備的保護工作，力爭將損失降到最低。
3．遇造成人身傷亡或設(shè)備建筑物受到重大破壞的'事故，除了為控制事故不再擴大和搶救傷員而采取必要的措施外，應(yīng)保護好現(xiàn)場，凡與事故有關(guān)的物體、痕跡狀態(tài)不得破壞。待公安、檢察、技術(shù)監(jiān)督等部門參加的調(diào)查組檢查完畢后，經(jīng)調(diào)查組同意方可清理現(xiàn)場。
4．及時聯(lián)系教委國資中心應(yīng)急搶修隊伍，全面分析事故現(xiàn)象，準確找出原因，采取有效措施，制止事故擴大，并進行搶修。
5．在搶修過程中，要做到連續(xù)作業(yè)，搶修不完成，不準離開現(xiàn)場，確保盡早恢復正常供暖。
四、嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
1.值班人員值班時應(yīng)及時關(guān)鎖供暖電器電閘大門，禁止閑雜人員入內(nèi)，按時巡查供暖設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取措施處理。
2.嚴格值班制度，值班人員值班時必須堅守崗位，不準遲到、早退，不準脫崗、睡崗、醉崗。
3.應(yīng)急設(shè)備、物資，定期檢修、檢查，確保完好。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 2
20xx年冬季，為保證師生身體健康和教育教學工作的順利進行，預(yù)防和杜絕煤氣中毒事故的發(fā)生，確保學校冬季正常供暖，特制定冬季取暖應(yīng)急預(yù)案如下：
一、成立組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導，認真做好冬季防寒取暖應(yīng)急工作
組長：
副組長：
成員：各中層領(lǐng)導及班主任
二、取暖方式：
教學樓燃氣鍋爐取暖
三、明確職責
嚴格落實冬季防寒取暖工作的.各項要求
1、根據(jù)本校情況，提前做好冬季取暖計劃，并準備好充足的資金。
2、認真做好供暖前的各項準備工作，檢修好取暖設(shè)備。
3、各班要認真執(zhí)行冬季防火取暖工作方案的要求，做好帶班領(lǐng)導和當值教師對所有教室和取暖鍋爐定期進行防火、防電安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、班主任是班級安全工作的第一責任人，每天放學時要做好班級取暖安全檢查。
5、值人員要對學校安全工作負全責，每天要嚴格執(zhí)行安全檢查、巡視制度，做好當天的防火、防盜和用電、用水安全工作。
6、值日人員發(fā)現(xiàn)問題要及時妥善處理并報告帶班領(lǐng)導或主要領(lǐng)導。
7、供暖期間要加強管理，增強責任意識，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時處理，確保冬季取暖安全和不發(fā)生安全事故。
8、加強值班制度，加強巡視和檢查，排除事故的隱患，確保師生安全，確保師生溫暖過冬。
9、要通過校務(wù)會、校會、班會對師生進行安全防火、安全用電、預(yù)防煤氣中毒等安全教育，提高安全意識和防范事故的能力。
10、當取暖鍋爐出現(xiàn)問題時應(yīng)及時采取措施，及時修復，以保證正常供暖。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 3
20xx年冬季即將到來，為保證師生身體健康和教育教學工作的順利進行，預(yù)防和杜絕煤氣中毒事故的發(fā)生，確保學校冬季正常供暖，特制定冬季取暖應(yīng)急預(yù)案如下：
一、成立組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導，認真做好冬季防寒取暖應(yīng)急工作：
1、成立冬季取暖工作領(lǐng)導小組組：
2、曹山小學成立領(lǐng)導小組，加強對冬季取暖工作的領(lǐng)導，把冬季取暖工作抓實、抓細。
二、取暖方式：
教務(wù)處采用電地暖，會議室和政教處采用空調(diào)，其他辦公室和各班教室采用火爐，宿舍和兩個學前班教室采用鍋爐暖氣集中取暖。
三、加強管理，預(yù)防為主
1、根據(jù)本校情況，提前做好冬季用電的計劃，并準備好充足的`資金。
2、每天早上高年級的值日生提前把火爐點著，待煙放凈后學生方可進入教室；低年級的班級要老師負責提前生好爐火。
3、領(lǐng)導、教師要加大檢查力度，要經(jīng)常檢查各室，如果發(fā)現(xiàn)爐子、地炕有漏煙的現(xiàn)象，馬上安排人員進行修理。
4、教室要經(jīng)常通風，確保室內(nèi)氧氣充足，謹防窒息。
5、采用空調(diào)和電熱，要嚴格按照技術(shù)監(jiān)察部門的各項規(guī)定，做好空調(diào)和電熱的安全檢查工作，做到既保證供暖質(zhì)量有保證供暖安全。
6、各班要認真執(zhí)行冬季防火取暖工作方案的要求，做好每天帶班領(lǐng)導和值周教師對所有教室和取暖鍋爐進行一次防火、防電安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、班主任是班級安全工作的第一責任人，每天放學時要做到班級檢查一次，保證爐火熄滅人走。
8、值周領(lǐng)導和值周教師要對學校安全工作負全責，每天要嚴格執(zhí)行安全檢查、巡視制度，做好當天的防火、防盜和用電、用水安全工作，作好記錄有帶班領(lǐng)導簽字后學校存檔。
四、明確職責，嚴格落實冬季防寒取暖工作的各項要求
（一）、滅火行動小組
火災(zāi)初起時，立即切斷電源，盡快到相應(yīng)地點取下滅火器進行撲救。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場人員需要救護，則應(yīng)盡力想辦法救人。
（二）、疏散引導組：
當火災(zāi)發(fā)生時，立即到自己崗位，組織指揮師生按預(yù)設(shè)的次序和通道有序、迅速、安全的撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
（三）、通訊聯(lián)絡(luò)組
一旦發(fā)生火警，負責與疏散、救護各組聯(lián)絡(luò)，控制校園廣播，調(diào)動有關(guān)人員到指定地點。應(yīng)立即報警，先報119救火，再報110維持校門外秩序，根據(jù)人員受傷害情況報120，同時報宣和鎮(zhèn)教育辦公室和市教育局辦公室。
（四）、救護安全組：
當火災(zāi)發(fā)生時，如有受傷和被困人員，應(yīng)協(xié)助滅火組和消防人員采取救助措施，及時現(xiàn)場救護或移交120急救中心。
五、預(yù)防措施
1、開展消防知識的宣傳工作根據(jù)消防知識進學校要求，通過廣播、黑板報等形式，宣傳消防知識和煤氣中毒，把各項消防制度、管理網(wǎng)絡(luò)圖上墻。
2、加強學校消防硬件建設(shè)設(shè)置滅火器，配置ABC類干粉滅火器，學校重點部位配置滅火器。設(shè)立政教處為學校消防管理辦公室。
3、經(jīng)常巡查，排除隱患。對教室的電源、易燃物的存放和用電、用火安全情況經(jīng)常進行巡查。
4、設(shè)置必要的消防設(shè)施標志在校園內(nèi)設(shè)置學校示意圖，標明消防設(shè)施，水源和消防宣傳標志。
六、應(yīng)急措施
1、發(fā)生火災(zāi)時，由現(xiàn)場教師或?qū)W生向校長報告，學校領(lǐng)導立即通知廣播室，有廣播室指揮相關(guān)人員立即行動，到達預(yù)定地點。總指揮或副總指揮迅速到現(xiàn)場進行指揮。
①切斷電源，廣播告知。（穩(wěn)定情緒第一、沉著冷靜為要，防止引起全校驚恐。）
②呼叫119、110，并根據(jù)實際情況呼叫120，同時報宣和鎮(zhèn)教育辦公室和市教育局辦公室。
③打開校門。
④滅火行動組到位，撲滅初起火源，關(guān)閉門窗，控制火勢，為疏散爭取更多時間。
⑤疏散引導組到位，疏散線路原則上按學生出操線路，特殊情況疏散組，可臨時根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的地點，做出果斷的疏散線路決定，并加以引導。
2、撤離順序：按發(fā)生火災(zāi)地點，所在班級同層優(yōu)先原則，先撤離所在班級學生，后撤離同層次學生（離火源進的班級先撤），再其他層次，這樣既確保重點，又便于撲救人員進出。如火災(zāi)發(fā)生課間，由班主任迅速到班級現(xiàn)場指揮撤離，其他教師按要求指揮。
七、有關(guān)要求
1、沉著冷靜指揮。組織人員按分工合作，沉著冷靜，指揮得當。各指揮疏散教師要識大體顧大局，嚴密控制下樓速度，以避免造成樓道擠壓，防止學生因恐慌而跳樓情況發(fā)生，疏散組成員應(yīng)最后撤離現(xiàn)場。
2、學生不得參與救火。學生疏散時必須服從教師安排。有序按計劃快不撤離，不得參與救火。
3、穩(wěn)定學生情緒。無論校園何處發(fā)生火災(zāi)，疏散人員都應(yīng)撤到學校操場、學生撤離到安全地帶后，不得任意走動，更不得返回火災(zāi)區(qū)。班主任或指揮教師迅速清點學生人數(shù)，并向指揮教師匯報學生情況。
4、撲滅初起火源。滅火行動組在火災(zāi)初起時，要就近起用滅火器，進行緊急撲救，盡最大努力撲滅初起火源或減弱火勢，或關(guān)閉門窗控制火勢蔓延，為學生疏散爭取更多時間，在學生未完全撤離前又能確保自己安全的前提下不得撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
5、確保通信聯(lián)絡(luò)。在火災(zāi)發(fā)生時，各組要確保通信聯(lián)絡(luò)，及時聯(lián)系，把有關(guān)情況及時的報告總指揮。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 4
為保證師生身體健康和教育教學工作的順利進行，確保我校冬季取暖安全，根據(jù)本校實際，特制定冬季取暖應(yīng)急預(yù)案如下：
一、成立組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導，認真做好冬季防寒取暖應(yīng)急工作成立冬季取暖工作領(lǐng)導小組
組長：
副組長：
成員：各班班主任、各科任教師
明確職責，嚴格落實冬季防寒取暖安全工作的各項要求，組長負責全面工作，副組長負責工作的協(xié)調(diào)和反饋，成員負責工作的'具體實施。
二、基本情況
取暖方式：鍋爐房采用電子速熱裝置取暖，各室為暖氣片供暖。取暖時間：周一至周五的上午6：00至下午4：00取暖范圍：全校幼兒園及小學的教室和專業(yè)室、功能室。
三、事故預(yù)防及報告程序
1．取暖工作領(lǐng)導小組成員，必須每天對鍋爐，各室內(nèi)外等進行巡查，并記錄在冊，指定專人（我校為任桂林）整理記錄定期上報，學校要將相關(guān)記錄留檔備查。
2．事故報告
鍋爐房及室外、地下管道設(shè)備等有異常情況時，應(yīng)立即向廠家應(yīng)急人員報告，請專業(yè)人員前來處理，學校做好記錄工作。
各室內(nèi)暖氣設(shè)備出現(xiàn)漏水、不熱等故障時，應(yīng)及時向校長報告，應(yīng)積極采取應(yīng)急措施，讓學生做好緊急避險工作，以防發(fā)生燙傷、凍傷、感冒等事件
四、應(yīng)急預(yù)案
當出現(xiàn)如停電或其他安全事故時，學校安全取暖領(lǐng)導小組轉(zhuǎn)為安全應(yīng)急指揮部，立即啟動《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，要立刻撥打電話求助，向上級報告突發(fā)事件情況，并組織應(yīng)急救援工作。
事件發(fā)生后，做好學生安撫工作，及時查請事件發(fā)生起因，做好事件的發(fā)展分析、預(yù)測，開展救援工作宣傳，配合其他部門做好相關(guān)工作，確保師生減少或不受傷害。
五、工作措施
1．學校應(yīng)對師生進行安全防火、防燙、防觸電等安全教育，讓學生拿握安全預(yù)防的基本知識和方法，提高學生的安全防范意識和應(yīng)急處置事故能力。
2．加強對相關(guān)安全預(yù)防知識的宣傳，讓師生們時刻注意安全。
3．加強安全課教育，定期開展安全知識講座。
4．切實進行安全預(yù)警演練，提高師生預(yù)防自救自能力
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 5
一、領(lǐng)導小組及職責
加強組織領(lǐng)導，明確職責。根據(jù)我校實際，成立冬季取暖消防安全領(lǐng)導小組。具體如下：
組長：
副組長：
成員：
主要職責：
（1）加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，完善各項應(yīng)急預(yù)案的制定和各項措施的落實，學校指定專人管理各班空調(diào)開關(guān)。
（2）充分利用各種渠道進行消防安全知識的宣傳教育，組織、指導全校消防安全常識的.普及教育，廣泛開展消防安全和有關(guān)技能訓練，不斷提高廣大師生的防范意識和基本技能。
（3）認真搞好各項物資保障，嚴格按預(yù)案要求積極籌備，落實飲食、防凍防雨、教材教具、搶救設(shè)備等物資準備工作，強化管理，使之保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。
（4）加強用電安全教育。對學生進行用電安全教育，并檢查各場所用電情況是否規(guī)范。
（5）采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行救護工作，把災(zāi)害造成的損失降到最低點。
（6）調(diào)動一切積極因素，全面保證和促進學校安全穩(wěn)定。
二、應(yīng)急行動
1．應(yīng)急前準備：
領(lǐng)導小組發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項消防救護工作。各有關(guān)組織隨時準備執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)。
2．應(yīng)急過程行動：
（1）領(lǐng)導小組得知消防緊急情況后立即趕赴指揮點，各種救護隊伍迅速集結(jié)待命。
