講服務心得體會優(yōu)質

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，好好地寫一份心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么心得體會到底應該怎么寫呢？下面是小編整理的講服務心得體會優(yōu)質，歡迎閱讀與收藏。

講服務心得體會優(yōu)質1

　　鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次的重點主要放在了具體的賣場：家樂福和大潤發(fā)。

　　自五月十號根據公司的安排，隨廣州區(qū)負責人___到達廣州后，先后走訪了（家樂福：新市店、康樂店、萬國店、員村店；大潤發(fā)：新塘店、大瀝店）經過十天的現場實習，基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護流程，現將這些天的學習心得和體會整理一下，就當是這次實習的工作匯報。

　　一、提供賣場信息，讓公司規(guī)避業(yè)務風險

　　業(yè)務員是公司派駐賣場的特勤人員，既是公司和賣場的橋梁，也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領會公司的戰(zhàn)術方針；不僅要清楚公司進入賣場產品的明細和特性，也要熟識賣場的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規(guī)則；不僅能承載公司和賣場雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營中的摩擦系數，使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過一切可能的渠道（諸如采購處、財務處、課長、促銷員，甚至收銀處）收集賣場的營銷業(yè)績、進貨周期、退貨頻率、供應商的進退場情況等相關信息，并及時反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場風險的參考依據。

　　家樂福的`背景和規(guī)模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽度，市場覆蓋率和競爭力來看，應該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購途徑，賣場運營，客情維護等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復雜得多，但總體來說運營良好。

　　二、賣場業(yè)務合作談判

　　這里提及的賣場業(yè)務合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時合約，比喻：季度、月度和海報等促銷活動中細化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調節(jié)。包括提供黃金陳列位、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

　　這種做法既能迎合賣場總的運作方式，抓住賣場走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場，尤其是賣場的具體執(zhí)行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。

　　三、零售終端的維護

　　在公司正確、完善的銷售策略的指導下，在華東市場異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣場簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場效應不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經濟效益，同時，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務應該居安思危，同時，也要迎難而上。因此，我覺得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產生價值。

　　可以這樣說：與賣場的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè)；而零售終端的客情維護，是對總體規(guī)劃的具體運作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護！

　　具體細節(jié)可能會因人而異，但總的來說也是些人之常情，比喻電話聯系，實地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務經理，甚至競品的促銷員、收銀員等，必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物，以維持良好的關系，在實際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

　　尤其是部門課長，更是重點的公關對象，一旦獲得課長的支持或默許，我們就能隨時安排促銷和新品上架，另外，課長有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關重要，一個好位置的排面會有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應；不僅能提高產品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒有投訴，課長也會網開一面視而不見。

　　四、訂單的促進與維護

　　定期對每個賣場的訂單數，庫存數進行匯總統(tǒng)計，并對進貨金額和銷售金額做對比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問題。根據健康的客情維護和良好的合作關系，積極策應老產品的銷量提升和新產品的上架進程，及時明確地向賣場提出各種有建設性的銷售提議，促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期，并按時間的先后順序對個賣場的訂單進行分別存檔管理，作為銷售數據和歷史檔案備查，也便于平時及時補充排面的貨物。

　　五、保持與促銷員的溝通和督導

　　促銷員是產品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務的必修之課；促銷員的流動性大，在業(yè)內早已是不爭的事實，尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務，必須時刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團隊。

　　一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證，這一點我想大家應該不會否認。而對促銷員適當的鼓勵和肯定、以及適時的鞭策和引導，則能充分調動促銷員的積極性和熱情，一個演示熟練，講解準確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實時的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時，也能塑造產品的品牌效應和公司的企業(yè)形象。

　　以上是這次實習的一些心得體會，十分感謝___對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅__和___百忙之中的耳提面訓！

講服務心得體會優(yōu)質2

　　為了宣傳愛國愛人之心，弘揚奉獻助人美德。在同學們中樹立無私奉獻，助人為樂的良好風范。形成“人人為我，我為人人”的社會風尚，加強當代大學生的綜合素質，營造美好和諧的社會環(huán)境。獻出一份熱血，以實際行動祝賀祖國母親的六十華誕。“我為祖國獻熱血”已經不僅僅是一句單純的口號，而化成了一份真實的行動。

　　在10月22日這天。商學院青年志愿者工作部從早上九點開始就在木蘭路舉行了獻血活動，活動一直持續(xù)到下午五點左右才結束。在整個活動的過程，大家的熱情一直都很高昂，從獻血車剛剛停留在木蘭路到獻血車離開的過程中，一直都有人圍繞在獻血車旁問一些關于獻血的知識，也有許多人都很積極的來到我們的報名處，希望能夠獻血。從活動剛開始一直到活動結束，想要報名獻血的人就一直都沒有停過。我們此次活動直到因為血液中心的人要下班才被迫結束。因為參加獻血的人太多，所以排隊的人也就相應的多了些。導致有好些同學在中午的時候報了名，卻因為有事走了而沒獻成，等到下午下課的時候再來時，車卻已經走啦這種現象的發(fā)生。

