執(zhí)行力心得體會（通用5篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，常常可以將它們寫成一篇心得體會，通過寫心得體會，可使我們今后少走彎路。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的執(zhí)行力心得體會（通用5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
執(zhí)行力心得體會1
“向執(zhí)行要效益”趙董事長在xx年上半年工作總結(jié)會議上深入說明并闡述了執(zhí)行力的重要性，從細(xì)微處的著手，宏觀上的把握，詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典，對此我深有感觸，下面我結(jié)合自己的實(shí)際工作談?wù)勗谄髽I(yè)執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí)感想。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。簡單的來說，執(zhí)行力就是將人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程合理進(jìn)行運(yùn)用，以達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)。要提升競爭力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行力。可以說，一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。
執(zhí)行力到底有多重要？為什么滿街的咖啡館，惟有星巴克一枝獨(dú)秀；同是做pc，惟有戴爾獨(dú)占熬頭；都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首，而造成這些不同的原因，則是各個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力的差異。僅有戰(zhàn)略，并不能讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，而只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值，這是企業(yè)長久生存和成功的必要條件。那些在激烈競爭中能夠最終勝出的企業(yè)無疑是具有很強(qiáng)的執(zhí)行力的。
在企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一種“執(zhí)行文化”。在一個(gè)企業(yè)中，僅有領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員具有執(zhí)行力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須把執(zhí)行力烙進(jìn)職工的思想意識中去，要建立一種企業(yè)執(zhí)行文化。在企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)中，要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的能力。
真抓實(shí)干，提高執(zhí)行能力。在我公司積極要求做到“四定”、“三看”工作思路的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下三方面的執(zhí)行力建設(shè)。
第一、面對現(xiàn)實(shí)，勤于與員工溝通
現(xiàn)在有很多領(lǐng)導(dǎo)人，他們對公司的前景與優(yōu)勢夸夸而談，問到弱項(xiàng)時(shí)，就會含糊其詞，避重就輕。換句話說，他們都缺乏面對現(xiàn)實(shí)的勇氣，欠缺實(shí)事求是的精神，而面對事實(shí)正是執(zhí)行力的核心。如要讓公司變得卓越并且做到基業(yè)長青，想在公司建立起執(zhí)行力文化，須做到兩點(diǎn)：
1、必須堅(jiān)持實(shí)事求是；
2、確保在企業(yè)中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)。
了解員工在做什么，工作進(jìn)行得如何，在實(shí)施目標(biāo)的過程過遇到了哪些問題，現(xiàn)在是否已經(jīng)找到了正確的解決辦法等。怎樣才能了解這些信息呢？必須做到：
1、建立員工溝通渠道；
2、多問、多聽；
3、正確對待對話與爭論；
4、其他方面的技巧。
第二、跟蹤目標(biāo)，解決問題
領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不只是制訂計(jì)劃，還應(yīng)該進(jìn)行跟蹤，在開始一實(shí)施后要檢查確認(rèn)結(jié)果，設(shè)定周期，針對達(dá)成率、生產(chǎn)效率做多方面的考評、反省。當(dāng)出現(xiàn)了問題時(shí)，要找出原因并尋求解決的辦法。否則，沒有跟蹤的目標(biāo)，即使再怎么明確具體，都沒有多大意義。應(yīng)建立一份詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃并把它捆綁到日程上，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的行動及時(shí)間表上的細(xì)節(jié)。
