服務態度的重要性總結

時間：2022-09-01 20:24:30 心得體會我要投稿

服務態度的重要性總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的服務態度的重要性總結，希望對大家有所幫助。

服務態度的重要性總結

服務態度的重要性總結1

　　今日和店員討論：我們對顧客的服務態度應當是怎樣的？有人說：服務態度是主動，有人說：服務態度是熱情，有人說：服務態度是耐心。這些都對，服務態度總的來說，應當表現為：主動熱情、耐心周到、禮貌禮貌、尊重顧客。

　　主動熱情，在工作當中表現為：主動和顧客打招呼，詢問顧客幫忙，主動為年老顧客提購物籃，主動為顧客尋找需求商品，主動為顧客推薦適合顧客的藥品，微笑是表現熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購物需求，不僅僅滿足顧客物質的需求，同時也滿足了顧客精神上的需求。

　　耐心周到：銷售人員每一天應對的是各種不一樣性格的顧客，銷售當中有很多問題，顧客需要明白，也想要明白，耐心為顧客講解解釋，不僅僅能夠贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業對組織好的口碑傳播效應，想顧客之所想，顧客沒想到的，銷售人員也能幫忙顧客想到，那就是服務周到了，比如，當顧客需要某種藥品治療疾病的時候，也許研究到了顧客的治療作用之外，我們還能替顧客想到藥品帶來的副作用是不是適合顧客服用，那就是要為顧客認真琢磨的事情了。

　　禮貌禮貌：十字禮貌用語，“請、您好、多謝、對不起、再見”，在工作當中靈活運用，恰當的服務語氣，體現出銷售人員的個人修養和素質，不僅僅給顧客光臨的帶來崇高禮遇，心境愉悅，也使我們銷售人員變的更禮貌，更值得信任，更專業。

　　尊重顧客：禮儀是我們表達尊重最好的方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到我們是尊重她們的，對于他們的到來我們很高興，隨時都很愿意為他們服務。經過服務禮儀恰到好處的表達對他們的尊重。儀態禮儀，微笑服務、眼神禮儀，這些身體語言所體現出來的細微改變，將給店員的形象帶來無窮無盡的魅力，為你在職場的舞臺增加色彩。

　　服務態度做的好與不好，關鍵是工作當中的細節有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務態度要做好，要的是把每一天工作當中簡單的事情重復做好，反反復復，把簡單的事情做好就是不簡單，服務態度也是這個的道理，每一天調整好自我的心態，堅持微笑服務，服務禮貌用語不離口，接待服務禮儀遵守操練，持續不斷，你的服務態度就會慢慢改變，顧客也會因為你的改變而愿意接近你和你所在的組織。

服務態度的重要性總結2

　　一、服務態度的重要性

　　最近去拍婚紗照，過程不順利，說是18年的品牌婚紗，結果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實很亂，無組織，無紀律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。

　　在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對客人去拍了，一方面確實是售前的服務人員服務異常好，一方面也是對這家老店的品牌的認可。可是，你有沒有想過一家店中服務人員的態度如果不好，你還會去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當然不會了，我是去消費的，為什么要看別人的臉色？企業、員工、就要好好思考，服務態度應當是怎樣的？今日來說說服務態度對企業的重要性。

　　在服務性行業里，態度能夠決定很多事情，態度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會打心底里感激你，因為他得到了重視！而態度不好，很多簡單的事情會變得復雜，首先是客源的流失，其次對企業形象、品牌也會造成實質性的損害，進而影響企業價值的實現。

　　顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產生傾斜。客戶作為企業發展和利潤的源泉，服務態度對于企業長遠發展具有極大的影響。技術上無法競爭，服務上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運。

　　二、最好的廣告就是顧客

　　對顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務人員的態度很好，上完菜，都會鞠躬再離開，這樣的服務態度必須會有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務態度好，他就會給自我身邊的人宣傳，這就體現了最好的廣告就是顧客。一個人的服務態度是很重要的，而良好的服務態度，會使顧客產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。尤其是在服務業，服務態度是至關重要的。

　　所以說不管你經歷了什么、心境多么糟糕，應對客戶時，服務態度都需要是最好的。能否堅持良好的服務態度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標準。

