[經典]養老院管理制度

　　在不斷進步的社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的養老院管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

養老院管理制度 篇1

　　為規范養老院接待工作，提升服務質量，確保入住老人、家屬及訪客的安全與滿意，特制定本接待管理制度。

　　一、接待原則

　　尊重與關愛：對待每一位來訪者應持有尊重、耐心和關愛的態度。

　　安全第一：確保接待過程中的人身安全、財產安全及信息安全，嚴格遵守安全操作規程。

　　高效有序：接待工作應高效、有序進行，減少等待時間，提升服務效率。

　　信息保密：保護入住老人的個人隱私，未經允許不得泄露其個人信息。

　　二、接待流程

　　預約登記：鼓勵家屬及外部訪客提前通過電話、網絡等方式進行預約，并填寫來訪登記表，包括來訪者姓名、聯系方式、訪問對象、訪問目的及預計停留時間等。

　　身份驗證：來訪者到達后，由前臺或接待人員核實身份，核對預約信息，并登記體溫、健康碼等防疫信息。

　　安全指引：為來訪者提供安全指引，包括穿戴鞋套或一次性鞋套、使用消毒洗手液等，并簡要介紹養老院內部布局及注意事項。

　　陪同探訪：根據預約安排，由工作人員陪同來訪者至指定區域探訪，確保探訪過程有序進行，避免打擾其他老人休息。

　　反饋收集：探訪結束后，可邀請來訪者填寫滿意度調查表，收集對接待服務及養老院整體的意見和建議。

　　三、特殊情況處理

　　緊急情況：如遇來訪者突發疾病或其他緊急情況，應立即啟動應急預案，聯系醫護人員并通知家屬，同時做好現場秩序維護工作。

　　情緒異常：若來訪者或入住老人出現情緒波動或爭執，接待人員應耐心安撫，必要時請求專業心理咨詢師介入。

　　拒絕探訪：若入住老人因健康或其他原因拒絕探訪，接待人員應尊重老人意愿，并向來訪者做好解釋工作。

　　四、職責分工

　　前臺/接待人員：負責來訪者的預約登記、身份驗證、安全指引及初步接待工作。

　　護理人員：負責陪同探訪，關注入住老人情緒變化，確保探訪過程順利進行。

　　安保人員：維護接待區域秩序，處理突發事件，確保養老院安全。

　　管理人員：監督接待管理制度的執行情況，處理投訴與建議，不斷優化接待服務流程。

　　本制度自發布之日起實施，全體員工需嚴格遵守。

　　養老院將根據實際情況及上級部門要求，適時對本制度進行修訂和完善。

　　對于違反本制度的行為，將依據相關規定給予相應處理。

　　通過上述接待管理制度的`制定與執行，旨在打造一個更加人性化、規范化的養老院接待服務體系，為入住老人及其家屬提供更加優質、便捷的服務體驗。

養老院管理制度 篇2

　　根據國家政策、法律法規，為了xx市xx養老院的穩定建設和正確發展，特制定此管理制度。

　　院長責任制

　　一、認真貫徹執行黨和國家政策、法律法規，領導全院工作，規范本養老院管理，努力把養老院建設成娛樂健康化，園林化，生活高檔化管理規范化，服務人性化的文明窗口單位。

　　二、制訂院長任期目標管理規劃和年度，逐項抓好落實；并配合區、市政府或分管領導及業務主管部門的檢查工作。

　　三、定期組織工作人員和員工認真學習國家的政策法規，時事，他們熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，服從管理，遵紀守法。

　　四、堅持民主管理，定期召開民主生活會，會議要求充分發揚民主，做到人人發言，暢所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解，切實安排好老人生活。

