家政管理制度【必備】

　　現(xiàn)如今，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的家政管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

家政管理制度1

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持，熱情服務

　　2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。

　　3）了解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好范圍內的.清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務。

家政管理制度2

　　一、家政服務部工作人員必需服從部長的統(tǒng)一安排和帶領。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。

　　三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，語言和氣、笑容服務。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領導、尊重顧客。

　　六、不得保守息或與他人私下生意業(yè)務，嚴格遵守財務制度。

家政管理制度3

　　為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的.各項規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯公司實力和提高經濟效益。

　　四、公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

　　五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的'分配制度。六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。

　　八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司紀律，對任何違公司章程和各項規(guī)

　　章制度的行為，都要予以追究。

　　員工守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

　　二、維護公司聲譽，保護公司利益。

　　三、服從領導，關心下屬，團結互助。

　　四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

　　五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。

　　六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

　　七、安全第一，質量第一，合格合理。

　　八、接電話，接待來賓時一律使用文明用語;客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

　　九、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動完成工作任務。保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)的衛(wèi)生。

　　十、盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

家政管理制度4

　　1）酷愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱忱服務

　　2）遵守公司的公司的.各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔安排、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到剛好清運。

　　4）聽從組長的支配，嚴格根據(jù)清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必需要做到當日垃圾當日清除）。

家政管理制度5

　　家政服務員工管理制度

　　1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業(yè)水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。

　　3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

　　4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業(yè)主的電話，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

　　8.做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

　　9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的`生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11.注意細節(jié)，不經業(yè)主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

　　14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。

　　15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

　　16.進入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行：

　　(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規(guī)定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。

　　(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

　　(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按下列標準計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協(xié)議期滿后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。

　　(9)標志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當月工資里扣清）

　　（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　　（11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)

　　（12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

　　18.完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。

家政管理制度6

　　家政服務中心規(guī)章制度

　　為了樹立服務中心形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進服務中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

　　一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中心的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發(fā)展違反服務中心章程的事。

　　三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善服務中心的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大服務中心實力和提高經濟效益。

　　四、服務中心員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

　　五、服務中心實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

　　六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。

　　八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護服務中心的紀律，對任何違反服務中心的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　工作制度

　　樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經理或總經理審核批準。

　　二、辦公時間不得從事與本崗位無關的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關的書籍書刊網頁。

　　三、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

　　四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。

　　五、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。

　　六、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

　　理賠制度

　　一、雇主要求一次性介紹服務的：服務費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內可更換3次，不存在退費。一次性服務中家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。

　　二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。

　　1.若員工給雇主家人及財產造成損失，處理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經過兩份。

　　2）持雙方身份證明及《服務合同》 。

　　3）持雇主為家政服務員購買的`家政綜合險單據(jù)。

　　4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據(jù)及清單等。

　　2.若家政服務員出險后，處理方法如下：

　　1）家政服務員簽字的出險事故經過說明。

　　2）家政服務員身份證明。

　　3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經濟確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。

　　服務流程

　　第一步咨詢

　　1.服務內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。

　　2.服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。

　　3.服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當?shù)睦碛伞?/p>

　　4.服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。

　　5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。

　　6.客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。

　　第二步方案

　　堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。第三步合約

　　如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協(xié)議。

　　第四步繳費

　　根據(jù)服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。

　　第五步執(zhí)行

　　派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。

　　第六步驗收

　　雙方對服務結果和服務質量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。

　　第七步總結

　　我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關系，使每個工作人員都有明確的權限和責任，建立合理高效的生產和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。

　　一、部門經理守則

　　1．各部門經理必須嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門經理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

　　3．對本部門的工作，開展經常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工作，各盡其責。

　　4．服從公司管理，不得利用職權，從事與公司業(yè)務競爭的行為。

　　5．維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。

　　6．進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　二、會計、出納守則

　　1．建全公司財務賬目，如實記錄經營結果。

　　2．定期做好各種財務報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。

　　5．做好現(xiàn)金、轉賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報，及時采取補救措施，避免造成損失。