（2）迅速發(fā)出緊急警報，組織仍滯留在各建筑物內(nèi)的所有人員撤離。
（3）組織有關(guān)人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險場所，停止各項室內(nèi)大型活動。
（4）加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強供電輸電、機房等重要設(shè)備、場所的防護，保證工作順利進行。
（5）迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護工作，及時將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近醫(yī)院搶救。
（6）加強對重要設(shè)備、重要物品和歷史文物的救護和保護，加強校園值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動的發(fā)生。
三、其它有關(guān)行動
1．加強對廣大師生的宣傳教育，做好師生、家長的思想穩(wěn)定工作。
2．加強領(lǐng)導帶班值班值勤，保持通訊暢通，及時掌握學校情況，全力維護正常教學、工作和生活秩序。
3．迅速了解和掌握學校火災(zāi)情況，及時匯總上報。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 6
一、指導方針和基本原則
遵循“以人為本、統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責”的原則，堅持把保障供暖安全和學校財產(chǎn)安全作為工作的出發(fā)點和落腳點，最大限度的減少或避免突發(fā)事件造成的損失。
二、建立冬季供熱應(yīng)急指揮系統(tǒng)
（一）建立冬季供熱應(yīng)急指揮機構(gòu)
為加強供暖工作的領(lǐng)導力度，成立供暖應(yīng)急領(lǐng)導小組。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導小組職責：
1．根據(jù)應(yīng)急預(yù)案做好各環(huán)節(jié)的準備工作。
2．突發(fā)事件處理過程中總體組織協(xié)調(diào)。
3．組織進行應(yīng)急方案的操作演練；
4．決定啟動或停止應(yīng)急方案；
5．組織恢復正常工作。
（二）為保障發(fā)生緊急情況時迅速實施搶救、搶修工作，成立供暖應(yīng)急搶救、搶修隊伍，成員單位如下：
1．組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急事項的具體操作。
2．組織保護、搶修、搶救學校財產(chǎn)和師生生命安全。
3．確保供暖的正確、安全有序運行。
三、預(yù)案實施
當遇到因循環(huán)泵、管網(wǎng)故障導致的大面積停熱事故時，啟動此預(yù)案。大面積停熱事故包括：
(一)循環(huán)泵故障
(二)管道故障
(三)供電故障
四、應(yīng)急準備
（一）加強安全事故及安全生產(chǎn)操作教育力度，提高廣大工作人員及人員的安全生產(chǎn)意識。
（二）加強安全生產(chǎn)操作的檢查力度，認真做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
（三）根據(jù)設(shè)備的性能特點及事故原因制訂應(yīng)急措施。在日常工作中，以“停電應(yīng)急措施”的模擬訓練為重點進行演習，常抓不懈。提高突發(fā)事故的應(yīng)對能力，杜絕短時間內(nèi)停電造成的一切損失。
（四）充分利用現(xiàn)有的宣傳陣地，加大安全生產(chǎn)宣傳力度，營造“人人講安全，人人重視安全”的氛圍。
（五）嚴格24小時領(lǐng)導帶班值班制度，值班人員值班時必須堅守崗位，不準遲到、早退，按時巡查校園安全環(huán)境。
（六）值班人員值班時應(yīng)及時關(guān)鎖供暖設(shè)備房大門，禁止閑雜人員入內(nèi)，按時巡查設(shè)備房及供暖設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取措施處理。
（七）應(yīng)急設(shè)備、物資，定期檢修、檢查，確保完好。
五、應(yīng)急保障措施
（一）設(shè)備事故應(yīng)急措施：
1．立即組織人員進行搶修，做好防凍工作。購買必要的供暖設(shè)備，直至供暖恢復正常。
2．設(shè)備運行操作人員在事故發(fā)生和事故處理中，應(yīng)堅守崗位，事故沒有處理完畢，不得擅自離開工作崗位，認真做好其它設(shè)備設(shè)備的`正常運行供暖工作。
3．遇造成人身傷亡或設(shè)備建筑物受到重大破壞的`事故，除了為制止事故不再擴大和搶救傷員而采取必要的措施外，應(yīng)保護好現(xiàn)場，凡與事故有關(guān)的物體、痕跡狀態(tài)不得破壞。待公安、檢察、技術(shù)監(jiān)督等部門參加的調(diào)查組檢查完畢后，經(jīng)調(diào)查組同意方可清理現(xiàn)場。
4．及時組織應(yīng)急搶修隊伍，全面分析事故現(xiàn)象、準確找出原因，采取有效措施，制止事故擴大，并進行搶修。
5．在搶修過程中，要做到連續(xù)作業(yè)，搶修不完成，不準離開現(xiàn)場，確保盡早正常供暖。
（二）停電應(yīng)急措施：
1．成立停電應(yīng)急小組，小組人員在發(fā)生停電事件得到通知后二十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場采取應(yīng)急措施，杜絕安全事故的發(fā)生，將不良影響降到最低點。
2．立即啟動停電應(yīng)急措施，如果天氣寒冷，停電時間較長，要做好管道的保暖防凍工作。
3．保證室內(nèi)溫度不低于18℃，如遇設(shè)備損壞，溫度較低，立即采用空調(diào)取暖方式保證供暖。
六、獎懲
在供熱突發(fā)事件處置過程中，對有突出貢獻的個人，學校將給予精神和物質(zhì)獎勵，對事件責任人和遇突發(fā)事件處理不當造成重大損失及嚴重后果的當事人、責任人將給予黨紀政紀處分或依法追究法律責任。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 7
根據(jù)上級有關(guān)部門的要求及有關(guān)法律法規(guī)，為了加強全體師生的安全意識，保障全校師生員工健康地學習、工作、生活，促進學校各項工作順利開展，本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，在學校發(fā)生突發(fā)事件等安全事故時，能夠統(tǒng)一指揮，切實有效地預(yù)防、控制和妥善處置學校重大突發(fā)性事故，提高我校師生快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，確保師生人身、財產(chǎn)安全和校園安全，保證學校教育教學和生活秩序的穩(wěn)定，特制訂本預(yù)案。
一、應(yīng)急管理工作的思路和目標
學校以“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發(fā)展觀，堅持“以人為本，預(yù)防為主”原則，依靠法制、科技和人民群眾，減少突發(fā)公共事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，建立健全應(yīng)急管理組織體系，實現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案全覆蓋，加強綜合應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，積極構(gòu)建師生協(xié)作，全員參與，反應(yīng)靈敏處置高效的應(yīng)急聯(lián)動機制；認真學習宣傳、貫徹落實《中華人民共和國公共突發(fā)事件應(yīng)對法》，抓好教育培訓工作，開展事件隱患排查。加強應(yīng)急管理預(yù)案體系建設(shè)，完善應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)及運行機制建設(shè)；組織開展應(yīng)急管理現(xiàn)場演練工作，提高緊急情況下的實戰(zhàn)能力和應(yīng)急處置水平，扎實、穩(wěn)步推進全校應(yīng)急管理工作，加大督查力度，建立目標管理考核機制完善各項制度，推動全校應(yīng)急管理工作科學規(guī)范發(fā)展。
二、應(yīng)急管理具體工作任務(wù)
（一）建立健全學校應(yīng)急管理組織
學校成立以校長為組長，其余行政及各班班主任為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導小組，全面部署全校應(yīng)急管理工作，落實領(lǐng)導負責人員配置，明確相關(guān)機構(gòu)的職責分工，學校總務(wù)處具體負責管理全校的應(yīng)急事項。
（二）應(yīng)急工作實施原則
1.“統(tǒng)一指揮，分級負責”的原則。
學校發(fā)生突發(fā)事故時，啟動應(yīng)急預(yù)案，由校長室統(tǒng)一指揮，各年級主要負責人迅速趕到現(xiàn)場，快速妥善處置，并及時向上級主管部門報告。若重大突發(fā)性事故的處理，超出學校處理能力時，請求坪東教輔站、興義市教育局出面協(xié)調(diào)，多方聯(lián)動，形成合力，確保突發(fā)事故得到有效控制和快速處置，將損失減到最低程度。
2.“系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控”原則。
學校發(fā)生重大突發(fā)性事故后，學校處置重大突發(fā)事故領(lǐng)導小組有關(guān)成員及相關(guān)負責同志要緊急行動，立即深入現(xiàn)場開展工作。年級、班級等負責教師要按照學校應(yīng)急預(yù)案的要求始終防守一線，積極做好協(xié)作工作。
3.“快速反應(yīng)、果斷處置”的原則。
進一步完善突發(fā)事故的快速反應(yīng)機制，對各種影響穩(wěn)定的苗頭性、傾向性問題及安全隱患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦發(fā)生重大事故，要確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，及時應(yīng)對，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在校內(nèi)。
4.“教育疏導，化解矛盾”的原則。
學校若發(fā)生突發(fā)事故，堅持“動之以情，曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結(jié)”的工作方法，加強正面宣傳，積極教育引導，穩(wěn)定師生情緒，及時化解矛盾，有效防止事態(tài)擴大。
5.“措施得力，救人第一”的原則。
學校發(fā)生重大安全事故，應(yīng)采取一切得力措施，確保師生人身安全。發(fā)生重大事故，在迅速報警的同時，應(yīng)緊急組織師生安全有序疏散，救護受傷學生；發(fā)生重大車禍，迅速撥打交通事故、緊急救護電話，開展自護自救；發(fā)生食物中毒、衛(wèi)生防疫等重大事故，在迅速報告衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制部門的同時，應(yīng)緊急將中毒、受傷學生送往醫(yī)院搶救；發(fā)生校舍安全事故，應(yīng)積極組織搶險，救護受傷師生。學校發(fā)生安全事故，要堅持“救人第一”的原則，在組織搶險救災(zāi)時，嚴禁學生參加。
（三）指揮機構(gòu)及職責
學校成立處置重大突發(fā)事故領(lǐng)導小組，負責各項重大突發(fā)事故的處置；領(lǐng)導小組負責指導、協(xié)調(diào)和處理學校突發(fā)事故的應(yīng)急處置工作。
領(lǐng)導小組負責學校“處置重大突發(fā)事故預(yù)案”的制訂、相關(guān)組織機構(gòu)的建立和完善；組織開展各種應(yīng)急救援演練工作；督查各部門的安全防范工作及措施落實，在事故發(fā)生時，負責事故應(yīng)急救援的指揮協(xié)調(diào)、指導工作；做好安全管理和師生的日常安全教育及宣傳工作。強化工作責任制，強化行政負責制，各應(yīng)急處置工作小組小組要明確職責責任，應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)情況，在事故處理中，要積極會同有關(guān)部門，對事故危害進行科學監(jiān)測，制定科學救護措施，實施正確的處理辦法，對事故情況進行調(diào)查處理。
三、實施范圍
本管理適用于處置學校重大突發(fā)事故、校外活動及大型集會事故。
四、信息報告制度
1.設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，及時向相關(guān)部門報告重大突發(fā)大型集會事故的`準確信息，同時密切關(guān)注有關(guān)的信息動向。事故信息接報程序：教師、學生——值班負責人——校長——家長、公安、應(yīng)救等部門
2.事故發(fā)生后，及時向上級主管行政部門和地方政府報告相關(guān)信息，報告內(nèi)容：事故發(fā)生時間、地點、種類以及財產(chǎn)損失、人員傷亡等情況。
五、應(yīng)急處置程序
發(fā)生突發(fā)事故應(yīng)按以下步驟處置：
（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導小組及有關(guān)部門，負責組織對突發(fā)事件進行調(diào)查處理。通過對突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場勘驗，采取控制措施等，對事件的危害程度做出初步評估。
（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進行事件調(diào)查和現(xiàn)場處理的同時，學校應(yīng)當在第一時間將突發(fā)事件所致的傷亡人員送往就近醫(yī)院或向120急救中心求助。受傷人員較多、情況比較復雜時，應(yīng)同時向110求助。
