物業小區管理制度

時間：2025-12-02 17:26:58 好文我要投稿

（優）物業小區管理制度

　　現如今，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的物業小區管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

（優）物業小區管理制度

物業小區管理制度1

　　一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區環境衛生整潔。

　　二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

　　三、樓道玻璃堅持清潔、透明。

　　四、小區內墻、柱、門等無廣告紙。

　　五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有修建渣滓要及時清算。

　　六、小區內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。

　　七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。

　　八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。

　　九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

　　十、堅持公共樓道的清潔

　　十一、不得在樓道內亂堆、亂放物品。

　　十二、樓道走廊內堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

　　十三、樓區內公共路途、公共設備的.運用

　　十四、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。

　　十五、不得在公共運用部位亂貼亂畫。

　　十六、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

　　十七、不得對公共配套設備停止破壞。

　　十八、公共部位的花壇、綠地等的運用

　　十九、不得破壞花壇、蹂躪草坪。

　　二十、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

　　二十一、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

　　二十二、小區居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處置。

物業小區管理制度2

　　1、人員組織

　　專職安全護衛人員,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態良好,有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;

　　接受過安全護衛或相關訓練,訓練有素,掌握基本安全護衛技能,并定期進行安全防范學習,增強安全防范能力;

　　熟悉小區環境,熟悉物業管理及有關法律法規,能恰當的處理和應對小區護衛工作;思想品質好,作風正派,熱愛安全護衛工作,無不良記錄;

　　安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具;

　　當班時佩戴統一標志和執勤工號,穿戴統一制服,工具佩戴規范,儀容儀表規范整齊;

　　上崗時精神振作,舉止應文明,姿態良好,大方、得體,精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執勤時不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不彎腰駝背,前傾后靠;

　　講普通話,可以進行簡單英語會話;

　　交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

　　2、門衛

　　參照《門衛制度》執行。

　　各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記,謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的`商販入內,大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。

　　3、巡邏

　　參照《小區保安人員巡邏檢查制度》執行。

　　白天巡邏次數不少于6次,夜間巡邏次數不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規范整齊;及時發現和處理不安全隱患;接受業主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發事件時,及時報告警方與管理服務中心,必要時采取正當防衛,防止事態擴大,協助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。

　　4、緊急事故反應

　　參照《突發事件處理制度》執行。

　　制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;

　　有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態;

　　書面描述緊急事故救護組織職責,并讓每位成員了解,周期性地進行反應訓練;

　　高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;

　　對緊急事故做出快速、正確的反應;盡可能減少破壞和損失程度;

　　按照業主或業主委員會的委托組織恢復生活秩序,如:幫助恢復電力供應、搶救財產等。

　　5、其他防范措施

　　設有業主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;

　　接到報警信號,確認后管理服務中心應立即派人趕往現場查看,予以恰當的緊急處理;

　　涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施;

　　協助有關部門維持小區正常生活秩序,防止不安全事件發生;

　　對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明;

　　建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

　　建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。

　　6、標準與要求

　　總體管理服務標準:達到《上海市住宅區物業管理服務標準》五級標準。

　　應急及突發事件接報后立即趕到現場處理。

　　保安員崗前、崗中培訓率達到98%。

　　對保安服務的滿意率達到92%以上。

物業小區管理制度3

　　1、服務期間:日常管理工作主要是包括客戶服務、安全服務、維修服務、環境服務、有償服務等在內的小區日常服務管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。

　　2、管理服務范圍:

　　(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。

　　(2)房屋建筑本體共用設施設備的維修、養護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設備、配電系統、(電梯)樓內消防設施設備等。

　　(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養護與管理。

　　(4)物業規劃紅線內屬物業管理范圍的公用設施的維修、養護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

　　(5)物業規劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養護和管理。包括商業網點、文化體育娛樂場所、物業配套會所等。

　　(6)專業裝修工程質量監理與裝修管理。

　　(7)公共環境清潔服務,包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

　　(8)交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業管理。

　　(9)對物業實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業安全。

　　(10)結合地域特色和本物業的特點組織開展豐富多彩的社區文化、娛樂活動以協調社區內人際關系、溝通感情。

　　(11)配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作(但不含人身、財產保險保管責任)。

　　(12)管理與物業相關的工程圖紙與竣工驗收資料。

　　(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業維修、養護提出的委托并合理收費。

　　3、裝修搬遷期:指業主辦妥入伙手續后,為其房屋進行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。

　　(1)物業管控工作難點:

　　a、面對大量不同裝修單位和素質較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設施設備,不侵害業主公共利益,同時又監督裝修質量,避免遺留安全隱患等。

　　b、業主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業主的正常生活和后入住業主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的.問題。