　　6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。

　　2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

　　3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管技術和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。

　　6．嚴格執(zhí)行產品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權拒絕

　　7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調能力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

　　2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場信息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。

　　3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

　　4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

　　5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

　　7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　客戶合同簽訂制度

　　1.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。

　　2.合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務人員。

　　3.家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。

　　4.根據(jù)合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。

　　5.客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6.客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

　　7.服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續(xù)簽合同。 8.家政服務員要多做少說，為客戶保密。

　　人事聘用制度

　　1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

　　2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產指標，后轉交申請部門，由部門主管簽字報總經理批復后，行政部門方可安排招聘。

　　3.由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務介紹和培訓由聘用部門安排專門培訓，培訓時間由部門主管和行政負責人磋商決定。

　　4.員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學歷、經歷、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。公司成立招聘組負責對人員進行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領導。

　　5.經培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此份新工作計劃經考核錄用后，納入個人檔案。

　　6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立檔案。

　　7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費用。

　　8.試用期內，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。

　　職工培訓制度

　　1.為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高素質的員工就要通過嚴格的培訓，使員工具備豐富的知識與業(yè)務技能，成為自強不息的從業(yè)人員。

　　2.通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎。

　　3.建立公司員工的培訓分類機制，采取對人員針對性的培訓，以滿足員工的服務能力與不斷變化的市場。

　　4.參加培訓的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學習文化和業(yè)務技能知識。

　　5.培訓期間嚴格執(zhí)行培訓考勤制度和相關管理規(guī)定。

　　考評制度第一章總則

　　一、目的

　　1.對員工在一定時期內擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；

　　2.保障公司制度有效的運行；

　　3.給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇，以促進科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。

　　二、用途

　　1.合理調整和配置人員；

　　2.提薪與獎罰；

　　3.職務升降；

　　4.員工的教育培訓、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設計。

　　三、原則

　　1.公平、公正

　　2.進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可

　　3.督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標計劃開展工作。

　　第二章考核范圍和周期

　　四、凡家政員工均需考核

　　五、績效考核分為月度考核和年度考核

　　1.月度考核：對被考核者每月內的工作績效，工作態(tài)度和工作能力進行考核A．每月1—10日對員工上月工作進行考核，每月15日前公布。考核結果B．計算方法為：實績考核得分×100%×績效工資總額C．考核時間若逢節(jié)假日，一次順延

　　2.年度考核：對被考核者在年度內的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿3個月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由督導員給出綜合判斷第三章考核內容

家政管理制度7

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經允許的情況下帶出家門。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調。

　　10、不能偷吃孩子或大人的'食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

　　13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經允許的情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

家政管理制度8

　　1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務??”來電鈴聲不得超過三響。

　　3、著裝整齊，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

　　4、準確無誤填寫家政服務需求息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。

　　5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有建設性的意見。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。 7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠、創(chuàng)一流服務”的.經營理念。

家政管理制度9

　　一、部門司理守則

　　1．各部門司理必需嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門經理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

　　3．對本部門的工作，展開經常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實工作，各盡其責。

　　4．服從公司管理，不得使用職權，處置與公司業(yè)務合作的行為。

　　5．維護公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的.舉動。

　　6．進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

　　二、會計、出納守則

　　1．建全公司財務賬目，如實記錄經營結果。

　　2．定期做好各種財務報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。

　　5．做好現(xiàn)金、轉賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告，及時采取補救步伐，避免造成損失。

　　6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。

　　2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

　　3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好貯存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管手藝和保養(yǎng)辦法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告。

　　6．嚴格執(zhí)行產品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權拒絕

　　7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調能力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

　　2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。

　　3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

　　4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

　　5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

　　7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

家政管理制度10

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務

　　2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的'本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務。

