信息技術2.0培訓學生心得體會（通用6篇）
有了一些收獲以后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的信息技術2.0培訓學生心得體會（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
信息技術2.0培訓學生心得體會1
學生骨干培訓雖然只有短短的一個星期，但讓我受益匪淺!學生干部是學生工作的主力軍，是教育管理者的得力助手，是密切聯系學校和學生的中介，起著橋梁和紐帶作用。所以，做一位合格的學生干部尤其重要。一個學校學生的精神風采的好壞，學生工作能否順利的展開，均與學生干部的素質息息相干。參加本次大學生骨干培訓班，我覺得很榮幸，我也從中學習到很多東西。
在第一講學生骨干角色定位以及工作實務中，我首先明確了三個問題，第一個是從哪里來，到哪里去，第二個是我是誰，為了誰，第三個是怎么看，怎么辦。從這三個問題中，我知道了自己為何而來，知道了學生骨干和學生組織的具體內涵，這些基礎的東西對以后工作的開展尤為重要。在角色定位方面，清楚了學生骨干是學生工作的重要力量，廣大同學的代言者，生活的導航者。對于自己，應當提高自身價值，做好學生;對于同學，應當提高自我魅力，做好伙伴;對于老師，應當提升自我能力，做好幫手。工作上的要求是態度決定一切，思路決定出路，細節決定成敗，到位不缺位，補位不越位。
在第二講中領導科學與藝術中，我知道了需要學會情緒管理，借鑒傳統文化。在這一講中，老師引入了大量事例，來幫助我們理解，使我們對于領導科學與藝術理解的更加深刻。
在第三講高校學生工作的宣傳中，我知道了宣傳是文化的延續，是文明的沖突，是力量的凝聚，是價值的歸屬。宣傳工作對于學生工作是必不可少的一個環節，它具有傳播力，凝聚力，影響力。宣傳的三個維度是傳統媒體，網絡媒體，基于網絡的自媒體。總體來說，就是要處理好主流價值與多元體現的關系。
在第四講社會主義核心價值觀中，對于什么是價值觀，培養踐行價值觀的意義以及怎樣踐行社會主義核心價值觀有了更深的體會!并將這些理解與體會融入今后的工作中。
在第五講躬行實踐，錘煉真金中，我更加體會了將自己所掌握的東西運用于實踐的重要性。
綜合這幾講的內容，我對于學生干部應具備的能力以及自己應該做的事情有了進一步的認識，具體概括為以下幾點：
首先，工作定位和工作思路要有重大轉變，要從傳統管理向實質性服務轉變，學生干部始終是為同學服務的，決不能當學生官，當學生貴族。學生會應該是校園文化的一面旗幟，所謂旗幟就是既要起到標志性作用又要起到引領的作用。
第二，在工作中要注意創新。創新是時代的主題，從組織行為學上看，一個優秀組織在鼎盛時期就會埋下沒落的種子，而怎樣并能否及時發現和剔除沒落的種子對于一個組織來說是至關重要的，學生骨干需要不斷培養自己的能力。
第三，學生干部在工作中要有團隊精神和協作意識。團隊精神是一個集體是否有吸引力的標志，而個人主義是這個時代年輕人需要克服的障礙。在工作中，團隊精神和協作意識將能充分發揮出全部人的潛在能力，更加高效的完成任務。
第四，學習是學生的天職，但學習不一定是學書本。學習成績好不一定是學習好，而學習好則學習成績一定好。學生會干部在工作之余仍不能放松學習，要用投資觀念配置時間，學會學習、工作和休息，學會協調自身的時間和精力，調整狀態，以促進自身綜合素質的全面提高。
通過這次骨干培訓，我也深刻體會了一個學生骨干的職責，我們的肩膀上是有擔子的子的。要以十分的熱情和飽滿的情緒去對待工作，認真對待自己的責任和義務，進步效力，把工作盡快盡好的完成，不斷的尋求完善，在今后的工作學習當中，我將時時刻刻以老師們提出的高標準嚴格的要求自己，盡心盡力做好每件事情，勇攀工作和學習的高峰。我會以積極的心態繼續在自己的崗位上振翅翱翔，求真、務實地為同學服務，為學校的建設和班級的建設貢獻自己微薄之力!希望老師和同學們也能從我平常的工作中指出我的不足，幫助我糾正，我們一起進步成長，為我們院創造美好的明天!