　　(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環節:

　　a、辦理裝修手續:辦理裝修手續是裝修第一關,對施工圖紙必須嚴格審核。

　　①核實業主裝修設計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設計圖紙不能過關的,堅決不予以辦理手續;

　　②裝修公司的資質復印件、營業執照復印件、項目負責人身份證復印件、照片、聯系電話;

　　③收取裝修保證金、建筑垃圾清運費;

　　④簽定裝修管理協議,裝修須知,空調安裝位置示意圖,防火責任書。

　　⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

　　b、裝修過程的監管:

　　①嚴控臨時出入證的辦理;

　　②無證裝修人員,證件過期人員禁止進入小區;

　　③打孔、砸墻等破壞性工具未經批準禁止帶入小區;

　　④劃分明確的責任區域,推行區域管理小組、保安日查制度,主管、經理不定期檢查的方式,加強對火災隱患、墻面改動、線管排設、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責任到人;

　　c、裝修完畢的工作:

　　①建立嚴格的裝修現場驗收制度,有違規裝修項目的不予以驗收;

　　②裝修公司退場管理;

　　③裝修施工各種資料歸檔。

　　d、其他事項:

　　①發現有違規裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關職權單位舉報;

　　②平時加強裝修安全方面的宣傳;

　　③與業主溝通時注意方式方法;

　　4、正常管理期:小區大部分業主的二次裝修工作已基本完成,小區環境的維護、機電設備的保養等日常物管工作均已規律開展的工作時期。

　　(1)對設備外觀出現的缺陷進行整改,對維修保養工作的程序等級進行劃分,對運行中的設備進行節能改造以利于提高設備管理質量。

　　(2)通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構組建、人員培訓及管理等行政方面事務。

　　(3)建立健全嚴格的封閉化安全管理制度,包括小區出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

　　(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

　　(5)建立健全財務管理制度、財務人員崗位責任制。

　　(6)建立健全樓宇機電設備及對講、監控的維修保養管理制度。

　　(7)按照質量管理體系標準建立物業管理規范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

　　(8)定期對管理細節進行考評,并就各崗位所涉及的內容、范圍進行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

　　(9)各項管理規章制度、崗位、部門職責的制定,跟蹤執行情況;

　　(10)按質量管理體系標準對小區設備、設施系運行狀態,維修、保養情況進行檢查、診斷,發現不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協助建立控制程序及方法,確保系統長期正常運行;

　　(11)根據管理處服務中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進行修正補充,對出現的問題提出建議和解決方案;

　　(12)對小區會所設備設施的完善與否提出整改建議:現場考察已裝修配置完畢的會所,根據會所的裝修格局和功能設置,若發現器材配置不夠完善,達不到營業要求,及時向益本公司提出建議,以便達到預期效果。

　　(13)在物業評優時,制定物業管理創優計劃與實施方案,針對物業管理各崗位制定工作計劃:

　　(14)各崗位設施設備的維修保養的工作計劃;

　　(15)物業管理規章制度執行情況的工作計劃;

　　(16)物業管理檔案資料、創優資料的工作計劃;

　　(17)在保潔工作中對有效提高小區整體保潔效果提供工作計劃;

　　(18)提供綠化方面的工作計劃。

　　(19)進行物業管理服務意識及行為規范培訓,保障管理水平

　　(20)在小區內計劃、開展有效的、豐富多彩的社區文化活動。

　　(21)時機成熟后,依法成立小區業主委員會。

　　(22)定期開展小區業主服務需求調查及業主滿意度調查,建立業主信息收集、處理、反饋體系及業主投訴受理和處理體系。

　　(23)根據小區實際情況,將物業管理與服務實施方案在實施過程中不斷修正和完善。

物業小區管理制度4

　　一、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發生事故，臨睡前應搜檢是否關閉氣源。

　　二、安全使用家用電器，不用劣質的電器產品，不亂接亂拉電線，不超負荷使用。電爐、電熨斗、電吹風等電加熱器具用后，應及時切斷電源，置于安全地方。

　　三、燃油、燃氣的助動車(摩托車)應停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應安全可靠，并裝備相應的`滅火器材。四、使用油漆、香蕉水等危險物品時，應開窗通風，落實安全措施，使用多少購買多少，不應超量儲存，現場應裝備滅火器材。家中盡量不儲存汽油、油漆等危險物品。