家政管理制度11

　　1、 每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、 公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車輛應車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

　　3、 對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的'話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

　　4、 對待業(yè)務無大、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務。

　　5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，()有問題應及早反映解決。

　　6、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　7、 中午期間嚴禁喝酒。

　　8、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經公司統(tǒng)一私自丟活，降價。

　　9、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

家政管理制度12

　　1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶商定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中央聯(lián)系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的'要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶之上”的服務立念。

　　8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

家政管理制度13

　　第一章總則

　　第一條為促進和保持公司員工積極性、自覺性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經營宗旨，保證公司的長期和諧發(fā)展，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于本公司所有在職人員。

　　第二章員工入職與試用

　　第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質、重品德。

　　第三條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執(zhí)行。除此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

　　第四條入職：

　　1、凡新進員工須提供相應證件、履行報到手續(xù)，主管行政部門將檔案保存完好。

　　2、新進員工必須簽署勞動合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。

　　3、員工試用：公司管理人員最長試用期不得超過3個月，一般員工試用期為1個月。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項協(xié)議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭退。

　　4、實習人員入職：簽署實習勞動合同及保密協(xié)議，按照公司各項制度統(tǒng)一管理。

　　5、新進員工培訓后方能到崗。

　　第三章員工離職

　　第五條公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向部門提交《辭職申請表》，經批準后轉送行政部審核，部長以上管理人員辭職必須經總經理批準。

　　第六條收到員工辭職申請報告后，行政部門負責了解員工辭職的真實原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時進行有針對性的工作改進。

　　第七條員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續(xù)。

　　第八條行政部門統(tǒng)計辭職員工考勤，結算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

　　第九條員工到財務辦理相關手續(xù)，領取薪金。

　　第十條行政部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

　　第十一條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識產權的技術、文件、圖像資料等在保護期內不得外泄，外泄將依法追究法律責任。

　　第四章考勤管理

　　第十二條工作時間：管理人員每周工作六天，實行部門輪休制度。員工每日正常工作時間為7個半小時到8小時。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00為工作時間，工作期間，中午家政部實行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補助12元，12元以上自己負責。

　　家政員工及工程人員實行保質保量完成當日當次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時間。

　　第十三條考勤

　　1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行簽到、簽退制度。

　　2、遲到、早退、曠工

　　（1）每日上班以8：10分為界。遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金5元。 30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金10元。超過4小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　（2）月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　3 、請假

　　（1）病假

　　a 、員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：10－8：40致電部門負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

　　b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經行政部門核定后，由公司給予工作安排。

　　（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。

　　4 、出差

　　（1）員工出差前填好《出差申請單》交行政部，否則按事假進行考勤。

　　（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經領導簽字按出差考勤。

　　5 、請假出差批準權限：三天以內由行政部審批，三天以上由總經理審批。

　　6 、加班

　　（1）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報行政部備案，否則不計加班費。加班工時以實際時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。家政員工以小時計算。

　　（2）加班工資按以下標準計算：

　　工作日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150％

　　休息日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200％

　　法定節(jié)日加班費＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300％

　　（3）行政部負責審查加班的合理性及效率。

　　（4）公司部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

　　7 、考勤記錄及檢查

　　（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。

　　（2）行政部對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

　　（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

　　第五章人事異動

　　第十四條調（借）動管理

　　1 、由調（借）入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調（借）出及調（借）入部門負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調（借）動由總經理執(zhí)行。

　　2 、批準后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。

　　3 、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接。

　　4 、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關文件存檔備查。

　　5 、行政部根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

　　第十五條辭退管理

　　1 、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)行。

　　2 、辭退員工嚴格實行審批制度。

　　3 、行政部提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。

　　4 、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金和離職補償金。

　　5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。

　　6 、行政部在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換、銷毀。

　　第六章會議制度

　　第十六條會議制度嚴格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會議管理制度》執(zhí)行。

　　第七章行為規(guī)范

　　第十七條公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　第十八條員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

