情商心得體會

時間：2024-09-21 12:34:56 網站心得體會我要投稿

有關情商心得體會（通用14篇）

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的有關情商心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

有關情商心得體會（通用14篇）

　　情商心得體會篇1

　　什么是情商？情商又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養息息相關。官方解釋為感情的豐富，以及情感的承受能力。說到底情商其實就是，你是否能夠很好的控制和調節自己的感情與情緒，不論是日常接人待物還是兩性戀情中更加不容易受傷，也就是在感情方面更偏向于理智的一方，這跟我們平時的生活環境有關，而且父母的`相處也會影響孩子的情商的。情商包括很多，例如待人接物，交際，說話，行為語言。就是日常中的所有瑣碎事情，與做事情的處理方式有關。情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環境，建立一個屬于自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。情商包含五個主要方面：

　　一、是認識自身的情緒，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。

　　二、是能妥善管理自己的情緒，即能調控自己。

　　三、是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。

　　四、是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。

　　五、是人際關系的管理，即領導和管理能力。

　　要提高自己的情商，努力做好以下幾點吧：

　　1、三不：不批評、不職責、不抱怨；

　　2、三情：激情、熱情、感情；

　　3、二容：包容、寬容。人為多大的事情計較，您的心胸就有多大。在寺廟里面細心的人可以看到，彌羅佛祖旁邊有一句話：“大肚能容容天下不平之事，笑口常開笑天下可笑之人。”

　　4、善于溝通、交流：溝通、交流要以坦誠的心態來對待，要開誠布公。

　　5、多贊美別人：贊美要真誠的，發自內心的，而不是奉承他人。經常對下屬說：“你很棒！”

　　6、每天保持一個好的心情：養成一個照鏡子的習慣，以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知古今；以人為鏡，可以正己身。同時，可以調整自己的好心情，每天早上對著鏡子大聲說三遍：“我是最棒的，我是最好的，大家都很喜歡我！”

　　7、會聆聽：很多不是很喜歡聽別人說話，老是喜歡自己說。我們必須養成用心聆聽別人的說話，做到少說多聽多看多做的好習慣。

　　8、負責任：敢于承擔責任，不要推卸責任。遇到問題，不要給自己找借口，而是正視問題、分析問題、解決問題，這才是管理之道。

　　9、行動力：很多人都喜歡默默無聞地幫助別人，每天多做一點，每天多幫助一點，以后的生活工作中就會少點煩惱、少點痛楚！

　　10、善于記住別人的名字：記住別人的名字是對別人的一種尊重。

　　作為當代大學生，我們要時刻保持自己清醒的頭腦。科學家發現，大腦控制情緒的部分受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級。科學家因此斷定，當大腦的思維部分與情感到分相分離時，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時，是綜合運用了大腦的兩個部分，即情感部分和邏輯部分。一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，并在大多數情況下運用其大腦皮層部分。我們當代大學生要注重自己情商的培養，要做一個智商與情商兼具的人。我們要自信、自立，尊重他人，自信而不自滿；我們要處理好同學之間的關系，遇事冷靜，妥善處理一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地發揮智商的作用、效果。

　　情商心得體會篇2

　　通過楊萍老師《高情商管理—優秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩健的臺風，學習到了對待不同性格的人應該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導，課堂上老師講課分析時候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動的地方，雖然我們平時講課也會有用視頻，但是一般都是產品類，講課中會比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結合的效果很好，這是值得我們去學習的。而一開始大家對于比較小心，不太敢去發言，楊萍老師則是用了一個小游戲貫穿整個課程，讓大家從一開始的不敢發言，不想去表演的狀態，變成積極的去參與到游戲中，大膽、積極的發言，去表演小節目，融入到課堂氛圍中去。

　　在老師的課程中學習到了員工記憶是分瞬時記憶、短時記憶和長時記憶，剛培訓的東西員工只是當時會有印象，就是瞬時記憶，在課堂上測試會讓他們在一定時間內可以記住此內容，但是可能隔天就會忘記，這就進入了短時記憶狀態，那么想讓員工長期有效的`去記住學習內容，則需要在培訓完的前幾天，每天去重復去讓員工記憶，這樣可以讓員工進入長期記憶狀態，從此次課程來說，可能管理類的課程是針對于班長，但是這樣的教學方式卻讓我有啟發，記得我曾經和合肥小電席間提問較多的員工溝通過，我問她：這個問題不是上午才培訓過的么，是不是我講課時候可能在這方面說的不夠詳細？沒有記住呢？這個是比較簡單的呢。她說的一句話讓我至今記憶猶新，她說：培訓的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實物操作培訓課程后）事后我也找了很多想要員工加深記憶的方法，例如在講解型號命名時會帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機時候會總結一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統計大家在這一方面的問題時候發現，在培訓完的兩天內，大家基本都可以根據培訓內容去判斷用戶機型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個星期左右大家基本又會在群里重復的去問這樣的問題，聽過楊老師的課程之后發現，原來雖然教學的方法對了，但也頂多是讓員工進入短時記憶的狀態，而讓員工長期有效的去記憶這些內容是需要長期的去跟進。通過這堂課也讓我理解到培訓這份工作并非只是課堂上去講解內容，讓大家在課堂上理解知識只是培訓師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓過后需要不斷的去讓員工記憶培訓內容，幫他們歸納培訓內容以及重要的信息，跟進員工培訓后的吸收效果，根據大家的吸收效果再去重點輔導吸收效果比較差的員工，如果人數比較多，也可以針對性的開發強化培訓課程。

