服務(wù)心得體會(huì)范文（通用39篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)心得體會(huì)范文（通用39篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)心得體會(huì) 篇1
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
服務(wù)心得體會(huì) 篇2
20XX榮幸成為xx保安服務(wù)有限公司首個(gè)管理工作人員，保安公司緊緊圍繞著我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作中心和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)項(xiàng)的保安工作重點(diǎn)，以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度腳踏實(shí)地，精心組織貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作和精神，不斷拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，較好地發(fā)揮保安服務(wù)公司的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優(yōu)，喜的是在工作以夠順利開展，并得到領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士的支持與認(rèn)可，憂是公司處于發(fā)萌階段，都說萬事開頭難，保安公司成立初期，有些人不知道保安服務(wù)是何種概念，初期工作層層受阻，當(dāng)時(shí)耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會(huì)。其實(shí)，保安服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，必然隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而不斷地改革和加強(qiáng)，當(dāng)前在全面構(gòu)建和諧平安屏南和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵階段，我縣保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會(huì)需求和很大的發(fā)展?jié)摿Γ０补ぷ鞔笥锌蔀椋笥星巴荆幌裼械娜苏J(rèn)為保安只是一種看大門，維護(hù)公共場(chǎng)所秩序，感覺社會(huì)地位低，其實(shí)，這些的想法是個(gè)極大的錯(cuò)誤，保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的輔助力量，界于政府部門與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛(wèi)組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù)，以安全為前提，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以提高保安公司的信譽(yù)名譽(yù)來爭(zhēng)取更多的客戶，如何做好保安管理工作：
一、做一名工作積極主動(dòng)的管理者做優(yōu)秀的管理者是有主動(dòng)性。
不是被動(dòng)等待別人告訴你今天該做什么，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做什么，如何部署當(dāng)天工作，做為一名管理者要有一個(gè)習(xí)慣，隨身一支筆、一本記事本，并要做到“五勤”：
①勤走
②勤看
③勤聽
④勤記
⑤勤思。
勤走是指到各個(gè)保安執(zhí)勤點(diǎn)及客戶單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執(zhí)勤點(diǎn)，客戶單位及周邊群眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況，勤思是對(duì)于所收集的保安工作情況予以分析，逐個(gè)解決，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。定期組織召開例會(huì)向保安員部署工作，但重要的及時(shí)傳達(dá)保安日常工作中，要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學(xué)校安全事故的報(bào)道，有針對(duì)性地做出調(diào)整和改進(jìn)工作，避免保安工作被動(dòng)和落后。
二、要善于總結(jié)，不斷創(chuàng)新。
xx保安服務(wù)有限公司處于初期發(fā)展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但做為一名管理者來說，首先，查找原因所在并及時(shí)排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請(qǐng)示，必須要到各保安執(zhí)勤單位，執(zhí)勤本域?qū)嵉乜纯矗街苓吶罕娮咴L和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示一番，就不難發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。通過工作深入還可以發(fā)現(xiàn)，以往制定的制度和工作要求，隨著時(shí)間的推移及社會(huì)發(fā)展需求，以前沒有考慮到的很多細(xì)節(jié)問題都會(huì)顯現(xiàn)出來，從而可以及時(shí)糾正和補(bǔ)充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的必然產(chǎn)物，保安公司堅(jiān)持社會(huì)效益第一的宗旨，不斷探索創(chuàng)新保安服務(wù)模式拓展保安服務(wù)領(lǐng)域，提高保安服務(wù)質(zhì)量，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為維護(hù)公共安全提供了大量人力，物力支持；廣大保安員能積極參與社會(huì)守衛(wèi)，治安巡邏、大型活動(dòng)保衛(wèi)，搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚(yáng)保安服務(wù)公司責(zé)任第一、安全第一、開拓創(chuàng)新，永不懈怠的精神，大力弘揚(yáng)保安隊(duì)伍樂于奉獻(xiàn)，不畏難險(xiǎn)，不怕犧牲的精神，不斷開創(chuàng)保安工作新局面。
三、設(shè)立目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)人生中每個(gè)人都有目標(biāo)，也都在努力的實(shí)現(xiàn)它。
做為保安員也是一樣，必須設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo)，有了目標(biāo)就有了方向，同時(shí)也就有了工作的動(dòng)力，但是我們的目標(biāo)不可過高，高不可及的目標(biāo)會(huì)讓人喪失信心，目標(biāo)過低產(chǎn)生不了工作的激情，保安員要設(shè)立兩個(gè)目標(biāo)，第一個(gè)目標(biāo)就是：用行動(dòng)讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實(shí)實(shí)際行動(dòng)，喚起人們對(duì)保安工作的重視和對(duì)保安員的尊重，第二個(gè)目標(biāo)是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎(chǔ)上，在領(lǐng)導(dǎo)和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊(duì)伍是一支不可缺少社會(huì)治安輔助力量的隊(duì)伍，為此可以改善保安工作的環(huán)境，因此我們可以說不管保安隊(duì)伍是強(qiáng)還是一般化，首先樹立明確的工作目標(biāo)是必要的。因?yàn)椋心繕?biāo)就有前進(jìn)的方向，保安員有了盼頭就有工作動(dòng)力，有動(dòng)力和工作激情，保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展。
四、如何理順好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)喜歡有能力的管理者不假。
管理者必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)要及時(shí)、圓滿的完成，做到警會(huì)暢通，不能拖泥帶水，盡量爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，找機(jī)會(huì)能多和領(lǐng)導(dǎo)碰碰面，請(qǐng)示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道大家的辛勤勞動(dòng)，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和稟性，順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事，決不能背后搞一套，領(lǐng)導(dǎo)最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活，但是說回來有時(shí)也得出點(diǎn)力，在此值得一提的是，保安執(zhí)勤點(diǎn)和各單位保安保衛(wèi)組織，脫離服務(wù)單位管理或不買單位領(lǐng)導(dǎo)面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客戶單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，也要注意在接受客戶的額外工作要求前，及時(shí)地向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告取得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，但在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)前，應(yīng)禮貌地向客戶解釋清楚。
五、如何處理好與下屬的關(guān)系理順好下下屬之間的關(guān)系。
是維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學(xué)多練，保持較強(qiáng)的工作能力，對(duì)有才能的下屬多重用、多鼓勵(lì)、獎(jiǎng)懲分明，以平衡其心態(tài)，同時(shí)，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，良好的道德品質(zhì)和個(gè)人魅力能給下屬一種無形的勞動(dòng)力，多關(guān)心隊(duì)員八小時(shí)外的生活情況，關(guān)注隊(duì)員心態(tài)變化，善聽下屬的意見，對(duì)個(gè)別橫蠻無理的“關(guān)系戶“的保安員，把他孤立起來，不要讓群眾受到影響，對(duì)于愛打小報(bào)告的人要認(rèn)真對(duì)待，正確引導(dǎo)，有問題可以在會(huì)務(wù)桌上與大家一起討論，先內(nèi)部解決，解決不了的再上報(bào)處理，否則，不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當(dāng)面“鏡子”可使自己在決策時(shí)更加小心，謹(jǐn)慎。管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，作為一名保安，將時(shí)刻銘記強(qiáng)化自己的能力，提升素質(zhì)，改善工作方法，更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇3