　　第十九條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。

　　第二十條公司內有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。

　　第二十一條凡公司在職員工，未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：

　　1 、以公司名義考察、談判、簽約。

　　2 、以公司名義提供擔保或證明。

　　3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息、公函等。

　　4 、代表公司出席公眾活動。

　　第二十二條公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

　　2 、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。

　　3 、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭。

　　4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　第二十三條公司禁止下列情形的個人投資

　　1 、參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經營管理。

　　2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手。

　　3 、以職務之便向投資對象提供利益。

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。

　　第二十四條員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

　　第八章保密義務

　　第二十五條員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執(zhí)行。

　　第二十六條員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術方案、圖像元件、視屏以及其他未經公開的經營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。

　　第九章日常行為準則

　　第二十七條工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　第二十八條辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

　　第二十九條禁止在辦公區(qū)內吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

　　第三十條辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧嘩。

　　第三十二條遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　第三十三條辦公文具領取應登記名稱、數(shù)量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

　　第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

　　第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　第三十六條根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應的管理規(guī)范，應嚴格照章辦事，嚴禁標新立異。

　　2 、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。

　　3 、如果公司沒有相應的'規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

　　第三十八條對員工提出的意見、建議，直接領導不得置之不理，必須采取相應的措施。

　　第十章獎懲制度

　　第三十九條獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

　　第四十條獎勵條件

　　1 、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者。

　　2 、連續(xù)兩個月（以上）完成或超額完成指標。

　　3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。

　　4 、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者。

　　5 、節(jié)約物料、資金，或對物料利用具有成效者。

　　6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者。

　　7 、獲得客戶的一致好品，兩個月無投訴者。

　　8 、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者。

　　9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者。

　　第四十一條懲罰條件

　　1 、違法犯罪，觸犯刑律者。

　　2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者。

　　3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。

　　4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者。

　　5 、連續(xù)兩個月客戶投訴者。

　　6 、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者。

　　7 、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。

　　8 、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施。

　　9 、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者。

　　10 、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。

　　11 、經常談天嬉戲或從事與工作無關的事情者。

　　12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。

　　13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。

　　14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關部門者。

　　15 、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者。

　　16 、拒不接受領導建議批評者。

　　17 、無故不參加公司安排的培訓課程者。

　　18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者。

　　19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。

　　第四十二條行政獎勵和經濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。

　　第四十三條獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：

　　1、參加公司舉行或參與的各種社會活動

　　2、學習培訓機會

　　3、職務晉升、加薪

　　第四十四條各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，經行政部查證后核定，經總經理審批執(zhí)行。

　　第四十五條各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7日內以書面形式向行政部申訴，行政部經核查后將處理結果反饋給申訴員工。

　　第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執(zhí)行。

　　第十一章薪酬福利制度

　　第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

　　第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。

　　第四十九條薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、補貼等）。

　　（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

　　（2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

　　（3）學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。

　　（4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結果確定。

　　第五十條工資制度

　　1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險+其他。

　　2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資+崗位工資+保險福利+其他。

　　3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

　　4、新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內無浮動工資。

　　5 、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

　　第五十一條員工工資級別調整的依據(jù)：

　　1、公司范圍的工資調整。根據(jù)經營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

　　2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

　　3、職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。

　　4、員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

　　5、根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。

　　6、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。

　　第五十一條福利

　　1 、假期

　　（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實行部門輪休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續(xù)工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3天。

　　（2）法定假日：公司正式員工每年均享有以下12天帶薪（視為上班）假日：

　　a。元旦（公歷1月1日）

　　b。春節(jié)（農歷新年初1日、初2、初3日）

　　c。清明節(jié)（一天）

　　d。勞動節(jié)（公歷5月1日、 2日、 3日）

　　e。中秋節(jié)（農歷8月15日）

　　f 。國慶節(jié)（公歷10月1日、 2日、 3日）

　　g。婦女節(jié)（3月8日，女員工放假半天）

　　（3）婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請7天（含休息日）的有薪假期。

　　（4）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

　　（5）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。

　　（6）公假員工參加國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及行政部批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。

