醫(yī)患溝通心得體會（通用16篇）
當(dāng)我們有一些感想時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編精心整理的醫(yī)患溝通心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)患溝通心得體會 1
在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠，對患者要有同情心和人性關(guān)愛。患者滿懷希望來到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺妫加兄鴮】档目释蛯膊〉?恐懼；每一張?zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會，也聯(lián)系著一個個家庭。
作為一名藥師，不應(yīng)只滿足于“拿對藥、給對人”，而應(yīng)認(rèn)真了解患者的需求，用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺到溫暖，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個關(guān)愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫(yī)患溝通心得體會 2
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的'事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患溝通心得體會 3
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的.工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
醫(yī)患溝通心得體會 4
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)?醫(yī)療行為。
同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患
者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通心得體會 5
醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過認(rèn)真詢問，仔細(xì)查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進(jìn)行規(guī)范的'術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會 6
醫(yī)患溝通是醫(yī)患雙方圍繞患者的健康問題及診斷治療進(jìn)行的信息交流，所交流的信息既包括疾病診治的直接內(nèi)容，也包括同疾病診治相關(guān)的`心理、社會等相關(guān)因素。醫(yī)患溝通可以分為技術(shù)溝通和非技術(shù)溝通。
在醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)溝通方面，醫(yī)務(wù)人員處于主動的地位。因為，相對于就醫(yī)者，醫(yī)務(wù)人員掌握了更多的醫(yī)學(xué)知識和技能。
在醫(yī)患關(guān)系的非技術(shù)溝通方面，醫(yī)患雙方是平等的。對很多患者來講，對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員是否滿意，主要是從服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療作風(fēng)等方面進(jìn)行評價的。雖然發(fā)生了醫(yī)療差錯，但患者仍感激醫(yī)方。
這是因為，由于患方缺乏必要的醫(yī)學(xué)知識，常常無法理解和監(jiān)督醫(yī)療技術(shù)運(yùn)用是否合理。在社會、心理、倫理交往過程中，理解和監(jiān)督顯得尤為重要，所以非技術(shù)方面的醫(yī)患關(guān)系往往更能引起患者及社會各界的關(guān)注。
在實(shí)際的醫(yī)療活動中，技術(shù)與非技術(shù)兩方面的醫(yī)患溝通相互依賴、相互影響。例如，非技術(shù)溝通的成功會有利于醫(yī)生采集病史，促進(jìn)患者對檢查和治療的遵從性，從而有利于技術(shù)溝通。反之，則會阻礙技術(shù)溝通。
醫(yī)患溝通心得體會 7
和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過，也可以說是閱人無數(shù)了。在和他們的交流過程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時的我們，就是權(quán)威，必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫(yī)護(hù)人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神，容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的矛盾。