20xx年在忙碌和充實(shí)中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。
現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一、 抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。 我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點(diǎn)，對(duì)庫內(nèi)物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉(cāng)管工作。
二、 車輛管理及維護(hù)
今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程；同時(shí)，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。
在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。
三、 做好全院衛(wèi)生工作 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境
做好安全保衛(wèi)工作 對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。 對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。
對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。
四、 協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)
在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康***的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。
五、 平面設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)推廣
由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī)。
六、 加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度與管理
今年的廣告宣傳形式有多種，電臺(tái)、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營(yíng)銷。地面營(yíng)銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。
體檢主要是在3—8月份做的，效果還不錯(cuò)，但由于整個(gè)大環(huán)境等方面影響，體檢活動(dòng)到9月份就暫停了。
鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯(cuò)，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。20xx年共掛了1266塊牌，我們?cè)趻炫茣r(shí)考慮到患者的來源情況。
服務(wù)心得體會(huì) 篇4
在黨工部實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)接觸到會(huì)務(wù)工作，例如公司團(tuán)委的五四分享會(huì)。會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的工作紛繁復(fù)雜，怎樣以最短的時(shí)間，花費(fèi)最少的精力，取得最佳的效果，我有以下幾點(diǎn)感悟：
（一）明確會(huì)議目的及作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好開會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
1、確定會(huì)議主題，明確會(huì)議目的。對(duì)會(huì)議主題和目的有了明白透徹的了解，有助于把握會(huì)議的主要問題，工作重點(diǎn)和要求有所側(cè)重，會(huì)議效果更佳。
2、根據(jù)會(huì)議的需要確定會(huì)議形式，擬定會(huì)議議程，對(duì)會(huì)議主要內(nèi)容做的順序排列和時(shí)間預(yù)估，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明概略，便于把握會(huì)議進(jìn)程。
3、擬定參會(huì)人員名單，對(duì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象及注意事項(xiàng)做好通知工作。在發(fā)布參會(huì)人員通知時(shí)附上通知回執(zhí)，把握參會(huì)人數(shù)，重要的參會(huì)人員需要提前溝通，做好協(xié)調(diào)工作。
4、做好會(huì)場(chǎng)的布置工作及會(huì)議用品的準(zhǔn)備工作。主席臺(tái)的設(shè)置，座次的安排以及為烘托渲染氣氛所做的裝飾都要依會(huì)議的性質(zhì)及要求而定，會(huì)議用品需提前檢查，會(huì)場(chǎng)設(shè)施的安裝調(diào)試應(yīng)及早做準(zhǔn)備。
5、做好會(huì)議文件的準(zhǔn)備工作，明確內(nèi)容與時(shí)間限制，責(zé)任具體落實(shí)到人頭。
（二）會(huì)中要協(xié)調(diào)控制，做好管理保證。
1、做好會(huì)議的報(bào)到、簽到工作。隨時(shí)掌握?qǐng)?bào)到人數(shù)，發(fā)現(xiàn)該報(bào)到而未報(bào)到的，應(yīng)抓緊催促，保證在開會(huì)之前參會(huì)人員能夠全部按時(shí)到達(dá)。
2、做好會(huì)議文件用品的發(fā)放及會(huì)場(chǎng)各種設(shè)備的操作工作，隨時(shí)保證主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)人員茶水的充足。
3、會(huì)議進(jìn)行到會(huì)中，最主要的是掌握會(huì)議動(dòng)態(tài)與信息，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地做好會(huì)議記錄。對(duì)于會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的好的苗頭與壞的傾向，都要了如指掌，如出現(xiàn)新的未意料到的情況，則應(yīng)及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。
（三）會(huì)后要及時(shí)總結(jié)與反饋。
會(huì)議結(jié)束并不意味著會(huì)務(wù)工作的終結(jié)，還要做好清理會(huì)場(chǎng)，歸還借用物品，整理會(huì)議文件，協(xié)助傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，會(huì)議信息的反饋等工作。這些工作雖然是在會(huì)后進(jìn)行，但處理的好壞直接關(guān)系到此次會(huì)議的質(zhì)量，因?yàn)樗軌蛑苯臃从吵鰰?huì)議效果以及會(huì)議的主旨精神是否能夠落到實(shí)處。
綜上所述，對(duì)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各個(gè)環(huán)節(jié)精心安排、統(tǒng)一部署是保證會(huì)議成功的前提，同時(shí)注重會(huì)務(wù)工作的技巧與藝術(shù)性，就能保證會(huì)議的高質(zhì)量、高效率及會(huì)議的圓滿成功。
服務(wù)心得體會(huì) 篇5
美國(guó)心理學(xué)家布魯姆指出：“許多學(xué)生在學(xué)習(xí)中未能取得優(yōu)異成績(jī)，主要問題不是學(xué)生智慧能力欠缺，而是由于未得到適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)條件和合理的幫助造成的”。作為一名老師，或者終將走上教師崗位的我們來說，如何讓學(xué)生在我們的正確引導(dǎo)和耐心輔導(dǎo)下成為學(xué)習(xí)上進(jìn)，全面發(fā)展的好學(xué)生是值得探討的話題。
從立志要當(dāng)一名人民教師以來，我就在講課方面一直鍛煉著自己，不論是講課本上的概念還是課本外多樣的題型，亦或者是與學(xué)生之間的交流方法，都在一次次的嘗試和鍛煉中積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此次假期的志愿服務(wù)過程中，我再一次接觸到了不同的學(xué)生，他們或多或少的因?yàn)樗畹沫h(huán)境，家庭的特殊情況而影響著學(xué)習(xí)、心理以及性格。因?yàn)樗麄兩钤谀X山地區(qū)，讓我感觸深刻的并不是他們所住的房子，或者地處偏遠(yuǎn)農(nóng)村的貧困，而是一個(gè)個(gè)孩子的衣著打扮以及他們的自然真誠(chéng)的羞澀和笑容。讓我感覺那是最單純的，最干凈的表達(dá)方式，也讓我瞬間有了想要立刻給予他們需要的輔導(dǎo)或者關(guān)愛的想法。剛開始我對(duì)學(xué)生不太了解，所以講課的方式可能過于快速、緊張，難易程度也掌握的不太準(zhǔn)確。在后來的課間交流和學(xué)生的家訪中，我也或多或少了解到了這些學(xué)生的基本情況，普遍來講他們的學(xué)習(xí)成績(jī)比較弱，而且一門學(xué)科的理解程度嚴(yán)重影響著其它各科。對(duì)生活在腦山地區(qū)的孩子來講，語文的表達(dá)能力、理解能力，以及想象力受到了環(huán)境限制無法得到很好的鍛煉和提升，也恰巧由于語文程度的薄弱嚴(yán)重影響得他們?cè)跀?shù)學(xué)中有關(guān)題目的理解上顯得尤為困難；同時(shí)，也降低了他們?cè)谟⒄Z句型和作文的表達(dá)能力，寫不出句子作文也就更難得。而從我對(duì)個(gè)別學(xué)生的生活了解來看，一些單親家庭的孩子不太愛表現(xiàn)，明顯的缺乏自信；組合家庭的孩子在學(xué)習(xí)上無心上進(jìn)，但是卻在其他方面喜歡跟別人爭(zhēng)，分析后我覺得可能是由于在家缺乏關(guān)注，喜歡調(diào)皮博取關(guān)注；還有一些留守兒童，與爺爺奶奶相依為命，沒有人輔導(dǎo)他們的學(xué)業(yè)，久而久之對(duì)學(xué)習(xí)也失去了興趣，作業(yè)無法獨(dú)立地完成。
