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海爾管理模式學(xué)習(xí)心得
我們心里有一些收獲后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的海爾管理模式學(xué)習(xí)心得，歡迎閱讀與收藏。
海爾管理模式學(xué)習(xí)心得1
為有效提高企業(yè)管理人員素質(zhì)和管理水平，盡快學(xué)習(xí)、引進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，全面提升公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，公司于6月5日-8日組織部分管理人員去青島海爾學(xué)習(xí)參觀。我有幸參加公司組織的赴青島學(xué)習(xí)海爾生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、全面質(zhì)量管理與‘OEC’執(zhí)行模式借鑒及啟示培訓(xùn)，收獲頗豐。
現(xiàn)就如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際，學(xué)習(xí)借鑒海爾經(jīng)驗(yàn)、有效激活管理活力，淺談個(gè)人體會(huì)和看法。
一、學(xué)習(xí)海爾，推行有特色的企業(yè)文化
企業(yè)是人，文化是魂。企業(yè)文化是什么?企業(yè)文化就是被企業(yè)全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和公信力的無形資產(chǎn)。
海爾所以能夠快速、創(chuàng)新發(fā)展，從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、走向世界，與其首席執(zhí)行官張瑞敏創(chuàng)立、員工普遍認(rèn)同并主動(dòng)參與的海爾文化底蘊(yùn)是分不開的。海爾文化的核心是創(chuàng)新;海爾的定位是一個(gè)從創(chuàng)業(yè)開始高速發(fā)展并不斷創(chuàng)新變革的企業(yè);海爾的目標(biāo)是(敢爭(zhēng)第一的)世界級(jí)企業(yè)與世界級(jí)名牌。海力在創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，憑借其特定的企業(yè)文化，將企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，造就了一支志同道合的員工團(tuán)隊(duì)，顯著提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這是其縱橫市場(chǎng)、百戰(zhàn)百勝、高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
如何打造成功的企業(yè)文化呢?在企業(yè)文化核心被廣大員工認(rèn)同后，企業(yè)文化的形成就要靠全體員工的積極參與。我認(rèn)為推行有特色的企業(yè)文化的重點(diǎn)和難點(diǎn)，就是要層層發(fā)動(dòng)、科學(xué)組織全體員工積極參與。企業(yè)管理的高層和中層首先要積極行動(dòng)起來，全方位宣傳企業(yè)文化;特別是相關(guān)職能部門，要認(rèn)真履行部門職責(zé)，深入研究企業(yè)文化，盡快編寫企業(yè)文化教材，然后通過宣傳、教育、培訓(xùn)等各種形式，宣貫企業(yè)文化，造就企業(yè)文化氛圍，使其深入人心。
二、學(xué)習(xí)海爾，更新觀念，講求管理之道
海爾的管理模式，開創(chuàng)了中國式現(xiàn)代企業(yè)管理的先河。學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)，不僅要學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理方法，還應(yīng)學(xué)習(xí)海爾的管理之道。海爾奉信，管理的本質(zhì)不在于知而在于行，其管理之道值得借鑒。
1、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。海爾教育各層員工，只有始終保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，才會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因?yàn)槭袌?chǎng)不給你改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)和改正錯(cuò)誤的時(shí)間。能否建此憂患意識(shí)，確實(shí)是我們企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的前提，因?yàn)橛辛艘庾R(shí)，才會(huì)有行動(dòng)。警鐘必須長(zhǎng)鳴，建立憂患意識(shí)勢(shì)在必行。
