消費問題心得體會（精選19篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家整理的消費問題心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
消費問題心得體會 篇1
在這個日益現(xiàn)代化的時代，消費是我們日常生活不可缺少的一部分，然而盲目消費的現(xiàn)象也愈加嚴重，作為中學生的我們應該學會合理消費。
隨著經濟的快速發(fā)展，市場上的商品日益豐富，我們的消費觀念在發(fā)生變化，許多中學生都存在盲目消費的現(xiàn)象。其中，買衣服、上網(wǎng)、送禮物所花費的錢占總開支的比例最大，到了用錢的關鍵時刻卻又沒錢了。作為中學生，我們的社會閱歷還不夠豐富，自己選擇商品的能力還比較弱，在消費時更應多一些理性，少一些盲目。
在消費前，我們可以先做出預算，把錢花在關鍵的地方；避免盲目消費，在自己能夠承受的范圍內購買物有所值、經濟實用的商品；不與周圍的人進行攀比，不要浪費金錢。在消費的過程中，我們應該用環(huán)保的眼光選購商品。這樣做既有利于自己的身心健康，又有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。在滿足基本的物質消費需求后，我們更應該注重自己精神上的需求，在消費中提升自己的精神境界。一本有益的書，一部精彩的電影，一次愉快的旅游……都會給我們帶來更多快樂，使我們的生活更加精彩。
現(xiàn)如今，人們已經不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費提升生活品質，追求更加健康文明的生活方式。在生活中適度消費是對生態(tài)文明的重要貢獻。如果每人減少一分鐘淋浴時間，將減排74克；自帶包裝袋購物，減排62克……
適度消費、理性消費并不是要降低國民的物質生活水平，而是為了提高資源利用的生活方式，讓我們從自己做起，從身邊做起，當一個理性消費的文明人！
消費問題心得體會 篇2
3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的“蘋果”牌手機如果在一年以內有問題會換一個新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?
還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質疑。
接下來就是一個更加不可思議的事情了，汽車的質量問題被很多人都打了一個問號，其中，質量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔心，這不是小問題，而是關系著我們的生命和他人的生命，嚴重性有100%
最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。
3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15!
消費問題心得體會 篇3
大當今社會正面向多元化發(fā)展，新知識的爆炸式增長、新技術的迅速推廣對日常生活的深入影響，使時尚的形成和流行更快捷，同時具有更鮮明的主題和更人性化的表現(xiàn)形式，并因而成為大學生日常生活和社會活動中具有象征性和大眾化的色彩和基調。“今朝有酒今朝醉”，似乎日漸成為一種時尚。“負翁”、“月光族”隨之大批涌來。在我們的校園中，昔日的“風聲、雨聲、讀書聲”中，又夾雜進了“手機聲聲”。為了解我校在校大學生目前的消費狀況，為我們班做了這次調查，心里也有了許多感想。
學生的消費來源無非就是來自家庭、親友資助、打工、學校的貸款和貧困補助等四個方面。當然家依然是大學生經濟的最主要的來源。經過調查，在所調查的211位同學中，有197個同學選擇的上學花銷主要來自家庭。只有7個人選擇用打工的方式來解決花銷，只占到了總人數(shù)的3%，而這其中只有6個人是女生。通過此次調查，我們發(fā)現(xiàn)大學生的消費水平有了很大的提高，而消費相對來說也更趨于理性化。但也不能掩飾其中的許多問題，而解決這些問題需要學校和我們自身的努力。比如勤工儉學，去校外做兼職來減輕父母的負擔。 價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，其經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在400-1500元之間，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是他們非常關注的內容。 學校要繼續(xù)教育引導學生的消費觀念、消費方向和理財能力。學生自己，要端正自己的消費觀念，自律自省，積極培養(yǎng)自己的獨立意識和能力，建立積極向上的健康地消費觀和科學的價值觀。
在調查中大多數(shù)學生在學習中的花費甚少，常常有同學會花近百元購買服飾，卻很少有同學會花費百元去購買書籍或者其他文具用品等。作為學生，我們應該正確定位自我，把學習放在首要位置。同時，消費中出現(xiàn)的各種問題都應該得到正確的引導，留下合理的消費方式父母的錢也是來之不易的，拋開盲目的，過于追求名牌等現(xiàn)象，只有這樣才能使大學生消費逐步走向合理化。
我也會時常想到父母在家掙錢的艱辛，可是一旦跟同學出去逛街，看到別人大手大腳的消費，就管不住自己了。”我們系大二的小胡這樣告訴我們。小胡說，她每月除了吃飯、交手機費等生活必需，大頭的花銷還是買衣服，每月基本也得三、四百元。“看好了就想買，有時候為了買件自己喜歡的衣服，寧可在吃上多省點，少則幾十塊錢一件，多則一、二百元的不等。”小胡說，吃飯跟買衣服的花銷比例基本是1：3，身邊的女同學基本上都跟她差不多，雖然有些衣服穿不了幾天就后悔當初的沖動購物了。
相對于女生愛打扮的花銷，男生則更注重于課外的娛樂生活。來自江蘇的小遠現(xiàn)在就讀園林系，小遠說暑假留在武漢打工沒回家，并不是因為家里困難，而是因為平日花銷太大，不好意思總跟家里要錢。“手機、電腦，跟朋友出去吃飯、娛樂，哪樣不需要花錢？”小遠認為，大學就是半個社會，為了鍛煉自己能力，為以后的就業(yè)早做打算，交際花錢是難免的。吃頓飯、打場臺球、唱次KTV，幾百塊錢就這樣進去了。交談中，小遠的消費理念儼然一位工薪族。
