銀行大堂經理工作心得體會

時間：2024-04-28 19:20:24 夏杰心得體會我要投稿

銀行大堂經理工作心得體會（精選26篇）

　　我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編精心整理的銀行大堂經理工作心得體會（精選26篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行大堂經理工作心得體會（精選26篇）

　　銀行大堂經理工作心得體會 1

　　為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

　　首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

　　其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

　　一、微笑服務。

　　大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　二、能說會道。

　　大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。

　　“說”要做好三點：

　　一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品。

　　二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。

　　三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

　　三、善于提問。

　　凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的.進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

　　四、察言觀色。

　　大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

　　五、積極主動。

　　大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

　　銀行大堂經理工作心得體會 2

　　我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

　　一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的'時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

　　營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

　　記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

　　隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

　　銀行大堂經理工作心得體會 3

　　作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態。

　　我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

　　如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員xx存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的'結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

　　這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。

　　你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

　　客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

　　客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

　　無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

　　銀行大堂經理工作心得體會 4

　　作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

　　我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

　　工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的`，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這里做經理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。

　　以后在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客戶的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。

　　銀行大堂經理工作心得體會 5

　　在大堂經理這份工作上已經堅持了半年了，這半年的日子給我帶來了很多新的改變。這些改變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了不少。此外，我也認識到想要做好這份工作，責任感是一定的，同時不可或缺的還有我們對這份工作的執著和熱愛、以及在工作上的熱情和激情。

　　還記得自己當初被提升為大堂經理的時候，我并沒有高興很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個崗位上，我第一個感覺是開心的，但是之后緊接而來的.是過度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠盡快彌補起來。

　　后來很幸運，在領導以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個人不管在什么崗位上，都是從零開始的。只有在不斷的學習中，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經理，首先也是要從最簡單的開始做起，一點點往上面去累積，才有可能達到自己的預想。

　　在這次工作當中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細心。雖然說做任何工作，這兩點都是不可缺少的，但是在銀行里，這兩點對于我們銀行工作人員來說是非常重要的。平時我們接待的人比較多，加上銀行里也經常來一些年齡比較大的中老年人，有時候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。

　　作為一名大堂經理，最不應該有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”，這一點是非常符合我們這一項工作的。銀行工作是一份很嚴謹的工作，容不得一點點的松懈和粗心，所以在這份工作當中，我一直堅持的都是保持一份細心和耐心，高效的解決每一個問題以及工作。在這段時間里，我認為自己在工作專業上還是有一些提升的，比我之前進步了不少，也長進了不少。

　　我對未來的工作也充滿了更多的信心，我會帶著這一些期待和支持，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實現自己最大的價值，不辜負那么多人的期望和包容，努力的創造出一份財富來！

　　銀行大堂經理工作心得體會 6

　　擔任大堂經理的崗位，我也是認真的去做好工作，回顧任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶服務，自己也是盡責做好，得到肯定，同時也是在這工作里頭收獲挺多。

　　去為客戶服務，作為大堂經理，平時也是要察言觀色，面對每一個客戶也是會不一樣的服務，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是咨詢產品的，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應對也是不一樣的，有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導他們去自主的柜臺去操作，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心，認真盡責的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導，而一些老年的客戶對于機器以及一些方式的確是不能那么的熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把服務做到位，讓他們的業務辦理好，在這段期間也是認真做好，得到很多客戶的肯定，也是遇到過一些刁難的客戶，不過我都是盡責的服務好，微笑的`去面對處理好問題。

　　作為大堂經理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對于我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客戶而服務。自己也是除了日常工作，會在工作結束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改進的地方來讓自己多去學，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進步，那么自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由于沒有太多的經驗或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。

　　通過工作，讓自己得到鍛煉，而客戶的肯定也是讓我自己對于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回報，而且也是讓我更加的明白要繼續的前行來為客戶做好自己的工作，積極的去處理好每天的事情。

　　銀行大堂經理工作心得體會 7

　　離開招行看招行，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五、六年的金融銷售生涯，有很多感觸和值得紀念的地方。一篇小文分享自己一些產品銷售和客戶維護的心得，希望能對繼續奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助。我是從其他崗位轉崗到理財崗位的。開始做理財客戶經理的第一件事就是讀懂考核。分行如何對理財經理考核，哪些是重點考核對象，決定了工作如何開展。零售業務指標很多，很難做到全面開花，所以要挑重點。客群的發展，產品覆蓋率，中間業務收入，儲蓄存款。分行每個階段會給理財經理重點工作任務，圍繞分行導向開展工作。

　　理財經理每天的工作

　　1、參加支行晨會：一般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己的晨會，輪流主持，進行產品學習，總結銷售賣點及話術。財經播報，財經新聞與我們在銷售的產品有什么樣的關聯性，昨日業績冠軍分享。后面15分鐘全行晨會，通報昨日全行業績，理財經理將行內重點銷售產品向全行員工講解，行長對各條線工作進行部署。