2、海爾的解決問題三步法，高度概括總結(jié)了企業(yè)日常管理中的處事原則，簡(jiǎn)單、明了、實(shí)用，抓住了解決問題的要害。結(jié)合我部門在實(shí)際工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，也可以建立快速發(fā)應(yīng)機(jī)制，編寫規(guī)范，納入管理。
●緊急措施：將出現(xiàn)的問題迅速處理，制止事態(tài)擴(kuò)大，緊急措施必須果斷有效;
●過渡措施;在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生; ●根治措施：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。
3、80%/20%原則，是一個(gè)科學(xué)的法則。海爾在管理中奉行關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。管理人員是少數(shù)，但是關(guān)鍵的;員工是多數(shù)，但從管理角度上說，確實(shí)是從屬地位。出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)80%的責(zé)任，員工負(fù)20%(即個(gè)人)責(zé)任。只有貫徹這個(gè)原則，才能在管理中抓住關(guān)鍵，減少問題。 4、10%/10%原則，海爾認(rèn)為在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有10%的人工作業(yè)績(jī)最優(yōu)，10%的人工作效果最差;要用最優(yōu)者的經(jīng)驗(yàn)去幫促最差者，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。這是對(duì)毛主席抓兩頭，帶中間及企業(yè)傳統(tǒng)一幫一，一對(duì)紅管理方法的應(yīng)用和延伸。5、海爾的化管理值得學(xué)習(xí)。格言管理就是將管理中的制度、經(jīng)驗(yàn)、要求、注意事項(xiàng)等總結(jié)成簡(jiǎn)單、明了、易背、好記的醒目語言，公示警示，提醒員工時(shí)時(shí)規(guī)范工作行為，建立正確的認(rèn)識(shí)和理念，循矩辦事。如終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題;看不出問題就是最大的問題;重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。
三、學(xué)習(xí)海爾，引入OEC管理法，提高基礎(chǔ)管理水平 OEC管理法，是在海爾全方位優(yōu)化管理法的'基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化所得的一種先進(jìn)的基礎(chǔ)管理方法。
OEC管理法也叫日日清管理法，其含義是全方位地對(duì)每人、每日所作的每事進(jìn)行控制和清理，做到日事日畢、日清日高，今天的工作今天必須完成，今天的效果應(yīng)該比昨天有提高，明天的目標(biāo)要比今天的目標(biāo)高。具體地講就是要達(dá)到對(duì)事物全系統(tǒng)、全過程、全方位的控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。即：總帳不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核。其目的是以求把問題控制在最小范圍、解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
引入OEC管理法，可以有效地克服企業(yè)目前的多重管理缺陷，提升生產(chǎn)組織、現(xiàn)場(chǎng)管理、全面質(zhì)量管理和員工勞動(dòng)管理水平，顯著提高企業(yè)的管理效率，使我們的工作程序化，簡(jiǎn)單化，職責(zé)分明，考核嚴(yán)格。
應(yīng)用OEC管理法，重在制度化、程序化，需要有一個(gè)引入、宣傳、理解、完善、持續(xù)改進(jìn)和逐步適應(yīng)的過程，建議公司成立或責(zé)成專門職能部門策劃、籌備，全方位組織實(shí)施。
四、學(xué)習(xí)海爾，建立新的人才觀念和用人機(jī)制