高校學生的消費狀況是社會消費狀況的縮影。隨著我國市場經濟的持續(xù)發(fā)展，國民的生活水平顯著提高，廣大在校大學生羅不同觀念、家庭條件和社會大環(huán)境的影響，其消費的內容、結構和方式都出現(xiàn)了許多新特點，同時也暴露出一些深刻的問題，目前我國的高等教育規(guī)模已居全球第一位‘¨，大學生作為一個龐大的消費群體，急需完備的消費教育引導其樹立科學、理性的消費觀念，養(yǎng)成良好的消費習慣。高校是人才培養(yǎng)的重要基地，理應在大學生消費教育領域承擔更多的責任。
通過這次調查感覺到父母賺錢的艱辛和自己及同學沒有合理利用現(xiàn)在我們做為在校大學生應該好好學習文化知識盡可能的拓展自己的知識面，為以后真正的邁向社會做好準備，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰，發(fā)現(xiàn)自己的不足用最大的熱情來接觸這個社會，充實自己，不要有慵懶，自狂自傲的心理，學以致用。 這次調查也充分的讓我們體驗了團隊精神的力量，其中有艱辛也有困難，但我們做完后是豐收的喜悅，讓我們學到了很多上課時學不到的東西，也讓我們做到了自己感覺做不到的事，自己要有充分的自信才能做好每件事。
消費問題心得體會 篇4
曾經有過這樣的幻想：在微風之中，仰臥在萬花叢中，頭頂著天空，背靠著大地，體會著說不出愜意。那是多么令人心醉的美景啊！
然而，事實帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調查平日里人們的消費情況與方式。
說干就干，我自由地在街上走著，走了半天都沒人理我，我倒有些氣餒了，突然看見一個闊綽的老板從一家飯店里出來，我想，他應該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，先生，您好！占用你幾分鐘的時間，做個調查好嗎？”他爽快地答應，請問你們平日里都是怎樣消費的呢？”像我們這類人，平日里除了盡力花錢，沒其它目的，每天除了泡泡網(wǎng)、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺”那您不覺得無聊嗎？”不會啊，只要有錢，什么我都消費得起，怎么會無聊呢！”說完轉身進入車中，車子噴出一股刺鼻的氣味便揚長而去。
天啊，這些大款們都是這么消費的，他們是不因為錢”而擔心，他們是可以每天隨意性進入城市中各個娛樂場所，他們是不可以一生都過得逍遙快樂，但他們的這種行為，才是最嚴重的浪費現(xiàn)象，設想一下，如果他們的錢全都變成了時間，如此消耗下去，就會衰弱得更快，用最通俗的話主，這種人死了都浪費土地。
調查很不成功，我垂頭喪氣地漫無目的地走著，路經一家書店，一塊錢大減價”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著過去瞧，剛進門，一股書香和地板發(fā)出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網(wǎng)吧里香多了！我看見很多少年在認真選書，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的表現(xiàn)，看至此，我拿筆為我的調查添上一筆：大批人有正確消費觀，異同于渾渾噩噩的人。
一天奔波下來，我早已精疲力竭，無力地躺在床上，心里卻無比歡愉，人們能夠樹立綠色消費觀念，自覺養(yǎng)成節(jié)約的習慣，為建設世界一流的生態(tài)國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護了生態(tài)，保護了地球。
微風吹拂，萬花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無盡的愜意奔瀉而來”我的夢境中又出現(xiàn)這幅唯美畫面。
消費問題心得體會 篇5
周四，又是一年一度的"3.15"消費者權益保護紀念日，這幾天，全國人民都在關注消費者的權益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權益事件，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權益，尤其是損害消費者合法權益的違法行為。
當然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護消費者合法權益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。
在平時，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？"3.15"到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當前我國保護消費者合法權益的一部分現(xiàn)狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權益保護法》提到的到"有關行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。
我也希望自己的認識是片面的，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權益也會得到更大的保障。保護消費者合法權益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能更好地保護消費者合法權益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。保護消費者合法權益，工商部門更應該主動。實際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責，就是對保護消費者合法權益做出的最大的貢獻。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經營違法行為等工作，有哪一項與保護消費者合法權益無關？經營者主體資格合法、市場經營行為合法有序，經營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權益也會得到最大程度的保障。