第三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升每位員工執(zhí)行力。
“團(tuán)隊(duì)的凝聚力就是執(zhí)行力的表現(xiàn)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的作用是核心凝聚力，給執(zhí)行的軀體注入了動力。”一個(gè)執(zhí)行力組織，不僅要求領(lǐng)導(dǎo)人的高執(zhí)行力，也對團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的執(zhí)行力提出了要求。因此，每個(gè)人都要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步、成長、提高對日益復(fù)雜的社會的應(yīng)變能力，從而最終提高執(zhí)行力，提升員工能力的途徑是多方面的。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育等都是很重要的方法。在工作中，遇到問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人給予的指導(dǎo)與員工一起分析，解決問題的過程也是領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)員工的重要而有效的手段之一。
第四，薪酬激勵
薪酬激勵不單單是金錢激勵，同時(shí)也隱含著成就激勵，地位激烈等，要在企業(yè)內(nèi)建立起執(zhí)行力文化，就必須將薪酬與工作績效掛鉤。讓員工獲得薪酬與其貢獻(xiàn)成正比，企業(yè)通過對員工的績效考核，使崗位之間的晉升或降級有了量化的考核數(shù)據(jù)，使員工的精力集中到努力工作，提高工作業(yè)績上來，避免消極局面。
“努力超越，追求卓越”，以理性務(wù)實(shí)的態(tài)度，力求完美的精神，創(chuàng)造公司的新輝煌！
執(zhí)行力心得體會2
這項(xiàng)工作怎么干，我該怎么辦，具體怎么實(shí)施，路怎么走等等問題，都是我們在工作中經(jīng)常遇到的問題。遇到問題時(shí)心迷就會苦，心悟就自在，如何才能做到以無法為有法，以無限為有限，從容解決問題，出色完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，提升執(zhí)行力，我想我們需要鍛煉個(gè)人綜合素質(zhì)，提升綜合素質(zhì)，當(dāng)個(gè)人綜合素質(zhì)達(dá)到一定層次后，遇到問題，從容應(yīng)對解決問題，你就不會心迷，就會心悟自在。
鍛煉個(gè)人綜合素質(zhì)，提升執(zhí)行力，從學(xué)習(xí)做起，學(xué)專業(yè)知識、學(xué)操作技能，學(xué)為人處事；怎么學(xué)呢？從書本學(xué)，從網(wǎng)絡(luò)學(xué)，從單位老師身上學(xué)，從單位培訓(xùn)課、學(xué)術(shù)交流會上學(xué)，多讀書、多搜索、多思考、多謙虛、多認(rèn)真的學(xué)。
學(xué)以致用，在實(shí)踐中還是會遇到這樣那樣的問題，多聽領(lǐng)導(dǎo)和老師的指正，不斷改進(jìn)，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，多用心進(jìn)步，一件件任務(wù)解決方式的積累，會鍛煉你解決問題和處事的能力，能力是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，當(dāng)你的能力達(dá)到爐火純青的時(shí)候，有了一定高度，遇到問題，你就會積極解決問題，心就不會迷，就會從容面對，著力解決問題，處理完美，達(dá)到心悟就自在。
做一個(gè)真正聰明的人，就需要不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐進(jìn)步，不斷再學(xué)習(xí)，不斷再實(shí)踐進(jìn)步，寶劍鋒從磨礪出，聰明的你，趕快行動吧，相信自己，一切皆有可能。
執(zhí)行力心得體會3
供電企業(yè)的規(guī)模相對較大，工作的員工數(shù)量較大，為了有效地管理員工，促進(jìn)員工發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，人力資源的激勵作用是非常重要的。人力資源通過激勵讓企業(yè)員工意識到自己存在的價(jià)值，自己努力后會得到的價(jià)值，讓員工體會到企業(yè)為員工創(chuàng)造的工作機(jī)會是實(shí)現(xiàn)其人生理想的平臺，從而激發(fā)員工為企業(yè)真心實(shí)意的付出，最終達(dá)到企業(yè)與員工共同進(jìn)步，共同發(fā)展的額目的。
一、供電企業(yè)員工管理中存在的問題
（一）員工的薪資分配機(jī)制不理想
目前，供電企業(yè)所選用的員工薪資分配機(jī)制并不是很理想的，主要通過崗位技能工資來實(shí)行薪資的分配，從一定程度上來說，是保證了員工的固定薪水，但是從員工發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步的角度來說，這種機(jī)制是不利于員工和企業(yè)的發(fā)展的。員工的工作量和工作效果對其薪資沒有任何的影響，也就不會激發(fā)員工的努力奉獻(xiàn)的心態(tài)和態(tài)度，無法激起員工的工作熱情，也就無法對企業(yè)付出百分之百的努力，企業(yè)的進(jìn)步空間也并不大。所以，目前供電企業(yè)的薪資分配機(jī)制是并不理想的，應(yīng)該同國有效的激勵制度進(jìn)行改良，比如績效薪資分配制度的應(yīng)用。
