銀行學先進心得體會（精選30篇）

　　我們得到了一些心得體會以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的銀行學先進心得體會，歡迎大家分享。

　　銀行學先進心得體會 1

　　一、敬業愛崗，樹服務品牌

　　鑒于xx的突出表現，工商銀行xx省分行營業部在她所在的xx支行成立了以xx個人名字命名的“xx理財工作室”，專為工商銀行個人高端客戶提供理財咨詢及產品營銷工作。面對著品牌帶來的壓力，xx意識到：必須堅持與時俱進，為客戶提供更加專業的服務，要用新的理念、新的思路，達到新的境界。為此，她抓住一切機會汲取新的知識，利用業余時間，刻苦鉆研理財業務，提高自己的專業服務水平。，她光榮地成為中國境內的第一批國際金融理財師。同時，xx積極參與總行組織的技術比賽和崗位練兵等活動，在總行組織的兩屆技術比賽中她均獲得多項第一的好成績。

　　如今，xx以自己的誠信與精湛的專業知識在行業內樹起一面理財服務的旗幟。每一次為客戶出具理財策劃書之后，xx都會親自將策劃書做成演示文稿送到客戶手中，進行詳細的分析和講解，并且在客戶接納策劃建議執行的過程中，xx總是積極跟進并做進一步具體的售后服務。她還經常發揮媒體等宣傳作用，大力宣傳和推廣工商銀行的理財服務品牌，以提高其市場知名度和影響力。

　　二、無私奉獻，想客戶所想

　　作為一名個人客戶經理，xx的主要工作就是維護高端客戶并營銷工商銀行的金融產品。在這個過程中，xx運用自己淵博的理財知識吸引了許多高端客戶，她精心為他們設計理財方案，使他們的資金得到了合理的安排和使用，并使其成為我行的理財金賬戶客戶。

　　xx經常對身邊的客戶經理講，客戶經理的工作就是這樣，沒有休息日，沒有節假日，要盡心盡力地為客戶服務。在她的帶領下，營業室的客戶經理都能做到忘我工作，時時以客戶的需求為中心。在一次行內組織的向個人高端客戶贈送意外保險單的活動中，xx帶領的團隊肩負起了為附近幾十個單位客戶送單的任務。那時正值隆冬季節，xx和她的同事們連續半個月，奔忙在沈城的大街小巷。她們的行動得到了客戶的好評，同時也獲得了客戶的信任。在這個過程中，更多的客戶認可了工商銀行的服務，也接受了工商銀行的產品。通過辛苦勞動，她們和客戶實現了雙贏。

　　三、抵制誘惑，樹行業正氣

　　在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的'成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，xx都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名共產黨員的本色，樹立了行業典范。

　　通過xx專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給xx禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了她手里……面對這種情況，xx沒有直接回絕客戶的好意，但她與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過xx妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對她比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲”沒有影響到她與客戶之間的感情，反而使她與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，xx是他們可信賴的人!

　　銀行學先進心得體會 2

　　在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，盡心盡力的'為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。

　　在銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在xx行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：

　　一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；

　　二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度；

　　三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處、互幫互助。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。

　　在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自己。時代是在不斷發展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶，將工作做的更完美。

　　態度決定一切。立于根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬于自己的天空。

　　銀行學先進心得體會 3

　　很榮幸，能夠進到我行工作。這是我上大學以來一向的夢想，是我過去一向努力的方向。最終，我在我行那激烈地招聘競爭中留了下來，完完整整的實習了三個月。在這三個月里，我有很多很多的心得體會，此刻我挑一些十分重要的點寫一寫，以免顯得太冗長。

　　作為我行的新員工，我是十分驕傲和自豪的。此刻我和我父母在散步時碰見別人，別人問我在哪工作，我都是十分自豪的說出我行的名字來。這不單單是我行的聲譽和工資待遇讓所有人都對我刮目相看，更因為我一向以來的夢想得以實現了。夢想這樣的事兒，不是當事人，任何人都不會感同身受的，哪怕是我向往的是一個名不見經傳的'企業，我亦會因為自己實現了自己的夢想而感到非常的驕傲和自豪！更何況是我行這樣讓所有人都羨慕的地方呢！

　　能夠在這么好的地方工作學習，是命運給我的一次機會。我當然不會把這個機會白白浪費掉。我在這三個月里，從領導和同事身上學到了很多以前在學校里學不到的實踐知識，亦在與領導同事的相處中學到了過去在學校里學不到的人際交往法則。這三個月，說長不長，說短不短，我卻學到了在學校里讀三年都不必須能換來的智慧，我很感激。我很感激那些給我幫忙和啟發的領導和同事，也很感激我自己這三個月的認真和努力。

　　一開始在我行工作的那個月，我還有一點慌。因為我行的素質那么高，我一來發現自己過去學的知識有些捉襟見肘，好幾次都被自己快要解決不了的事情給難倒，還好我沒有放棄。在我的好學好問和認真下，在我那些可愛同事的幫忙下，我堅持著度過了那些難關，此刻回想起來，真是有驚無險的一個月。若要再回到過去，我必須選擇回到大學去把自己大學的知識打牢基礎，不給自己這樣捉襟見肘的機會。

　　之后的兩個月就基本上沒什么問題了，在漸漸的熟悉中，我對我行的業務有了很深的了解，也對我的工作崗位有了全方位的了解和學習，此刻隨便我行如何考我們，我相信我都不會再有第一個月那種捉襟見肘的緊張了。我對自己這兩個月的努力和付出，十分自信。這不是自負，是自信，一種自知之明的自信。有這樣的自信，我相信未來我在我行的工作必須能夠創造出奇跡，讓我行的聲譽更上層樓，讓我行成為像我過去一樣的大學生心中的夢想和工作規劃重點！

　　銀行學先進心得體會 4

　　現在，我就是一名經常去銀行辦業務的顧客，接下來我說的，都是身為顧客的我所有的真實內心想法。

　　在越來越激烈的市場競爭中，在這個大家越來越關注細節的時代，商業銀行想要保持自己的優勢，吸引更多的顧客，就要提升自身的服務質量。任何一個企業都不能把以客戶為中心，顧客就是上帝僅僅作為一個口號，而是需要轉變個人觀念，站在我們顧客的角度上，真正的想到，做到!

　　我希望，當我走進營業大廳里面的時候，可以看到的工作人員主動的走過來打招呼，咨詢一下我需要辦什么業務，并明確地告訴我該取什么號，指導我填什么表格、怎么填，所需要帶的東西都帶齊了沒有。我可能是一位沒什么文化的農民工，我不知道我辦的業務需要帶齊什么東西，別等我排到了后又被告知東西沒帶齊無法辦理業務，白白浪費了我的時間。我可能是一位年邁的老人，如果取錯了號子就可能長時間的等待都叫不到我，或者沒有填寫好該填寫的表格，等輪到我又要花時間去填寫表格，這非常消耗我的精力。

　　我希望，我在營業大廳里面，看到的是干凈的窗戶和地面，柜臺物品也擺放整潔，讓人油然的產生一種舒適的感覺。而不是滿是污漬的玻璃窗和堆滿廢紙張的`窗臺。尤其是下雨天的時候，最好在地上鋪上地毯，以免地上弄得又濕又臟，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。 我希望，進入營業大廳的時候看到的不是長長的隊伍，滿滿的人。我不愿浪費我的時間，尤其是在我有急事的時候，我不希望這是業務窗口少的原因，更不希望是由于銀行員工業務不熟，辦事拖拖拉拉，效率不高而造成的。

