銀行先進經驗分享心得體會

時間：2023-03-22 08:35:25 耿烽心得體會我要投稿

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銀行先進經驗分享心得體會（通用25篇）

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的銀行先進經驗分享心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行先進經驗分享心得體會（通用25篇）

　　銀行先進經驗分享心得體會篇1

　　作為一名銀行業的普通員工，在一個普通的日子里，我走進了某銀行的一家網點，以一位客戶身份去體驗了金融業窗口服務的不同感覺。從柜臺內到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化，使我得到并生發出不同的感受和感悟。

　　如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環境很美，窗明幾凈，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。

　　從20世紀50年代直到今天，眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脫穎而出，成為各行業中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客戶的`信賴與支持，是行業的制勝法寶。

　　走進銀行網點，可以感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業充分信任和安心，增強了對銀行業的認同感。

　　我深深地感悟到：只要將服務客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說

　　銀行先進經驗分享心得體會篇2

　　服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，應對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

　　縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗能夠說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的職責，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發生。

　　我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以應對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的'一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節。其次在業務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，務必用心學習業務知識，用嚴謹的態度對待每一項工作，避免差錯的發生；在服務的過程中關注細節，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇3

　　由于直接面對儲戶，柜面在金融機構中又扮演著窗口角色，發揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務人員承擔著大量具體業務的辦理，他們直接與客戶交往，其態度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。

　　“服務是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。

　　一、良好的業務素質是優質服務的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業務，或者辦理一般業務要用十幾分鐘，哪來的服務可言？柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業務.

　　二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的`交流可以起到良好效果.

　　三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業務，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇4

　　網點文明標準服務導入工作是農總行為提升全行網點文明標準服務水平，加快營業網點轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

　　通過這次市支行組織的服務導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優秀的內訓老師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經，內心總在充斥著”服務就是銀行的最大競爭力。”

　　網點文明標準服務工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優雅的姿態，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業的服務，贏得了前來辦理業務的`客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業務的客戶普遍反映，我們的服務完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強了我們對提高服務的信心。

　　網點文明標準服務導入”讓我感受到了，服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務更標準，更規范，更專業，這也是我們在為自已創造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業環境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。

　　人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇5

　　8月20日我社全體員工參加了區行組織的優質服務培訓，請來權威的禮儀老師為我們授課，課程內容生動精彩，使我們大家收益非淺。

　　當今世界，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

　　從這優質服務培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

　　通過學習顧客心理學，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的.方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。通過學習職業形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規范自己的行為，使我們時刻保持專業、優雅的氣質。通過學習如何溝通的課程，學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓最深刻的體會所在。

　　短暫的培訓雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧，并將我所學到的知識講授給身邊的人，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競爭實力。

　　放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我們將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質服務創造信合燦爛輝煌的未來。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇6

　　為進一步推動營業網點服務提質增效，提升大悟農商銀行核心競爭力，5月20日我行員工代表在市總行參加為期3天大堂經理“贏在大堂”能力提升培訓。雖然只有短短的三天的時間，卻讓我收獲頗豐，開闊了眼界。

　　這次給我們培訓的是北京融銀智信管理咨詢有限公司的講師郝偉老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。為了加強大家的團隊協作精神和凝聚力，郝老師把我們分成七個小組，我們這些培訓的學員都是來各個縣市農商行，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內形成一個團隊，而且郝老師競賽的方式比較獨特，大家積極發言，發言或者討論積極的給予一次抽牌的機會，根據最后牌的點數來決定冠亞軍。這種靈活詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。三天的培訓內容主要圍繞大堂經理服務禮儀、現場管理如何分流引導客戶、投訴抱怨及現場營銷等四個方面進行了重點講解。

　　一、大堂經理的服務禮儀

　　大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態做起。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放輕戒備心理，主動配合接受服務。大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受銀行服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的'禮儀素養。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養和綜合素質的提高，培養出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

　　二、大堂經理現場管理如何更好的分流引導客戶

　　分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。隨著經濟的快速發展，金融業也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，我們每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對我們服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。最后要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。

　　三、大堂經理巧妙處理客戶抱怨與投訴

　　處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅定，態度需委婉；感謝比道歉更加重要。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢？首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發泄出心中的不滿，仔細聆聽客戶所表達內容，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客戶，然后復述記錄下來的問題，這個時候相信客戶的情緒應該好了很多，最后我們再給客戶一個反饋。對于客戶的投訴，郝老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距；在服務過程中，感覺受到歧視或服務人員態度惡劣；抱怨時沒有人聆聽他們的申訴。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關人員的熱情接待，獲得優質服務，最終使他們的問題得到解決。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒，面對發火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以復述問題，這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么，表示理解，當然理解不代表贊同，適當的時候要學會沉默。同時給予適度的贊美，讓客戶提出要求和想法，最后要學會感謝客戶。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等。我們還可以運用移情法，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”。對于客戶的投訴我們要給予及時反饋信息，還有不可忽略的一點就是做后續回訪。

　　四、識別優質客戶與營銷客戶

　　優質客戶才是真正能給我們帶來利益的客戶群。因此，加強對優質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。我們只能看到客戶的穿著，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行；客戶的言行舉止和素質；大額的取現和預約，錢包里面本行的卡和他行卡；業務的熟練程度；還有客戶的住址等等。

　　培訓過程中，郝老師在理論的基礎上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。今后，我要將所學進一步融會貫通，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇7