　　五、搞好院戶掛鉤，堅持定期走訪。積極組織老人參與伙食，內務，衛生等方面的管理，抓好院內各項規章的落實，檢查督促工作人員忠于職守，盡職盡力。

　　六、積極穩妥地發展院辦經濟實體，不斷增強養老院的經濟實力，努力改善院內設施，提高院民的生活水平。

　　七、嚴格財務審批，管理好院內各項財務收支。

　　八、組織對工作人員和院民的考評評比工作，開展爭先創優活動。

　　九、定期向上級主管部門匯報養老院內的.各項工作開展情況。

　　工作人員責任制

　　一、服從院領導分工，熱愛本職工作，熟練掌握各項專業技能，樹立全心全意為老人服務的。

　　二、自覺遵守院內規章制度，不擅離職守，有事請假。

　　三、認真做好老人的日常服務，對病員要按等級標準落實護理工作；做到不怕臟，不怕苦，不怕累，文明待人，周到服務。

　　四、協助院領導及時調解老人中發生的矛盾和糾紛，鼓勵老人以院為家，做老人的貼心人。

　　五、負責室外、公共區域及辦公區的清潔衛生，做到衛生天天打掃，內務日日整理，東西擺放整齊統一，保持院容整潔美觀。

　　六、協助老人搞好個人衛生，經常為老人洗曬衣被，督促幫助老人洗澡、理發、梳頭、剪指甲，以養成良好的衛生習慣，促進老人身心健康。

　　七、搞好安全保衛工作，夏季要做好防暑降溫，冬季要做好防寒保暖，搞好換季衣被等物品的收發保管，以及防火、防盜工作。管好、用好各種電器設備。

　　老人守則

　　一、積極參加院內的各項活動，自覺遵紀守法，關心集體，愛護公物，做到以院為家。

　　二、尊重工作服務人員，配合工作人員的管理，搞好團結，友好相處，互相關心，互相幫助，爭做文明老人。

　　三、保持和維護整潔衛生，不隨便吐痰、不亂丟雜物，生活用品擺放要服從院里統一規定。

　　四、不搞封建迷信活動，不賭博、酗酒，不得漫罵沖撞工作人員，講文明、講禮貌。

　　五、積極參加院內力所能及的勞動，自覺鍛煉身體，促進身體健康。

養老院管理制度 篇3

　　第一章 總則

　　第一條 為加強養老院管理，提高服務質量，保障入住老人的生活質量和安全，根據國家相關法律法規及行業標準，特制定本員工管理制度。

　　第二條 本制度適用于養老院所有員工，包括管理人員、護理人員、后勤服務人員、醫療技術人員等，旨在明確崗位職責、規范工作行為、提升職業素養。

　　第三條 養老院堅持“以人為本，尊老敬老”的服務理念，倡導員工以愛心、耐心、細心、責任心對待每一位老人，營造溫馨、和諧、安全的居住環境。

　　第二章 崗位職責

　　第四條 管理人員職責：

　　制定并執行養老院的發展規劃、年度工作計劃及各項規章制度。

　　負責員工招聘、培訓、考核及日常管理工作，確保團隊高效運作。

　　監督服務質量，定期評估并改進服務流程，提升客戶滿意度。

　　協調處理老人及其家屬的投訴與建議，維護良好關系。

　　第五條 護理人員職責：

　　每日為老人提供生活照料，包括飲食、起居、個人衛生等。

　　觀察老人身體狀況，及時發現并報告異常情況，協助醫療人員進行處理。

　　陪伴老人進行日�；顒�，如散步、聊天、閱讀等，豐富老人精神生活。

　　尊重老人隱私，保護老人權益，維護良好的護患關系。

　　第六條 后勤服務人員職責：

　　負責養老院環境衛生、設施設備的日常維護與保養。

　　管理食堂，確保食品安全衛生，合理搭配膳食，滿足老人營養需求。

　　負責物資采購、庫存管理等工作，保障養老院日常運營所需。

　　及時處理突發情況，如停電、停水等，確保養老院正常運行。

　　第七條 醫療技術人員職責：

　　為老人提供日常健康咨詢、體檢及基本醫療服務。

　　制定個性化健康管理方案，預防和控制老年常見病、多發病。

　　緊急情況下迅速響應，進行初步救治并聯系外部醫療機構轉診。

　　定期開展健康講座，提高老人及員工的健康意識。

　　第三章 工作紀律

　　第八條 員工應遵守國家法律法規，遵守養老院各項規章制度，服從工作安排，認真履行職責。

　　第九條 保持良好的職業形象，著裝整潔，言行舉止文明禮貌，尊重老人及其家屬。

　　第十條 嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工。因故需請假時，應提前按規定程序辦理請假手續。