　　五、使用香燭時要有看管，防止香燭倒塌引發生事故。

　　六、家長應教育孩子不玩火。

物業小區管理制度5

　　為了能及時、快捷處理住戶的報修和咨詢工作,并落實到人、到位,確實為住戶解決問題,樹立良好的服務形象,物業管理中心特制定首問負責制。

　　1、首問負責制是指:

　　①物業中心全體員工為本崗位履行職責的第一責任人;

　　②物業中心全體員工對受理住戶反映的情況或投訴實行首問負責制,做到“受理――登記――落實或轉達相關人員――跟蹤――反饋”全過程的物業服務。

　　2、當住戶詢問(求助、報修、投訴、咨詢)有關物業問題時,物業中心每一位被問及(接電話)的員工,必須履行職責,做到熱情、周到地回答住戶的提問和落實解決問題,一抓到底,不得以任何理由拒絕或推諉。

　　3、當住戶咨詢的問題屬于自己工作職責范疇內的問題,員工必須予以耐心地解答,并應對解答的.結果負責。

　　4、當住戶咨詢的問題不屬于自己工作職責范疇內或自己不太清楚地情況下,應耐心記錄、解釋,并負責轉告相關部門或人員限時落實解決,并將結果告知住戶。

　　5、如員工拒不履行首問負責制,并對業主的咨詢、保修、投訴、求助漠不關心,態度不端正或未能做到跟蹤全過程服務,將根據物業管理中心相關規定予以處理。

物業小區管理制度6

　　一、物業服務范圍

　　1. 小區物業服務的范圍包括但不限于以下內容：

　　(1)小區公共區域的日常清潔，綠化養護，設施、設備的檢修、維護和保養等工作;

　　(2)小區安全、衛生、秩序管理等工作;

　　(3)小區設施設備的維修和更新，特別是公共場所的電氣設備、給排水系統、供暖系統、通訊系統等的規范維護，確保小區設施設備的良好運轉;