　　銀行學先進心得體會 5

　　近一段時間，我行積極認真深入學習了《員工違規行為處理辦法》，在利用工作生活之余，結合自身崗位實際和切身體會，進行了深入思考，得出了些學習心得羅列如下：

　　一、通過對《員工行為守則》的集中學習，看到了總行懲戒違規行為的決心和力度，從內心更深刻的認識到，在從事日常工作的每一天、每一個環節，都必須在業務合規操作的要求下進行。要做到令方行、禁則止。目前還是有一部分員工需要提高自己保護意識，不能一聽到投訴就緊張，要嚴格落實各項規章制度和崗位職責，決不能放棄制度來遷就客戶。

　　二、在《員工行為禁止規定》中，指的操作風險的人員因素主要是指因銀行員工發生內部欺詐、失職違規，以及因員工的知識、技能匱乏、核心員工流失、商業銀行違反用工法等造成損失或者不良影響而引起的風險。為此，不僅要用規章制度約束我們自身，還要密切關注操作環節的.分工銜接，在什么時候我們都要遵照“可不為，不可為，禁止為”的`行為規范來約束自己。

　　三、《員工違規行為處理規定》主要為我們羅列構成違規行為的要件，規范了執行程序和行為。“合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差”，讓我們認識到合規的重要性，并應該不放松的不斷堅持下去！

　　通過這次學習活動，使我們相信，這是一個循序漸進的過程，只要我們保持對風險的高度重視和認識，合規經營就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落，并指引我行業務開展穩健快速的向前發展。

　　銀行學先進心得體會 6

　　今天我有幸去典型服務規范銀行網點工商銀行天津黃海路支行觀摩學習。以前一直覺得工行的服務差，可是通過考察學習，我感觸很深、啟發很大、收獲很多，開闊了視野，增長了見識，拓展了思路，對照自身機構和業務看到了問題和差距。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務質量和特色業務的做法值得我們學習和借鑒。

　　我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業務，我就直接到了柜臺，當柜員詢問我辦什么業務時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置，需要具體填寫哪些內容。填寫完畢后，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業務，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。

　　辦理完業務我又去服務臺咨詢業務，了解到工行的網銀非常強大，而且很便利，網上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當多的優惠。

　　另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的'指定用卡，一卡兩用方便快捷。

　　服務臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了。

　　我走出了營業網點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經歷。經過這次體驗，使我認識到自身服務的差距，在以后的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務員工的整體素質，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優質的服務。網點設施要齊全，環境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學習，強化自己，才能更好的與別人競爭。

　　銀行學先進心得體會 7

　　三期的培訓在不知不覺中結束了，在這很短暫的培訓時間里讓我學到了很多讓我一生受益的東西。在培訓中商老師講授的銀行服務禮儀職業操守，還有大堂的管理與服務等內容。孫老師講授的銀行金融的基礎知識讓我們對信用社有了初步了解。第二期中趙老師講授的銀行會計基礎及結算實務。胡老師講授的溝通營銷與客戶關系更是生動活潑。最后是毛老師講授的商業銀行個人業務及公司業務的管理還有第三期的關于個人貸款及流動貸款的管理辦法，內部控制與操作風險及風險防范，讓大家對信用社業務有了更深的了解。最后的案例分析也更加具體實用，讓我們在以后的工作中自覺的按規章制度辦理業務，提高警惕嚴防犯罪。

　　我的學習情況簡要匯報如下：

　　第一、堅持學習，嚴守紀律，按時圓滿完成學習任務。培訓教師能夠抓住重點，講的通俗易懂，學員能夠認真聽講，積極實踐，培訓工作取得了良好的效果。通過這針對性的業務培訓，不僅提高了我們的業務技能，促使我們快速適應工作崗位，也激發新員工愛崗敬業的工作熱情。在學習中遇到的問題，及時向輔導老師學習、向同學們交流、向單位的同事請教，及時解決學習中的難點。對所學的課程真正做到聽得懂、學得會、記得住。

　　第二、學以致用、用以促學，真正做到理論聯系實際。現在科技發展日新月異，我是一名銀行工作人員，也深深地感受到知識對干好工作的重要性。學習的目的是用，在學習新知識的同時，我也不斷地把學習到的新技能、新知識，創造性地運用到實際工作中去，不斷提高工作效率，及時降低金融風險，為金融業發展做出自己應有的貢獻。

　　第三、創新思維抓服務。我本人也一直以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過老師的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的`含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

　　好高騖遠是我們這代人的通病，要腳踏實地，樹立實干作風。雖然每個人可能崗位平凡，分工各有不同，但只要腳踏實地，兢兢業業就能干出一番事業。要開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進，與時俱進。

　　這次培訓讓我有很多體會，農村信用社的工作不僅要一絲不茍的對待，更要突出重點，抓住關鍵。要根據農村信用社發展的需要，讓我們共同努力把我們的企業轉化為健全、科學、有生命力、有競爭力的現代金融企業文化。毛老師積極的工作態度，飽滿的熱情，認真負責的性格都是我們學習的榜樣。最后我還非常感謝所有的授課老師，感謝他們對我們的教導。

　　銀行學先進心得體會 8

　　上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網點。

　　走進這間約為1000平米的營業大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風！大廳里有不少人正在辦理業務，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號廣播里純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息！

　　作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務質量的滿意，盡管營業網點并不多，但仍占領了儲蓄行業的半壁江山！不言而喻，良好的業績來自優質的服務！

　　我想這個起步于二十世紀末的新興銀行，絕對的市場占有率和優良的服務一定來源于企業良好的創業理念。“因您而變”到如今“因勢而變”，讓每個員工都明白自己身上的責任，服務中的每個細節也都折射著管理思想的嚴謹，對服務對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。

　　“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理。”服務標準中儼然有著這近乎苛刻的一條，當然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠是工作人員真誠服務的笑臉，我們能想到的'，是他們心中對事業永不懈怠的執著追求！聽著行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團隊叫好！是啊，明確責任才能轉變作風，在學習實踐科學發展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認識自己肩負的責任，查找自己工作中還存在的不足，轉變自己的工作態度，變被動為主動，為自己的學生多做一些實事，我想，這是我們應該做到的，也是可以做到的！

　　銀行學先進心得體會 9

　　合規經營是銀行穩健運行的內在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自己切身利益的有力武器。合規涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業務的每一個環節，滲透到銀行每一個員工。合規作為一項核心的風險管理活動，越來越受到銀行業的重視。我行通過對合規經營的有關知識進行了一次全面而又認真學習機會，尤其是對"合規手冊"進行了全面的`了解和掌握，使得我和同事們對合規經營有了更加深刻的認識。糾正了我以往許多的錯誤認識。

　　深刻體會到微小的違規行為會積累成嚴重的'合規風險，嚴重的合規風險會使我行經營遭受重創并害人害己。加強合規管理可以減少違規風險或因違規而處罰的損失，還可以保護員工少犯錯誤，激勵員工奉獻價值。 “合規人人有責”、“合規從我做起”、“合規創造價值”和“合規促進發展”，我們作為基層人員應當自覺遵守合規經營，規范操作，并結合我的實際情況對工作進行了全面梳理和整改。

　　我們要堅持合規辦理每一筆業務，做好每一項工作，邊學習邊糾正。通過學習，我深刻認識到合規與優質服務相結合重要性。沒有優質的服務就沒有銀行業務的發展，以更好優質的服務更規范的業務操作才能吸引客戶留住客戶。通過正確認識和整改后，合規經營最大限度地減少了我們在業務操作中易犯的工作錯誤，保護了我們自己也讓工作沒有漏洞，明顯降低柜面業務差錯率。由于工作疏忽而易犯的毛病，在員工互相監督下得到明顯改善，增強防范風險的能力。