信息技術2.0培訓學生心得體會2
這次學習對我來說是一個很大的收獲，通過這次的學習，使我意識到了自身的不足。也讓我學到了平時在學校里學不到的知識，在這里，我真的非常感謝各位領導和講師為我們付出的努力。
在這次的學習中讓我明白：現在的我們就像兩種環境中的青蛙；其中一只放到溫水中煮，一只放到沸水中煮，沸水中的青蛙會一躍而且跳出沸水，得以重獲生命的機會，可能會借此教訓而奮發圖強，未來一片光明；但是溫水中的青蛙不會感覺到有危機感，最后被沸水煮熟死掉，它根本不知道自己現在正處在危機中，甚至到最后連求生的機會都沒有。獅子是肉食動物，它每天以捕捉獵物為生，而羚羊恰巧就是它現在的獵物目標，這時我們說：“是獅子奔跑還是羚羊奔跑呢？”我們的結論是：無論獅子還是羚羊都必須奔跑，因為獅子為了進食而奔跑去追羚羊，羚羊為了生存而奔跑。如果我們現在還在認為今天事明日做的僥幸心理的話，那么我可以告訴你，你現在已經在慢慢的自己淘汰自己了，現在如果還沒有自救的心理，那么誰都幫不了你，一味的等待，一味的依賴會使你的前途失去方向。沒有了方向盤的艦隊，要如何去開辟它的綠洲，到達他們理想的彼岸。我們處在現在這樣一個競爭日趨激烈的社會中，我們必需要有危機感，要不斷的提高自己，充實自己，才不會被社會淘汰。
在生活中，我們常聽到有人抱怨自己運氣不好，沒有別人那樣的機遇。可是事實上，每個人或多或少都會獲得一些機遇；之所以有人成功，有人失敗，很大程度上取決于這個人是否有足夠的實力去抓住機遇，因為“實力”畢竟是內因，“機遇”只是客觀條件，再好的客觀條件也只有通過內因才起作用。有實力的人，一但機遇到來，就可以憑借實力抓住機遇，沒有實力的人即使機遇就在眼前，也會失之交臂。可見，具備足夠的實力才是把握機遇獲得成功的關鍵。我們要不斷充實自己，提高自己才能立于不敗之地。
即使綠燈，我也要小心過馬路，因為我對自己的生命付100％的責任！是的，我們無論做什么，生命是前提，在這次的學習中我們談到了生命，談到價值觀，那么生命的價值呢？彩虹的生命沒有石橋長久，石橋也的確沒有彩虹美麗，然而，石橋固然不美，但它長久地穩固地架在兩岸之上，默默地把彼此溝通，這是它生命的價值，彩虹的存在固然只是在雨過天晴的瞬間，但它瞬間的美麗卻給人們留下永久的的記憶，這同樣是生命的價值。生命的多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。生命是有限的，但是我們可以追求美好，可以奉獻自己的一切，生命的價值不在于生命的本身，而在于奉獻。
什么樣的人才是對自己負責任的人呢？所有的人在本性中，都有一個自然的傾向，就是逃避責任。但所有的人要進步就必須通過責任的磨煉，所有成功的執行人才，就是那些對自己有責任感的人。因此，如果責任來臨的時候，請背負起責任。千萬別逃避，要對自己負責。我們沒有辦法改變別人，我們沒有辦法改變世界，我們唯一能做的就是——改變自己。我們要努力的學習，努力的去工作。努力，就是一次次地將辛勤的汗水，滴灑在追求的路上。努力就是時時擁有“咬定青山不放松”般的堅韌與執著。努力就是“跌倒了一千次，還會一千零一次地站起”即使是傷痕累累也永不言敗。努力就是選準了目標再去尋找最佳的路線最好的方法去創造一個個令人驚訝的輝煌。努力就是虛心地學習別人嚴格地要求自己，一步一個腳印踏踏實實走一條永不后悔的路。努力就是即使面對的是世上最平凡的工作，世上最瑣碎的小事以及最惡劣的環境，我們也會用熱情，認真，勤奮等。
信息技術2.0培訓學生心得體會3
在為期3天的奧爾夫打擊樂培訓帶來最多的是“快樂”，音樂用“快樂”感染了我。奧爾夫音樂教學法，是世界上影響最廣泛的音樂教學體系之一，適用于兒童，追求動作、語言、舞蹈、表演的緊密結合，是一種孩子們必須親自參與的音樂活動。此次活動內容分別由許卓婭、彩洪、劉海燕三位老師對我們進行培訓活動，接下來我就對此次培訓談談我印象最深的培訓感想。
