執(zhí)行力提升心得體會(huì)范文
我們心里有一些收獲后，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的執(zhí)行力提升心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
執(zhí)行力提升心得體會(huì)1
最近我校開(kāi)展了提高執(zhí)行力的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并組織了對(duì)提高執(zhí)行力的學(xué)習(xí)。現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，加深了對(duì)提高執(zhí)行力重要性的認(rèn)識(shí)和理解
執(zhí)行力，顧名思義是執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力，就是指把理念、思路、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃和部署付諸實(shí)施的能力。對(duì)于執(zhí)行力的概念，雖然早就看到過(guò)、聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是理解上很片面和膚淺，對(duì)執(zhí)行力的內(nèi)涵和提高執(zhí)行力的重要性和必要性理解不深，掌握不透。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了執(zhí)行力的含義。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，不斷增強(qiáng)提高執(zhí)行力的自覺(jué)性
我們?cè)谌粘９ぷ髦袌?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù)；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功人士也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
三、通過(guò)學(xué)習(xí)，努力提高自身管理能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
對(duì)照提高執(zhí)行力對(duì)教師素質(zhì)和能力的要求，結(jié)合我自身的情況，我總結(jié)了一下差距，確定了今后努力的方向和重點(diǎn)。
一是要牢固樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)。講政治、講紀(jì)律、講服從、講執(zhí)行，積極主動(dòng)地思考完成既定的目標(biāo)任務(wù)，選準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，力求有新的突破。加強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，明確自己的責(zé)任，層層推動(dòng)、步步實(shí)施。
二是結(jié)合自己實(shí)際，努力做到“十個(gè)不”，推進(jìn)工作落實(shí)，即：不要自行其是，不要xxxx，不要不學(xué)無(wú)術(shù)，不要不思進(jìn)取，不要是非不清，不要無(wú)所作為，不要錯(cuò)失良機(jī)，不要推諉梗阻；不要坐而論道，不要浪費(fèi)奢侈。
三是要從提高自身素質(zhì)出發(fā)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確方向，提高自身業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)思想政治建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行理念，不斷提高政治鑒別能力、宏觀調(diào)控能力、創(chuàng)新能力，確保上級(jí)的決策部署得到貫徹執(zhí)行。
四是要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，深入基層，摸清情況，做好為企業(yè)服務(wù)的工作。
五是要端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真辦理、處理來(lái)局辦事人員提出的需求。
六是要加強(qiáng)科室管理，認(rèn)真查找本科室執(zhí)行力建設(shè)中存在的問(wèn)題，落實(shí)切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真加以改進(jìn)。
執(zhí)行力提升心得體會(huì)2
通訊企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力對(duì)于任何部門(mén)都非常重要。尤其是客戶(hù)服務(wù)部，分管自營(yíng)廳的窗口服務(wù)和大客戶(hù)服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)市場(chǎng)拓展；有利于樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時(shí)間以來(lái)，##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開(kāi)展雙提升活動(dòng)，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，有效地提升了部門(mén)管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、快速發(fā)展。對(duì)于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會(huì)與看法。
增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。對(duì)于上級(jí)交付的任務(wù)、部門(mén)重點(diǎn)工作和部門(mén)年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動(dòng)應(yīng)付，必然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門(mén)的健康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹(shù)立主動(dòng)工作的意識(shí)，樹(shù)立“有條件要干好、沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹(shù)立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對(duì)待任何一項(xiàng)工作。
提高工作能力。有的員工對(duì)工作充滿(mǎn)了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。但是由于沒(méi)有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種“有執(zhí)行之心，無(wú)執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門(mén)的整體業(yè)績(jī)。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專(zhuān)業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤(pán)、模擬現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、正反案例分析等形式，利用晨會(huì)、周會(huì)、工作總結(jié)會(huì)等所有可以利用的機(jī)會(huì)，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)際操作水平，打造高績(jī)效、善服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，要特別注意開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。
注重工作創(chuàng)新。上級(jí)的指示都是相對(duì)固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門(mén)和基層單位面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和客戶(hù)群體是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶(hù)需求越來(lái)越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地提高部門(mén)運(yùn)行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺(tái)相關(guān)部門(mén)規(guī)定；完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。