針對(duì)以上的學(xué)生情況，我開始分別采取不同的方式，希望他們可以更快更好的得到進(jìn)步。對(duì)那幾個(gè)沒有自信的學(xué)生來講，他們不敢不代表不會(huì)，只是習(xí)慣了在學(xué)校讓外向的學(xué)生代替他們表現(xiàn)。鑒于這種情況，我選擇一種特別的方式。讓全班同學(xué)每天準(zhǔn)備一道講過的應(yīng)用題，輪流上臺(tái)講解，聲音小或者不敢的同學(xué)，都積極鼓勵(lì)，爭(zhēng)取讓他們先有上臺(tái)的勇氣，然后再要求講題的質(zhì)量。讓我很安慰的事，在一次次的嘗試與練習(xí)中，發(fā)現(xiàn)他們都講的越來越好，對(duì)自己的要求也越來越高，能夠主動(dòng)的上臺(tái)講題，并且一遍講不好，會(huì)爭(zhēng)取講兩次。每天學(xué)生講題的十分鐘時(shí)間內(nèi)，我也會(huì)配合他們并給予肯定和指導(dǎo)，從中讓他們獲得成就感，這樣一來促進(jìn)了學(xué)生與我之間的感情，也在以后的學(xué)習(xí)中也相應(yīng)的減少了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的抵觸心理，更是鞏固了易錯(cuò)題型。
對(duì)那個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，我想更多的應(yīng)該是關(guān)愛措施，先把關(guān)注點(diǎn)較多的放在該學(xué)生，讓他了解老師的期望，細(xì)心的給他引導(dǎo)和教授學(xué)習(xí)方法。比如，有些題目不會(huì)做主要原因是不能理解題型考察的要點(diǎn)，如果以專項(xiàng)訓(xùn)練的方式，熟練題型的思路。然后在鼓勵(lì)的同時(shí)督促他掌握基本的公式，性質(zhì)等。最后堅(jiān)持每天提問進(jìn)行復(fù)習(xí)，時(shí)間久了學(xué)生自己適應(yīng)了這種方式，做題比較快、比較準(zhǔn)，那么也就會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。
還有一些學(xué)生，因?yàn)槭橇羰貎和依镏挥袪敔斈棠桃黄鹕睿覀兞私獾狡綍r(shí)在家里都是比較乖的孩子，但是在學(xué)習(xí)上由于長(zhǎng)期缺乏學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣。在平時(shí)的講課中發(fā)現(xiàn)該學(xué)生每天都不能完成作業(yè)，然后在課堂上跟不上其他同學(xué)的學(xué)習(xí)步伐。針對(duì)該學(xué)生我們?nèi)ゼ以L，了解一下學(xué)生平時(shí)的課余生活。學(xué)生平時(shí)大部分時(shí)間在寫作業(yè)，但是并沒有按照老師布置的要求去寫，只是為了應(yīng)付家長(zhǎng)，所以在跟家長(zhǎng)商量以后決定按照學(xué)校要求買跟其他同學(xué)一樣的假期作業(yè)，然后同步其他同學(xué)一起講解作業(yè)，每天布置5頁假期作業(yè)，并及時(shí)檢查和講解，爭(zhēng)取每一位同學(xué)都在一條線上共同進(jìn)步。雖然沒有很明顯地提高該學(xué)生的學(xué)習(xí)，但是在該方式下，學(xué)生能夠獨(dú)立完成作業(yè)，而且在講解過程中由于給予了反復(fù)單獨(dú)的講解，提高了學(xué)生對(duì)作業(yè)的重視程度。在后來的交流中，該學(xué)生告訴我們她的改變，并對(duì)自己的改變感到特別開心，她還告訴我們她的理想，聽到這些都倍感欣慰。
“尺有所長(zhǎng)，寸有所短。”每個(gè)學(xué)生都有其不擅長(zhǎng)的時(shí)候，但并不是一無是處，當(dāng)然讓他們學(xué)會(huì)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短就是我們每一位老師因材施教的重點(diǎn)，也是作為一名好的人民老師必須具備的能力和素養(yǎng)。不放棄每一位學(xué)生，也不抑制每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，才是教育實(shí)踐有意義的要求。
在這里工作了兩個(gè)多月，不僅在個(gè)人素養(yǎng)方面得到了又一次的提升，而且跟學(xué)生也建立了相當(dāng)不錯(cuò)的感情，像愛自己的弟弟妹妹一樣去愛他們，要求他們，那種心與心的真誠(chéng)與感動(dòng)，我一個(gè)理科生無法影響的去描繪。在離開之時(shí)，看到他們一張張熟悉真誠(chéng)的面孔，只希望他們的未來越來越好，我知道，我只能為他們做這么多。也希望他們知道，更多的路，更多的以后，需要他們自己披荊斬棘，創(chuàng)造更好的自己。
服務(wù)心得體會(huì) 篇6
時(shí)間總是那么匆忙的轉(zhuǎn)眼間就悄然離去了，轉(zhuǎn)眼就要迎來我們兩周年的店慶了，這也就意味著我入職火候兩年了，隨著火候的壯大，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助，我站在了樓面主管這個(gè)位置上，在此我表示衷心的感謝，謝謝我親愛的家人們！
作為一名樓面主管，我扮演的角色的承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，每天面對(duì)的收繁雜瑣碎的，有著挑戰(zhàn)的工作，而各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的的，而我的另一職責(zé)就是讓工作有條理性，努力配合經(jīng)理做好管理工作，本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)。下情上報(bào)。
現(xiàn)在的餐飲競(jìng)爭(zhēng)收服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，我們的親情式服務(wù)；首先要求我們做到是:微笑：每位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以最真誠(chéng)的微笑。微笑是最主動(dòng)最簡(jiǎn)潔，最直接的歡迎詞，同時(shí)我們應(yīng)該重視和善待每位客人，讓他們心甘情愿的消費(fèi)，我們更應(yīng)該記住，客人就是我們的衣食父母，再者就是準(zhǔn)備，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，既要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)，做好一切餐前準(zhǔn)備工作，包括思想準(zhǔn)備，將自己調(diào)整到狀態(tài)，時(shí)刻微笑，熱情的準(zhǔn)備迎接我們的衣食父母，同事之間做到團(tuán)結(jié)友愛，相互幫助共同進(jìn)步。
服務(wù)心得體會(huì) 篇7
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲異常多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。應(yīng)對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自我所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)當(dāng)把個(gè)人的'一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從此刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
服務(wù)心得體會(huì) 篇8
今日是我第一天做志愿者，之前因?yàn)樘鞖獾脑蚋锌撕芫茫罱媸遣缓蠒r(shí)宜的艷陽高照，完全不見上個(gè)月多風(fēng)多雨的“好天氣”，這增加了志愿者的痛苦指數(shù)，也著實(shí)讓我有些退卻。可是既然決定了要參加志愿者的服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)認(rèn)真真地完成好這項(xiàng)任務(wù)。早上八點(diǎn)五十到位，在把各種具有我們站點(diǎn)特色的裝飾和展板布置妥當(dāng)之后，我第一天的志愿者服務(wù)就正式開始了。
天氣果然還是第一折磨人的，沒站多久我的衣服就濕了，雖然能夠站在亭子里，但其實(shí)并沒有所以而從酷熱中解脫出來。幸好還有醫(yī)院方面為我們準(zhǔn)備的綠豆湯能夠解暑，否則真的很難堅(jiān)持住。海淀醫(yī)院這個(gè)站點(diǎn)來往的行人不是很多，所以自然我們的工作量也比較少。大部分前來咨詢的人都是問路的，還有一些是帶著小孩子過來玩兒的。每當(dāng)有人朝那里走過來的時(shí)候，我們都能興奮一陣，我們準(zhǔn)備了各種自制的小禮物送給往來的小朋友，比如自我疊得紙鶴，自制的小風(fēng)車之類的，看到歡笑著的孩子們，我由衷感到志愿者服務(wù)還是很有成就感的。
一天的工作結(jié)束之后，我覺得整個(gè)人都虛脫了。可是回過頭來想一想，今日還是很有意思的，志愿者的工作也不是單調(diào)的枯燥的，其中的樂趣僅有親身參與到其中的人才能體會(huì)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇9
寒假，我進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。我每日都去服務(wù)中心幫忙，幫這里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)這里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
通過這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的這份熱情。正因?yàn)槿绱耍也艥u漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)，堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫�在學(xué)習(xí)的階段。
服務(wù)心得體會(huì) 篇10
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
因此，只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
服務(wù)心得體會(huì) 篇11
古語云，“老吾老以及人之老。”20__年_月18日，__大學(xué)電氣與信息學(xué)院的志愿者們?cè)谛麄鞑扛辈块L(zhǎng)潘通的帶領(lǐng)下，來到__敬老院，為那里的老人們送去歡笑與快樂。
在經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的路程后，志愿者們到達(dá)了__敬老院，負(fù)責(zé)人對(duì)于他們的到來表示了熱烈的歡迎。
在分配完任務(wù)后，每個(gè)人便主動(dòng)開始了工作，有人擦桌子，有人擦椅子，有人去打掃樓梯，還有人對(duì)門窗進(jìn)行了清理……為了給老人們創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，即使汗流浹背，志愿者們也依舊熱情飽滿地工作著，每個(gè)人的臉上都洋溢著愉悅而滿足的笑容。
打掃完畢后，志愿者們都用對(duì)待爺爺奶奶的方式與老人們聊天，希望在有限的時(shí)間里可以為他們帶來些許慰藉。而老人們也用他們熱情的態(tài)度感染了我們每一名志愿者。看著老人們臉上溫暖的笑容，志愿者們也感到無比的開心。
