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班長崗位職責
在社會一步步向前發展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的班長崗位職責，希望能夠幫助到大家。
班長崗位職責1
1、保持機房安靜、整潔的工作現場，保證前、后臺工作穩定有序的進行。
2、排定每月的'工作班表，對人員考勤情況按規定進行月統計。
3、開展好團隊建設，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。
4、掌握并運用立結案標準，把好立結案關，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標準、總結一般性規律，形成文字材料。
5、加強自身業務學習，不斷總結經驗，提出提高工作質量水平的合理化建議。
6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管完成中心的其它工作。
班長崗位職責2
1、認真貫徹執行上級領導下達的指示，積極主動落實上級交給的每項工作。
2、對本班組人員的三級教育要做到位，上班期間組織安全教育培訓。
3、積極組織班前班后會議即班前會議布置會，班后總結會。
4、利用各種方式加強班組人員的安全意識。
5、了解班組人員的技術水平，合理安排維修工作。
6、合理安排好設備點檢任務。
7、工作記錄要寫清；做到詳細無誤。
8、對設備的運行情況了解清楚，總結經驗。
9、發生工傷事故時，積極組織搶救并及時上報。
10、對事故的發生要總結教訓，提出相應的'整改方法和措施，預防以后的事故重復發生。
班長崗位職責3
9、負責班組的`經濟核算工作，進行班組經濟活動分析，搞好雙增雙節。
10、組織班組人員搞好設備維護保養及環境衛生。
11、負責本轄區內消防設施的維護及保養。
12、開展技術革新、崗位練兵及合理化建議活動，努力提高產品質量和產品收率。
13、認真完成廠長交給的其它各項任務。
班長崗位職責4
1、直接上級:客戶服務中心主任
2、直接下級:保潔員、垃圾清運員
3、崗位職責:
3.1主持全班工作,對涉及環境管理的所有工作負直接責任,堅決貫徹執行公司的各項規章制度,帶領全班人員依據各自職責,認真做好管理區域的保潔工作。
3.2負責協助主任核定物業管理項目保潔要素,并根據公司相關崗位工作標準,結合項目實際,提出改進意見和建議。
3.3負責協助主任對保潔員和垃圾清運員的日常工作質量進行檢查、指導、監督和考核。
3.4負責協助主任對新入職的保潔員進行入職培訓。
3.5負責協助主任對保潔崗和垃圾清運崗開展公司管理體系相關文件的培訓和指導,并做好記錄。
3.6負責協助主任對相關體系文件的適宜性、符合性進行測評,并結合工作實際和工作經驗,提出改進意見和建議。
3.7負責定期走訪用戶,搜集針對保潔和垃圾清運各類意見和建議,做好相應的解釋工作,處理好工作中出現的各類的`問題并及時的給予解決。
3.8每天召開晨會和下班例會,總結一天工作情況,提出改進意見和建議。
3.9負責協助主任與保潔員、垃圾清運員進行溝通,搜集保潔員和垃圾清運員關于改進工作的意見和建議,及時反饋至主任。
3.10定期對保潔員和垃圾清運員做好安全防護教育工作。
3.11發生突發事件及時匯報,提出解決問題的意見和建議。
3.12負責定期發放保潔工具,并根據工作實際,核算保潔工具發放頻次和數量。
3.13掌握和了解保潔員的基礎信息及思想動態,及時向客戶服務中心主任匯報。
3.14服從領導安排,積極配合工作,及時完成上級領導交辦的其他任務。
班長崗位職責5
每個工作崗位的職責和要求都是不一樣的，以下是“班長崗位職責”希望能夠幫助的到您！
班長職責
高等學校教員老師中職稱低于講師的一種初級職稱，助教原則上不能單獨授課，或不能教授全部一門學科的課程，應跟隨講師或教授批改作業，輔助其教學。
崗位職責：
1、承擔學生班導或輔導員的`任務，深入做好學生思想政治工作。