　　(4)對業主和居民提供安全、便捷的服務，如快遞、報修、接待來訪等工作。

　　二、物業服務內容

　　1. 物業服務人員必須保持良好的服務態度，遵守職業道德。

　　2. 物業服務人員必須履行其職責，按規定時間到崗、下班，不早退、不晚到，值班期間必須保持專注。并且，物業服務人員應定期接受培訓和考核，提高自身服務素質。

　　3. 物業服務人員應貼心解答業主居民的問題，盡可能地幫助解決他們的疑問和困難。

　　4. 物業服務人員應當加強對小區的巡查，及時發現并匯報小區存在問題，同時采取措施加以改善。

　　5. 物業服務人員應當保證小區的安全和衛生狀況，做好小區的環境清潔工作，加強消防安全工作、動火審批和開放車庫的管理等。

　　6. 物業服務人員應為業主居民提供快遞、報修、接待來訪等服務。

　　三、費用收費

　　1. 物業費用制度：

　　物業費用是由業主共同繳納，繳費標準應由業主委員會、物業管理公司和物業總公司三方面協商制定，既要考慮小區的運營需求，也要考慮業主的負擔能力。

　　2. 物業費用收費標準劃分：

　　(1)物業服務費：包括小區的日常清潔、綠化養護、設施設備檢修、維護和保養等工作。

　　(2)公共基礎設施維護費：包括小區公共基礎設施如電梯、電器、供水、供暖等的維護費用。

　　(3)公共基礎設施更新費：包括小區對公共區域的基礎設施更新和升級費用。

　　(4)裝修保證金：業主在裝修前應按規定繳納裝修保證金，作為對裝修過程中對小區設施的損害的賠償。

　　四、物業服務投訴處理制度

　　1. 業主或居民遇到物業服務問題，可以通過小區公告欄、業主委員會、物業辦公室、物業管理公司人員等渠道進行反映。

　　2. 物業管理公司應在接到業主或居民投訴后，第一時間派人前往處理，并在24小時內解決問題，確保服務質量。

　　3. 物業管理公司應建立服務臺賬，記錄業主和居民的投訴情況，并對服務質量進行定期考核和評價，按照評價結果對物業服務人員做出獎勵和處罰。

　　五、小區安全管理制度

　　1. 物業管理公司應將小區安全管理工作作為頭等大事，成立專門的小區安全管理小組，配備專職保安人員。

　　2. 物業管理公司應建立小區安全管理制度，明確保安人員巡邏線路，設立安全守衛室，定期組織保安人員進行消防演練和安全檢查。

　　3. 物業管理公司應著力提高業主和居民的安全意識，加強小區安全宣傳教育。

　　六、小區綠化管理制度

　　1. 物業管理公司應將小區的綠化工作納入日常管理范疇，建立綠化維護小組，負責綠化維護等工作。

　　2. 物業管理公司應按照規定的要求進行定期養護和更新綠化設施。

　　3. 物業管理公司應嚴格禁止車輛在綠化帶上行駛，切實保護小區綠化帶的美觀及綠化帶內的植物生長。

　　七、物業公司服務承諾

　　1. 物業公司承諾在小區管理中遵守法律法規和小區規章制度，遵循便民、安全、高效、優質的`服務宗旨，持續提升管理服務水平，爭取業主滿意度的優異表現。

　　2. 物業公司承諾嚴格控制物業費用，將業主合理支付收費內容公示并不斷透明化。

　　3. 物業公司承諾堅持“關愛業主”的服務理念，情感和個性化引導客戶的服務需求，供業主提供優越的服務，并維護和諧的社區，保護和發展業主利益。

　　八、應急服務管理制度

　　1. 物業公司應建立應急服務管理制度，定期組織應急演練，提高應急服務的處理能力和反應速度。

　　2. 物業公司應與小區居民建立緊密聯系，及時了解小區狀況和居民需求，安排專人負責應急服務事宜，做好服務記錄。

　　3. 物業公司應根據小區特點，準備必備救援設備，并切實保障應急救援服務的有效開展。

　　九、安全監控管理制度

　　1. 物業公司應加強對小區安全監控設備的完善與管理，保證安全監控的可靠性及時性。

　　2. 物業公司應進行安全監控設備的巡查，發現問題及時處理，保障小區安全。

　　3. 物業公司應加強對安全監控系統的數據備份與存儲，保障數據的完整性和安全性。

　　十、業主監督制度

　　1. 物業公司應建立業主監督制度，接受業主、業主委員會的監督和管理。

　　2. 物業公司應及時解決業主提出的問題和建議，公開管理信息，接受業主評價。

　　3. 物業公司應定期召開業主大會和業主委員會議，向業主匯報工作，并接受業主監督。

　　十一、法律責任

　　物業公司應遵守相關法律法規和相關規定，依法行使職能，妥善處理業主投訴和糾紛。違反相關法律法規和規定，將承擔相應的法律責任。

物業小區管理制度7

　　一、進入物業區域內的車輛必須服從物業管理公司的管理。

　　二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者,物為管理處將給予處罰。

　　三、業主(或租戶)長期在物業區域內地面停放車輛,必須在物業管理處辦理定位立戶手續,將車停于指定車位,并憑證出入小區,按月交納車費。

　　四、機動車停車場內嚴禁吸煙,隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。

　　五、不得在停車場和小區范圍內洗車及清掃車上的.雜物于地面,漏油、漏水車輛不許進入停車場。

物業小區管理制度8

　　小區物業管理人員考核制度范例

　　1、管理人員考核是以任職資格和崗位責任為依據

　　綜合運用評議、詢問、測試、調查等手段，對特定對象履行職位的能力進行結論性評價的過程。為合理利用人力資源，充分發揮人員潛能，切實搞好人才培訓提供依據。

　　2、考核工作要堅持'三公'、'三嚴'、'四結合'、'四掛鉤'：

　　（1）三公'為公平，即考核標準公平合理，人人都能平等競爭；公開，即考核實行公開監督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結果必須準確。