美好的時(shí)光總是短暫的，最后到了離別的時(shí)刻，老人們都滿臉的依依不舍，并期盼我們下一次的到來。俗話說“尊老為德，敬老為善，愛老為美，助老為樂”。生命不息，志愿不止。讓我們從自己做起，發(fā)揚(yáng)我們中國(guó)尊老、愛老、敬老的偉大傳統(tǒng)。
服務(wù)心得體會(huì) 篇12
天空還下著綿綿細(xì)雨，空氣中夾雜著陣陣泥土的清香，風(fēng)吹過臉頰帶著絲絲的涼意……今日志愿者支隊(duì)長(zhǎng)組織班上同學(xué)來到吉山四社區(qū)做青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，我們整齊而有序地跟隨者隊(duì)伍來到了社區(qū)，開始了我們作為志愿者的光榮服務(wù)。
一到社區(qū)，我們不敢有絲毫的停歇，快速地來到志愿者服務(wù)站，進(jìn)行隊(duì)長(zhǎng)分配的服務(wù)資料。很快，我們就明白了該做的事情和資料。拿上工具，來到相應(yīng)的場(chǎng)地，我們立刻行動(dòng)了起來。這次服務(wù)的資料是打掃小區(qū)的樓道，以前經(jīng)常看老大爺、大嬸在打掃衛(wèi)生，我們的心理異常不是滋味，所以我們參加了此次志愿者活動(dòng)，來幫忙搞好社區(qū)衛(wèi)生，以及出黑板報(bào)，宣傳健康安全的意識(shí);清掃散落在街道的樹葉，撿起亂扔下地的垃圾，美化環(huán)境，保護(hù)綠化等。
青年志愿者服務(wù)不僅僅鍛煉了我們的實(shí)踐本事，讓我們?cè)诠ぷ髦畜w驗(yàn)到勞動(dòng)者的辛勤與艱苦，更增加了我們的道德觀念和社會(huì)職責(zé)感，讓我們更加尊重別人的勞動(dòng)，更加珍惜別人的勞動(dòng)成果。讓我們參加社會(huì)建設(shè)，進(jìn)取地為社會(huì)完美貢獻(xiàn)自我的力量。總之，志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我們明白了作為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具有的道德素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)以及社會(huì)職責(zé)。這個(gè)社會(huì)需要我們。
服務(wù)心得體會(huì) 篇13
我是一個(gè)有想法的人，在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中這些能夠讓我更加清晰，這次去志愿服務(wù)當(dāng)中我改變了自己過去的一些態(tài)度，專心投入到這次志愿服務(wù)當(dāng)中，其實(shí)這非常的有趣，我很久都沒有過這種感覺，現(xiàn)在在一些事情處理過后我還是做的不夠好，回顧這個(gè)活動(dòng)，其實(shí)那種氣氛是非常讓我震驚的，因?yàn)榇蠹叶荚谧鲋患虑椋芏鄷r(shí)候不僅僅是作為一名大學(xué)生，更多時(shí)候我是把自己當(dāng)做了一名專心為人做服務(wù)的一個(gè)大學(xué)生，大學(xué)不是只有玩，不僅僅是有輕松，通過了這次志愿服務(wù)，我更加貼切的明白了這個(gè)道理，不是時(shí)間不等人，而是我們沒有用心去追求這個(gè)態(tài)度，我還是發(fā)現(xiàn)有很多東西是要去探索，這是一個(gè)美妙的過程。
當(dāng)然一直到現(xiàn)在我也學(xué)習(xí)到了很多，也讓我的大學(xué)生活豐富了不少，造就了現(xiàn)在的我還是非常期待用這種方式去跟人溝通的，未來的時(shí)間還很長(zhǎng)，我還需要做到更多事情，這是 一個(gè)開始，但是這也對(duì)我接下來有了很多鼓勵(lì)，積極參加志愿服務(wù)，不斷的充實(shí)自己的大學(xué)生活，作為一名大學(xué)生，這也是非常重要的事情，未來可期，我希望自己能夠過得更加的美好，又一段在今后想起來就會(huì)自豪的經(jīng)歷，現(xiàn)在是最好的時(shí)候，也是最有時(shí)間的時(shí)候，我會(huì)珍惜的，也會(huì)利用好每一天。
服務(wù)心得體會(huì) 篇14
新華社北京12月19日電12月19日，中共中央政治局委員、中宣部部長(zhǎng)劉奇葆出席志愿服務(wù)工作座談會(huì)，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持把志愿服務(wù)與創(chuàng)新社會(huì)治理結(jié)合起來，與學(xué)雷鋒活動(dòng)結(jié)合起來，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，大力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，探索建立中國(guó)特色的志愿服務(wù)制度，營(yíng)造我為人人、人人為我的良好風(fēng)尚。
劉奇葆指出，我國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，會(huì)有一個(gè)新的更大發(fā)展。要大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，結(jié)合時(shí)代條件深入挖掘和闡發(fā)，進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，賦予志愿服務(wù)深厚的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。要把志愿服務(wù)活動(dòng)作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一條有效途徑，加強(qiáng)全社會(huì)思想道德建設(shè)，培育志愿服務(wù)文化自覺。要堅(jiān)持以空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人為服務(wù)重點(diǎn)，積極搭建志愿服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)，把志愿服務(wù)做到基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭，促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化。劉奇葆強(qiáng)調(diào)，要完善志愿服務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，健全志愿者招募培訓(xùn)和注冊(cè)管理制度，建立志愿者星級(jí)認(rèn)定、嘉許制度和志愿服務(wù)回饋制度，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)繁榮發(fā)展。會(huì)上，中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)宣布成立，聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉淇出席會(huì)議并講話。
服務(wù)心得體會(huì) 篇15
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意” 、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
服務(wù)心得體會(huì) 篇16
在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。
其實(shí)，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個(gè)人的手中傳遞。現(xiàn)實(shí)生活中，一句問候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助，都會(huì)讓人感到溫暖。
作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)滿足客戶需求。試想，如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。
文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭(zhēng)做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
服務(wù)心得體會(huì) 篇17
在本次與老人們的交談中發(fā)現(xiàn)，我所交流的老人基本是被子女送來，理由不外乎不想為子女找麻煩，但當(dāng)我談起找保姆也可以的時(shí)候，老人們就有點(diǎn)支支吾吾了。其實(shí)背后還是傳統(tǒng)家庭思想和國(guó)家這方面相對(duì)西方發(fā)展的滯后。愚以為，大可眾取所長(zhǎng)，革固秉新，多考慮老人們精神方面的需求，而不僅僅是生理方面的需求。每個(gè)人都希望過得精彩，都不愿意晚景凄涼，養(yǎng)老院偶爾的歡聲笑語終究抵不過家人好友的陪伴，自由出入的基本權(quán)利。不管怎樣，關(guān)注現(xiàn)下的老人，就是關(guān)注明天的我們。
尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，敬老院義工服務(wù)活動(dòng)之行，旨在慰問敬老院的孤寡老人，讓他們感受社會(huì)大家庭的溫暖，給他們送去一份關(guān)愛。盡管他們有時(shí)對(duì)我們愛理不理，盡管他們對(duì)我們講話的口音不熟悉，盡管他們的耳朵已經(jīng)不那么靈敏，我們都要耐心地和他們慢慢地說，關(guān)切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”。此外我們還為老人們安排了節(jié)目，以此來給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。通過這次志愿活動(dòng)，我更理解了老人們的孤獨(dú)感，我們應(yīng)更加珍惜與父母相處的時(shí)光，尊重父母，孝敬父母，努力變得優(yōu)秀來回報(bào)父母。
服務(wù)心得體會(huì) 篇18
說實(shí)話，我以前一直以為做志愿者只是一時(shí)愛心泛濫幫助別人，通過這幾天在青少年活動(dòng)中心的志愿者服務(wù)的經(jīng)歷，我付出了自己的勞動(dòng)和汗水，獲得了真正的快樂。這使我對(duì)志愿者這一角色，有了全新不一樣的理解和體會(huì)。 首先，我想要說的是，做志愿者不僅僅是在服務(wù)他人，更是在收獲自己！
在這兩天的志愿者活動(dòng)，我參與了刮蠟畫和急速紙飛機(jī)兩個(gè)項(xiàng)目。通過教導(dǎo)比我年齡小的孩子做手工折紙和畫畫，我不僅自己對(duì)手工活動(dòng)產(chǎn)生了極大的興趣，更加豐富了我的閱歷，在與小朋友交流的過程中，我了解了他們的想法和世界，并用更耐心的態(tài)度去對(duì)待他們，同時(shí)，讓我與人溝通和交往的能力更上一層樓！
其次，我認(rèn)為，做志愿者除了幫助了自己幫助了別人，也對(duì)社會(huì)文明的進(jìn)步起到非常重要的作用。我在想，我們接受了志愿者精神的洗禮之后，是不是應(yīng)該以一個(gè)更加包容和熱情的態(tài)度去對(duì)待這個(gè)社會(huì)。當(dāng)你在社會(huì)中吃了虧的時(shí)候，如果能問自己一句，“志愿者是怎么做的？”這樣你的世界會(huì)更加開闊幸福！
服務(wù)心得體會(huì) 篇19