2、承擔課程的輔導、答疑、批改作業、輔導課、實驗課、實習課、組織課堂討論等教學工作，協助指導畢業論文、畢業設計，參加組織和指導生產實習、社會調查等方面的工作。
3、參與實驗室建設。
4、經批準，擔任某些課程的部分或全部講課工作。
5、與講課教師密切配合，做好教學準備工作。經常與學生聯系，了解學生的思想、學習、生活狀況，做好溝通教與學的工作。
6、擔任教學、科學研究、行政等方面的管理工作。
7、參加教學研究或科學研究、技術開發、社會服務及其他科學技術工作。
企業對班長要求
要求A
高中以上學歷，有2年相關工作經驗。
主要工作職責：1.安排本班生產。
2.根據目標達成產量，嚴格管控品質和物料損耗。
3.5S及安全督導。
4.工作交接及工作教導。
要求B
崗位職責：
1、電鍍車間人員工作狀態監控，應急技術問題處理；
2、服從上級主管安排，根據生產需要合理安排生產進度；
3、監督現場5S管理，有清晰的管理思路。
要求C
男女不限，年齡介乎20-40歲，有相關醫藥行業銷售經驗或醫藥相關專 業，熱愛藥品零售行業，責任感強，有一定的人員管理能力和經驗，轉正后先待遇底薪+提成+工齡+培訓（1800—3500元以上），多勞多得，一月四天休息，國家節假日可補休，包食住，公司提供深入的專業管理培訓，提升空間大。
班長崗位職責6
1、做好營業廳規范化管理工作，達到規范化管理要求。
2、認真做好營業區內業擴新裝、增容、變更、臨時用電業務受理，在受理客戶照明用電申請后，5個工作日內送電;低壓動力客戶在10個工作日內送電。
3、對新增客戶，在送電前，應簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責任、權利、義務、產權分界、計量方式和電費結算方式等。
4、每月組織一次用電營業普查，凡發現違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進行檢查，發現異常及時向供電所負責人匯報。
5、嚴格執行國家收費標準收取各項業務廢、電費違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業務費按時錄入營銷系統，并及時打印票據。
6、認真做好營業區內計量總表的'抄表工作，并對抄表數據進行審核，發現異常要現場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達100%。
7、認真做好營業區內高低壓用戶的電費回收等工作。保證發行電費實現月結月清，年底結零，電費差錯率小于等于0、05%，無電費重大差錯(小于等于1萬KWH;小于等于1千元)。
8、認真做好高低壓客戶用電營業資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無誤，存放整齊有序，達到規范化建設標準。
9、受理客戶用電業務的咨詢、來信、來訪、投訴，認真細致地解答客戶的提問，并在規定時間內對客戶投訴和意見給予答復，并做好有關記錄。接待客戶要主動熱情。
10、負責供電設備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區域。對重要客戶實施停電30分鐘前實行電話通知客戶。
11、每天下午三點開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的報修申請及時處理，并做好記錄。
12、營業時間做到服裝統一，著裝整潔、佩戴標牌。
13、及時傳遞客戶提出的業務報裝申請，按承諾期限施工、驗收、接火、送電。
14、認真做好營業區內有關便民服務、用電常識、電價知識的宣傳。
15、做好營業廳內的環境衛生，保持窗明幾靜。
16、每周召開一次班務會，總結工作，布置任務，貫徹上級指示精神，并做好記錄。
17、每月定期開展安全活動、政治學習、業務技術學習等，做好相關記錄。
18、完成上級交辦的其他工作。
班長崗位職責7
1、鍋爐運行班長是當班期間鍋爐安全運行的第一責任人。
2、全面負責調度本班供熱系統內的工作，確保安全經濟運行。
