銀行工作心得體會

時間：2022-12-30 09:06:50 心得體會我要投稿

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銀行工作心得體會通用15篇

　　從某件事情上得到收獲以后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家收集的銀行工作心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行工作心得體會通用15篇

銀行工作心得體會1

　　隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

　　一、客戶經理必須具備應有的素質

　　客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

　　1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

　　2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

　　3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

　　4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

　　5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

　　二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

　　作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

　　三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

　　客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

　　四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”

　　思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念�？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。

　　針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

　　我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。

銀行工作心得體會2

　　在本年度的工作當中，作為銀行的財務出納，在一年的工作中認真履行好自己的，較好的完成了銀行會計出納部分配的各項工作任務。現將本年度個人工作情況總結如下：

　　今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。

　　在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制�？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。

　　以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和銀行的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和我行全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

　　回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

　　2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透。

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

　　以上就是本年度，不當之處還請上級領導批評指正。

銀行工作心得體會3

　　上半年的時間已經結束了，作為一名銀行員工，我真的感觸很多，在這個過程當中，記得了很多工作經驗的，銀行的工作是需要一個細心的心態的，隨時隨刻地讓自己保持清醒的狀態，讓自己在這個過程當中積累到一定的經驗，工作當中我也是非常的用心，我也讓自己在這個過程當中保持著清醒，一直沒有忘記自己的本職工作，作為一名銀行員工，我是為自己的工作感到驕傲的，這半年的工作讓我學習到了很多，我也有了一些心得。

　　首先是在各種業務上面，銀行業務我學習了很久，這半年來我一直都在學習，我認為很多東西是需要一直學習下去的，學習永無止境，不要認為自己對這一行有多么了解，其實當我走來想要的時候，周圍總會有人比你更加的優秀，比你看見的了解這些業務，讓我更加努力的去學習這些也是一種工作的動力，我希望自己能夠在未來的工作當中提高自己的能力，提高自己的工作能力，提高自己的業務水平，在這個工作當中，能夠保持一個好的狀態，對于我來講，是非常有必要的，也是有利于我的工作成長的，在生活學習當中，總會有一些問題阻擋著我們，但是我從來都不會放棄，都不會去低迷，讓自己保持一個好的狀態，去解決這些問題才是我應該去做的事情，銀行的工作雖然說需要一個細心的態度，但是我從來不會因為這些而耽誤了自己，我會保持好狀態，引導好自己。

　　這半年來，我一直都為自己的工作感到緊張，我時刻都在保持著清醒的狀態，希望自己能夠有一個好的狀態，去迎接新的工作生活，這些對于我來講是非常有必要的，也是要在接下來的工作當中，要保持下銀行工作需要一個正確的心態，需要有一個樂觀積極的態度，有些東西不是靠說就能做好的，更多的時候是要落實好這些東西，是要保持一個好的狀態，時刻清楚自己應該做什么事情才是這半年來我真的成長了很多，別讓我在銀行的工作上面積累了更多的經驗。所以我也相信我一定能夠在接下來的工作當中繼續保持下去，用一個樂觀的心態去看待這一切了自己的工作，保持好一個銀行員工應該有的工作素養，遵守銀行的日常規章制度，讓自己成為一個優秀的銀行員工，在未來的工作當中，不后悔不留下遺憾，這些對于我來講都是非常有必要的，我也隨時隨刻都在保障自己往這方面落實好。

銀行工作心得體會4

　　一、扎實的產品知識

　　首先，我們應該對所營銷的產品要有一個全方面的認識，從產品功能、產品的特點、相對優勢到如何使用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產品除了要掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發展方向，才能提高它的市場競爭力。

　　二、樹立營銷意識和協作精神

　　作為一名前臺工作人員，每一位客戶都是我們業務發展的對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部分。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最好的產品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產品并且接受我們的產品。

　　三、積極的工作心態

　　一個人的心態在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產品的銷售，造成客戶拒絕我們的產品。對于客戶的拒絕，我們應當用積極的心態去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。

　　四、注重營銷技巧

　　我們面對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們的需求，注意營銷的技巧，把合適的產品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，應該察言觀色、投其所好，營造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。

　　五、做好銷售服務

　　在銷售產品的時候，我們應該對客戶提示其所將要購買的產品進行完整系統的說明，并揭示風險等，以提高客戶對我行產品的了解程度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。

　　營銷并不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業務發展才會更快，我們職業生涯才會更好的美好。

銀行工作心得體會5

　　非常榮幸有機會在此發言。一季度的工作主要是緊緊圍繞整體目標，盡職抓協調、盡力強保障，充分發揮承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。雖然銀行綜合部工作事無巨細、千頭萬緒，但始終要把做好服務、創造良好的工作環境作為終極目標。認真履行工作職責，進一步完善內部管理體系，加強與各部門之間的溝通和協調，積極完成各項工作及領導交辦的各項任務。我今天講幾個工作中的感悟。