　　隨著時代的發展，環境的變化，銀行業逐漸從金融行業走向服務行業，作為一名臨柜工作人員，更應該清醒地認識到服務的重要性。在當今這個高速發展充滿了同業競爭的時代，服務質量是銀行競爭力和軟實力的重要體現。

　　我是一名剛加入銀行業的臨柜人員，經過兩個月的實習，我不僅認識到專業技能的必要性，更是明白了服務的重要性。近期，由于“財政惠農一卡通”集中的的“換折配卡”工作，銀行大廳里辦理業務的客戶總是滿滿當當。客戶的到來讓大廳里多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”，作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農商銀行作為地方金融企業，受到廣大客戶的認可和支持，滿滿的廳堂，就是滿滿的信任；壓力是因為換折配卡及關聯業務辦理的時間較普通存取款業務辦理的時間要長，導致客戶的平均等待時間增加，客戶難免會在等待中產生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區的客戶直勾勾看著我的.時候，我都巴不得自己能有三頭六臂，以光速辦理業務，讓客戶少一分等待，多一分愉悅。既然沒有三頭六臂，也沒有光的速度，就需要柜員和大堂經理做好客戶分流和情緒安撫，這時候良好的服務和有效的溝通就顯得尤為重要。

　　在與客戶溝通時要以誠為先，用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候，更重要的是急客戶之所急，解客戶之所難。大堂經理主動上前詢問客戶所需辦理業務的種類，指導取號、填單等業務流程，及時進行客戶分流，縮短客戶等候時間；幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人，幫他們系上脫落的鞋帶等，這些看似微不足道的動作，都是用心服務、用誠服務的點滴。作為一名柜員，在為客戶辦理業務的過程中則要以客戶為中心，以良好的服務態度以及專業的技能水準來為客戶辦理業務。服務要注意細節，在為客戶辦理業務時要善于觀察客戶，理解客戶，只有付出用心的服務，才能贏得客戶的尊重與理解�，F在提倡的微笑服務，不只是一個表情，其實微笑就是一種情緒的流露，假如在客戶抱怨時我們仍然能耐心熱心的為他們辦理業務同時也做好解釋工作，以心暖心，我想客戶也能理解我們的。

　　優質的服務并不是卑躬屈膝，更不是簡單地遵規章、走流程，而是以客戶為中心，設身處地的為客戶著想，及時了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時有效解決，讓客戶感受到被重視被尊重。當客戶辦完業務離開之時，說一聲謝謝，或面露滿意的微笑，這就是對我們的服務工作的激勵和肯定。對于銀行業而言，客戶的需求就是市場，讓客戶做銀行產品和服務的主人，讓客戶選擇、讓客戶滿意，就是銀行創新產品和服務的出發點。

　　以誠服務客戶，用心服務客戶，不斷提升我行軟實力和競爭力，并以此獲得客戶的認可和依賴，這是優質服務的目標、是企業發展的目標，更是應該是每一個銀行人堅守崗位職責，實現個人價值，以行動來踐行的追求。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇8

　　一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學之能用。

　　下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會：

　　這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。

　　隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務性行業，在服務中，只有把品牌效應和優良的`服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。

　　在三位老師的領導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業務咨詢——業務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網點大堂實習中有了充足的信心，老師講解的很多經典的案例對我有很大啟發，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了xx。

　　激情揚昂的晨會，你我相互幫助，每天前進一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

　　在接下來的工作中，作為一名信合人員，要嚴格規范自己的服務言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

　　最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營業部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇9

　　歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為民生銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構，給顧客更好的服務、卓越的服務，堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。

　　通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

　　首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

　　其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的.第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

　　再次是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

　　再次是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。

　　最后是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業知名度和行業地位。

　　做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇10

　　作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識�！胺⻊铡�，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的`事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

　　服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

　　服務要注重細節。細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。

　　服務要持之以恒。偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

　　恒久發展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現了農業銀行與社會共發展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經濟發展，關心大眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創卓越的品牌。表達了農行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇11

　　時代在改變，環境在改變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，但無論怎么改變，服務永遠都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的服務，才能贏得客戶，贏得市場�！胺⻊铡笨此坪唵蔚膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶為中心”，銀行服務貴在“深入人心”。

　　服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務，滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙，周邊有很多商戶，每周我們都會準備不同面值的紙幣和充足的硬幣，以備客戶的不時之需。就在這來往之間，贏來越來越多客戶的信任，這也為我們的營銷提供了更多的機會。

　　服務需要細心。細節決定成敗，我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的`言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細節。不能總抱怨客戶的態度不好，其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務�？蛻舻拿恳宦暋爸x謝”，都是對我們服務的真心回饋。

　　服務需要耐心�？旃澴嗟纳钭屓藗冊絹碓讲辉敢獾却@個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗著我們的耐心。對于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對于客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里。

　　銀行的工作是簡單而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，以我們的用心、細心和耐心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶體會到優越感和被尊重，才能讓銀行服務真正“深入人心”。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇12

　　今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

　　在商業銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦。著自己已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的.事，大娘卻在辦。完業務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。

　　全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發生因為所要辦。的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解`方。銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦。業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有。體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

　　我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

　　窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多�！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護。體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇13

　　記得曾有一位經濟學家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術家精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行工作是簡單而平凡，然而就在這日復一日，年復一年迎來送往中我學會了以務實求真態度對待工作，學會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領略到了服務魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內涵。

　　在平凡簡單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光注視著柜臺里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業務？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產品，并詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間利息差。可當我耐心地解答完她提出問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業務�！敝�，同大娘說了幾句告別話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態度好，我愿意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行高端客戶了。