　　（2）三嚴'為嚴格考核標準，即考核要素的標準必須具體、明確、客觀；嚴明考核辦法，即考核規程和方法要科學、嚴謹、可行；嚴肅考核態度，即考核者和考核對象對待考核的態度均應當端正、認真、負責。

　　（3）'四結合'為組織考核與自我考核相結合，全面考核與單項考核相結合，常規考核與特別考核相結合，定性考核與定量考核相結合。

　　（4）'四掛鉤'為考核結果與職務升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽得失掛鉤，與工作去留掛鉤。

　　3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面

　　德主要考核思想覺悟和道德品質；能主要考核學識水平和實操能力；勤主要考核工作態度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業績。在進行具體的考核工作時，根據考核目的和崗位特點，再將考核項目加以調整，考核條目加以細化。

　　4、經常進行的.員工考核工作主要有轉正考核、續約考核、培訓考核，專業考核，日常考核、年度考等。

　　5、各類考核的結果均要形成文字材料，考核材料要力求具體詳細，避免過于抽象空洞。除個別情況外，一般考核均可以使用《員工考評表》，先過進行要素遞減評分，再采用寫實紀實手法，運用數據，事實列出評分理由和做出綜合評語。

　　6、一般情況下，員工考核都要讓被考核者對照考核標準先進行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結果，一般也要與本人見面，以激發其成就感和進取心。

　　7、所有各類員工考核材料，都應當及時轉交公司人事部，并由人事部負責存入本人檔案。

物業小區管理制度9

　　小區物業客戶管理之對客服務承諾

　　1、保障每日24小時供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時在各大堂書面公告,情況特別緊急時除外。

　　2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內報修服務、商務服務和其他一些有償服務。本著'服務為主、保本微利'的原則,有償服務的收費標準公司將明碼標價。

　　3、為便于客戶與公司聯系,公司的熱線服務電話每日24小時開通。

　　4、為了保證服務的`及時性,滿足實際需要,公司對于客戶所有室內報修事項,按照特急(10分鐘內到場或處理)、急(15分鐘內到場或處理)和一般(當日或與客戶約定時間內到場或處理)的三級處理為原則。

　　5、公司服務時間承諾,見下表:(略)

物業小區管理制度10

　　一、制定消防安全制度、落實消防安全責任，開展消防安全宣傳、教育和培訓。

　　二、開展防火搜檢，及時消除火災隱患，并建立搜檢記錄。

　　三、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，并設置符合國家規定的消防安全疏散標志。

　　四、按照國家有關規定配置消防設施和器材、設置消防安全標志;定期搜檢、維護管理區域內公用部位的消防設施和器材，保障其完好有效。

　　五、制定滅火和火災應急疏散預案，并定期組織居民和小區內的企事業單位進行演練。

　　六、勸阻和制止違反消防法律法規的行動。

　　七、落實一名專(兼)職消防安全員，承當消防安全搜檢、宣傳和督促整改火災隱患的職責，做好義務消防消防隊的'日常工作。

　　八、發現火災及時報警，并組織撲滅初期火災，協助公安消防部門開展火災原因調查工作和善后處理工作。

　　附：物業管理項目安全生產搜檢制度

　　為了確保項目在服務過程中安全生產的順利進行，確保物業管理服務期間無安全事故發生，確保物業管理處員工的安全和健康，順利實現安全生產的目的，提高物業管理處安全生產標準管理工作，貫徹落實“安全第一，預防為主”，特制定如下安全生產搜檢制度。

　　一、安全生產搜檢的目的

　　建立與服務規模相順應的專職安全生產管理機構和安全生產保障體系，裝備具有相應管理能力和足夠數量的專職安全生產管理人員并建立健全安全生產管理責任制度，制定和確定安全生產考核指標，完善各項安全生產規章制度、獎懲辦法及操作規程。

　　二、安全生產搜檢的內容

　　1、查行政措施。內容主要包括：查領導、查制度、查隱患、查組織、查教育培訓、查事故處理。

　　2、查安全設施。內容主要包括：查安全設施、機械設備、勞保用品使用情況。

　　3、在搜檢過程中發現的隱患，開具隱患整改告訴單，限期整改，并在限期內書面寫出整改措施和結果報物業管理處。對于無視隱患存在及對發現的隱患不進行整改的部門賜與相關處罰。