關(guān)注細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動(dòng)顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話(huà)解釋不到位，也可能影響客戶(hù)的`滿(mǎn)意度，造成不良影響。今年以來(lái)，客服部健全了大客戶(hù)檔案庫(kù)，細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶(hù)生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的人性化關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù)；利用電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)拜訪(fǎng)、生日走訪(fǎng)等形式，加強(qiáng)與客戶(hù)的有效情感溝通；組織了大客戶(hù)參加健康體檢活動(dòng)等，處處從小處入手，多措并舉，推動(dòng)大客戶(hù)群規(guī)模越來(lái)越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門(mén)管理水平，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，堅(jiān)持“四個(gè)狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，取得顯著業(yè)績(jī)，大客戶(hù)、老客戶(hù)市場(chǎng)得到了鞏固，新客戶(hù)群逐步壯大，與飲食娛樂(lè)中心、專(zhuān)賣(mài)店等15家大單位簽定了客戶(hù)俱樂(lè)部聯(lián)盟單位；共受理用戶(hù)咨詢(xún)325例；受理用戶(hù)投訴126例，投訴退賠用戶(hù)38例。對(duì)用戶(hù)的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%，投訴處理滿(mǎn)意度達(dá)85%，未出現(xiàn)一例投訴升級(jí)現(xiàn)象。實(shí)踐證明，抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會(huì)達(dá)到雙提升的目的。
執(zhí)行力提升心得體會(huì)3
“提振精氣神、增強(qiáng)責(zé)任心、強(qiáng)化執(zhí)行力”活動(dòng)總結(jié)我車(chē)間“提振精氣神、增強(qiáng)責(zé)任心、強(qiáng)化執(zhí)行力”專(zhuān)項(xiàng)整頓工作開(kāi)展以來(lái)，針對(duì)工作中暴露出一些薄弱環(huán)節(jié)，部分干部職工在思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，按照“三編、三查、三整、三評(píng)、總評(píng)”的工作方法與思路，專(zhuān)項(xiàng)整頓工作取得了實(shí)質(zhì)性的成果。現(xiàn)將專(zhuān)項(xiàng)整頓工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與
為了切實(shí)搞好這次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，我車(chē)間高度重視，廣泛動(dòng)員，深入開(kāi)展活動(dòng)，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，并設(shè)立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，做到干部職工人人知曉，個(gè)個(gè)參與，營(yíng)造良好氛圍，促進(jìn)干部職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，為專(zhuān)項(xiàng)整頓工作順利開(kāi)展奠定良好的思想基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題及整改措施
1、存在的問(wèn)題
開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，我車(chē)間通過(guò)召開(kāi)職工大會(huì)，認(rèn)真查找問(wèn)題，主要發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面的問(wèn)題：一是學(xué)習(xí)意識(shí)差，學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性、積極性和系統(tǒng)性，虛于應(yīng)付，流于形式，理論學(xué)習(xí)不深入，工作水平不高、工作能力不強(qiáng)，部分干部職工思想跟不上形勢(shì)，業(yè)務(wù)跟不上崗位職責(zé)要求，缺乏創(chuàng)新精神等；二是紀(jì)律意識(shí)差、工作渙散，遲到早退、上班期間串崗、擅自脫崗、辦私事、玩游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作效率低下，工作中大手大腳，浪費(fèi)水電資源等；三是責(zé)任意識(shí)差，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作不能盡心盡職地完成，對(duì)自己該解決的問(wèn)題不能認(rèn)真去解決，工作作風(fēng)虛浮，干事創(chuàng)業(yè)的氣氛不濃，工作干勁不足，怕苦怕累、有畏難情緒，辦事拖拉等問(wèn)題；四是落實(shí)意識(shí)差、執(zhí)行力度不夠，工作程序亂，沒(méi)有條理性，對(duì)車(chē)間的工作部署不能及時(shí)完成，說(shuō)得多，做的少，執(zhí)行力度不高，甚至弄虛作假，虛報(bào)浮夸等。
2、存在問(wèn)題的主要原因
以上存在的問(wèn)題雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀原因造成的。問(wèn)題出在表面，根子生在思想上，分析其原因如下：一是政治理論學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)深入，在理論學(xué)習(xí)上不能掌握科學(xué)理論的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)體系，并沒(méi)有達(dá)到學(xué)習(xí)的應(yīng)有目的。理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性，因此對(duì)政治理論學(xué)習(xí)缺乏深入了解，影響了理論水平的提高。二是宗旨觀念有所淡化，有時(shí)產(chǎn)生松口氣的念頭，認(rèn)為自己工作已經(jīng)很努力了，致使某些工作有時(shí)不夠深入，不夠細(xì)致，有時(shí)僅滿(mǎn)足于完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。三是學(xué)習(xí)方面自我要求有所放松，放松了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，憑經(jīng)驗(yàn)做事。
3、整改措施
一是解放思想，更新觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，在這次整頓活動(dòng)過(guò)程中，車(chē)間加強(qiáng)培訓(xùn)力度，注重職工理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度的培訓(xùn)，每月定期對(duì)職工針對(duì)性的進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，從根本上提高了職工學(xué)習(xí)理念；
二是健全和完善各項(xiàng)制度，對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整頓，通過(guò)不定時(shí)查崗和夜班車(chē)間組織抽查等辦法，查出睡崗者12人，分別對(duì)其進(jìn)行了批評(píng)教育和給予一定的考核，基本上消除了職工遲到早退、脫崗串崗睡崗等現(xiàn)象；
三是獎(jiǎng)罰分明，轉(zhuǎn)變職工工作理念，為了提高工人工作的積極性，
我車(chē)間每月在職工中評(píng)選一名“巡檢明星”和一名“操作能手”，在五個(gè)運(yùn)行班組中評(píng)選一個(gè)優(yōu)秀紅旗班組，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我車(chē)間分別對(duì)8名職工和4個(gè)運(yùn)行班組進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了工人工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；四是堅(jiān)持責(zé)任到人制度，將年度工作目標(biāo)層層分解，在今年年初我車(chē)間分別同五個(gè)運(yùn)行班組簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把工作目標(biāo)細(xì)化、量化，層層分解，做到人人有擔(dān)子，崗崗有人管，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的局面，在分解任務(wù)目標(biāo)的同時(shí)，建立嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，任務(wù)目標(biāo)有安排、有落實(shí)、有考核，工作結(jié)果有評(píng)比，有獎(jiǎng)懲，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
通過(guò)本次專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，消除了廣大職工思想消極、干勁不足的問(wèn)題；解決了廣大職工責(zé)任心差、作風(fēng)不實(shí)的問(wèn)題；糾正了廣大職工庸碌無(wú)為、暮氣沉沉、有責(zé)不負(fù)的現(xiàn)象。在今后的工作中，我車(chē)間廣大干部職工將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，更加良好的精神狀態(tài)，更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全身心地投入到各項(xiàng)工作中去，為永煉的發(fā)展譜寫(xiě)新章！
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