電銷實習心得體會總結（精選13篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，是時候寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編收集整理的電銷實習心得體會總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　電銷實習心得體會總結 1

　　在xx的工作，每天的時間都過得很快，也很累。每天我們的工作都是，使用經理提供的電話，挨個打陌生電話，每天100到250個個電話量不等，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，給客戶留下第一印象，然后逐步篩選有投資意向和投資能力的客戶進行跟進。但是往往很難取得別人的信任，也往往有很多突發情況，考驗我的應變能力。

　　首先，我們的電話資源都是通過各種渠道購買的，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，由于資源可能會被重復使用，所以很多人都是會被打的不耐煩，更有甚者就會直接罵人。

　　態度稍好的也就可能只能多說幾秒鐘。往往幾百個電話才會有一兩個有空，愿意聽你介紹完產品并且留下聯系方式，愿意進一步交流的。所以工作剛開始意向客戶積累太慢，難以看見成效。

　　其次，電話銷售的工作可能略顯平淡，因為電話不比面談，缺少了一些實際的互動，也導致你無法收集更多信息做出判斷，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，經理對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益。所以不斷與客戶加強聯系，增進交流，不僅讓是去了解客戶，更是讓客戶來了解自己，認同自己，認同產品，達成一種信任。只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

　　通過一段時期的電話營銷工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。因為很多時候對自己還有對事務的看法不是那么清楚，在不斷經歷不斷學習中去修正改變自己的一些看法。每個人都有不同的想法，不同的判斷。人生而自由，卻無往而不在枷鎖之中。為了經濟上的自由，卻又往往受到公司各自法規的約束，為了愛情的自由，卻又掉入兩個人的枷鎖之中。突破了重重的阻礙，最后發現前方仍是荊棘蔓草。所以在xx的工作讓我也明白了一些道理。xx的工作風氣并沒有那么激情，因為管理比較寬松，相當的人性化。但是還是有經理的監督還有自身的壓力，所以還是能夠認真工作。

　　我想在xx學習到最多的就是調節自己的心態，其次才是專業的能力。被主管罵，被客戶拒絕，拖累同事，工作出了紕漏，很多問題都在沖擊著我那“幼小”的心靈，不過這些都是值得的，以前的我不夠強大，雖然現在也不夠出色，但是以后一定能夠獨當一面。

　　大學學習四年，在學校學習三年的知識，大四一年基本上沒課。和前三年完全不同的大四，不代表我們完全不去學習了，而是應該換一種方式，離開課堂，放下書本，去感受不一樣的知識。雖然在xx的銷售工作幾乎和本專業幾乎不對口，但是想想其實還是有用的，一進公司，就接觸到各種公司文化，企業信息，辦公軟件，以及一些和人交際的心理學，它不像書本上那樣單獨專業，所以的都是需要融會貫通，學習認識自己，認識工作，認識書本上的知識。這不是預習，這是實踐。

　　在空閑的時候總是容易去想當然。工作環境要怎么樣，工資得多少。但是當接觸實際時，才會發現一切是多么的不易。很多時候我們沒有自己的選擇權，父母的壓力，就業的壓力，生存的壓力，讓我們不得不面臨選擇，看似自由的'我們只有一種選擇，就業。然后關鍵就來了，每個人都是這樣的選擇，看你做的怎么樣了。選擇起點更高的然后去努力，還是先找個小公司奮斗。很高興在xx實習了那么久，雖然途中很多人都選擇了離開，但是我還在堅持，這就是對自己的證明。

　　緣分這個詞，被千萬個人，用過千萬遍。她古樸亦清雅，深情亦疏淡。可任何時候，她都是那么美麗，那么恰到好處。如晨起時花瓣上的雨露，如午后的一曲琴音，來是無語，去時無聲。這也是我想對xx金融的小伙伴們說的。雖然主管很嚴，但是也能讓我更快成長，遇到困難時也會有小伙伴們的幫助，工作時可以不會就去問。我想一群優秀的同事可以讓原本枯燥乏味的工作變得活色生香。