如果各個負有保護消費者合法權益的部門都能依法履行職責，會是怎樣的情況呢？
消費問題心得體會 篇6
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現(xiàn)經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。
近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發(fā)生問題，()但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。
最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規(guī)則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費問題心得體會 篇7
金融機構應不忘初心、回歸本源，不斷深化數(shù)字化轉型，主動檢視管理制度及產品、服務與客戶需求之間的差距，及時落實優(yōu)化改進提升，從而達到服務消費者、保護消費者的目標。一方面，完善體制機制，高度重視金融消費者權益保護。如成立專門的消費者權益保護部門，配置消費者權益保護專項預算，在分支機構配備專職消保人員，加強消費者權益保護工作統(tǒng)籌協(xié)調。另一方面，從源頭做好工作，將消費者權益保護理念貫穿經營管理各環(huán)節(jié)。如加強對金融產品和服務的審核把關，保障消費者隱私和信息安全;加強分支機構和員工日常培訓，謹防操作風險，提升服務水平和能力。
此外，有關方面應切實加強金融消費者教育，增強消費者風險防范意識和自我保護能力。通過開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷普及金融基礎知識，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)。金融消費者則應主動拒絕“征信修復”“代理投訴”以及“反催收聯(lián)盟”等，謹防打著維護消費者權益旗號的各種陷阱。
保護金融消費者合法權益任重道遠。管理部門應切實維護公平公正的市場環(huán)境，強化金融機構對金融消費者的保護責任;金融機構應以切實行動更好地保護消費者合法權益，促進金融市場健康可持續(xù)運行。消費者也要加強學習，提升風險防范的意識和權益保護的能力。
消費問題心得體會 篇8
“問世間情為何物，直教人生死相許。”愛情一直是一個古老而常新的人生話題。
對于大多數(shù)的大學生而言，進入了大學，過多的自由時間讓他們感到非常寂寞和空虛。所以對于這些文化水平比較高，情感體驗較為豐富的大學生們來說，愛情更成為了最熱門話題之一。那么我校的大學生是如何看待大學談戀愛的呢？他們對待愛情的觀念又是什么呢？他們愛情的動機又是什么呢？就這些問題，我們對我校大學生作了一次“大學生戀愛觀”的調查。
由于問卷存在一點瑕疵，還有部分同學對愛情問題回答諱莫如深或者回答時間倉促，調查結果可能與實際存在差距，但也確實反映了一些真實情況和問題。在調查中同學們各自發(fā)表他們對大學戀愛的看法：57%的同學表示自己談過或是正在戀愛，而有31%的同學目前未談，若遇到合適的也會陷入其中，只有12%明確表示至今未談，也不準備在大學期間談，總結出來大致可以分為三種態(tài)度，即贊成、隨緣、反對三種。
大學戀愛的普遍，是什么使得戀愛之火如此旺盛的燃遍校園呢？贊成者的看法分為以下幾種：
多數(shù)的被調查者認為是因為學業(yè)壓力不大，空閑時間太多，內心空虛寂寞，需要慰藉，引發(fā)了愛情。的確，進入大學后，擺脫了高中重壓式的機械學習，時間變得隨機而靈動，假如不擅長安排時間，就會感覺有了過多空閑，似乎無事可做。而且大學生活中，人際交往、學習考試等都可能給大學生造成身心壓力。長期如此，內心的空虛日益加重，壓抑開始充滿心頭。逃避痛苦是人的本能，而戀愛是建立一種比較親密的關系，可以造成注意力的轉移。
少數(shù)的同學則認為虛榮心有一定的關系。認為談戀愛、有朋友，或被異性追求是有本領、有能耐，反之則是無能、落后、跟不上時代潮流的表現(xiàn)。如一個寢室的的大部分人多已經談戀愛了，那剩下的人就會覺得自己很沒面子，即使不怎么想找，也會隨便找一個來滿足自己。或看到他人的甜蜜想到自己的孤單，就會萌生戀愛的想法。一部分的同學認為在大學中不談戀愛便是對不起自己的大學時光。大學有三大事：談戀愛、上網(wǎng)、逃課，認為沒有經歷過這些事的大學生根本不是真正的大學生。大學生已經是成年了，到了該戀愛的時候了，他“戀愛”看作是人生必須完成的任務，對戀愛有一種使命感。
有的隨緣者認為如果能遇到與自己有共同語言的，志同道合的人可以談，可以愛。但是不會把“戀愛”看成一種任務，一種消遣的工具。并且在相處時，要掌握一個“度”，要及時調整好自己的控制力，使自己不沉迷于其中，因為在大學里，還有一個比戀愛更加重要的任務——學習。同時他們認為，“戀愛”是注重過程的，是享受過程中的酸甜苦辣，無所謂結局；認為有緣的愛情是一種神秘的，甜美的經歷。本人也比較贊成這種觀點，而只有個別的同學反對大學談戀愛。他們認為在校園里戀愛，將來能生活在一起的概率很小，那樣又何必浪費感情呢。而且戀愛是一種精神、物質雙投入的工程，它既浪費時間、金錢，又磨損人的精力，且個人自由時空也會大大的縮小。認為談了戀愛就多了一份牽掛，少了一份自由自在。況且在工作時，生活穩(wěn)定了，好的人選也很多，那時再尋找也不遲。這些同學則把愛情看成一種累贅，一種浮華的物質。
調查表明大學生的戀愛動機和觀念都存在一些問題：用愛情轉移思想上的空虛；思想上不成熟，不穩(wěn)定，易出現(xiàn)矛盾沖突；只在乎愛的過程；把物質條件看成愛情的基礎?而這些問題又表明大學生對愛情認識在理想與現(xiàn)實間搖擺或對愛情十分盲目。