　　2、財經時事學習（晨會結束后）：了解國內外經濟，政治新聞，給客戶發財經播報，一般我喜歡在和訊網、新浪財經或路透中文網收集新聞，然后以一句話一個新聞內容的形式發給客戶，有幾項是固定的，昨日上證指數，黃金及原油的價格，其他再挑各大財經網站的頭條新聞一般5條左右。

　　3、接下來主要是客戶維護：打開客戶管理系統，一般這些維護可以分兩類：

　　（1）客戶基本情況類：每個客戶可能都具備這些方面。查看哪個客戶（客戶的家人）今天生日，一般鉆石及私人銀行級別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果籃，一般金葵花客戶，發短信及電話祝賀。當然也還有其他方面，能夠促進跟客戶感情聯系的均可以去做。上面這些只是更普遍一些。

　　（2）與客戶資產相關：如查看是否有客戶產品到期，進行通知及再銷售。這個客戶購買了萬能險，給他發結算利率。客戶賬戶大額異動聯系，遇到重大市場變化及時通知客戶，基金漲幅、跌幅一定比例聯系客戶。這方面以后應該越來越重要，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產的保值增值服務，而非紅酒、沙龍、生日禮物之類。后面這些作為維系感情聯系的增值服務有必要，但不是客戶關心的`價值利益主體。客戶維護工作是一個精耕細作的活。這些工作非常瑣碎，但是非常重要。金融銷售和其他產品銷售非常大的一個不同點就是：因為賣的是投資品，而非消費品，所以售后服務特別重要，因為再次購買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統相對比較先進的地方，離開招行后跑了好多其他銀行，發現部分銀行的客戶經理抱怨IT系統好多功能還做不到。

　　4、電話約訪客戶：每天至少給20個客戶打電話。一般上午11點左右，下午3點左右適合給陌生客戶電話。對于熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規律，針對每個人的情況聯系即可，時間段限制較少。

　　5、網點約見客戶：一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客戶。一部分是比較熟悉的客戶，來銀行他會很自然的跟你打個招呼，聊聊天，幫客戶看看他的產品和賬戶。

　　6、上門拜訪客戶：一般下午時間比較多的時候，事先與客戶聯系，介紹某只產品，上門進行營銷。或是純屬拜訪，拉近與客戶之間的距離。

　　7、工作日志：今日工作業績，今日電話約訪具體客戶名單及聯絡內容，今日約見客戶具體名單及內容。明日工作計劃，計劃聯絡客戶名單。

　　8、夕會：今日工作匯報，明日工作計劃。對正在銷售的產品進行分析及學習，利用情景演練訓練話術。

　　招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時間來做。當然，也比較充實。這是在招行一天的典型工作，其實基本圍繞兩個事展開：開拓新客戶、維護老客戶。當然，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項工作，金融銷售也是如此。

　　銀行大堂經理工作心得體會 8

　　一、年度主要工作情況

　　今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。

　　平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

　　作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的.一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。

　　我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。

　　二、工作中存在的問題

　　在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。

　　在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。

　　銀行大堂經理工作心得體會 9

　　負責，令問題迎刃而解我從來不把服務當作一件被動的任務，而是當作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業務需求的機會。客戶的事就是自己的事，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢？為了使對客戶的管理更加全面細致，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求，我準備了幾個記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產品介紹，以及客戶有待解決的問題等內容，并在工作中不斷更新和完善，從中總結經驗。這幾個小本，聯系了客戶與銀行，起到了業務樞紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數不勝數。一次，一位客戶拿著一張沒有銀聯標志的異地卡來柜臺支取現金，得知這種情況不能直接支取，只能通過銀行辦理異地托收，而且還要支付10%的手續費和20%的稅費，便覺得收費太高，非常失望。

　　于是，我趕緊上前安慰，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回復她，并商量好適合她的回復時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應了。我馬上把此客戶情況和問題記到本上，爭取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之后，她親自來到大廳，并高興地說：

　　“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態度這么好、這么負責的工作人員，你們建行的服務真好，我以后就來這兒了……”客戶的肯定，是對我們最大的鼓勵，將激勵著我們更加努力地為群眾服務。

　　真情，讓我們走得更近如果說，認真負責還是熱情服務的一種外在表現的話，那么，真誠，才是熱情服務的終極真諦。以心換心，為客戶帶來關愛與溫暖，真情的力量將是無窮的。一天，一個身材非常矮小的客戶來存錢，找不到合適高度的寫字臺，我看到后，就拿來一本書放在椅子上，并抱歉地說：“對不起，您在這兒填好嗎？”

　　客戶回答：“沒事兒，我已經習慣了，像我這樣的到哪兒都沒有合適的桌子。”

　　”雖然他的回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位，就說：“下次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便。”

　　”這位客戶很是感動，連聲表示感謝，說：“我在各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了。”