　　最后是給自己的鼓勵，這幾個月讓我認識了自己，也看到了自己的進步，雖然不大，但是至少每一步都在前進，雖然遇到很多困難，但是都一一克服了。相信以后也會一步一步越來越好。我們是早上點鐘的太陽，明媚但是不浮夸，閃耀但是不奪目，慢慢的堅持，慢慢的努力，慢慢的釋放自己的光和熱。未來是屬于我們的。接下來我會在xx更加認真的工作的。讓每一天都是值得期待的一天。

　　奮斗的日子總是格外的充實，雖然有時會有坎坷，有時也會失落，但是未來是我們的！加油奮進！

　　電銷實習心得體會總結 2

　　在電話銷售實習中，我學到了許多重要的技能和經驗，以下是我實習總結：

　　1、溝通能力：電話銷售是建立在良好溝通基礎上的，我學會了如何與客戶進行有效的溝通，傾聽他們的需求并提供解決方案。

　　2、銷售技巧：我學會了如何在電話中進行銷售，包括如何引起客戶的興趣，如何回答客戶的疑慮，以及如何最終達成銷售目標。

　　3、自信和耐心：電話銷售需要自信和耐心，我通過實習學會了如何保持自信，面對客戶的拒絕和異議，并且不放棄努力。

　　4、時間管理：在電話銷售中，時間管理非常重要，我學會了如何有效地安排時間，提高工作效率，以及如何處理多任務。

　　5、團隊合作：我在實習中學會了如何與團隊成員合作，共同完成銷售目標，互相支持和協作。

　　通過這次電話銷售實習，我不僅學到了許多實用的.技能，也提高了自己的溝通能力和銷售技巧。我相信這些經驗將對我的未來職業發展產生積極的影響。

　　電銷實習心得體會總結 3

　　在電話銷售實習中，我學到了許多關于銷售和溝通的重要技能。以下是我在實習期間的總結：

　　1、溝通技巧：

　　我學會了如何在電話中有效地溝通，包括傾聽客戶的需求、提出有針對性的問題以及清晰地表達產品的優勢和特點。我也學會了如何處理客戶的異議和反駁，以及如何建立和維護良好的.客戶關系。

　　2、銷售技巧：

　　我學會了如何進行銷售演示，包括如何引起客戶的興趣、如何強調產品的價值以及如何關閉銷售。我也學會了如何利用銷售腳本和銷售技巧來提高銷售效率。

　　3、團隊合作：

　　我在實習期間與團隊成員緊密合作，共同制定銷售策略、分享銷售經驗并互相支持。我學會了如何在團隊中有效地協作，以實現共同的銷售目標。

　　4、自我管理：

　　在電話銷售實習中，我需要自我激勵和自我管理，以保持高效率和積極的態度。我學會了如何設定銷售目標、制定銷售計劃并自我監督，以確保達成銷售目標。

　　電話銷售實習為我提供了一個寶貴的學習和成長機會，我通過實踐中學會了許多關于銷售和溝通的重要技能，這些技能對我未來的職業發展將會非常有幫助。

　　電銷實習心得體會總結 4

　　我自認為自己是一個抗壓能力很強的人，不管是對于生活還是工作，又或是之前學習上的壓力我都可以很好的去克服，去用自己的方式排解壓力，但是自從我來到xx公司成為了一名電話銷售之后，我才感覺到自己之前的人生里面所遇到的壓力都是對我的一種鍛煉，在實習的工作當中出現的壓力也不得不讓我不停的努力，在工作當中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。