（三）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組應(yīng)組織人員立即保護現(xiàn)場，采取疏散、隔離等措施，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，確保學生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。
（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導小組根據(jù)需要，可以采取中止活動、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應(yīng)急措施。
（五）突發(fā)事件發(fā)生后，在首先做好應(yīng)急處置工作的情況下，應(yīng)及時與涉及事件的學生家長、教師家屬聯(lián)系，告知事件原因、處理辦法和可能的結(jié)果。
六、后期處置
協(xié)同各部門采取措施恢復學校教育教學秩序，協(xié)同各主管部門處理善后工作，進行應(yīng)急救援能力評估，重新修訂應(yīng)急預(yù)案。制定完善應(yīng)急與演練的計劃、方式和要求。
七、責任與獎罰
突發(fā)性事故應(yīng)急處置工作實行責任追究制，強化工作責任制，強化行政負責制，各小組要明確職責責任，應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)情況，在事故處理中，要積極會同有關(guān)部門，對事故危害進行科學監(jiān)測，制定科學救護措施，實施正確的處理辦法，對事故情況進行調(diào)查處理。對于由于工作不力，措施不到位，沒盡到責任而導致發(fā)生重大安全衛(wèi)生事故或重大財產(chǎn)損失，形成一定影響的，要實行考核評優(yōu)選先一票否決制，情節(jié)嚴重者將追究責任人的行政責任和法律責任。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 8
一年一度的冬季取暖即將開始，全國各地每年因取暖發(fā)生一氧化碳中毒的事件屢有發(fā)生，為確保我校在冬季取暖期不發(fā)生中毒事故或一旦發(fā)生中毒事件有章可循，特制定本預(yù)案：
一、學校成立防冬季取暖中毒領(lǐng)導小組：
組長：
副組長：
組員：
二、加強管理，預(yù)防為主
1、每天早上提前把火爐點著，待煙放凈后學生方可進入教室。
2、領(lǐng)導、教師要加大檢查力度，要經(jīng)常檢查各室，如果發(fā)現(xiàn)爐子、地炕有漏煙的現(xiàn)象，馬上安排人員進行修理。
3、教室要經(jīng)常通風，確保室內(nèi)氧氣充足，謹防窒息。
三、一旦發(fā)生取暖中毒事件，具體職責分工：
1、于培凱（校長）負總責。在第一時間趕到現(xiàn)場，組織搶救，負責接待家長和各級領(lǐng)導以及新聞媒體的相關(guān)同志，負責事件的調(diào)查處理。
2、杜增濤（副校長）在第一時間趕到現(xiàn)場，負責組織開窗和門通風、緊急救護，負責事件的調(diào)查和處理。
3、王建之（政教主任）在第一時間趕到現(xiàn)場，負責組織將中毒師生救出現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的`秩序，負責事件的調(diào)查處理。
4、于珊在第一時間趕到現(xiàn)場，負責疏散未中毒或比較輕的學生，將他們帶到安全溫暖的地帶，負責做好家長的思想工作。
5、趙恒海（后勤主任）在第一時間趕到現(xiàn)場，負責將中毒的師生送往附近醫(yī)院，負責需轉(zhuǎn)院治療的師生的用車。
6、岳靜負責到現(xiàn)場臨時處理，負責到醫(yī)院護理。
7、范恒梅負責信息的收集整理，負責每隔1--2小時向當?shù)卣徒逃謭蟾嬉淮危瑓R報事件的發(fā)展和得到處理的情況。
8、王勤志負責維護校內(nèi)的正常教學秩序，組織班主任對學生進行安慰，消除其恐懼心理，安心在學校學習和生活。總之，一旦出現(xiàn)取暖中毒事故，要全員行動，各盡其職、各負其責，將損失和社會影響降到最低點。調(diào)查后對責任人按相關(guān)規(guī)定追究其責任。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 9
1、總則
1.1編制目的
為提高城市供熱行業(yè)應(yīng)對供熱重大事故的能力，在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地開展現(xiàn)場救援，最大限度減少事故造成的損失，確保冬季供熱安全，維護社會安定，特制訂本預(yù)案。
1.2工作原則
堅持“以人為本、預(yù)防為主、分級管理、社會參與“的工作原則。各部門按照職責相互配合，通過整合資源、共享信息，形成應(yīng)急合力共同做好供熱事故搶險救援工作。
1.3編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《xx城市供熱條例》、《xx市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)制定本預(yù)案。
1.4適用范圍
本預(yù)案適用于xx公司范圍內(nèi)發(fā)生的燃煤緊缺，儲煤無法達到7日耗煤量，或因熱源事故導致實際供熱能力嚴重受損，可能或已經(jīng)造成較大經(jīng)濟損失和社會影響的，重大停熱時間在30小時以上，或停熱面積50萬平方米以上的，供熱期供熱鍋爐、管網(wǎng)、換熱設(shè)施、設(shè)備發(fā)生事故，且依靠事故單位自身救助力量無法解決的重大供熱事故。
2、組織體系及職責
2.1成立市供熱事故應(yīng)急搶險應(yīng)急指揮部（以下簡稱應(yīng)急指揮部）。
主要職責：負責供熱事故預(yù)案的制定、實施工作；負責事故處理過程中重大問題的決策，包括人員、資源的調(diào)動和配置，搶險費用的使用批準等；負責指派有關(guān)人員到現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)；負責事故有關(guān)信息對外的發(fā)布；負責本預(yù)案的啟動和終止。
成員單位：建設(shè)局、經(jīng)委、發(fā)改委、城管局、財政局、公安局、交警大隊、交通局、氣象局、水務(wù)局、電業(yè)局、供熱公司、中國聯(lián)通司、中國移動。
各成員單位工作職責：
市建設(shè)局：負責對供熱事故應(yīng)急工作進行全面的`組織和協(xié)調(diào)，統(tǒng)一部署預(yù)案的實施工作，對應(yīng)急工作中發(fā)生的問題進行指揮和決策。
市經(jīng)委：負責幫助供熱公司協(xié)調(diào)電煤供應(yīng)，保障熱源供煤穩(wěn)定。
市交通局、交警大隊：負責為我市供熱運煤車輛開通綠色通道，保障運煤暢通。
市財政局：負責籌集供熱事故應(yīng)急保障資金，保障經(jīng)營穩(wěn)定。
供熱公司：負責供熱事故發(fā)生時的搶險救援、后勤保障、搶險技術(shù)方案制定、搶險物資調(diào)動及搶險工作。
其他成員單位：配合和保障供熱應(yīng)急搶險工作順利進行。
2.2應(yīng)急指揮部辦公室設(shè)在供熱公司。
主要職責：負責重大供熱事故發(fā)生時的搶險救援、后勤保障、搶險技術(shù)方案制定、搶險物資調(diào)動及搶險協(xié)調(diào)等工作；負責與公安、消防、交通、醫(yī)療急救、市政、電業(yè)、水務(wù)等部門的溝通協(xié)調(diào)工作；負責事故處理中發(fā)生的人員開支、材料、設(shè)備等費用的審核工作；負責事故預(yù)案演練的組織和實施工作。
2.3應(yīng)急指揮辦公室下設(shè)機構(gòu)（附組織結(jié)構(gòu)圖）
總指揮：
聯(lián)系電話：
副總指揮：
聯(lián)系電話：
（1）專家組
職責：負責對出現(xiàn)的重大供熱事故提供決策方案。
主要責任部門：
總工辦負責人：
聯(lián)系電話：
（2）綜合組
職責：負責重大供熱事故預(yù)案的編制工作；負責搶險指令的下達和具體搶險協(xié)調(diào)組織工作；對搶險隊伍內(nèi)部指揮、協(xié)調(diào)和外援隊伍的協(xié)調(diào)工作；負責有關(guān)信息的發(fā)布和各種資料的收集工作；負責事故的人員開支、材料、設(shè)備等費用的統(tǒng)計、整理、初審，并做好記錄歸檔工作；負責事故有關(guān)情況的匯總工作。
主要責任部門：
生產(chǎn)經(jīng)營部負責人：
聯(lián)系電話：
（3）搶險組
職責：負責事故現(xiàn)場的具體搶險及安全操作。
主要責任部門：
管網(wǎng)中心負責人：
聯(lián)系電話：
（4）技術(shù)組
職責：負責搶險技術(shù)方案的制定、論證及事故原因調(diào)查認定工作。
主要責任部門：
技術(shù)組負責人：
聯(lián)系電話：
（5）材料供應(yīng)組
職責：負責搶險設(shè)備和材料的購置、保管、運輸工作。
主要責任部門：
后勤部負責人：
聯(lián)系電話：
（6）后勤保障組
職責：負責搶險人員的生活和車輛保障，及搶險所需特種設(shè)備的協(xié)調(diào)。
主要責任部門：
行政部負責人：
聯(lián)系電話：
（7）工程組
職責：負責事故現(xiàn)場的具體搶險施工及施工現(xiàn)場的安全操作。
主要責任部門：
工程部負責人：
聯(lián)系電話：
（8）安全保衛(wèi)組
職責：負責事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)、現(xiàn)場圍擋防護及事故現(xiàn)場人員設(shè)備總體安全工作。
主要責任部門：
安環(huán)部負責人：
聯(lián)系電話：
（9）接待宣傳組
職責：負責接待供熱用戶的上訪工作及對外宣傳工作。
主要責任部門：
客服企劃部負責人：
聯(lián)系電話：
3、預(yù)防機制
3.1企業(yè)要建立各項規(guī)章制定，完善安全生產(chǎn)管理措施，逐級落實安全生產(chǎn)責任，狠抓安全管理工作。加強職工的崗位技能培訓，建立考核制度。運行期間要嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度、加強檔案管理，通過經(jīng)常性的生產(chǎn)運行狀況匯總對比分析，對系統(tǒng)安全進行評估。定期向主管部門匯報，接受主管部門的監(jiān)督和考核。
3.2企業(yè)每年都要制度詳細的夏季搶修計劃和檢修規(guī)程，做好鍋爐、換熱器、機泵、電氣儀表、管線、閥門、補償器的檢修維護工作，并嚴格做好檢修的驗收工作，確保檢修合格率達到100%。
3.3企業(yè)要購置儲備電力、輸煤、除渣等系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備，避免因個別關(guān)鍵設(shè)備故障導致供熱系統(tǒng)癱瘓，至少購置一臺備用發(fā)電機；配備備用水池，保證停水時供熱系統(tǒng)的補水需求。
3.4每年采暖前要進行試水、試壓工作。運轉(zhuǎn)設(shè)備冷態(tài)運轉(zhuǎn)3天，檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，消除事故隱患。
3.5冬季供熱運行期間要加強對整個供熱系統(tǒng)的監(jiān)控，通過壓力表、流量表等儀器和設(shè)備對系統(tǒng)壓力、補水量、失水量進行檢測，通過系統(tǒng)參數(shù)的變化及時發(fā)現(xiàn)事故的苗頭。
3.6冬季供熱期間企業(yè)要加強巡查工作，通過巡查發(fā)現(xiàn)有無出現(xiàn)故障的跡象和發(fā)生事故的苗頭，使運行中存在的不安全隱患及早暴露出來，及早制定維護方案，使問題得到及時的處理，防止事故的發(fā)生和擴大。巡查時要做好檢查記錄，巡查記錄是分析熱網(wǎng)運行狀況的第一手資料，通過巡查記錄，可以清楚地看到每天補償器的動作、閥門是否槮漏、固定支墩兒是否發(fā)生錯位、閥室內(nèi)是否存水等詳細情況，為掌握設(shè)施的工作狀態(tài)、制定具體的防范措施提供科學的理論依據(jù)。
3.7為了保證一級管網(wǎng)發(fā)生事故時能迅速關(guān)斷事故管段，同時進行泄水作業(yè)，企業(yè)要投資將主管網(wǎng)中關(guān)鍵部位的關(guān)斷閥更換成高質(zhì)量的.閥門。
3.8為保證供熱的安全進行，企業(yè)要由計劃的將一級管網(wǎng)的波紋管補償器更換為套筒補償器，防止因補償器泄露導致供熱事故發(fā)生。
4、應(yīng)急響應(yīng)
4.1信息報送
重大供熱事故發(fā)生后，發(fā)生事故的企業(yè)應(yīng)首先啟動本單位的供熱事故預(yù)案開展自救，并在事故發(fā)生1小時內(nèi)將事故基本情況上報應(yīng)急指揮部辦公室（應(yīng)急搶險24小時值班電話：xxx；應(yīng)急搶險辦公室電話：xxx，提出救援申請。應(yīng)急指揮部辦公室接到報告后，應(yīng)立即向指揮部主要領(lǐng)導匯報，并在1小時內(nèi)報告市政府應(yīng)急管理辦公室。
4.2指揮與協(xié)調(diào)
4.2.1發(fā)生事故的企業(yè)必須全力配合搶險隊伍開展事故現(xiàn)場搶險救援工作。搶險隊伍要保持與應(yīng)急指揮部的信息溝通，按照應(yīng)急搶險工作日報制度，每日固定時間分兩次或三次向應(yīng)急指揮部書面報告搶險救援情況，重要情況隨時匯報。
4.2.2搶險隊伍、指揮部各成員單位必須無條件服從指揮部的指揮和調(diào)動，任何單位和個人都有義務(wù)參加搶險救援，在接到搶險命令后，30分鐘內(nèi)必須到達指定的現(xiàn)場。在搶險過程中，各單位要再人力、物力上給予支持，對搶險救援所需的物質(zhì)、機械設(shè)備、人員等，搶險指揮部有權(quán)直接調(diào)用和征用，任何單位和個人必須無條件服從，產(chǎn)生的費用做好記錄，事故處理后統(tǒng)一補償。
4.3搶險措施
4.3.1當企業(yè)出現(xiàn)燃煤緊缺，儲煤無法到達7耗煤量，或因煤質(zhì)差致使供熱能力嚴重受損，可能或已經(jīng)造成較大經(jīng)濟損失和社會影響的供熱事故時，采取以下措施：