三天來感觸最深的如果要用一些關鍵詞來描繪對奧爾夫音樂教學的理解的話，那就是“創造”、“自由”、“享受”、“個性”、“合作”。我們有幸的欣賞了許卓婭老師的教育理念和教育風格，領略到了她的大家風范，感受到了她的樸素清爽。許卓婭老師主要針對如何組織好幼兒的打擊樂器演奏教學內容進行交流，主要圍繞如何設置教學目標與教學程序和方法。對我們進行了更全新的教學模式講解（例如：我們19xx年教學模式劃拍子式指揮法，現如今而是含提前預示指揮法，包括側重模仿動作一擊拍動作；80~90年代是示范模仿，現如今更注重幼兒不單單是模仿，還有創造簡單而多重復的變通總譜）音樂教學游戲化的傻瓜流程：“故事—動作—音樂—其他”，是許老師音樂教學游戲化的主體，“講故事，做動作，傾聽音樂，其他環節，”這四個環節看起來是如此可操作，但內涵豐富，魅力無窮。在講述、動作、音樂的過程中，孩子們輕松愉快地達到了學習的目標，培養了幼兒的音樂素養，這就是音樂教學游戲化的魅力所在。更值得我們學習的是許老師的講課風格，幽默、風趣、生動，雖然大家久坐時間長了很疲勞，但老師的講課風格仍然深深地吸引著大家，臺上臺下的互動，幾百人的融入，也生動地再現了幼兒教師的教學特點，因此我們的聽課效果也是空前地高效，聽她的講座你會覺得很實在、很快樂，因為她語言樸實而不失幽默；她采用體驗式培訓的方式，帶領著大家唱、游戲，身體力行、傾情示范，臺上臺下氣氛輕松而活躍。讓我們扮演幼兒的角色，在活動中著實感受到許老師教學帶來的快樂。熱烈的掌聲、會意的笑容、頓悟的神情交融在每一位聽眾的身上，大家在分享和體驗中感悟著。此次活動讓我受益匪淺，對我們今后的工作將起到大的指導和借鑒作用。這樣的講座也就是我們需要的。
這次還榮幸聽到蔡洪老師的示范課，大班打擊樂《船長與海盜》，她應用了許卓婭老師的教學理念，蔡洪老師讓我印象最深的一句話，音樂也是一種創造，能帶給孩子快樂。比如一種樂器大鼓，它不單單能敲出聲音，它還可以有不同的方法，發出不同的聲音，關鍵在于發現。原來它還可以有劃音。
回想自己以前組織的音樂活動，最多的就是填鴨式教會孩子一首歌曲。偶爾也會以游戲的方式教孩子，但是孩子學到的東西很有限，除了一首歌似乎沒有其他什么了。然而這次的培訓讓我知道了，哪怕是一首超級簡單的歌也可以變成一節很有意思的課。根據節奏利用椅子帶孩子進入情境。除此之外還設計了一些節奏游戲，雖然沒有強調讓孩子唱歌，但是一節活動下來孩子們都會唱了。聽下來讓我感觸最深的就是一節課有好多可挖掘利用的地方，有好多的游戲形式。節奏中有律動，律動中有欣賞，讓幼兒在音樂中感知、體驗。還有一點就是奧爾夫的“人體樂器”。在上課的時候老師很注意讓幼兒探索自己的身體，用身體動作表現節奏。總之奧爾夫教學法強調藝術的綜合性，將語言、律動和音樂教學相結合，讓孩子對音樂產生極大興趣，從而提高語言能力、理解能力和表演能力。
培訓活動展示了歌唱、舞蹈、器樂演奏等不同類型的教學模型，啟示著我們：每一樣平凡的東西都能具有無窮的想象、都能制造出美妙的音樂，生活無處不是音樂，我們可以在音樂中享受自由和快樂，在音樂中大膽地嘗試、成長，在音樂中學會與同伴交流、相互信任與合作。我想，如果我們的孩子也能享受這些的話，那將會有一個多么快樂的童年和美妙的未來？
信息技術2.0培訓學生心得體會4
三期的培訓學習，感覺每一次都幸福而又充實，因為每一次我都會接觸到一些有思想、有學識、有經驗的老師，他們先進的教育理念、獨到的教學思想及教學睿智，對我今后的教學工作無不起著引領和導向作用。這三期的培訓學習，耳濡目染的東西很多很多，每一天我都能感受到思想火花的沖擊。