愛情是人類獨有的情感，象征著純潔，忠貞，美好和神圣。是男女在內心形成的對對方最真摯，最熱烈，最穩(wěn)定，最專一的情感。愛情一人的性生理發(fā)育為前提，以人的具有社會內容的思想感情為基礎。愛情這個古老而又永恒的話題，一直是大學校園里一道亮麗的風景線。適當?shù)膼矍槲覀兿嘈趴梢源龠M雙方的學業(yè)，但我們要說的不要過度的沉溺在愛情的河流中，不要在熱戀中迷失自己的前進方向，畢竟大學生活是我們學習專業(yè)技能的黃金時期，是決定我們未來方向的關鍵階段，不能為了一時的快樂而把一生的幸福都拋棄了。對于愛情我們要始終保持一種平穩(wěn)心，不能為了一時的不快，而做出令自身、對方、家人和社會傷心欲絕的行為。
人的一生短暫而豐富多彩，而愛情無疑是生命中最美麗的一部分，只有愛情會給人無限的力量去完成任何一個不可能完成的任務。“繁華如三千東流水，我只取一瓢愛了解，只戀你化身的蝶。”大學生考慮愛情問題是無須指責的，但一定要正確認識愛情。戀愛是一對男女之間基于一定的客觀物質基礎和共同生活理想，在各自內心形成的真摯仰慕，并渴望對方成為自己生活伴侶的情感。當代大學生只有把愛情融入理想，事業(yè)才能給自己的人生及愛情賦予真正的含義。
四年的大學生活是短暫而寶貴的，當代大學生不要把黃金時間消磨在花前月下，而應立志奮發(fā)成才。大學階段是人的一生智慧與才華發(fā)展最快的黃金季節(jié)，大學生只有樹立正確的戀愛觀，形成健康的戀愛心理，把愛情融進成才目標中，才能使愛情成為我們奮發(fā)向上的力量，成為我們學有所成、有所作為的動力。
消費問題心得體會 篇9
個性化消費是社會消費規(guī)模、消費水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產物，市場經濟發(fā)達的國家都經歷過這個階段。隨著收入水平、知識水平不斷提高，消費者的行為更加成熟，消費需求更加復雜，消費心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個性化特征，希望通過個性化消費來體現(xiàn)自身的品位和價值。近幾年來，中國的個性化消費市場發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個性化消費的主流人群，隨著這一群體在社會經濟生活中的作用和地位越來越突出，個性化消費將成為中國消費市場擴大和升級的巨大推動力。
中國個性化消費市場迅猛發(fā)展，直接得益于移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術造就了“有效市場”。大數(shù)據(jù)帶來準確、及時的信息，大大減弱了信息的不對稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產和消費的波峰和波谷，從而使消費者的個性化、定制化需求能夠被精準統(tǒng)計匯總，以最快速度傳遞到生產者、銷售商和電商平臺，生產、經銷和電商平臺環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費者的個性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務出現(xiàn)爆發(fā)式增長，開場僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時，“雙十二”全天成交達到去年的29倍。
中國個性化消費增長與消費升級趨勢“不期而遇”，有專家認為，我們正在進入“個性化升級的新消費時期”。這一時期的鮮明特色，就是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重構人貨場的關系，通過消費者需求升級推動商品生產和服務升級。與此同時，消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都將發(fā)生深刻變化：在消費結構上，側重于發(fā)展性、服務性的消費方式，用戶的個人體驗變得更為重要;在消費需求上，個性化、品質化的用戶需求尤為突出;在消費渠道上，注重線上線下聯(lián)動的經營模式;在消費理念上，個性化、綠色健康、便捷高效、重體驗成為關鍵詞。
今年9月，中共中央國務院發(fā)布《關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡消費、定制消費、體驗消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設計、柔性制造等相關的產業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個性化消費、定制消費被列為進一步激發(fā)居民消費潛力的一項重點工作，表明我們對個性化消費、定制消費目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個性化消費、定制消費在擴大消費、引領消費升級過程中要發(fā)揮的重要作用。
個性化消費反映了消費者的獨特需求和小眾需求，但與標準化、規(guī)模化生產經銷并不矛盾，或者可以說，在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進技術和全渠道營銷、移動支付、物流骨干網(wǎng)等基礎設施支撐下，個性化消費甚至更適合以標準化、規(guī)模化模式生產銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強化產品和服務標準體系建設，優(yōu)化質量標準滿足消費結構升級需求，結合消費細分市場發(fā)展趨勢，開展個性定制消費品標準化工作。做好了個性定制消費品的標準化、規(guī)模化產銷，個性化消費市場將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長，中國消費升級也將進入新的成熟發(fā)展期。
消費問題心得體會 篇10