　　4、物業管理處安全生產領導小組及相關部門將對隱患整改結果實地進行復查，如發現未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，將對有關責任人進行處罰，直至完全消除不安全因素。

　　5、各部門經理制定完善本部門的安全生產管理體系，按有關規定裝備兼職安全管理人員，落實安全生產管理責任，并組織監督、搜檢安全管理工作施行情況，認真做好搜檢記錄。

　　三、安全生產搜檢的方式

　　1、定期安全生產搜檢

　　由物業管理處總經理負責，帶領安全生產領導小組組織相關部門，每季度組織一次全面的安全生產搜檢。

　　2、經常性和節沐日安全生產搜檢

　　經常性的搜檢包括各部門自行組織的搜檢、部門安全員進行巡回安全生產以及節沐日前安全生產搜檢。

　　3、專業性安全生產搜檢

　　專業安全生產搜檢內容：包括用電安全、消防安全、以及升降機、吊蘭等各種機械設備的安全，普遍性安全問題進行單項專業搜檢。

物業小區管理制度11

　　一、物業管理企業要對本管轄范圍內或受委托管理的公共消防設施、滅火器材進行維護保養，保障其完好有效。

　　二、街道(鎮)和居委會要督促物業管理企業做好對消防設施和消防器材的維護保養工作。

　　三、維護管理人員應熟悉簡易水噴淋、消火栓、火災報警、自動滅火系統、滅火器材、逃生設施等消防設施的.道理、性能和維護請求。

　　四、每年對市政水源供水能力進行一次測定;每季度對水噴淋管網上的閥門、噴頭和壓力表作一次搜檢，并翻開末端放水閥，釋放銹水，防止管網腐蝕而影響噴淋頭正常工作;每季度對火災報警設施聯動功能進行一次檢測和試驗;每季度對消防水帶、水泵接合器、消防水泵、滅火器材等進行一次維護搜檢。

　　五、消防設施發生妨礙，需停水搶修時，物業管理企業應做好防范措施，并奉告居民。

　　六、每次搜檢、維護、保養消防設施、器材都要進行記錄，并對滅火器材的品種、數量、購置時間、有效期限等登記造冊，建立檔卡。

　　七、任何單位和個人不得圈占、埋壓、撤除、損壞、停用、挪用消防設施或器材。

物業小區管理制度12

　　一、制定本制度的目的、范圍

　　目的:規定本公司管轄各小區內保潔工作的職責程序和要求。對保潔工作質量實施控制,為業主戶創造一個清潔的生活和工作環境。

　　范圍:適用于某小區樓內和樓外的清潔管理。

　　二、各自職責

　　1、各項目管理處負責組織和檢查指導清潔工作。

　　2、保潔員按規定的衛生標準進行保潔。

　　三、原材料保證措施

　　1、打掃樓內的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布;

　　2、打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運車等。

　　3、管理處負責人每周檢查一次清潔工具使用保管情況,發現問題及時處理和補發,確保清潔工作需要。

　　四、督導檢查

　　1、管理處負責人每天要對保潔工作進行檢查,并將檢查結果記錄在'清潔衛生檢查表';

　　2、項目經理每月對保潔員的`工作質量和效果進行檢查;

　　3、公司每季度檢查一次某小區的清潔工作情況并指導工作。

　　五、日常保潔部分

　　(一)、室內保潔

　　1、電梯保潔每天兩次;

　　2、每天清掃、拖抹樓道一次;

　　3、擦抹樓道內的公共設施設備每周一次;

　　4、在8:00-17:30,要保持地面無雜物,公共設施無灰塵。

　　(二)、室外保潔

　　1、一天兩次清掃道路、公共場地等;

　　2、清運垃圾桶、果皮箱內的垃圾;

　　3、在8:00-17:30,要保持道路、公共場地等場所無雜物。

　　(三)、清潔方法

　　1、樓道清潔

　　(1)、先清掃電梯轎廂并拖抹內地板,按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內壁;

　　(2)、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道;

　　(3)、用抹布擦抹各層的公共設施設備;