　　在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類針對不同員工也例舉出了不同的輔導方法。例如有的員工比較強勢，那么其實也可以去主動示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的錯誤，以正確的方法去輔導不同的性格的員工，會讓員工更好的去接受你，認同你的說法，也會幫助員工更好的理解和吸收知識。而課程中老師有提到一個呼叫中心的例子：如何控制通話時長。而員工通話時間過長的原因分析下來有以下幾種問題：溝通技巧、業務知識和服務流程。而業務知識絕大部分是由培訓師去傳授給大家，那么在控制通話時長這個問題中實際上培訓組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由于業務知識不熟練而導致通話時長較長，我們則可以通過這方面的數據了解員工在哪方面的產品知識較為欠缺，而針對性的去輔導員工提升業務知識，從而達到縮短通話時長的目的。

　　情商心得體會篇3

　　我的班主任刀老師。她的初中同學是學心理學和培訓情商的。這個暑假，她帶著我們班同學去培訓了。這次培訓是專門培訓情商的。短短的兩天時間可以改變人的一生，或許有的人不信，可那次培訓就改變了我。

　　人生如戲，我們可以從每個有益的小游戲中得到人生體會。在培訓中，刀老師的同學何老師帶著我們做了游戲。其中老王說還有過橋這個游戲我很有感悟。老王說游戲規則是：我們手錢好手，必須聽老王說的話，如果不是老王說的'我們不能去做。其中有幾個人就沒聽老王說的做，反而做錯了。這個游戲告訴我們：我們應該聽從對我們有益的事去做，不必聽那些諷刺，貶低我們的話，這樣的話你就不會在人生中走錯路了！過橋是讓同學們兩人手抬棍子。排成一隊，讓人從棍子上走過去，瘦的人輕輕松松的過去了，抬棍子的兩個人卻難受了。如果是胖的話根本支撐不住。這個游戲告訴我們別把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。

　　比起那些可憐的小孩，我們多幸福啊！許多人看過暖春這部電影。暖春是一個可憐的孤兒叫小花，她被一個老爺爺領養了，她很乖，會幫爺爺做事，幫爺爺分擔。比起這些，在大城市住的我們，天天只知道玩啊，吃啊，睡啊。什么都不想，什么都不做。我們是多么幸福啊，可是都不會珍惜眼前的幸福。經常和父母吵嘴，認為是父母的錯，可是現在才知道，原來，我們是很幸福的。

　　經過這次培訓，懂得了很多我不懂的東西。我想，我一定要好好的學習了，別對不起養育我的人了。

　　情商心得體會篇4

　　4月14日，聆聽了本部門組織的“情商與影響力”培訓視頻講座深受啟發教育。培訓課上，吳維庫教授以其豐富的學識及經驗，通過案例分析和哲理故事生動地講授了制約職業生涯發展的心理、行為因素，分析了提高領導情商應具備的15種構成要素，指出了職場常見的思維誤區，提倡建立和諧融洽、積極進取的個人職業規劃遠景，并鼓勵學員在力求平衡的過程中追求人生價值最大化。使我從中學到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業更成功，眼界更開闊！”

　　一、培訓收獲

　　通過此次培訓使我懂得：

　　（1）作為一名合格班主任，在當今社會講究理解、溝通、包容、合作和創業的時代還需要高水平的情商（EQ）。

　　（2）情商就是管理情趣的能力；領導者是擁有追隨者的人，能調動情緒就能調動一切。領導者通過提升自己EQ，在EQ的基礎上采用自己的領導行為去影響下屬的情緒，你有追隨者那么你就是領導，這就是如何用EQ來締造一個人的領導力。

　　二、心得體會

　　1、提高情商素養是當務之急

　　“情商”在當今工作實踐過程中對實現教師的自我價值和事業的成功起著重要的作用。因為它們是感性和理性的調節器，是生命動力的源泉。要成為高素質的教師。應從以下幾方面提升自己的情商水平。

　　自我認識。作為班主任應當充分認識自己的職業，感受職業的神圣和責任，對他人負責，對自已負責。任何一種職業都會遭受職業的誘惑，在市場經濟條件下，教師職業遭受的挑戰和誘惑更多。

　　自控能力。很多教學管理事故源于情緒的失控或者是迷誤于五花八門的誘惑。班主任的自控能力主要表現在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力依賴于自我認識、價值確證、人生信仰、自律精神、人格修養等方面。

　　自我激勵。自我激勵主要指的是自主性。優秀班主任的自主性都很強。他們求學也好，做事也好，都是自動自發的，他們的行為源于強烈的成功動機，有一種樂在其中和不達目的。決不罷休的精神。所以，其行為一般有較高的自覺性、積極性和主動性。

　　抵制誘惑。班主任是一種清貧、需要耐得住寂寞的職業，也是一種需要不斷完善素質，勇于創新，不斷進取的職業。在堅守自己的選擇和進行教育改革創新的過程中，尤其需要抵制誘惑。

　　善于溝通、協調和組織管理。作為班主任，要與學生順暢地溝通、協調，管理好學生必須要有代入感，站在學生的角度理解別人，領悟對方的感受，平等待人。優秀班主任善于理解學生，對學生有感情，把學生的需要放在第一位，從學生的個性心理特點和成材的角度謀劃工作，因而深受學生的喜愛。學生的喜愛，是師生融通和良好教育效果的前提，而且隨著教育的`改革發展，學生對教師的滿意度將直接影響到教師的命運。為人師者，乃學生第二父母也！我們真的做到了這些，即使是凡人，也會帶給人幾分感動，這就是所謂的平凡中的偉大吧！

　　2、加強情商理論學習，提高教育影響力

　　只有學習才能使人進步，我們雖說不能做到圣人那么高尚，但是我們可以努力去提高自己的修養，多做善事，多做實事，多做有益于教學管理的事總是可以的！我們必須發揮自己善良的本能，爭取做一個實現自我的人！

　　3、控制管理自己的情緒

　　要妥善管理自己的情緒，自我激勵！因為這樣做才能自制（內修正己）。我們也需要了解他人的情緒，處理好人際關系，這樣才是一個有同理心的人（外交正人）。更重要的是必須明白：教育只可以改變我們的觀念，訓練才能改變我們的能力。