當(dāng)然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關(guān)懷的基礎(chǔ)上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫(yī)護(hù)人員，都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無誤的，那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢！？根源其實(shí)就是態(tài)度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實(shí)是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠意，如何表達(dá)呢？其實(shí)，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，達(dá)到一兩撥千金的'效果。比如，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護(hù)的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見機(jī)行事。比如，對于一些樸實(shí)的農(nóng)民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通。”另外，在診療過程中對病人要多鼓勵，多表揚(yáng)；少批評、少教訓(xùn)。
俗話說：“人心都是肉長的”。我始終堅信，如果我們?nèi)σ愿埃哉\相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅守。
醫(yī)患溝通心得體會 8
為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，我們診所制定了每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)的早間培訓(xùn)時間。最近一段時間，我們一直在進(jìn)行醫(yī)患溝通的培訓(xùn)。每天我們都會選擇一位客戶、一名醫(yī)生和一名護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通場景進(jìn)行演練。每個人都要參與其中，并通過學(xué)習(xí)來發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
每天與來訪客人互動，同時與醫(yī)生協(xié)作，一直以來都是我日常工作中很平常的事情。然而，自從參加了醫(yī)患溝通培訓(xùn)之后，我開始意識到接待患者遠(yuǎn)不止于簡單地將他們引領(lǐng)到診室并備好所需物品。我開始思考如何提供更周到的服務(wù)，給客人留下良好的第一印象，幫助他們放松，以及更好地輔助醫(yī)生進(jìn)行診療等等問題。這些問題需要我們?nèi)ニ伎己蛯?shí)踐。每次參加完培訓(xùn)后，我會將大家討論的注意事項和改進(jìn)方案記下來，并應(yīng)用于實(shí)際工作中。經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在在接待客人和與客人交談時比以前更加自然、更有自信。
以前，當(dāng)客人來到前臺時，他們通常不會主動自我介紹。這種情況下，即使客人想要叫你，也只是稱呼你為“護(hù)士小姐”，給人一種疏離感。現(xiàn)在，我們改變了做法，在請客人之前先向他們自我介紹，展示自己的自信。這樣，客人也能知道你的名字，并且感覺更加親切。很多客人來看牙，由于不清楚牙齒問題的嚴(yán)重性，心里會感到很不安。這個時候，給他們一個親切的笑臉可以緩解他們的緊張情緒，拉近彼此的距離，也方便進(jìn)行后續(xù)的問診。在客人進(jìn)入診室的'路上，你可以介紹一下診室的環(huán)境。有些人怕冷，有些人怕熱，所以在進(jìn)入診室之前可以詢問一下客人對診室溫度是否合適。對于那些第一次看牙醫(yī)的客人，坐到牙椅上會感到緊張，你可以主動幫助他們坐下，并為他們墊個靠墊，讓他們感到舒適，從而減輕緊張情緒。接著，問一下客人就診的目的，并仔細(xì)聽取他們對牙齒情況的描述。然后，你可以為他們介紹將要為他們看診的醫(yī)生，包括醫(yī)生擅長的技術(shù)。請客人稍等，然后去通知醫(yī)生。在與醫(yī)生交流之前，向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室后，你可以為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人就有了初步的了解，縮短了彼此之間的距離。接下來，你可以認(rèn)真傾聽醫(yī)生和客人的溝通，并準(zhǔn)備需要的物品。在整個過程中，適時給予客人鼓勵和贊美，讓他們漸漸接受你。
許多人不是因為不重視自己的牙齒，而是由于之前看牙的經(jīng)歷不太愉快，導(dǎo)致他們沒有勇氣去看牙醫(yī)，進(jìn)而耽誤了牙齒的治療。當(dāng)牙齒的問題到了無法忽視的時候，他們才不得不進(jìn)行治療，這給他們帶來了精神上的痛苦和經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。我希望通過我們的努力，讓更多國內(nèi)的客戶能夠像歐美客戶一樣輕松看牙，享受看牙的過程。每年進(jìn)行兩次牙齒檢查，每年洗兩次牙，保持牙齒的健康，同時降低費(fèi)用，讓他們不再為看牙貴而煩惱。
醫(yī)患溝通心得體會 9