　　有時，在回家路上，還能碰見熟悉的.客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒想到過了幾天，客戶將親朋好友或老板介紹到行里，成為新客戶，甚至發展成為ViP客戶，為業務的積累作出了很大貢獻，使得我們提前甚至超額完成任務，連我們自己都感到驚訝。

　　細心，使溝通不斷延伸經常會有外國人來辦理業務，我就嘗試著用自己掌握的為數不多單詞與客戶交流，還經常查閱字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客戶已經能夠明白我的意思，順利辦理業務了。另外，我還學習了一些啞語，以便和聾啞客戶交流。這種學習過程讓我深深感到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學習，任何時候都不晚。我會一直堅持下去，相信自己能夠做得更好。

　　負責、真情、細心，只是服務工作的幾個側面，但是無論如何，發自內心的則是真誠的，而真誠，從來不會辜負人。

　　銀行大堂經理工作心得體會 10

　　哈佛大學西奧多·李維特教授曾經說過：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

　　我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關系的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決。

　　1、委婉處理法

　　我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業務時，客戶就不會繼續抱怨了。

　　值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿（比如等候時間過長，對員工服務態度不滿等）的客戶，對于有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。

　　2、參與處理法

　　客戶對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的`人員應對相應流程有較為深入的了解。

　　3、高層處理法

　　人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓（客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導）來獲取客戶的退讓。

　　實際上，營業網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

　　4、就地解決法

　　有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。

　　銀行大堂經理工作心得體會 11

　　8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業協會舉辦的大堂經理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時間里，使我開闊眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現場演練一些服務技能，達到了預期效果。

　　本次培訓的內容有：大堂經理的角色定位，包括大堂經理崗位使命、職責，銀行網點的現場管理幾個模塊；大堂經理工作實務訓練，包括大堂經理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個模塊。培訓時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學員在短時間內形成團隊，在學習的過程中，老師給我們講解了大堂經理規范化服務標準，并強調客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業務精通，微笑服務，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務才是最好的服務。后來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內一網點直接調到省行貴賓理財室，業績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以致用，能親身體會老師所講的內容。

　　兩天的培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要為我們的客戶提供真誠的發自內心的服務。

　　當前銀行面臨的市場競爭力有：賣方競爭力，買方競爭力，潛在競爭力，替代產品競爭力，同業競爭力。各家銀行只有強化服務工作才能在競爭中立于不敗之地。可見服務工作的`重要性。當今服務的特征是：無形性，不一致性，增值性，不可分割性。提升服務水平，增加客戶滿意度，是各家銀行服務工作的重點。當前造成服務缺失的三大根源是：差不多心理，外力大于內力，形同虛設。要改變服務缺失，就要在平時的服務中專心服務，發揮團隊的協作精神。

　　服務是永恒的主題。這次培訓我受到很大的啟發。作為一名大堂經理，在今后的工作中，要勤于思考，充分研究客戶心理，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注意每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識，踏踏實實，任勞任怨的工作，做一個稱職的大堂經理。

　　銀行大堂經理工作心得體會 12

　　在當今這個高度競爭的年代里，銀行間的產品已基本是同質化，銀行間的競爭也從以前的產品的競爭轉變為了服務的競爭，所以服務的差異化，細節決定成敗。大堂是客戶進入銀行的的第一道線，是銀行的窗口，客戶對大堂經理服務是否滿意直接影響客戶的心情，同時也直接影響對銀行第一印象的好壞。在這次陣地營銷實戰化培訓及導入過程的一周內，我個人理財轉介戶數達到15戶，其中轉介成功4戶，貴賓戶1戶，銷售理財65萬，辦理信用卡23張，在一周內能取得這樣的成績，我對以下幾點體會非常深刻：

　　一、用心服務

　　對于每一位來銀行辦業務的客戶，也許對客戶本身來講，客戶只是來辦理一個業務，但對于我們大堂經理來說，大堂就是我們的主場，客戶不管是辦理什么業務，來的都是客，微笑是我們在第一時間與客戶建立感情的橋梁，在“微笑天使”的活動中我深刻的體會到，當你對客戶微笑的時候，客戶也會對你微笑，這樣就無形中拉近了銀行與客戶之間的距離，讓客戶有種歸宿感，同時我努力用心的記住老客戶的稱呼，當他們來銀行辦業務時我會想老朋友一樣跟他們打招呼，用真心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報。

　　二、精通業務

　　俗話說的'好“打鐵還需自身硬”，一個業務不精通不全面的大堂經理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上去營銷。服務要專業，業務要專業，營銷更要專業，這樣我們才能在為客戶服務的過程中，讓客戶了解到我們是專業的，才能讓客戶認識到我們為他推薦的各種產品是專業的，是放心的，取得客戶對我們的信任，是我們在服務中營銷的關鍵。