　　在實習之初，我來到公司之后就參加了公司為我們新入職的員工組織的為期三天的培訓，通過這短短三天的培訓，盡管時間并不是很長，但是功效還是很有用的，我也懂得了公司的一些工作流程，以及對自己的工作崗位和內容有了更多的了解，公司也對我們進行了全面系統的培訓，讓我們在工作的時候更好的去完成工作，去更好的.去顧客溝通交流，我也知道公司培訓也只是讓我們可以進入到工作當中，之后更好的促成自己的訂單還需要自己在工作當中積攢經驗，所以在培訓過后，我也進入到了正式的工作當中，我們的工作也是非常的簡單的，就是撥打顧客的電話銷售公司的產品，工作流程是非常的簡單的，但是要想完成好自己的工作，盡可能的去促成訂單的產生還是需要去努力和爭取的，所以我也很喜歡自己在工作上的那種拼搏的精神，起初，我還感自己的工作還算順利，因為公司并沒有給我們安排任務，這段時間的工作也都是為了讓我們可以更好的融入到工作，將自己和公司相結合在一起。隨著自己工作的越來越順手，公司也開始給我安排任務，對我的業績也有一定的要求，慢慢的我也感到了自己前所未有的壓力朝著自己撲面而來，我也更加的努力，每天上班時間都在格外積極的去完成自己的業績和任務，盡可能的給公司帶來更多的利益，但是想要做好一個銷售所需要注意的東西還很多，自己現在很顯然沒有這樣的能力，所以只能靠著自己的努力去彌補，去爭取。

　　實習的工作也給我帶來了很大的挑戰，但是我并沒有選擇放棄，而是選擇去迎難而上，所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作，在工作的時候很好的做好自己的事情，保證自己的能力可以戰勝自己身上的壓力，我也相信自己以后在工作上將會更加的努力，更好的完成自己的訂單，盡全力的去成為一個優秀的銷售人員。

　　電銷實習心得體會總結 5

　　大學的時間漸漸走進了尾聲，而在這個學期里，為了完成作為大學生的畢業實習任務，我在x月x日加入了xx公司的銷售部們，成為了一名實習的電話銷售人員。

　　作為一名應屆的大學生，雖然我對社會方面有很多不清楚的地方。但在這個陌生的環境中，我卻認識了許多熱情的好心人。他們的教導讓我打開了社會的大門，融入了這個新環境。回顧這三個月，我在實習中已經有了太多的收獲，現在此將自己的實習情況總結如下：

　　一、實習環境

　　此次實習，我負責的是xx公司的電話銷售崗位。在xx公司的銷售部門里，有不少和我一樣的的新人，但也有不少前輩一起。一開始我以為自己作為一個新人，可能會和他們有些格格不入。但真正接觸的時候，我卻發現大家其實都非常的熱心，尤其對我這樣的實習新人，他們都與樂意教導我在工作中的問題和不懂的地方。這也使我更好的融入了公司的環境，體會了團隊的感受。

　　二、工作的具體情況

　　在工作上，我作為實習生，因為卻缺少這個崗位的工作經驗，所以大部分的能力和知識都來自于領導的培訓課程。在培訓中，我們不僅僅要學習交流的技巧和方法，更要學習關于公司和公司產品的知識。起初，我還以為不過是簡單的培訓。但為了能充分掌握公司的知識和產品知識，這場培訓卻持續了將近一周的時間。

　　在這段時間里，我們一邊學習，一邊考核，有不少實習的學生都在這段時間里選擇了放棄。雖然我也一直感到很辛苦，但想到一路走來所得到的鼓勵，我又堅持了下來！

　　但這份堅持也讓我得到了充分的成長！在結束了培訓之后，我對于自己的工作基礎已經有了較好的`掌握，雖然在銷售成績方面依然不算穩定，但在工作中我已經能較好的處理各種問題，不會再輕易犯下錯誤。

　　三、實習的心得

　　實習的經歷讓我懂得了很多東西，在社會的環境下，不管是工作還是生活，都比學校復雜了太多。剛開始的時候，面對這些不擅長的東西確實十分的辛苦和勞累。但在努力的適應了社會的環境后，我也從中學到了很多的知識，鍛煉了自己的能力，端正了自己的態度。

