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煙草配送員的心得體會(huì)
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的煙草配送員的心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
煙草配送員的心得體會(huì)1
送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。
在日常工作中，送貨員將為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，其業(yè)務(wù)能力的高低，會(huì)直接影響到工作的質(zhì)量以及煙草行業(yè)的形象。只有提高自身的素質(zhì)，才能不斷提高服務(wù)市場(chǎng)的能力。
送貨員在送貨服務(wù)工作中，首先要以準(zhǔn)確為主，開(kāi)始前要提取當(dāng)天所有客戶的卷煙銷貨單，送貨時(shí)要注意每一客戶的卷煙品牌和數(shù)量。由于現(xiàn)在同一品牌的卷煙存在著不同的規(guī)格，加之同一品牌的卷煙不同規(guī)格之間區(qū)別并不是太大（如：“軟、硬大豐收”、“黃鶴樓蘇27”和“黃鶴樓（硬紅）”）在分揀中難免會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，于是這就需要在分揀時(shí)具有準(zhǔn)確看清品牌規(guī)格和數(shù)量的能力。
在送貨時(shí)對(duì)現(xiàn)金的收取、保管和核對(duì)工作同樣需要準(zhǔn)確和謹(jǐn)慎。要具有識(shí)別真假幣的能力，能正確分辨出真假人民幣，這是一個(gè)煙草送貨員應(yīng)具備的最基本能力。日常工作中，送貨員送的是卷煙，帶回來(lái)的是貨款，當(dāng)前客戶還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算，幾乎每天都要和現(xiàn)金打交道，稍不留神，就有可能收到假幣，造成經(jīng)濟(jì)上的損失，收到假幣，基本上都是因?yàn)樽约厚R虎而造成的，所以在收取現(xiàn)金時(shí)，一定要靜下心來(lái)，不能急燥，更不要一邊清點(diǎn)現(xiàn)金一邊和別人說(shuō)話，分散了自己的注意力，一定要心細(xì)、勤摸、多看，不斷提高識(shí)別假幣的能力。
送貨員，代表著煙草的形象。在日常工作中，送貨員不能應(yīng)付公差式地為完成當(dāng)日的工作任務(wù)而送貨，在為客戶提供服務(wù)時(shí)粗聲大語(yǔ)，滿臉冷漠，完全違背“客戶至上，服務(wù)為本”的營(yíng)銷理念。要知道，牢固的客戶關(guān)系是煙草企業(yè)的永遠(yuǎn)追求。客戶的需求總是帶著某種利益而來(lái)的，對(duì)于我們送貨員而言，必須清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶訂購(gòu)卷煙就是為了出售卷煙從而獲取利潤(rùn)，客戶當(dāng)然希望早一點(diǎn)得到自己所需要的商品，如果送貨時(shí)不能及時(shí)將卷煙商品送至客戶，延誤了客戶銷售卷煙的機(jī)會(huì)，客戶就會(huì)顯得不滿，所以對(duì)卷煙配送的及時(shí)性，送貨員還應(yīng)該從更高的角度去審視它。另外，每個(gè)客戶都希望為自己提供服務(wù)的人員能夠禮貌服務(wù)，送貨員的禮貌服務(wù)，一方面可以看出送貨員的本身素養(yǎng)，另一方面也可以增加煙草企業(yè)的外界形象。所以，一定要牢固樹立“客戶是上帝”的`思想，以誠(chéng)待人，以信服人，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)客戶的能力。
在日常工作中，由于送貨工作任務(wù)繁重，送貨員往往忽視了與各方面的溝通，不善于從與客戶溝通交流中收集市場(chǎng)信息資料，反饋給相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，缺乏溝通的主動(dòng)性。因此，送貨員要提高與各方面的溝通能力。良好的溝通能力也是一名合格送貨員的基本工作能力。送貨員在“四員”中起著承上啟下的作用，其地位不可忽視。平時(shí)要加強(qiáng)與客戶經(jīng)理、電話訂貨員及市管員的溝通，協(xié)調(diào)和溝通市場(chǎng)上存在的問(wèn)題、客戶提出的意見(jiàn)等。
送貨員在送貨過(guò)程中，除了送好貨以外，還要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)與客戶去溝通的能力。與客戶保持經(jīng)常性的情感交流，可以與客戶談近期卷煙的銷售情況、銷售趨勢(shì)如何；談產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、口味、新產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況；談光顧的顧客以哪些消費(fèi)群體為主，周圍的顧客各有什么特點(diǎn)；還可以向客戶介紹其他客戶好的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；詢問(wèn)客戶對(duì)公司目前的各項(xiàng)政策有什么看法；對(duì)電訂員、客戶經(jīng)理、市管員、送貨員平時(shí)的工作有什么意見(jiàn)和建議等等。通過(guò)與客戶深入地溝通，能贏取客戶對(duì)送貨工作的理解和支持，提高客戶的滿意和信任度，同時(shí)，送貨員從溝通中也能收集到一些真實(shí)、有用的市場(chǎng)信息。
送貨員要努力提高服務(wù)水平，讓客戶更加滿意。要做好服務(wù)，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，多動(dòng)腦筋，學(xué)習(xí)其他“三員”的長(zhǎng)處，要具有電訂員的親和力，在工作中用具有親和力的語(yǔ)言讓客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴和信任；要具有客戶經(jīng)理的溝通能力，與廣大客戶加強(qiáng)溝通和交流，可以不斷得到他們的理解和支持；還要具有市管員的洞察力，在送貨過(guò)程中善于觀察，把一些非法經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)反饋回來(lái)。
總之，在新形勢(shì)銷售模式下，作為四員中的送貨員，同樣需要裝扮好自己“服務(wù)營(yíng)銷”的角色，在行業(yè)全力提倡“個(gè)性化服務(wù)”的同時(shí)，送貨員也要樹立服務(wù)營(yíng)銷理念，做到“特色送貨，特色服務(wù)”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作能力。繼續(xù)牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，不斷延伸“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”的服務(wù)內(nèi)涵。
煙草配送員的心得體會(huì)2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁：
大家好！
我是臨汾煙草物流中心送貨司機(jī)劉洋。今天是個(gè)特別的日子，我們一起坐在這里回顧過(guò)去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請(qǐng)大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意，合家歡樂(lè)，工作順利。
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。XX年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)。回顧起來(lái)，主要做好了以下幾方面的工作：
一、潛心學(xué)習(xí)，自覺(jué)錘煉。
工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說(shuō)，事不辦，堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識(shí)汽車的各種性能熟，掌掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。
在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當(dāng)開(kāi)車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開(kāi)車之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車之甜。
三、勤于修檢，保障安全。
作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無(wú)事故。
四、作為一名送貨司機(jī)，在工作中牢記“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，市場(chǎng)無(wú)休日，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。
端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的.產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事;手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎(chǔ)。
在XX年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。
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