　　三、敢于開口

　　要營銷，就要開口。之前我們總是困惑該如何開口，這次的陣地營銷培訓中結合我行的產品，總結出來各種產品的特點，形成了一句話營銷的話術。其實在我們實踐的過程中發現，只有在為客戶服務的過程中來營銷，客戶的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產品，客戶也會樂于傾聽，營銷的成功率就高。所以只要敢開口，就成功了一大半。

　　用微笑架起“連心橋”，用真情鋪就“營銷路”，在大堂這塊陣地上，業務知識是工具，微笑服務是方法，只要我們微笑面對，用心服務，我們就可以感受到服務營銷的快樂

　　銀行大堂經理工作心得體會 13

　　兩天的培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要為我們的客戶提供真誠的發自內心的.服務。

　　當前銀行面臨的市場競爭力有：賣方競爭力，買方競爭力，潛在競爭力，替代產品競爭力，同業競爭力。各家銀行只有強化服務工作才能在競爭中立于不敗之地。可見服務工作的重要性。當今服務的特征是：無形性，不一致性，增值性，不可分割性。提升服務水平，增加客戶滿意度，是各家銀行服務工作的重點。當前造成服務缺失的三大根源是：差不多心理，外力大于內力，形同虛設。要改變服務缺失，就要在平時的服務中專心服務，發揮團隊的協作精神。

　　銀行大堂經理工作心得體會 14

　　8月13日，我有幸參加了省分行組織的20xx年網點經理培訓班。來自全省各兄弟行數十名的精英匯聚南昌開始四天的學習之旅。這次參加網點經理培訓班，不僅學到了豐富的業務知識，結識了一批業務熟練、兢兢業業的同事，同時還收獲了經驗和恪盡職守的敬業精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。

　　省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師有專業的外聘培訓老師，也有行內的資深業務精英，還有省行的領導。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

　　第一、認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業務知識方面的，如“網點難點管理解決與營銷實戰技能提升”、“金融產品銷售技巧及客戶關系管理”，“團隊建設與管理”等內容，又有與提升個人素質密切相關的內容，如“自我管理與激勵”、“員工心理管理”、“團隊建設與管理”等方面的內容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的.變化，金融行業知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。

　　第二、加強了交流，汲取了經驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學員間的凝聚力，也為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在建行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發揮績效的扛桿作用，達到促進業務發展的目的；通過聽取大家交流發言，使我對建行不同網點業務發展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗的平臺，共同促進建行事業穩步向前發展。

　　第三、識別優質客戶與營銷客戶。優質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。營銷客戶也是大堂經理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們如何處理客戶拒絕接受營銷的情況，該使用什么樣的話術才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發現他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來。總之，作為網點經理，要在實戰中提高自己的營銷能力，為網點的發展，為工行的發展奉獻自己的一份力。第四、正確處理客戶投訴。最后，老師給我們講訴了網點經理在工作中遇到的最煩心問題客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。

　　第五、結識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，雖然作為網點負責人平時在網點獨擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。尤其是個別年紀較大的學員，更是憋足習勁頭不輸年輕人，大家為建行只爭朝夕的工作態度和學習精神令人感動。

　　培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。

　　銀行大堂經理工作心得體會 15

　　為期五天的全省農村合作金融機構大堂經理培訓班已落下帷幕，在這幾天的培訓中，收獲頗豐，深刻地認識到大堂經理在銀行人員配置中扮演著至關重要的角色。

　　大堂經理是銀行生動的名片。客戶進入營業廳，第一個接觸的就是我們的大堂經理。此時大堂經理如果沒有一個微笑呈現給客戶，沒有一個眼神與客戶交流，沒有上前一步的主動詢問，那客戶對我們是一種怎樣的心理感知呢？還會有接下來的互動嗎？更談不上潛在客戶的挖掘與后期關系的維護。

　　大堂經理應有四種定位。

　　一是現場管理“第一人”。大堂經理如同一個舵手，要有條不紊地對客戶進行分流識別，針對不同客戶群體給予不同的指引，保證我們每天的營業環境和諧。

　　二是優質客戶“推薦人”。在進行客戶識別時，大堂經理要善于挖掘潛在客戶，并引導給對口人員對其進行咨詢輔導。

　　三是主動服務“示范者”。大堂經理流程實操六部曲分別是：迎、引、分、緩、輔、送。在這個完整的流程操作中，我們要具備專業的職業素養，使用文明服務用語，積極主動的服務客戶，讓客戶體驗“超值”的銀行服務。