　　一是要做一個靠譜的人，靠譜的含義就是“凡事有交代，件件有著落，事事有回音�！睂φ瘴覀兊墓ぷ髀氊�，領導交辦的任務。我們要做到“事事有回音”，在回音之后，還要做到“件件有著落”。遇到事情很多的時候，先做好統籌安排。綜合部的事情特別雜。我先把工作任務按事情的重要性、緊急性進行分類，并寫在紙上備忘，然后按照排序行動，每完成一件事情便劃掉。當我們有條不紊處理多項任務的時候，這不僅鍛煉我們的工作能力，而且增加多方面的經驗。我們需要不斷學習、不斷成長提高、不斷完善自己，才能真正干好工作，成為優秀的干事創業者。

　　二是不要否定努力的意義。青春因磨礪而出彩、人生因奮斗而升華。前幾天的五四讀書分享會，分行許行長跟我們分享了她年輕時利用業余時間去外地進修的事跡，她說到“明天的你一定要感謝今天努力的自己”。任何時候不要否定努力的意義。通過投機取巧、走捷徑、鉆空子，取得的成績是不會長久的。只有努力了，機遇才會來，他們是絕好的合作伙伴。努力的意義，也許不會達成一個又一個的目標，但最大的意義是發現了一個越來越好的自己，一個更加有責任心的自己。

　　最后，分享一句勵志名言：世界上只有品格低賤的人，沒有低賤的工作。無論從事什么工作，都能把一個人的心態、個性、修養、才能體現出來，只有用心工作，展示出讓人珍視的價值，自然會受到珍視。

銀行工作心得體會6

　　幾年前，我聽過一次畢馬威大連團隊的校園宣講，一個高級經理在宣講過程中講到，他在畢馬威的工作可以概括為“累并快樂著”幾個字，對于會計師事務所的辛苦有所耳聞的學生不禁對這樣的描述嗤之以鼻。高級經理的話過去了好幾年，當時在場的學生也早已走進職場，擁有了自己的事業，也許對當年一句“累并快樂著”或多或少多了一份自己的感觸。讀了《用心去工作》這本書之后，我覺得我能明白什么時候累但卻很快樂，那就是執著追求，堅持信念，用心去工作的時候。想要享受工作的快樂，只有用心才能做得到。

　　還沒有讀完，就已經可以感覺到這本書不是在講大道理，每一個真實的故事都能帶給我思考。

　　比如事業心。不管你用心還是不用心，工作于很多人來說都不如周末睡懶覺來的輕松，所以才會有各種各樣的抱怨。我相信，沒有人天生能對抱怨免疫，但是擁有事業心的人，工作再忙，內心也會忙得快樂;工作再累，也會累的歡喜。那種在取得成功后發自內心的笑容，哪怕再疲倦也是最美麗的。就像麥當勞的中國區副總裁繆欽，還有海爾的功臣楊綿綿，打拼多年，起起落落，沒有執著和強大的事業心不可能堅持到成功。我們的身邊也有很多像他們一樣的人，在我的眼里，他們似乎不知道疲倦，建行就是家，建行的事沒有小事。他們看上去似乎比同齡人滄桑，但是卻時時透露著別人不能企及的魅力和素養，這讓我非常敬佩。在90后都要走進職場的今天，在年輕人都熱衷于標榜個性和標簽化的今天，那些擁有事業心的人所彰顯的個性卻異常閃亮。

　　再說進取心。萬科的王石說，人生就像登山，很多時候遙看目標，似乎高不可攀，其實每向前走一步，就距離目標更近一步。所以不管多么平凡，只要有進取心，愿意付出努力，都能夠到達比想象更高的高度。一部《喜劇之王》讓人們認識了周星馳，如果沒有進取心，也許他永遠都被叫做“死跑龍套的”吧;長著一副外星人臉孔的馬云，如果甘于現實，也許永遠都是一個普通的老師，阿里巴巴也不會橫空出世了吧;一代富豪李嘉誠，如果沒有迎接挑戰的勇氣，也許永遠被稱作“街仔”……進取心擁有神奇的魔力，這股力量告訴我們：天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽光。

　　當然還有很多“心”需要我去琢磨，用事業心去追求事業，用進取心去征服高地，用責任心去堅持原則，用專注心去精益求精，用感恩心去回報工作，用寬容心去求同存異，用公正心來驅逐成見，用平常心去成就智慧�！坝眯摹倍植豢尚∮U，那就把所有的“用心”融匯貫通，來享受工作的快樂吧!

