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房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組織架構(gòu)相關(guān)職責(zé)
房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組織架構(gòu)相關(guān)職責(zé)1
1、組織架構(gòu)
說明：裝修主任兼建筑結(jié)構(gòu)、裝修專業(yè)工程師，運(yùn)行主任兼電氣專業(yè)工程師，維修主任兼給排水、空調(diào)專業(yè)工程師，倉庫管理員由文員兼任。
2、工程部職責(zé)
2.1、負(fù)責(zé)房屋及其設(shè)施（設(shè)備）、供配電系統(tǒng)（含發(fā)電機(jī)）、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)等的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)及其外委檢修的監(jiān)督、檢查、考評等工作。
2.2、負(fù)責(zé)制訂所屬公共設(shè)施（設(shè)備）、房屋設(shè)施（設(shè)備）、機(jī)電設(shè)施（設(shè)備）、基礎(chǔ)配套設(shè)施（設(shè)備）的各項(xiàng)管理制度和技術(shù)規(guī)程。
2.3、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目的房屋設(shè)施（設(shè)備）、公共設(shè)施（設(shè)備）、配套設(shè)施（設(shè)備）等項(xiàng)目工程的接管驗(yàn)收工作及工程資料、技術(shù)資料的移交、核實(shí)、整理、歸檔工作。
2.4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備設(shè)施管理臺賬、設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)識及大型設(shè)備檔案。
2.5、負(fù)責(zé)編制設(shè)備設(shè)施大（中）修、工程改造、設(shè)備更新方案及月度、季度、年度維修保養(yǎng)工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和資金使用計(jì)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。
2.6、配合客戶服務(wù)部做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)備設(shè)施的交驗(yàn)記錄工作。
2.7、負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同起草、評審工作及外包工程項(xiàng)目監(jiān)督、檢查、考核，確保施工質(zhì)量。
2.8、負(fù)責(zé)用戶裝修方案的審核并監(jiān)督裝修施工過程，參與裝修工程驗(yàn)收。
2.9、負(fù)責(zé)制訂各項(xiàng)能源消耗管理規(guī)程，開源節(jié)流、控制能源消耗成本。
2.10、為用戶提供熱誠、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.11、負(fù)責(zé)緊急情況下的搶險(xiǎn)和突發(fā)事件的處理工作。
2.12、負(fù)責(zé)本部門員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
2.13、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。
3、崗位職責(zé)
3.1、工程經(jīng)理崗位職責(zé)
3.1.1.在總物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程部的全面管理工作。
3.1.2.負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)。
3.1.3.履行客戶服務(wù)中心簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的'各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3.1.4.貫徹執(zhí)行工程部各項(xiàng)運(yùn)作管理制度，確保各設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3.1.5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。
3.1.6.對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查。
3.1.7.負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)與考核，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。
3.1.8.負(fù)責(zé)組織對機(jī)電設(shè)施、設(shè)備相關(guān)工程的驗(yàn)收及其配套設(shè)施的完善與改造工作。
3.1.9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。
3.1.10.負(fù)責(zé)處理業(yè)主對工程維修工作的投訴。
3.1.11.對業(yè)主的二次裝修作出整體安排和管理。
3.1.12.定期向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。
3.2、文員崗位職責(zé)
3.2.1.負(fù)責(zé)文件、圖紙及技術(shù)資料的建檔和統(tǒng)一管理工作。
3.2.2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。
3.2.3.負(fù)責(zé)出勤管理和考勤統(tǒng)計(jì)工作。
3.2.4.負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。
3.2.5.負(fù)責(zé)文件打印、校對及傳真工作。
3.2.6.負(fù)責(zé)會議紀(jì)要的整理工作。
3.2.7.完成上級交辦的其他工作。
3.3、運(yùn)行主任崗位職責(zé)
3.3.1.負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)。掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。
3.3.2.負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)外委檢修、保養(yǎng)的監(jiān)督、檢查、考評工作。
3.3.3.起草各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施管理制度和技術(shù)規(guī)程，經(jīng)審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
3.3.4.編制值班運(yùn)行報(bào)表，經(jīng)審核批準(zhǔn)后貫徹使用。
3.3.5.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收及資料歸檔的組織工作。
3.3.6.制定重點(diǎn)設(shè)備部位的點(diǎn)檢表，并親自執(zhí)行檢查。
3.3.7.負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行聯(lián)系。
3.3.8.負(fù)責(zé)能耗管理工作，控制運(yùn)
行成本。
3.4、維修主任崗位職責(zé)
3.4.1.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施維修、工程改造、設(shè)備更新工作。
3.4.2.定期組織班組員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。
3.4.3.制定并監(jiān)督執(zhí)行設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)計(jì)劃。
3.4.4.制定維修的工作要求、注意事項(xiàng)。編制大修工藝、程序。
3.4.5.負(fù)責(zé)為業(yè)主提供服務(wù)。
3.4.6.配合客戶服務(wù)部做好業(yè)主入住時(shí)的交驗(yàn)工作。
3.4.7.負(fù)責(zé)填寫系統(tǒng)設(shè)備的維修材料申購表。
3.5、裝修主任崗位職責(zé)
3.5.1.作好業(yè)主裝修施工圖的審核工作，對業(yè)主所送的裝修資料包括裝修材料、間隔布置、空調(diào)、電氣、消防等進(jìn)行全面審核。