（1）由企業(yè)啟動本單位應(yīng)急預(yù)案開展自救，配專人到有關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)調(diào)撥和優(yōu)質(zhì)燃煤采購工作。同時，將情況上報應(yīng)急指揮部辦公室
（2）本預(yù)案啟動后，由市建設(shè)局協(xié)調(diào)其他熱源、供熱單位，緊急向事故單位調(diào)撥優(yōu)質(zhì)燃煤；由市經(jīng)委派專人與相關(guān)企業(yè)溝通，協(xié)調(diào)電煤調(diào)撥；由市政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)兄弟城市及周邊煤源企業(yè)，落實優(yōu)質(zhì)燃煤。
（3）在應(yīng)急燃煤調(diào)撥過程中，由市經(jīng)委協(xié)調(diào)鐵路部門，保障鐵路運煤的暢通；市交通局、交警大隊為運煤車輛開通綠色通道，保障公路運煤暢通。
4.3.2熱源或供熱單位的鍋爐、管網(wǎng)、換熱設(shè)施、設(shè)備發(fā)生事故時，事故單位自身救助無法解決時，由市供熱燃氣辦組織應(yīng)急隊伍協(xié)助事故單位進行搶修。
（1）補償器破裂或滲漏處理方法：因為結(jié)構(gòu)上的特點，波紋管補償器一旦滲漏，便很難修復，所以對于波紋管補償器滲漏，可采用外加套管的辦法進行處理，以保證熱網(wǎng)的安全運行。如外加套管的方法無法解決滲漏問題時，應(yīng)立即更換套筒補償器。
（2）閥門泄露事故處理方法：運行中的閥門泄露大部分產(chǎn)生在填料和墊片處，而填料的泄露比墊片處的泄露要多一些。填料產(chǎn)生泄露后，可視情況采用擰緊壓蓋、加填或更換密封填料等方法進行處理。墊片處的泄露可采用注膠的方法進行處理。
（3）管線泄露事故處理方法：對管線的泄露，可視具體情況采取補焊、打卡子、焊短節(jié)等辦法進行處理；在焊接操作時，要嚴格遵守焊接操作規(guī)程，防止金屬過熱和變形，產(chǎn)生新的裂紋，對捻縫過的部位出現(xiàn)的泄露，不易再次捻縫，以免泄露擴大；泄露點采用上述方法無法解決時，應(yīng)立即更換管道。在以上三種事故處理過程中，如果涉及到泄水降壓操作，可根據(jù)集中供熱管網(wǎng)上個分段控制閥門的位置，合理地進行關(guān)閉閥門的選擇操作，盡可能地縮小因事故搶險而造成停止供熱的范圍。事故處理過程中，應(yīng)關(guān)閉各換熱站的一級網(wǎng)進出站閥門，保持站內(nèi)循環(huán)泵正常循環(huán)，保證二級網(wǎng)低溫運行，防止大面積凍裂事故發(fā)生。
（4）鍋爐發(fā)生故障時處理方法：公司每個熱源站至少有兩臺鍋爐，尖寒期兩臺爐運行，為了保證供熱的連續(xù)，應(yīng)立即關(guān)閉事故鍋爐進出口主閥，使其退出運行。
其他未列入的供熱事故，在搶險過程中，由指揮部下設(shè)的搶險組，技術(shù)組和專家組共同研究確定搶險方案的設(shè)施。
4.4注意事項
現(xiàn)場搶險是一項復雜性大、危險性高、技術(shù)性強的工作，要由嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，膽大心細、慎重果斷的作風。搶險過程中，要嚴格遵守防火、防毒、防爆等有關(guān)安全操作規(guī)程。搶險操作應(yīng)由有一定實踐經(jīng)驗的修理工擔任，現(xiàn)場人員不易過多，并由1-2名專門監(jiān)護人員。
4.5檢修通報制度
4.5.1各熱源單位在冬季供熱運行期間應(yīng)設(shè)備檢修停熱時，應(yīng)提前24小時將基本情況（包括停熱原因、目前情況、計劃恢復時間等）分別通報給應(yīng)急指揮部辦公室和生產(chǎn)部調(diào)度中心。
4.5.2供電部門在冬季供熱運行期間因供電設(shè)備檢修需要停電時，應(yīng)提前24小時將停電原因和來電時間分別通報應(yīng)急指揮中心辦公室和生產(chǎn)調(diào)度調(diào)度中心。
4.6新聞發(fā)布
緊急指揮部辦公室負責供熱事故信息的對外發(fā)布工作。凡供熱企業(yè)發(fā)生的重點供熱事故有關(guān)信息，必須經(jīng)市應(yīng)急委員會批準方可對外發(fā)布。其他單位和部門無權(quán)向外部發(fā)布供熱事故信息。
4.7應(yīng)急結(jié)束
根據(jù)事故的控制和發(fā)展情況，應(yīng)急指揮部提出終止本預(yù)案的建議，經(jīng)市應(yīng)急委員會批準后，宣布應(yīng)急結(jié)束。
5、附則
5.1責任追究
各成員必須無條件執(zhí)行應(yīng)急指揮部下達的指令，對據(jù)不執(zhí)行命令、玩忽職守、推諉扯皮的部門主要領(lǐng)導和直接責任人，依法嚴肅處理。
5.2預(yù)案管理
本預(yù)案由供熱公司制定、組織實施。各部門也要制定本級的事故應(yīng)急預(yù)案，報本級應(yīng)急管理辦公室備案。
5.3預(yù)案修訂
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、修改和完善，機構(gòu)調(diào)整或應(yīng)急資源變化，以及各類演練中發(fā)現(xiàn)新問題，各級，各部門的應(yīng)急預(yù)案要適時進行修訂，原則上是2年修訂一次。
5.4預(yù)案演練
本預(yù)案的演練經(jīng)應(yīng)急指揮部批準，由應(yīng)急指揮部辦公室負責組織實施。
5.5實施時間
本預(yù)案自印發(fā)之日起正式實施。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 10
為提高我公司供熱應(yīng)急處理能力，健全供熱事故的預(yù)警機制，切實保證城市居民安全越冬，最大限度減少供熱重大事故對城市居民生活、生產(chǎn)的影響，維護社會穩(wěn)定，按照《山東省人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》要求，根據(jù)國家建設(shè)部有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我縣供熱生產(chǎn)實際，制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案適用于本縣規(guī)劃區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)、供熱單位發(fā)生的影響供熱生產(chǎn)運行的突發(fā)性供熱事故及供熱設(shè)施設(shè)備原因造成的大面積停熱，對城市居民生活、生產(chǎn)用熱和生命財產(chǎn)造成危害等重、特大供熱事故。
本預(yù)案所稱供熱企業(yè)是指主要面向社會熱用戶供熱，從事供熱經(jīng)營活動的獨立法人企業(yè)；供熱單位是指以向本單位職工住房供熱為主，同時向社會熱用戶供熱的大型廠礦、大專院校、機關(guān)事業(yè)單位及所屬的服務(wù)部門。
具體包括：
（一）突發(fā)性供熱熱源重大安全事故、供熱管線爆裂引起大面積停熱事故；
（二）人為破壞、火災(zāi)及自然災(zāi)害等不可抗拒力造成的重大供熱事故或供熱設(shè)施嚴重損毀事故；
（三）因供熱設(shè)備事故造成停熱，12小時內(nèi)無法恢復供熱事故；
（四）關(guān)停、破產(chǎn)等困難企業(yè)負責供熱的小區(qū)無力供熱等特殊情況引起的停熱事故；
（五）突發(fā)性供熱棄管事故；
（六）供熱煤、水、電等原材料出現(xiàn)短缺造成大面積停熱事故；
（七）經(jīng)政府決定，確需啟動供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案的其它突發(fā)性重大供熱事故。
二、應(yīng)急控制組織系統(tǒng)
（一）組織機構(gòu)
為及時、快速、高效地處理突發(fā)性供熱應(yīng)急事故，成立供熱應(yīng)急指揮部。
總指揮：張勇
成員單位：安監(jiān)部，技術(shù)部，客服部，檢修部，供應(yīng)部，調(diào)度中心，搶修隊。
供熱應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負責城市供熱應(yīng)急指揮部日常工作。
（二）供熱應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)機制，各部門應(yīng)在市、縣供熱應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，制定完供熱應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)機構(gòu)，供熱應(yīng)急聯(lián)動機制。
（三）供熱應(yīng)急指揮部辦公室職責：
1、貫徹執(zhí)行市、縣供熱應(yīng)急指揮部的決定，負責本區(qū)域內(nèi)突發(fā)性供熱應(yīng)急事故救援的指揮協(xié)調(diào)、信息傳輸、監(jiān)督檢查、組織實施等工作；
2、負責修訂和完善本單位《供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案》；
3、負責協(xié)調(diào)突發(fā)性供熱應(yīng)急事故的緊急預(yù)警發(fā)布和應(yīng)急救援的新聞發(fā)布工作；
4、負責指導和檢查應(yīng)急搶修隊伍、搶修物資儲備工作。協(xié)調(diào)應(yīng)急搶修救援工作所需資金、搶修設(shè)施設(shè)備的調(diào)用；
5、負責建立供熱應(yīng)急事故信息網(wǎng)絡(luò)和指揮平臺；
6、負責與鄒平建委應(yīng)急辦公室的信息溝通與聯(lián)絡(luò)。
三、責任分工
技術(shù)部：協(xié)調(diào)供熱企業(yè)組織搶修；在搶修力量不足的情況下，協(xié)調(diào)其它社會供熱企業(yè)抽調(diào)搶修力量幫助搶修；確需啟動政府臨時接管程序時，會同相關(guān)部門協(xié)調(diào)具有供熱資格的供熱企業(yè)臨時接管供熱；做好供熱事故預(yù)警預(yù)測工作。
供應(yīng)部：籌措儲備供熱應(yīng)急資金，用于解決棄管供熱小區(qū)或需臨時接管供熱任務(wù)的供熱搶修準備金、不可抗拒力造成的供熱突發(fā)性事故；按照政府相關(guān)要求，安排資金儲備供熱應(yīng)急燃煤。
客服部：做好上訪群眾的.接訪工作，協(xié)調(diào)相關(guān)責任單位共同做好相關(guān)政策、法規(guī)的解釋和群眾安撫工作。
安監(jiān)部：負責追查開發(fā)建設(shè)過程中，供熱配套工程不到位、工程質(zhì)量不合格的開發(fā)企業(yè)責任，責令開發(fā)、建筑企業(yè)完善供熱配套工程，達到竣工驗收標準；對開發(fā)企業(yè)及其下屬公司發(fā)生惡意棄管供熱的進行依法查處。
調(diào)度中心：對棄管供熱，造成嚴重后果的供熱企業(yè)，依據(jù)供熱行政主管部門的意見，并按相關(guān)規(guī)定進行查處。
四、應(yīng)急情況響應(yīng)程序
（一）應(yīng)急指揮機構(gòu)響應(yīng)程序：各種信息渠道反映后，供熱單位發(fā)生突發(fā)性應(yīng)急情況的，按照屬地化管理的原則，區(qū)供熱應(yīng)急機構(gòu)立即前往現(xiàn)場了解情況，控制局面，組織供熱單位啟動本單位的供熱應(yīng)急程序，開展生產(chǎn)自救。
供熱單位搶修設(shè)備、搶修隊伍技術(shù)和人員力量不足，供熱應(yīng)急指揮機構(gòu)可向供熱應(yīng)急指揮部辦公室申請調(diào)用其他供熱企業(yè)供熱搶修設(shè)備、隊伍協(xié)助搶修，力爭盡快恢復供熱，所發(fā)生的費用事后由發(fā)生事故的供熱單位承擔。
（二）應(yīng)急指揮中心響應(yīng)程序：各種信息渠道反映后，供熱企業(yè)發(fā)生突發(fā)性應(yīng)急情況的，供熱應(yīng)急指揮部辦公室立即前往現(xiàn)場了解情況，控制局面，同時組織啟動本企業(yè)的供熱應(yīng)急程序?qū)嵤⿷?yīng)急處理，開展生產(chǎn)自救。事態(tài)嚴重，影響社會穩(wěn)定和社會秩序的，由公安部門提供警力支持，防止事態(tài)擴大。
供熱應(yīng)急搶修力量不足的情況下，供熱應(yīng)急指揮部辦公室可申請主管部門協(xié)調(diào)用其他供熱企業(yè)應(yīng)急搶修隊伍、設(shè)施設(shè)備協(xié)助搶修，力爭盡快恢復供熱，所發(fā)生的費用事后由發(fā)生事故的供熱企業(yè)承擔。
（三）供熱應(yīng)急指揮部各成員單位響應(yīng)程序：發(fā)生突發(fā)性供熱應(yīng)急事故后，按照市供熱應(yīng)急指揮部辦公室的指令，根據(jù)職責分工快速提供資金、物資、搶修隊伍、通訊等保障。情況緊急可能造成重大危害時，可報請市、縣供熱應(yīng)急指揮部同意向社會發(fā)布預(yù)警、預(yù)報。
五、保障措施
（一）供熱應(yīng)急資金和應(yīng)急燃煤儲備制度。按照國家和省相關(guān)文件要求，安排一部分供熱應(yīng)急資金，確保供熱應(yīng)急事件的快速及時處理，保障城市居民安全、正常用熱。
（二）應(yīng)制定完善本單位的供熱應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急搶修隊伍，提取供熱應(yīng)急搶修資金，儲備供熱應(yīng)急物資，準備供熱搶修設(shè)備、工器具、車輛等，確保突發(fā)性供熱應(yīng)急事故的及時、快速處理。
（三）實行供熱應(yīng)急信息快速反應(yīng)機制。建立供熱應(yīng)急事故處理通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，對各種突發(fā)供熱事故應(yīng)在20分鐘內(nèi)按信息傳遞程序完成傳遞，各部門必須做出快速反應(yīng)。