　　2、窗戶清潔

　　(1)、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。

　　(2)、用鏟刀鏟除玻璃上的污跡。

　　(3)、用玻璃刮帶海綿的一側蘸取玻璃清潔劑抹凈內外,再用清水徹底清洗。

　　(4)、用玻璃水刮刮凈水跡。

　　3、燈具的清潔

　　(1)、關好電源,取下燈罩。

　　(2)、用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。

　　(3)、將抹干凈的燈罩裝上。

　　4、不銹鋼的清潔

　　(1)、先用中性清潔劑溶液抹表面,再用無絨抹布抹凈表面水分。

　　(2)、至少許不銹鋼油于抹布上對其表面進行擦抹,使表面保持光澤;

　　(3)、用無絨干抹布擦抹。

　　5、噴水池的清潔

　　(1)、平時清潔:用撈篩打撈噴水池漂浮物。

　　(2)、定期清潔:

　　a、打開排水閥門,放至50cm時,保潔員入池清潔;

　　b、用長柄手刷加適量清潔劑自上而下刷洗;

　　c、擦抹池內燈飾、水泵、水管、噴頭上的青苔污垢;

　　d、排盡池內污水并對池底進行拖抹;

　　e、注入新水,清洗水池周圍污跡。

　　6、雨污水管井的疏通

　　(1)、用鐵鉤打開檢查井蓋;

　　(2)、用長竹片捅搗管內粘附物;

　　(3)、沖刷管道內壁;

　　(4)、放回檢查蓋,清洗地面污物。

　　(四)、垃圾處理

　　1、生活垃圾的處理

　　(1)、業主將生活垃圾裝入塑料袋中,放到樓道垃圾桶內;

　　(2)、保潔員每天早晚兩次將桶內的垃圾送到垃圾中轉站;

　　(3)、環衛部門每天兩次運送垃圾,做到日產日清,不過夜。

　　(五)、應急措施

　　1、突發火災應急措施

　　(1)、救災結束后,經消防部門許可,組織保潔員參加清理工作;

　　(2)、清運火災殘留物,打掃地面;

　　(3)打掃地面積水。

　　2、雨污水井、管道、化糞池堵塞的應急措施

　　(1)、維修工迅速趕到現場,進行疏通,防止污水外移造成不良影響。

　　(2)、該責任區保潔員協助維修工處理;

　　(3)、撈起的雜物直接裝上垃圾車,避免二次污染;

　　(4)、疏通后,迅速打掃地面被污處。

　　3、暴風雨過后的應急措施

　　(1)、及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉等;

　　(2)、查看各責任區內雨污水井是否暢通。

　　(六)、消殺服務

　　1、主要針對老鼠、蒼蠅、蚊子;