　　此次活動的舉行能夠吸引這么多同學的到來，由此可以看出關于這次活動的'宣傳力度。而且在來獻血的同學中，大部分都是本次獻血所需要的血型—a型和o型。這一點也從側面證明了此次活動的宣傳力度之大。以往有獻活動時，很大一部分人都不敢去獻血，因為大家都害怕針具的不干凈導致自己攜帶一些不干凈的病菌。可是在這次活動中，大家都很踴躍的參加。這個說明了我們青年志愿者工作部的公益已經深入人心。大家都對青年志愿者工作部有著一份信任，這個也在另一方面成了我們這個部門進步的動力，也成為大家監(jiān)督我們的標準。所以通過這次的獻血活動，我們可以看到商學院青年志愿者工作部的影響力。

講服務心得體會優(yōu)質3

　　我們的社會需要樂于奉獻的人，做人也需要有一顆感恩的心。一直以來我都想做一名志愿者，為社會獻上自己的一份綿薄之力。因此，這個暑假，我利用自己的時間、自己的專業(yè)知識、自己的經驗主動為那些備戰(zhàn)高考的同學輔導。在xx年紀的孩子本應嬌生慣養(yǎng)受盡疼寵，可是他們卻沒有這個福氣享受這些本該屬于他們的感情，我們平常不光只顧能讓他們吃飽穿暖健康長大，而是要從學習、生活、為人處事，修養(yǎng)等多方面進行教育，兩個月的實踐生涯過得飛快，我和這里的孩子相處得非常愉快，比如帶著她們出去野炊，一起玩游戲，一起上課。看著每一個孩子開心快樂著，我作為一名大學生義工感到無比的滿足和開心，能感受到被需要，能幫到這些孩子，我覺得自己的生命變得開始有了特殊的價值，和孩子們的感情也是真實而美麗的。

　　這些孤兒無疑是我生命中最美好的`一抹色彩，和他們一起度過的這五十多天，充實而充滿了意義，讓我學會了如何愛和關懷別人，如何讓身邊的人因為你而感到快樂幸福，那些最真誠最可愛的笑容就是最好的回報。

　　寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。特別是通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

講服務心得體會優(yōu)質4

　　時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。

　　對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，午時經過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。

　　剛開始，我是做換向器工作，但由于自我手經常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說，焊接是一個最平常可是的事，然而，事實卻并非如此，在經過檢查員的操作講解后，我才明白，雖然兩者都是焊接，可是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。

　　此刻，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要到達老員工產量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自我以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自我操作技藝上的緣故，自我的產量也只能勉強到達百分之六十，可是，自我也一向在努力，不斷提高和摸索。

　　看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的'事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應當充分利用好這次實習的機會，調整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。

講服務心得體會優(yōu)質5

　　常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬…其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的"考官"。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

　　你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的"內應"，工作得很"漂亮"：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾保障著外部工作的順利進行。當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的."天使"，帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對"上帝"們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍。當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出"兵來將擋"的氣魄。

　　如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器"，終有一天，你會發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

講服務心得體會優(yōu)質6

　　參加志愿者之后，我覺得自己生活變得充實了，也做了很多有意義的事情，過去在學校的時候也是閑著，整天除了上課就是在宿舍，生活很是單調，這一個學期以來我參加了學校志愿社團，在這里我認識了很多的人，一個優(yōu)秀的集體當中，接觸到的自然都是優(yōu)秀的人，這給我的感覺非常的好，我也希望自己能夠做的更好點，這也是我接下來工作的方向，對于自己做志愿者的經歷也有一番心得。

　　首先，我是感覺非常的充實，我也深知自己接下來應該要去做什么，這對我來講也很有意義，現在回想起來的時候，也感觸良多，這對我而言也是需要繼續(xù)去努力的，現在回想起來的時候，我也在不斷的提高自己能力，我相信以后自己能夠做出更好的成績來，這對我而言也是很有必要的，作為一名大學生，在平時的工作當中我也感覺非常的快樂，和大家一起去做有意義的事情，在這一點上面，我也確實是需要合理去規(guī)劃好，對于每一次的活動的細節(jié)我都是用心在落實，我也非常感激這段經歷，這樣下去肯定是會出現大問題的。

　　作為一名大學生，我認為自己需要養(yǎng)成一個好的習慣，這是我作為一名志愿者，現在感觸最深刻的，我一直都希望能夠用這樣的方式去積累自己的經驗，這對我而言確實也是一個非常大的提高，接下來我一定會合理去規(guī)劃好，我也在這樣的環(huán)境下面獲得了很多認可，這是我應該要有的態(tài)度，讓我印象最深的是有一次去到了敬老院，那一天天氣非常的炎熱，伙伴們都冒著很大的太陽，帶著一些生活用品和水果，去到了敬老院，那是我人生當中第一次去敬老院，我看到了很多老人在敬老院的生活，雖然不能夠感受到老人家的孤獨，但是這次我們去到了敬老院，幫助老人夢打掃衛(wèi)生，包括送去了的一些牛奶還有吃的。

　　在這個過程當中確實是感觸良多，也有非常大的提高，我希望接下來自己可以做的.更好一點，這是毋庸置疑的也是我應該要去堅持做好的，未來也依然會有更多的挑戰(zhàn)等著我，我需要更加的強大自己，做志愿者雖然沒有任何的回報，可是這讓我的生活非常的充實，也讓我得到了一個身心上面的鍛煉，豐富了自己的生活和閱歷，我感激能夠有這么的一段經歷，未來的也會成為我人生當中重要的一筆。

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