銀行工作心得體會7

　　在很多人眼里，銀行是非常好的工作，于是很多人削尖了腦瓜子想往銀行里鉆，到處參加銀行招聘考試。其實每一種工作都有各自的心酸與歡樂，行外人以為空乘和銀行工作人員都很體面，工資高，卻沒有看到背后那些不為人知的喜與悲。

　　很多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業的高薪所迷惑，然后就懵懂地進來了，可是當理想遇見現實的時候，才知道兩者的差距。今天想說點感受，其實也是因為上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足為怪，但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺。

　　上周某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當時就差點暈過去，還連續打了3個電話，真是無語……好吧，已經寫好了積分材料報告，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家分享，內容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說：

　　第一、中國銀行用工形式

　　大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工，領導級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的，一般是勞務派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工，其余的才算正式員工。

　　剛開始時是在基層網點工作，我以為大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經理助理告訴我，整個網點的正式員工沒幾個，還有理財經理都不是正式工的，現在才知道中國銀行用功形式很復雜，直接冒汗

　　第二、中國銀行薪資待遇

　　講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區別，在這里，我可以很肯定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，因為業績好唄，工齡長，收入就好一些，當然至于五險一金等是基本該有的都有了，養老保險，醫療保險，公積金等都是有的，但每次節日過年之類的全部一樣的補助，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。

　　就比如一些理財經理職位的員工，可能實力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因為業績!，可是這其實很難，業績這東西很難說的，有能力就有業績，可能不同的是沒有相關醫藥費的報銷等待遇，不過這樣已經非常不錯了，其他沒有任何區別在這里我還要說明一下，很多人說學歷沒什么用，其實你進去工作之后才發現，很多人因為沒有學歷，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經有好多年的銀行工作經驗，但由于他們是高職高專學校畢業進來當柜員工作，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經驗，但由于學歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的局限。

　　在此，我還希望我的學弟學妹們好好學習，考取更好的學歷，希望能好好對待銀行招聘考試的復習，學歷不能證明你的工作實力，但確實是敲門磚，起碼是你是有學習能力強的憑證。不要等以后沒有學歷之后才后悔莫及。

　　企業的性質決定企業要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業績來提升經濟效益，銀行也是企業，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。

　　在這里有句話大家可以看下，來中行就別想升官發財，當然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我說的，現在記憶猶新，雖然在中行的薪水相對于其他企業已經算不錯了，但這時候就得看你自己怎么看這個問題了，所以現在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來失望，也不一定會有希望，這是我的個人感受，當然還得看自己怎么對待。

　　看你進來銀行后有沒有做好吃苦的準備，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起，沒有什么能一下子吃成胖子的。有人說在銀行招聘網應聘之前一要看資源，二要看學歷專業能力經驗，三要看有沒有關系，四要看有沒有錢，如果都沒有，那就不要去銀行了。

銀行工作心得體會8

　　銀行保險銷售才能是取得銀行保險銷售佳績至關重要的條件，推銷才能的好壞直接關系到推銷活動的成敗。從某種意義上講，大多數的人都是天生的推銷員。從我們很小的時候起，就不斷地把自己推銷給周圍的人，讓他們喜歡自己，接納自己；說服別人借給自己某種東西；和別人達成某個交換物品的協議，等等。如何以最有利的形勢來得到我們所要想得到的，推銷自己是每個人都具有的才能，而當我們進入現實的商業世界，需要我們有意識地去運用我們的這種推銷才能時，許多人就感到無所適從了。是的，有意識地推銷商品與無意識地推銷自我是有差距的，怎樣結合銀行理財工作實際，充分發揮代理保險推銷才能呢？我認為應當做好以下幾個方面：

　　1。相信自己。

　　相信自己會成功。這一點至關重要。并不是每個人都明確地認識到自己的推銷能力，但它確實存在。人的最大敵人之一就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。推銷人員尤其要正視自己，鼓起勇氣面對自己的顧客。即使有人說你不是干這行的材料也沒有關系，關鍵是你自己怎么看，如果你也這么說，那么一切就都失去意義了�？死砺Ｋ雇ㄕf：“一個人只要相信自己，那么他就能成為他希望成為的那樣的人”�！拔夷苄小笔且环N自信，是一種動力。有人把相信自己的力量稱之為魔力，因為它常常能創造出驚人的效果，能將你的追求和理想變為現實。成功者之所以成功，是因為他做成功了，做的動力是什么？是積極進取的精神，是相信自己。

　　2。樹立目標。

　　一名優秀的推銷員，不僅常常"自我暗示"，更多的是確立目標，并進一步定出一個實現目標的計劃，在目標與計劃的基礎上，計算好時間，以充裕的時間確保計劃實現。一個好的目標應該是有層次的，長期、中期、即期，各期目標不同。簡單說來，即期目標是一個星期或下個月銷售出多少產品，而中期也許是一個季度或半年。目標還應該是多方面的，銷售額只是其中一個方面，使潛在顧客成為現實顧客、挖掘更多的顧客、在推銷過程中樹立企業形象等等都應該成為目標的構成方面。另外，目標不必太過詳盡，重要的是切實可行，無法實現的高目標會認人們飽嘗失敗的苦頭，也許你做得并不太壞，但相比那高高在上的目標，一切都相差太遠了，長此以往，勇氣和力量都會消失殆盡的。

　　一位成功的銀行保險銷售員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每天起床就寢時都把今天的完成量和明天的目標額記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。可見有志者事竟成。定下你的目標，向著目標奮斗、前進。