　　第十一條 保護養老院財產，不私拿、挪用、損壞公物。發現損壞或遺失應及時報告并處理。

　　第十二條 保守養老院及老人的秘密，不泄露任何敏感信息。

　　第四章 培訓與考核

　　第十三條 養老院定期組織員工參加專業技能培訓、職業道德教育及法律法規學習，提升員工綜合素質。

　　第十四條 實行績效考核制度，根據員工工作表現、服務質量、客戶滿意度等因素進行綜合評估，作為獎懲、晉升的依據。

　　第五章 獎懲制度

　　第十五條 對表現優秀、貢獻突出的'員工給予表彰獎勵，包括物質獎勵、晉升機會等。

　　第十六條 對違反規章制度、工作失職或造成不良影響的員工視情節輕重給予批評教育、經濟處罰直至解除勞動合同等處理。

　　第十七條 本制度自發布之日起實施，解釋權歸養老院所有。隨著養老院發展及法律法規變化，本制度將適時修訂完善。

　　通過本員工管理制度的實施，旨在構建一個高效、和諧、專業的養老服務體系，為入住老人提供全方位、高品質的養老服務。

養老院管理制度 篇4

　　第一章 總則

　　第一條 為加強本社區養老院的規范化管理，提高服務質量，保障入住老人的合法權益與身心健康，根據國家相關法律法規及政策要求，結合本養老院實際情況，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度旨在明確養老院的組織架構、服務內容、安全管理、日常管理、人員職責、健康護理、財務管理及監督評估等方面的基本要求和操作流程，確保養老院運營有序、服務高效、環境溫馨。

　　第二章 組織架構與人員職責

　　第三條 養老院設立管理委員會，負責養老院的全面管理和重大事項決策。管理委員會成員包括院長、副院長、各部門負責人及部分入住老人代表或家屬代表。

　　第四條 養老院設置以下部門：行政管理部、護理服務部、醫療保健部、后勤保障部、財務管理部及活動娛樂部等，各部門明確職責，相互配合，共同推動養老院工作順利開展。

　　第五條 院長為養老院法定代表人，全面負責養老院的.日常運營和管理，副院長協助院長工作，各部門負責人具體負責本部門事務。

　　第三章 服務內容

　　第六條 養老院提供包括但不限于日常生活照料、健康監測、疾病防治、心理慰藉、文化娛樂、康復訓練、緊急救援等服務。

　　第七條 根據入住老人的身體狀況、個人需求及家庭意愿，制定個性化服務計劃，定期評估并調整服務內容。

　　第四章 安全管理

　　第八條 建立健全安全管理制度，包括消防安全、食品安全、醫療安全、人身安全等方面的管理措施。定期進行安全檢查，消除安全隱患。

　　第九條 實行24小時值班制度，確保緊急情況下能迅速響應。設置監控系統，對公共區域進行實時監控。

　　第五章 日常管理

　　第十條 養老院保持環境整潔、舒適，定期消毒，防止傳染病發生。

　　第十一條 尊重入住老人的生活習慣和個性差異，維護其尊嚴與隱私。

　　第十二條 建立完善的入住、離院及轉介機制，明確流程，確保老人權益。

　　第六章 健康護理

　　第十三條 配備專業醫護人員，為入住老人提供定期健康檢查、疾病診斷、治療及康復指導。

　　第十四條 對患有特殊疾病的老人，制定專門護理計劃，加強日常監測與護理。

　　第七章 財務管理

　　第十五條 養老院財務管理遵循公開、透明原則，嚴格執行國家財經法規。

　　第十六條 設立專用賬戶，專款專用，確保養老資金安全有效使用。

　　第十七條 定期公布財務報表，接受上級部門、社會監督及入住老人及其家屬的查詢。

　　第八章 監督評估

　　第十八條 建立健全服務質量監督評估體系，定期對養老院的服務質量、安全管理、財務管理等進行全面評估。

　　第十九條 鼓勵入住老人及其家屬參與監督，設立意見箱、投訴電話等渠道，及時收集并處理反饋意見。

　　第二十條 本制度自發布之日起實施，解釋權歸養老院管理委員會所有。

　　第二十一條 隨著國家法律法規的更新及養老院實際情況的變化，本制度將適時修訂完善。

　　通過上述管理制度的制定與實施，構建一個安全、舒適、和諧的社區養老環境，讓每一位入住老人都能享受到專業、貼心、有尊嚴的養老服務。

養老院管理制度 篇5

　　第一條為規范養老院管理，提升服務質量，保障入住老年人的合法權益，營造安全、舒適、和諧的居住環境，根據《中華人民共和國老年人權益保障法》及相關法律法規，結合本院實際情況，特制定本管理制度。