　　4、努力做合格班主任

　　實際工作中必須要做一個有思想的人，需要將自己修煉成一個高情商的人，力爭處處為他人著想，還必須要不斷反省才能品德高尚。“因為一個人的覺悟是不斷向內求與反省而來的”。記住嚴于律己，寬以待人，同時，要不斷改變自我，因為只有改變自我，才能影響別人！我們學習了這么多，必須要做才是真功夫。記住：做就有，沒做就沒有！所以，從今天起我要堅持用經典文化武裝自己，力爭做一名具有較高情商的班主任。

　　情商心得體會篇5

　　7月15日，我非常榮幸成為廣州市選拔的53名優秀少先隊干部領導力培訓的導師。能夠成為為數不多的幾名導師中的一名，和孩子們共同互動與成長，是我們彼此的幸福。在精彩的互動中、在熱情的課堂中，我的提問與孩子們的精彩回答，仿似大會堂的童聲交響樂，此起彼伏，動人地回旋在寬敞宏偉的廣州市少年宮少先隊隊部室！教學雖然結束了，但孩子們的蓬勃與向上的精神，他們精彩的教學反饋，讓我不禁記錄下這些優秀兒童的共同特質，讓更多家長、老師了了解到個性、素質、能力的培養在兒童成長中的重要性，在與孩子的相處中更多鼓勵兒童發言、實踐與解決問題的能力。不要擔憂兒童在獨立過程中難免的失敗，因為這是成長的過程，我們需要做的是陪伴孩子們的成長、引導孩子們的成長、鼓勵孩子們面對成長歷程中的每個挑戰。

　　在教學互動中，我聆聽到、觀察到這些選拔出來的優秀少先隊干部有如下這些共同特質：

　　1、個性活潑、思維活躍、反應迅速；

　　2、勇敢挑戰、無懼不同的嘗試；

　　3、自信、大方，樂于分享成長中的各種經驗與體會；

　　4、純真、正直、善良，有一顆朝陽般充滿熱量與能量的心；

　　5、語言表達能力強，具有豐富的詞匯與組織能力，善于表達思想與內心的感受；

　　在這里分享其中與孩子們互動的點滴，在我問到孩子們：“在擔任少先隊干部工作中，你是如何看待自己的角色與工作的？”孩子們的回答是精彩的.，他們說：

　　1、在協助老師的工作中，鍛煉與提升了我們自己的能力；

　　2、是實現老師與同學們交流、溝通的一座橋梁；

　　3、是友誼的使者，不但在學校里能實現這樣的角色，在更多的交往領域也能實現友誼的互通；

　　4、用自己的童心理解童心，用童心呼喚童心，把老師安排的任務以兒童的角度與方式帶動同學們一起去實現。

　　或許我們從這些點滴中能了解到孩子蓬勃的原因了，是熱情、熱心在燃亮了孩子們的生命；是童心的健康成長，在讓孩子們在成長中不斷發展自我、鍛煉自我、發揮自我！愿社會能更多從童心的角度開展教學、開展對兒童的培養工作，從個性、素質、能力等育人的角度關注孩子，而不是只看到課本知識的學習，讓兒童為成績、升學焦慮與擔憂，這些是對童心的損害，讓他們失去自我成長的力量。

　　點滴的分享希望帶給用心愛孩子的家長與老師有多一些的角度，共同為孩子們建造天使的成長樂園！

　　情商心得體會篇6

　　智商是情商的基礎，情商是意商的基礎。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎之上，沒有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必須建立在一定的情商的基礎之上，沒有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商與意商是辯證的關系，由此可以看出情商是至關重要。通過中旭的情商管理培訓認識到情商是一種特殊的、相對獨立的智商。它是一種對自身利益、集體利益和社會利益的認識能力；智商是一種特殊的、相對獨立的情商，它是一種對自身行為活動所產生的.利益關系的認識能力。由此產生一些心得感悟。作為一名優秀的業務人員，情商的高低直接決定業務成績的多少！

　　100%的成功=20%的智商+80%的情商與逆商。情商是一種能力，情商是一種創造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環境，建立一個屬于自己的交際圈，創造一個更好發揮自己才能的空間。提升情商分為以下幾種：

　　知情：認識自己的情緒，能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己的內心世界的體驗；解情：通過知情了解自身的情緒進行分析主觀原因和客觀原因；調情：調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來，運用1:4:2的方法來進行舒緩自身緊張的情緒；運用轉移注意力的方法來減輕焦慮；緩和悲傷的情緒，可以用宣泄的辦法讓自己得到釋放，就不會思慮成疾；人在憤怒時的智商是為零甚至是負數，所以在憤怒時不要急于做出任何決定，抑制憤怒的辦法是數數和思考，小怒數到十大怒數到千的辦法來壓制自己的憤怒，然后再三思而后行，這樣無論遇見怎樣的境況都能理智的做出正確的決定；面對挫折我們可以通過酸葡萄效應、甜檸檬效應、精神勝利法來寬慰自己，使自己能盡快從低谷中走出來，用最好的狀態迎接新的挑戰；識情：能夠通過細微的社會信號、敏感的感受到他人的需求與欲望，是認識他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；移情：換位思考、轉換對方的位置為他人考慮，感受他人所處的位置所做的決定；傳情:接受和傳遞情緒，感受出別人的情緒也了解自身的情緒，那么正確傳遞情緒也是尤為重要的，不同的人有不同的想法、不同的處事原則，所以也要有不同的方法進行溝通，首先是將人分為五種類型：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無尾熊型和變色龍型，每種類型的人都要采用不同的方法來進行溝通，不論上司還是下屬都要明確你所面對的是什么樣類型的人，要如何進行有效的溝通。