　　為了更好的踐行合規制度，我們應強化合規意識，加強道德教育。“思考方式決定行為和成就。”必須讓合規的觀念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透到每個崗位、每個業務操作環節中，促使所有員工在開展經營管理工作時能夠遵循法律、規則和標準。強化法紀意識、奉獻意識、自覺意識、集體意識，引導員工增強利用制度自己保護意識，做到有章必循，違章必究，形成制度制約。培養員工良好習慣，堅持按照操作規程處理每一筆業務，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業務活動之中，讓合規的習慣動作成為習慣的合規操作。

　　“合規操作，從我做起”。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。管好自己，監督別人，堅持流程。流程制是解決合規經營、防范資金風險的最有效方法。講合規其實就是一顆責任心：對客戶，對自己，對單位合規就是一種約束力，沒有死角，沒有情面，沒有僥幸，對我們來說合規就是一份使命感：為進步，為發展，為提高。合規文化的建設貴在堅持。合規文化的建設是一個持續的動態過程，而不是一勞永逸的工作。樹立“合規從高層做起、合規創造價制、合規人人有責”的合規意識，烘托和營造良好的合規氛圍，逐步形成防控各種違規行為的動態防護網，最終會培育和創建具有我行特色的合規企業文化。

　　銀行學先進心得體會 10

　　經過近一個月的學習，無論從業務操作上，或是法律法規上，我都有了更深入的認識與提高，更是明白銀行這一特殊行業存在的風險以及肩負的責任，從今往后，更是需要嚴格要求自己，朝著做一名合格的銀行從業人員而努力。

　　銘記努力的方向，在學習中不斷進步，不斷收獲經驗，在鍛煉中找到自己的正確位置，在不斷的進步中追求更好，為此我深刻地意識到學習總結的必要性，對此，我的學習心得歸結如下：

　　一、端正自己學習態度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作。

　　為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。

　　二、樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業作為特殊的服務行業所推崇的。

　　基本的職業道德要求我們銀行行業要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。

　　銀行業是為廣大人民群眾服務的特殊行業，良好的職業形象和服務心態直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業理念對我們來說至關重要。

　　三、堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。

　　由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自己道德原則和嚴格遵守相關的法律法規。遵循法律法規和職業道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今后的.發展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。

　　通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

　　四、認真，負責是關鍵。堅持對每一位顧客負責。

　　正如剛才所提到的做事防微杜漸，認真是任何一行工作的第一態度。尤其是在銀行工作，不允許有半分的差池，需要對每一個顧客負責，對每一件業務負責。要謹防絲毫的差錯出現，就必須有高度的責任心和心細度。需要在效率優先的基礎上，嚴防差錯，做到沒有失誤。不能因為個人的失誤，造成顧客或者集體的損失。

　　五、虛心向他人請教。遇到自己不懂的地方，及時地向他人請教，不能盲目的做主。

　　虛心使人進步，我們想要進步就必須要虛心向前輩請教相關業務知識和工作經驗，不斷在工作實踐中“進化”自己。不能自作聰明或者自作主張，要凡事多請教，多學多問。在銀行這個需要高度細心和相關經驗的行業里，需要的正是不斷在請教中學習，在學習和請教中獲得更多的經驗，從而幫助我們在業務和處理相關事件上擁有更高的效率和更好的業績。而自作主張，自己逞能，只能使我們陷入盲目的狀態，沒有進取心也就沒有所謂的進步和工作效率了。沒有什么比沒有最好，只有更好。這才是自強不息的內在態度。

　　以上，就是我的個人對學習點的總結，而不僅僅是總結，需要在實踐的工作中不斷地獲取新的經驗和做出更好的成績。通過總結和自己反思，我意識到，只有堅持好這些，才能更加有效，快捷的服務他人。才能樹立自己職業道德觀和法律紀律意識，才能不斷地在努力中自強不息。做好每一分鐘的自己，做好每一件業務，更好的在工作中進步。

　　其次，柜面業務不同于銀行其他崗位，直接接觸現金，不僅是銀行重要的基礎工作，而且銀行的所有業務也都離不開它。從最基礎的存取款到比較復雜的公司業務，柜員就像紐帶一樣，聯系著客戶與銀行。在這一個月的時間里，我從最最基礎的點鈔學起，不要小看點鈔，卻是銀行柜員的基礎技能之一，和坐姿，手勢，及鈔票的擺放角度，指法，手法間的作用力度和雙手間的協調能力都有關系。

　　從從沒接觸過點鈔機到漸漸熟悉它，熟練使用它。等等，這些都是學校的課堂上，實習不到和實踐不到的知識技能。再次，就是交易碼了，

　　銀行學先進心得體會 11

　　20xx年是銀行業合規文化建設年，作為一名銀行一線員工，合規建設需要我們身體力行，從工作的每一個細節落實執行。通過這次學習，我進一步認識到案件防控的必要性和緊迫性。經過一段的學習現將本人的心得體會淺淡如下：

　　案件的發生，無論是對國家和社會，還是對單位和個人都有很大的危害性：

　　1、給國家和社會造成了巨大的損失。無論哪個案件的發生，最直接收到損害的就是國家和社會，國家蒙受了直接的經濟損失，而案件的發生，引發社會對銀行的`不信任感，造成了嚴重的后果。

　　2、 給單位業務開展帶來嚴重后果。試想，假如我們自己是客戶，而為我們服務的銀行經常出現案件，那么我們會放心讓這樣的一家銀行來為我們服務嗎？答案是毋庸置疑的，案件的發生，使客戶懷疑我們誠信經營和服務水平。

　　3、 斷送了自己美好前途和職業理想。作為一名金融工作從業者，我們都有著更好的前途和發展前景，一旦我們把握不住自己，成為案件的當事人，那么等待我們的將是永遠離開這個超期蓬勃的行業，甚至是牢獄之苦。那么我們數年數十年的努力，將毀于一旦，而自己的職業理想，也會在頃刻之間化為烏有。

　　4、 給自己的親人和朋友帶來痛苦。許多案件之中，不光給當事人帶來追悔莫及的后果，還給其親友帶來了深深的痛苦。親人們要承受旁人的冷眼，長時間承受親人不能團聚的痛苦，至少，是失去了一份穩定的.收入來源。

　　懂得了案件的危害性，就要懂得如何去防止案件的發生，我覺得主要應該從以下幾個方面著手：

　　首先，要從思想上重視案件防控工作，樹立高尚的職業價值觀和職業道德感，把自己所從事的銀行工作，當作世界上最神圣的工作來完成，從內心做到自己絕不涉及案件。

　　其次，在容易引發案件的環節多家注意。在我們平時工作中有些環節很容易引發案件如：在信貸方面，貸款授權授信管理。而在會計方面，銀行與企業的對賬制度；會計業務的相互分離、相互制約；業務處理“一手清”現象；印、證、押管理；會計交接；有價單證、重要空白憑證的使用和保管等等。

　　銀行學先進心得體會 12

　　此次江南之行，是一次問“道”之行，學“道”之行。提到江南，總會讓人毫不猶豫的想到中國古詩詞里常把江南煙雨小巷作為經典的審美景色，幽遠的小巷中，紙傘的移動和夾雜著雨點的跳動，成全了小巷的生動。而今，農信社的悠遠歷史，正如這小巷中漫漫小路，帶著點滄桑的歷史感，但也不缺乏生機，農信社的改制和轉型成全了農金作為一道亮麗的風景線呈現在金融機構林立的銀行業中。