（四）遇緊急情況，供熱應(yīng)急指揮部辦公室有權(quán)申請市、縣供熱主管部門調(diào)動其他供熱單位的人力、物力、財力，保證供熱事故的搶修。
（五）實行處置供熱應(yīng)急事故行政領(lǐng)導負責制和責任追究制。應(yīng)認真履行職責，落實專人負責。對不報、遲報、謊報、瞞報和漏報重要情況或者有其他不履行職責、瀆職行為的，依法對直接責任人和其他責任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責任。
(六) 供熱系統(tǒng)是一個比較復雜的循環(huán)系統(tǒng)，設(shè)備多、管線長、運行調(diào)節(jié)復雜，運行中難免出現(xiàn)故障或事故。為搞好安全運行，做到防患于未然，針對以前出現(xiàn)的問題及對運行系統(tǒng)故障的預(yù)測，特制定如下應(yīng)急預(yù)案：
一、熱水管道發(fā)生故障
1、迅速查明漏點；
2、通知受影響的熱用戶，關(guān)閉離漏點最近的閥門，若關(guān)閉不嚴，再關(guān)閉次近的閥門；
3、管道泄漏應(yīng)在泄漏處打夾子或焊補、更換管道；閥門泄漏應(yīng)更換墊子、壓緊盤根，必要時更換閥門。
二、換熱站設(shè)備發(fā)生故幛
1、汽水換熱器出現(xiàn)故障
各換熱站內(nèi)均有備用汽水換熱器，正常情況下，一開一備或兩開一備，若其中一臺發(fā)生故障，可啟動備用換熱器，同時組織人員進行搶修。若兩臺以上發(fā)生故障，用一臺換熱器運行，并提高供水參數(shù)，在短時間內(nèi)亦可基本滿足供熱要求。
2、循環(huán)水泵（或電機）出現(xiàn)故障
換熱站內(nèi)均有備用循環(huán)水泵（或電機），正常情況下，一開一備或二開一備，若其中一臺發(fā)生故障，可啟動備用循環(huán)水泵，同時組織人員進行搶修。
3、熱站內(nèi)電源出現(xiàn)故障
當電源發(fā)生故障時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急照明設(shè)施，關(guān)閉換熱器進汽閥門，同時關(guān)閉供水閥門及回水閥門，防止汽化及汽水沖擊。立即組織人員查明故障原因并排除故障。
４、某一換熱站出力降低
若在供暖期間某座換熱站由于某種原因出現(xiàn)出力不足的情況，值班人員要及時聯(lián)系相鄰換熱站提高設(shè)備出力，同時降低異常換熱站的循環(huán)水的水量，提高熱水溫度，減少的循環(huán)水量由相鄰換熱站供給。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 11
為及時有效地做好供熱生產(chǎn)安全事故應(yīng)急工作，合理地處理供熱突發(fā)事件的發(fā)生，保障冬季正常供暖，最大限度減少事故損失，確保供熱安全、運行穩(wěn)定，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我公司供熱實際，制定本預(yù)案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，按照“以人為本”、“預(yù)防為主”的原則，以規(guī)范和強化供暖保障系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)供暖事件應(yīng)急處置工作為目標，以預(yù)防突發(fā)供暖事件為重點，逐步完善供暖事件的預(yù)警、處置及善后工作機制，達到供暖保護工作有序、有力、處置快速高效的應(yīng)急體系。
二、組織機構(gòu)
為保障冬季正常供暖，加強組織領(lǐng)導，達到快速應(yīng)急反應(yīng)，現(xiàn)成立楷宏公司供熱突發(fā)事故應(yīng)急領(lǐng)導小組和事故應(yīng)急搶險隊，負責組織指揮應(yīng)急救援工作和故障排除搶修工作。
應(yīng)急搶險小組
組長：
副組長：
應(yīng)急搶險隊
一定要保持清醒的頭腦，不能驚慌失措，第一時間向主管領(lǐng)導報告。在隊長（副隊長）統(tǒng)一指揮下，利用可能利用的水源對系統(tǒng)進行補充，以確保正常供暖。如水源補充不上，系統(tǒng)缺水應(yīng)及時采取停爐降溫措施，停止向爐內(nèi)供煤，關(guān)閉鼓風機，打開所有爐門，將爐膛內(nèi)燃料排出，及時排出爐內(nèi)氣體，避免爐溫升高造成汽化爆炸事故。
③、鍋爐運行中發(fā)生爆管事故
司爐人員發(fā)現(xiàn)爆管后，應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導，同時停止鍋爐運行，做好鍋爐退火及降溫工作。當爐膛溫度降至可進行搶修時，由隊長（副隊長）統(tǒng)一指揮應(yīng)急救援小組實施搶修工作。主要有：查漏、鍋爐泄水、切割爆管、換管焊接、加水試壓等
3）、鍋爐爆炸事故
①、當發(fā)生鍋爐爆炸時，值班人員或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時間向應(yīng)急總指揮或副總指揮回報情況，如產(chǎn)生人員傷亡等惡性事故應(yīng)及時報警，撥打110、119、120電話，說明事故發(fā)生的地點、事故類型以及傷亡損失情況等。
②、啟動快速應(yīng)急機制，由總指揮統(tǒng)一指揮，實施救災(zāi)搶險、傷亡救護、人員疏散、設(shè)備保障等快速反應(yīng)。搶險救援時要做到“穩(wěn)、準、快”和“先救人、后救物”的原則，有條不紊地開展各項救援搶險工作，避免二次事故的發(fā)生。各應(yīng)急小組應(yīng)保證通訊暢通，服從指揮，步調(diào)一致。積極配合110、120、119等各支救援隊的.工作，使人員傷亡和財產(chǎn)損失降到最低。
③、各應(yīng)急小組負責人
救災(zāi)搶險小組負責人：
醫(yī)療救護小組負責人：
人員疏散小組負責人：
設(shè)備保障小組負責人：
④、做好善后處置工作，對事故發(fā)生的原因、經(jīng)過、應(yīng)急處置等做好詳細記錄，配合相關(guān)單位做好事故調(diào)查工作。同時組織專業(yè)搶修隊搶修因事故受損的設(shè)備，以最短時間修復所有受損設(shè)備，確保轄區(qū)居民供暖。
4）、對于一時無法解決的突發(fā)供暖事件，應(yīng)及時向上級主管部門報告，請上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決。
3、現(xiàn)場調(diào)查
應(yīng)急處置人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場調(diào)查，查明事件原因、損失情況、影響程度等，并負責協(xié)調(diào)相關(guān)單位對事故的調(diào)查。
4、日常防范
組織開展對本轄區(qū)供熱鍋爐系統(tǒng)、除渣設(shè)備、上煤設(shè)備、水處理設(shè)備、熱水循環(huán)設(shè)備、外網(wǎng)系統(tǒng)等進行普查和維修保養(yǎng)工作。加強對供熱保障各個環(huán)節(jié)的日常管理和安全防范工作，明確職責，嚴防各種突發(fā)事件的發(fā)生。
三、工作要求
1、貫徹“預(yù)防為主”的方針，建立和加強突發(fā)事件的預(yù)警機制，切實做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、快速反應(yīng)、及時處理。
2、按照“先控制后處理”的原則，迅速查明事件原因，果斷提出處置措施，防止事態(tài)擴大。
3、制定供熱保障防護措施，確保突發(fā)事件所涉及群眾的人身安全。
4、明確自身職責，妥善協(xié)調(diào)處置各種突發(fā)事件。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 12
州熱力有限公司承擔著宿州市企業(yè)生產(chǎn)用汽和冬季居民采暖用汽，為了能夠及時有效的'應(yīng)對影響正常用熱的緊急情況，結(jié)合本企業(yè)供熱實際情況，制定此預(yù)案。
一、建立供熱故障應(yīng)急處置系統(tǒng)
成立供熱應(yīng)急處置指揮部，在遇有緊急情況時，負責重大事件和事故緊急處置的組織指揮工作。
總指揮：
總經(jīng)理副總指揮：
副總經(jīng)理成員：
總經(jīng)理助理：
指揮部下設(shè)辦公室，辦公室主任由總經(jīng)理助理擔任。
成員：各部門負責人
二、事故應(yīng)急處置方案
1、供熱支線管網(wǎng)設(shè)備在運行中突然損壞，影響局部管網(wǎng)運行。責任部門及時匯報事故處置辦公室，及時隔離支線管網(wǎng)閥門，降低事故影響或防止發(fā)生次生災(zāi)害。并聯(lián)系檢修公司組織人員和所需物資、工具進行搶修，盡快恢復熱用戶用汽。
2、供熱主管道設(shè)備損壞、漏汽嚴重，威脅人身安全或泄露點附近設(shè)備安全，責任部門立即匯報事故處置辦公室，協(xié)調(diào)各熱用戶，聯(lián)系當班值長關(guān)閉相應(yīng)熱網(wǎng)總閥，防止事故擴大，降低事故影響或防止發(fā)生次生災(zāi)害。聯(lián)系檢修公司組織人員和所需物資、工具進行搶修，爭取最短時間恢復正常供熱。如城區(qū)熱網(wǎng)泄漏嚴重，應(yīng)及時匯報城管局通知交警采取道路封閉等措施，防止事故擴大。
如遇到節(jié)假日發(fā)生事故，值班人員按照上述預(yù)案負責指揮事故處置，并及時匯報公司領(lǐng)導。
三、事故調(diào)查處理
開展事故調(diào)查、分析事故原因，接受事故教訓，杜絕事故發(fā)生。在調(diào)查處理事故中，對玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊、有意毀滅證據(jù)及現(xiàn)場者，應(yīng)追究其行政責任，觸及刑律的，追究刑事責任。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 13
一、指導思想：
為應(yīng)對因各種原因造成的城區(qū)突發(fā)性停暖、供暖設(shè)施損壞、與供暖有關(guān)的人員傷亡等事件發(fā)生，建立健全快速、有效的事件搶險和救援應(yīng)急處理機制，保證社會穩(wěn)定和人民生命財產(chǎn)的安全，制定本預(yù)案。
二、編制依據(jù)：
依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》，結(jié)天津市供熱安全生產(chǎn)管理有關(guān)規(guī)定等法規(guī)和規(guī)范性文件。
三、事故類型和危險程度分析：
（一）城區(qū)供暖主要危險源包括：供熱管網(wǎng)、換熱站壓力容器、電機水泵等轉(zhuǎn)動的機械設(shè)備、高低壓配電柜、電源、外網(wǎng)輸水熱網(wǎng)等。
（二）供熱水網(wǎng)破裂等原因可誘發(fā)事故，影響小區(qū)供暖。
四、組織機構(gòu)及職責：
（一）建立供熱應(yīng)急指揮部
總指揮：
副總指揮：
成員科室：
指揮部下設(shè)辦公室，辦公室主任由辦公室主任擔任，聯(lián)系電話：
（二）救援隊成員：
一分隊：
二分隊：
三分隊：
（三）供熱應(yīng)急指揮部職責
（1）組織協(xié)調(diào)供熱重大事故突發(fā)事件的應(yīng)急搶險工作，落實辦事處交辦的有關(guān)工作。
（2）及時了解掌握轄區(qū)供熱重大事故情況，根據(jù)情況需要，向辦事處報告事故情況和應(yīng)急措施。
（3）貫徹天津市、有關(guān)重大安全生產(chǎn)事故預(yù)防和應(yīng)急救援的方針，根據(jù)市政府應(yīng)急工作原則和方案，擬定轄區(qū)供熱重大事故應(yīng)急預(yù)案，組織有關(guān)成員對事故積極開展搶險救援工作。
（4）組織事故應(yīng)急技術(shù)研究和應(yīng)急知識宣傳教育等工作。
（5）負責轄區(qū)供熱重大事故應(yīng)急信息的接受、核實、處理、傳遞、通報、報告。
（6）其他有關(guān)轄區(qū)供熱重大事故應(yīng)急的重要工作。
（四）各部門職責：
辦公室：對應(yīng)急事故緊急處置的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)指揮和情況
匯總通報；協(xié)調(diào)解決在供熱工作中出現(xiàn)的影響居民正常供熱的緊急情況。
工程部：負責制訂供熱水網(wǎng)應(yīng)急事故的技術(shù)方案，并監(jiān)督其實施。
物資科：負責冬季供熱、用電、用水的聯(lián)系協(xié)調(diào)；負責做好所轄設(shè)備的維修保養(yǎng)、事故應(yīng)急搶修；提前做好應(yīng)急備（配）件的購買申報計劃。
維修隊：保障熱水網(wǎng)的安全、平穩(wěn)運行；負責做好所轄設(shè)備的維修保養(yǎng)、事故應(yīng)急搶修；提前做好應(yīng)急備（配）件的購買申報計劃。
客服中心：負責向用戶及媒體做好供熱搶修的說明及解釋工作；做好供熱搶修的后勤保障和熱用戶信訪工作。
財務(wù)科：負責應(yīng)急資金的`啟動使用工作。
物資科：負責供熱搶修所用的物資的及時購置和普通部件的備存工作。
運行管理科：負責協(xié)調(diào)解決涉及居民住宅因建設(shè)開發(fā)出現(xiàn)的供、用熱糾紛，及新用戶入網(wǎng)手續(xù)的辦理、發(fā)證工作及相關(guān)統(tǒng)計工作。
收費科：負責協(xié)調(diào)解決物業(yè)公司代收代繳熱費的矛盾，及用戶不熱等相關(guān)問題的解決處理工作。
五、預(yù)防與預(yù)警：
（一）危險源監(jiān)控：
1、運行管理科、工程運行部負責對供熱管網(wǎng)監(jiān)測工作，經(jīng)常對供熱管網(wǎng)進行檢查巡視，工程部負責供熱運行預(yù)警工作，對供熱運行狀況資料進行收集、匯總和分析并做出報告。
2、在轄區(qū)供熱覆蓋范圍內(nèi)建立多個測溫、測壓點，與各換熱站操作系統(tǒng)組成監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，按要求定期對供熱溫度壓力進行檢測。
（二）預(yù)警行動：