為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們診所規(guī)定每天早上9:10至10:00是早間培訓(xùn)時間。最近我們一直在進(jìn)行醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天我們會選擇一名客人、一位醫(yī)生和一位護(hù)士，進(jìn)行真實(shí)場景的模擬演練，每個人都需要參與其中，并通過學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)來指出不足之處。
每天與客人見面并與醫(yī)生協(xié)作，這對我來說已經(jīng)成為家常便飯。然而，在參加了醫(yī)患溝通培訓(xùn)之后，我逐漸意識到接待患者不只是簡單地護(hù)送他們進(jìn)入診室并準(zhǔn)備所需物品那么簡單。我開始思考如何能夠提供周到的服務(wù)、給客人留下良好的第一印象、讓他們感到放松，以及如何更好地協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療等等諸多問題。每次培訓(xùn)結(jié)束后，我會記錄下我們討論的需要注意和改進(jìn)的地方，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中。隨著一段時間的改進(jìn)，我發(fā)現(xiàn)自己與客人交流時比以前更加自然、也更加自信。
以前在前臺接待客人時，往往不需要自我介紹。客人通常只會稱呼護(hù)士小姐，這種稱呼給人一種疏離感。現(xiàn)在我們采取主動向客人做自我介紹的方式，展示自信的同時也方便客人稱呼我們的名字，更加親切。畢竟很多客人來看牙醫(yī)都是非常緊張的，因為不清楚自己的牙齒問題，內(nèi)心非常不安。這時候，一個親切的笑容可以緩解他們的緊張情緒，拉近我們與客人之間的距離，也有助于后續(xù)的問診工作進(jìn)行。在引領(lǐng)客人進(jìn)入診室的過程中，我們可以簡單介紹一下診室的環(huán)境。因為有些人怕冷，有些人怕熱，詢問一下診室的溫度是否適宜，可以讓客人感到舒適。針對那些第一次看牙醫(yī)的客人，當(dāng)他們坐到牙椅上緊張時，我們可以主動幫助他們墊個靠墊，讓他們感到舒服一些，從而減輕緊張情緒。隨后，我們可以詢問客人就診的目的，并細(xì)心傾聽他們對牙齒情況的描述。然后我們可以向客人介紹即將為其服務(wù)的醫(yī)生，包括醫(yī)生擅長的'技術(shù)等。請客人稍候，然后去請醫(yī)生進(jìn)入診室。在醫(yī)生進(jìn)入診室之前，我們可以向醫(yī)生簡要說明客人的就診目的，以便醫(yī)生能更好地了解客人的情況。當(dāng)醫(yī)生進(jìn)入診室時，我們可以為客人引薦醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人之間就有了初步的了解，縮短彼此之間的距離。接下來，我們應(yīng)認(rèn)真聽取醫(yī)生與客人之間的溝通內(nèi)容，并準(zhǔn)備需要的物品。在整個過程中，我們可以適時給予客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受我們。
很多時候，并非是客人不重視自己的牙齒健康問題，而是由于過去看牙醫(yī)的經(jīng)歷不太愉快，導(dǎo)致他們?nèi)狈τ職庠俅慰囱馈＝Y(jié)果就是錯過了進(jìn)行及時治療的機(jī)會，等到必須治療的時候，既帶來了精神上的痛苦，又需要支付昂貴的費(fèi)用。我希望通過我們的努力，能夠讓更多國內(nèi)的客人像歐美客人一樣輕松享受看牙的過程，每年定期檢查兩次牙齒，進(jìn)行兩次洗牙，保持牙齒健康，同時降低看牙的費(fèi)用，讓他們不再為看牙貴這個問題而煩惱。
醫(yī)患溝通心得體會 10
醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著患者的健康、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。然而，在實(shí)際操作過程中，往往會因為醫(yī)護(hù)人員的語言表達(dá)不當(dāng)、態(tài)度冷漠等問題導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤解，進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。作為一名專職聽寫機(jī)器人，本文將結(jié)合自身聽寫經(jīng)驗和案例，從語言表達(dá)、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。
語言表達(dá)是人類交流的基礎(chǔ)，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術(shù)語，以免引起誤解。同時，醫(yī)護(hù)人員在表達(dá)觀點(diǎn)、建議時也要嚴(yán)謹(jǐn)客觀、親切友善。例如，一位患者因為不慎摔倒，導(dǎo)致骨折，需要住院治療。當(dāng)醫(yī)生面帶嚴(yán)肅地告知患者需要做手術(shù)時，患者的'精神狀態(tài)會更加緊張。然而，當(dāng)醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術(shù)流程時，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。