　　情商心得體會篇7

　　情商即EQ，是一個人認知、控制和調節自身情緒，以及識別他人情緒的能力。在日常生活中，我們經常把EQ與IQ混淆不清，理所應當地認為IQ高的人情商就高，實則不然。

　　1月4日~5日，由國內優秀實戰派企業管理培訓專家、中國人力資源開發研究會特約講師——陸華龍老師為我們由淺入深，從心理學、行為學等多個角度對“情商”進行了剖析，向我們揭示了情商的奧秘以及它的掌控方法。這堂別開生面的實戰課程，既是一次新奇好玩的情景體驗，又讓我們通過刻意、不斷地鞏固學習，將知識與日常工作生活有效結合，促進了學習轉化。

　　那么我們所說的“情商”到底是怎樣的呢？從人體構造來講，人的大腦分三個區域，第一個區域叫爬行腦，它的作用是識別危險、自我保護，快速做出打、跑、卡住等本能反映；第二個區域是情緒腦，這個區域包裹著爬行腦，它的作用是識別人的情緒，比如生氣、高興、害怕等各種正面或負面情緒；第三個區域是視覺腦，通過看、聽、感受，來激發創造力，思考解決方案，看到不存在的東西，想象構造未來。一個人情商的高低主要取決于你在對人對事時，能否及時啟用你的視覺腦去判斷和處理事物。如果能，那你就會擁有無限的想象力和創造力，也很容易得到別人的支持與認可。反之，如果你第一時間是使用爬行腦去思考、處理問題，那么事情只會變得越來越糟，甚至會經常處于失控狀態。比如一個人走在路上，突然竄出來一條狗把他嚇一大跳，他瞬間感覺非常害怕，這就是是情緒腦的反映。接著，由于這件事讓自己感覺很倒霉、心情不好，一般人會采取嚇唬狗或者置之不理等行動，這些都屬于爬行腦的反映。如果這個人能夠快速識別自己的情緒，采取提問的方法，先安撫好爬行腦和情緒腦，意識到自己今天走這條路是為了更快到達公司完成一項重要的任務，由于走了不經常走的路，所以才會碰到狗，但他可以更快到達公司，這樣轉念一想，強調目的，就能很快從爬行腦轉至視覺腦，他的不開心就會瞬間消散，進入緊張的工作狀態，這就是情商管理的一個完美過程。

　　通過這個例子，就能很好地理解爬行腦、情緒腦、視覺腦的區別以及它們的切換過程，而這個過程就稱之為“情商管理”。不得不說，陸老師的生動講解，讓一個邏輯性很強的'知識點，瞬間變得清晰明了，也讓所有學員掌握了基本的管理秘訣，更讓我們深刻地意識到，如果我們每天在對待每個人、每件事的時候，都能理性地啟用視覺腦去思考和處理問題，那我們就都會變成情商高手。

　　那么情商管理對于我們這些管理者來說，又有什么意義呢？我認為，作為一名合格的管理者，不僅需要管理力，更需要領導力。領導力就是動員大家為了共同的愿望目標去努力奮斗的藝術，也就是管理者的情商能力，只會使用管理力（權力）的人，不可能打造出高績效的團隊，而只有領導力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發揮，可以說，二者缺一不可。

　　不加任何評判的觀察是人類智力的最高形式，而別人的行為70%是來自于我們，所以情商管理是讓我們生活幸福、工作順利的基本保障。

　　情商心得體會篇8

　　一、突如其來的Leader

　　由于公司計劃做一個中層系列的課程，為了更好的選擇這次的供應商，我自然少不了到處去試下“菜”了。在8月16、17兩日，我參加了AMA在廣州舉辦的題為《團隊領導力》的一個課程。以前也多少聽過一些團隊、領導力之類的課程，感覺都是務虛的居多，而且一些培訓機構的朋友聽說我要去試聽這個課，都說我去被人忽悠去了。我呢，也是懷著我不入地獄誰入地獄的決心去一趟，打算反正聽起來感覺不好，那第二天就消失了。

　　由于參訓的多是一些企業的中高層，大部分人姍姍來遲，結果本來9點開始的課程，延續到了9點半才開始，在這期間，講師要求我們填了個《團隊發展階段測評》，邊填邊等。

　　講師簡單的介紹了一下他自己，然后就從自己在做野外拓展的經驗開始引入團隊管理的問題了。根據講師的介紹，我們整個為期兩天的培訓，是以兩個團隊為紅線來展開：一個是實實在在的團隊，就是我們這些參訓的學員；另一個就是一個虛擬的團隊——20xx年崔永元弄的一個紀錄片《我的長征》里面的團隊。

　　而培訓也就以我們組建現實團隊開始了，我們這一組6個人，有一個遲到，實到5個，除了我以外，剩下4個都是移動的中層，所以他們都不想做組長，最后弄了個抽簽，而也天隨人愿，剛好抽到我這個圈外人。于是我這個經驗最淺的人，便突如其來的變成了這個團隊的Leader了。做了就做了，反正大姑娘上轎，總要有那么一回，就算是提前體驗一下生活吧。

　　我們這個課程，從目錄上看是三部分，其實嚴格意義上是4部分，不過由于按照金字塔結構和信息呈現的技巧，做成一個引子，三個主題，跟我平常備課的習慣也是一樣的。當然，AMA這個課比我的課成熟多了，里面設計了很多跟主題相關的體驗活動，這也是我要好好看齊的地方。不過這個課程雖然是典型的4部曲，但是明顯的感受到一點，頭尾比較輕，中間非常重，其實這個課程的頭尾都是非常重要的，頭是課程的導入的源頭，而尾是我們整個課程如何落地，如何把學到的東西用出來。可惜的是頭開得還好，中間呢也很充實，就是尾結得有點倉促，或許到了最后時刻，從學員到講師都希望早點收工，導致了這么重要的一環，被一帶而過。這是整個兩天課程中非常重要的一個敗筆。