為進一步擴大消費，改善民生，促進我縣經濟社會發(fā)展，根據(jù)上級的通知精神，為認真做好20xx消費促進月活動，我局高度重視，成立了20xx“新鄉(xiāng)縣消費促進月活動領導小組”，制訂了活動實施方案，明確責任份工作，精心組織安排，認真落實確保活動安全、有序開展。
一、廣泛宣傳，營造氛圍，我們與縣電視臺等有關媒體溝通聯(lián)系，進行廣泛宣傳，參與活動的企業(yè)懸掛了橫幅，張貼標語，海報，分發(fā)宣傳單，吸引消費者踴躍參加，積極營造良好的消費環(huán)境。
二、積極會同工商、質檢等部門，做好監(jiān)管工作，嚴厲打擊假冒偽劣，營造放心購物環(huán)境，為確保活動期間安全，我們協(xié)調公安、消防等部門全力做好活動保障工作，并督促參與企業(yè)落實安全責任，增強安全防范意識，防止各類事故的發(fā)生，確保了活動安全有序進行。
三、堅持做到誠信經營，規(guī)范促銷行為，禁止虛假促銷，切實維護消費利益，據(jù)消費參與企業(yè)上報數(shù)據(jù)顯示，部分參與企業(yè)銷售額同比下降，與國家家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新政策結束，消費者普遍認為價格偏高有一定原因。總體來看，通過這次20xx消費促進月活動的開展，對進一步擴
消費問題心得體會 篇11
老師根據(jù)工作實踐為我們講解了消費者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費者是企業(yè)的一項重要資產，消費者關懷是消費者關系管理的中心，消費者關懷的目的是與所選消費者建立長期和有效的業(yè)務關系，在與消費者的每一個接觸點上都更加接近消費者、了解消費者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
對以消費者為中心的理解：
消費者關系管理的核心是消費者價值管理，它將消費者價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值消費者的個性化需求，提高消費者忠誠度和保有率，實現(xiàn)消費者價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費者關系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立消費者為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費者所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以消費者關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的消費者研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高消費者滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與消費者關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
以消費者為中心，不單單是指以消費者為上帝，是指已滿足消費者的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足消費者的需要是獲取和保留消費者的最佳手段之一。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好消費者關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護消費者關系。
再者，要確立忠誠管理的.營銷理念，善于識別消費者與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務于企業(yè)。
個人認為企業(yè)做大做強，消費者管理不可疏忽，CRM應放在第一位置考慮。
消費問題心得體會 篇12
通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發(fā)，營銷銀行產品，為消費者提供全方位的金融服務，實現(xiàn)消費者價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領市場，占領消費者，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：
1、盡快適應崗位轉換。
首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務。客戶經理與消費者的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關系管理學習心得體會消費者關系。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調查研究，針對當?shù)亟洕奶攸c，及時調整經營思路，制定適合本地區(qū)經濟特點的消費者營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質消費者和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟洕攸c的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大
3、加強消費者關系的維護。
消費者分類管理是客戶經理從事消費者管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯(lián)絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
消費問題心得體會 篇13