　　三、企業需注意的：

　　首先，必須用良好的服務態度留住你的客戶，服務態度好，最主要就是有耐心。

　　其次，用服務質量招來回頭客。服務質量不只是技術層面、操作層面的問題，更是理念層面、精神層面的問題。當你的服務很多人都能完成的話，態度就更重要。服務態度必須要好，因為態度在必須程度上決定前程。不然，一旦顧客很生氣，后果真的會很嚴重。

　　另外，工作態度是服務品牌，也是工作業績的認證，如何堅持進取的工作態度來保證良好的服務態度？

　　1、認真負責。

　　就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不屬于自我崗位的服務，也主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

　　2、積極主動。

　　就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。

　　3、熱情耐心。

　　就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

　　4、細致周到。

　　就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

　　5、禮貌禮貌。

　　就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現出良好的精神風貌。

服務態度的重要性總結3

　　我們進過不一樣的店鋪，不一樣的店主會有著不一樣的服務態度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務態度有著最為密切的關系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅持著進取的服務態度。

　　有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到沒有購買意愿的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究證明：人們的購物心理是能夠培養和突然發起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。

　　小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。

　　就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。

　　小東之所以花錢買了書，關鍵是由于店主的進取服務。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風，這就是進取服務的主旨。對于商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。

　　回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的服務構成口碑傳揚出去。

　　從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進取服務都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店里。

　　所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。

　　其實，我們自我平常逛街的時候也會經常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務態度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點。這就是服務態度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務質量必須要高。

服務態度的重要性總結4

　　服務，在當今社會的各行業中舉足輕重，所有行業的發展都與服務息息相關，而作為從事我們收費行業的，更是將其當做一個學習的過程，當做自我增值的良機。須知，服務無止境，學海亦無涯。

　　服務不只是一種理念，更是需要我們實際操作的，我們服務的好壞，決定了整個企業的素質的高低，我們為社會供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗。

　　態度是制約服務質量優劣的關鍵。因為衡量一個人服務的優劣，主要是經過某個人的言談舉止是否受到制約。而社會這個大容器正是考驗我們對服務內涵的正確理解和詮釋。當然，服務不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優質服務中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態和風范來應對所有人。

　　態度的好壞要經過服務這個窗口來體現的。誠如一個人的心靈美，不是經過嘴來說的.，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經過具體行動來體現出來的。我們做了一整天的服務工作，做到了，也做足了。但一個微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動成果毀于一旦。平時不注意拾遺補缺的話，任由這種習慣性的不良表現聽之、任之，最終是一事無成的。

　　服務與態度猶如魚與水，否則便會失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務與態度，兩者缺一不可，對于我們的工作來說同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。

服務態度的重要性總結5

　　態度是什么？態度是個人內心的一種潛在意志，是個人的本事、意愿、想法、價值觀等在工作中所體現出來的外在表現；態度就是你區別于其他人，使自我變得重要的一種本事。

　　態度是衡量一個人能否獲得成功的重要標準，一個人的本事來自于三個方面，知識、技能和態度。無論做什么事情，一個人的態度十分重要。活力投入地工作，與麻木呆滯地工作，完全不一樣。愛默生說：“一個朝著自我目標永遠前進的人，整個世界都給他讓路。”反之，失敗不是因為我們不具備實力，而是我們易被環境左右，慣于附和，缺乏主見，態度不正確，容易沮喪的緣故。

　　工作態度決定工作成績，一個人的態度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現狀還是積極進取。我們不能保證你具有了某種態度就必須能成功，可是成功的人們都有著一些相同的工作態度。在企業之中，我們每個人都持有自我的工作態度。有的人勤勉進取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，進取樂觀，永爭第一，總是進取的尋求解決問題的辦法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠閑自在，得過且過，從來都是按時上下班，按部就班，職責之外的事情一概不理，分外的事情更不會主動去做，不求有功，但求無過；有的牢騷滿腹，永遠悲觀失望，總是在抱怨他人與環境，認為自我所有的不如意，都是由環境造成的，常常自我設限，使自我的無限潛能無法發揮，整天生活在負面情緒當中，完全享受不到工作的樂趣。

　　一位偉人曾說過：“你的心態就是你真正的主人”。你的態度如何，在必須程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現狀、克服困難，首先要做的就是要端正態度，沒有正確的態度，這一切就無從談起。