　　3。照顧顧客利益原則。

　　現代推銷術與傳統推銷的一個根本區別就在于，傳統推銷帶有很強的功利性，而現代推銷則是以"誠"為中心，推銷員人顧客利益出發考慮問題。企業只能戰勝同行，但永遠不能戰勝顧客。顧客在以市場為中心的今天已成為各企業爭奪的對象，只有讓顧客感到企業是真正由于消費者的角度來考慮問題，自己的利益在整個購買過程中得到了滿足和保護，這樣企業才可能從顧客那里獲利，從而達雙贏。

銀行工作心得體會9

　　我是中國_銀行的一名十分十分普通員工。在XX銀行已經工作的近三年中，我始終堅持著良好的工作狀態，以一名合格XX行員工的標準嚴格的要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自我能在平凡的崗位上奉獻青春，為XX行事業發出一份光，一份熱。我要求自我不斷提高，努力工作之余，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國XX銀行XX分行第七屆業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得XX市第一名。

　　一、履行職務情景

　　在XX組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫忙下，我經過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：

　　思想上，參加政治學習，理解掌握知識關心國家大事，擁護以XX的正確領導，堅持四項基本原則，XX，遵守行紀行規，政治上要求提高，具有較高的政治覺悟，進取向XX組織靠攏。

　　工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，進取響應上級行的有關號召，在授權范圍內開展各項工作。我在許多工作流程的細節上想點子、找，在貼合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

　　學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業余時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

　　二、今年取得成績

　　1、今年“中國XX銀行XX分行第七屆業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得XX市第一名。

　　2、我參加電大學習，于今年順利，取得了會計大專文憑。

　　三、存在的主要問題

　　一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

　　三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

銀行工作心得體會10

　　回顧20xx的工作，對照公司的各項制度，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F將主要情況小結如下：

　　一、概況

　　我是在20xx年_月份進入xx公司從事公司內務審計工作，之前在事務所從事外部審計工作。自xx公司內審部成立以來，截止目前共開展了_個項目的審計工作，分別是：_項業務部門審計、_項職能部門審計及_項專項審計。除了在我進入公司之前就已開展完畢的兩個項目，我參與了其余7個項目的全程審計。

　　二、具體工作

　　1、開展內貿業務部審計2項，分別對BB及C部門開展審計。

　�、僭趯Α癇B”進行審計時，由于BB是作為獨立法人存在且業務主要是面向市場上的散戶，故我們進行了較為全面的了解和檢查。對于該項目，我們重點審計了合同管理、往來款、存貨、費用及資金支付審批等方面。審計后提出相關建議10余條。

　�、谠趯Α癈部門”進行審計時，我們重點關注了應收款、預付款情況;焦炭業務采購環節直接按水分差量補水情況;融資業務及創元代理業務的投資回報率等。審計中我們對C部門焦炭業務因補水方式差異進行了測試，發現因補水計算的問題影響C部門20xx年度利潤xx余萬，并從公司管理的角度提出了相關建議。

　　2、開展外貿業務部審計4項，分別是對進出口C部、進出口D部、進出口E部及進出口F部的審計。我參與了進出口E部及進出口F部的審計。在審計進出口部門時，發現由于進出口業務是以“貨權轉移書”作為客戶提貨的依據，而非以物流軟件中打印出的“貨物提單”作為客戶提貨依據，故相關人員并未對物流軟件數據的輸入引起足夠的重視，導致物流軟件數據和財務數據普遍存在較大差異。在出具的審計中，我們已建議相關的業務部、物流單證部和會計部協商提出相應的改進。

　　3、開展對公司職能部門的審計2項，分別是對辦公室及xx部的審計。通過對辦公室的審計，我們發現辦公司目前階段存在的主要問題是對公司資產(特別是下屬子公司資產)的管理上存在缺陷。審計后，結合我們內審部門提出的建議，辦公室出臺了“關于加強對各分子公司資產管理的通知”。

　　4、參與制定“內審部及工作流程”。鑒于內審部是公司20xx年度新成立的部門，故原先的SOP流程中并未涉及內務審計崗位。為了完善內審機構，指導今后內審工作的開展及明確內審部門工作職責，在20xx年_月末_月初，我們初步擬定了“內審部崗位職責及工作流程”。

　　5、參與制定“20xx年度審計”，并參與公司開展的“內審部20xx年工作計劃討論會”。通過參與該計劃的制定與討論，讓我更加了解了公司高層對于內審部的定位及期望，同時明白公司內審部門現階段的工作重心應是“事后監督”。該計劃的最終確定，為明年的審計工作指明了方向，也使我進一步明確了明年的審計任務及審計方向。

　　通過上述工作的開展，使我逐步地循序漸進地了解并熟悉了公司的業務模式及操作流程。同時，通過上述審計項目的告一段落，我發現有些問題是xx公司現階段各業務部門普遍存在的問題。如：

　　1、公司各業務部財務專管員每個月都會寫財務分析報告，分析報告中對往來款同時反映財務數據和業務數據，并對兩者差異進行分析。但我們發現，各部門普遍存在分析報告中的財務數據和業務數據均來自于財務專管員，業務數據并非是由業務人員提供，而是由專管員根據財務數據結合了解到的實際貨物出入庫情況及發票情況倒軋。上述操作導致財務分析報告中往來款業務數據與財務數據的差異分析流于形式，完全削弱了不相容職務(業務員和財務專管員)對同一數據相互監督的功能。

　　2、貨物的出入庫情況未能及時地錄入物流軟件系統，導致部分物流軟件中顯示有庫存的貨物實際上已銷售完畢;甚至出現個別物流軟件中顯示的貨物其實早已出售的情況只有當事的業務員清楚。試想，若以后公司各部門之間可以交叉銷售貨物的話，很容易出現將已經沒有實物而物流軟件上仍然掛賬的貨物售出，這樣對公司的信譽會有怎樣的影響?