消費心理學是一門新興學科，它的目的是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征，消費心理學心得體會。消費心理學是消費經濟學的組成部分。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益;對于經營者，可提高經營效益。
消費心理在各類人群及各年齡段的表現(xiàn)，據(jù)中國人民大學輿—論研究所參與完成的調查統(tǒng)計顯示各類人群及各年齡段有如下心理特點：
女性花錢愛算計：女性中花錢特別仔細的占12。4%，比較仔細的占49。8%，花錢不太仔細的占20。7%，花錢很不仔細的占2。9%，不一定的占14。2%。
年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費者花錢都“比較仔細”，并且表現(xiàn)為年齡越大越仔細。其中60歲以上的消費者近乎“特別仔細”。相對而言，20—29歲年齡段的消費者花錢最不仔細。
學歷越高，職位越高，花錢越不仔細：一般說來，大專以上學歷的人們消費比較“大方”，而高中文化程度及以下的群體消費特征為“比較仔細”。從消費者職業(yè)和身份特征上分析，花錢最細的要數(shù)離休人員，其次依次是農民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛(wèi)人員。花錢相對最不仔細的是私營業(yè)主、個體勞動者、企業(yè)管理人員、高校學生。
當今十大消費消費心理趨勢：求實求廉求實、求美、榮譽、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實、舒適、安全反映消費者對理想商品的基本要求，而要吸引高消費人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消費者購物“看臉譜”：購買時裝、化裝品，青年女營業(yè)員受顧客歡迎，不僅因為她們更懂行，而且還可以當場示范。而選購家用電器，青年男營業(yè)員就更受歡迎，一般消費者認為男青年應該對電器內行，而且他們的動手操作能力強。
另外，中年女營業(yè)員因生活經驗豐富、性情友善、注重待人接物等長處，最受消費者信任。人們買童裝、食品、一般生活用品，都喜歡請她們當參謀，而且她們整體服務態(tài)度好，所以上商店找“商嫂”已成為許多消費者選擇營業(yè)員的取向。上海人在選購絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛找“法老師”，人們相信他們具有識別商品真假和辨別質量高低的能力。
消費心理在消費活動中的表現(xiàn)：消費者在購買、使用及消耗各種消費品過程中的活動受消費心理的微妙影響。
（一）消費者的感覺
消費者對客觀外界的認識過程是由感覺開始的，如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始的。同樣一件商品，只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同，消費者可能一眼看中，進而購買，也可能一瞥過后，再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。
（二）消費者性格
在消費活動中的表現(xiàn)消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。老年人注重商品的價廉物美及實用性，講究結實耐用;年輕人則相對靈活，注重商品的外表，講究個性化及時尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品，注重名牌。
（三）消費心理的動機
分析動機是人們從事某種行為活動的內部驅動力，消費者的購買活動都是由動機推動的。過去，由于經濟收入和消費水平的關系，我國消費者比較注重求實、求廉動機。購買商品時特別注重商品的實際效用，講究經濟實惠，經久耐用，并不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來，我國人民的生活水平逐步提高，物質需求得到了基本滿足，追求商品的時興和新穎的求新動機，追求商品的驚險、與眾不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術美的求美動機在當今消費者心理中已占有重要的地位。此外，還有注重省時、省力，使用及維修方便的求便動機;追求廠家信賴，商品檔次的求名動機;與他人攀比爭榮的好勝動機;為從屬于某一群體而消費的從眾動機;出于喜愛，崇拜而產生的模仿動機等等。他們相互作用，相互影響，使消費者的購物行為復雜多樣。
因此， 企業(yè)要正確分析和認識消費者的購買動機 消費者是市場的主體，對消費者購買動機的分析，是為了適應顧客的需求，是發(fā)展市場的基矗所謂正確分析是說消費者購買動機是多種多樣的，企業(yè)必須在市場調查的基礎上，從心理學的觀點對他們的購買動機進行分析研究。消費心理學認為：顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。感情動機又分情緒動機和情感動機，情緒動機具有沖動性，即不確定性和不穩(wěn)定性;情感動機是消費者精神風貌的反映，具有穩(wěn)定性。理智動機是對商品進行了解、分析、比較后產生的，具有客觀性、周密性。惠顧動機是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好，它是感情動機與理智動機兩者結合的產物。
消費問題心得體會 篇14
3月15日，又一次這么認真地觀看中央電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人氣憤的信息，20xx年也不例外。
看了315晚會，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，xx相機質量有問題，最可恨我們手機預裝很多無法卸載軟件嚴重損害消費者利益。
食品安全關系千家萬戶，315晚會曝光了一些面包廠采用過期原料：發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應該重罰!