　　老子說“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，如果沒有十年前的金融危機，或許，瑞豐銀行尚未邁開零售銀行轉型的步伐。十年前，金融危機重創了區域經濟，作為亞洲最大的輕紡專業市場紹興柯橋，當然也難逃此“劫”，而正是這次經歷，堅定了瑞豐人轉型的信念，也正是這份信念和堅持，讓瑞豐銀行成為全國農商銀行的“標桿銀行”，而今，其零售銀行經歷了夯實基礎、爬坡攻堅，到加速飛躍的階段，正在實現零售銀行從廣度、寬度到深度、精度，從速度、規模到質量、效益，從傳統工具、傳統技術、傳統渠道到新工具、新技術、新渠道的轉型和融合，再造差異化特色化競爭新優勢。

　　瑞豐銀行轉型的成功和其服務理念的改變密不可分。瑞豐銀行漓渚支行在激烈的市場競爭中脫穎而出便可見一斑，漓渚鎮是著名的“中國花木之鄉”，當地存貸款市場中70%的業務都發生在瑞豐銀行漓渚支行，尤其是漓渚鎮棠棣村，全村492戶農戶中95%以上從事花木經營，80%以上的花木商都擁有該行授信，這樣的市場占比已經讓人覺得帶有一種奇跡色彩，當聽其信貸員自豪地說出其貸款無一筆不良發生，更是一種驚訝。而這背后凝聚著瑞豐人一個個踏實的腳步，一份份詳盡的記錄，一次次貼近的服務。這種服務抓住了原先無人服務的一批“長尾客戶”，探索了傳統銀行從“二八”向“八二”服務的轉化。

　　有這樣一種現象，同樣是生意，價值200萬的房子如果賣給80%的窮人（假設20%有錢人的需求恰好飽和），那么10年可能都賣不出一套，8、9塊一瓶的國民辣醬“老干媽”，每天卻能賣出130萬瓶，一年銷售額可以達到40億，這就是長尾效應。當然，“二八”向“八二”的服務理念轉變了，不一定能使長尾效應發揮得好，需要配套的措施，瑞豐模式就給我們總結出了很多寶貴的經驗。

　　一是堅持做小做散。常聽說，銀行是“嫌貧愛富”的，實際是“傍大款”的行為，總以為爭搶大企業客戶，任務完成的快，收益得到的快，但這種關系是極不穩定和長久的。“服務三農、支持小微”作為農金機構的服務宗旨，不僅僅是不忘初心的'體現，更是積極回歸本源，勇于承擔社會責任的表現。堅持做小做散，更需要一種自信，只有堅持做小做散的自信心，才能推進零售銀行深度轉型，鞏固區域市場地位。

　　二是堅持做專。多年前銀行業大規模擴張時，具備條件也有機會拿“牌照”的瑞豐人，卻始終沒有“跟風”。幾年后大家才發現，這種實打實的業務發展風格，幫助瑞豐人規避了之后幾年經濟下行帶來的風險。

　　三是堅持做信用。對待信用好的客戶，瑞豐人還在農村建立了“背靠背”公議授信模式，讓村里人給農民信用打分，大家信得過的農戶一次性可以獲得30萬元貸款，讓信用成為一筆“財富”。

　　四是堅持做體驗。瑞豐人把服務歸結為一個“快”字，為此不惜血本：大力推行“機器換人”，讓老百姓手指點點就能辦業務；改革審批流程，可有可無的流程一律去掉，讓老百姓“最多跑一次”；推行“標準化”產品，比如惠民快貸，能標準化的一律標準化；為了讓小微企業貸款更快，瑞豐人還專門引進德國IPC小貸技術。另外，還開辟了一些特色支行，如美食支行，讓客戶有不一樣的體驗。

　　五是堅持用心服務。在紹興的每一個村莊，無論多么偏遠，都能看到瑞豐銀行“鄉村金融服務點”的牌子。這些散落的服務點，由1000多名駐村金融服務員進行維護，幫助農民開展日常存取款、生活繳費、申請貸款等金融服務，把金融服務真正延伸到了農民家門口。

　　六是堅持做精做細。高效必須建立在精細化的管理上，堅決反對粗放的效率和粗放的管理，只有日常的精細和嚴格，才能保證合規和高質。比如在客戶經理管理上，采取末位淘汰制；比如在客戶管理上，實施網格化管理；在考核導向上也是別出心裁，退出客戶還有獎勵。

　　七是堅持科技支撐。金融科技在金融行業發揮的作用讓同行越來越有深感，無論是廳堂營銷，還是網格化管理；無論是貸款業務線上化，還是業務辦理自助化，都離不開科技的支撐。科技助力業務發展，不僅提高了效率、節約了人力，還具有一定的風險防范能力。

　　八是堅持“奮斗”文化。瑞豐銀行有一個“三步走”戰略愿景，規劃了從“首選瑞豐”，到“一流瑞豐”，再到“百年瑞豐”的奮斗目標，但更確立了以“長期艱苦奮斗”為核心的“百年文化”體系，以此團結、凝聚、激勵全體瑞豐人。瑞豐銀行每年通過層層篩選，評出“瑞豐奮斗者”，并號召全行以他們為榜樣弘揚奮斗精神。

　　“二八”向“八二”服務的轉化，不僅僅是一個口號，需要切切實實的落實，少不了一個系統的配套措施，更需要長久的堅持和全體農商行人共同的努力與奮斗。

　　銀行學先進心得體會 13

　　大學畢業，離開生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個如此紛繁復雜的社會，迷茫和不安充滿的我的內心，就在半個多月前，我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱情來到了市商業銀行。這是一個熟悉而又陌生的環境，是的，我熟悉，我熟悉商行的開展歷程，我熟悉天鵝卡，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生，從學校到單位，從學生到職業人，我又無比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅散了我的陌生與不安。

　　初到商行，行里給我們安排了一頓豐富的精神食糧全面的崗前培訓，老師們從儀容禮儀、銀行系統前臺操作、各種金融專業知識、行內規章制度、信貸及風險、點鈔技術、網銀等方面對我們進行了從頭到腳的徹底打造。我從中學到很多知識，以及很多將來工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用標準的禮貌性語言，這關系到我們向客戶推銷我們效勞的'效果，客戶滿意了，我們銀行才能有開展的根底；經過反復的銀行臨柜模擬演練，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業務所需要完成的工作，為我們將來臨柜時打下了堅實的根底；各種金融專業知識的講解更是加深了我們對銀行各種業務的理解，不僅使我們知道這筆業務怎么做，而且知道這筆業務為什么要這樣做；俗話說：無規矩不成方圓，行內規章制度就是要讓我們標準起來，把商業銀行打造成全市文明第一，效勞第一的市民銀行；銀行就是在管理風險，如何盡早發現并排除風險是我們應該和必須掌握的業務技能。這些天所學習的知識現在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐富的精神食糧，消除了我對銀行的陌生和不安。

　　大學時我的專業是計算機，對金融方面也只限于有一些淺顯的了解，經過這半個月的培訓，雖然跟專業的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關知識。將來不管在哪個崗位，我都會在工作中少一份懈怠，多一份勤奮；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻，兢兢業業，用心做好每一件事，我要用我的滿腔熱情為商行的開展添磚加瓦，為我們共同的事業努力奮斗。

　　銀行學先進心得體會 14

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現新的事物、發生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，以適應環境的變化。現在x銀行為進一步加強全行柜面效勞管理，提升柜面效勞質量，塑造x銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效勞管理方法和柜面效勞標準。