在醫(yī)患溝通中，溝通技巧的運(yùn)用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細(xì)聆聽患者的表述，在確保理解的基礎(chǔ)上，也要適時地向患者傳遞相應(yīng)的信息，以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對患者的質(zhì)疑和疑慮時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以理性的態(tài)度去回答，并且也可以適當(dāng)啟發(fā)患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強(qiáng)溝通效果。
情感是醫(yī)患溝通中一個非常敏感的因素，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象。因此，醫(yī)護(hù)人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如，當(dāng)患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護(hù)人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。
醫(yī)患溝通雖然在實(shí)際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達(dá)、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護(hù)人員需要不斷加強(qiáng)寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。
醫(yī)患溝通心得體會 11
醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中非常重要的環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通可以有效地促進(jìn)醫(yī)治，提高診療效果，改善醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)病人的信任感，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，也為醫(yī)生自己帶來專業(yè)上的成就感和情感上的滿足感。而醫(yī)患溝通也是一項綜合性、難度較高的工作，需要醫(yī)生不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在本文中，我將就我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗，分享一些醫(yī)患溝通的心得與體會。
一、尊重和信任是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)
在醫(yī)患溝通中，尊重和信任是最基本的要素。醫(yī)生要尊重病人的人格、隱私和權(quán)利，與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x和積極的交流。同時，醫(yī)生要讓病人感受到自己的專業(yè)素養(yǎng)和溫暖的關(guān)懷，讓病人能夠產(chǎn)生信任感，愿意與自己溝通交流。另外，對于病人表達(dá)的意見、想法和感受，醫(yī)生要尊重理解、認(rèn)真聽取，并給予積極的回應(yīng)和解決方案。只有尊重和信任才能使醫(yī)患之間真正形成互動和信任的良好關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)治效果的提高。
二、積極傾聽和表達(dá)是醫(yī)患溝通的核心
醫(yī)患之間的溝通很多時候是不對等的，而醫(yī)生往往處于主導(dǎo)地位，需要積極傾聽和理解病人的意愿和需求，并給予合適的建議和指導(dǎo)。具體而言，醫(yī)生可以從以下幾個方面提高自己的積極傾聽和表達(dá)能力：
1、注意語言和態(tài)度：醫(yī)生要用簡單清晰、易于理解的語言與病人交流，避免使用生僻的專業(yè)術(shù)語和大量的縮寫，同時保持適當(dāng)?shù)谋砬椤⒅w語言和聲音抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，讓病人能夠理解自己的話語和情感狀態(tài)。
2、深入了解情況：醫(yī)生應(yīng)該通過詢問、觀察和檢查等方法，全面、準(zhǔn)確地了解病人的病情、病史和相關(guān)情況，對癥下藥，給予適當(dāng)?shù)闹委熀徒ㄗh。
3、傾聽和理解病人的意愿和需求：醫(yī)生要耐心傾聽病人的哀訴、訴求和疑慮，了解其心理和生理上的需要，盡力滿足其需求，給予支持和幫助。
三、善于解決矛盾和糾紛是醫(yī)患溝通的重點(diǎn)
醫(yī)患溝通不總是暢通無阻的，有時會面臨矛盾、糾紛和挑戰(zhàn)。醫(yī)生則需要善于應(yīng)對和解決這些問題，以保持溝通的順暢和良好的醫(yī)患關(guān)系。具體而言，醫(yī)生可以從以下幾個方面提高自己的應(yīng)對和解決問題能力：
1、及時溝通，溝通結(jié)果要及時落實(shí)醫(yī)生應(yīng)該第一時間和相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通，解決問題，盡力滿足病人的需求，這有助于促進(jìn)醫(yī)患之間的信賴與合作，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量。
2、引導(dǎo)病人理解：當(dāng)病人或其家屬認(rèn)為醫(yī)療質(zhì)量或服務(wù)相對不滿意，醫(yī)生應(yīng)試圖解釋，引導(dǎo)病人理解，從而減少矛盾的`發(fā)生，同時需在言語或態(tài)度上嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，注重病人感受，不傷病人感情。