1、預(yù)警信號發(fā)生后，由運行管理科立即向全體搶險組織機構(gòu)匯報并盡快向現(xiàn)場負責人發(fā)送預(yù)警報告，各部門進入預(yù)警狀態(tài)，隨時準備投入搶險任務(wù)。
2、符合本預(yù)案啟動條件時，立即發(fā)出啟動本預(yù)案的指令。
六、信息報告程序：
（一）在單位值班室設(shè)立應(yīng)急電話，24小時有人值班，應(yīng)急電話為：29507711。在值班室明示應(yīng)急組織通信聯(lián)系人及電話。
（二）突發(fā)事件發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員立即迅速報告應(yīng)急指揮機構(gòu)（應(yīng)急領(lǐng)導小組）。
（三）應(yīng)急領(lǐng)導小組值班人員接到應(yīng)急電話后，立即向有關(guān)事故應(yīng)急小組及負責人匯報；特別重大事故，可直接向應(yīng)急領(lǐng)導小組總指揮、副總指揮報告。同時按規(guī)定立即向主管部門報告。
（四）根據(jù)事故性質(zhì)，按照國家規(guī)定的程序和時限，及時向政府有關(guān)部門報告。情況報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、單位的詳細名稱、單位負責人，聯(lián)系電話及地址。
2、發(fā)生事故的時間、地點、類別。
3、事故造成的危害程度、影響范圍、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計。
4、事故的簡要經(jīng)過。
5、事故原因的初步分析判斷。
6、事故發(fā)生后采取的應(yīng)急處理措施及事故控制情況。
7、需要有關(guān)部門和單位協(xié)助搶救和處理的有關(guān)事宜。
8、事故報告單位、簽發(fā)人和報告時間。
9、其他需要上報的有關(guān)事項。
七、應(yīng)急響應(yīng)
（一）響應(yīng)分級按轄區(qū)供熱事故嚴重程度、性質(zhì)和影響時間，分為一般事故、重要事故和重大事故。
1.一般事故：因設(shè)備臨時故障、臨時停電以及供熱支管網(wǎng)破裂等導致的停熱，在12小時（含12小時）內(nèi)恢復供熱的。
2.重要事故：鍋爐主輔機故障、換熱站故障、外網(wǎng)主熱水管網(wǎng)損壞暴裂等原因?qū)е率鹿释幔?2--48小時（含48小時）內(nèi)仍不能恢復供熱的。
3.重大事故：因鍋爐暴炸、或其他事故、對附近生命財產(chǎn)構(gòu)成重大影響的，同時因事故導致長時間停熱，48小時以上仍不能恢復供熱的；出現(xiàn)重大安全事故，短期內(nèi)無法恢復供熱的。
（二）響應(yīng)程序
（1）工作現(xiàn)場突發(fā)事故發(fā)生后，由現(xiàn)場應(yīng)急領(lǐng)導小組根據(jù)事故情況開展應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)，通知有關(guān)各應(yīng)急救援小組趕赴事故現(xiàn)場進行事故搶險。
（2）召集調(diào)動應(yīng)急力量：各搶險小組接到應(yīng)急領(lǐng)導小組指令后，立即響應(yīng)，派遣事故搶險人員、物資、設(shè)備等迅速運送到指定位置聚集，并聽從現(xiàn)場總指揮的安排。
現(xiàn)場總指揮按照本預(yù)案確立的基本原則、專家建議，迅速組織應(yīng)急力量進行應(yīng)急搶救，并且要與各應(yīng)急救援組織保持通訊暢通。
當現(xiàn)場有應(yīng)急救援力量和資源不能滿足搶險要求時，及時向上級主管單位報告請求支援。
（3）現(xiàn)場處置：事故發(fā)生后，必須保護好現(xiàn)場，對危險地區(qū)周邊進行警戒封閉，按本預(yù)案營救傷員和保護財產(chǎn)。如發(fā)生特殊險情時，應(yīng)急指揮部在充分考慮專家和有關(guān)方面意見的基礎(chǔ)上，及時采取應(yīng)急處置措施。
（三）處置措施
當供熱水網(wǎng)地埋管路出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，正、副隊長立即趕赴現(xiàn)場，實地了解情況，同時向主管經(jīng)理匯報，主管經(jīng)理組織相關(guān)人員立即到現(xiàn)場，根據(jù)實際情況，制訂搶修方案，并將漏水管線解列，組織人員、機具進行搶修。在條件許可的情況下，采取應(yīng)急供熱的臨時措施。
（四）應(yīng)急結(jié)束遵循“誰啟動、誰負責”的原則。事故處置完
畢并恢復正常供熱后，由供熱應(yīng)急指揮部作出決定，并由指揮部辦公室通知相關(guān)部門和各搶險隊，各部門負責人安排本部門恢復正常工作。
應(yīng)急結(jié)束后由指揮部辦公室負責對事故情況進行全面總結(jié)和上報。
八、應(yīng)急物資與裝備保障：
（一）應(yīng)急救援、防護裝置和快速搶險工具是安全、快速、高效處置突發(fā)事件必備設(shè)備，必須按搶險救援工作需要配置。
（二）應(yīng)急救援、防護裝置包括防護勞保、應(yīng)急燈具、滅火器、快速搶險工具等。
（三）應(yīng)急救援、防護裝置和快速搶險工具實行在崗備用，并做好維護保養(yǎng)、標定校驗工作，保持完好無損。
（四）每年12月底前上報供暖中心應(yīng)急救援、防護裝置儲備和完好情況。
（五）每年11月底前，將下一年度所需應(yīng)急救援材料、機具、設(shè)備儲備計劃向應(yīng)急救援指揮部辦公室匯報。
（六）建立健全應(yīng)急救援物資儲備明細臺帳。
（七）應(yīng)急救援物資不得挪做他用。在處置突發(fā)事件過程中有權(quán)動用應(yīng)急救援物資。
九、后期處理
（一）應(yīng)急狀態(tài)關(guān)閉后，應(yīng)立即組織現(xiàn)場清理、傷員安置、生產(chǎn)及生活恢復工作；同時對應(yīng)急行動過程進行綜合評價，整理應(yīng)急記錄（包括筆錄、攝像、照相及其它文字資料），由應(yīng)急指揮部辦公室寫出應(yīng)急總結(jié)報告，24小時內(nèi)上報辦事處備案。
（二）應(yīng)急總結(jié)報告內(nèi)容包括：事件發(fā)生單位、時間、地點，事件過程描述，傷亡情況，經(jīng)濟損失，動用救助力量，參與救助人員，搶險救援情況，應(yīng)急行動中反應(yīng)的問題，經(jīng)驗及教訓。
（三）應(yīng)急指揮部要認真分析轄區(qū)供熱事故原因，從轄區(qū)供熱的規(guī)劃、設(shè)計、運行、管理等各方面提出改進建議。
（四）應(yīng)急救援過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)急救援辦公室負責制定下達糾正和預(yù)防措施，監(jiān)督落實，并定期組織驗收。
十、保障措施
（一）指揮保障：應(yīng)急指揮部指揮地點設(shè)在工業(yè)園區(qū)鍋爐房。指揮地點應(yīng)具備決策指揮和對外應(yīng)急聯(lián)絡(luò)需要的設(shè)施。能隨時接受、傳遞、指揮應(yīng)急響應(yīng)有關(guān)信息。應(yīng)急值班電話：
（二）應(yīng)急裝備、設(shè)施和器材清單：（略）
（三）通信保障：逐步建立完善以轄區(qū)供熱重大事故應(yīng)急響應(yīng)為核心的通信系統(tǒng)，建立相應(yīng)的通訊保障制度，以保證應(yīng)急響應(yīng)期間通信聯(lián)絡(luò)的需要。應(yīng)急響應(yīng)期間，供熱應(yīng)急指揮部要安排專人值班，值班人員應(yīng)保證隨時接收應(yīng)急指揮部的指示和事故發(fā)生地的事故信息；應(yīng)急指揮部總指揮、副指揮、成員及相關(guān)工作人員應(yīng)24小時保持通訊渠道暢通。
（四）醫(yī)療保障：區(qū)醫(yī)院為應(yīng)急救援醫(yī)療救護定點單位。
（五）經(jīng)費保障：制定了搶險經(jīng)費保障制度，財務(wù)設(shè)立救援專項資金，必須要做到專款專用，任何部門和個人無權(quán)挪用此款，中心定期對此項經(jīng)費進行督導檢查。
十一、培訓與演練
（一）培訓：成立培訓領(lǐng)導小組，做到分工明確、責任明確；定期召開領(lǐng)導小組會議，專題研究安排培訓工作；指定計劃，分布實施，確保培訓工作的實效性；定期總結(jié)，發(fā)揚成績，補漏洞，使培訓工作良好運行，有條不紊；定期考核，使培訓工作達到預(yù)期的培訓效果。
（二）演練：成立應(yīng)急演練活動組織小組，組長李志強；每季度組織一次應(yīng)急演練；參加人員為全隊職工；定期考核，檢查演練的實效性。
十二、附則
（一）責任與獎勵：對在供熱重大事故應(yīng)急工作中做出突出貢獻的部門和個人給予表彰和獎勵；對玩忽職守、不聽從指揮、不
認真負責或者臨陣脫逃、擅離職守并造成嚴重后果的責任者依法追究責任。
（二）制定與解釋：本預(yù)案由國環(huán)置業(yè)公司應(yīng)急指揮部辦公室制定并解釋
（三）預(yù)案的生效：本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 14
為保證師生身體健康和教育教學工作的順利進行，確保我校冬季取暖安全，根據(jù)本校實際，特制定冬季取暖應(yīng)急預(yù)案如下：
一、成立組織機構(gòu)
加強領(lǐng)導，認真做好冬季防寒取暖應(yīng)急工作
組長：
副組長：
成員：各班班主任、各科任教師
明確職責，嚴格落實冬季防寒取暖安全工作的各項要求，組長負責全面工作，副組長負責工作的協(xié)調(diào)和反饋，成員負責工作的具體實施。
二、基本情況
取暖方式：鍋爐房采用電子速熱裝置取暖，各室為暖氣片供暖。取暖時間：周一至周五的`上午6：00至下午4：00取暖范圍：全校幼兒園及小學的教室和專業(yè)室、功能室。
三、事故預(yù)防及報告程序
1、取暖工作領(lǐng)導小組成員，必須每天對鍋爐，各室內(nèi)外等進行巡查，并記錄在冊，指定專人（我校為任桂林）整理記錄定期上報，學校要將相關(guān)記錄留檔備查。
2、事故報告
鍋爐房及室外、地下管道設(shè)備等有特別情況時，應(yīng)立即向廠家應(yīng)急人員報告，請專業(yè)人員前來處理，學校做好記錄工作。
各室內(nèi)暖氣設(shè)備出現(xiàn)漏水、不熱等故障時，應(yīng)及時向校長報告，應(yīng)積極采取應(yīng)急措施，讓學生做好緊急避險工作，以防發(fā)生燙傷、凍傷、感冒等事件
四、應(yīng)急預(yù)案
當出現(xiàn)如停電或其他安全事故時，學校安全取暖領(lǐng)導小組轉(zhuǎn)為安全應(yīng)急指揮部，立即啟動《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，要立刻撥打電話求助，向上級報告突發(fā)事件情況，并組織應(yīng)急救援工作。
事件發(fā)生后，做好學生安撫工作，及時查請事件發(fā)生起因，做好事件的發(fā)展分析、預(yù)測，開展救援工作宣傳，配合其他部門做好相關(guān)工作，確保師生減少或不受傷害。
五、工作措施
1、學校應(yīng)對師生進行安全防火、防燙、防觸電等安全教育，讓學生拿握安全預(yù)防的基本知識和方法，提高學生的安全防范意識和應(yīng)急處置事故能力。
2、加強對相關(guān)安全預(yù)防知識的宣傳，讓師生們時刻注意安全。
3、加強安全課教育，定期開展安全知識講座。
4、切實進行安全預(yù)警演練，提高師生預(yù)防自救自能力六、廠家應(yīng)急聯(lián)系方式：
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 15
一、目的
為預(yù)防和減少煙氣、粉塵、污水排放超標排放對環(huán)境的影響，富豪鍋爐房作為區(qū)域燃煤鍋爐房，執(zhí)行排放標準為：煙塵標準濃度限值低于80mg/m,SO2濃度限值低于400mg/m，NOX濃度限值低于400mg/m。目前運行期內(nèi)富豪鍋爐房風險源物資儲存情況：富豪鍋爐房運行期內(nèi)現(xiàn)場儲存氫氧化鈣脫硫劑6噸，儲存氫氧化鈉2噸，有專門儲存場所。為保證周圍居民的生活健康，特制定應(yīng)急預(yù)案。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于長春亞泰熱力有限責任公司發(fā)生的廢水、粉塵、煙氣及脫硫藥劑漿液泄漏超標排放等事故。
三、事故類別及識別
3.1輕微超標：日常運行過程中，工況不穩(wěn)、水泵壓力低、除塵布袋損壞，以及煙氣管道泄漏所造成的短時或暫時排放超標現(xiàn)象。
3.2嚴重超標：指由于人員操作失誤以及設(shè)備故障所造成的連續(xù)4小時排放嚴重超標現(xiàn)象。
四、應(yīng)急機構(gòu)
4.1為加強鍋爐房對突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)對，企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部成立鍋爐房突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作指揮部。
總指揮：田豐（負責企業(yè)所轄兩個鍋爐房突發(fā)環(huán)境事件總指揮，發(fā)起和終止突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急響應(yīng)命令，調(diào)度相關(guān)人員隨時應(yīng)對突然環(huán)境事件，將相關(guān)損失降至最低）
副總指揮：秦瀟（負責企業(yè)所轄兩個鍋爐房突發(fā)環(huán)境事件副總指揮，負責傳達突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急響應(yīng)命令，調(diào)度相關(guān)人員隨時應(yīng)對突然環(huán)境事件，督辦并傳達總指揮調(diào)度指令）
富豪鍋爐房應(yīng)急小組責任人：姜冰（負責富豪鍋爐房突發(fā)環(huán)境事件的及時發(fā)現(xiàn)、上報、現(xiàn)場指揮等，及時響應(yīng)指揮指令，組織現(xiàn)場應(yīng)急小組人員與工具、設(shè)備的調(diào)度）