　　看到建行開展的巨大潛力，增加了我們對自身業務開展的壓力。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。

　　每天的客戶，就是考官，他檢驗著我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位思考一下，你會對柜臺工作人員應有的尊重嗎？

　　有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的效勞標準，捫心自問這些標準我們到底有多少做到位了？客戶對你的態度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的`不是，而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。

　　臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問選擇臨柜工作我不懊悔嗎？而我總會毫不猶豫地說：不懊悔。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優秀的臨柜人員。

　　作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱忱對等客戶。在銀行業競爭日嚴峻的形態下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優質效勞才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。

　　客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比方辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關手續，客戶存單利息損失降到最低點

　　臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經拿著現金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽了也感到很快樂，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。

　　然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，突然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時上班時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業務頂峰期，那幾個柜臺客戶排了長隊。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。

　　大媽含著淚連說：謝謝，謝謝。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務后，我發現柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，當我招呼他時，方知他剛剛是丟錢了。于是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢沖動地說：你們x銀行真好！真是太感謝你們了。總算物歸原主，我也松了一口氣。

　　臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的效勞態度雖然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

　　銀行學先進心得體會 15

　　一、與時俱進強素質

　　學習可以提高素質、學習可以開啟智慧，學習是應付競爭強烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在講堂上講的話語仍在耳畔反響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，應付競爭強烈、優越劣汰的社會，你不去充分自己，下一個裁減的就是你。”多么樸素的語言，一語點破學習有多么重要。

　　一方面，只有不停學習理論知識，才能提高自己素質，才能對業務知識的學習有正直的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實質，重要緊環繞目前我們工作中碰到的要點和難點問題，睜開業務知識學習，才能使自己素質趕快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中碰到的新問題，才能有長久的眼光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展帶給好的介紹和舉措。也只有不停的跟進業務的更新變化，才能在實質工作中，應付復雜的場面，沉穩應付，用學過的業務知識去指導工作，推進工作的發展。

　　二、創新思想抓服務

　　提及服務或許是陳詞濫調，服務在詞典中的解說是為國家、民眾、別人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，或許人們心中一直都是理解為詞典中的表面現象，說實在我自己也一直這樣認為，只需有著滿腔熱忱，就是周祥的服務，但通過叢主任的一番仔細解說，使我深刻的領悟到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平時所理解的不過他的外延，而內涵更需要我們去發掘，這就需要我們有創新的思想。由于我們的外延式服務，如淺笑服務、三聲服務、清靜的環境等等，已經沒法知足客戶的需求，只有增強內涵式服務，如對客戶細分推行差異化服務、針對不同客戶推行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變為多種、推行親情式服務、幫忙客戶提高產品利潤等等，才能留住客戶，才可以感動客戶的心，重而發掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只需我們能創新思想去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水平上漲為一個新的水平。

　　在此次培訓班中，每課同事們都很早到達教室，授課時認真的聽，認真的記筆錄。從大家的身上我也感覺了一種活力，一種動力。我會將此次學習所獲運用于工作，更會以此次學習為契機，增強學習，盡責盡責做好本員工作。

　　為期十天的省行培訓轉瞬即逝，那邊留下了我們靜靜傾聽長輩教育的身影，那邊留下了我們最真最絢爛的笑臉。暮然回顧，這樣歡聚一堂的時機未然不多，我們馬上浩浩大蕩的奔赴工作崗位，以嶄新的精神相貌迎接新的挑戰，心里坐臥不寧，卻又滿心歡欣和期盼。

　　假如有人問我，培訓時期給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是楷模的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和領會都深深的感染著我們，他們博覽群書，他們經歷豐富，他們謙虛有禮，他們勤勤奮懇，腳踏實地，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們體貼入微的關心和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真摯而溫馨的付出，感謝省行帶給的培訓時機，帶給我們嶄新的精神浸禮。

　　假如有人問我，培訓時期你最大的收獲是什么?我想說，是實現了由菁菁校園的學生走向職業人的心態轉變。在那邊，我們認識了中國農業銀行的發展歷程、基本概略、業務模塊、風險管理、公函規范、服務禮儀、薪酬管理系統，人材培育和榮膺制度。通過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生宏圖，意得志滿。

　　“違規就是風險，安全就是效益，合規創建價值”，依法合規的'觀點已經人心所向，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推進下，金融業漸漸發展成為主 要帶給風險轉移策略的銀行，從某種利處上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈余的根本手段，健全的風險管理系統可認為商業銀行創建附漲價值，在市場上獲得盈余時機的風險擔當潛力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理表現為每一個員工的習慣行為，所以，作為一名銀行從業人員，我們就應時刻擁有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛伏的風險要素，同時，注意保護自己。

　　“歡迎加入農行大家庭!”這句溫馨的話語不停地在每一位長輩的講話中得以重復，的確這樣，培訓時期，培訓班通過組織各樣文體活動，增進學員之間的交流交流，其樂滋滋。

　　每天的行程都安排得很充分，上課學習，體育競賽，演講競賽，文藝匯演排演等豐富多彩的活動，為新學員帶給了一個顯現自己，融入農行大家庭的舞臺。是文藝匯演的排演，加深了學員們相互的認識，我們任意的揮灑青春的汗水，綻開最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地顯現農行新一代員工的亮麗風范!在此，預祝xx年中國農業銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演獲得圓滿成功!

　　中國農業銀行在成功上市以后，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農業銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力為最廣大客戶帶給優良金融服務的現代化全能型銀行。我們作為農行的新員工，本著愛崗敬業，勤懇盡責，依法合規的職業心態，踏上征途，追求優異，共創絢爛!

　　最后，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

　　銀行學先進心得體會 16

　　參加xx銀行20xx年支行副行長領導力監督管理提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與管理中的角色、職責和提供服務怎樣為客戶提供高質量的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規范對員工的相關服務情況不但要進行定期的準則檢查評估、面談、溝通，而且要進行把評估情況進行意見反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;呈送掌握客戶對服務的評價和報送，對客戶意見要及時成功進行回復;妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;植菌服務中存在瘤果的問題，想辦法進行改善和處理。

　　一、明確目標抓落實。在營銷監督管理管理中首先要草擬支行營銷的目標、計劃和流程，然后營銷將營銷目標分解到每位雇員，對營銷手段目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的.取得實效，最后對營銷目標執行情況進行長遠目標評估和反饋。其次應要行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規范化規范。

　　二、優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，有效實體法地提高柜面員工的工作時效，提升柜面相關服務效率，減少客戶群等待時間;與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為配套措施前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。

　　三、加強考核促發展。將服務工作納入到工作支行服務中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證相關服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立產品服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃烈氛圍，激發員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。

　　四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行其他工作的局面人員要認清社會形勢，不能像那時一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作出去目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶提供優質的提供服務讓客戶急著滿意，要對客戶顯示致力的態度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個的職業形象;其實要識別客戶的融資需求;然后要盡力盡力達致客戶的需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯系，因為發展一個新客戶的平均成本是留住老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶供給，實現共同利益的提高。

　　銀行學先進心得體會 17

　　今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

　　一、轉變（市場營銷）觀念，實施核心客戶營銷策略

　　當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買我們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

　　二、轉變經營思路，樹立科學發展觀

　　1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”進展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

　　2、著力推動中間業務和新型業務的全面、協調進展，通過代理（保險）、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。進展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的進展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們進展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

　　三、強化風險防范意識，提升內控管理質量

　　隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示（教育）片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下的內容：