　　“精品服務”是個完整體系，她體此刻產品、銷售、服務全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我相信通過不斷深化“精品服務”理論，在激烈市場競爭中我們xx人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務技能，更加完善服務質量為客戶帶給優質、高效服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創xxx行完美明天。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇14

　　記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的`迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

　　在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業務？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，并詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差。可當我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業務�！敝�，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態度好，我愿意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。

　　“精品服務”是個完整的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我相信通過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶帶給優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創xxx行完美的明天。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇15

　　服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，應對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

　　我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以應對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的`過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節。其次在業務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，務必用心學習業務知識，用嚴謹的態度對待每一項工作，避免差錯的發生；在服務的過程中關注細節，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇16

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展此刻公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務資料、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質禮貌服務，構成“大服務”的格局，才能提高優質禮貌服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質禮貌服務的動力

　　服務是一種管理。優質禮貌服務水平的提高務必依靠于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質禮貌服務水平提高。優質禮貌服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質禮貌服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、禮貌用語、電話用語等，這些都務必構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

　　服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，能夠使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

　　服務是一種精神。銀行禮貌優質服務活動的核心資料是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。禮貌優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的`自覺行動。

　　服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營務必通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的這天，一家銀行的服務范圍、服務資料、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭潛力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇17

　　在客戶辦理業務時，盡量從客戶的角度出發，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業務。

　　耐心是前臺員工必備的基本素質。前臺業務頭緒多，接觸人多，客戶素質參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財產品次日發行，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯系不上。因為此款理財產品推出之前，已經有很多高端客戶進行預約，作好了充分準備。如果聯系不到王總，王總也不會說什么，但職業的責任心促使他，必須盡快與王總取得聯系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發現王總單位已經“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區，保安卻告訴他：王總一早出門到現在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現在就回家，從網上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業，我就去買理財產品。

　　在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業務時，接連不斷的提問與業務無關的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業務基本功和良好的心態，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。

　　責任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛一行的`思想，努力做好自己的本職工作。高標準嚴要求，自覺遵守規章制度，認真履行職責。為客戶提供更好服務的同時，限度的保護客戶利益。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產現代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對方電話。就在這時，一對韓國現代企業的年輕夫婦駕車路過，當看到路旁的韓國現代車主在車旁打電話時，誤以為車主發生車輛故障，立即下車詢問，問是否需要幫助。當了解事情原委后，放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到，這對韓國夫婦對使用自己企業產品的客戶這么關心，這種高度的責任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責任心不僅可以感動他人，還會提高所在企業的廣信度。我們柜面業務，每天都要想一想問一問自己，我為客戶做了些什么？服務做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會一天一個樣，一天比一天更好。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇18

　　隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業規范，會給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細節。例如我行規定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規范，貴在養成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務。規范化的優質禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的'服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。

　　其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶為中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業務和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業務知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業務知識和專業技能。

　　現在銀行業發達，同行業的競爭對手林立，行業間競爭激烈。在金融業務范圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇19

　　一、重內控，推動各項業務的發展。

　　在工作思路和經營理念上，隴南分行黨委始終堅持“兩手抓、兩手硬”，積極引導全行員工牢固樹立“股改是第一使命、發展是第一要務、控險是第一責任”的理念，在快速發展業務的同時，正確處理改革與發展、管理與風險防范的關系，促使各縣支行樹立了正確的經營觀、發展觀和政績觀。牢固樹立“內控優先”意識，保證業務發展始終與風險控制能力相適應，并將發展建立在風險與可控性相統一的基礎之上，實現了各項業務健康、全面、協調、可持續發展。特別在內控監管協調配合上，市分行黨委積極聽取審計辦的意見和建議，同時，每次召開全行性會議都邀請審計辦參加，并安排一定時間，專門部署內控管理工作。如2006年10月，市分行和審計辦共同組成工作組，針對審計辦操作風險大檢查中查出的問題和部門自律監管中發現的問題，對全轄40個營業網點進行了拉網式現場整改，經過兩個多月的.共同努力，及時有效地糾改了存在的各類問題。同時，今年前9個月，市分行和審計辦又先后組織40余人次，分赴9個縣區支行，結合貫徹落實年中工作會議精神，深入基層營業網點，幫助抓弱、抓欠、抓進度、抓效果、抓內控、抓案件防范，既有力地推動了各項業務的發展，又加強了內控管理和風險防范工作，確保了全行各項工作的健康有序進行。

　　二、重檢查，促進了各類問題整改。

　　隴南分行在開展案件防范和專項治理方面，加強組織領導，落實排查責任，認真開展風險排查和十二個案件易發多發點的排查檢查。駐隴南審計辦事處為促進隴南分行合規操作、全面加強風險控制和案件防范，不斷強化內部管理、切實提高制度執行力基礎，審計辦事處在積極有效地開展完成各項審計工作的同時，認真配合隴南分行對全行9個縣支行的40個營業網點、12個設庫單位進行了“金庫安全大檢查”、圍繞案件防范和查處十項規定，對9個支行進行了全面檢查；在開展各種檢查的同時，狠抓問題的整改，對十二個重點環節風險點排查發現的1121個問題，己邊查邊改754個，糾改78個；各種審計檢查發現問題122個、2248.8萬元，已整改112個、2080.93萬元，整改率達75%以上。在對成縣支行開展重點審計后，審計辦專門召開了由縣支行管理層以上參加的座談會議，就該行存在的問題從主、客觀兩方面查找了問題根源，提出了七條整改意見。縣支行領導班子針對審計辦提出的整改意見，高度重視，當即調整了領導班子分工，并指定一名副行長專門負責內控建設工作，同時補充了兩名會計事后監督。各類問題的及時整改，有效防范了各類案件及事故的發生，確保了全行業務經營的穩健運行。