一、“聆聽講座”，給我們帶來不同層面、不同專題的學習，開闊了理論視野。
黎校長的講座讓我認識到了教師的權利和義務，理解到了“畏到深處才是敬”的含義，體驗到了幸福是需要智慧的頭腦去調整心態才能得到的。陳主任的報告讓我進一步明確了在職培訓學習的價值意義，了解到了中國教育與國外教育的理念差距；并堅定了我走課改之路的信心。龔老師從學科專業的角度就《如何判定小學數學教學目標》和《如何上好數學課》進行了專題講座。讓我學會了認真研讀課程標準的步驟和方法，感受到了研讀數學教材、分析學生實際的重要性，體驗到了教學目標的構成、描述、表述的精準性。譚老師的專題講授讓我明白在數學課堂教學中，我們可以圍繞“問題”這一主題，尋求切實可行的方法，有效地進行教學活動。一是知道數學教學中“主問題”怎么來？二是掌握以“主問題”為導向的課堂教學六個基本步驟。陳老師以《信息技術與數學課程的整合》進行了專題講授，讓我明白了整合的背景、含義、實施策略及在過程中應注意的問題。各位老師從自己切身的經驗體會出發，暢談了他們對價值取向、教育教學的獨特見解。使我認識了不足，明確了的方向，更激發了我學習的動力和實踐的潛力。
二、“深入課堂”，聽課評課及同課異構，讓我們見識到各位老師不同的教學風格。
優秀教師在課堂上那種渾然天成，對比鮮明的教學風格給我留下深刻的印象。每當腦海里回映老師們上課時信手拈來的精妙發問，形象生動的講解，令人如沐春風。我想這些都是他們平日里下功夫、花時間進行教學實踐、教學研究、經驗積累的結果，所以才會達到現在教學隨心所欲的`境界。教師教學基本技能展示、案例研究設計和資源的共享，為我打開了一扇窗，撥云見日，使我對教育教學的理解更加透徹，為今后教學打下了堅實的基礎。
三、“同行交流”，同行之間的交流，更能促進教育教學水平的提高。
學習期間，我們不僅聆聽專家的講座，并且成員之間的互動交流也成為我們提高自己教學業務水平的一條捷徑。在培訓的間隙，我積極嘗試與其他學員之間的交流，在交流過程中，了解到各校新課程改革的開展情況，并且注意到他們是如何處理新課程改革中遇到的種種困惑，以及他們對新課程教材的把握與處理。在交流中，暢所欲言，提出許多的觀點和問題，都是我教學中的實際問題，引起大家的一致共鳴，對于我今后的教學有著積極的促進作用。
總之，通過這三期的培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與成為優秀教師的差距所在，對于今后如何更好的提高自己必將起到巨大的推動作用，我將以此為起點，讓“差距”成為自身發展的原動力，不斷梳理與反思自我，不斷充實完善自我。
信息技術2.0培訓學生心得體會5
短暫的教師培訓使我受益匪淺，感觸頗多。這次寒假培訓，令我豁然開朗，從一場場精彩的講座中，我們更進一步了解和掌握了新課改的發展方向和目標，反思了以往工作中的不足。一些對教育教學工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。下面就談談我對新教師培訓的點滴體會：
1、發展的教師教學觀
處于這種職業境界的教師認為，教師是一種發展學生、完善自我的職業，能以服務社會為自己的職業理想，并從服務社會的高度賦予自己發展、完善的實踐意義，明確自身發展與學生發展的互動關系，在發展學生中發展自己，在發展自己中服務社會。他是以一種高度的責任感從專業角度來審視自己的教學，反思自己的情感，凈化自己的品德，完善自己的智慧。他能夠自覺地注重教育行為的科學和教育情感的理性，并不斷地追求著學生發展和自我發展的更高效益。
2、教師角色的轉變