　　四是金融產品“營銷者”。大堂經理要全面了解產品的種類和流程，主動找尋機會，巧用服務營銷的技巧邀請客戶參與產品體驗，讓他們直接有一個心理上的認知。

　　大堂經理要做到贏心服務。營銷的關鍵在于贏心，所以要先懂心，懂客戶的心理需求，這些可以從客戶的.習慣心理、求實心理、從眾心理等方面來攻破。在進行贏心服務營銷時，我們要做到真誠熱情、打破沉默；積極傾聽、打開心扉；有的放矢、滿足需求；巧用提問、促成交易。我們一定要先服務再營銷，先流程說明，再操作步驟。要善于對客戶進行發問，而不是被客戶牽引著去營銷。真正做到讓客戶認同我們的銀行，認同我們的金融產品。

　　培訓重在參與，服務重在堅持。我們要做到心中牢記服務意識，熟練掌握操作技能，才能留住客戶的腳步，贏得客戶的心，創造經濟效益。

　　銀行大堂經理工作心得體會 16

　　在20xx年10月29日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經理第八期的培訓。在短短的兩天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。這次給我們培訓的老師是上海思沃金融培訓中心的王建軍老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有三點：

　　（一）正確定位及認知大堂經理角色及職責。

　　（二）掌握大堂經理日常工作內容。

　　（三）提升大堂經理服務意識、網點現場管理能力、處理客戶投訴技巧及主動營銷技巧。

　　培訓時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。在學習過程中，老師給我們講解了大堂經理規范化服務標準的幾點情感需求：受歡迎的需求、及時服務需求、有序服務的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的.需求、被稱贊的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完后，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以自用，能更好的體會老師所說的內容。

　　服務是永恒的主題，老師通過案例啟發我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識

　　與積極的服務心態，積極工作，主動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更加深了自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。

　　最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。

　　通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。

　　銀行大堂經理工作心得體會 17

　　作為大堂經理需要做好管理，指導其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客戶為中心。

　　在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細致，認真，每一個操作都必須要準確，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業務。

　　對待客戶的態度關系最后的成績，畢竟如果做得好，得到客戶的認可，做得不好就會讓可會失望，客戶的評價關系到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認真負責，熱情招待，不敷衍，耐心細心的做好沒一點工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。

　　在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業務更需要把一件事情重復多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經理就要擔當起這番責任。很多業務因為客戶的資料不齊全導致工作出現紕漏，為了到達工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調查和確認。對于安康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應的監管就不能到達基本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的.服務客戶，我經常會在業務大廳，接待客戶想要辦理業務，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業務，直接指導，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。

　　時間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我一直都是那個愿意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會繼續堅持自己心中的信念。

　　把我們為我們分行做更多的努力獻上更多的動力努力去做好工作實現自己的價值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學習，對于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，到達基本的目標要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續堅持。

　　銀行大堂經理工作心得體會 18

　　即便已到年末也應當站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為銀行大堂經理的自己在許多事情上面都負有一定的責任，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領導交付的重要任務，考慮到今后的發展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進行總結才行。對待咨詢業務的客戶應當保持良好的服務態度才能給對方留下不錯的印象，考慮到服務能力對自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不了解也會親切地告知對方，當客戶因為自己的講解而對銀行業務有所了解以后便感到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產生了相應的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收獲對方的感謝。

　　當銀行大廳的.秩序變得混亂的時候自己也會協助保安做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當場面變得比較混亂的時候也意味著自己

　　需要盡快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環境也對于自己的發揮有著比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應的調控從而避免矛盾的產生，若是客戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協助下使得自己在這方面的表現還算不錯。

　　銀行大堂經理工作心得體會 19

　　我認真做好自己分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在某某銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業務能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

　　工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氣氛，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態

　　度，端正的工作態度是一定要去做好的'，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感謝銀行的領導對我的信任，能夠在某某銀行這里做經理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。

　　以后在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客戶的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業，這也是最根本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。

　　銀行大堂經理工作心得體會 20

　　作為一名銀行經理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節，近期在工作方面我還是能認清楚自身在做什么，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經理，我認真的提升工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

　　我認真做好自身分內的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提升，這份工作給了我非常多的幫助，提升了我的業務能力，我相信以后我能得到的更多的進步，讓自身接觸到更多的工作，做大堂經理我感覺自身還是非常的有壓力的，我能清楚的明白自身的職責，作為一名銀行經理，我深刻的理解了自身本分工作，有些事情還是應該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了較大的提升，只有不斷的學習，去掌握更多的經驗，這樣才能做一名更好的.管理者，這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。

　　工作能給我較大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提升，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態度，端正的工作態度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提升進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能在xx銀行這里做經理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了較大的提升，我清楚的感受到這一點。

　　以后在這份工作當中我一定會更加努力，現在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客戶的情緒變化，大堂經理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業，這也是最基本的原則，一定不能耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。

　　銀行大堂經理工作心得體會 21

　　在交通銀行常熟分行營業部擔任大堂經理已經一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經理的使命和意義。從開始時的不適應到現在的很好地融入到這個工作中，我的心態有了很好的轉變。剛開始，我覺得大堂經理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。當我明確了目的，有了工作目標和重點后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