　　三、重分析，適時調整工作重點。

　　在開展正常檢查的同時，隴南分行、隴南審計辦還按季召開班子成員、部室負責人、審計辦科長、縣支行行長等加強內控防范案件談話會議，在強調縣支行“一把手”抓業務發展的同時，特別強調內控管理抓具體和細節問題。在監管檢查中“一把手”經常深入基層進行親自檢查，尤期對階段性檢查活動中發現的問題，能及時提出具體整改要求，并及時調整工作重點。加強執行力和合規文化教育活動，促進了內控管理工作。市分行還針對內控管理、案件防范工作突出制度執行力這一關鍵，不斷加強合規文化教育，努力提高全員的思想認識，切實把案件防范變成每個員工的自覺活動，使員工的認識和行動進一步統一起來，確保了各項制度落實到位。例如，在今年一季度案件防范座談會上，審計辦提出了個別部門和縣支行自律監管不到位、有屢查屢犯、邊糾邊犯的現象。隴南分行黨委針對審計辦提出的這一建議，當場決定：對下轄7個縣支行采用召開現場會議的方式，找亮點，擺實事，查問題，抓落實，通過現場觀摩，查擺問題，總結內控管理經驗，不但促使全行內控管理各項制度真正落到了實處，各類問題得到有效糾改，而且對全行內控管理工作起到了積極的推動作用。

　　四、重溝通，行辦加強聯系和交流。

　　隴南審計辦事處針對與駐地行溝通不及時、信息不完整等問題，主動和駐地行黨委聯系，協調和理順與駐地行的工作聯系，積極搭建信息傳遞平臺，并與市分行就公文傳遞、情況通報、參加相關會議、員工培訓、委托審計項目等達成共識。與此同時，隴南分行及時反饋和提供銀監局、人行、地方等外部監管結果，及時通報上級行各處室下發和縣支行上報的有關內控管理方面的材料和數據，以便審計部門建立和收集非現場評價資料、進一步確定審計重點，有效提高了審計的成效，降低了審計成本。例如，2006年隴南審計辦在對文縣支行進行現場審計時，查出該行貸款限定性條款落實不夠到位，企業財務核算不真實，超轉授權限辦理業務等問題，審計辦根據《審計處罰處理暫行規定》，當場對該縣支行和具體經辦人員做出了相應處罰。處罰下達后，縣支行負責的同志有一定的抵觸情緒。針對這一情況，市分行黨委書記、行長郭振峰同志親自召集由審計辦負責人參加的行長碰頭會，在了解到事情的全過程后，市分行不護短，不說任何理由，當即責令縣支行必須服從審計辦處理處罰規定，及時上劃罰款，限期整改查出的問題，不但維護了審計工作權威性和獨立性，而且促進了全行內控管理邁上了一個新臺階，譜寫了一曲審計辦與市分行聯手抓內控，強管理、促發展之歌。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇20

　　作為服務業，商業銀行除了自己的有形產品之外，還應該銷售無形產品——服務。銀行所有的經營目標都需要通過提供優質服務來實現。我們的銀行服務不僅要求我們對工作充滿熱情，還要求我們有一顆追求完美的心。

　　作為一名銀行柜臺工作人員，我應該能夠清楚地認識到服務的重要性，尤其是在銀行業競爭日益激烈的環境下。從某些方面來說，服務體現了銀行的軟實力和競爭力�！胺⻊铡�，一個看似普通的詞，卻蘊含著豐富的內涵和價值。在工作中，我們可以簡單地把“服務”二字掛在嘴邊，但在現實中，我們也悲哀地知道，做好服務并不是一件容易的事情，更不要說一蹴而就。

　　不同情況下不同客戶的不同需求，并學會通過察言觀色來識別這些需求，根據客戶類型的差異為不同類型的客戶提供不同類型的服務。在服務中注重細節，讓客戶感受到我們的一言一行、一舉一動都在用心為他們服務。要善于觀察客戶，了解客戶，揣摩客戶的所言所行，想客戶所想，憂客戶所急。并且始終如一地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的.態度。客戶對你的態度，其實是你自己言行的一面鏡子。不要總是對著鏡子吹毛求疵。而是應該多反思鏡子里的人哪里不夠好，哪里需要改進。

　　經過一年多的工作，我懂得了有效的溝通首先要真誠，從內心出發，用心與客戶溝通，才能贏得客戶的心。綜上所述，態度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務，所以很多人不明白微笑的真正含義。微笑不能像數錢或數算盤那樣練習。微笑不是專業的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的表現，是一種微笑和積極的生活態度。

　　一位經濟學家曾經說過:“無論你的作品多么卑微，你都應該以藝術家的精神去關注它，并且熱情無比。這樣，你就會從平庸卑微的境地中解脫出來，不再有埋頭苦干的感覺，就能讓工作變得有樂趣。只有這樣，你才能真誠地對待每一位顧客�！彼晕覀兌家嬲龢淞ⅰ耙钥蛻魹橹行摹钡姆⻊绽砟�，學會換位思考，學會感恩。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇21