　　（7）有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資80％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資50％計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。

　　2 、保險：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。

　　3 、賀儀與奠儀

　　（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣200元。

　　（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣200元。

　　4 、過節(jié)費公司視經營情況在法定節(jié)日、公司紀念日或員工生日發(fā)放賀金或賀禮。

　　6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

　　第十二章培訓管理

　　第五十二條培訓目的：塑造企業(yè)文化，促進人力資源增值，提升經營績效。

　　第五十三條培訓原則：員工培訓需求與公司發(fā)展需要相結合，培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類。進行理論與實際操作相結合原則。

　　第五十四條公司培訓管理由行政部根據(jù)各部門實際做出相應的培訓計劃，除培訓發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。

　　第五十五條所有培訓列出相應計劃，培訓目標必須明確。

　　第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級為公司行政部組織，二級為部門組織員工到班組實際操作。

　　第五十七條公司規(guī)定的培訓課程，行政部將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向行政部請假。

　　第五十八條員工自我培訓

　　1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工作時間，可憑培訓考試機構的證明，經行政部負責人審核，獲準后按公假處理。

　　2 、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需占用周六工作時間的，可憑入學證明，經部門及人事部門負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。

　　3 、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

　　第五十九條員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協(xié)議》約定年限，公司有權按協(xié)議追究相應責任。

　　第十三章績效考評

　　第六十條考評目的

　　1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

　　2、保障公司高效運行。

　　3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

　　第六十一條考評原則

　　1、以績效為導向原則。

　　2、定性與定量考評相結合原則。

　　3、公平、公正、公開原則。

　　4、多角度考評原則。

　　第六十二條考評細則，詳見《考評細則》。

　　第六十三條申訴及處理

　　被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政不或總經理申訴。公司將予以處理，并將處理結果通知申訴者。

　　第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：

　　1 、職業(yè)道德良好

　　2 、工作業(yè)績突出

　　3 、工作能力強

　　4 、熟悉擬晉升職務工作

　　第十四章員工權益

　　第六十五條勞動安全

　　1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。

　　2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

　　3、保管公司財產的員工，接到預警信號后，在確保生命安全的前提下，應立即采取有效措施保護公司財產安全。

　　第六十六條權利保障：

　　1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

　　2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：

　　（1）認為個人利益受到不應有的侵犯。

　　（2）對處理決定不服。

　　（3）對公司的經營管理措施有不同意見。

　　（4）發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為。

　　3、申（投）訴方式：

　　（1）逐級申訴或向公司行政部、總經理直接申（投）訴。

　　（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴。

　　（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。

　　（4）受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。

　　（5）對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)申訴。

　　第十五章附則

　　第六十七條本制度至公布之日起實施。

家政管理制度14

　　一、部門經理守則

　　1．各部門經理必需嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門經理全面主持、負責本部門的日常工作。剛好制定工作周、月、季度安排，并監(jiān)督安排的實施、執(zhí)行。

　　3．對本部門的工作，開展常常性的檢查，堵塞管理漏洞。教化員工忠實工作，各盡其責。

　　4．聽從公司管理，不得利用職權，從事與公司業(yè)務競爭的行為。

　　5．維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。

　　6．進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作不遺余力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　二、會計、出納守則

　　1．建全公司財務賬目，照實記錄經營結果。

　　2．定期做好各種財務報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。

　　5．做好現(xiàn)金、轉賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)覺問題剛好向公司匯報，剛好實行補救措施，避開造成損失。