明明是藥品，藥品魚肝油竟變成了針對嬰幼兒銷售的普通食品!浙、粵、魯?shù)纳a經營者透露，是通過打擦邊球，套用標準來逃避監(jiān)管，違規(guī)生產成嬰幼兒食品。良心、誠信、責任各種缺，各種哎、唉、哀……誰讓那么多人為錢是圖了?
每年315中國特色，獨立自主“產權”?什么時候能在中國“徹底消失”?那么多的食品安全，那么多的產品質量，那么多的監(jiān)管權利部門，那么多的企業(yè)人員在看，請問你們會有什么感想呢?
人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺的一年一次315晚會還遠遠不夠啊。一個誠實守信的中國商人，就是對祖國的忠誠。天天315，天天講誠信，今天由我開始!
消費問題心得體會 篇15
今天在學術報告廳參加了公司安排的學習培訓，真的非常感謝公司領導給予我的這次學習機會。這次的學習對我來說就一個字：值。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學習會場的情景及老師說得法典。今天的學習主題是：消費者關系管理，主講老師是張禮國。
通過這次培訓使我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識。以消費者為中心，以消費者需求出發(fā)，實現(xiàn)消費者價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。
通過老師講述的案例，我深深懂得了原來消費者關系不是坐著空等，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的消費者，將目標消費者牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集，整理，分類，建立相應的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升消費者滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好：不學不問沒有學問，學習，復習，不練習等于沒出息。經過這次的學習，我學到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助，為以后怎么跟消費者打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來的大消費者，讓消費者不只是為了滿足眼前的東西，更應該讓消費者成為我們忠誠的消費者，這才是我們的最終目標。
消費問題心得體會 篇16
學習了《消費者關系管理》課程，使我了解了許多關于消費者方面的知識。就現(xiàn)代意義上說，你的消費者就是你“服務的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務，而你有某種義務保證這個服務的質量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的消費者一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好消費者關系管理是必不可少的。
CRM是一種新經濟背景下的管理理念，其核心是以消費者滿意度為目標的協(xié)同管理思想。CRM同時也是一種基于以消費者為中心思想的管理方式，圍繞消費者生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值消費者提供滿足個性化需要的產品和服務，從而達到留住消費者、提高銷售的目的。
通過學習了解到雖然消費者關系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經營者也十分清楚消費者是重要的，消費者是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得消費者，如何識別消費者，如何管理消費者，如何用CRM去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經營理念、業(yè)務流程、組織結構、企業(yè)文化都還不能適應這樣的管理模式。我們的學習不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學會從書中去學習理論知識。我們所學的消費者關系管理絕不僅僅是技術，而是建立在現(xiàn)代信息技術基礎之上的一種企業(yè)經營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了消費者關系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助消費者關系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結構、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施消費者關系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授消費者關系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解CRM知識。
總而言之，21世紀是消費者至上、服務至上的時代，僅僅靠過硬的產品質量已經無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質的服務，消費者將離你而去。近幾年，企業(yè)在關注消費者需求方面做出了很大的努力，提供的服務產品也越來越多元化，但讓人困惑的是：消費者的滿意度卻沒有得到相應的提升，消費者的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為消費者越來越需要關注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務。因此在競爭日益激烈，產品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。哪家企業(yè)擁有品質更高的消費者服務，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。
消費問題心得體會 篇17
消費者關系管理這個概念最初由GartnerGroup提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統(tǒng)一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采用信息技術，使企業(yè)市場銷售、銷售管理、消費者服務和支持等經營流程信息化，實現(xiàn)消費者資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“消費者為中心”，提高消費者滿意度，改善消費者關系，從而提高企業(yè)的競爭力。
一、現(xiàn)代消費者關系管理產生的原因可以歸納為以下3個方面：
消費者資源價值的重視（管理理念的更新），消費者價值實現(xiàn)過程需求的拉動，以及信息技術的推動。
1、消費者資源價值的重視
獲得和維持競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內容看包括規(guī)模優(yōu)勢、絕對的低成本優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢等。消費者資源對企業(yè)除了市場價值，即消費者購買企業(yè)的產品、服務，使企業(yè)的價值得以實現(xiàn)外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：成本領先優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢、市場價值和品牌優(yōu)勢、信息價值、網(wǎng)絡化價值。