　　三、工作體會

　　1、內審要樹立服務意識。內審工作的性質決定了審計工作必須堅持監督與服務并重，寓監督與服務之中。內部審計歸根到底是一種內部管理行為，它的目標是為了加強內部管理，為管理者服務。結合公司實際情況，內審工作的監督、評價、控制職能都必須著眼于為公司的發展服務，把服務意識融于整個審計過程中，在做好監督的同時為領導提供可靠的決策依據。

　　2、領導的重視與支持是搞好內審工作的關鍵。領導的重視程度越高，內審工作就越有依靠，發揮的作用也就越大。我們在認真做好工作的同時，注重同分管領導及上級領導的交流，不定期匯報工作情況，爭取領導的信任，取得了領導對內審工作的重視和大力支持。公司領導對審計工作倍加關注，對審計的組織、人員的調配予以大力支持，對重大問題的定性與處理親自過問，對審計報告認真批閱，及時提出了整改意見和具體要求，為審計工作的順利實施提供了有力保證。

　　總之，經過20xx年的工作磨練，我對xx公司已經有了一定層面的了解，為以后順利開展工作奠定了堅實的基礎。但是，隨著審計部門的逐漸完善，以后的工作將面臨許多新的問題：被審計部門的相關人員未能很好地理解我們的內審工作、審計工作需進一步深入、審計項目需更加具有針對性，審計方法需進一步改進，審計力度需進一步加強等。面對種種挑戰，在以后的工作中，我將在部門經理的領導下及與其他內審人員的合作中，努力工作、抓住機遇、總結、查找不足，聯系xx公司的實際情況，并結合公司總經理在內審部門20xx年討論會上提出的內審工作應緊緊圍繞“針對性、依據性、時效性”等三性有序開展及現階段內務審計工作重心應放在對“執行力”的檢查上的要求，努力使工作再上新臺階!

銀行工作心得體會11

　　一、全面提升服務水平，為客戶排憂解難。

　　提升服務水平，不局限于柜面人員，而是要樹立全員參與的意識。在柜面服務過程中，對待老年人客戶，更要耐心解釋，形成一種尊老愛幼的服務氛圍；用心服務，樹立客戶至上的理念，把讓客戶滿意作為我們的服務目標，在大廳布置更多人性化的設施，如坐墊、抽紙、飲水機、便民服務箱等等，滿足客戶的基本需要；將“服務七部曲”落實到柜面服務中，微笑對待客戶，讓客戶在辦理業務的過程中感到我們的熱情。對于客戶經理來說，服務同樣至關重要�？蛻艚浝硪欢ㄒ獔猿秩罕娐肪€，深入群眾中去，了解農戶生產生活需要，為信譽好，踏實肯干的農戶提供必要的資金扶持，不僅要錦上添花，更要雪中送炭；在深入農戶過程中，保持優良作風，展現更加積極向上的農商行形象，讓農戶感覺到我們的貼心服務。

　　二、團結協作，共創輝煌。

　　每個支行是一個團隊，只有團隊協作，互相配合，我們的各項工作才能順利開展。首先，行長作為團隊的核心，應該起到先鋒模范作用，嚴格要求自己；其次，營造和諧，互助，互相學習進步的辦公室氛圍，同事之間保持良好的關系，遇到困難，不是相互推諉，而要有所擔當。遇到沖突，應該是平等溝通，相互理解，而不是互相詰難，陽奉陰違，其他人更不能搬弄是非，激化矛盾。老員工工作、社會、生活經驗都比較豐富，而年輕員工在知

　　識儲備上，接受新生事物上具備優勢，所以新老員工要取長補短，共同提高。新老員工年齡的差距形成代溝無法避免，但是在心中一定要將同事當做親人一樣對待，將心比心。

　　三、堅持原則，開拓創新。

　　我們平時工作循規蹈矩是沒有問題的，原則必須堅持，制度必須落實。但是，創新是引領發展的第一動力。我們農商行各方面的進一步提升，創新是必不可少的。我們作為農商行的一份子，在平時工作生活中，要細心觀察，多思考，發揮自己的主觀能動性，在工作方法上努力創新，用更先進工作方法來提升工作效率，在有限的條件下創造更大的效益。多看書看報，前往先進單位進行實地學習。增長自己的見識，對書報中其他銀行、企業的成功經驗要仔細研究，對可以借鑒的經驗，要在借鑒的基礎上完成創新，創新出適合我行的經驗，并運用到實踐中去。