　　大堂經理最重要的職責是分流、識別、引導客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。在客戶迷茫時，為其指明方向；在客戶遇到困難時，施與援手；當客戶不解時，我耐心解釋，以完美無缺的`服務去贏得每一位客戶。只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦我們客戶經理，實現服務與營銷一體化。

　　當我站在大廳迎接客戶時，我代表的是整個交行的形象。應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。我認為大堂經理應具備以下的素質和能力要求：

　　一是全面熟悉銀行各項業務、產品、規章制度、操作流程、業務知識面廣，能用簡單通俗的語言為客戶介紹產品、業務要點或要旨；

　　二是要善于察言觀色，能了解掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同；

　　三是熱愛本職工作，敬業、勤業，有朝氣；耐心、細致、周到；

　　四是擁有自信良好的個人形象，給客戶第一印象良好。

　　在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出了要點。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協調起來，當我在業務上遇到問題時，他們也會悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業務的綜合程度。

　　我將“用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心。”這一工作理念，更好地為交行服務。

　　銀行大堂經理工作心得體會 22

　　作為大堂經理其中很難切實實是處置顧客投訴，可以稱之為一種藝術吧，在此我想談談心態。

　　我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，顧客純粹來找茬的案例幾乎是很少，所以也存在（如敲詐銀行），絕大部分的顧客實際上并不想來找氣受，也確實是說我們首先要反思的是自己，而不能感覺顧客是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

　　如果顧客找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯白什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了顧客大概帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向顧客道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得顧客對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚顧客他的需求是什么，要盡快幫顧客解決他的問題，如果這個問題切實與制度沖突，要耐心的聆聽顧客為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些顧客他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做切實實是一種理解，你可能感覺做到這一點太委曲也太難，切實，這就需要一個良好的心態。這是你的工作，不要對某個顧客一直耿耿于懷，過去的`就當作一次經驗，僅此而已。你可以堅持記工作日記，只要碰到顧客投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的顧客投訴大概是重復的，那么你可以輕松的把之前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的抵觸顧客投訴到最后的安寧應對。顧客著急的時候，你做事不要亂，但肯定要和顧客一樣急，讓他能感覺到你是真的盡力以赴的為他辦事，特別是有些問題涉及到了另外一個部門，顧客在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門切實存在問題，讓顧客感覺你們是一個戰線上的。顧客無論怎樣態度不行，我們的態度肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時顧客并不斷沖你來得，但你要態度惡劣的與顧客辯駁，他的矛頭很可能指向了你，因此，保護好自己十分重要。

　　無論上班時碰到什么樣的顧客，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

　　銀行大堂經理工作心得體會 23

　　初到新正街支行的時候，工作和生活對我來說都是生疏的，因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天，有點緊急和擔心，可是我受到了陳行長和同事們的熱忱接待，隨后陳行長支配我學習儲蓄業務。

　　在同事們的關心下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的熟悉。在銀行工作特殊是前臺營業人員，首先要具備的工作態度就是急躁。銀行是服務行業，服務態度的好壞是客戶對我行認知度、美譽度的根本，特殊是來新正街支行辦理儲蓄業務的退休老人較多，急躁的態度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細心，銀行工作每一筆業務都要帳實相符，做對、做快、做好，這既是對客戶負責，也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱著“認仔細真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

　　這一個月的實習，我的體會就是個人的進展和力量的進步不僅需要超群的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的很多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自己的理論素養和專業水平外，更應當加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確

　　的服務。在這個信息爆炸的時代，學問更新太快，靠原有的一點學問確定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記仔細的去理解分析。

　　從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有肯定距離的。雖然這次實習的業務多集中于比較簡潔的前臺儲蓄業務，但是，這關心我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。在業務中一分錢都要算清晰，不能因為錢少就忽視不計，避開錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。假如將我在高

　　校里所學的學問與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的力量與比較系統的專業學問。

　　在這段時間的實習中，我基本了解了儲蓄業務，一部分中間業務和對公業務，對新正街郵儲銀行的業務進展有了一點初淺的熟悉。

　　就傳統業務儲蓄來說，經過幾十年的進展，各銀行都做得比較完善，現在都是在開發新產品和服務質量上改進。我行現有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種，這基本能滿意現階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務態度都比較好，特殊是陳行長，遇到不明事理的客戶吵鬧時，他總是急躁解釋，直到客戶滿足。握手言歡的離去。服務質量沒有，只有更好，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務理念，是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎。客戶到銀行辦了業務應當是一個享受良好服務的過程。要想讓客戶享受到良好的服務，我們在為客戶辦理業務的過程中，就要站在客戶的'角度來想問題，營業人員不能為了完成自己任務而作出損害客戶利益的事情。

　　要想客戶所想，急客戶所急。比如當一個客戶埋怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規定以征得客戶的原諒，更重要的是我們要站在客戶的角度來思索，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細，所以在這時我們還需要在符合相關規定的前提下給客戶供應其他可以查詢明細的方法。當客戶的需求得到滿意時，原來的沖突也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務并不太難，只需要我們做的比客戶所預期的多一點點。