　　加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

　　四、搭建“以人為本”的進展平臺，培育和諧（企業（文化））

　　針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節日聚餐，（乒乓球）、象棋、（羽毛球）友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的.企業形象，提高社會知名度和美譽度。

　　五、強化執行力，提升管理能力

　　何謂執行力？執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立樂觀正確的工作態度？我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

　　1、要著眼于“嚴”，樂觀進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。

　　2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

　　3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

　　4、要著眼于“新”，開拓創新，改進工作（方法）。只有改革，才有活力；只有創新，才有進展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推動進展的核心要素。

　　以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位閱歷的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。

　　銀行學先進心得體會 18

　　我懷著喜悅的心情來參加了由中國人民銀行總行舉辦的中級職稱培訓班。

　　為期十天的培訓一轉眼楊開第，這里遺留下了我們靜靜傾聽專家、教授的身影，這里遺留下了我們BALLAD最為美好的笑容。暮然回眸，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將趕赴工作崗位，以全新的精神面貌迎代萊挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼。

　　這次培訓不僅提高了自己的金融理論和業務知識水平，也讓我更加開闊了視野，進一步提高了工作創新意識，為今后更好地發揮中級職稱人員的作用、提高履職能力奠定了良好的基礎。現就參加這次培訓的談點個人體會。

　　一、培訓彰顯了人民銀行總行對專業技術人員的非常大積極支持與關懷，對提高專業技術人員素質意義關鍵性。

　　這次培訓是專門為人民銀行具有中級職稱人員舉辦的，這對于我們這些來自基層央行的中級職稱人員來說，機會非常難得，體現了人民銀行總行領導關心中級職稱人員的成長與發展、更好地促進中級職稱人員做好央行工作、進一步適應形勢發展需要的決心。在此，非常感謝總行領導以及鄭州培訓學院給我提供了這樣一次不斷完善和提高自己的學習機會。

　　這次培訓，鄭州培訓學院為我們中級職稱培訓班設計了形式多樣的培訓方式，參予這次講座的不僅存有人民銀行總行出動的有關司局領導，除了專門從事多年金融教學工作的教授、專家、學者。同時也為我們構建了與各省同仁座談交流的機會。為了并使我們這些初至河南的學員介紹河南的風土人情，學院還為我們精心安排了中原文化實地考察活動，并使我們初步領略了大自然剝奪河南的人文景觀和自然景觀，中原文化源遠流長，博大精深，勤勞勇敢的河南人民用他們刻苦的雙手和精明的智慧唱出了一曲曲愛國主義頌歌，這次實地考察并使我浮想聯翩，淺感受到一次愛國主義教育。

　　二、培訓內容多，對提高自身理論水平，完善知識結構具有一定指導作用

　　通過這次培訓，并使我教給了很多以前在書本上、工作中沒教給或遇到的金融業務科學知識，拓寬了知識面，從而進一步明晰了今后在實際工作中的不懈努力方向，為二要提升履行職責能力打下了基礎。

　　培訓學院為我們安排的這些專題講座，對我們實際工作的指導意義很大。本人通過聆聽這些專家或教授的講座，對新形勢下如何更好地履行中央銀行職能、強化金融宏觀調控、提高金融服務、開展金融調查研究等方面的知識有了一個全新的了解，進一步拓展了工作思路，增長了見識。

　　三、培訓并使我深感了責任重大，踐行了有效率履行職責央行職責的信心

　　這次學習，讓我深刻地認識到，在中央銀行轉換職能后，我們所面臨的工作任務越來越重，有許多新的工作需要我們去做，去探索或創新，因此，作為基層央行的一名具有中級職稱干部，深感肩上的擔子和責任重大。當前，要適應形勢發展的需要，作為中級職稱人員來說，就必須為自己充電，強化對新業務、新知識的學習力度，堅持真學、實學和博學，勤于思考，不斷充實和完善自己。同時，我們要立足崗位，學以致用，靈活運用所學的金融知識和積累的工作經驗，認真研究和解決實際工作中遇到的'新問題。面對復雜的局面，能夠沉著應對，用所學過的金融專業知識去指導工作，推動工作的向前發展。不斷培養自己的創新意識，提高履職水平，為央行事業的發展增添新的動力，譜寫新的篇章。

　　四、培訓，并使我結識了很多其他省市的同事，進一步拓寬了交流和溝通交流的渠道

　　這次培訓的人員是來自全國人民銀行系統的具有中級職稱的同仁，平時很少有這樣的機會讓我們在一起互相學習、探討和交流。這次培訓，鄭州培訓學院為我們搭建了一個交流的平臺，拉近了與其他省市的距離，我們之間相互介紹各單位的工作情況，交流經驗，取長補短，為今后更好地開展各項工作奠定基礎。

　　在今后的工作中，本人將時刻嚴格要求自己，不斷加強自身的業務學習，努力提高自身綜合素質，踏踏實實做人，認認真真處事，為基層央行事業的科學發展作出自己理應的貢獻。

　　銀行學先進心得體會 19

　　初至商行，行里給我們精心安排了一頓美味的精神食糧——全面的崗前培訓，老師們從儀容禮儀、銀行系統前臺操作方式、各種金融專業知識、行內規章制度、信貸及風險、點鈔技術、網銀等方面對我們展開了從頭到腳的全盤打造出。我從中學至很多科學知識，以及很多將來工作中須要使用的技能。如何佩戴，如何合理的采用規范的禮貌性語言，這關系到我們向客戶兜售我們服務的效果，客戶令人滿意了，我們銀行就可以存有發展的基礎;經過反反復復的銀行臨柜演示演練，使我們從具體內容流程上看清楚我們銀行每籌辦一筆業務所須要順利完成的工作，為我們將到來柜時奠定了穩固的基礎;各種金融專業知識的傳授更是增進了我們對銀行各種業務的認知，不僅并使我們曉得這筆業務怎么做，而且曉得這筆業務為什么必須這樣搞;俗話說：無規矩不成方圓，行內規章制度就是必須使我們規范出來，把商業銀行踢導致全市文明第一，服務第一的市民銀行;銀行就是在管理風險，如何盡早辨認出并確定風險就是我們必須和必須掌控的業務技能。這些天所自學的科學知識現在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝商行的這頓美味的精神食糧，消解了我對銀行的陌生和恐懼。

　　大學時我的專業是計算機，對金融方面也只限于有一些淺顯的了解，經過這半個月的培訓，雖然跟專業的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關知識。將來不論在哪個崗位，我都會在工作中少一份懈怠，多一份勤奮;少一份碌碌，多一份追求;少一份索取，多一份奉獻，兢兢業業，用心做好每一件事，我要用我的滿腔熱情為商行的發展添磚加瓦，為我們共同的事業努力奮斗。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都發生代萊事物、出現代萊狀況，這都須要我們緊跟形勢，不懈努力發生改變并健全自己，更好地規劃自己的職業生涯，自學代萊科學知識，掌控代萊技巧，以適應環境的變化。現在x銀行為進一步強化全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，刻畫x銀行國有商業銀行較好的企業形象，促進和推動全行各項改革和現代金融企業建設上下了非常大的工夫，又制訂了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

　　看到建行發展的'巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。

　　每天的客戶，就是“考官”，他檢驗著我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那輪轉思索一下，你可以對柜臺工作人員理應的認同嗎?