福安鍋爐房應(yīng)急小組責任人：王慶宇（負責福安鍋爐房突發(fā)環(huán)境事件的及時發(fā)現(xiàn)、上報、現(xiàn)場指揮等，及時響應(yīng)指揮指令，組織現(xiàn)場應(yīng)急小組人員與工具、設(shè)備的調(diào)度）
成員：劉韌、劉霽龍、王凱、李利國、劉彥辛、杜德寬、陸金生、范繼鵬、王雁博（負責鍋爐房突發(fā)環(huán)境事件的原因分析，現(xiàn)場搶修，響應(yīng)指揮指令，協(xié)助負責人對現(xiàn)場所有突發(fā)情況作出應(yīng)急處理）
4.2職 責
4.2.1負責對日常鍋爐運行中除塵設(shè)施的運行情況及維護進行監(jiān)督檢查，對一些不合理或輕微超標現(xiàn)象等進行現(xiàn)場處理。
4.2.2負責查找煙氣排放超標原因，并根據(jù)實際情況及指揮部意見實施可行緊急控制方案。
4.2.3負責對范圍內(nèi)除塵系統(tǒng)的日常運行、維護和管理。
4.2.4負責排污池的日常檢查、維護。
4.2.5負責脫硫除塵系統(tǒng)管道、脫硫塔運行情況的日常檢查、維護。
五、事故預(yù)防措施
5.1 防止煙塵超標
5.1.1必須保證除塵系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)均處于正常狀態(tài)，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障都不能保證除塵系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運行。因此，在鍋爐正常運行中，每小時巡回檢查除塵系統(tǒng)必須作為一項巡回檢查的重點項目，做到有問題盡早發(fā)現(xiàn)、盡快處理，避免煙塵超標事故；
5.1.2要保證脫硫除塵系統(tǒng)水壓及管路的暢通。循環(huán)泵正常運轉(zhuǎn)，減少二次污染；
5.1.3檢修材料準備充分，在各個環(huán)節(jié)予以重視，盡可能預(yù)防煙塵超標；
5.2.防止除塵器及輸送機灰塵外溢
除塵布袋應(yīng)每年整體更換一次。操作工在設(shè)備運行過程中須加強對除塵器運行情況的巡視，發(fā)現(xiàn)有灰塵外溢現(xiàn)象，應(yīng)馬上停機，同時通知值班負責人協(xié)調(diào)機修檢查更換布袋。
5.3防止生活廢水外排
綜合辦公室安排專人對生活廢水井進行檢查，設(shè)施應(yīng)完好無損；發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系搶修人員進行處理。
5.4防止脫硫藥劑外泄
每年設(shè)備停機檢修時應(yīng)對脫硫藥劑輸送所有管路閥門進行徹底檢查，如有問題，及時更換。操作工在日常操作和巡視中，應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程要求參數(shù)操作，禁止違規(guī)操作給設(shè)備帶來隱患。
5.5富豪鍋爐房現(xiàn)場應(yīng)急物資的準備
富豪鍋爐房常備應(yīng)急沙袋、水泥、安全防毒面具、防火服、滅火器等應(yīng)急物資，另外還常備漿液泵及配套排水輸送管，可以采用抽水的方式收集消防水與脫硫漿液。
5.6雨污總排口由鍋爐房專門人員（站長：李利國）負責，一旦發(fā)生泄露，立即用沙子、水泥將雨污口進行封堵，保證危險源不外泄、外漏。
六、事故應(yīng)急救援程序
6.1接警
6.1.1巡檢人員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即向站長匯報，并由站長報告應(yīng)急小組負責人，如發(fā)現(xiàn)嚴重超標，鍋爐房應(yīng)急小組到現(xiàn)場停止設(shè)備運行并及時組織人員和材料進行搶修，同時向公司應(yīng)急指揮部匯報。
6.1.2事故應(yīng)急指揮部接到總指揮命令后，應(yīng)立即通知應(yīng)急組成員和各專業(yè)組人員到調(diào)度室集中，并通知救護、消防、治安保衛(wèi)、污染控制、環(huán)境監(jiān)測等方面立即趕赴事故現(xiàn)場。
6.1.3如在短時間內(nèi)不能處理的由公司應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)，并由生產(chǎn)技術(shù)部向上級環(huán)保及有關(guān)部門匯報，進行協(xié)調(diào)處理。
6.1.4生產(chǎn)技術(shù)部同時根據(jù)總指揮的指示，按國家有關(guān)規(guī)定立即將發(fā)生事故的基本情況上報給上級領(lǐng)導及當?shù)赜嘘P(guān)行政部門
6.1.5應(yīng)急啟動后，要求盡快作到應(yīng)急救援人員到位，調(diào)配救援所需的應(yīng)急資源，派出現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)人員和專家技術(shù)組趕赴現(xiàn)場。
6.2應(yīng)急響應(yīng)級別的確定
應(yīng)急救援指揮部總指揮接到匯報后，應(yīng)組織應(yīng)急組成員迅速做出判斷，確定警報和現(xiàn)場情況，下達啟動應(yīng)急救援預(yù)案的命令。
6.3應(yīng)急啟動
應(yīng)急啟動后要求盡快做到應(yīng)急救援人員到位，調(diào)配救援所需的應(yīng)急資源，派出現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)人員和專家技術(shù)組趕赴事故現(xiàn)場。
6.4救援行動
6.4.1現(xiàn)場指揮人員到達事故現(xiàn)場后，事故鍋爐房知情人員要立即匯報詳細的事實情況。
6.4.2在運行中巡檢工及現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)煙塵輕微超標，應(yīng)立即通知站長，檢查收塵器，排除故障。
6.4.3如發(fā)現(xiàn)嚴重超標，由生產(chǎn)技術(shù)部匯報指揮部并組織人員和材料，制定事故應(yīng)急方案。
6.4.4
煙氣嚴重超標，應(yīng)停止鍋爐運行并按以下順序開始檢查：除塵器→收塵袋→除塵管路→鍋爐→循環(huán)池→水泵→空壓機→脫硫塔→脫硫循環(huán)泵→漿液罐→輸送管路。發(fā)現(xiàn)一處有問題應(yīng)及時處理，依次查到最后一個環(huán)節(jié)，直至排查并處理完事故問題。
生活廢水超標嚴重：應(yīng)馬上暫停生活用水的供應(yīng)，用水泵將生活廢水井中的水抽到備用污水池，同時聯(lián)系有資質(zhì)的污水處理公司將備用污水池中的.廢水運走處理。
脫硫劑外泄超標嚴重：操作工在日常巡視中一旦發(fā)現(xiàn)脫硫劑泄漏，應(yīng)馬上通知站長，站長根據(jù)情況協(xié)調(diào)維修人員進行處理；如泄露情況較為嚴重，應(yīng)馬上停爐處理，緊急搶修，用耐腐蝕沙漿泵等設(shè)備將脫硫劑抽至應(yīng)急池，同時通知生產(chǎn)技術(shù)部。
6.4.5 在事故現(xiàn)場搶救中，若事態(tài)擴大，搶救力量不足事故無法得到有效控制，停止作業(yè)的情況下，現(xiàn)場應(yīng)急組及現(xiàn)場應(yīng)急指揮人員要立即上級匯報，并請示環(huán)保部門進行協(xié)助。
6.5應(yīng)急恢復
6.5.1應(yīng)急救援行動完成后，進入臨時應(yīng)急恢復階段，現(xiàn)場應(yīng)急組要組織現(xiàn)場清理、人員清點和撤離。
6.5.2應(yīng)急解除：事故應(yīng)急處理完進行檢修、試運行。試運行合格后應(yīng)急指揮組長宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，正式投入使用。應(yīng)急人員撤回。
6.6應(yīng)急保障要求根據(jù)公司事故應(yīng)急指揮部進行相應(yīng)落實。
七、附則
7.1預(yù)案管理與更新
隨著應(yīng)急救援相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，部門職責或應(yīng)急資源發(fā)生變化，或者應(yīng)急過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題和出現(xiàn)新的情況，應(yīng)及時修訂完善本預(yù)案。
7.2適用情況
本方案適用于長春亞泰熱力有限責任公司所轄鍋爐房突發(fā)環(huán)境事件，應(yīng)急指揮部發(fā)布預(yù)警，啟動應(yīng)急響應(yīng)，鍋爐房應(yīng)依據(jù)本方案，采取相關(guān)措施。
7.3工作原則
7.3.1堅持以人為本，預(yù)防為主。加強對突發(fā)環(huán)境事件隱患的監(jiān)控和排查，建立突發(fā)環(huán)境事件防范體系，積極預(yù)防、及時控制，加強培訓演練，做到常備不懈，提高突發(fā)環(huán)境事件防范和處理能力，盡可能地避免或減少突發(fā)環(huán)境事件的發(fā)生，消除或減輕突發(fā)環(huán)境事件造成的中長期影響，最大程度地保障公眾健康，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
7.3.2堅持統(tǒng)一領(lǐng)導，分類管理，分級響應(yīng)。自覺接受市工信局、市環(huán)保局的指導，使鍋爐房的突發(fā)性環(huán)境污染事故應(yīng)急系統(tǒng)成為區(qū)域系統(tǒng)的有機組成部分。加強各個職能工種協(xié)同與合作，提高快速反應(yīng)能力。針對突發(fā)環(huán)境事件所造成的環(huán)境污染的特點，實行分類管理，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，使采取的措施與突發(fā)環(huán)境事件造成的危害范圍和社會影響相適應(yīng)。
7.3.3堅持協(xié)調(diào)動作，穩(wěn)步實施，充分利用現(xiàn)有資源。積極做好應(yīng)對突發(fā)環(huán)境事件的思想準備、物資儲備、技術(shù)支持，針對不同突發(fā)環(huán)境事件所造成的后果，積極快速響應(yīng)，切實有效應(yīng)對
7.4保障措施
7.4.1組織保障
我公司高度重視大氣重污染應(yīng)急工作，落實本公司大氣重污染應(yīng)急責任人員，建立應(yīng)急工作管理領(lǐng)導小組。
7.4.2信息保障
建立有效的聯(lián)絡(luò)方式，確保聯(lián)絡(luò)通暢、反應(yīng)迅速。各部室、分公司應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人員發(fā)生變動時要及時進行補位，并及時通知大氣重污染應(yīng)急工作領(lǐng)導小組。
7.4.3落實保障
建立跟蹤問效和問責制度，確保措施落到實處。
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案 16
為嚴格執(zhí)行自治區(qū)、市關(guān)于天然氣保供的決策部署，建立健全杭錦旗迎峰度冬天然氣保供應(yīng)急管理體系，及時處置全旗因天然氣供應(yīng)出現(xiàn)緊急狀態(tài)或極端天氣下供應(yīng)出現(xiàn)重大缺口時，各相關(guān)單位各負其責、明確任務(wù)、夯實責任、強化協(xié)作、快速反應(yīng)，妥善地應(yīng)對天然氣供應(yīng)突發(fā)事件，確保群眾溫暖過冬，特制定本預(yù)案。
一、總則
（一）指導思想
結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照自治區(qū)、市關(guān)于天然氣供應(yīng)保障、保障人民群眾溫暖過冬的一系列工作部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，最大限度化解供暖季天然氣供需失衡對全旗經(jīng)濟發(fā)展和人民生活帶來的不利影響。
（二）工作原則
按照安全高效、壓非保民的保障原則，優(yōu)先保民生、保公用、保重點，壓調(diào)峰用戶、可中斷用戶、工業(yè)用戶。保障長輸管道、城市天然氣輸配系統(tǒng)安全運行，保障城鎮(zhèn)居民和民生用氣需求，維護社會和諧、穩(wěn)定，確保人民群眾溫暖過冬。
（三）適用范圍
本預(yù)案適用于全旗由于上游供應(yīng)緊張和其他原因引起的供氣中斷或供氣量不足造成供暖季天然氣供需失衡，供氣量、供氣壓力無法滿足下游天然氣市場居民及民生用氣需求的應(yīng)對防范。
（四）壓非保民次序
按照分層級簽訂的《20xx-20xx年天然氣購銷合同》，今冬明春天然氣供應(yīng)按照“保民生、保公用、保重點”的原則，把燃氣公交車、出租車納入民生用氣保供范圍，緊急狀態(tài)下天然氣的應(yīng)急保供次序如下：
1.居民生活(含獨立壁掛爐采暖)、農(nóng)村居民“煤改氣”、學校、醫(yī)院、養(yǎng)老福利機構(gòu)、城市公交車、出租車、居民集中采暖、政府機關(guān)、職工食堂、汽車客運站、酒店、工商業(yè)等公共服務(wù)設(shè)施用氣。
2.載客、家用以及貨運等以天然氣為燃料的運輸車輛用氣。
3.重點工業(yè)企業(yè)等斷氣可能導致重大人身傷害或設(shè)備嚴重損壞的安全負荷用氣。
二、應(yīng)急指揮機構(gòu)
為加強預(yù)案實施期間全旗天然氣保供應(yīng)急工作的組織領(lǐng)導，成立杭錦旗天然氣供應(yīng)應(yīng)急保障領(lǐng)導小組，負責全面領(lǐng)導、指揮全旗天然氣應(yīng)急處置工作；決定并發(fā)布旗級預(yù)案的啟動和終止指令；根據(jù)實際供需矛盾和執(zhí)行效果調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)措施；決定應(yīng)急處置措施新聞發(fā)布的內(nèi)容；決策與應(yīng)急處置工作有關(guān)的其它事項。