　　6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。照實記錄實物出入庫狀況。

　　2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

　　3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，剛好清點、精確盤存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，實行相應的保管技術和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發(fā)覺問題剛好向公司匯報。

　　6．嚴格執(zhí)行產品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權拒絕

　　7．剛好核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)隱私，保持良好的精神風貌，待人親善具備良好的組織實力和工作協(xié)調實力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

　　2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部供應的市場信息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。

　　3．每日或每周的各種例會作具體資料記錄。

　　4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案管理根據(jù)公司合同管理方法之規(guī)定。

　　5．電話銷售并熱忱主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要賜予快速剛好的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經營性提案文稿。并對公司須要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

　　7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事務或工作中最新的項目或沒有做出支配的試驗階段的項目必需要主動參加。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　客戶合同簽訂制度

　　1.依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在同等、自愿、公允、誠信的基礎上，簽訂合同。

　　2.合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，依據(jù)您的須要為你選派合適的家政服務人員。

　　3.家政服務員根據(jù)合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶供應服務。

　　4.依據(jù)合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員有意或重大過失給其造成的損失。

　　5.客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6.客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

　　7.服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續(xù)簽合同。

　　8.家政服務員要多做少說，為客戶保密。

　　人事聘用制度

　　1.公司聘請錄用原則：細心組織策劃，全面科學考察，擅長發(fā)覺人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

　　2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產指標，后轉交申請部門，由部門主管簽字報總經理批復后，行政部門方可支配聘請。

　　3.由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務介紹和培訓由聘用部門支配特地培訓，培訓時間由部門主管和行政負責人磋商確定。

　　4.員工聘請應由明確的職位、崗位職責和學歷、經驗、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。公司成立聘請組負責對人員進行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領導。

　　5.經培訓后，新聘人員必需提交工作安排和培訓后感受，此份新工作安排經考核錄用后，納入個人檔案。

　　6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立檔案。

　　7.辭辛工作必需提前30天向公司遞交辭職書并寫明緣由，否則公司不發(fā)放該員工工資及費用。

　　8.試用期內，因個人緣由辭工，公司視狀況支付工資和費用。

　　職工培訓制度

　　1.為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高素養(yǎng)的員工就要通過嚴格的培訓，使員工具備豐富的學問與業(yè)務技能，成為自強不息的從業(yè)人員。

　　2.通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)建性。充溢自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎。

　　3.建立公司員工的培訓分類機制，實行對人員針對性的培訓，以滿意員工的'服務實力與不斷改變的市場。

　　4.參與培訓的員工必需酷愛公司，立足本職，主動學習文化和業(yè)務技能學問。

　　5.培訓期間嚴格執(zhí)行培訓考勤制度和相關管理規(guī)定。

　　考評制度第一章總則

　　一、目的

　　1.對員工在肯定時期內擔當職務工作所表現(xiàn)出來的實力，努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應狀況，確定人才開發(fā)的方針政策及教化培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；

　　2.保障公司制度有效的運行；

　　3.賜予員工與其貢獻相應的激勵以及公允公正的待遇，以促進科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱忱和提高工作績效。

　　二、用途

　　1.合理調整和配置人員；

　　2.提薪與獎罰；

　　3.職務升降；

　　4.員工的教化培訓、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設計。

　　三、原則

　　1.公允、公正

　　2.進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可

　　3.督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標安排開展工作。

　　其次章考核范圍和周期

　　四、凡家政員工均需考核

　　五、績效考核分為月度考核和年度考核

　　月度考核：對被考核者每月內的工作績效，工作看法和工作實力進行考核

家政管理制度15

　　一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓敷陳、身份證復印件。

　　二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

　　三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的'污漬，必須按原價賠償。

　　四、把客戶家當做自己家一樣，輔佐客戶節(jié)流開支。必需使用業(yè)主指定的小我生活用品。

　　五、客戶在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

　　七、不經客戶同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。

　　八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

　　九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

　　十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

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