　　這段時間以來的工作當中，我一直對自己是很有信心的，在xxxx銀行這里的工作我覺得自己非常的幸運，并且對此我還是覺得非常有意義的，這也是接下來我工作的方向，回顧這段時間的工作，我認為對自己的專業能力是很大的考驗，從來沒有驕傲自滿，更加沒覺得自己有多么的優秀，我踏實本分的在自己的工作崗位上面學習著，人都是在不斷成長的，所以我應該要有這樣的態度，我也是本著這樣的心態在努力，對于近期的工作我也有一番心得。

　　越是在這樣的環境下面我就越覺得自己的進步是大的'，也非常感激這段時間以來的工作經歷，進入xxxx銀行這里之后，我就意識到自己需要好好的維持下去，當然很多事情都是應該要進一步去發揮好的，在這樣的環境下面我也是清楚的意識到了自己是很有動力的，通過這樣的方式，我也是感覺自己的進步比較大，平時也很虛心，我們xxxx銀行也是非常重視對每一位員工的培養，從工作到現在一直便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續堅持下去，端正好心態，對于業務能力我也是一點點咋提高著，挖掘自己，這是不容忽視的。

　　工作期期間，我最大的感受就是，不管自己在學校掌握了多少知識，有多少理論，到了自己工作崗位的時候還是要從基礎做起，這一點讓我覺得非常的充實，因為我總是能夠接觸到一些新的東西，我覺得自己還是需要去掌握的一些新的東西，我也意識到了自己出現的問題，那就是把理論結合實踐的時候需要一定的時間，不能夠馬上變通，這給我的感覺還是很好的，并且對此我覺的自己的收獲還是很大的，再有就是平時的工作節奏不是很緊張，但是規定非常的嚴格，這給我的感覺確實是很好的，我會去讓自己做的更好的，這一點毋庸置疑。

　　嚴瑾的工作態度，是沒有錯，并且這樣也能夠讓我從中認識到自己的不足，這讓我感覺十分寶貴，并且對此我覺得自己還是做出了一定的成績，我仍然需要進一步的去學習更多的業務知識，確實我應該要繼續去做出好的成績，在這個過程當中我也越來越感覺有動力的，作為xxxx銀行的一員，我覺得無比的自豪，我也不會辜負了銀行的期望，一定堅守自己的崗位，樹立好的大堂形象，豐富自己，提高自己，做出更好的成績來。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇22

　　1986年人工兩行分設以來，我們支行在上級行的正確領導下，牢牢抓裝強制度、重管理、嚴防范、保平安”這條工作主線，扎實高效地開展工作，牢固構筑了基層央行安全運行的堅固防線。十五年來，我行的經濟案件和重大事故一直保持零的記錄，曾被山東省總工會評為先進職工之家，6次被原山東省分行授予“安全標兵單位”、“先進集體”、“先進職工之家”等榮譽稱號，9次受到市行表彰，16次受到市、區黨委政府的表彰，20xx年被分行評為金融監管先進單位。我們的主要做法是：

　　一、突出以人為本，把握員工隊伍建設的著力點

　　“防蛀更需先強本，教育為先人”。多年的實踐使我們深刻認識到，人是做好各項工作的決定性因素，只有把人的思想認識統一到建設一支高素質的干部職工隊伍上來，筑牢思想防線，才能有效預防各類案件的發生，不斷推動全行業務的健康發展。為真正做到預防有人抓，教育有人管，十幾年來，我們始終如一地堅持實行了“五個一工程”，即每天重要崗位登記一次工作情況，每周組織一次全員政治業務學習，每季召開一次風險隱患分析會，每半年進行一次自查，每年進行一次職工述職。

　　這樣一來，不但使教育達到了多元化和形象化，而且在“防”字上做到了警鐘常鳴，使職工的制度觀念、法制觀念得到提高，職工行為得到規范；為隨時了解職工的思想動態，將全行職工尤其是一線職工的不良思想消滅在萌芽狀態，我們實行了以業務、思想兩手抓為主要內容的“領導干部一崗兩責制”，建立了行長接待日、科長談心制，通過面對面的'交流來理順情緒、化解矛盾。前幾年，我行部分職工也受社會炒股熱、經商熱的影響，思想一度出現波動，對此，我們在加強思想交流的同時，選準教育切入點：

　　一是每年組織職工到棉紡廠、玻璃廠參觀學習，與車間工人比工作環境、比勞動強度、比工資收入，通過強烈的對比反差來教育廣大職工珍惜現有的工作。

　　二是經常性舉辦各類法制教育活動，組織職工到監獄實地參觀，通過“以案釋法”、“現身說法”來增強職工的法制觀念，提高遵紀守法意識。

　　三是定期召開要害崗位人員案例通報會，邀請有關人員家屬參加，將案件的防范工作延伸到8小時之外、家庭之中，形成單位、職工、家庭“三位一體”的防范體系。通過多管齊下，凈化了職工的思想，大大提高了職工的政治素質，多年來，我行受總行、分行、市行及地方黨委政府表彰的人員達50余人，占全行人員的七成以上，形成了一個遵紀守法、作風過硬的良好工作氛圍。二、強化制度建設，找準內控機制運行的支撐點

　　“沒有規矩，不成方圓”。十幾年來，我們一直把完善內控機制作為防范內部風險的有效手段，本著“業務未動、內控先行”的原則，把建立規章制度的出發點和落腳點放在嚴格管理、安全運行、防范風險上。為保證制度建設的全面性，我們在制度內容上突出了“四個規范”即：規范運行機制、規范工作程序、規范崗位責任、規范辦事行為。經過多年的努力，形成了包含7大類126項1000余條規章制度在內的較為科學、完善的內部控制體系，基本覆蓋基層央行金融監管、金融服務、金融調控、金融保衛等各個方面、各個層次、各個環節。為保證制度建設的實效性，我們堅持對工作中發現的突出問題和薄弱環節加以重點規范、重點約束。