為加快新入職護(hù)士對(duì)臨床護(hù)理工作的熟悉，以培養(yǎng)臨床思維方式、提高護(hù)理實(shí)踐能力為主導(dǎo)，護(hù)理部制定了護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)工作方案，從今年起將對(duì)新入職的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括理論和實(shí)踐兩部分內(nèi)容。理論培訓(xùn)由護(hù)理部安排統(tǒng)一授課，包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規(guī)制度、溝通交流、護(hù)理倫理、心理學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)院文化與制度等；專業(yè)課程以護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)為核心。
實(shí)踐部分分為操作技能培訓(xùn)和臨床實(shí)踐培訓(xùn)。操作技能培訓(xùn)包括20項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作和專科護(hù)理操作，臨床實(shí)踐培訓(xùn)要求大專學(xué)歷護(hù)士到內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產(chǎn)科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學(xué)科實(shí)踐輪轉(zhuǎn)兩年，本科及以上學(xué)歷護(hù)士輪轉(zhuǎn)一年。輪轉(zhuǎn)期間，護(hù)士按要求完成相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，出科前科室要對(duì)其進(jìn)行理論和操作考核，合格者輪轉(zhuǎn)下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉(zhuǎn)。
護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)立足于新護(hù)士成長(zhǎng)的基礎(chǔ)階段，希望通過實(shí)施護(hù)士畢業(yè)后的在職培訓(xùn)，幫助護(hù)士盡快適應(yīng)臨床工作環(huán)境，提升新護(hù)士臨床護(hù)理思維和實(shí)踐能力，為臨床培養(yǎng)實(shí)踐型護(hù)理人才。
服務(wù)心得體會(huì) 篇20
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性……等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
此刻，當(dāng)我們最后實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想。可我們又做得怎樣樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬……其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應(yīng)對(duì)著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
服務(wù)心得體會(huì) 篇21
醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)А⒓?lì)、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手：
1、 創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、 加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。
3、 精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。
4、 加強(qiáng)管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
服務(wù)心得體會(huì) 篇22
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來窗口的`每一位客戶，都會(huì)用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了;
三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利;
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
服務(wù)心得體會(huì) 篇23
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶給超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
透過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
服務(wù)心得體會(huì) 篇24
來到xx餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對(duì)餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長(zhǎng)盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對(duì)餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個(gè)大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營(yíng)業(yè)期間。
我們的服務(wù)理念是：”親情一個(gè)家，貼心為您”。
在這段時(shí)間里，作為一名宴會(huì)服務(wù)員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進(jìn)客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務(wù)附加值。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會(huì)很感激你，會(huì)覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個(gè)了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號(hào)召，打造綠色健康品牌，親情一個(gè)家，貼心為您。
服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們倒茶的一個(gè)小小的典范，比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個(gè)好的心情。我覺得很好。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會(huì)很享受的去和每一杯茶水，因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>
服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過生日的長(zhǎng)壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會(huì)很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長(zhǎng)壽面，長(zhǎng)出來。祝你福如東海，壽比南山。客人會(huì)感覺到很有新意（心意），很開心，這碗面也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用，都是很有意思的。小禮品的贈(zèng)送，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來；再或者贈(zèng)送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語說過：你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，客人也會(huì)深深的體會(huì)到。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究；地方特色；星際酒店好的服務(wù)方法等的。
服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗；要學(xué)會(huì)得體的語言，禮儀，讓客人感到親切；要了解營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí)，滿足客人需求。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方。
服務(wù)心得體會(huì) 篇25
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡(jiǎn)便、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)如何理解“微笑服務(wù)”呢？
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心境也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自我對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持一種簡(jiǎn)便的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想堅(jiān)持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)堅(jiān)持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的禮貌，社會(huì)的和諧。
服務(wù)心得體會(huì) 篇26
到XX酒店已經(jīng)三年了，我真切的感受到到了這里的一切，做酒店服務(wù)也做了三年，對(duì)于這三年的酒店服務(wù)工作現(xiàn)在想想剩下的就只有努力了，作為酒店服務(wù)員我自己總結(jié)出了一句話，不管在什么時(shí)候都要保持一個(gè)好的心態(tài)，耐心是第一，是哪年服務(wù)工作告訴我在工作中保持一顆好的耐心，我們酒店的服務(wù)是比較周到的，宗旨就是把最好的一面呈現(xiàn)在顧客眼前，我喜歡服務(wù)工作，都說服務(wù)工作很累，酒店服務(wù)工作確實(shí)就是這樣，我個(gè)人覺得自己用正確的眼光去看待事情，看待工作在這會(huì)讓我們樂在其中，我就是一個(gè)很好的例子，我一直覺得工作中充不充實(shí)，開不開心，就取決于自己的心態(tài)，心態(tài)是我們必須要去重視的一個(gè)東西，擺正自己的心態(tài)，我們就能夠在工作當(dāng)中找到那種開心，那種樂趣，三年的服務(wù)工作我也有一些心得。
