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投訴處理意見范文
投訴處理意見范文1
(1)各科室發(fā)生醫(yī)療糾紛，應及時由科主任報告醫(yī)政科，并采取和藹的態(tài)度與患者及家屬協(xié)商，以免矛盾進一步激化。
(2)各科室發(fā)生醫(yī)療差錯、事故時，應及時由科主任、護士長報告
醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的`一種特殊關系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開展了關于改善醫(yī)患關系的調(diào)研，通過與患者及醫(yī)護人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關情況報告如下：
投訴處理意見范文2
(1) 醫(yī)院如接到重大災害傷亡事故報告或“120”急救中心指令，醫(yī)院領導應立即組織足夠力量以最快速度投入救援，同時報告浙大、省衛(wèi)生廳。 (2) 突然接收同類大批傷患者（10以上，含10人）時，應立即逐級上報。 (3) 嚴格執(zhí)行傳染病報告制度。若發(fā)現(xiàn)傳染病暴發(fā)流行，應立即將患者隔離治療，同時報告上級衛(wèi)生行政部門和疾控中心。
(4) 若發(fā)現(xiàn)大批食物中毒患者，醫(yī)院應立即組織搶救，同時報告上級衛(wèi)生行政部門。
(5) 若發(fā)生涉及醫(yī)院安全或嚴重影響正常醫(yī)療秩序的事件時，應及時報告上級有關部門。
(6) 各科室必須建立緊急情況及重大醫(yī)療事件登記制度，并認真執(zhí)行。 2.請示報告制度
凡出現(xiàn)下列情況，必須及時向院領導或上級有關部門請示報告。
(1)成批（3人以上，含3人）嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病、乙類傳染病中的艾滋病、肺炭疽、SARS、高致病性人禽流感等重大傳染病時；
(2)凡重大手術、重要器官切除、截肢或首次開展的新手術、新療法、新技術和新藥品首次臨床使用時；
(3)緊急手術而患者的`家屬或單位負責人不在場時； (4)發(fā)生嚴重醫(yī)療糾紛、差錯及事故時；
(5)收治特殊身份、或涉及法律、政治問題及有自殺傾向的患者時； (6)患者死亡需要進行尸體解剖時；
(7)損壞或丟失貴重器材、藥品和發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)、失效時；科室主任、護士長外出（包括會診、手術、講學等）、休假；或院外人員來院參觀、采訪、講學、會診、手術等； (8)其他意外事件發(fā)生時；
(9)報告方式。緊急情況下可口頭或電話報告（書面材料事后補上），一般情況下要書面報告并科主任簽字。
投訴處理意見范文3
客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的服務不滿意，意味著我們的服務存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業(yè)都不能保證他們的'產(chǎn)品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
投訴處理意見范文4
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的'推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
投訴處理意見范文5
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的.焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
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