　　講師講了一些團隊定義、團隊領導重點、團隊發模式這些內容后，便組織了第一個團體活動——Belbin活動。這是一個由9個小活動組成的大活動。也是這個“頭”開得好的關鍵所在。

　　我在講師那里拿到了整套東西之后，便開始了這個隊長任上的第一項工作——工作分配了。由于整個隊伍的成員都是老江湖了，加上也不了解大家在那些方面有特長，分配是很難的，于是我就讓大家自己選任務了。從事后的情況來看，這樣子有好，有不好，好的地方在于各展所長，不好的地方，剩下沒有人選的任務，自然出現了“被選擇”的局面了。

　　第一天上午也就是在這個歷時一個小時的活動中結束了，勝負不足論，留下的是很多的反思。當一個團隊領導人遇到一個新的團隊，他應該做點什么呢？而這個反思剛好就可以讓我們導入到這個課程的第一部分：如何從團隊形成期過渡到風暴期？

　　二、個人豈有完美，團隊可臻至善

　　在反思的上午的游戲之后，課程正式走進了依托團隊發展兩個維度4個階段的6個助推器了。我個人感覺助推器這個詞好像不是很符合中國人的語言習慣，最起碼，我不能直接反應過來，感覺是直接從英語翻譯過來的。感覺改成6把鑰匙、6把梯子、6根救命稻草之類好一點，呵呵。

　　伴隨著上午游戲的反思，我們看了第一段《我的長征》的片段。這段視頻是由三段視頻剪切而成，分別表現了第一任隊長林健在剛組建團隊時的愉悅與磨合期團隊的沖突。如果換了我來剪片的話，我應該不會這樣剪。最起碼我不會把這個視頻剪到一起，可以分開，先看愉悅的，然后稍作講解，再播出后面的，從而過渡到下一部分的內容。

　　在這一部分講師根據AMA的模型，介紹了兩個過渡的工具，分別是賞識特質和明確任務。

　　在賞識特質這個問題上，講師介紹了傳統的西游團隊，進而給我們做了一個團隊角色測試。關于這個團隊特質或者性格源頭在榮格的性格理論，后來延伸出了一個四型的人格模型，現在在大陸搞這個最起勁的就是之前在非誠勿擾里面的那個樂嘉，盜用了人家的知識，還說是自己原創，還弄個什么注冊，現在到處以大師的面孔出現，個人感覺這個人跟那個神道李一是一丘之貉。當然，這也是目前中國培訓行業、心理行業、宗教養生行業非常悲哀的一點，好好的一個行業被這些害群之馬搞得渾濁不堪，成為了少數人謀利的工具。

　　做了測試之后，我們看了一下結果，跟以往的也大同小異了。在這一塊當時我問了一個問題，我說我明白自己的優點在那里，也明白我的缺點在那里，我到底是應該按照短板理論，把那塊短板拉起來呢？還是繼續發揮我的優點，找一個互補的人來彌補我的不足呢？問題提出之后，得到了很多朋友的.反饋，最后總結下來的反饋就是，短板補到60分，實在不行的，就請個人過來彌補一下。這其實也就是那句話：個人豈有完美，團隊可臻至善。

　　在團隊方面，課程給我們的建議是各種角色盡量平均，如果出現明顯的不平衡的情況，我們考慮以輪崗的方式發展團隊成員的第二、三性格，如果團隊中成員的二、三性格不能補充的話，就要考慮如何去招人了。

　　三、60分的共識

　　第二天的上午我們再看了一段《我的長征》沖突期的視頻，從而引出了這個上午的一個主題——達成共識。在我以往的觀念里面，共識就是一個說服的過程，而且由于我有心理學背景，我一直都覺得我的說服能力應該是不錯的，加上也做過一段時間的心理咨詢，同理心這個東西該有的還是有的。但是在這個上午的角色演練中，我發現其實我并不了解我的對手。最后給我留下了一個很深刻的概念，共識是60分的通過，表明了我們都支持一個觀點，并不代表對方對你觀念的任何認同程度。特別是在第二天下午的一個內部共識和外部共識的活動中，我特別深刻的感受到這一點，我們團隊內部和兄弟部門過來談話的人，最后確實認同了我的觀點，但原因并非我一直強調的原因。這真的是見鬼般的求同存異了。

　　我第一次感受到，我處于一個管理者的崗位的時候，我的說服是那么的脆弱，呵呵。

　　四、菩提樹下的反思

　　到了最后部分，團隊的發展也到了高產期了，這個時候組織能做的只剩下培育坦誠和組織反思了。特別是反思，這個時候團隊的領導者要開始靜下心來，總結一下自身團隊過去，思考一下團隊的未來。而整個兩天的課程，到了這里基本也就結束了。

　　而我呢，也靜靜的在這顆菩提樹下反思自己的這兩天作為一個團隊領導者的表現，也在反思整個課程結構的合理性。

　　我的收獲應該是分兩個方面來說的，在課程內容本身，我在這幾個助推器上來說，應該是有所感悟的，將來回頭想想這兩天的過程，或許也是很有意思的過程。

　　其次就是作為培訓師的感悟，這個課程確實比較成熟了，他讓我有了更上一層樓的感悟。我一直以為，無論是內容講授，還是課程設計，我已經跟那些滿大街跑的專業講師相差不遠了。但是我聽了這個課程之后，我發現，我的路還很遠，我還有很多東西需要學習。完美的課程應該是由一個團隊來創作的，個人只是一個帶個性的表達，如果讓演員既演又編的話，這個演員最后花的時間很多，而效果也不會很好。而這個偏偏是目前我們這個培訓行業的一個很大的問題，很多機構都是在賣講師，而不是賣課程，因為他們覺得課程因講師而存在。而這次我在選課程的時候，很多時候在強調我要的是標準化的課程，但感覺好多培訓機構的人都不明白我標準化課程是什么意思，還是一個勁的給我推薦那些滿大街跑的講師，呵呵。