3.5.2.對審核合格的圖紙進(jìn)行收圖處理，發(fā)給裝修期間的文件及表格，提醒裝修施工單位有關(guān)裝修的注意事項(xiàng)。
3.5.3.對審核不合格的圖紙作退圖處理，并提供整改方案及要求供業(yè)主參考。
3.5.4.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修隊(duì)伍的審查工作，包括特種作業(yè)人員的操作證件和施工隊(duì)的資質(zhì)審查。
3.5.5.負(fù)責(zé)協(xié)同客戶服務(wù)部對完成裝修的單元進(jìn)行檢查驗(yàn)收工作。
3.6、倉庫管理員崗位職責(zé)（文員兼任）
3.6.1. 嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)，入庫的物料分類整齊存放，杜絕不安全因素。并設(shè)物料卡，標(biāo)識清楚。
3.6.2.物料入庫后及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記。
3.6.3.按審核無誤的領(lǐng)料單和先進(jìn)先出的原則發(fā)料。
3.6.4.日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時(shí)上交報(bào)表，做到賬、物、卡一致。
3.6.5.做好日常盤點(diǎn)和月末盤點(diǎn)工作，保證倉庫存貨賬實(shí)相符。
3.6.6.妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件。
3.7、運(yùn)行技工崗位職責(zé)
3.7.1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
3.7.2.嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)。
3.7.3.定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，認(rèn)真填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。
3.7.4.務(wù)必做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄或保養(yǎng)記錄。
3.7.5.定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。
3.7.6.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
3.7.7.參加各種類型、形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
3.8、維修技工崗位職責(zé)
3.8.1.執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修方法，做一名合格的維修人員。
3.8.2.認(rèn)真做好維修準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照維修主任的工作要求、注意事項(xiàng)和大修工藝、程序開展維修。
3.8.3.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.8.4.積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
3.8.5.參加各種類型、形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
3.9裝修技工崗位職責(zé)
3.9.1.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的現(xiàn)場監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理。
3.9.2.負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修單位對公共設(shè)施的保護(hù)工作。
3.9.3.對裝修過程中違規(guī)事項(xiàng)，以書面或口頭方式通知業(yè)主進(jìn)行整改，并檢查整改后的效果，做好書面記錄。
3.9.4.負(fù)責(zé)裝修技術(shù)資料整理和歸檔。
房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組織架構(gòu)相關(guān)職責(zé)2
客戶服務(wù)無小事，在建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以后，客戶關(guān)系部的工作流程大概圍繞以下方面進(jìn)行，而細(xì)部的年度規(guī)劃、方案實(shí)施、績效考核等應(yīng)按照年度、季度、月度的`頻度做好工作。
1、了解
①了解客戶
了解客戶市場；
了解既有客戶的基本情況現(xiàn)階段的需求狀況；
了解公司產(chǎn)品或服務(wù)對客戶潛在影響；
了解潛在客戶群。
②了解競爭對手
了解競爭對手的產(chǎn)品；
了解競爭對手與公司產(chǎn)品與服務(wù)的差異化；
了解競爭對手的競爭優(yōu)勢在哪里。
(參與營銷中心搜集與分析，共同執(zhí)行)
2、分析與執(zhí)行(制定客戶推廣開發(fā)計(jì)劃)
明確向客戶提供或開發(fā)哪些產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)，與公司規(guī)劃設(shè)計(jì)組織與營銷組織一起執(zhí)行。
制定如何發(fā)揮客戶潛力的策略并明確實(shí)施這一策略所需要采取的行動(dòng)步驟，與公司營銷組織一起執(zhí)行；
制定和開發(fā)與客戶服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)方案與實(shí)施計(jì)劃，視關(guān)聯(lián)程度與公司各部門、物業(yè)公司、新基業(yè)公司、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同執(zhí)行。
3、衡量評估
評估公司客戶關(guān)系部成員的績效考評（對人）；
評估公司對客戶所作投入做績效考評（對事）；
房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組織架構(gòu)相關(guān)職責(zé)3
職務(wù)：財(cái)務(wù)副經(jīng)理
姓名：
崗位職責(zé)：
1、管理、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作；對財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、考核；
2、公司會計(jì)制度、內(nèi)部控制程序的設(shè)計(jì)、建立、健全；
3、對公司原始憑證、記帳憑證進(jìn)行審核；
4、資金計(jì)劃編制，資金籌措，現(xiàn)金流量分析；督促財(cái)務(wù)主管做好資金管理工作；
5、匯總編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算及財(cái)務(wù)狀況分析，審定公司每月財(cái)務(wù)狀況說明書；
6、督促財(cái)務(wù)主管及時(shí)、準(zhǔn)確編制各種會計(jì)報(bào)表，審定公司會計(jì)報(bào)表；
7、督促財(cái)務(wù)主管及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行納稅申報(bào)；
8、組織、督促財(cái)務(wù)主管及時(shí)按要求開展財(cái)產(chǎn)清查、盤點(diǎn)工作；
9、督促財(cái)務(wù)主管做好公司會計(jì)檔案、財(cái)產(chǎn)權(quán)證的.管理工作；
10、督促相關(guān)財(cái)務(wù)人員做好重要票據(jù)管理工作；
11、指導(dǎo)收銀主管做好收銀員管理工作；
12、指導(dǎo)財(cái)務(wù)主管做好營運(yùn)高峰期間收款工作；
13、指導(dǎo)系統(tǒng)維護(hù)人員做好會計(jì)電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的維護(hù)工作；
14、協(xié)助有關(guān)部門做好項(xiàng)目可行性研究分析工作；
15、協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、物價(jià)、財(cái)政、審計(jì)、合作局、外管局、司法、會計(jì)師事務(wù)所、律師事物所等部門做好相關(guān)工作；
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