　　2、定期對雨污水井、化糞池、垃圾中轉站、綠化帶等易引發和滋生蚊蠅蟲鼠的發源地和聚集地進行噴藥、投藥。

　　(七)、保潔質量標準及保潔頻率

　　分類項目質量標準方法及保潔頻率

　　電梯廳門、內壁無污跡、印跡,有金屬光澤擦抹若干次/天、消毒1次/周

　　地板無煙頭、紙屑、污跡等拖抹2 次/天,全天保潔

　　內外按鍵無污跡、印跡擦抹若干次/天

　　轎廂照明燈擦抹1次/周

　　樓內樓道梯級無煙頭、紙屑、污跡等清掃、拖抹1次/天

　　單元門無廣告、無灰塵擦抹若干次/天

　　扶手無灰塵、無污跡等擦抹2次/天

　　消火栓箱、燈開關報警按鈕等無廣告、無灰塵、無蜘蛛網擦抹1次/天

　　地下室無回塵、無雜物清掃1次/天,拖抹1次/2天

　　樓頂、雨篷無雜物、排水通暢清掃1次/天

　　天棚、轉角掃塵無灰塵、無蜘蛛網清掃1次/半月

　　樓道玻璃無污跡、無明顯灰塵請刮1次/月

　　樓道燈、煙感探測器、噴淋頭無明顯灰塵、無蜘蛛網外擦抹1次/月,內抹1次/半年

　　樓外衛生道路、人行道防滑瓷磚無明顯污跡清掃2次/天,沖刷1次/天

　　停車場無雜物、無油污清掃2次/天,隨時中點除污

　　散水坡無泥沙、污垢、雜物等清掃2次以上/天

　　綠化帶無煙頭、紙屑、枯枝敗葉等清掃2次以上/天

　　宣傳欄無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天

　　路燈(柱)無污跡、無廣告擦抹1次/天

　　消火栓無積塵、無廣告、無污跡擦抹1次/天

　　崗亭無污跡、無雜物擦抹2次/天

　　垃圾樓外表干凈、無污跡擦抹1次/天,沖刷1次/周

　　雨污水井水流暢通、井蓋無污跡疏通1次/周

物業小區管理制度13

　　一、住宅小區強電技工崗位職責

　　1.協助住宅小區物業工程管理部經理開展養護工作，完成領導下達的任務和指標。

　　2.負責對住宅小區供電系統的養護維保操作，制訂住宅小區供電設備的維修、檢修計劃。

　　3.住宅出現供電故障之后，必須立即派出;謹記停電時，及時啟動柴油發電機，保證強電系統的基本運作。

　　4.負責住宅小區業主二次裝修工程的監管工作。

　　5.根據強電系統運行情況，制訂切實可行的節能供電措施。

　　二、住宅小區弱點技工崗位職責

　　1.協助住宅小區物業工程管理部經理開展養護工作，完成領導下達的任務和指標。

　　2.負責消防自動報警系統、通風系統、樓宇自控系統、安保報警系統、廣播系統等弱電系統的運行、養護、維修管理工作。

　　3.根據實際情況，發揮弱點系統最大功用，開展弱電系統的增效改造工作。

　　三、住宅小區水暖技工崗位職責

　　1.協助住宅小區物業工程管理部經理開展養護工作，完成領導下達的任務和指標。

　　2.負責住宅小區給排水系統的養護、管理，保證各類管理暢通無阻，無嚴重的泡水、漏水、冒水、滴水等現象以及事故隱患。

　　3.負責住宅小區空調系統的`運行和養護工作，保證空調設備完好、無超標噪聲和滴漏現象。

　　4.按照規定，做好空調、給排水系統的養護工作，制訂檢修計劃。

　　5.根據住宅小區實際情況，實施節能計劃，保證設備發揮最大功用，延長使用壽命。

　　四、住宅小區倉儲崗位職責

　　1.負責管理住宅小區物業公司各類備用設備零件、技術文件說明書等的保管。

　　2.負責處理住宅小區各類設施設備的售后聯系、廠家服務等。

　　3.物料存放整齊后及時入賬。

　　4.負責收集登記，正確及時地做出統計報表。

物業小區管理制度14

　　客戶信息傳遞與溝通

　　1 目的

　　制定有效的管理制度,建立良好的客戶關系。

　　2 適用范圍

　　適用于與客戶交流工作。

　　3 職責

　　客服部負責對客戶聯系與服務的.統一管理。

　　4 工作要求

　　4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;

　　4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統一受理;

　　4.3 對客戶的投訴,要求做到'有求必應,有應必解,有解必答';

　　4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內,對新客戶進行回訪,獲取客戶對物業公司的有關評價;

　　4.5 客服部經常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

　　4.6 客服部走訪工作應注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問題。

物業小區管理制度15

　　住宅小區物業管理處工作制度

　　為加強管理和監督,嚴明紀律,發揮管理的效應作用,創高效、優質的綜合服務,特制定本制度。

　　一、遵守公司的工作紀律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。

　　二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內由管理處主任批準,一天以上須管理處主任簽字,交公司領導批準;請病假須有醫生證明,并于當天交給管理處主任;未經批準擅自離開工作崗位者,扣發當月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。

　　三、工作時間,必須堅守工作崗位,并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內,按曠工處理,扣發當月獎金百分之二十或一天平均工資。

　　四、工作時間,不準看報閑聊,不準用通迅設備聊天,空閑時間應努力學習業務知識;如不能勝任本職工作或經常被用戶投訴者,管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。

　　五、因違反工作規程損壞設備、設施及用戶財產,視損壞程度扣發獎金或照價賠償。

　　六、嚴禁向住戶和業主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

　　七、管理處的設備、機器或工具未經主任以上同意,不準外借。

　　八、嚴禁在本住宅區內擅自承接工程。

　　九、依據法規嚴格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業主提供高效的'綜合服務,不允許以粗暴或冷漠的態度對待。

　　十、如有違反上述條款者,管理處有權將其行為記錄在冊,向公司提出扣發獎金或辭退的建議。

　　十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業主或用戶的監督。

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