　　在中間業務方面，匯兌是郵儲銀行的優勢，因為郵儲銀行的營業網點遍部城鄉，便利農村匯兌，而且品種多樣，供客戶選擇的機會多，并且還有短信回執和附言等特色服務，這就便利了客戶，拉近了客戶和銀行的距離。在我實習的一個月時間里，新正街支行總共辦理保險5筆，金額4.3萬元。保險業務不抱負，客戶主動購買保險的不多，許多都是在前臺人員做了大量的營銷后客戶才購買保險，這說明客戶對我行的保險業務不了解，這一方面是因為中國特殊是農村老百姓傳統的儲蓄觀念強，對資金投資意識淡薄；另一方面也因為我行對保險這項業務的宣揚不夠，我們的儲戶應當有許多都不知道我行有此項業務。因此，我認為要加

　　大保險和其他中間業務的宣揚，讓儲戶都熟悉和了解我行的中間業務。另外我行的保險業務種類不是許多，在賣出的份保險中，都是選擇了一個品種。我想，品種豐富，有能滿意不同階層客戶需求的品種，這樣在宣揚過程中才能為營銷打下好的基礎。

　　另外，POSS機，商易通，信用卡這些業務的進展都能很好帶動儲蓄和對公業務的進展。就商易通來說，它的準入余額是日均余額在10萬元以上的客戶，是為這些結算類客戶供應的優質，優先和優待的服務，這可以有效的吸引這部類客戶，而且結算類客戶資金流淌性強，存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結構，降低資金成本，也促進我行余額的穩步增長。對這類高端業務的培育也為我行其他業務的開展奠定了良好的客戶基礎。目前只有農行才進展了商易通業務，這對我行來說是個很好的進展機會。因此，現階段加大商易通等中間業務的進展尤為重要。

　　實習期間的工作是勞碌的，也是充實的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經思索領悟而擴展。當我轉身面對陽光時，發覺天空云卷云舒，我是歡樂的。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。我開頭學著從工作中查找歡樂。工作后我肯定要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規，努力學習業務學問，為郵儲銀行明天更美妙而做出自己的努力。

　　銀行大堂經理工作心得體會 24

　　在一半的實習時間里，除了跟綜合柜員和客戶經理學習銀行業務外另外就是向大堂經理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的詢問。

　　我在此實習期間學會了單據管理，例如：假如客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其供應《個人客戶業務申請書》并幫助客戶正確填寫。假如不是本人親自辦理，還需要為其供應《代理人開立個人結算賬戶核實單》。

　　假如客戶要存辦理對公轉賬業務，我們要為其供應《進賬單》并讓客戶將轉賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現象等，檢查完畢后將客戶引至非現金業務區對應窗口辦理業務。

　　在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經理代表著企業的形象和名譽，所以一切要當心謹慎。要想做好大堂經理工作必需要做到干練，穩重，自信，親和。營業中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業中分流客戶，維持秩序，社當理財產品營銷。其中解答

　　客戶問題就要求大堂經理必需了解銀行的每一業務的操作流程，所以想要做好一個大堂經理，必需要擁有豐富的學問面。

　　在剩下的時間里就是在公司業務部實習，公司業務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中，大型企業貸款。而企業向銀行貸款必需滿意肯定的貸款條件，例如企業的經濟狀況良好，需有力量償還貸款。貸款要供應的材料有許多，例如借款申請書，產品供銷合同，企業基本信息報告，企業近三年的從財務報表，特殊關注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。此外，企業與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。詳細貸款流程如下：

　　1、受理。客戶的申請一般由開戶行受理和初審，并由該行對受理的貸款提出初步意見。

　　2、初審。固定資產貸款初審階段審查內容主要是下級行申請報告，項目批準文件，業主借款申請書，借款人近期報表狀況，項目貸款條件。

　　3、評估。貸款項目的一半由xx銀行信貸評估部門組織進行。評估應具備的資料，借款人營業執照，公司章程，貸款證，貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產負債表，損益表和縣級流量表等。有權部門對項目立項的批復，項目可研報告，環保部門的批復文件等。市場供求，產品價格，行業狀況分析資料。項目建設資金來源證明文件等。

　　4、審查審批

　　5、發放貸款

　　這次實習，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰，也是一個機會。一個月的'銀行實習，讓我對銀行的基本業務有了肯定的了解，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是特別大。我真實地感受到自己所學的學問的淺薄和在實際運用中的專業學問的匱乏。剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的學問，一旦接觸到實際，才發覺自己的差距。

　　首先，我深刻體會到銀行工作規范化管理，嚴格執行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必需要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。