人人是人才，賽馬不相馬是海爾的人才觀。海爾認(rèn)為，現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。管理者的責(zé)任就是要通過搭建賽馬場(chǎng)為員工營造創(chuàng)新的空間。賽馬機(jī)制包括三條原則：一是公平競(jìng)爭(zhēng)，任人唯賢;二是職適其能，人盡其才;三是合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理。海爾員工全員競(jìng)聘上崗，在用工制度上，實(shí)行一套優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工：三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的機(jī)制和升遷競(jìng)爭(zhēng)、淘汰機(jī)制。海爾對(duì)中層干部實(shí)行分類考核、管理，干部職位不固定，屆滿輪換;授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合，規(guī)定在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪崗，末尾要淘汰。總之，海爾人力資源開發(fā)和管理的要義是，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在能力，讓每個(gè)人每天都能感到來自企業(yè)內(nèi)部和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。
海爾管理模式學(xué)習(xí)心得2
海爾管理變革對(duì)于中外企業(yè)均具有借鑒意義，這是我關(guān)注海爾變革的原因所在。海爾變革并不局限于具體戰(zhàn)術(shù)層面(當(dāng)然離不開戰(zhàn)術(shù)層面支撐)，屬于超戰(zhàn)略變革，高度上升至模式層面，它試圖解決的是關(guān)乎企業(yè)生存的一般性問題、普遍性問題。事實(shí)上，我更愿意將海爾管理模式變革視為“上刀山下火海”、“趟地雷陣”，挺過去給大家開辟一條生路，挺不過去就殺身成仁。今天，我們還暫時(shí)得不出“海爾新模式必勝”的結(jié)論，因?yàn)樽兏镞�在持續(xù)，而且我們的觀察也需要時(shí)間。但是，海爾變革方向毋庸置疑，目前的關(guān)鍵在于如何將戰(zhàn)略設(shè)計(jì)形成可操作化的模板，而不是100個(gè)小微公司仍然有100張面孔。過去100多年，科層制管理模式被全世界廣泛運(yùn)用，即在于這種模式具有可復(fù)制性。
因此，我堅(jiān)持認(rèn)為，關(guān)注海爾變革，實(shí)質(zhì)上是關(guān)注中國乃至全球企業(yè)的未來。
前不久，某知名企業(yè)管理類雜志就海爾管理模式變革對(duì)本人進(jìn)行了采訪，以下是采訪內(nèi)容。
問：有人認(rèn)為海爾缺失的其實(shí)不是管理，而是切實(shí)可行的戰(zhàn)略，甚至是“經(jīng)營不足，管理有余”，您對(duì)此怎么看?您覺得海爾的戰(zhàn)略是什么?
劉步塵：這個(gè)問題非常好!
我不太認(rèn)同“海爾不缺管理缺戰(zhàn)略”的說法，和其他企業(yè)相比，我并未覺得海爾戰(zhàn)略有明顯不足，比如，海爾在中國企業(yè)界最早推行國際化戰(zhàn)略，是品牌意識(shí)覺醒最早的中國企業(yè)，是服務(wù)意識(shí)覺醒最早的企業(yè)，這都是海爾戰(zhàn)略較為清晰的體現(xiàn)，我們?cè)趺茨苷f海爾缺少戰(zhàn)略呢?
一個(gè)問題是：為什么張瑞敏執(zhí)意推行管理模式變革?這是因?yàn)椋l(fā)現(xiàn)一旦一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模，這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降，就會(huì)逐漸喪失原有的活力，患上我們通常說的“大企業(yè)病”。20xx年海爾實(shí)現(xiàn)營收20xx多億元，這個(gè)體量已經(jīng)很大了。張瑞敏渴望找到企業(yè)永久性生存的終極解決方案，這是“人單合一”模式的由來，也是張瑞敏傾力推行管理模式變革的核心。
如果說海爾戰(zhàn)略有什么不足，我傾向認(rèn)為尚未建立強(qiáng)大的品牌形象及強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力，當(dāng)然，我這么說是相對(duì)于國際企業(yè)而言。和國內(nèi)同行企業(yè)相比，海爾品牌形象和技術(shù)開發(fā)能力都是不錯(cuò)的，但是，對(duì)于雄心勃勃的海爾來說，找一個(gè)國際企業(yè)做參照物可能更有意義，比如和三星相比，海爾品牌力、研發(fā)力還是不夠的。
問：您認(rèn)為海爾為何會(huì)這么做，這么做是正確的嗎?會(huì)不會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)?