3、及時了解病情變化以應(yīng)對：醫(yī)生提供的治療方案在病情變化時需要及時進(jìn)行調(diào)整，在根據(jù)病情的變化對治療方案進(jìn)行調(diào)整的同時，醫(yī)生應(yīng)該及時向病人進(jìn)行解釋和說明，讓病人能夠理解治療的必要性，提高信心。
總之，良好的醫(yī)患溝通可以為病人帶來安慰和希望，也能為醫(yī)生帶來自信和成就感。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己的溝通技巧和方法，讓病人感受到我們的專業(yè)和溫暖，與其建立良好的醫(yī)患關(guān)系。同時，醫(yī)生也要努力提高自身的醫(yī)學(xué)知識和治療技能，保證醫(yī)療質(zhì)量和效果的提高，為患者的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)患溝通心得體會 12
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，而良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這次針對對醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我理解了醫(yī)患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：
1.用心溝通，疾病是患兒家屬和醫(yī)生共同面對的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心理應(yīng)該緊密相連。只有雙方同心協(xié)力，才能消除疾病，恢復(fù)健康。作為一名兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時，更需要做到以下幾點(diǎn)：關(guān)心、愛心、同情心和責(zé)任心。只有家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你作為醫(yī)生的這些品質(zhì)，才愿意真心與你溝通，共同努力戰(zhàn)勝疾病。因此，用心溝通是一種非常有效但又無形的溝通技巧，對于建立良好的醫(yī)患關(guān)系起著不可估量的作用。
2.患者在就醫(yī)過程中常常感到心理上的脆弱和情緒低落，這主要是因為我們對醫(yī)學(xué)知識的限制以及醫(yī)療活動的不可預(yù)知性和結(jié)果的難以預(yù)測性。因此，在與患者交談時，我們需要充分運(yùn)用談話藝術(shù)并注重方式和技巧。在這方面，有幾個方面需要注意：首先，我們應(yīng)該善于理解患者的意愿，尊重并關(guān)愛每一個生命，同時保護(hù)患者的個人隱私。其次，我們應(yīng)該同情患者所面臨的困境，理解他們內(nèi)心的感受，并關(guān)注他們的.情感差異。在處理交談的方式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)時，我們應(yīng)根據(jù)個體的特點(diǎn)進(jìn)行個性化的處理。最后，我們還需要關(guān)注患者的生存狀況，用平易近人的語言和溫暖的態(tài)度來“探討”醫(yī)療問題，確保交流內(nèi)容的明確性。
3.要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意四是適時、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)溝通。
4.醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患兒家屬產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
醫(yī)患溝通心得體會 13
近年來，醫(yī)患關(guān)系問題備受關(guān)注，醫(yī)患之間的互信與溝通問題一直困擾著諸多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者。為了改善這一局面，醫(yī)患CICARE溝通模式應(yīng)運(yùn)而生。在實(shí)踐中，我深刻體會到這種溝通模式的重要性和有效性，同時也對自己的心得有了一些新的認(rèn)識。下面我將從多個角度對醫(yī)患CICARE溝通心得進(jìn)行探討。
首先談到感受方面，CICARE溝通模式中的關(guān)懷（Caring）給予了患者更多的溫暖和安慰。在之前，我只是在醫(yī)生的偽關(guān)懷下度過，從未真正感受到被尊重和被關(guān)心。然而，通過應(yīng)用CICARE溝通模式，醫(yī)生們開始注意到我作為患者的需求和感受，用真心實(shí)意的話語來安撫我，讓我感受到了被理解和被尊重的溫暖。同時，醫(yī)生們也展示出對醫(yī)療過程和他們的職責(zé)的尊重，通過關(guān)懷，他們的熱情和誠意深深感染了我，我逐漸放下了心中的疑慮與憂慮。
其次，聆聽（Listening）在溝通過程中起到了至關(guān)重要的作用。在以往的醫(yī)患溝通中，醫(yī)生總是急于開解，很少耐心地聽我述說自己的病情和困惑。而CICARE溝通模式指導(dǎo)醫(yī)生們傾聽患者的.心聲，理解他們的處境以及他們的需求。正是因為醫(yī)生們傾聽了我的痛苦和擔(dān)憂，他們才能夠更好地診斷我的病情并制定出最佳的治療方案。在聆聽的過程中，不僅僅是語言的交流，更是對患者情感的傾聽，這樣我才能夠真正感受到醫(yī)生的關(guān)心和支持。