　　情商心得體會篇9

　　“一個人最后在社會上占據什么位置，絕大部分取決于非智力因素。”個人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大學校長說，“情商比智商更重要”。

　　優秀的性格才能成就優秀的事業，而優秀的性格需要出色的情商。情商是一個人的綜合素質，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊。“不論我們在什么場合使用什么語言，你所說的都是對你自己的寫照”。

　　情商既然是認知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學中我們知道溝通的路徑有：語言、文字、眼光、表情及行為。細節決定一個人的素養。

　　一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協調和計劃能力、創新能力及領導能力等等。管理者的工作本質就是協調各方面的資源以達成公司的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個過程中，溝通是必不可少的環節，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術人才實現蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。總之，高效溝通能力是一個人、一個團隊、一個企業健康快速發展的推進劑，以溝通管理企業，就是以成功鍛造企業豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業大廈。

　　中國有句經典名言：“人貴有自知之明。”在古希臘一座智慧神廟大門上，也寫著這樣一句箴言“認識你自己”，古希臘人還把它奉為“神諭”，是最高智慧的象征。許多哲人都這樣告誡我們，可見，認識自己對人生是何等的重要。可見想成為一個好的管理者對自己有一個良好的認知是何等的重要。

　　作為一個社會的人，要想踏上成功之路必須歷經兩次自我發現。第一次是發現真實的自己，對自己各方面的客觀的評價。認識自己工作上的長項和短項，依據長項設計自己。第二次是發現了不起的自己，也就是盡可能的`挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認知，一個人才會知道自己是個什么樣的人，并知道能夠成為什么樣的人。因而他能積極地開發和利用自己身上的巨大潛能。高情商的人能將自己有限的天賦發揮到極致。

　　“金無足赤人無完人。”現實生活中的每個人都有自己癿長處，也有自身的短處，這是很正常也是不可避免的事情。只有認清自己的長處和短處，才能揚長避短，真正實現自我價值。明白期望自己成為什么樣的人，自己達到什么樣的目標，在對自己充分認識的基礎上，對自己一生有怎樣的規劃。

　　在生活中，我們經常會在各種場合聽到“洞察力”這個詞語，想必我們也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人們對個人認知、情感、行為的動機與相互關系的透徹分析。要成為一個真正有能力的觀察者，最佳的方式就是，每時每刻有意識地觀察周圍的世界。這就需要觀察他人說話表情或肢體語言，察覺對方的情緒狀態；需要專心聆聽他人說話，設身處地體會他人心中的情緒與感受。

　　作為一個管理者必須學會觀察人，首先，要遵從下到上這樣一個順序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某個人說了隨便，其實“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個代名詞。再次，要學會解讀身體語言密碼。因此，準確地理解身體的語言十分重要。積極有效地運用身體語言有助于人們走向成功。在面試中，消極的身體語言可能會使我們喪失一份滿意的工作；在商業談判中，不懂得察言觀色，雙方很難達成共識，到頭來可能是竹籃打水一場空；而推銷員一個不經意的微笑，一個積極的眼神，很可能瞬間成交一張百萬銷售大單。身體語言就是這么神奇，它無處不在，無時不在，等待那些有心人來發掘，幫助我們走向成功。

　　因此，我們首先必須學會提高自己的洞察力。哲學是研究真理的科學，哲學素養高，看問題入木三分；見多識廣有利于提高分析問題、解決問題和分辨是非的能力；沒有好奇心就沒有洞察。

　　情商心得體會篇10

　　現今，教育的短缺之一就是對學生情商的重視和培養不夠，相當多的家長都理所應當地以為孩子聰明，成功的機會就越大。這種傾向也導致社會上的絕大多數人只看重孩子們的智商培養。李霞老師抓住教育的這根“軟肋”，確定以情商教育為切入點，四月帶領我們開展了非常有意義的“小學生情商教育家長經驗交流會”，非常感謝萬里小學的老師們為我們提供這樣的平臺。

　　活動中家長們積極參入其中，之前用心準備，為此次交流會圓滿完成做出的許多努力。幾位家長從情商教育的不同方面進行實例闡述，課件圖文并貌，為參會的其他家長和老師留下了深刻的印象以及觸動心靈的教育理念。家長們在進行交流時，在座的家長們都是全神貫注的傾聽著，有的用手機拍照，有的目不轉睛地看著交流的家長，從家長們對此活動的重視程度，我深切地感受到家長們對孩子們情商教育的期待。

　　其實在活動現場，我心中漣漪已起，家長們講述著自己關于情商教育的故事時，我該怎樣修煉自己的情商，做高情商的老師呢？以下是自己的一點感悟：

　　修煉方法一：了解自我、調控自我、激勵自我。

　　在工作中，我們面對的是一群天真、可愛的學生。但正是這些孩子，他們會犯錯，會不聽話，會不好好學習。我們抓狂，我們生氣，我們恨鐵不成鋼。因此，很容易將不良情緒暴露在他們面前。或低落消沉、或火冒三丈、或心煩氣躁，種種劣質情緒如霧一樣彌漫心境，久久不散，給自己、學生都帶來負面影響。此時，我們該做的就是了解自己的情緒，將自己的情緒調整到一個最佳的位置，當我們開始觀察和注意自己的內心的情緒體驗時，一個有積極作用的改變正悄然而生，那就是情緒的作用！運用各種情緒管理技巧，靈活地調控自己的情緒，協調或順應他人的情緒基調，輕而易舉地將他人的情緒納入自己的主航道，疏解矛盾，保證自己情緒穩定和行為積極。