服務(wù)工作就是讓顧客能夠滿意，這是第一，提升自己的服務(wù)能力這是從細(xì)節(jié)出發(fā)的，可能就是一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，比如說微笑，比如說一生問候，我覺得都還是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，對(duì)于我們嗎，每一個(gè)顧客作為服務(wù)者都應(yīng)該白負(fù)責(zé)到底，給顧客留下一個(gè)好的映象才是正在的高服務(wù)，第一個(gè)我我覺得禮儀禮節(jié)很重要，保證自己的禮儀到位，把自己打造一個(gè)有禮貌的服務(wù)者，讓自己的高素質(zhì)體現(xiàn)在顧客面前，往往這會(huì)有意向不到的收獲。
然后就是耐心，服務(wù)的靈魂就是要有耐心，丟失了耐心就是一個(gè)沒有靈魂的服務(wù)者，面對(duì)來自各方面的壓力，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)轭櫩偷囊痪洳粷M而感到丟失信心，然后把耐心也丟了，這是很大的錯(cuò)誤，一名合格的服務(wù)者，對(duì)于顧客絕對(duì)很有耐心，三年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我往往在工作中多一點(diǎn)耐心慢慢的積累下來的話，會(huì)讓我們有很大的收獲，耐心是不可少的，保證自己有足夠的耐心，才能讓顧客滿意，對(duì)自己的工作給予肯定，我覺得這才歐式寶貴的。
當(dāng)然作為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，要具備的不只是僅僅只有這些，很多的東西要去學(xué)，要去領(lǐng)悟，一個(gè)職業(yè)是有很大的學(xué)問的，要學(xué)會(huì)察言觀色，偶爾也能夠發(fā)現(xiàn)顧客的情緒，善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，把這種能力帶到工作中，我相信這會(huì)有很大的加分，觀察每一個(gè)顧客的情緒，坐到一定的調(diào)解，做的服務(wù)盡量的去滿足每一位顧客，服務(wù)就會(huì)變得很輕松，自己也會(huì)變得很輕松。
做一件事情就是這樣，一個(gè)好的態(tài)度，保持耐心，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)做到了那么就能夠體驗(yàn)到工作的樂趣。
服務(wù)心得體會(huì) 篇27
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)心得體會(huì) 篇28
我是來自XX學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閄X全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閄X出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)椋悴灰蛇@次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了；每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會(huì)，表揚(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。
服務(wù)心得體會(huì) 篇29
秋天是個(gè)絢麗多彩的季節(jié)，也是個(gè)豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，隨之感受到了肩上沉甸甸的責(zé)任，更為我們今后的工作指明了方向。
首先，清楚我是誰。顯而易見，既是現(xiàn)場(chǎng)管理第一人，也是優(yōu)質(zhì)客戶推介人，亦是金融產(chǎn)品營(yíng)銷者，同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的示范者。將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。
其次，明白我每天干些什么。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們?cè)趯?shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽客戶之所需，巧妙解答客戶之所疑；及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)引導(dǎo)。把客戶當(dāng)親人，讓他們有賓至如歸的感受。將一切為了客戶，為了客戶的一切的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。
處理突發(fā)情況時(shí)的機(jī)智與靈活是每一個(gè)農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對(duì)客戶糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認(rèn)知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準(zhǔn)確分析客戶性格，以及情緒。做到自我控制，即時(shí)調(diào)整心態(tài)。學(xué)會(huì)傾聽以及正確表達(dá)。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。
良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細(xì)心和愛心的三心級(jí)服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶感受家的溫暖。這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我做的還不夠好，必須積極學(xué)習(xí)，加強(qiáng)練習(xí)。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力而努力！
服務(wù)心得體會(huì) 篇30
這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，使我增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，我也學(xué)到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。
學(xué)校把社會(huì)作為實(shí)踐的場(chǎng)所，讓我們參與社會(huì)，在公益勞動(dòng)的實(shí)踐中有所啟示。啟發(fā)了我們?cè)诠鎰趧?dòng)中尋找能使我們受到教育，有所感悟的亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?huì)、感受社會(huì)。
處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨(dú)生子女，對(duì)待一些人際關(guān)系和自我評(píng)估的方面都有所欠缺。這次的活動(dòng)讓我覺得自己是另一個(gè)雷鋒。也讓我親身體會(huì)到了勞動(dòng)的光榮感。這些都促進(jìn)了我努力改正自身錯(cuò)誤，正確認(rèn)識(shí)自己。讓我們親身體會(huì)到了勞動(dòng)的艱辛和勞動(dòng)穿早世界的真理，抵制了我們輕視勞動(dòng)和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。
社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。更讓我們明白了學(xué)會(huì)獨(dú)立的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。培養(yǎng)了我們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和開拓進(jìn)取的精神。社區(qū)服務(wù)不僅能造福社會(huì)，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動(dòng)，因?yàn)槟鞘俏覀冎袑W(xué)生的勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。不記報(bào)酬也是我們中學(xué)生勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。我們講的服務(wù)，就是以不記報(bào)酬為前提的；那是根據(jù)以公共利益而勞動(dòng)；我們必須為公共利益而勞動(dòng)，自覺要求進(jìn)行勞動(dòng)。積極為社區(qū)服務(wù)是為社會(huì)盡力，是熱愛勞動(dòng)的表現(xiàn)。
參加這類實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實(shí)踐能力，這也是這個(gè)活動(dòng)開展的初衷；二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓學(xué)生們學(xué)會(huì)感受社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，真正參與到社會(huì)實(shí)踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。
兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求，如今的高中生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會(huì)，更早地融入豐富多彩的生活。時(shí)下，此類活動(dòng)正逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，這種活動(dòng)已成為一種勢(shì)不可擋的社會(huì)潮流，學(xué)生更趨向于全方面發(fā)展。
張瑞敏曾說過：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”剛開始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。
看到了成績(jī)，也看到了自己存在的不足。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘，一分收獲。”只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過程自己肯定是受益的。
服務(wù)心得體會(huì) 篇31
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不開心的事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
服務(wù)心得體會(huì) 篇32
作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需求透過帶給優(yōu)質(zhì)的效勞來完成。做好銀行效勞作業(yè)、維護(hù)金融顧客利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行名譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)賽實(shí)力的需求，更是銀行實(shí)行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的實(shí)質(zhì)要求。