　　“三好”銀行是全系統未來一個長遠戰略目標，我們每個員工作為創建“三好”銀行其中一員，一定要在思想上高度重視，以自己的實際行動去為創建工作盡自己的一份力。

銀行工作心得體會12

　　各位領導、各位同事大家好。我叫xx，是今年三月份入職的，在銀行駐點八個月，現在將自己在銀行駐點工作的一些心得體會同大家交流一下，希望能對大家的銀行駐點工作有所幫助，同時也懇請大家對我工作中的不足提出寶貴意見，以便共同提高。

　　一、銀行關系維護的重要性及意義

　　證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶，咨詢柜臺，提供了利益驅動。現在各大銀行網點的分布都十分廣泛，銀行在普通老百姓心中的公信力不亞于政府機構，因此多花點時間在銀行上面是值得的。在上海，廣州，深圳等各大城市，券商在各大銀行網點的證券營銷已進入白熱化階段，為了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也報道過，由此可見銀行駐點的重要性。

　　每個客戶經理都應該認識到每個網點都是公司員工動用了多種資源，付出了大量的精力，財力，努力爭取得來的，所以我們必須維護好銀行關系，樹立公司的正面形象，得到銀行所有員工和客戶的認可，以便獲得更到高質量的客戶。

　　二、定位及崗位職責

　　我們證券營銷人員要對自己有一個正確的定位，首先自己是證券公司的員工，對證券市場的知識要有基本的了解。同時自己也是銀行的一員，在日常禮儀，行為規范，規章制度上嚴格要求自己。在思想上要有足夠的激情，是不是喜歡自己的工作，能不能做到周末在別人休息時你還在銀行營銷，這對你自己能力的成長和業績的提升有至關重要的作用。在實踐中，需要具備專業的開戶、轉戶流程、專業的銀行業務知識和證券知識。試想客戶來向你咨詢證券業務知識，連自己都搞不清楚，別人又怎么信任你呢？

　　崗位職責：

　　1、通過直接營銷，電話營銷，銀行駐點等形式進行客戶開發和產品推廣。

　　2、應用公司良好的咨詢資源為客戶提供必要和優質的證券服務。

　　3、收集整理各種市場信息。

　　4、指導并協助客戶辦理開戶等手續。

　　三、入駐網點后的維護方法及工作中的注意事項

　　作為一名營銷工作人員，親和力和交際能力是應該具備的素質。證券公司的駐點人員，每天都與銀行員工呆在一起，主動的與他們溝通，向對方學習，交流合作的方法，把自己當成是銀行的一員，融入到他們的圈子當中，多幫銀行做一些力所能及的事情，比如幫客戶排號，復印，遇到客戶與銀行員工出現矛盾，站在銀行立場協助大堂經理維護秩序。銀行的職員也有三存，信用卡，理財產品等任務，跟他們保持良好的關系，協同他們一起完成任務，那我們有任務找他們幫忙，他們也會在能力范圍內幫助我們。只有得到他們的認可后，在開發客戶的過程中才能得到他們的配合。比如我們團隊的客戶經理鄧茂，在駐點過程中，不僅與銀行員工一同上班下班，周末的時候也會去銀行座座，同他們交流自己的工作生活。碰上銀行在小區做信用卡的宣傳，他也會去幫忙發資料，推廣信用卡。這種積極的工作態度得到了大家的認可，后來銀行員工過年過節的聚會也邀請他一起參加，這樣就更加加深了同他們之間的感情，建立了融洽的關系，在后續的業務開發上得到了他們的極力幫助，所以在短短的一年半的時間，他的客戶托管資產迅速的達到了1000萬，這與他平時在銀行駐點工作中的努力和付出是分不開的。

　　如何開展工作：

　　1、準備工作：提前30分鐘到銀行，整理工作臺，準備好宣傳用的資料，展架等，與銀行員工進行簡單的問候，網上收集各類信息，儲備營銷話術，了解國內國際財經新聞，專家對大盤的研判，行業的把握，以及潛力股的推薦等。

　　2、尋找客戶：不要被動等待客戶前來咨詢，應該主動出擊。從大堂著手，接待來銀行辦理業務的顧客，引導他們辦理業務，適當介紹本公司的證券服務。對在排號等候的客戶可派發宣傳資料，介紹本公司的產品和服務。一些老股民在等候的時候也會來看看行情，這時我們應該抓住機會同他們聊聊大盤，經濟環境等，找到他們感興趣的話題，從而引入我們自己的服務。其實我們每天的工作就是一個積累潛在客戶的過程，再充分利用公司的咨詢，通過電話，短信等進行多次的溝通，提供必要的證券服務，相信這部分客戶也會被我們的誠意和熱情所打動，從而發展成為自己的客戶。

　　3、意向溝通：首先對普通的客戶做一個初步的溝通，可以詢問客戶需要辦理什么業務，有沒打算投資一點金融產品，比如股票、基金、債券等。方便的話，請他做完一個問卷調查，主要就是留下他的電話，以后聯系，這是一個大面積撒網的過程；其次對潛在客戶重點關注，如果客戶是在其他券商開戶，了解一下對方的服務怎樣，有沒有專人服務，有沒有電話、短信服務等，了解他最近的收益狀況，傭金情況，同時介紹本公司的強勢產品，比如股票機，vip的咨詢軟件等，還可以享受公司內部投資報告，留下他的電話，以便以后為他服務。