天然氣供應(yīng)應(yīng)急保障領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在旗能源局，負責向領(lǐng)導小組提出啟動或終止預(yù)案的建議；依照領(lǐng)導小組指令下發(fā)啟動、終止預(yù)案的通知；協(xié)調(diào)各職能部門的應(yīng)急指揮調(diào)度，確保預(yù)案的順利實施；協(xié)調(diào)宣傳部門做好新聞材料的組織和發(fā)布工作；承擔領(lǐng)導小組交辦的其它工作。
（一）應(yīng)急保障領(lǐng)導小組成員
組長：
副組長：
成員：各蘇木鎮(zhèn)人民政府、旗網(wǎng)信辦、旗發(fā)改委、旗住建局、旗應(yīng)急管理局、旗公安局、旗能源局、旗市場監(jiān)督管理局，長慶油田分公司蘇里格第五采氣廠、中石化華北油氣分公司、鄂爾多斯市杭錦旗新圣天然氣有限責任公司、內(nèi)蒙古萬瑞天然氣有限責任公司、內(nèi)蒙古興圣天然氣有限責任公司主要負責人。
（二）各成員單位職責
1.旗能源局
（1）履行領(lǐng)導小組辦公室職責，對接市發(fā)改委、市能源局和上游供氣企業(yè)，爭取上游增供氣量。督促指導上游供氣企業(yè)、管道企業(yè)組織調(diào)度應(yīng)急額外氣資源，督促各蘇木鎮(zhèn)合理部署減限措施；負責全旗天然氣長輸管道安全監(jiān)管及隱患整改，確保長輸管道供氣安全平穩(wěn)。
（2）負責做好極端條件下轄區(qū)內(nèi)用氣峰值預(yù)測，指導轄區(qū)城市燃氣企業(yè)按照要求擬定減限名單并做好最嚴峻情況下天然氣應(yīng)急調(diào)配。
（3）服從旗應(yīng)急保障領(lǐng)導小組指揮調(diào)度，與有關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)處理好供氣過程中遇到的各種問題矛盾并及時將天然氣緊缺情況向領(lǐng)導小組辦公室報告。
（4）與供氣單位保持信息暢通，同時引導新聞媒體做好輿論宣傳報道，保證社會秩序和工業(yè)經(jīng)濟運行平穩(wěn)。
2.旗委網(wǎng)信辦
負責做好保供應(yīng)急期間輿情監(jiān)測，并指導全旗互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理和輿論引導工作，維護互聯(lián)網(wǎng)意識形態(tài)安全；組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判和處置，及時跟蹤了解和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)；根據(jù)相關(guān)職能部門提供的權(quán)威信息，開展迎峰度冬天然氣應(yīng)急保供新聞報道，積極引導輿論。
3.旗發(fā)改委
負責全旗管道供應(yīng)天然氣銷售價格的發(fā)布和監(jiān)督。
4.旗住建局
負責對全旗城燃企業(yè)居民供暖運行情況進行跟蹤督導；負責城鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)安全監(jiān)管及隱患整改，確保供暖季供氣安全平穩(wěn)運行。
5.旗應(yīng)急管理局
負責指導協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查相關(guān)行業(yè)主管部門做好天然氣長輸管道及城鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作；協(xié)助相關(guān)行業(yè)主管部門開展天然氣供應(yīng)突發(fā)事故應(yīng)急救援。
6.旗公安局
負責加氣站周邊交通、車輛加氣秩序的維護；打擊破壞天然氣管道、燃氣設(shè)施以及偷盜氣的違法犯罪行為。
7.旗市場監(jiān)督管理局
負責天然氣壓力容器、管線、設(shè)備的法定檢驗監(jiān)督管理工作，以及應(yīng)急預(yù)案啟動期間“壓非保民”措施執(zhí)行情況和天然氣價格市場監(jiān)督管理工作。
8.天然氣上下游供應(yīng)企業(yè)
（1）上游供氣企業(yè)
長慶油田分公司蘇里格第五采氣廠、中石化華北油氣分公司采氣二廠負責嚴格按照供氣合同履行供氣責任；合同外保障用氣資源的落實及調(diào)配；在資源緊張情況下及時向天然氣供應(yīng)應(yīng)急保障領(lǐng)導小組辦公室匯報，并協(xié)助解決氣量短缺問題；當天然氣供應(yīng)出現(xiàn)緊急狀態(tài)時，協(xié)調(diào)配合領(lǐng)導小組對天然氣供應(yīng)的安排和調(diào)度，對直供用戶進行壓減，盡最大努力確保全旗大民生用氣的供氣穩(wěn)定。
（2）主要管網(wǎng)企業(yè)
鄂爾多斯市杭錦旗新圣天然氣有限責任公司、中石化華北油氣分公司采氣二廠輸氣隊，負責按應(yīng)急預(yù)案要求壓減下游用戶氣量；負責引導用戶保障安全平穩(wěn)供氣；負責及時掌握市場動態(tài)，當出現(xiàn)緊急狀態(tài)時全方位加強調(diào)度手段，千方百計穩(wěn)定管網(wǎng)運行壓力，積極配合各蘇木鎮(zhèn)政府做好天然氣供應(yīng)保障工作，服從領(lǐng)導小組對天然氣供應(yīng)保障的臨時調(diào)度。
（3）各地城燃企業(yè)及其下游用戶
嚴格執(zhí)行旗保障領(lǐng)導小組及上游供氣單位的調(diào)度指令；根據(jù)供氣量安排，針對不同預(yù)警狀態(tài)確定減限對象名單，明確“壓非保民”具體措施，建立24小時值班制度，做到響應(yīng)及時、處置有效，確保轄區(qū)天然氣保障安全、穩(wěn)定；在特殊形勢下，針對供氣缺口多渠道采購氣源，保障居民及民生用氣氣源供應(yīng)；嚴格監(jiān)控各自管網(wǎng)壓力始終運行在安全壓力范圍內(nèi)，確保民生用氣安全穩(wěn)定供應(yīng)；做好供應(yīng)形勢研判，對已發(fā)生和預(yù)計可能發(fā)生的險情，及時向各地政府報告，并根據(jù)各自供氣情況及時上報啟動、調(diào)整、中止預(yù)案的.請示；負責配合當?shù)匦侣劽襟w做好宣傳解釋工作。
三、應(yīng)急響應(yīng)
根據(jù)天然氣實際需求量及供氣合同月度供氣量，對天然氣供應(yīng)失衡事件，進行預(yù)警。預(yù)警級別依據(jù)天然氣缺口可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，依次用I級（紅色）、II級（橙色）、III級（黃色）和IV級（藍色）表示。
（一）預(yù)警等級
1.I級(紅色，特別嚴重)供需失衡事件。天然氣供需失衡特別嚴重，當日發(fā)生或可能發(fā)生供氣缺口占日高峰需求量20%以上的為用氣量異常緊張狀態(tài)，對經(jīng)濟社會正常運行產(chǎn)生嚴重影響。
2.II級(橙色，嚴重)供需失衡事件。天然氣供需失衡嚴重，當日發(fā)生或可能發(fā)生供氣缺口占日高峰需求量的10%-20%的為用氣量緊張狀態(tài)，對經(jīng)濟社會正常運行產(chǎn)生很大影響。
3.III級(黃色，較重)供需失衡事件.天然氣供需失衡比較嚴重，當日發(fā)生或可能發(fā)生供氣缺口占日高峰需求量的5%-10%的為用氣量比較緊張狀態(tài)，對經(jīng)濟社會正常運行產(chǎn)生較大影響。
4.IV級(藍色，一般)供需失衡事件.天然氣供需失衡一般緊張，當日發(fā)生或可能發(fā)生供氣缺口占日高峰需求量的5%以內(nèi)，為用氣量相對緊張狀態(tài)，對經(jīng)濟社會正常運行產(chǎn)生一定影響。
（二）應(yīng)急響應(yīng)
各蘇木鎮(zhèn)根據(jù)各地用氣實際情況務(wù)必優(yōu)先保障居民及民生用氣。
1.I級應(yīng)急響應(yīng)
（1）滿足居民生活、農(nóng)牧區(qū)居民“煤改氣”、學校、醫(yī)院、養(yǎng)老福利機構(gòu)、居民集中供熱、公交和出租車用氣。
（2）根據(jù)天然氣供應(yīng)缺口量，相應(yīng)減少商業(yè)集中供熱、不可中斷工業(yè)用戶等用氣；停止可中斷工業(yè)燃料，工業(yè)原料，LNG和工業(yè)“煤改氣”用戶用氣。
2.II級應(yīng)急響應(yīng)
（1）滿足居民生活、農(nóng)村居民“煤改氣”，學校、醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)、居民集中供熱、公交和出租車用氣；盡量滿足商業(yè)集中供熱用氣。
（2）根據(jù)天然氣供應(yīng)缺口量，相應(yīng)減少不可中斷工業(yè)用戶用氣；停止可中斷工業(yè)燃料，工業(yè)原料，LNG和工業(yè)“煤改氣”用戶用氣。
3.III級應(yīng)急響應(yīng)
（1）滿足居民生活、農(nóng)村居民“煤改氣”、學校、醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)、居民集中供熱、公交和出租車、商業(yè)集中供熱用氣；盡量滿足不可中斷工業(yè)用戶用氣。
（2）根據(jù)天然氣供應(yīng)缺口量，相應(yīng)減少停止可中斷工業(yè)“煤改氣”、工業(yè)燃料、工業(yè)原料、LNG用戶用氣。
4.IV級應(yīng)急響應(yīng)
（1）滿足居民生活、農(nóng)村居民“煤改氣”、學校、醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)、居民集中供熱、公交和出租車、商業(yè)集中供熱、不可中斷工業(yè)用戶用氣；盡量滿足工業(yè)“煤改氣”用戶用氣。
（2）根據(jù)天然氣供應(yīng)缺口量，相應(yīng)減少停止可中斷工業(yè)燃料、工業(yè)原料、LNG用戶用氣。
四、應(yīng)急預(yù)案啟動及處置程序
旗應(yīng)急保障領(lǐng)導小組辦公室視全旗用氣缺口及供需情況，研究確定啟動旗級應(yīng)急預(yù)案并明確相應(yīng)預(yù)警級別后，經(jīng)請示旗人民政府批準實施。旗應(yīng)急保障領(lǐng)導小組各成員單位按照職責分工抓好應(yīng)急預(yù)案相應(yīng)措施的執(zhí)行工作。
五、應(yīng)急狀態(tài)解除
當供氣形勢得到有效緩解，涉及地區(qū)群眾生活和采暖用氣得到有效保障，導致衍生事件隱患消除后，經(jīng)旗應(yīng)急保障領(lǐng)導小組確認后，相關(guān)蘇木鎮(zhèn)及時宣布解除天然氣應(yīng)急狀態(tài)。
六、保障機制
（一）建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制
旗應(yīng)急保障領(lǐng)導小組實行聯(lián)席工作制度，由辦公室負責，不定期組織召開會議，遇有重要情況隨時召開會議，研判供給和需求形勢，協(xié)調(diào)解決具體事項，督促各成員單位積極落實。
（二）建立新聞宣傳和輿論引導機制
在天然氣供需失衡、天然氣管道或城鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)事故以及其他與天然氣供應(yīng)相關(guān)可能破壞社會穩(wěn)定的情況下，各蘇木鎮(zhèn)及相關(guān)企業(yè)要按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)天然氣相關(guān)新聞輿情引導預(yù)案(修訂版)》(內(nèi)經(jīng)信發(fā)〔20xx〕120號)相關(guān)要求，進一步擴展宣傳形式，通過不同宣傳渠道最大限度地避免、控制和消除因突發(fā)天然氣相關(guān)輿情事件造成的各種負面影響，及時正面發(fā)聲，加強與相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通，防止對天然氣保供問題進行炒作，切實掌握引導輿情的主動權(quán)。
（三）建立信息報送機制
各蘇木鎮(zhèn)、相關(guān)部門及天然氣企業(yè)要加強天然氣保供運行調(diào)節(jié)，強化天然氣供應(yīng)預(yù)測預(yù)警，確定信息報送聯(lián)系人，在供暖期每日向旗應(yīng)急保障領(lǐng)導小組辦公室報送天然氣保供日報，實時掌握天然氣供需狀況，加強分析研判天然氣供應(yīng)趨勢，提前做好應(yīng)急保障準備。
（四）建立督促檢查機制
旗應(yīng)急保障領(lǐng)導小組通過專項督查、明察暗訪、實地調(diào)研等方式加強督促檢查，確保各項保供措施落實到位。
（五）預(yù)案修訂機制
本預(yù)案在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)存在較大缺陷時，由應(yīng)急保障領(lǐng)導小組辦公室及時組織修訂。
七、工作要求
（一）本預(yù)案在旗應(yīng)急保障領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下實施，各成員單位要以高度的政治責任感積極開展相關(guān)工作、參與應(yīng)急處置；凡無故、借故不支持、拖延應(yīng)急處置工作或不服從統(tǒng)一指揮的，依法依規(guī)追究責任。
（二）各有關(guān)單位要組織相關(guān)人員學習掌握本預(yù)案內(nèi)容，明確各自任務(wù)要求和處置措施。
（三）各相關(guān)天然氣經(jīng)營企業(yè)按照本預(yù)案指導意見，根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級，結(jié)合合同簽訂量，制定詳細的應(yīng)急響應(yīng)措施，按要求報旗應(yīng)急保障領(lǐng)導小組辦公室備案。
（三）預(yù)案終止后，旗應(yīng)急保障領(lǐng)導小組辦公室要及時總結(jié)工作情況，分析存在問題，改進措施，進一步提高應(yīng)對處置能力。
【熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章：
熱力公司客服中心應(yīng)急預(yù)案范文（通用5篇）12-13
熱力公司供暖應(yīng)急預(yù)案（精選13篇）11-09