作為咱們金融企業(yè)，淺笑效勞像是一把奇特的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的全部，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而淺笑效勞又更像是天使的翅膀，讓咱們?cè)谔炜罩新危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。淺笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞目標(biāo)作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶淺笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到咱們的信用社，我很高興為您效勞。”淺笑表現(xiàn)了這種良好的心境。而淺笑效勞并不意味著僅僅臉上掛笑，應(yīng)是真摯的效勞，試想一下，假如一個(gè)職工只會(huì)一味地淺笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么主意、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種淺笑又有什么用呢？因此，淺笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和作業(yè)上呈現(xiàn)忽略時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的體諒和包容。淺笑效勞可以使客戶產(chǎn)生滿腔熱枕之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，繼續(xù)淺笑效勞的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。淺笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，淺笑著批判他人使對(duì)方感到你的好心，淺笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白淺笑效勞的職工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞作業(yè)的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然愛憎分明了。淺笑是對(duì)客戶最好的'禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才干獲得信賴并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求徹底說出；咱們必須細(xì)心調(diào)查與領(lǐng)會(huì)，才干深化了解客戶的真實(shí)需求；針對(duì)客戶的需求，咱們要用心主動(dòng)熱心并有用的用心履行。我堅(jiān)信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才干帶給客戶滿意的效勞。咱們要以誠(chéng)心效勞，讓客戶覺得安心舒適，咱們要營(yíng)造完美的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到棠樹信用社理解咱們的效勞。
“以客戶為中心”，是全部效勞作業(yè)的實(shí)質(zhì)要求，更是銀行效勞的主旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)賽洗禮后的理性選取，更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞作業(yè)、取得客戶的信賴，很多人認(rèn)為良好的工作操行和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是要害。
服務(wù)心得體會(huì) 篇33
不知不覺，我已經(jīng)從事了兩年的志愿服務(wù)，不得不說，這兩年的志愿者服務(wù)的經(jīng)歷也對(duì)我的人生產(chǎn)生了重大的影響。作為在學(xué)校里的學(xué)生、作為在社會(huì)里的個(gè)人，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)服從、付出、充滿熱情。在接下來的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力嚴(yán)格要求自己，不斷地完善自己，積極為人民服務(wù)。
我一直想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì)帶來多一點(diǎn)的愛。很多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷，缺少相互信任。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)，但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛，是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無名的愛。我相信只要我們保持一顆赤子之心，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓身邊的人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。
這個(gè)世界雖然存在著假惡丑，但真善美始終是主流。作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。同時(shí)，志愿服務(wù)工作，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)，我們得到的是滿滿的收獲和成長(zhǎng)。
希望我們的志愿服務(wù)工作做得越來越好，為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)更希望我們的行動(dòng)能帶動(dòng)更多的人加入我們的志愿服務(wù)隊(duì)伍，共創(chuàng)美好人類家園。
服務(wù)心得體會(huì) 篇34
銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶的溝通，是需要我們有好的態(tài)度，去認(rèn)真的面對(duì)，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多時(shí)候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì)。
做好服務(wù)，是我們工作的必要，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶服務(wù)，我們自己的態(tài)度，禮貌就是非常的重要，無論客戶是怎么樣的態(tài)度，只有我們自己做好了，那么才能得到認(rèn)可，很多時(shí)候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，很多時(shí)候客戶也是可以知道自己的問題，會(huì)道歉，甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順利。特別是我們?cè)诤涂蛻魷贤ㄖ校袝r(shí)候客戶的情緒不好，或者對(duì)于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能也是會(huì)發(fā)脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去，這些情緒只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，在工作之中也是會(huì)常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去繼續(xù)的做好工作。
服務(wù)不但是要有態(tài)度，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒，或者得到客戶的認(rèn)可，來將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶，也是要采取不同的服務(wù)技巧，來最后把工作做好，具體的工作里頭，每個(gè)客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)別，而且即使有了經(jīng)驗(yàn)了，也是會(huì)有一些差異，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，更是要根據(jù)客戶的一個(gè)情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的靈活運(yùn)用，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，而非一成不變，那么和機(jī)器人也是沒有什么區(qū)別，更是無法去把事情做好，甚至還會(huì)遭受到客戶的一個(gè)投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客戶服務(wù)，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的態(tài)度，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去積累工作的經(jīng)驗(yàn)，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù)，很多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的，所以也是要去堅(jiān)持，去把服務(wù)給繼續(xù)做好。
服務(wù)心得體會(huì) 篇35
在社區(qū)工作的一年里，我了解了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的全貌，醫(yī)生們工作很辛苦，不但要在點(diǎn)上門診還須親自去病人家里提供醫(yī)療服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是與我們通常認(rèn)識(shí)的醫(yī)院醫(yī)療不同的工作。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，包涵預(yù)防、醫(yī)療、保艦康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容，是有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，有利于調(diào)整城市衛(wèi)生服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)、功能、布局，提高效率，降低成本，是實(shí)現(xiàn)“用比較低廉的費(fèi)用，提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)”目標(biāo)的有效手段。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)不同于各級(jí)醫(yī)院，尤其是地段醫(yī)院。有些地方的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是由地段醫(yī)院轉(zhuǎn)化來的，盡管如此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能定位，職責(zé)內(nèi)容還是與地段醫(yī)院有所不同。