在過去的教學實踐活動中，很多教師只滿足于在其中扮演“教材的執行者”的角色，這和教師本身的教學觀有關，也和課改以前我國的大教育體制環境以及其對教師的相應要求有關。但在新的課程改革的要求下，再走老路，在教學中按照課程的嚴格規定亦步亦趨地進行操作，而很少發揮教師的自主性，那就很難再適應新課改的要求了。那么新課程對教師新的要求是什么呢？
3、學生地位的轉變
變過去傳統的被動學習狀態的客體地位為主動學習的主體地位，變“要我學”為“我要學”、“我愛學”、“我會學”，真正讓學生成為主宰學習的主人，學習活動參與者、探索者與研究者。學生是共同管理學習過程中的參與者，這個觀點必須牢固地札根于教師的頭腦中，切實貫徹于課堂教學的實踐中，這是培養學生主體的必然要求。因為只認識到這一點，教師傳統的一些做法才會相應地改變，才不會像以往那樣強迫。
4、學生地位的轉變
變過去傳統的被動學習狀態的客體地位為主動學習的主體地位，變“要我學”為“我要學”、“我愛學”、“我會學”，真正讓學生成為主宰學習的主人，學習活動參與者、探索者與研究者。學生是共同管理學習過程中的參與者，這個觀點必須牢固地札根于教師的頭腦中，切實貫徹于課堂教學的實踐中，這是培養學生主體的必然要求。因為只認識到這一點，教師傳統的一些做法才會相應地改變，才不會像以往那樣強迫。
曾經說過大學是一個小社會，但是無論怎么樣，這個學習的場所總少不了那份純真，與真正的社會還是有所不同，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而步入社會，接觸同事上司面對從未面對過的一切也是一種與學習書本知識有本質區別的體驗。學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距這一點在這次實踐中我感受很深。在學校，理論的學習很多，有時卻又是片面的；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，這不得不靠實踐來補充。這樣我們也許會有更廣闊的知識層面去應付工作上的各種問題。作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理工作學習上發生的各種問題，這就意味著大學生要注意到實踐，社會實踐必不可少。畢竟實習結束之后，我們已經不再是一名大學生，是社會的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不夠的。我們要在學習的同時培養自己知識與實際相結合的能力，還要不斷從生活中、實踐中拓寬知識面，不斷地從各方面充實自已，這樣才能適應時代的需要，才能更好的服務與社會。
聽完精彩的報告，真是受益匪淺，感悟良多。對即將開始的實習工作充滿了期待，也感到了那份沉甸甸的責任。"教師要像對待荷葉上的露珠一樣，小心翼翼地保護學生的心靈。晶瑩透亮的露珠是美麗可愛的，卻又是十分脆弱，一不小心露珠滾落：就會破碎不復存在。學生的創造心靈，就如同露珠，需要教師和家長的倍加呵護。"這種呵護就是愛。愛的力量是神奇的，這種力量如無聲的春雨在不知不覺中滋潤著孩子們的心靈，它可以撫慰孩子受傷的心靈，可以幫學生找到自信，我將用我的一顆愛心關注每一位學生，讓每一位學生在學習生活中找到快樂，找到自信。歌中唱道：雖然我早已知道，那間教室放飛的是希望，守巢的是自己;那塊黑板寫下的是真理，擦去的是功利;那根粉筆畫出的是彩虹，流下的是淚滴，奉獻的是自己。愛，如同陽光，能讓孩子感到溫暖，如同火把，讓學生在求學路上會一直看到光明。在接下來的實習工作中，一定要以愛為核心，對學生多關心，與學生交心比心。
生物技術1001
張xx
信息技術2.0培訓學生心得體會6
1、怎樣看待現在的各種講座、培訓