3、負責指揮點火、停爐、水壓試驗、流化試驗、連鎖試驗及事故處理等重大操作和公用系統的.操作切換及檢查工作。
4、監督，檢查各崗位的工作，及時處理發生的故障，一般故障由班長負責安排處理，需停爐時應向生產負責人請示后進行。當發生嚴重事故，危急鍋爐或人身安全時，應緊急停爐以防事故擴大。
5、負責供熱系統工況（溫度、壓力、流量等）的監視和調整，嚴格控制煤耗、電耗、水耗成本，確保安全穩定供熱。
6、認真貫徹執行各項規章制度，對違反操作規程和勞動紀律者應加以教育和勸阻，對勸阻無效有權停止當班工作。
7、負責填寫本班供熱系統運行記錄表。
8、負責本班人員思想工作和各崗位之間的工作協調，認真做好班前、班后會，提高本班人員的思想素質和操作水平。
9、負責本班人員的技術培訓、現場問答，提高操作水平。
10、負責監督本班人員的設備清潔衛生和本班人員所轄范圍內清潔衛生以及每班的工作任務。
11、積極完成公司交辦的其它工作
班長崗位職責8
1. 服從車間領導和安排，負責燒成系統：自原料堆場至熟料入庫生產線（包括煤磨系統）設備和人員的管理，積極配合車間領導開展管理工作。
2. 組織、指揮本班人員完成領導下達的生產任務和上個班交代的各項工作，協調解決本班各崗位出現的問題，確保生產順利進行。
3. 貫徹落實公司及生產部的管理制度，做好班組建設和精神文明建設。
4. 按時收齊本班各崗位巡檢和操作紀錄，及時交與車間負責人。
5. 督促巡檢工認真巡檢，確保設備正常運行，出現設備故障和事故時及時匯報值班主任和車間領導，采取有效措施予以排除。
6. 負責本系統設備潤滑，設備運行狀態的`鑒定，對機、電等維修人員的維修質量有監督權、建議權，驗收維修人員對設備的檢修結果，確保檢修質量。
7. 協調好班組間的關系，認真做好交接班工作，要有大局觀，給下班生產管理創造良好條件，確保生產順利進行。
8. 做好班組人員的考勤統計工作，有權建議對班組人員給予獎罰。
9. 負責本班所領用物件的保管、使用、清點、移交、退庫工作，并做好交接記錄和交接手續。
班長崗位職責9
一、值班經理
（一）、崗位職責說明：
值班經理是營業廳運作的指揮者，負責上傳下達、各位員工工作的安排、調整與檢查，并負責營業員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經理的工作不體現在直接面對客戶的服務上，而是體現在營業廳總體的工作結果上。現場工作時間應不少于80%；營業忙時不得離開現場；投訴客戶出現異常須立即達到現場協調支撐等。 值班經理的主要職責有：
外部服務：對外處理疑難問題與升級的客戶投訴； 內部管理：對內部員工進行檢查、監督、指導與培訓。 服務標準口訣：
班前擊掌提提神 著裝臺席檢查細 激勵員工要努力 巡視總結要做細 靈活調配保秩序 營款上交重安全 督促結賬勿提前 班后會議別忘記
（二）、服務標準說明
1、晨會
每日上午營業前15－30分鐘，值班經理準時組織召開班前會。主要內容包含總結昨日工作情況、營銷服務政策、通知等相關文件的傳達、學習業務知識－天天培訓（問題解答和思想、案例分享）、情緒互動等，并檢查營業員的儀容儀表，做好班前會記錄。 溫馨提示： 班前會以表揚為主，主要對員工進行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。
2、班前檢查
營業前，值班經理須做好檢查工作，內容包括：
A、營業廳環境衛生；
B、營業廳各臺席桌牌、營業員胸牌、意見簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據席位定臵圖檢查營業臺席物品的放臵情況，檢查各類宣傳資料到位情況；
C、檢查單據、資源使用情況，包括有價卡、號碼資源、SIM卡、發票、業務受理等單據、資源的使用情況，做好請領、充實、分配、管理工作； D、對營業廳所有設備的開啟情況及運轉情況進行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊機電腦、大廳電視、手機快速充電器等設施的正常運轉； E、每周一對營業廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進行巡檢，及時發現安全隱患，確保安全生產無事故。