劉步塵：我上面說過，張瑞敏執(zhí)意在管理模式變革上下大工夫，很大程度上是因?yàn)樗胝业揭粋�(gè)終極解決方案，徹底解決大企業(yè)病的問題。事實(shí)上，張瑞敏作為中國企業(yè)界素有“管理大師”之譽(yù)的企業(yè)家，習(xí)慣于從企業(yè)管理模式的角度思考問題，尋找解決之道。
當(dāng)然，海爾管理模式變革存在較大風(fēng)險(xiǎn)，即使張瑞敏本人也承認(rèn)這一點(diǎn)，為什么過去海爾這么重大的變革基本上不對(duì)外講?就是因?yàn)閺埲鹈粲X得沒有必然成功的把握，低調(diào)一點(diǎn)更好。
海爾管理模式變革難在兩點(diǎn)：
一、轉(zhuǎn)變觀念很難。20xx年起，海爾即啟動(dòng)“人單合一”管理模式變革，至今已9年有余，仍然未達(dá)至預(yù)期目標(biāo)，其中一個(gè)原因就在于讓習(xí)慣了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)工資的人自己找飯吃，這個(gè)轉(zhuǎn)變很難。
二、找到可復(fù)制的模板很難。現(xiàn)在，海爾在積極推進(jìn)小微公司建設(shè)，但是，這些小微公司各各不同，海爾至今未提煉出一套成熟的、可復(fù)制的模板，導(dǎo)致推進(jìn)起來不暢。為什么連鎖店發(fā)展比較快?因?yàn)檫B鎖店模式擁有一套可復(fù)制的模板。
張瑞敏有一個(gè)基本原則，寧愿慢一點(diǎn)，也不能出大風(fēng)險(xiǎn)，不能讓海爾發(fā)展的步伐停下來，一旦停下來，人們就有可能對(duì)變革產(chǎn)生懷疑，那麻煩就大了。
問：您認(rèn)為海爾去年的利潤(rùn)大漲40%，多大程度上是得益于小微化、創(chuàng)客化等組織架構(gòu)的變化?
劉步塵：20xx億元的營收，150億元的利潤(rùn)，這個(gè)成績(jī)不錯(cuò)，對(duì)提振海爾人推進(jìn)改革的信心有益。但是，要說這個(gè)成績(jī)有多少來自管理模式變革的貢獻(xiàn)?還真不好講。
但是，我有一個(gè)基本判斷：海爾變革已經(jīng)走過最艱難的時(shí)期。我的這個(gè)結(jié)論來自兩個(gè)方面的觀察：首先是海爾小微公司在20xx年出現(xiàn)了明顯的數(shù)量性增長(zhǎng)，說明模式正在逐漸清晰起來，逐步有了模板。其次是海爾產(chǎn)品正在悄悄發(fā)生變化，一些創(chuàng)新度比較高的'產(chǎn)品(有些甚至是聞所未聞的產(chǎn)品)開始出現(xiàn)在海爾產(chǎn)品序列里，這說明小微公司模式對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵(lì)作用正在顯現(xiàn)出來。
問：張瑞敏反復(fù)提及了試錯(cuò)容忍度，他也說：“《失控》里講，進(jìn)化的代價(jià)可能是失控，我們一直在拿捏這個(gè)度”。您認(rèn)為這個(gè)“度”在哪里?海爾怎么變才會(huì)讓自己變得最快，而陣痛最小?
劉步塵：是變革就有風(fēng)險(xiǎn)，沒有風(fēng)險(xiǎn)的變革一定是沒有價(jià)值的變革。當(dāng)然，我這么說不意味著企業(yè)可以聽任風(fēng)險(xiǎn)的存在，更不意味著可以讓企業(yè)出現(xiàn)失控狀態(tài)。
變革的“度”，就是要確保變革不出現(xiàn)大的動(dòng)蕩，確保海爾必須實(shí)現(xiàn)營收、盈利雙增長(zhǎng)，做到這一點(diǎn)，海爾改革就能照常推進(jìn)。否則，就有可能引發(fā)公眾質(zhì)疑，導(dǎo)致變革遭遇挫折甚至擱淺。
變革必須穩(wěn)妥推進(jìn)，“快”絕對(duì)不是企業(yè)變革的第一原則，“一萬年太久，只爭(zhēng)朝夕”式改革要不得。如果要我給海爾改革提一個(gè)建議，我的建議是：在推進(jìn)管理模式變革的同時(shí)，前往不要忘記在技術(shù)研發(fā)上加大投入力度。大家發(fā)現(xiàn)沒有，不管什么樣的企業(yè)，要想獲得成功，必須建立強(qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)能力，全球企業(yè)皆然。國際企業(yè)普遍重視研發(fā)投入以及品牌建設(shè)，中國企業(yè)應(yīng)該例外。當(dāng)我們?yōu)槿A為叫好的時(shí)候，一定不要忘了華為近年每年研發(fā)投入都在300億元以上，已躋身全球研發(fā)投入最多企業(yè)前20強(qiáng)。
問：您之前也提及海爾患了“多動(dòng)癥”，看不清這些戰(zhàn)略、理論、模式到底給海爾帶來了什么，經(jīng)過長(zhǎng)期觀察，您覺得海爾“多動(dòng)”到底給它帶來了什么?