2、消費者價值實現(xiàn)過程需的拉動
與消費者發(fā)生業(yè)務關系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化，這是消費者關系管理應運而生的需求基礎。我們常常從消費者、銷售、營銷和服務人員、企業(yè)經理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對消費者的各項信息和活動進行集成，組建一個以消費者為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向消費者的活動的全面管理。
3、技術的推動
計算機、通信技術、網(wǎng)絡應用的飛速發(fā)展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術的發(fā)展使得信息在以下幾個方面的應用成為可能。企業(yè)的消費者可通過電話、傳真、網(wǎng)絡等訪問企業(yè)，進行業(yè)務往來。任何與消費者打交道的員工都能全面了解消費者關系，根基消費者需求進行交易，了解如何對消費者進行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的消費者信息。能夠對市場活動進行規(guī)劃、評估，對整個活動進行360°的透視。能夠對各種銷售活動進行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)，獲得消費者信息。擁有對市場活動、銷售
活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，并對消費者、產品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。這些功能都是圍繞消費者展開的。與“上帝是消費者”這種操作性不強的口號相比，這些功能把對消費者的尊重落到了實處。
二、綜合所有CRM（消費者關系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術、實施3個方面。
其中，理念是CRM成功的關鍵，它是CRM實施應用的基礎和土壤；信息系統(tǒng)、IT技術是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。
三、消費者關系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道
能幫助企業(yè)改善包括營銷、銷售、消費者服務和支持在內的有關消費者關系的整個生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進行分類梳理。
1、按目標消費者分類。并非所有的企業(yè)，都能夠執(zhí)行相似的CRM策略，這又相應的意味著，當同一公司的不同部門或地區(qū)機構在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務需要。在企業(yè)應用中，越是高端應用，行業(yè)差異越大，消費者對行業(yè)化的要求也越高，因而，有些專門的行業(yè)解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應用解決方案。而對中低端應用，則常采用基于不同應用模型的標準產品來滿足不同消費者群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標消費者的企業(yè)級CRM；以200人以上、跨地區(qū)經營的企業(yè)為目標消費者的中端CRM；以200人以下企業(yè)為目標消費者的中小企業(yè)CRM。
2、按應用集成度分類。CRM涵蓋整個消費者生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務，如銷售、支持服務、市場營銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業(yè)務的處理，又要實現(xiàn)不同業(yè)務間的協(xié)同，同時，作為整個企業(yè)應用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應用，如與財務、庫存、ERP、SCM等進行集成應用。從應用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項應用、CRM整合應用、CRM企業(yè)集成應用。
3、按系統(tǒng)功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動的集成商業(yè)過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和消費者服務與支持。合作型CRM用于同消費者溝通所需手段的集成和自動化，主要有業(yè)務信息系統(tǒng)、聯(lián)絡中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對以上兩部分所產生的數(shù)據(jù)進行分析，產生消費者智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫建設，及依托管理信息系統(tǒng)的商務智能。
消費問題心得體會 篇18
20xx年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經驗與心得體會。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經出現(xiàn)的問題，我們應繼續(xù)深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。
消費問題心得體會 篇19
昨天是3月15日消費者的節(jié)日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以后，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這么黑心，這樣的快餐店應該盡早曝光他。記者就去調查了一下，到了里面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閑得很，他們炸出來的所有的薯條什么的，全都已經超過了保質期，它們的機器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續(xù)把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們仍然不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。
然后講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之九百九十九的黃金打造出來的。
但是加了“銥”就不行了，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素周期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。
在我們的身邊，有很多很多不良的企業(yè)家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠的不成。
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