再次，溝通（Communication）中的信息傳遞效果非常顯著。在CICARE溝通模式中，醫(yī)生注重用簡單明了的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，使得患者能夠輕松理解和記憶。在我與醫(yī)生的溝通過程中，醫(yī)生總是耐心地解答我的問題，并且不厭其煩地重復(fù)關(guān)鍵信息。同時，醫(yī)生們提供了一些易于理解的圖表和文字資料，讓我能更直觀地了解疾病的發(fā)展和治療計劃。這樣的溝通方式讓我感受到了醫(yī)生的專業(yè)性和務(wù)實(shí)性，也讓我對病情的了解更加全面和準(zhǔn)確。
然后，合作（Cooperation）是醫(yī)患CICARE溝通模式的重要組成部分。借助于這種模式，醫(yī)生們鼓勵患者參與決策，與醫(yī)生共同制定治療方案，增加了治療的積極性和效果。在我與醫(yī)生的合作中，我們達(dá)成了治療方案并共同努力實(shí)施，我愿意積極配合醫(yī)生的治療計劃，醫(yī)生也借此機(jī)會監(jiān)控我的病情。通過這種合作模式，雙方建立了更加親近的關(guān)系，共同追求健康的目標(biāo)。同時，治療過程中的風(fēng)險也得到了最大程度的減少。
最后，教育（Education）是醫(yī)患CICARE溝通模式的一項重要任務(wù)。通過教育，醫(yī)生們向我介紹了有關(guān)疾病的知識，聰明化了我對病情的認(rèn)識和對患者自身管理的理解。這種教育不僅是醫(yī)生向患者提供的知識，更是醫(yī)生對患者的培養(yǎng)，讓患者能夠更有自信地應(yīng)對病情，同時也使我更加積極主動地參與到治療計劃中來。通過這樣的教育模式，我明白了健康的重要性和保健的方法，也為以后的生活提供了更好的指導(dǎo)。
總之，醫(yī)患CICARE溝通模式對于醫(yī)患關(guān)系的改善和醫(yī)療質(zhì)量的提升起到了重要的作用。通過關(guān)懷、聆聽、溝通、合作和教育，醫(yī)患之間建立了更加信任和互動的關(guān)系。對我來說，這不僅是一種醫(yī)患關(guān)系的改善，更是對我治療過程的極大幫助。我十分感謝醫(yī)生們對我進(jìn)行的CICARE溝通，也對這種溝通模式有了更深刻的理解和體會，我相信在未來的醫(yī)療中這種模式將變得更加成熟和有效。
醫(yī)患溝通心得體會 14
醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫(yī)療為中心，以維護(hù)患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時有迎聲，走時有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的'心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，以及一些對病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)該時刻想著：病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，也許這個病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。
要學(xué)會微笑，嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度，可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會責(zé)任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。
醫(yī)患溝通心得體會 15
醫(yī)患溝通是非常重要的一環(huán)。它不僅可以讓患者更放心地接受治療，而且還可以讓醫(yī)生更好地理解患者的需求和痛苦。從我的經(jīng)驗來看，以下是一些醫(yī)患溝通的心得和體會：
1、建立信任關(guān)系。一旦患者信任你，他們就會更愿意接受你的建議和治療方案。您可以開始要求他們的信任，告訴他們您會竭盡全力幫助他們。
2、了解患者的背景。了解患者的文化，家庭背景，價值觀和健康歷史，可以幫助您更好地了解他們的需求和擔(dān)憂。這種了解能夠增強(qiáng)患者和醫(yī)生之間的關(guān)系。
3、清晰的表達(dá)。在同患者講話時必須做到話語清楚，避免使用太多術(shù)語或詞語，以免患者聽不懂或文不對題，也要多思考患者的反應(yīng)，以便更好的回答他們的問題，并對他們的疑慮加以解釋。
4、傾聽對方建議。在患者的故事中，有許多富有信息量的細(xì)節(jié)。持開放態(tài)度，確保你傾聽患者的整個故事，并且提供支持和建議。
5、用鼓勵的口氣進(jìn)行溝通。用此方式可以讓患者產(chǎn)生自信，覺得他們可以克服疾病，這將有助于治療的成功。
6、適當(dāng)?shù)闹w語言。醫(yī)生在和患者交談中的肢體語言是一個很重要的要素。他們的笑容和肩部的狀態(tài)也會暴露出他們對患者的.感受。醫(yī)生應(yīng)該用極度尊重的方式與患者互動，以避免不必要的誤解或沖突。
7、結(jié)論要清晰明了。最后，當(dāng)與患者交流時，總結(jié)扶總結(jié)，用簡短的話讓患者知道繼續(xù)的行動計劃。患者需要知道接下來需要做什么，并且留下一個電話號碼或電子郵件地址，以便他們在需要時獲得幫助。