溫馨提示： 上班前從臺席衛生至營業廳內外衛生、營業廳各類物品的標準擺放、各類單據、資源的使用情況、設備的正常運轉情況、安全設施、營業員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。
3、現場巡視
對于突發的重大事件及時上報相關部門，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度；
做好營業班組與其他部門的協調工作，明確各部門的聯系人員、聯系方式。需其他部門協助處理的問題，通過派送工作聯系單方式，力求盡快解決；
采取隨機抽查方式（注：營業員人數5人以下，全員檢查； 5—20人，抽查總數的50%；20人以上抽查總數的30%）；
抽查內容包括營業人員的微笑、主動性、規范性等服務情況，業務熟練程度、辦理速度、操作正確性等業務能力。發現違規行為應及時指導，要求立即改正。做好現場評分與“工作日志”記錄。
溫馨提示： 上班后1小時內在廳內進行全面巡視，確保營業廳一天工作有良好的開始；在服務薄弱時段進行現場巡視（即：接近中午的服務薄弱時段在廳內巡視，應側重在營業員服務質量檢查與保證營業廳整體服務質量上）；繁忙時段進行營業秩序的維護（如：座席的添加等）。
4、總結撰寫
按時轉入后臺撰寫、提交日報或周報；
匯總統計本營業廳昨日辦理的業務量數據，掌握營業廳業務量日變化情況及臺席利用率情況。若出現異常情況，應及時向市場部業務管理員匯報；
按周匯總營業廳的業務量，針對營業廳總體運作及員工情況進行總結。以周報形式上報本公司市場部業務管理員；
每月統計營業廳上月的業務量，要求于月初3日前按時上報各類報表； 每月30日以前，召開本班組全體員工月例會，對當月工作進行全面總結，分析服務工作中存在的問題，同時提出下階段工作計劃及提高服務質量的建議。
5、人員調配 合理調配營業員用餐，保證用餐時間客戶也能快速地辦理業務。 溫馨提示： 根據營業廳實際情況，合理調配人員，盡量照顧到營業員的生活習慣又保證有足夠的臺席對外服務。
6、隨機工作
完成領導交辦的事項；
當客戶接待室人手不足或客戶在廳內情緒不穩定，影響到其他客戶業務辦理時需兼客戶接待工作；
溫馨提示： 除了完成領導交辦的工作之外，下午隨機工作主要側重于人員的服務，對發現的服務問題及時糾正，并做好記錄，為服務培訓或員工考核準備好第一手資料。
溫馨提示 同時注意典型案例的收集。把營業廳發生的事件制作成案例手冊，是作為培訓新員工最佳的教材。
7、營業款項上繳
每天按時上交或安排人員上交營業款；
監督和檢查各項營收款項繳存情況，按時匯總和上報有關業務報表； 要保證營業款項及時足額、安全地上繳；
溫馨提示： 每天定時對員工進行督促檢查，發現有提前結賬的情況及時制止并做好記錄，作為員工考核的依據之一。
8、班后會議
遇有新業務推廣或業務更新時，集中（或隨機集合）所有前臺營業人員舉行班后會議，確保新業務及更新的服務更新能傳達到位。
溫馨提示： 班后會議除有重大事項需傳達外，可以指出當天工作中發現的服務、業務問題，并對相關人員提出批評，幫助其提高。
9、其他事務性工作
領導交辦的其它事宜或營業廳突發事項處理。
二、流動咨詢
（一）、崗位職責說明
營業廳是公司的窗口，而咨詢導辦又是營業廳的窗口和門面，更是營業廳的“百科全書”，咨詢導辦人員要深入了解客戶的問題與需求并提供相應的咨詢服務，最大限度地方便客戶，把服務播撒到營業廳的邊邊角角。
咨詢導辦的主要職責有： 主動迎候客戶并進行客戶分流；
主動受理客戶的各類咨詢，同時進行營銷（新業務、增值業務與優惠活動的主動營銷/被動咨詢轉主動營銷）；
主動指導并協助客戶進行自助服務設施的操作。 服務標準口訣
上前迎候笑一笑 詢問客戶何需求 解答問題需簡要 幫助客戶排好號 問客證件帶齊否 引導客戶在哪辦 疏導分流要及時 資料擺放勤整理 過往不忘問您好 微笑送客別忘了