　　有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們到底有多少做到位了?客戶對你的態度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。

　　銀行學先進心得體會 20

　　在培訓的時候最先接觸的就是業務管理業務操作，每一個操作方式都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還只要應該是優服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，腳步從老師授課中感受到了丹東市商業銀行不斷前行的而是。

　　綜合業務及優服的系統培訓我深層次對使到以后的組織工作有了更我的理解。

　　很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位各種各樣轉變為一個服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為的服務者同樣也是一個創業者。我們在商業銀行搭建的平臺上經營我們自己的事業。我們用我們的服務作為我們出售的商品和服務出售給顧客，一站式同樣也是一種理念，用我們的理念好好贏得客戶。周先生銷售市場說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的.是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的經營理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你選購的商品好，這只是一個方面，顧客是因為多的相當相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品，所以我們在銷售產品同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上以，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創造365天無假日的優級產品與服務，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水意謂丹東商行茁壯成長。

　　銀行學先進心得體會 21

　　為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的（職場）生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

　　在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

　　作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

　　xx對于銀行的進展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的（規章制度），業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的'好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。

　　業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好（其它）工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

　　培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和進展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

　　在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛（入職）場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；（法律知識）講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

　　法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

　　這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位閱歷豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作閱歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

　　短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培育了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在xx銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培育出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人！

　　銀行學先進心得體會 22

　　這次銀行外出學習讓我深刻領悟到了提升團隊合作能力對于實現個人與組織的共同發展的重要性。

　　外出學習讓我與銀行同事之間建立了更加緊密的聯系和互信。在學習過程中，我們共同面對了很多困難和挑戰，只有通過團隊合作才能順利解決。通過與同事們共同解決問題的過程中，我更加感受到了團隊的力量和合作的重要性。大家互相幫助、互相支持，為實現共同目標而努力，最終取得了相當不錯的成果。

　　通過外出學習，我也鍛煉了自己的領導能力和溝通能力。在與其他銀行同行的'交流中，我們需要組織討論和洽談事務。這要求我善于傾聽他人的意見，協調各方利益，帶領團隊達成共識。通過這次學習，我對于自己的領導能力和溝通能力有了更加清晰的認識，并且也提升了這方面的能力。

　　通過外出學習，我認識到團隊合作對于個人與組織的共同發展的重要性。在今后的工作中，我將更加注重團隊的配合和合作，提升自己的團隊合作能力，為實現個人與組織的共同發展貢獻自己的力量。

　　銀行學先進心得體會 23

　　10月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為 期11天的考察學習，這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行。考察學習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發展的工作思路。實地參觀河西16個營業網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業務的做法值得我們學習和借鑒。

　　一是觀念創新。 “思路決定出路”，在企業戰略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發展，必須摒棄傳統落后的思維方式和經營模式，挑戰自己，超越自己，引入現代經營理念和競爭觀念，企業才有生存空間和生命力，才能發展壯大。張掖分行確立了未來三年的發展目標，即：率先發展私人銀行業務，穩步發展公司業務，超常規發展中間業(提供) 務，力爭三年內實現當地同業新增市場份額保二爭一目標，成為經營業績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發展私人銀行業務，超常規發展中間業務，穩步發展公司業務，降不良實現突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經營目標和業務快速發展打下了良好的思想基礎。

　　二是思路創新。為積極應對市場競爭格局，他們創立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發展，并能與張掖電視臺簽署合作協議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節目，該欄目以“服務千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預測、理財產品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的`認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業務持續健康快速發展。

　　三是管理創新。為使全行經營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。

　　1、是層層簽訂任務書。以爭創當地一流銀行為目標，制定各項業務的年度發展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業網點的同時，根據員工所處崗位不同采取不同系數進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的`原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。

　　2、是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。

　　3、是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業網點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。

　　4、是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。

　　5、是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規定。

　　6、是在各營業機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客戶為中心”的理念。按照業務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營業高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。

　　7、是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業務部和各對公網點的崗位整合中，區分拓展型客戶經理和維護型客戶經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。

　　8、推行全員量化管理 。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業與員工價值最大化的有機統一。

　　銀行學先進心得體會 24

　　今年以來，金融案件頻發，涉案金額和數量均雙升，涉案手段更具有多樣性、隱蔽性、分散性，銀行從業人員牽涉民間借貸、企業騙貸、中小銀行票據大案、外資銀行員工違規買賣外匯、銀行人員私下收取傭金、違規代客戶辦理業務等案件層出不窮。歸根結底只有兩點，那就是由于有章不循和監管不力而造成的。學法、懂法、守法，時刻繃緊風險這根弦，是走好人生每一步棋的最基本保證，否則在大是大非面前終究會迷失自己。

　　銀行從業人員的職業道德直接關系到銀行業的健康發展。對于銀行業從業人員個人來說，遵守職業道德規范是人人必備的必修課。通過對職業道德相關內部制度的學習，我們深知自身必須具備的素養：一是誠信，人無信不立。不僅對客戶、對經手的每一筆業務，對同事，對監管部門，誠信是最基本的準則，恪守誠信也是每一位國行人的.工作信條。二是合規守法，合規操作，防范風險，對客戶資金安全負責，對銀行合規經營負責，也是對國家，對人民負責。三是專業精神。每一位銀行從業人員都應熟悉本職工作，扎實掌握本崗位業務技能，從而高效準確的為客戶服務，提升綜合業務素質。

　　在柜面工作中，每天最直接的和大量資金的往來打交道，更需要過硬的思想素質和更嚴格的職業準則。時刻謹記誠實守信、守法合規、勤勉盡職、保護商業秘密與客戶隱私等準則。對客戶，除了利用自身業務技能為其準確高效的辦理業務外，履行客戶盡職調查義務，同時妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，遇到利益沖突時，不得向客戶明示或暗示誘導客戶規避金融、外匯監管規定。把操守指引落實到日常工作每一個細節。

　　每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會， 感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自己的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立以客戶為中心的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。

　　銀行學先進心得體會 25

　　培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大局部人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的`培訓聚集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀建行人的風采。

　　短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，十天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的.經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感謝與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同開展。

　　銀行學先進心得體會 26

　　通過省聯社前期試點行社流程銀行建設經驗，農村商業銀行順應潮流發展，順理成章成為流程銀行建設中的一員。

　　農商行合規與風險管理部門為流程銀行建設的推動部門，各職能部門通力協作，共同做好流程銀行這一系統性工程。農商行舉辦了流程銀行動員大會，從宏觀上解讀了流程銀行的概念，確立了農村商業銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業人員，通過學習省聯社《安徽省農村合作金融機構流程銀行建設推廣工作方案》，現將自己對流程銀行的理解，心得體會如下：

　　流程銀行是通過重新構造銀行的業務流程、組織流程、管理流程以及文化理念，顛覆性地改造部門銀行模式并使其徹底地脫胎換骨，由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前，農村商業銀行實行總行、支行、部門的垂直考核機制，這種機制從表面上看制度、流程都很完備，而一旦出了問題，上下級之間、部門之間相互推委扯皮，推卸責任。種.種弊端，均須通過建立流程銀行來克服解決。

　　電子銀行部作為信息科技部門，流程銀行的建構離不開不斷創新的計算機技術和信息技術的支持。流程銀行對部門銀行的顛覆性改造是借助現代計算機技術和信息技術將部門銀行的業務、組織和管理流程進行根本性再造，并把新的模塊化的業務、組織和管理流程虛擬化，以此獲取在成本、質量等績效方面巨大改變。離開了計算機技術和信息技術的支持，流程銀行的建構是無法想象的。

