售后服務專員崗位職責

時間：2025-12-11 17:29:59 好文我要投稿

售后服務專員崗位職責[薦]

　　在現實社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的售后服務專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務專員崗位職責[薦]

售后服務專員崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、幫助客戶解決產品使用過程中的售后問題;

　　2、負責客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;

　　3、售后維護并回訪,關注客戶滿意度;

　　4、熟悉掌握公司的產品體系及重點推廣的產品;

　　5、完成上級領導交辦的臨時工作事項。

　　任職要求:

　　1、全日制本科,IT相關專業;

　　2、親和力好,有高度的`工作責任心和服務意識;

　　3、有相關教育軟件行業經驗或高校實驗室工作經驗者優先;

　　福利待遇:

　　1、工資構成:工資(基本工資+崗位工資)+績效獎金+飯補+全勤獎+工齡工資+獎金

　　2、完善的社保體系:五險一金

　　3、全面的晉升機制和職業規劃;

　　4、每年享受帶薪寒假兩周;

　　5、每日茶歇:咖啡、點心、零食等;

　　6、節假日獎金、禮品;

　　7、工作地點在北郵學校,學術氛圍濃重;

售后服務專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的`處理；

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

售后服務專員崗位職責3

　　職責一：售后服務專員崗位職責

　　1、負責受理客戶投訴；

　　2、跟蹤產品售后信息；

　　3、處理產品售后質量問題；

　　職責二：售后服務專員崗位職責

　　一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的'監督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　職責三：售后服務專員崗位職責

　　1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

　　3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

　　職責四：售后服務專員崗位職責

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

售后服務專員崗位職責4

　　崗位職責:

　　(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。

　　(2) 負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。

　　(3) 對總部(售后系統)的.文件在本分部的落實情況定期抽查。

　　(4) 負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目,并根據競爭對手情況上報意見和建議。

　　(5) 負責日常培訓工作的組織和實施。

　　(6) 負責組織階段性服務活動。

　　(7) 負責跟進重點服務項目的執行情況。

　　負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

　　崗位要求:

　　1、22-35歲,本科及以上學歷;

　　2、1年左右客服經驗優先。

售后服務專員崗位職責5

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的`使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

售后服務專員崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、按時實施客服部工作計劃;

　　2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

　　3、負責整理客戶相關資料;

　　4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料;

　　5、按時處理RMA問題;

　　6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;

　　7、及時向客服部經理反饋信息;

　　8、服從上級領導的分配與管理。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;

　　2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關軟件;

　　3、誠實可信,具備良好的職業操守,具有良好的保密意識及習慣;

　　4、具有良好的.口頭和書面表達能力;

　　5、具備優秀的溝通協調能力,優秀的人際關系處理能力,善于處理員工關系;

　　6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態度積極樂觀;

　　7、有工作經驗或CCNA證書者優先。

　　薪酬福利:

　　1、薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。

　　2、健全的福利保障體系:五險一金,商業保險,健康檢查。

　　3、定期的員工活動。

售后服務專員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.維護客戶關系,解決客戶問題,管理客戶檔案

　　2.接待處理各種客戶的問題和咨詢

　　3.協助制定客戶服務方案

　　4.制作和發放客戶人員所需的資料

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,無經驗者均可

　　2.積極樂觀,做事積極

　　3.具有親和力

售后服務專員崗位職責8

　　職責描述：

　　1、20-35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

　　4、具有良好的'心理素質和表達能力；

　　5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業經驗者優先。

售后服務專員崗位職責9

　　一、售后信息員崗位基本職責

　　1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。

　　2.控制售后服務成本，其他費用支出的預算控制（如臨時搬運工費用等）

　　3.協助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的'催辦。協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。

　　4.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服務部的全面工作。

　　5.完成所屬領導交給的臨時任務。

　　6.負責與對外、相關部門的協調工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監督執行并落實。

　　7.及時向廠家相關部門反饋信息。

　　8.指揮公司家電安裝/維修服務，客訴處理及調解，協調供應商門店-消費者之間的服務關系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關領導。

　　9.協調相關部門的家電商品服務需求信息，公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。

　　10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。

　　11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。

　　12.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。并報送數據給領導。

售后服務專員崗位職責10

　　職責描述：

　　公司提供老客戶名單，根據名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發放維護客戶關系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；

　　2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們（我們注重內部培養人才）！

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的'：

　　2、收入是不封頂的。

　　3、培訓是免費的：沒經驗？No Problem！公司提供專業系統的培訓！

　　4、晉升是不拼爹的：公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！

　　5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節日福利，讓你生活工作兩不誤！

售后服務專員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。

　　2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。

　　4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，汽車相關專業或有相關汽車維修行業從業經驗者優先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。

　　2、具備良好的`溝通協調能力和專業的服務意識，具備較強的責任心和團隊協作能力。勤懇務實，積極向上。

　　3、能夠操作excel辦公軟件。

　　4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優先。

售后服務專員崗位職責12

　　崗位職責 :

　　1、接聽服務熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務項目并跟蹤進展直至解決,定期回訪;

　　2、指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關部門;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

　　4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見,協調擬定改進方案,促進改善產品質量。

　　職務要求:

　　1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 ;

　　2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;

　　3、良好的.傾聽、理解、表達能力及客戶服務意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發;

　　4、性格要求沉穩、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏;

　　5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力;

　　6、能適應加班者優先。售后服務專員(崗位職責)

售后服務專員崗位職責13

　　一.崗位目的

　　負責水神所有產品的售后、租賃后相關服務及維修工作，并負責對產品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報告，分析改善對策并監督執行，建立售后系統流程，以及針對水神客戶的專業知識培訓宣導。

　　二.工作職責

　　(1)負責水神設備和電子控制系統的安裝、調試和維修;

　　(2)負責收集和整理水神所有客訴品的`調試數據，并及時給予后續處理和追蹤;

　　(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負責收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續處理和追蹤;

　　(4)協助進行客戶服務團隊建設及人才培養，負責進行客戶的專業知識培訓，協助制定客戶服務流程規范;

　　(5)根據iso體系要求制定產品質量售后管理流程;

　　(6)產品相關專案的協助處理;

　　(7)主管交辦的其它事項。

　　三.任職條件

　　(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關專業。

　　了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式;了解各類型管路尺寸與其連結方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運作方式并要有修復能力。

　　(2)1年以上相關工作經驗;

　　(3)樂觀、負責、良好的溝通能力、數據分析能力和抗壓能力。

售后服務專員崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責交車工作，幫助用戶結算；

　　3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的'組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；

　　2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業規劃發展方向；

　　3、可接受應屆畢業生，有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先；

售后服務專員崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的'聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓;

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產品，達到最好的營銷的效果。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷。

　　2、普通話標準，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

【售后服務專員崗位職責】相關文章：

售后服務專員崗位職責12-11

（熱門）售后服務專員崗位職責15篇12-11