　　修煉方法二：識別他人的情緒。

　　在工作和學習中，高情商者能夠根據對方的行為舉止、言語談吐、心理活動等，識別對方的情緒，并采取相應的對策，因而獲得良好的人際關系，取得較大的成功。我們要識別學生的情緒。特別是在教育學生的時候，真正的了解學生的內心很重要。想要真正的了解學生的心理，就要避免用自己的觀點來解說從學生身上看到的現象。了解學生的情緒波動，走進學生的內心世界，才能更好的處理出現的問題。工作中，同事之間相互安慰鼓勵，相互交流幫助，可以使自己充滿熱情，提高工作效率，做事事半功倍。

　　我們修煉情商的終極目標是：做高情商的`老師，培養高情商的學生。

　　面對學生，我們普遍認為：為什么在讀書期間學習優異的孩子，走上社會后往往沒有什么太大的成就呢？造成這些問題其實和潛藏在我們心里的一個因素有關，那就是情商。一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養有密切的關系。因此，情商培養應從小開始。教師作為學生最直接、最具體的榜樣，我們的一言一行都會潛移默化的影響孩子。我們要為人師表，用情商來教育學生，幫助他們發揮與生俱來的潛能，積極培養他們健康的心理、高尚的情操、高貴的品質。

　　情商是一種能力，情商是一種技巧，情商更是一種創造。我們要不斷修煉自己的情商，學會自知和自控，做一個高情商的老師，創造一個更好發揮自己的空間。

　　情商心得體會篇11

　　為了培養出更優秀的孩子，很多家長從小就開始培養孩子的情商，那么如何從小培養孩子的情商呢？希望我的這篇經驗能夠幫助到大家。

　　尊重孩子

　　孩子的情緒需要父母注意他們的身體語言，如臉部表情和姿勢。別忘了，孩子也會觀察父母的身體語言。因此，父母可以一種輕松但專注的態度和語氣，不帶質問的反應，如說：“你今天看起來有點累？”然后，等待孩子的反應。

　　與孩子商討解決之道

　　讓孩子了解自己的情緒不是問題，偏差的行為才是問題，這是幫助孩子成長和進步的關鍵。與孩子一起討論問題的解決。舉例而言，父母可以如此說：“你很生氣小杰拿了你的東西，如果是我也會生氣，但你打他是不對的。讓我們想想有沒有其他解決的方法？”

　　察覺孩子的情緒

　　孩子如同成人一樣，他們的情緒背后有其原因，不管他們是否清楚原因何在。當父母發現孩子有不明來由的生氣或沮喪時，不妨停下腳步來了解他們生活中發生了什么事情，并且運用一些方法來引導孩子安全地表達各種情緒。

　　幫助孩子以言語表明情緒

　　當父母看到孩子流淚，可用同理心來反應：“你覺得很傷心，是不是？”這不僅讓孩子了解，而且學到描述情緒的字眼。研究顯示，一個人如能以適當的言語形容情緒，可以幫助自己在神經系統上得到寬心或鎮靜的`效果。當然，不是父母告訴孩子該如何表達情緒，它只是單純地協助孩子發展表達情緒的語匯。孩子也如同成人一樣，他們同時亦會有兩種以上的混合情緒，因此父母可以讓孩子了解這是正常的，如說：“我知道你對參加少年棒球隊選拔有點興奮，也有點害怕。”

　　體察情緒是與孩子親近和教導孩子的機會

　　一些父母試圖忽視孩子的負面情緒，希望他們的情緒過去，但常發現效果不好。事實上，情緒的抒解需父母協助孩子澄清情緒、了解情緒，才不致使情緒擴大或惡化。

　　情商心得體會篇12

　　余世維先生是中國最受歡迎的管理培訓大師，我聽過他的課，看過他的書，認為他是的確是一位有特色、令人尊敬的好老師。這兩天硅湖大學人力資源處安兵處長給我推薦了余世維老師的《管理者情商》，我瀏覽了一遍，雖然里面很多例子是他在眾多演講、培訓場合經常提到的，但每次讀到這些例子，都使我產生一些新的思考。

　　以下是我對書中的一些感興趣的語句的摘編:

　　1、一個人的智商對事業成功起20%的作用，情商起80%的作用。

　　2、我們中國人的智商很高，情商很低。很多國家已經公開表示對中國留學生的素質表示不滿。

　　3、英雄到了晚年碰到困難就不像在年少和壯年時那樣意氣風發，這叫“英雄氣短”;一個女人常常照鏡子，注意到自己眼角的魚尾紋突然多了起來，就會感傷時光流逝，心情抑郁，這叫“美人遲暮”。

　　4、錄用一個人要同時考察他的3Q:EQ(情商)、IQ(智商)、AQ(逆商)。

　　5、我們國家目前很多學校的三好學生都是好在“智育”上。

　　6、“學問”就是邊學邊問，但我們的孩子多數都缺乏問的實踐，問題不是出在孩子本身，而是出在教育上。

　　7、“高分低能”，既智商高，情商低;“又紅又專”，智商和情商都高。

　　8、肯尼迪:“不要問這個國家能為你做什么，問問你自己能為國家做什么。”

　　9、吳曉波《大敗局》：中國企業的失敗基因，是缺少對規律和秩序的尊重，缺少個人的修養和社會責任感。這是我們的毛病。

　　10、作為管理者，自己要先適應環境，才能引導變革;自己要先委曲求全，才能察納雅言;自己要先顧全大局，才能見樹見林;自己要先注意群眾，才能整合團隊。

　　11、一個君子(知識分子)常常認為自己做的是對的，結果十之八九的錯，都是他犯的。

　　12、比爾.蓋茨：我不再像以前那樣地認為智商是無可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。

　　13、領導者三力：思考力、決策力、執行力。

　　14、在做重大決策時，常常是由一個人最后拍板，這時一些個人恩怨，或者說個人的某些原因往往會影響到全局的運作。

　　15、踢足球的時候，足球隊員滿場跑來跑去，甚至于撞掉一顆門牙、踢斷一根肋骨，這都只能叫做效率，只有臨門一腳射門得分才叫效果。效果第一，效率第二。

　　16、性格與血型有關。

　　17、看一個人的眼睛，聽他說話，人是藏不住的。

　　18、及時撤換不稱職的人。

　　19、“你能否把握自己的情緒，決定了你與財富的緣分。”