（二）缺乏完善的人才培養(yǎng)機(jī)制
供電企業(yè)的人才狀況并不是十分良好的，企業(yè)中的拔尖人才無法在其合適的崗位上工作風(fēng)險(xiǎn)，崗位缺乏一個(gè)良好的人才梯隊(duì)。供電企業(yè)的員工崗位呈現(xiàn)一種“難進(jìn)入，不愿出，可上調(diào)，不下調(diào)”的狀態(tài)，一些領(lǐng)導(dǎo)干部缺少戰(zhàn)略性的眼光，對于人才的選拔也只停留在簡單的任用上，并沒有為人才的發(fā)展和提升思考。人才得不到有效的培養(yǎng)和利用，實(shí)際上也是供電企業(yè)的一大損失。缺乏完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，不僅讓員工的發(fā)展受限，也阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
（三）企業(yè)員工的工作效率低
目前，供電企業(yè)的工作人員呈現(xiàn)一種整體工作效率不高的狀態(tài)，這是由于客觀原因和主觀原因共同造成的結(jié)果，客觀原因就是由于人力資源的配置方面存在冗員的情況，員工超員，導(dǎo)致工作任務(wù)不能明確分配，工作任務(wù)分配比較混亂，導(dǎo)致工作效率降低；主觀原因是由于缺乏激勵的政策制度，供電企業(yè)的員工沒有工作的激情，對工作任務(wù)推卸、懈怠，缺乏工作熱情，導(dǎo)致工作效率降低。這不僅讓員工失去工作的幸福感，也讓員工失去發(fā)展進(jìn)步的勁頭，同時(shí)也讓供電企業(yè)喪失了不斷進(jìn)步的發(fā)展動力。
二、全面激勵制在供電企業(yè)中的應(yīng)用
（一）建立科學(xué)的薪資分配制度
薪資分配制度是直接影響員工工作狀態(tài)的問題。薪資分配制度的不同也會影響員工不同的工作狀態(tài)。為了提高員工的工作積極性，應(yīng)該建立科學(xué)的、激勵性強(qiáng)的薪資分配制度。比如績效薪資制度，在實(shí)行類似這樣的薪資分配制度的時(shí)候，首先應(yīng)該進(jìn)行崗位的評價(jià)，將崗位上的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考評標(biāo)準(zhǔn)等問題明確；其次，應(yīng)該建立一個(gè)公平合理的評價(jià)組織，可以由供電企業(yè)自行組織人員，也可以委托給其他機(jī)構(gòu)。在初次使用這種薪資評價(jià)制度的時(shí)候，一定要讓專家進(jìn)行公平合理的評定，保證所有員工都對這種評價(jià)是心服口服的。對于崗位上有變動的情況，應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，在績效薪資分配制度執(zhí)行中，應(yīng)該做好監(jiān)督管理工作，確保制度執(zhí)行的順利。
（二）建立人才競爭機(jī)制
人才是企業(yè)競爭發(fā)展的根本元素，所以，提高企業(yè)員工的員工素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的必要手段。在供電企業(yè)中，員工缺乏工作激情和動力是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。通過人才競爭機(jī)制的應(yīng)用，可以讓人才對所向往的工作崗位充滿熱情和動力，通過自己的不懈努力，各個(gè)員工之間通過公平合理的競爭，最終優(yōu)勝者會得到其夢想的崗位。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，應(yīng)該建立一個(gè)公平競爭的競爭環(huán)境，同時(shí)，建立一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的評價(jià)和監(jiān)督組織，通過公開性的、合理性的競爭機(jī)制，讓每一個(gè)員工都有提升自己的機(jī)會，都有努力奮斗的愿望和動力，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。
（三）通過激勵制度提高員工工作效率
員工工作效率低是由于員工們?nèi)鄙僮晕覂r(jià)值實(shí)現(xiàn)的方向和動力，通過有效的全面激勵政策的實(shí)行，可以讓員工清醒地認(rèn)識到自己的職業(yè)發(fā)展方向，并朝著自己的職業(yè)目標(biāo)不斷的拓展自己，提升自己，在實(shí)現(xiàn)自己的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)的全力付出。供電企業(yè)應(yīng)該為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃的機(jī)會，讓員工根據(jù)自己的特點(diǎn)和愿望對自己的未來發(fā)展設(shè)置一個(gè)合理的發(fā)展藍(lán)圖。根據(jù)供電企業(yè)的目前發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，為企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供條件，應(yīng)該從員工的基層培養(yǎng)和培訓(xùn)開始，讓員工打好基礎(chǔ)再往上爬，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏目標(biāo)。
