客房服務員崗位職責15篇[精]

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的客房服務員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客房服務員崗位職責1

　　1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、領取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

　　3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。

　　8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。

　　9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　11、認真聽取賓客的`意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員崗位職責2

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的`將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；

　　8、及時了解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

　　9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

客房服務員崗位職責3

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

　　2、根據前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；

　　3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

　　4、及時向客房主管報告需要維修的'設備和項目；

　　5、及時上交客人的遺留物品；

　　6、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準；

　　7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管；

客房服務員崗位職責4

　　1.按規定要求清潔房間衛生;

　　2.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

　　3.及時上交客人的'遺留物品

　　4.按規定程序進行房間清潔

　　5.注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管

　　6.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量

客房服務員崗位職責5

　　1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。

　　2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。

　　3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。

　　6、工作講求效率，富有職責心。

　　7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓常客的姓名，了解度假村的所有活動。

　　9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。

　　10、理解部門開展的各項培訓。

　　11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發型整潔淡妝等方面全部貼合規定的要求。

　　12、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

客房服務員崗位職責6

　　職責描述:

　　1.安排客房服務員的工作,合理調配好人員使用,檢查儀表儀容。

　　2.抽查空置房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好

　　3.巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。

　　4.發現客房或公共區域的設施設備有故障,及時聯系工程人員維修,檢查維修質量。

　　5.配合值班經理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的.要求。

　　6.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。

　　7.負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　8.安排棉織品的收發、送洗、交接等工作。

　　9.制定每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　10.督導服務員按操作標準實施衛生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　任職資格:

　　1、有3年以上客房主管經驗,正能量,能有效帶領客房團隊完成每日工作;

　　2、吃苦耐勞、服從上級安排。

客房服務員崗位職責7

　　職位描述

　　崗位職責：

　　1、負責客房衛生清潔工作及標準流程，對客服務要做到熱情、禮貌、及時、高效的服務

　　2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。

　　3、了解客房內設施設備的使用及維護流程，發現故障及時報修，確認設備的`完好運行。

　　任職資格：

　　1、20-45歲，身體健康。

　　2、具有良好的服務意識，吃苦耐勞，工作壓力承受本事強，工作主動性較強。

　　工作時間：三班倒，8小時班。

　　其他福利：

　　1、供給免費食宿，設備齊全（空調、電視、飲水機、熱水器俱全）

　　2、供給具有行業競爭力的薪酬。

　　3、工作一年以后有工齡工資。

　　4、每年兩次調薪機會。

　　5、月度、季度、年度評優活動，獲選員工有豐厚的獎金。

客房服務員崗位職責8

　　1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況;

　　2、與總臺校對報表、房狀;

　　3、客房內各項物品衛生整潔;

　　4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，介紹房內設施(熱水、空調、網線、電話等);

　　5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作單”，并把工作車及清潔工具歸位放好。

客房服務員崗位職責9

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;負責所分配樓層公共區域衛生和客房的'清潔工作。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　4.負責所屬樓層的計劃衛生和臨時衛生。

　　5.負責客用物品的清潔與消毒工作。

　　6.負責所屬樓層布草的盤點、管理、收發工作。

　　7.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員崗位職責10

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。

　　2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的`衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務員崗位職責11

　　1、保持儀容儀表干凈整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領導安排的其他工作。

　　1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。

　　2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

　　4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的'標準及營業氣氛。

　　6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　10、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。

　　11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

客房服務員崗位職責12

　　1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3.負責對結帳房間的查房工作;

　　4.及時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

　　6.負責杯具的`清潔與消毒工作;

　　7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8.完成易耗品的每期盤點工作;

　　9.與住店客人建立良好的溝通，及時響應客人需求;

　　10.如有需要，協助其他部門進行對客服務工作。

客房服務員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1.按照工作流程和操作標準，每一天清掃客房。認真填寫工作日報表。

　　2.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。

　　3.根據客人要求和工作流程，供給賓客洗衣服務。

　　4.檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。

　　5.熟悉酒店醫療服務程序，遇生病客人給予進取、適當的關心和幫忙，立即報告上級。

　　6.每一天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛生間的清潔、

　　7.的清潔保養。外環境的清潔。隨時確保公共區域的衛生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環境清潔）。

　　8.按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。

　　9.清掃客房時發現設備設施的'故障和損壞，立即報告上級報修。

　　10.堅持客房區域安靜。注意安全，發現可疑的人，立即報告上級。

　　11.有理解和安撫客人投訴的義務，超過自我職權范圍，及時向上級報告。

　　12.對領取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。

　　13.根據前臺的通知，及時執行指令，滿足客人要求，并將執行情景反饋前臺。

　　14.對客人直接提出的服務要求，盡可能給予滿足，超過自我服務范圍，及時向上級報告。

　　15.每一天根據制度實施布草的收發、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養。

　　16.完成上級指派的其他任務。

　　任職要求：

　　初中學歷、態度較好、做事認真

　　能理解領導的隨時安排

客房服務員崗位職責14

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內的任何情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的.清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

客房服務員崗位職責15

　　1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。

　　2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。

　　3.嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。

　　4.及時反饋賓客信息和意見。

　　5.在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。

　　6.完成領導交辦的其它工作任務。

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