　　前幾年我們對人民銀行系統內部案件頻繁發生的狀況，認真加以分析，研究防范方法，在全省率先推行了干部職工指紋檔案管理，強化了全行內部安全防范，為公安機關偵破內盜案件提供了直接、可靠的依據；再如：1998年我們針對繳提款工作中發現的問題而制定的繳提款管理辦法，對轄區各商業銀行、信用社所有繳提款人員進行規范化管理，要求每家行、社指定現職出納人員三名，統一印制政審表，配發繳提款證，并預留照片、印鑒及指紋，建立繳提款人員檔案，并對繳提款行、社的運鈔車的停放位置及押款保衛人員的行動范圍作出了明確規定，有效堵塞了整個繳提款過程中各個環節存在的漏洞，受到了上級行的充分肯定。

　　制度完善以后，抓好貫徹落實是關鍵。為使各項制度真正落到實處，我們采取了一系列監督制約措施。

　　一是建立了制度落實的自查機制，由各科室負責人定期對科室執行內控制度的情況進行自我監督檢查，加大自查自糾的力度，掌握內控機制運行的情況并向內控建設領導小組反饋；

　　二是發揮內審(稽核)、監察等部門的作用，經常對各職能部門、要害崗位落實內控制度的情況進行現場檢查，發現問題，及時采取措施，堵塞漏洞，消除事故隱患；三是主動借助外力落實內控制度。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇23

　　時光飛馳，轉眼間輝煌的20xx年即將離我們遠去，回顧一年來的銀行保衛工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足，現將這一年來的工作狀況如下：

　　銀行保衛工作是一個平凡的崗位，但也是一項特殊的、并具有必須危險性的工作。但我堅信只要有夢想敢于挑戰自我，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。

　　我雖是一名普通的保安員，但我時刻牢記自己“守衛x行、守衛我家”職責。我要有一種主人翁的精神，把支行當作自己的家，把行里的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家。

　　這一年來，我主要負責支行營業大廳和atm機值班、日常清機以及押運的保衛工作。我始終牢記自己的本職工作，做好安全保衛工作，維持好大廳的秩序。每一天負責atm機的安全檢查，還要協助大堂經理做好衛生工作，以及協助完成引領工作。隨著自己一天天的用心積累，對銀行的業務知識有了更多的了解和掌握。這也讓我感到了學習的快樂，越來越覺得每一天過的十分充實。在工作中，我一向持續嚴肅認真的工作態度，膽大心細的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項f工作。在工作中，我邊干邊學，不懂就向同事們虛心請教，不斷提高自己的業務水平和潛力。同時，我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務，力求做到讓銀行放心，讓儲戶對我們更有信心。

　　俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎樣能令客戶滿意呢所以我每次都積極參加保安公司和x業銀行組織的各種政治理論學習、專業技能和法律法規方面的培訓，并在小隊組織學習時參加了“三個代表”重要思想、《公民道德規范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動。平時小隊長還要求我們互相幫忙交流學習心得，并且不定期摘選優秀文章在班上宣讀，同時結合實際狀況一起討論等，這樣構成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質，還提高了我的政治理論修養水平。在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，資料包括：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的保衛，只有練就了過硬的`業務本領和有健康的身體，才能更好地發揮其輔警作用�！梆B兵千日、用兵一時”，沒有日�？炭嗟挠柧�，關鍵時刻怎樣能發揮出我們的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一向堅持。

　　無論做任何事，務必竭盡全力，因為它決定一個人事業的成敗。我深知，作為銀行的保衛，平時接觸現金的機會多，所以務必牢固樹立正確的價值觀，否則就很容易犯錯誤。因而只有不斷加強學習，才能不斷提高自身的綜合素質和業務水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業務潛力。

　　在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進步，但也有很多的不足和欠缺。

　　1、思想政治水平不高，有待進一步加強學習，努力提高；

　　2、有時候辦事不夠靈活，太過默守陳規；

　　3、分析問題、解決問題的潛力不夠，對一些事情沒有預見性，離銀行和公司的要求還有必須的距離，有待平時進一步加強；4、業務知識的深度還理解的不夠，尤其是相關法律法規掌握的還比較有限，有待進一步加強學習；

　　5、對待客戶的服務態度上，有時會受情緒的影響，不能做到對每一個客戶都微笑服務。

　　所以，所有這些不足我將在以后的工作中，通過加強學習，來不斷克服和改善。以此提高自身的綜合素質和業務水平。

　　總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛x行，愛我的家，愛我的職業。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，加強業務學習，努力提高自身的綜合素質和業務水平，為x行貢獻自己的微薄之力！同時，也祝愿我們x行的事業蒸蒸日上，祝愿x行的明天會更好，祝愿x行的未來會更加完美！

　　銀行先進經驗分享心得體會篇24

　　我參加了省聯社組織的績效考核培訓，感觸頗深。現結合我行績效考核實際，談幾點心得。

　　信息科技是績效考核的基石

　　xx農商銀行績效考核系統功能齊全，應用方便，可以通過系統進行考核，也能查詢每個在崗員工每期績效發放的匯總明細，如：應發績效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個人所得稅金額、各崗位數量單價考核總額、各員工儲蓄存款完成情況等內容，還可以通過手機app隨時查閱，為績效考核的順利實施奠定了重要基礎。