　　總結這次的實習的經歷，我在實習中較好的適應了社會的環境，工作方面也逐漸進入正軌。但相信我自身還有繼續改進的空間。今后，我會做的更好，做出更加出色的表現！

　　電銷實習心得體會總結 6

　　在電話銷售實習中，我學到了許多關于銷售技巧和溝通技巧的知識，也積累了一些寶貴的經驗。在這段實習期間，我總結了以下幾點經驗和教訓：

　　1、了解產品知識和目標客戶群體非常重要。在電話銷售中，了解產品的特點和優勢，以及目標客戶群體的需求和偏好，能夠幫助我更好地向客戶推銷產品，并提供更專業的建議。

　　2、溝通技巧至關重要。在電話銷售中，良好的溝通能力可以幫助我更好地與客戶建立信任和良好的關系，從而提高銷售成功率。

　　3、心態和情緒管理很重要。在電話銷售中，遇到客戶的拒絕和反對是正常的，但是要學會保持積極的心態和情緒，不要因為一次失敗就放棄，要堅持不懈地努力。

　　4、細心和耐心是成功的關鍵。在電話銷售中，需要細心傾聽客戶的需求和反饋，同時也需要有耐心地解答客戶的問題和疑慮，以便更好地幫助客戶做出購買決定。

　　5、持續學習和改進。在電話銷售實習中，我意識到銷售技巧是需要不斷學習和改進的，要保持對市場和行業的敏感度，以及對銷售技巧的`不斷提升。

　　通過這段電話銷售實習，我對銷售工作有了更深入的了解，也提升了自己的銷售技巧和溝通能力。希望在未來的工作中，能夠繼續努力，不斷提升自己，在銷售領域取得更好的成績。

　　電銷實習心得體會總結 7

　　在過去的三個月里，我有幸在XYZ公司實習，并參與到電話銷售的團隊中。這是一個非常寶貴的學習和成長的機會，讓我更深入地理解了電話銷售的各個環節，同時也鍛煉了我的溝通技巧和銷售技巧。

　　實習經歷概述：

　　在實習期間，我主要負責撥打潛在客戶的`電話，了解他們的需求，然后向他們介紹我們的產品或服務。我學習了如何有效地進行電話銷售，包括如何尋找潛在客戶、如何建立信任、如何有效地介紹產品或服務，以及如何處理客戶的疑問和拒絕。

　　重點成果：

　　在這段時間里，我成功地與數十家潛在客戶建立了聯系，其中有五家公司決定試用我們的產品。此外，我在處理客戶的疑問和拒絕方面也取得了顯著的進步，這得益于我的導師和團隊成員的悉心指導。

　　遇到的問題和解決方案：

　　在實習過程中，我遇到了一些挑戰，例如如何處理客戶的拒絕，如何更好地了解客戶的需求。為了解決這些問題，我開始閱讀和學習更多的銷售技巧和心理學知識，同時我也積極向團隊成員尋求建議和指導。

　　自我評估/反思：

　　我覺得我在這次實習中表現得還不錯，我學會了如何與客戶建立信任和良好的溝通。但我也意識到我在一些方面還有待提高，例如在處理客戶的拒絕和異議時還需要更加靈活和有技巧。

　　未來計劃：

　　我希望將來能夠在銷售領域繼續發展，我將把我在實習中學到的知識和技能應用到未來的工作中。此外，我也計劃繼續學習和提高我的銷售技巧和溝通能力。

　　電銷實習心得體會總結 8

　　在電話銷售實習中，我學到了許多關于銷售技巧和溝通技巧。在這段實習期間，我發現了一些成功的策略和一些需要改進的地方。

　　1、我學會了如何有效地與客戶溝通。

　　我學會了傾聽客戶的需求和問題，并提供解決方案。我也學會了如何利用積極的語言和態度來影響客戶，并建立良好的'關系。

　　2、我學會了如何處理客戶的異議和反對意見。

　　我學會了不要因為客戶的拒絕而灰心，而是要找出客戶的真正需求，并提供更好的解決方案。

　　3、我也發現了一些需要改進的地方。

　　例如，我在一開始往往沒有很好地介紹自己和公司，導致客戶對我和公司的信任度不夠。我也發現自己在處理客戶異議時有時會顯得有些猶豫和不自信，需要更多的練習和自我提升。

　　電話銷售實習讓我學到了很多關于銷售和溝通的技巧，也讓我發現了自己的不足之處。我會繼續努力提升自己，成為一個更優秀的銷售人員。

　　電銷實習心得體會總結 9

　　本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。

　　1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！

　　2、做電話銷售，無論做什么產品都會有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！

　　但是出單的多少關鍵在于二點：

　　1、肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的'。

　　2、就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途，但是我先不告訴這張卡的優惠，以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等到第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到！