近幾年各領域都興起了與以往的教育培訓不同的講課訓練方式，例如：拓能訓練、MBA、頭腦風暴、互動式講座、開放式學術研討、百家講壇、高峰對話等等。這種新穎的教學方式無疑給我們的思想觀念、學習習慣、思維方式、價值判別標準、工作方法、生活態度等都帶來了很大的沖擊，甚至是改變。在教學中所涉及內容的廣度和深度也是前所未有，給人耳目一新的感覺，應該說這種新的方式帶給我們很多積極東西。當然，事物總有兩面性，有贊揚的就一定會有置疑。就拿當今最火的百家講壇中“易中天品三國”和“于丹《論語》心得”來說，在我看來他們是很優秀的節目代表，卻也遭到了不少批評甚至是反對，不過細讀批評者意見也覺得有些道理。這樣的例子給我一些啟示，在我們聆聽專家、教授們講課時，也需時常跳出圈外進行必要的思考，或從不同的角度來分析有關論述，領會其精髓汲取我們所需要的養分，為我所用。
2、價值與利潤的創造
老師在這次培訓中有兩個元素貫穿始終既價值和利潤。老師這里的所講的價值不僅僅是企業的價值，而且包含至今還常常被我們忽視了的客戶價值，重視客戶價值這個道理說起來簡單而且我們也很努力的在做，但效果卻不很不理想。看來不是我們主觀上有這種愿望，制定一些規章制度，增添硬件設施和修改一些流程就能做到的，真正要做到為客戶創造價值與客戶和諧共生，或許需要的思想觀念改變，徹底打破原有的利益關系。這里我想談一下我們在制定規章制度時的一種現象，通過這種現象反映出我們在觀念上存在的一些問題。
我公司在制定規章制度（或流程）時，一般情況下是由職能部門起草擬定，通過相關部門會簽通過，經領導批準后執行。這樣的模式就會產生制度制定部門化，部門制定利益化現象。其實這種相象的出現也十分正常，因為在落實制度執行流程時是要考核的，誰會給自己脖子上套枷鎖呢？誰愿意把風險留給自己呢？問題就來了：你家的制度和我家的制度有時相抵觸，大家都按流程辦事可能會辦不通，制度有時成了大家保護自己的太平傘。如果說這還是企業內部的管理問題，那么面對市場時我們又會給我們的客戶帶來了什么呢？一件我剛剛經歷過的事情（這里不是在責怪任何部門、單位、個人）：家里有兩部電話因為搬家要拆掉一部電話（新居一戶只有一線），到營業窗口辦手續，兩個窗口辦業務，等了45分鐘，當排到我時說明辦拆機業務，營業員態度很客氣問明拆機原因后說，請你填寫申請單。填完后，她問我：你帶了身份證嗎？我說帶了不過是復印件，她說復印件不行，需要原件。我問為什么？她答：這是公司規定，請你看提示。我這時才注意到柜臺上樹立一張提示牌：“辦理拆機業務需要持本人身份證原件。”我很后悔當天沒有帶原件，不過我還是是想說服她，我說：辦理飛機票復印件都可以，況且我本人也到現場電話也是我本人為什么不能給我辦呢？她說這件事超出了她的權限，如果要辦必須值班班長簽字。我就去找值班班長，說明情況希望得到她的幫助，雖經反復申訴結果還是：對不起這是公司規定，你仍然需要回家取身份證原件。我當時真的有點暈，因為我需要再跑一趟營業廳，還得再花45分鐘排隊。這時我不得不使用我們武電人的特權（真的是迫不得已），找了個熟人幫忙證明我就是電話的主人，通融一下。最后同意辦理，但是按規定還要交40元的押金，待下個計費周期證明我沒有欠費時，再到營業廳去退費。我說我是交費靈業務可以查我還有預存話費，回答是：這是公司規定。
這樣的經歷讓我感受頗深，我作為一個長期使用固話、有著良好的信譽記錄并使用多種產品的用戶，在辦理業務時花費了近一個小時差點因為沒有身份證原件，還要多跑一趟營業廳。如果我在銀行辦理業務時有很多怨言的話，看到自己的營業廳現狀我無語，僅在客戶接待方面銀行就有值得我們學習的方面。當你進入銀行大廳時，大堂經理不僅僅說“歡迎光臨”，而且會主動問你辦什么業務，如果需要什么證件時，她們會在第一時間告訴你，而不是等你排到了窗口后再拿出一個提示牌告訴你需要什么證件；幾乎所有業務都是免填單據；金卡客戶是專用窗口，讓你有某種優越感。我沒有在營業窗口中感受到我應該享有的待遇（或價值），我只感受到我沒有按公司規定攜帶身份證原件的錯誤。相比而言，人家真的是在進步啊。