　　那么，我們應當樹立什么樣的工作態度，才能享受到工作的樂趣，取得事業的成功呢？

　　敬業、勤奮、忠誠、進取是我們應有的工作態度！

　　敬業就是敬重自我從事的事業，專注致力于事業，千方百計將事情辦好；敬業既包含了個人做事的執著，又有著對本職工作的忠誠；敬業是將自我對崗位、對工作的熱愛化為奮發而持久的工作活力，為圓滿完成任務而調動自我的所有細胞，勤奮拼搏、堅韌不拔、不達目的決不罷休，這是一種精神。

　　如果一個人以一種尊敬、虔誠的心態對待職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，那么它就是敬業的。尊敬并重視自我的職業，即使付出再多也心甘情愿，并能夠坦然地應對各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。所以，敬業也是一種人生態度，是珍惜生命、珍視未來的表現，是我們工作的強大動力。

　　勤奮是成功的基礎，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艱難、不計個人得失；勤奮就是對自我的工作負責，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設法去完成每一項工作任務。

　　忠誠是人類最重要的美德。忠誠于公司，就是忠誠于自我的事業，就是以不一樣的方式為一種事業做出貢獻。忠誠不僅僅體此刻工作主動、職責心強，并且體此刻不以此作為尋求回報的籌碼。對企業的忠誠也是對自我本事的信任。不好高騖遠，不整日抱怨，堅持愉快的心境，從善良的角度出發，從點點滴滴出發，把身心徹底融入工作，盡職盡責，處處為公司著想，對投資人承擔風險的勇氣報以欽佩，理解企業主的壓力。所以，在現實社會中，每一個企業都在需求這樣的人，需求既有本事又忠誠的人。

　　進取就是超越昨日的自我，就是企業、員工永不滿足現狀，不懈追求向前發展。進取意味著技術水平的提高，專業本事的增強，綜合本事的提高；意味著企業生產工藝的提高，生產本事的增加，競爭本事的提高。

　　進取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標前進。拼博進取的過程是一個前進的過程，是一個征服困難的過程，也是不斷創造新業績、實現新目標的過程。多少年來，進取精神已成為人類挑戰極限、積極向上的最寶貴財富。

　　同樣在今日，我們要捫心自問，我腳踏實地、勤奮敬業嗎？我有職責感嗎？我對所從事的事業忠誠嗎？我每一天是在充滿活力地工作嗎？我的本事在不斷提高嗎？我的業績與我的職位、與崗位對我的要求相稱嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問心無愧嗎？我們的技術還能更好的嗎？我們的工藝、設備還能更先進嗎？我們的核心競爭力還能更強嗎？我們的管理、執行力就不能加強嗎？企業、個人的成功和輝煌取決于我們自我。敬業、勤奮、忠誠、進取是成功的前提和基石，我們的企業渴望更多地擁有具備這種優秀品格的人。

　　我們每個人，不論職務高低、不管資歷深淺，不管年齡大小，不管背景如何，要想獲得成功，就必須首先在自我的工作崗位上敬業勤奮、忠于職守、開拓進取，展現自我的才華、提升自我的本事。

　　一個人無論身處何位，無論從事何種職業，都要樹立正確的工作態度，正確看待工作的意義，珍惜工作的機會，體會工作的樂趣，在工作中得到滿足和實現，進而到達體驗人生的意義。這樣，才能煥發工作的熱情，從而在內在上具有持之以恒的工作動力。

　　不一樣的工作態度會帶來不一樣的結果。你改變不了環境，但能夠改變自我；你改變不了事實，但能夠改變態度；你改變不了過去，但能夠改變此刻；你不能控制他人，但能夠掌握自我；你不能樣樣順利，但能夠事事盡心；你不能左右天氣，但能夠改變心境；你不能選擇容貌，但能夠展現笑容。知識經濟時代帶給我們的不僅僅是科技提高和生活水平的提高，更多的是觀念的提高，我們如果不能與時俱進，實時更新觀念，我們就會離時代的距離越來越遠，被時代的發展遠遠的甩在后面。所以，適應時代需要，改變工作態度，讓我們從此刻開始。

　　工作態度是一個永遠講不完的話題，任何人也都會在工作中遇到各色各樣的問題，它們還會影響我們的工作活力，但不管怎樣，如果你期望獲得事業上的成功，成就完美人生，那么，你必須時刻記住這一點——良好的工作態度是不可或缺的。

　　好的就業心態+好的工作態度=好的未來。我們以此共勉！

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