（二）、服務標準說明
1、主動迎客
當客戶徑直走向咨詢臺并在視線3米以內時，應以標準站姿站立，目視客戶，主動向客戶點頭微笑示意，客戶進入視線1.5米時，應問候客戶。 詢問與核實
詢問客戶要辦理的業務類型并詢問客戶是否帶齊相關資料和證件，如客戶帶齊證件，根據客戶要辦理的業務類型取對應的排隊順序號票，并按客戶的.不同需求引導客戶。
如客戶未帶證件不能辦理業務，耐心地向客戶解釋為了保障其權益，沒帶證件不能辦理，同時主動推薦客戶至就近的營業廳辦理。 分流
根據客戶要辦理的業務類型，采用標準手勢引導客戶到相應的柜臺/區域辦理。
溫馨提示： 當客戶在營業廳內左顧右盼不明辦理業務的具體位臵及辦理方式時，應主動上前指引客戶。
溫馨提示： 如客戶辦理的業務可通過自助服務設施辦理，則應積極推薦客戶使用自助設施，以分流客戶并培養客戶使用自助服務設施的習慣，緩解營業廳人工座席的壓力。
溫馨提示： 在咨詢臺的客流量較大時，咨詢導辦回答問題要簡要，并及時引導客戶辦理號票到相關臺席辦理以免造成咨詢臺的擁堵。 溫馨提示 當有客戶站在門口、走道上或柜臺前不排隊時，應有禮貌地把客戶引導至等候區域，保持營業廳的交通路線暢通。配備叫號系統的營業廳，應提醒客戶，注意顯示屏及語音通知。無叫號系統的營業廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。
溫馨提示 當營業廳內出現老弱病殘等特殊客戶時，應引導至特殊臺席辦理業務或根據規定全程代辦。
溫馨提示 為營業廳內客戶提供增值服務為客戶提供的如飲水服務，告知客戶取閱報刊、提醒服務、為特殊人士提供專項服務等增值服務，應視實際情況執行。
2、咨詢受理
當營業廳內有客戶詢問業務時，應當積極上前并準確解答，按照首問責任制完成客戶服務工作；
對實操性強的問題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。 渠道推薦
對于辦理一般業務的客戶(如更改業務套餐，開通增值業務等)，指引其取號/排隊；
對于辦理繳費業務的客戶，須推薦其使用自助繳費渠道；
對于辦理新開戶的客戶，主動向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個品牌，然后推薦合適的套餐并講解優惠措施。 對于銷戶的客戶，請客戶到相應臺席處理。
對于投訴的客戶，請其到客戶接待室，轉交給該崗營業員。若此時客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導辦人員引領客戶至休息區，與客戶交流投訴的原因，并協助解決。
3、緊急情況
當發現營業廳等候客戶較多時，主動向等候的客戶推薦受理業務的其他方式，如短信營業廳、電話營業廳、網上營業廳等，并指導客戶使用，進行客戶分流。
4、巡視
在營業廳流動時，隨時整理及補足好宣傳資料擺放、整理；如發現宣傳資料不足及時補足自助服務設備的裝、換紙；發現自助設備無紙或卡紙時要及時處理，作好客戶指引與輔助。如發現設施出現故障，應立即在設施前貼有明顯“正在升級、暫停使用”的標志，并上報值班經理，由值班經理聯系維護人員進行維修。當得知檢查人員近期會來營業廳檢查，但不確定檢查時間時，除積極聯系維護人員進行維修外，還應通過導辦、流動咨詢員等崗位人員對客戶進行人為引導，切忌將“設備故障”或“正在升級、暫停使用”的標志貼于故障機上。
溫馨提示： 對于近期已對外宣傳的信息而無宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經理，及時補足。在給自助服務設備裝、換紙時應禮貌地請客戶在一旁稍候。當在指導客戶使用自助服務設施時發現其有故障或客戶發現設施故障，應該立即向客戶致歉，對于打印話單的客戶，引領其至其它打印設施處或人工打印。幫助當發現客戶在營業廳內、新業務體驗區、自助服務設施附近閑逛或張望時，主動上前并微笑詢問是否需要幫助，同時根據客戶需求進行指引。遇有客戶在營業廳內投訴或大聲喧嘩時，應主動上前問明情況，做出相應的處理。或者將客戶引領至客戶接待室，再行處理。