　　目前，全行已經在省聯社開發的合規與流程管理系統中逐步開展應用，總行人員在省聯社多次組織下進行各式各樣的合規考試，力求做到人人懂合規，按規辦事。雖然這個系統的功能應用還沒有完全使用，但隨著流程銀行建設的不斷開展，系統中的`各個功能將被用于實踐。總行領導在流程銀行動員會上強調，20xx年末是流程銀行建設重點工作，也將是一項長期不斷穩固的工程，我將立足本職，全心全力為全行的流程銀行建設奉獻自己綿薄之力。以上為我對流程銀行的初步淺顯認識，我相信，通過流程銀行建設的不斷深入開展，自己一定會對流程銀行的認識變得更加深刻且因流程銀行建設過程產生的合規意識日漸人心。

　　銀行學先進心得體會 27

　　這次銀行外出學習讓我深刻體會到了拓展人脈對于職業發展的重要性。

　　通過與其他銀行同行的交流，我結識了很多業界精英。他們來自不同的銀行機構，擁有豐富的工作經驗和專業知識。通過與他們的交流，我不僅了解到了行業內的最新動態和趨勢，還得到了一些建議和指導。這次交流不僅讓我拓寬了眼界，還為我今后的職業發展提供了寶貴的資源和支持。

　　這次外出學習也給我提供了與銀行行業重要人物接觸的'機會。在參觀了一些銀行機構后，我們有幸與一些行業資深人士進行了面對面的交流。他們分享了自己在銀行行業的成功經驗，也給我們提供了一些建議和指導。這次交流讓我深刻認識到了個人能力的重要性，并且也為我今后的職業發展提供了一些建議和指引。

　　通過外出學習，我認識到拓展人脈對于個人職業發展的重要性。在今后的工作中，我將更加注重與行業內外人士的交流與合作，積極主動地參加一些行業活動和學習交流會，以提升自己的知名度和影響力，為自己的職業發展打下堅實的基礎。

　　銀行學先進心得體會 28

　　較長時間的培訓完結了，我們將被抽到相同地區的崗位上已經開始工作，十天的時間大家培育了濃厚的感情，不在乎時間的長短，我們注重的就是共同的經歷，也許只有在這樣杰出的平臺上就可以快速培育出來杰出的團隊。十天雖然較長時間，但是這次培訓對我們來說就是人生關鍵的轉折點，它把我們從象牙塔帶進了職場，并使我們從一個純真的學生邁向一個存有責任心、充滿著自信心的職業人。每個人都斬獲頗多，期望大家把這一份激情，信任，敬佩與責任帶回未來的工作中，踏踏實實的'摸著石頭過河每一步，與建設銀行共同發展。

　　前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市里，應對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際狀況，我個人有幾點認識提出：

　　1、具有現代營銷的新觀念

　　在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選取銀行，而是更加注重選取有助于創造自身價值的銀行服務，選取有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務(包括中間業務、貸款產品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行務必以客戶需求為導向，帶給全方位多層次的產品和服務。

　　2、自學潛力同意工作潛力

　　在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我州現行的金融管理體制，但自己必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能;應對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合潛力的培養。思想新、學歷高，業務潛力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的潛力，才能在一個全新的崗位上勝任。

　　總之，在城市信用社籌設城市商業銀行這一機遇與挑戰同時共存的時刻，只有努力提高了自己素質，提升了工作效率，就可以彰顯商業銀行的便捷、有效率、恰當的服務作風;只有在自學中努力做到刻苦鉆研，持之以恒，就可以為適應環境商業銀行工作奠定穩固的基礎。

　　大學畢業，離開生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個如此紛繁復雜的社會，迷茫和不安充斥的我的內心，銀行培訓心得體會精品。就在半個多月前，我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱情來到了市商業銀行。這是一個熟悉而又陌生的環境，是的，我熟悉，我熟悉商行的發展歷程，我熟悉天鵝卡，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生，從學校到單位，從學生到職業人，我又無比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅散了我的陌生與不安。

　　銀行學先進心得體會 29

　　懷著期待與好奇，終于迎來了建設銀行xx分行xx年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

　　參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行xx分行有史以來舉辦的最系統化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的根本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一些列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個標準化、國際化的大型商業銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同開展，把個人的職業規劃與建設銀行的開展融合在一起，共同實現騰飛。

　　人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的'方案。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又沖動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自己介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。

　　接下來迎來了我們的第一個工程：信任背摔。挑戰隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，那么向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感謝之情戰勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰勝了自己，挑戰成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優秀的團隊中才能感受的到。

　　在接下來的訓練工程中，無時不刻地籠罩著團隊協作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網，到二人相互托舉、提攜，團隊前方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合那么成樂，眾人合那么成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰工程中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個工程。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業墻的那一剎間，隊員們、戰友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰自己，熔煉團隊。

　　緊張而充滿挑戰的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都表達著區分行領導們對新員工的關愛，表達著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養的是一種工作精神，那么業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些根本操作才能開展好銀行業務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不管我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業融入到這短輝煌的歷史中。

　　接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融開展戰略、銀行相關法律知識、員工行為標準等理論，對銀行幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、老實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高效勞質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。

　　銀行學先進心得體會 30

　　通過我行組織的《江蘇省農村信用社職工違規行為處理暫行辦法案責任追究暫行辦法》的學習，我行的規章制度辦法不僅涵蓋了工作規范，還涵蓋了生活方式的各個方面。通過方法的學習，體驗了合規文化建設的重要性，體現了新興農村商業銀行在內部控制和風險防范方面重視的程度和防范能力。

　　一、加強自身修養，提高合規意識。

　　作為贛榆農商行的一員，點滴小事最能反映相關制度方法的理解程度。思想上要重視這次學習的內容，集中學習與自學相結合，積極參加上級組織的各種集中訓練的工作要對自己的工作，盡量讓同事和領導滿意，以合規合法為基礎的生活要堅持廉潔自律，以身作則。

　　二、結合工作實際，理解學習內容。

　　我行以提高資產質量和防范事件為重要工作之一，這也是規范方法中對業務的要求，進一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長期機制，深入推進不良資產和防范事件的攻防戰。在全力壓縮庫存不良貸款的同時，加強庫存正常貸款和增量貸款的警告和基礎管理，從貸款前、貸款中、貸款后三個環節嚴格履行信用監督責任，保證信用業務穩步運行。同時，根據制度化、規范化、精細化的要求，加強基礎管理和內部控制建設，為全面提高風險預防管理能力，為促進業務健康發展奠定了基礎。

　　三、廉潔自律，嚴格要求自己。

　　此次方法學習對現實案例的總結和總結，對進一步加強工作要求和規范行為、嚴格監督管理起著重要作用。作為贛榆農商行的員工，總是以方法為行為規范，保持冷靜，遠離不良風氣，不受各種誘惑，嚴格按照方法規章制度要求自己。

　　四、嚴格執行各項規章制度

　　進一步提高自己防范能力我們平時不擅長學習，對規章制度的理解不全面，只抱著努力工作、遵守紀律的想法，忽視了規章制度和相關法律法規的學習，隨著時間的推移自由散漫的想法通過這次活動的開展，我深刻認識到不學習法律法規的相關條文，不熟悉規章制度對各環節的具體要求，就不能很好地遵守規章制度，也不能成為合格的.贛榆農業商務員工。因此，掌握法律法規的基本知識，掌握內部各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實意義。

　　通過本次活動的學習，聯系到全行實際，我覺得現在的關鍵是加強約束機制，嚴格的業務操作管理，加強業務監督，禁止職場責任混淆，業務運營交叉，嚴格按照規章制度規定的各項要求，提高員工的自己防范能力，從源頭上杜絕各種事件的發生。

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