　　考核體系是績效考核的支柱

　　xx農商銀行建立的考核體系是值得我們學習的`。他們的考核體系分為經營效益、規模數量、合規管理、人力資本管理、質量優化和金融資產6大塊；員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績效薪酬和福利收入三個模塊，更側重績效薪酬，充分體現了效益優先、規模優先、結構優化的指導思想。同時，對績效工資細分切塊，分為數量單價制考核（占60%），專項考核（占40%）和扣減項三塊，分條線分別考核結賬，真正做到績效考核是全行的事情。

　　考核指標是業務發展的指南針

　　通過學習運營條線績效考核辦法，讓我深刻體會到了績效考核對工作的指導性。詳細的考核指標可以促使我們從內控制度執行和會計基礎管理科學方面配備好人員、做好崗位設置、制定好運營管理工作計劃、開展好會計輔導和巡查、執行好查庫制度、管理好印押證、會計檔案等工作；能夠通過百分考核加強現金管理、支付結算及賬戶管理、運營服務、操作管理和柜面低效業務分流；能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業務向電子渠道轉移。

　　對比xx農商銀行績效考核方案，結合我行實際，我覺得我行績效考核可在以下幾個方面加以改進和完善：

　　一是分條線考核。這是xx農商銀行績效考核的一大亮點，績效考核不再是一個部門的事而是全員參與，為了每個條線的考核能夠落實，各條線都設有專門的績效考核專員，及時準確的對分管條線的業務進行考核和指導。而我行雖然有各個條線的考核指標，但是由于落實到一個部門就沒有能夠及時、準確的考核到人，今后我行將在績效考核條線考核上進行改進。

　　二是對機構進行分類考核。xx農商銀行根據每個機構的經營特點分為管理行和經營行等不同機構類別，考核指標根據各網點經營特點進行調整，這樣更加公平合理，我行應該按照這種思路對網點的經營特點進行細分，在考核指標上進行調整和優化。

　　三是核銷貸款專項考核細分規則值得借鑒。xx農商銀行在呆賬貸款清降專項考核上最大的亮點就是時間系數。收回時間越早系數越高，能夠指導員工及時清收貸款，同時在區分現金清收和非現金清收的方式分別兌現不同的比例，鼓勵員工以現金清收為主，更好更科學的對呆賬貸款清降工作進行指導，我行也應參考類似的做法，在清收盤活類計酬方面予以完善。

　　銀行先進經驗分享心得體會篇25

　　浙江蒼南，一個與福建毗鄰的沿海對外開放小縣，連續五年縣域經濟基本競爭力名列全國百強。而蒼南農合行作為存款增幅、資產質量、資產利潤率等均居浙江省農村金融機構首位的一家縣級農村金融機構，其經營管理模式和執著拼搏的精神，更值得我們福建農信人學習與借鑒。帶著“學藝”的心情，南平辦事處及分中心全體人員認真聽取了蒼南農合行陳宏強董事長的經驗介紹，時間雖短，但卻受益匪淺，感觸頗深。其體會概括起來有兩點，一是從學習中看到差距，并從差距中意識到壓力，感覺到我們的觀念非更新不可；二是從蒼南農合行的成績看到農信社的未來，更堅定了對農村信用社工作的信心。

　　學習中看到差距

　　他山之石，可以攻玉。在這次學習中我們深切體會到，蒼南農合行觀念之新、發展之快、成效之大，也更清楚地看到南平農信與蒼南合行的差距。

　　1、經營規模與發展速度的差距。至今年6月末蒼南合行存款達104億，比南平市10家聯社合起來101億的存款還多3億；貸款規模蒼南合行達到81億，比南平10家聯社的74億還多7個億；上半年蒼南合行各項收入達到6.47億元，比南平10家聯社的3.53億元還多近3億元，賬面利潤3.19億元，是南平10家聯社1.06億元的3倍，也就是說蒼南合行經營模與南平10家聯社的總和相當，收入是南平10家聯社的2倍，效益是3倍。而從發展速度來看，蒼南合行十一五期間，年存款增幅為31.5%，位列浙江省農信社首位，反觀南平農信存款增幅基本居于全省農信后列。不比不知道，一比嚇一跳。這些數字背后反映的是更深層次的問題，說明我們的經營理念、發展模式和管理水平與其有著巨大的差距。

　　2、與客戶業務關聯度的差距。在日常工作中常聽到一些聯社抱怨某某好客戶，又被某行挖走了，或是某項業務又被某行搶走了。其實究其原因，這就是與客戶業務關聯度的問題。蒼南合行通過大力發展各項中間業務，密切與客戶的業務關聯度，使廣大客戶形成對農合行產品、服務和品牌的信任感和依賴度，工作生活都離不開農合行的支持和服務，從而成為農合行的忠實客戶群。反觀南平農信將各項業務孤立起來做，缺乏將各項業務整體或是打包營銷給客戶的理念，甚至連業務關聯度這個概念在我們的一些客戶經理頭腦中還很模糊不清。這樣的結果一方面客戶很輕易的流失，另一方面我們的各項業務上不去，這也是當前南平農信福萬通卡發卡量和短信簽約量都居全省倒數的一個原因。