　　第二條本制度適用于本院所有工作人員、入住老年人及其家屬，旨在明確各方權利與義務，促進養老事業的健康發展。

　　第三條養老院堅持“以人為本，關愛至上”的.服務理念，尊重老年人的人格尊嚴和個性差異，提供個性化、專業化的養老服務。

　　第四條入住申請：老年人或其家屬需向養老院提交入住申請書、身份證明、健康檢查報告等材料，經評估符合入住條件后，簽訂入住協議。

　　第五條健康評估：養老院在接收新入住老年人前，應進行全面的健康評估，包括身體狀況、認知能力、生活自理能力等，以便制定個性化的照護計劃。

　　第六條入住協議：入住協議應明確服務內容、費用標準、雙方權利義務、違約責任等條款，確保雙方權益。

　　第七條生活照料：提供定時送餐、日常清潔、衣物洗滌、個人衛生護理等基本生活服務，確保老年人生活質量。

　　第八條醫療護理：配備專業醫護人員，提供日常健康監測、疾病防治、緊急救護等服務，與周邊醫療機構建立合作關系，確保老年人醫療安全。

　　第九條心理慰藉：關注老年人心理健康，定期開展心理咨詢、情感交流、文化娛樂等活動，豐富老年人精神生活。

　　第十條安全保障：加強安全管理，安裝監控設備，制定應急預案，定期進行安全檢查，確保老年人居住安全。

　　第十一條收費管理：明確收費標準，公開透明，合理收費。定期向老年人或其家屬提供費用清單，接受監督。

　　第十二條資金管理：建立健全財務管理制度，規范資金使用，確保資金安全，�？顚Ｓ�。

　　第十三條內部監督：設立監督部門或指定專人負責，定期檢查各項管理制度的執行情況，發現問題及時整改。

　　第十四條外部監督：接受政府相關部門、社會團體及公眾的監督，定期公布服務質量報告，接受投訴和建議。

　　第十五條本制度自發布之日起實施，解釋權歸養老院所有。

　　第十六條隨著國家法律法規的更新和養老院實際情況的變化，本制度將適時進行修訂和完善。

養老院管理制度 篇6

　　為確保養老院居民的生命安全、身體健康及財產安全，營造一個安全、舒適、和諧的居住環境，特制定本安全管理制度。

　　一、組織架構與職責

　　安全管理領導小組：由院長擔任組長，各部門負責人為成員，負責全面規劃、指導、監督養老院的安全管理工作。

　　安全管理員：設專職或兼職安全管理員，負責日常安全檢查、隱患排查、應急演練及安全教育培訓等工作。

　　各部門職責：護理部負責居民日常護理安全；后勤部負責設施設備安全、消防安全及食品安全；醫療部負責醫療救治及藥物安全管理；行政部負責安全制度的制定、宣傳及執行情況監督。

　　二、安全管理制度

　　出入管理制度：

　　實行門禁管理，外來人員需登記并經允許后方可進入。

　　居民外出需有家屬或護理人員陪同，并做好外出登記。

　　日常巡查制度：

　　安全管理員每日對養老院內外環境、消防設施、電器設備等進行巡查，并記錄巡查情況。

　　發現問題及時上報并處理，確保隱患得到及時消除。

　　消防安全制度：

　　配備完善的消防設施，如消防栓、滅火器、煙霧報警器等，并定期檢查維護。

　　定期組織消防演練，提高全體員工的消防安全意識和應急處理能力。

　　禁止在養老院內存放易燃易爆物品，確保消防通道暢通無阻。

　　食品安全制度：

　　嚴格把控食材來源，確保食品新鮮、安全。

　　廚房工作人員需持健康證上崗，嚴格遵守食品操作規范。

　　實行食品留樣制度，以備不時之需。

　　醫療安全制度：

　　居民健康狀況定期評估，建立健康檔案。

　　藥品管理嚴格，實行專人專柜管理，確保用藥安全。

　　突發疾病或緊急情況，立即啟動應急預案，及時救治并通知家屬。

　　防跌倒、防墜床制度：

　　對行動不便的居民進行風險評估，采取相應防護措施。

　　床鋪、衛生間等區域設置扶手、防滑墊等輔助設施。

　　護理人員加強巡視，及時發現并處理潛在的安全隱患。

　　應急管理制度：

　　制定各類應急預案，包括火災、自然災害、突發疾病等，明確應急流程和責任分工。

　　定期組織應急演練，提高全體員工的.應急反應能力和協同作戰能力。

　　三、安全教育培訓

　　定期對全體員工進行安全教育培訓，包括消防安全、食品安全、醫療安全、急救知識等。

　　新入職員工需接受崗前安全教育培訓，考核合格后方可上崗。

　　本制度自發布之日起實施，全體員工需嚴格遵守。

　　隨著實際情況的變化，本制度將適時進行修訂和完善。

　　通過實施上述安全管理制度，旨在構建一個全方位、多層次的安全防護體系，為養老院居民提供一個安全、健康、幸福的晚年生活環境。

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