總之，醫(yī)生應(yīng)該傾聽、尊重、關(guān)心患者，并且簡潔明了地傳達(dá)信息。通過這種方式建立信任，能夠讓醫(yī)患間的關(guān)系變得更加和諧。最后，一個醫(yī)生所擁有的與患者建立的信任和溝通關(guān)系，對于患者的治愈是非常重要的。
醫(yī)患溝通心得體會 16
隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，醫(yī)學(xué)正迅速向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。然而，這一進(jìn)步所付出的代價是巨大的。各種復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備使得醫(yī)生與患者之間的距離越來越遠(yuǎn)，醫(yī)患關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)。然而，良好的醫(yī)患溝通卻是實(shí)現(xiàn)以患者為中心、減輕其身心痛苦以及創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的必需品。它促進(jìn)了醫(yī)患之間的相互理解與支持，并提高了治療效果。因此，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們不僅需要掌握專業(yè)知識，還需要培養(yǎng)人文素質(zhì)。通過參加這次關(guān)于醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到醫(yī)患溝通在臨床工作中的重要性。以下是我對此的體會和心得：
1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫(yī)生共同的敵人，醫(yī)生與患兒家屬的心應(yīng)該是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力，才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康，作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點(diǎn)，要有父母般的關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心，是家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系起了不可估量的作用。
2.由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。應(yīng)注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，我們應(yīng)該始終表達(dá)對患者生命的關(guān)愛和體恤，同時遵守法律和醫(yī)院規(guī)定的前提下，尊重患者意愿。在進(jìn)行談話時，我們需要注意談話的'層次、內(nèi)容和對象的范圍。為了更好地與患者交流，我們應(yīng)盡可能避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，而是使用通俗易懂的語言來解釋疾病治療中的相關(guān)問題。對于文化層次較低的患者，我們應(yīng)該反復(fù)講解，并運(yùn)用生活中的豐富、生動的例子或比喻來提高交流質(zhì)量，以達(dá)到更好的溝通效果。
3.我們應(yīng)該注重傾聽，因為這是獲取患者相關(guān)信息的主要途徑。在傾聽過程中，有幾點(diǎn)需要注意：首先，我們應(yīng)該主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員全身心地投入其中，投入感情，并充分利用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等來與患者建立良好的聯(lián)系和影響，同時還要關(guān)注患者言語和情感背后的含義。其次，我們還要注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，因為“兼聽則明”。此外，我們還應(yīng)該跟蹤和觀察患者的視線所在，以了解他們的感受、需求以及可能需要額外的服務(wù)，并找出真正的含義。最后，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)給予患者反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)他們進(jìn)行溝通。
4.醫(yī)患溝通時，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患兒家屬產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術(shù)，在工作中用心去體會患者的需求，用真誠的態(tài)度和善良的心靈感染對方，運(yùn)用廣博的知識和熟練的技能給患兒家屬帶來安全感，通過精湛的語言表達(dá)能力化解醫(yī)患矛盾，營造融洽的氛圍，努力成為一名具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和良好溝通技巧的新型醫(yī)務(wù)工作者。致力于成為一個受到患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)人員，更好地為患者服務(wù)。
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