劉步塵：的確，此前我曾經(jīng)批評(píng)海爾患了“多動(dòng)癥”，事實(shí)上，即使今天大多數(shù)人仍然這么認(rèn)為。前幾天和一個(gè)家電連鎖公司老總在一起，談到海爾他說，海爾變化太快了，以至于我們都知道該和誰打交道，“這次接口人是張三，下次可能變成了李四，再下次又可能又變成了王五”。這位老總的話提醒我思考一個(gè)問題：當(dāng)海爾大力推進(jìn)內(nèi)部變革的時(shí)候，是否考慮到外部客戶的感受?無論怎樣改革，都不能給客戶制造麻煩。
我對(duì)海爾心懷敬意，十分關(guān)注張xx主導(dǎo)的這場(chǎng)變革，希望海爾的變革不僅對(duì)海爾而且對(duì)中國乃至全球企業(yè)提供一個(gè)可參照的模板。我同時(shí)希望，海爾一旦完成這場(chǎng)變革，一定要給企業(yè)一個(gè)平靜期，以便休養(yǎng)生息，頻繁的變動(dòng)必然會(huì)形成內(nèi)耗，甚至傷及企業(yè)筋骨。打個(gè)比方，要想身體好固然要鍛煉身體，但是運(yùn)動(dòng)過度反而會(huì)傷害身體。
問：海爾沒有大搞30年慶典，反而以研討會(huì)和創(chuàng)客大賽模式紀(jì)念自己的“30歲”，您對(duì)此有何評(píng)價(jià)?
劉步塵：海爾想以此展示今天的海爾已經(jīng)告別昨天那個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，同時(shí)，海爾希望藉此進(jìn)一步強(qiáng)化公眾乃至媒體對(duì)海爾管理模式變革的關(guān)注。
問：目前企業(yè)界有一現(xiàn)象，就是互相斗嘴、吵架、打賭，比如小米、格力，阿里、京東，而海爾走了相反的路，專心改變自己，面對(duì)質(zhì)疑，基本不去辯駁，對(duì)此您有何看法?
劉步塵：這的確是個(gè)有趣的現(xiàn)象。
近年來，吵架、斗嘴似乎成為中國社會(huì)一種風(fēng)尚，甚至成了一種營銷手段，不少企業(yè)看起來玩的花樣翻新，實(shí)際上很膚淺。
雖然并非所有人都認(rèn)同海爾，但是在家電行業(yè)，大家對(duì)海爾有一個(gè)共識(shí)，那就是這個(gè)企業(yè)極少攻擊別人，我認(rèn)為這是自信的表現(xiàn)。
好比硬幣有兩面，海爾的這種自信也有其不利一面。比如，有人對(duì)海爾變革發(fā)表了不同看法，很希望能聽到海爾的反應(yīng)，但是海爾基本不予回應(yīng)，導(dǎo)致不同看法、不同聲音無法與海爾實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，這里為什么有人說海爾“關(guān)起門來搞改革”的原因。
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