　　3、創新方面存在的差距。創新是企業發展的永恒內在推動力。蒼南合行能夠持續快速發展，就是因為他們堅持不懈的創新，一是金融服務產品的創新滿足了客戶全方位的需求。蒼南合行目前僅農補代發項就達46項，銀行卡不僅有借、貸記，還有支農卡，同時還開辦有保函業務、理財業務、資產買賣業務等；二是科技創新對業務發展起到很好的支持保障作用。從管理到內控到績效考核，甚至到客戶的貢獻度，蒼南合行基本上每一項新業務的推出，都有相應的電子化系統做支撐，這樣既節省了人力成本，提高了工作效率，以確保了業務的穩健發展；三是服務的創新鞏固和擴大了客戶群。一方面蒼南合行有著完善的服務體系，大量布放pos機、atm機，并延伸服務網點、聘請協貸員，另一方面積極優化服務水平，創新推出客戶貢獻積分、存貸積數掛鉤業務，服務的創新將合行與客戶緊密的`聯系在一起；四是績效考核創新充分調動全員積極性。蒼南合行將考核由數量指標為主轉變為客戶數和業務關聯度指標為主，同時對每個網點和每位員工的業務量、貢獻度能夠科學的量化，并有明確、公平的激勵機制，充分調動了全體員工的積極性。反觀南平農信金融服務產品單一，科技力量薄弱，自助設備布設有限，服務水平還停留在需反復強調基本的文優服務的初級階段，績效中還存在干好干壞、干多干少一個樣，吃大鍋鈑的現象。

　　4、管理水平的差距。一個企業管理水平的高低直接反映出一個企業綜合競爭實力的強弱。蒼南合行不論是在確立經營理念、制定業務發展規劃、設立網點布局，還是制定績效考核機制，增強與客戶業務關聯度方面都體現了其具有較高的管理水平和豐富的管理經驗。反觀南平農信管理粗放難以適應當前業務快速發展的需要，甚至在某些方面我們還過于強調客觀困難，忽視了主觀努力的能動性。

　　此外，在人文環境和創業精神等方面，我們也與蒼南合行存在較大差距。

　　見賢思齊學以致用

　　學而不思則罔。蒼南合行為我們描繪了一幅農信社發展的美好藍圖，然而臨淵羨魚，不如退而結網，當前我們更重要的是學習蒼南合行的先進經驗，結合我們自已的實際，做到學以致用。而這個“學”，我們認為并不是照搬其業務與具體做法，而是要學習其經營理念和管理方法及工作態度。

　　1、學習其先進的經營理念。“增戶擴面，為每一位蒼南人提供優質金融服務”是蒼南合行的經營理念。這是符合當前農村信用社現實情況的一個十分明確的市場定位與經營之道，就是服務小客戶，并做到“小而廣、小而精”。蒼南縣總人口126萬，而其存款戶數就達80.52萬戶，貸款戶數達10.37萬戶，也就是說幾乎每一戶蒼南人在信用社都有開戶有存款，而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。而我們雖然也提出服務三農，采取小額、分散、流動的信貸方針，但在實際操作中卻看不上小額存款戶，不耐煩小額農貸，從我們的管理層到客戶經理都存在“城市化”傾向，存在“傍大款，做大戶”思想，這樣的結果就如我們蘭益江副書記所說將是“失去市場就是失去未來”，所以我們一定要明白聚少成多，聚沙成塔的道理。因此學蒼南,我們首先要學習其明確的市場定位，真正把我市農信社定位在服務三農、服務社區的銀行，并切切實實貫徹始終。在明確市場定位后，我們要盡可能提供更多的金融服務產品給客戶，也就是想方設法提供我們與客戶業務的關聯度，以此來鞏固并擴大我們的客戶群，從而占量市場，并在此基礎上有選擇的參與大客戶的競爭，這樣才能達到鞏固鄉鎮，決勝縣域的戰略目標。

　　2、學習其精細化的管理方法。細節決定成敗。應該說蒼南合行有今天的成績，他們并沒有什么絕招，更沒有什么驚天的舉措，他們就是做了一些很平凡的工作，其實這些工作我們大家也在做，但是他們做的比我們精細，比我們不辭勞苦，他們能做到不管是否有無業務往來對90%以上的在村農戶都建立了信息檔案，并且爭取到幾乎每一戶蒼南人在信用社都開有存款戶，而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。實際上，他們實行的就是一種精細化管理，而且不僅是在業務上，在內控上同樣也是如此，他們堅持每天早晨召開晨會，并不厭其煩強調內控工作。從建立詳細的信息檔案，到每年召開返鄉人員座談會，到每天早晨的晨會，再到實行風險派駐、行為動態考核，蒼南合行從每一個細節出發，通過全方位的金融產品，通過優質的服務，通過鄉情、親情來鞏固現有客戶，挖掘潛在客戶；通過細致的內控管理來促進安全合規經營。所以，學蒼南合行，我們就要摒棄我們的粗獷管理，實行精細化管理，從細節入手，踏踏實實做好每項工作，把握好每一個細節。

　　3、學習其不辭辛勞的工作態度。態度決定一切。蒼南合行能有今天都是其不辭辛勞，一點一滴干出來的。為建立客戶信息檔案，確保資金組織工作事半功倍，貸款發放有的放矢，蒼南合行的客戶經理走千家，訪萬戶，不辭勞苦；同時近600萬筆的月臨柜業務量，柜臺人員始終服務如一；而為了確保每天工作的有條不紊，全體人員每天提前到崗開晨會。沒有積極的、不辭辛勞的工作態度是沒法長期始終如一的應對如此巨額的工作量的。所以作為正處于創業階段的我們南平農信人更應該發揚老一輩信合人涉千山萬水，走千家萬戶的信合精神，不辭辛勞的去拓展我們的業務，擴大我們的客戶群。

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