地段醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)是改進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生狀況，提高社區(qū)人群健康水平。而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使患者得到治療和康復(fù)服務(wù)，面對(duì)的對(duì)象有病人、亞健康人群、健康人群。服務(wù)方式是醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院，為社區(qū)居民開展衛(wèi)生服務(wù)，提供上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括預(yù)防、醫(yī)療、保艦康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育，以醫(yī)療服務(wù)為主，指導(dǎo)生育技術(shù)為輔六位一體。需要培養(yǎng)的是全科醫(yī)師。全科醫(yī)師要發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生問題，確定優(yōu)先處理的重點(diǎn)，明確臨床診斷，分析存在問題的原因，利用社區(qū)資源，制定社區(qū)診療方案，采取積極有效的措施，使患者康復(fù)。
國(guó)外衛(wèi)生發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：如果醫(yī)院在提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，忽視預(yù)防保健和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，帶來的后果將是醫(yī)療費(fèi)用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見，社會(huì)越進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就越顯得重要。近年來，許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)提示：地段醫(yī)院實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，不僅是社會(huì)發(fā)展和滿足社區(qū)居民衛(wèi)生需求的要求，也是衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢(shì)。
總之，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到每一個(gè)人的生老病死，防治疾并提高人口健康水平，也是我們建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。完全有必要強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，積極加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)和全科門診建設(shè)，健全社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，以婦女、老人、兒童、殘疾人及外來人口為重點(diǎn)，積極開展家庭病床、出診等多樣化服務(wù)。推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)建設(shè)。中心數(shù)字化建設(shè)是適應(yīng)整個(gè)社會(huì)信息化、數(shù)字化發(fā)展的需要，也是加快現(xiàn)代化步伐、促進(jìn)中心發(fā)展的需要。如能在醫(yī)保系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)家庭健康檔案、慢性病電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，一定能讓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)更健康全面的發(fā)展。
服務(wù)心得體會(huì) 篇36
在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：
一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
服務(wù)心得體會(huì) 篇37
沒想到自己能拿到Q2季度之星，好開心，也很意外。Q2是在忙碌與壓力中度過，整個(gè)google客服部在Q2做了一次大的調(diào)整，Maggie被調(diào)佛山，我接管國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對(duì)我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是Maggie處理。現(xiàn)在終于體會(huì)到Maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初Maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上 加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠(chéng)的說聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起！” 語氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問題
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案；同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策， 給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
服務(wù)心得體會(huì) 篇38
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬事開頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的。可是，由于是上菜的效勞員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開端學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。
半個(gè)月后，司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過去了。
包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往超多會(huì)集發(fā)作的場(chǎng)所，每一個(gè)效勞員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的觸摸，并且會(huì)依據(jù)效勞而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)聯(lián)系，妥善地處理好這些聯(lián)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為運(yùn)營(yíng)的繼續(xù)興隆和餐廳的宣揚(yáng)、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的效勞，我的體會(huì)是：做為效勞員要留心語氣的自然流通、和藹可親，音量適中，在語速上繼續(xù)勻速，任何時(shí)分都要心平氣和，禮貌有加。那些表明尊重、謙善的言語詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱愧、假設(shè)、能夠”等等。并且，我認(rèn)為，淺笑是效勞進(jìn)程中交流最好的工具和最必要的工具。另外，效勞員還要留心表達(dá)機(jī)遇和表達(dá)目標(biāo)，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)谋磉_(dá)。在運(yùn)用言語表達(dá)時(shí)，需求恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體言語，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)言語聯(lián)袂，共同結(jié)構(gòu)出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)空氣。能夠長(zhǎng)于把客人的潛在需求一眼看透，是效勞員效勞進(jìn)程中最值得肯定的效勞身手。這就需求具有敏銳的調(diào)查潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)分，自動(dòng)問詢是否打飯，或許是否考慮面食，或許是否需求加幾樣小菜。而這種效勞的帶給是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(zhǎng)于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨，長(zhǎng)于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人考慮，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ匦允秦?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠(chéng)實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z來道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關(guān)周圍不留心就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí)，自意向客人帶給效勞的需求，長(zhǎng)于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的了解，并長(zhǎng)于調(diào)查、剖析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。
做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多名貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。
服務(wù)心得體會(huì) 篇39
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社理解我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
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