　　溝通中遇到的問題以及解決方案：

　�。�1）不碰股票的：這類人從沒接觸過股票，我們可以對比銀行和證券的收益，銀行的定期存款年利率只有百分之三，而股票做得好，一個禮拜就可以達到百分之十的收益。（2）認為股票風險大的：風險和收益是成正比的，你放在銀行的錢看起來風險小，但是由于通貨膨脹，會不斷的貶值，不做股票投資，一輩子都不會富有，可以選擇一些成長性好，財務佳的公司來做長期投資。

　�。�3）有親戚在證券公司上班的：做投資理財不一定要找熟人，主要是看誰家的服務質量好。

　　（4）股票被套牢的：詢問客戶手中持股，找出被套原因，拿出自己的解決方案。

　�。�5）轉到你們公司能賺錢嗎？：雖然我們不能保證你能夠賺錢，但是通過我們的專業服務，可以幫助你樹立正確的投資理念，養成良好的投資習慣，建立適合自己的操作風格，更好地回避風險。

　　4、促成開戶：首先，我們的目標就是銀行職員，因為我們天天都在同他們打交道，他們就是我們現成的客戶，他們收入穩定，通過我們的引導，開立證券賬戶不是一件很困難的事。對于已經在別家券商開戶的員工，我們可以通過公司的產品，傭金的調整，自己的專業服務說服他轉戶。我們團隊的客戶經理鄧茂在文英街工行駐點時，了解到其中一位理財經理是在安信證券開的戶，因為工行沒有外網，無法及時了解行情，買賣股票，他針對這種情況，對這位理財經理重點宣傳公司股票機強大的咨詢，完善的功能，交易的快捷及時，通過不懈的努力最終將他成功的營銷過來。在股市行情火爆的時候，因為有賺錢效應，會有很多新增客戶進場，在下跌過程中，每次下跌中繼，也會有抄底的新客戶進來，所以不管是在什么時候，銀行都會有前來咨詢和開戶的客戶。只要我們耐心的守候，不輕易離崗，都會爭取到這些客戶。

　　對于潛在的客戶重點關注，包括來看行情的，看資料的，已知其他券商的，爭取留下他們的電話，做到每周聯系兩到三次，通過自己的真誠服務，打動他們，讓他們成為自己的客戶。在我駐點的過程當中，碰到過這樣一位客戶，他經常來銀行辦理業務，在空閑的時候偶爾也會過來看看行情，在跟他的聊天當中，得知他是光大的客戶，因為經常在外面談生意，無法及時買賣股票，而且收益也不好。于是我問他買賣股票的理由是什么，對他灌輸一些正確的'投資理念，教會他看一些基本的技術指標，在適當的時候給他一些投資建議，幾次下來，他對我的服務也感覺到認同，我趁機勸說他轉到我們公司來，并且幫他申請到股票機，好讓他可以隨時隨地的掌握行情走勢，及時的買賣股票。經過自己的努力，終于成功的讓他轉戶過來。

　　營銷成功的客戶：對于這類客戶，我們更應該加強溝通，多做感情投資，多次開發，包括轉介紹、追加資金等。工作之余，多跟他們保持聯系，也可以約上一起喝喝茶、聊聊天，在客戶生日的時候送上一些小禮品，生病的時候送去一份關懷。你真誠的對待他們，他們也會感受到，把你當成朋友，自然也會關心你的工作、生活，把自己周圍的朋友介紹給你。我有一個客戶，工作之余的最大愛好就是唱歌，他每次唱歌都會叫上我，因為跟他有共同的愛好，所以跟他成為了很好的朋友。在一次他生病住院當中，我也買了一些水果去探望他。經過他的介紹，現在他的嫂子、他的侄女都成為了我的客戶。人都是有感情的，人和人的交往都是相互的，你怎么對別人，別人也會怎么對你，如果你身邊有這樣10位熱心的朋友幫你，那么你的開發工作做起來也會輕松很多。

　　在駐點工作中的注意事項：

　　（1）禮儀方面：面帶微笑，著職業裝，掛工作牌。在我們駐點的銀行，有時會有兩家以上的證券公司，在種競爭的環境當中，個人的職業素養就更加重要。我們有的客戶經理不注重衣著打扮，上穿奇裝異服，下穿拖鞋，在專業素質，人際關系各方面都均等的情況下，一個熱情，職業形象好，而另一個打扮得像新新人類，作為一個客戶，他會選擇哪家券商為他服務呢？我想結果不言而喻。