三、總結(jié)
供電企業(yè)的發(fā)展離不開其企業(yè)內(nèi)部的員工的力量，想要開發(fā)出企業(yè)員工的力量，讓他們?nèi)硇牡母冻龊蛣趧樱蛻?yīng)該采用全面激勵的制度進(jìn)行有效規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展。通過全面性的激勵政策，讓員工看到自己奮斗的方向和動力，從而促進(jìn)員工提高工作熱情和積極性，最終達(dá)到供電企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
執(zhí)行力心得體會4
“這次，我們請來博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司的何冰教授講執(zhí)行力，參加的都是中層以上干部和工段長以上人員，中層是執(zhí)行的關(guān)鍵……同時(shí)呢，這次培訓(xùn)也是一種福利，兩天的授課直接的費(fèi)用就是2萬多元，在座的人平均每人一天就是100多塊錢……”這是孫總在《對卓越的投資――贏在執(zhí)行力》培訓(xùn)班開課前的一段講話。我當(dāng)時(shí)就想，孫總?cè)绱肆伎嘤眯牡陌才牛屛覀兘邮苓@樣高層次的培訓(xùn)，我們一定要懷著一顆感恩公司、感恩老板的心，好好的珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，給自己充充電繼而尋找一下工作上執(zhí)行的誤區(qū)。雖然說只有為期兩天的短暫培訓(xùn)，但是使我對于執(zhí)行力又有了更深一層的認(rèn)識和體會。
一、執(zhí)行力的重要性
我在想，公司為什么要付出這么高額的.費(fèi)用進(jìn)行執(zhí)行力的學(xué)習(xí)呢？唯一的理由就是在于執(zhí)行力在企業(yè)管理和運(yùn)營中的重要性了。執(zhí)行，是全心全意的立即行動，是企業(yè)在一年365天里最基本的常態(tài)。執(zhí)行力就是企業(yè)組織完成任務(wù)的能力。想起原來公司曾組織觀看的余世維先生的電教課程《贏在執(zhí)行》中講的一個(gè)故事：東北有一家國營企業(yè)破產(chǎn)了，被日本的一個(gè)財(cái)團(tuán)收購。這家廠里的人員，都在翹首盼望“小日本”到底有什么高招或者能帶來什么耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有改變。以前的制度沒有改變、員工沒有改變、機(jī)器設(shè)備沒有改變。日本人只有一個(gè)要求，就是把先前制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度堅(jiān)定不移的執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣呢？不到一年這家企業(yè)扭虧為盈了。日本人的絕招到底是什么呢？就是執(zhí)行，無條件的執(zhí)行。執(zhí)行是決定了該企業(yè)命運(yùn)真正的決定性力量，這就是執(zhí)行力。
天下企業(yè)千千萬，成敗的因素往往是執(zhí)行力，因?yàn)橹挥袌?zhí)行力才是直接對結(jié)果產(chǎn)生作用的力量。老板的執(zhí)行力將決定公司組織的執(zhí)行力，個(gè)人的執(zhí)行力則是個(gè)人成功的關(guān)鍵！只有靠執(zhí)行力，成功的企業(yè)才能更加欣欣向榮，失敗的企業(yè)才能重現(xiàn)光明。所以說，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，執(zhí)行力就是決勝力。
二、領(lǐng)導(dǎo)以身作則是執(zhí)行力的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)的以身作則是一個(gè)從上而下的任務(wù)傳遞和完成的過程，也是執(zhí)行力能力的一個(gè)學(xué)習(xí)、模仿和傳遞的過程。領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是領(lǐng)頭的大雁，航海中的舵手，團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣、作風(fēng)、工作方向都和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)是密切相關(guān)的。人在做事，天在看，領(lǐng)導(dǎo)做事，員工在看并在學(xué)習(xí)著，因此領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，從細(xì)節(jié)做起，只有自己做好了，員工才能“服”你，“服”你了，才愿意跟隨你，才愿意拼著命跟你干。記得我原來在冶煉分廠的時(shí)候，公司從東北外聘的一個(gè)生產(chǎn)副總對當(dāng)時(shí)的技術(shù)員說，要求員工會干的，你自己必須會干；要求員工執(zhí)行的，你必須先執(zhí)行。要不然，他們眼巴巴的看著你，你不干，他們也不好好干；你不會干，他們糊弄你；你不帶頭干，他們不服你。那樣，工作是干不好的，自己也是沒有長進(jìn)的。可見，領(lǐng)導(dǎo)的以身作則是團(tuán)隊(duì)擁有執(zhí)行力的關(guān)鍵。
三、明確的目標(biāo)是執(zhí)行力的首要前提