　　水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

　　電銷實習心得體會總結 10

　　成為一名電話銷售是我一直以來在大學時都沒想過的事情，而現在我卻能已經算是一個合格的電話銷售了，這讓我不禁讓我感覺到人生的奇妙。曾經在大學的時候我還總認為自己很厲害，但到了真正實習的時候才發現原來自己并沒有自己想象的那么厲害。還有著很多我不會，甚至還有很多我壓根都不懂的東西，而這次的實習讓我看清了很多東西，學習到了很多東西。這些東西對于一直待在學校里的我基本都是從未接觸過的，所以在一開始的時候讓我吃了很多的苦頭。但幸運總是會眷顧努力的人，而我也在認清自己之后拼命的努力，吸收著知識，讓我在這次實習中收獲頗豐。

　　在剛剛進入公司的時候還會因為不熟悉業務而導致出現很多問題，領導也是因此為我們進行了為期三天的培訓，讓我們慢慢的知道了自己工作的方式方法，也明白自己距離那些老員工究竟差了多遠。雖然經過一個培訓我懂的了一些工作上的方法，但讓自己真正上手去做這件事情還是有著一些難度的，工作要是那么容易就不會有那么多人每天疲于奔命了。在犯了許多錯誤之后我也時終于慢慢的能夠熟練的處理自己的業務了，雖然偶爾還是會有些許紕漏，但我想這也是可以接受的，永遠不會犯錯的是圣人，犯錯也說明自己還有著可以改進的地方，只需要把錯誤糾正過來對我來說又是一個進步。

　　六個月的實習期確實也很快，一下就過去了，感覺自從踏入高中之后時間都過的很快了。但其實時間的流逝永遠都是一樣的，變快的其實只是我的'內心而已。而這次實習也讓我的心態發生了一些變化，不再像以前一樣想法那么的天真，開始會思考這件事情的本質是什么，別人為什么要這么做，對他來說又會有什么好處。而我這種思考也給了我很大的收獲，讓我得到了很多的社會經驗。對于即將要真正踏入社會工作的我來說，這些社會經驗對于我來說是十分寶貴的，我也在慢慢的吸收這些經驗，爭取讓自己能夠變得更好，能夠更好的在這個社會站穩。雖然這次實習結束了，但是我的生活還沒有結束，我會把自己的態度放正，繼續以謙虛的心態在生活中學習，讓自己能夠變成更好的樣子。

　　電銷實習心得體會總結 11

　　本人于20xx年6月23日在xx科技有限公司常州分公司做電話銷售，經過短短一個多月的實習，無論是在個人素質，還是業務技能上，本人都得到了很大的提高，現將這一個多月的實習情況總結如下：

　　1、自身能力：通過這次實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

　　2、專業技術：在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。

　　3、心理上的調整：現在的學生不再是以前的'天之嬌子了，不管是�？粕�還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。

　　經過這短短一個多月的實習，我覺得自己成長了很多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習也為自己以后的正確學習理論知識，打下了良好的基礎。

　　電銷實習心得體會總結 12

　　首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。電話銷售是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

　　剛開始的時候，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的`那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

　　一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路，網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。

　　講價還價是一門藝術，不能沒有耐性�，F在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

　　電銷實習心得體會總結 13

　　作為一名醫療器材銷售客服經理，一年的電話銷售經歷讓我對銷售的認知發生了巨大的變化。經過半載的努力與奮斗，我經歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的`心理素質。此外，從我個人而言，我也體驗到在銷售過程中的推銷信心和服務態度的巨大作用。

　　剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得有點消極了。后來師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的銷售員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。

　　這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。有了這個拿起電話介紹產品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。一開始，我急于將我們的產品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導致我在銷售過程中功利性太暴露，客戶很容易產生防御和厭惡心理。

　　慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產品，讓我們的產品贏得客戶的傾心。

　　常言道：“失敗乃是成功之母”！在銷售過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門刁難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是銷售技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

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