　　20、成功的條件不在聰明智慧，而在人格特質。

　　21、人的性格沒有優劣好壞之分，不同的性格有不同的優點和缺點。

　　22、教育孩子的兩個原則：父母講的話不打折扣，父母講的話只講一遍。

　　23、低情商的人無法控制自己的沖動，很容易成為消極情緒的發泄者。情商不是情緒的`發泄，而是對情緒的察覺和善用，要察覺自己的情緒，還要善用別人的情緒。

　　24、誠實是情商的基礎。小孩、學生、員工的不誠實、不負責任、不實事求是，都是從父母、教師、領導開始的。

　　25、世界“五強”的誠實：美國，司法裁判上的誠實;英國，科學試驗上的誠實;法國，人文藝術上的誠實;德國，工業制造上的誠實;日本，客戶服務上的誠實。而我們中國呢?

　　26、敢于承擔責任、關鍵時刻上得去、迅速解決問題。

　　27、避免不停地辯解，少說“我以為”。

　　28、永遠尋找解決方案，不要怨天尤人

　　情商心得體會篇13

　　臺灣成功經理人余世維曾經講過,大凡成功人士不僅智商高而且情商也高，EQ追蹤20xx年，在成功人士當中情商高者占80%。智商(IQ)是指人的智能表現，既是對科技的理解;情商(EQ)是指人的情緒反應，也可稱為人際關系。因此情商體現管理者的精神內涵，EQ具體表現在以下幾個方面：

　　一、管理者個人的自我情緒與情感認知：EQ作為有個體特征的心理現象，首先表現為一種對于自我情緒與情感的認知，知已知彼，認識到自己的情緒特征之后，才懂得需要用什么樣的人。

　　二、管理者如何調控自己在企業管理過程中的情緒：在現解段企業的.經營管理過程中，企業管理者如何調控自己情緒，直接關聯到企業文化、企業凝聚力與企業整體式，一個脾氣暴躁易怒的管理者必將塑造一個謹小慎微、阿諛奉承、缺乏尊重的企業氛圍。

　　三、管理者如何善于理解與認知企業員工與客戶的情緒與情感需求：企業管理者作為企業營運的責任者，對于構建企業內部的團隊精神與發掘外部環境對于企業的情緒認知具有不可推卸的責任。善于發現別人情緒與情感表現，是一個好的管理者的基本素質，企業作為一個團隊，隊員的情緒發生問題，必然影響到團隊的健康，會導致一個企業的團隊效率低下。

　　四、管理者如何通過有效的情緒表現去做好人際溝通與對外溝通，人際關系藝術就是調控與他人的情緒反應的技巧，心理學認為良好的溝通能力是塑造情緒與調控情緒的基本素質，一個具有很強人際溝通能力的管理者，可強化其受社會程度、個人魅力、領導權威、人際互動的效能以及管理的成效，也是增加企業向心力的根本所在。

　　五、管理者如何激勵自己與員工：情緒經常表現為一種隱藏的內心的活動，心理學家認為，激勵是一種非常積極的情緒指標，追求熱情、專注、干勁、動力、革新、信念、價值、遠見、精神以及其他許多積極的情緒會為企業帶來巨大財富。管理者的自我激勵與激勵他人，是培育企業情緒資本的重要方式，正確對待他人的缺點與錯誤，通過積極的激勵情緒去構建自己以及企業、社會的情緒資本，為企業發展創造積極的價值。

　　經營一個企業的EQ，就如同園丁培育一片苗圃。企業員工的情商枝繁葉茂，企業有機體就會開花結果。

　　情商心得體會篇14

　　過年期間讀了美國作家丹尼爾戈爾曼的書《情商》。非常經典的一本書，暢銷十年，全球銷量超過八百萬冊。從上個世紀開始，“情商”這個詞就很流行，關于“情商”的討論一直非常熱門。

　　情商就是情緒智力，是管理情緒的能力。戈爾曼把情商概括為五個方面：

　　一、認識自身情緒的能力;

　　二、妥善管理情緒的能力;

　　三、自我激勵的能力;

　　四、認識他人情緒的能力;

　　五、管理人際關系的能力。

　　一個情商高的人會激勵自己，在遭遇挫折、陷入低潮的時候，他會提醒自己要面對，要站起來，未來還大有可為，可能會變得更好。因為自己有這個優點，那個長處，因為自己做成某件事、克服過某項困難，所以一定做得到。情商高的人還會激勵他人，他會贊美周圍的人，他會肯定他的家人、朋友、同事。別人跟他在一起常常會有一種重要感。

　　至于書中講到的大量的'方法，不主張太深究，任何方法都收到時間空間等的局限，理解力不夠的時候難免生搬硬套，方法本身便成為一種束縛。

　　有些優秀的演員對于角色的演繹可以全情投入，而有的則在投入的同時隨時抽離出來看著自己演戲，第二種更厲害一些。一個哭地很傷心的人，如果給他一面鏡子，也許他就會停下來了，因為鏡子給他一個角度，把他從當前情緒中剝離出來，很少有人允許鏡子里的自己哭的那么猙獰，至少要試著哭的好看一點。這本書就給我一面鏡子、一個角度，一個反觀自己的角度。當陷入情緒負債時，偶爾可以出來，梳理一下哪些是情緒負債，為什么會產生這些負債。從小到大不知不覺中，我們形成了很多情緒負債，如果能一層層的解放自己，就會獲得更多的自由和陽光。

　　對于自己的情緒每認清一點，就能跟自己相處更和諧一點，保持樂觀向上，進而更有效的與人溝通，構建和諧健康的人際關系。

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