具有高度事業(yè)心和責(zé)任心，是做好一切工作的前提，但明確目標(biāo)是擁有高度事業(yè)心和責(zé)任心去執(zhí)行的首要前提。有了明確的目標(biāo)，就有了一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的方向，有了明確的目標(biāo)，執(zhí)行者才會理解和執(zhí)行下去。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，能夠給整個(gè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人帶來成就感，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人執(zhí)行起來工作就會十分愉悅，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也就能夠提高。如果沒有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就像無頭的蒼蠅一樣亂飛亂撞，工作無目的、思路無頭緒、執(zhí)行無方向。因此，執(zhí)行的前提就是要明確目標(biāo)。只有目標(biāo)明確了，才會有壓力；有壓力才會有動力；有動力才會有執(zhí)行；有執(zhí)行才會有堅(jiān)定不移的執(zhí)行力。工作“有條”才會“不紊”，有軌才會減少越軌。
四、良好的溝通是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障
上邊提到了設(shè)定合理的明確的目標(biāo)，但是具體的執(zhí)行人員在能力和素質(zhì)上都有差異，交流和溝通在執(zhí)行前尤為重要。因此，在每項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行前一定要和執(zhí)行人員進(jìn)行充分的交流和溝通，更要傾聽執(zhí)行者認(rèn)為執(zhí)行過程中的難點(diǎn)，并協(xié)助執(zhí)行者解決執(zhí)行過程中的問題，切不能只傳遞目標(biāo)，不注重交流溝通，信息共享。這樣，到執(zhí)行的最后，可能就如何冰教授在培訓(xùn)課上進(jìn)行的“撕紙游戲”一樣，不進(jìn)行溝通，不明白意思，不理解問題，全場那么多人員撕出紙上的形狀各異，千奇百怪。這樣就會造成最終的結(jié)果，不是想要得到的結(jié)果。所以，良好地溝通是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障。
五、全心全意立即行動是執(zhí)行力的基礎(chǔ)
任何事情算得再好，不如現(xiàn)在就卷起袖子開始做。說的一套一套的，如果不展開行動，就是紙上談兵，一切妄然。就如全球風(fēng)險(xiǎn)投資商孫正義說的一樣：“一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行力永遠(yuǎn)沒有三流的點(diǎn)子加上一流的執(zhí)行力做的好。”所以說最為重要的就是向著目標(biāo)全心全意的立即行動起來才是執(zhí)行力的基礎(chǔ)。
正如，《把信送給加西亞》中那個(gè)偉大的羅文上尉一樣，接受了任務(wù)，明確了目標(biāo)。“那么，現(xiàn)在就立即行動吧”！
執(zhí)行力心得體會5
例如我們售后在處理儀器問題的時(shí)候，在過去，客戶有問題會先聯(lián)系工程師進(jìn)行處理，在確定無法電話溝通或上門處理的情況下會聯(lián)系客戶將機(jī)器發(fā)回，我們接到儀器后，先聯(lián)系負(fù)責(zé)工程師確定客戶相關(guān)信息，再聯(lián)系客戶確定儀器問題，最后才是對儀器進(jìn)行維修處理。這樣做可以有針對性的處理儀器問題完成維修，但是有沒有更好的更有效率的處理方法呢？這就需要我們對整個(gè)售后流程進(jìn)行完善與改革，這也就是我們需要思考的如何進(jìn)行更聰明的工作。
現(xiàn)在的流程改善正是這種更聰明的工作的體現(xiàn)。現(xiàn)在，售后問題的處理更加流程化，增加了售后內(nèi)勤的統(tǒng)計(jì)和協(xié)調(diào)功能。舉例來說，當(dāng)客戶儀器出現(xiàn)問題時(shí)，首先撥打400售后服務(wù)熱線，售后服務(wù)內(nèi)勤接聽400電話并記錄客戶問題，再協(xié)調(diào)工程師來處理問題；或者客戶直接聯(lián)系的工程師，那么工程師也會先聯(lián)系內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)維修信息，再進(jìn)行下一步的處理。如果客戶無法自行處理或者需要工程師上門解決時(shí)，客戶需將儀器返回我廠，售后內(nèi)勤來與客戶直接溝通了解儀器的相關(guān)信息是什么問題，是否超保，維修后是否收費(fèi)，并記錄這一情況，反饋給工程師。
改進(jìn)的流程的好處是直接省略了很多不必要的步驟，提高了工作效率，縮短了問題處理時(shí)間，能讓客戶的問題及時(shí)得到處理，提高了客戶的滿意度與忠誠度，為以后的二次銷售或者轉(zhuǎn)介紹打下了良好的基礎(chǔ)。
我清楚我們的工作中還有很多需要我們?nèi)ジ纳频牡胤剑S著我們企業(yè)的發(fā)展壯大，我們每一個(gè)人都要努力做到更聰明的工作，發(fā)揮主人翁精神，對自己的工作進(jìn)行反省，是否可以精進(jìn)并簡化工作流程提高效率，這也是一種對工作崗位負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞑恢皇菫榱祟I(lǐng)導(dǎo)為了工作更是為了我們自己。