　　再次，培育良好的工作習慣，虛心向他人學習，在實際生活中學習與溝通溝通等一些做人處事的基本原則，不斷培育好的習慣，不斷提高自己的素養。

　　俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋梁的過渡作用，是我人生中的一段重要經受，對將來走上和工作崗位也有著很大的關心。感謝xx銀行為我供應了這樣一次珍貴的實習機會，感謝工行領導和指導老師對我的教育和支持。

　　銀行大堂經理工作心得體會 25

　　擔任大堂經理的崗位，我也是認真的去做好工作，回憶任職以來這幾個月，我也是努力的去完成自己的工作，去為客戶效勞，自己也是盡責做好，得到肯定，同時也是在這工作里頭收獲挺多。

　　去為客戶效勞，作為大堂經理，平時也是要察言觀色，面對每一個客戶也是會不一樣的效勞，畢竟他們來找我們做的事情也是不一樣，有些是咨詢產品的，有些是需要取錢的，有些是要賬戶辦理一些事情的，每個人的事情不一樣，應對也是不一樣的，有些是需要引導他們去取號排隊到窗口辦理的，有些是可以馬上給解決的，還有的是需要去引導他們去自主的柜臺去操作，每個人的能力也是不一樣，所以面對不同的客戶我們也是要有耐心，認真盡責的去做好，一些年輕的客戶是可以很好自己解決很多的問題的，只是需要我們的引導，而一些老年的客戶對于機器以及一些方式確實是不能那么的`熟悉，而我們也是要積極的去做好工作去幫助他們來把效勞做到位，讓他們的業務辦理好，在這段期間也是認真做好，得到很多客戶的肯定，也是遇到過一些刁難的客戶，不過我都是盡責的效勞好，微笑的去面對處理好問題。

　　作為大堂經理，做好自己的工作之外也是和同事積極的去配合，無論是柜臺或者其他的大堂同事有困難的時候我也是會及時的去幫助，同事也是對于我遇到的問題會給予幫助，大家一起配合去把大堂的工作來做好，來更好的去為客戶而效勞。自己也是除了日常工作，會在工作結束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的還不到位或者可以去改良的地方來讓自己多去學，多去思考如何提升，工作的能力只有不斷的去進步，那么自己的大堂工作才會是做的更好，面對難題能夠去解決掉，而不會由于沒有太多的經驗或者自己做的不好而讓客戶的問題處理不到位，這也是給自己的崗位抹上了污點，我不想如此，所以還是要去多思考提升才行的。

　　銀行大堂經理工作心得體會 26

　　自擔任銀行大堂經理以來，我深深體會到了這個崗位的獨特性和挑戰性。大堂經理是銀行與客戶之間的橋梁，不僅要確保銀行服務的順暢進行，更要關注客戶的需求，為他們提供貼心、專業的服務。以下是我對這份工作的一些心得體會。

　　首先，大堂經理的工作要求具備高度的責任心和敬業精神。大堂是銀行最繁忙的地方，每天都有大量的客戶進進出出，辦理各種業務。作為大堂經理，我需要時刻保持警覺，確保每一位客戶都能得到及時、準確的服務。同時，我還要密切關注大堂內的安全情況，確保客戶的人身和財產安全。這種高度的責任心和敬業精神，讓我在工作中始終保持嚴謹的態度，不敢有絲毫的懈怠。

　　其次，大堂經理需要具備豐富的業務知識和良好的溝通能力。客戶來到銀行，往往是因為有金融方面的需求或問題。作為大堂經理，我需要具備扎實的業務知識，能夠迅速、準確地解答客戶的疑問，為他們提供專業的建議。同時，我還要具備良好的溝通能力，能夠用通俗易懂的語言與客戶進行交流，消除他們的'疑慮，增強他們對銀行的信任感。

　　此外，大堂經理還需要具備良好的團隊合作精神。在銀行工作中，各個崗位之間是相互協作、相互支持的。作為大堂經理，我需要與其他部門的同事保持良好的溝通和合作，共同為客戶提供優質的服務。在團隊中，我積極分享自己的工作經驗和心得，也虛心向其他同事學習，不斷提升自己的業務水平和服務能力。

　　在工作中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，有時候會遇到一些情緒不穩定的客戶，他們可能因為各種問題而發脾氣或抱怨。在這種情況下，我需要保持冷靜和耐心，認真傾聽客戶的訴求，積極尋找解決問題的辦法。同時，我還要不斷反思自己的工作，總結經驗教訓，提高自己的應變能力。

　　總的來說，擔任銀行大堂經理是一份充滿挑戰和收獲的工作。在這個過程中，我不僅鍛煉了自己的業務能力和溝通能力，也收獲了客戶的信任和尊重。未來，我將繼續努力，不斷提升自己的綜合素質和服務水平，為銀行的發展貢獻自己的力量。同時，我也希望銀行能夠給予大堂經理更多的培訓和支持，讓我們能夠更好地履行職責，為客戶提供更加優質的服務。

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