　�。�2）物品的準備：電腦，筆記本，宣傳資料，相關表格，名片。

　　物品準備的越充分，越能夠體現自己的專業素養，不管是什么情況下，這些都是我們應該隨身準備的硬件。

　�。�3）心態的準備：謙虛、耐心、碶而不舍的精神在駐點過程中，我們常會碰到這樣一些老股民，他們的證券知識豐富，股齡也很長。在跟他們的交流過程中，我們應該耐心傾聽他們的談話，虛心向他們請教，在投資理念上多認同他們，讓他們產生滿足感，愿意跟你交流，這樣就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心，我們證券營銷人員被別人拒絕是常有的事，一次不行，再做兩次，三次，直到客戶滿意為止。我們團隊在一次戶外營銷中，認識到一位安信的客戶，當時我們只對公司的營銷政策、產品做了一個簡單的介紹，留下了他的聯系電話。在之后的第一次電話溝通中，重點向這位客戶介紹了公司的股票機，但是對方推說很忙，沒有時間辦理轉戶手續，就匆匆結束了通話。在這次溝通中，并沒有達到自己理想的結果，是客戶對公司的產品不感興趣呢，還是對方是真的忙，總之是沒有找到客戶的真正需求。后來在11月30日，當天大盤出現了接近80點的跌幅，上午接到公司信息，據說是國際版要走內部流程，預計在12月份要到證監會內部商議，上市流程都已經準備好了，我及時將這條信息用短信傳達給我的客戶和準客戶，馬上這位客戶給我打回電話，問我國際版的開通對市場走勢會有什么影響，我就簡單給他解釋了一下什么是國際版，以及它的上市對中國的股市會產生什么樣的影響，并且當天市場就出現了極大的波動，于是他馬上賣出手中持股，幸好沒有產生虧損。通過這次溝通，他對我的服務產生了信任，之后順利的把他開發過來，所以我們營銷人員保持這種碶而不舍的精神是非常重要的，不要被一次兩次的拒絕所嚇倒，堅持就是最好的品質。

　　非工作時間例行業務準備：

　　當天總結：每天做一個詳細的工作日志，對當天的準客戶做一個詳細記錄，包括基本資料，電話，賬戶情況，投資理財需求，風險偏好等，為以后服務該客戶提供條件。當天成功開發的客戶則進行電話回訪跟進，提供專業服務。

　　次日計劃：準備宣傳資料，問卷調查表，計劃準客戶的積累數量，爭取溝通3到5個客戶，盡量達到深入的交流。試想一下，我們每天積累3個潛在客戶，一周就是15個，一個月就是60個，一年下來就是720個，在這720個客戶當中能夠開發出來一半的話，每個平均資產3萬，那我們也可以成為上千萬的客戶經理了。所以要達到這個目標，平時就是要在客戶積累這個過程中多下功夫。當天沒有完成的事項，也要找出原因，在合適的時間著手處理。

　　四、客戶維護與培養

　　對現有客戶的維護，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護做到盡善盡美，這點至關重要。這樣做的目的，不僅是為了樹立公司的品牌，就個人來說，這也體現了一個證券營銷人員的職業操守及后續的開發能力，因為我們營銷工作的最終目標，就是要讓你的客戶帶來新的客戶。對現有客戶的培養，最基本的就是證券交易軟件的正確使用以及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸風險意識�？蛻糍Y產的縮水意味著交易量的減少，我們必須盡最大努力，將潛在客戶發展成現有客戶，將現有客戶培養成優質客戶，以達成客戶資產保值增值的目標。

　　總之，對于我們客戶經理來說，只要堅持下面的三心，相信大家都會迅速的成長為一名優秀的客戶經理。

　　對自己的公司，自己的服務，自己的素質要有信心對自己的客戶，自己的業務工作要有耐心對自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恒心

　　結束語：今天，我同大家的交流就到這里。非常感謝大家能夠耐心的聽我講完。最后祝愿大家身體健康，工作順利，謝謝。

銀行工作心得體會13

　　近日，讀了《用心去工作》這本書，頗有些感觸，慨嘆之余僅談談自己關于責任心這一方面的想法與收獲，以期斧正。

　　囿于立場觀點不同，關于責任心，或許各個人的定義會有所不同，個人淺見，大多可歸于一種善意理解與角色擔當的態度，而事業心、上進心等多多少少的也可以用責任心去替代與解釋。通過讀書，讓我更感悟了“用心”是一種態度，一種境界，更是一種品質。用心是一心一意，不是三心二意;是全心全意，不是半心半意。記得在一篇訪談中，聯想公司的創始人柳傳志在談及員工與工作的態度時曾做過下面的論述“基層員工要有責任心，中層員工要有上進心，高層員工要有事業心”。作為建行的一名普通員工，我們都是平凡的，所做的工作相對于我行事業也都是微不足道的，而正是萬千建行人的點滴盡責織就著我行戰略愿景的美麗篇章。

　　今后的工作中，我將把在本書中汲取的理念落到行動上，更加盡責的把本職工作做好。

銀行工作心得體會14

　　歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將年全年的工作進行：

　　作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時間。

　　業務知識方面，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

　　工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質的服務。

　　回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行工作心得體會15

　　卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農業銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

　　優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

　　提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

　　為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

　　柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。

　　加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證

　　優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

　　建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。

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