汪教授在上課時問過我們，你們是在經營產品還是經營客戶？我們有人回答是經營客戶，汪教授說是真的嗎？汪教授還有句話我印象很深：最厲害的市場占有是客戶的心象占有率。看來我們在客戶的認知和客戶價值創造方面真的要從源頭思考，只有真正讓客戶感知到了我們的產品和服務給他們帶來的價值，我們才會擁有長久的利潤來源。
3、不要被小樹栓著
印度大象被小樹栓著給我們這樣一個提示：長期形成的思維模式有時會成為禁錮我們思想走向藍海的枷鎖。也許我們只需要一點點思想上的突破就能走出一片廣闊的天地。
還是以銀行作對比。上世紀xx年代國內的銀行儲戶絕大部分只有存折，外國人到中國持卡消費除了五星級酒店就別無它處，而那時的國內銀行卡還在起步階段，要想辦一張信用卡是何等的困難和復雜。與此同時我們的電信卡卻是輝煌耀人，我的記憶中我們的電話磁卡是在全國都火了一陣子的，曾經的“豬卡”價值是四位數且一卡難求，后來我們的“200”、“201”也是開創了充值交費、消費的先河。二十多年過去了，再看看今天的中國，我們的銀行卡業務可以說是無處不在，無所不能，甚至商場的購物卡、禮品卡都有銀行卡的身影。現在銀行在推卡業務方面所使用的手段和力度與推保險相比毫不遜色，我想這是他們爭奪市場份額，經營客戶的重要手段。與銀行相比我們的電話卡業務好象還在原處，充值交費，打電話（慶幸的是其他電信運營商好象也沒有什么發展）。我感到我們的思路仿佛也被一棵小樹給栓住了，好象我們的卡類業務的發展也隨著磁卡機的消失而停止了。我覺得電話卡業務有一片新天地。
1）對我們現有的客戶（無論什么業務）都制作一張品質優良的唯一的用戶卡，就象銀行卡一樣，對不同的客戶等級配不同的卡，有了這張卡我們在客戶經營上就有了很好的條件，在窗口辦業務可以享受不同等級的服務，可以實現讓客戶免填單據（完全復制銀行的做法，當然還可以創新））；
2）凡中國電信的客戶在購買電話卡時就直接向卡中充值，這樣也可以大大減少做卡成本；
3）卡中的幣值可以自由轉存（想一想這樣會帶來什么樣的消費）；
4）持卡可以使用中國電信的任何一種電話終端，包括上網（甚至可以做到全國漫游，固話真正移動起來了）；
5）出差、旅游到其他地方可以用此卡租借當地的中國電信通信產品（例：小靈通、手機），降低通信成本（對移動通信很有殺傷力）；
6）與銀聯聯手可以將銀行資金直接轉存到電話卡上，方便客戶交費（中國移動已經這樣做了）；
7）聯手其他部門、公司，例如：供電、自來水、公汽、輕軌、稅務、中百等等開展業務，向“萬能卡”目標推進；
8）利用配卡的時機，更換所有用戶終端，全部采用插卡話機（做母子卡，母卡插話機，子卡帶身上消費），改事后交費為事前買話費（現在的供電、自來水公司都在更換表，改事后交費為事前買電、買水），這樣做對現金流帶來的好處我就不用說了，新增欠費幾乎可以為零，盜打的話費爭議也會大大減少；
9）卡類業務的品種可以是千變萬化，為我們今后設計產品創造了條件，同時也為我們的營銷人員的銷售提供了方便，他們出去后再也不用空手營銷，而是有實實在在的產品供客戶挑選，還能維護企業品牌，再也不用擔心偽劣假冒產品，正中的產品插上即用，否則馬上顯形；我們可以充分利用固話目前還存在的龐大客戶群，賦予它新的內涵，為它注入新的生命力。如果這樣的培訓能夠改變我們一兩個觀點，解決一兩個難題，那就是收獲。思想轉變，格局就改變。
以上是自己這次學習后的兩點心得，謬誤之處望評比指正。
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