5、送客
當客戶離開營業廳時，按標準的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時送出道別語。
三、業務受理
（一）、崗位職責說明
業務受理崗強調的是一站式服務，方便、高效、快捷為客戶實現服務需要，因此，應努力提高業務熟練度，準確無誤為客戶辦理每一筆業務。 業務受理的主要職責有：
根據客戶需要準確、快速地辦理業務； 有針對性地做好業務推介工作；
負責客戶所辦理的相關業務的最主要信息提醒及相關資料派送。 服務標準口訣
起立迎候笑問好 請坐詢問何需要 證件資料核對好 業務受理快又好 收銀遞物用雙手 業務推薦少不了 資料憑證入封套 起身送客道姓氏 服務標準說明
（二）、服務標準說明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應符合行為規范的要求； 練習微笑一分鐘（如果是早班的營業員，可在晨會中由值班經理帶領練習微笑，如是中午交接班的同事，沒有班前會，則需要自行進行微笑練習，調整好心態和情緒）；準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統功能正常，所需要辦公用品完好無缺；
2、主動迎客
正式工作，以標準坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態，當與客戶目光接觸時，主動點頭微笑；
當客戶走到受理臺席前1.5米時，再次點頭微笑，伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，營業員需后于客戶入座
溫馨提示： 如果營業員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業員需再次請客戶入座，如果客戶繼續站立則視為不愿意入座，營業員可入座為客戶辦理業務。切忌躬身為客戶辦理業務。
3、主動詢問核實
營業員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，主動詢問客戶需要辦理什么業務；
如客戶辦理的業務需要出示身份證或其他相關證件時，請禮貌告知客戶并說明原因；
當客戶出示身份證或其它相關證件時，請雙手接過客戶資料，以示尊重。 業務辦理
如需要復印客戶的證件和材料時，請先告知客戶，復印的目的，得到客戶允許后，起身離開臺席時，請客戶稍等片刻；
離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環境； 復印文件后，迅速回到臺席，同時對客戶的等待表示感謝。
當把客戶的相關證件退還給客戶時，必須雙手遞送，同時感謝客戶的配合；
辦理業務時，如果需要客戶簽名，應該以單據正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用左手指示客戶需要簽名的地方；
當客戶需要繳付現金時，營業員應雙手接過，在客戶面前點鈔同時還要唱收，確保充值金額正確。當受理的業務需要找零時，營業員應該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；
如客戶在營業廳辦理充值業務時，營業員應緊記是否有充值優惠，如果當時有充值優惠，必須在充值前告知客戶。
業務辦理完畢后，營業員應主動向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問客戶是否還有其他的業務需要辦理或查詢的。
溫馨提示 在辦理業務過程中，正在排隊等候的客戶走到臺席前或一米線范圍內想要盡快辦理時，營業員應正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請他稍坐片刻。切忌不理會客戶，只顧低頭辦理業務。
溫馨提示 如果等待的客戶表示沒有時間再等候時，營業員可尋找值班經理協助，或請咨詢導辦人員引領其到客戶接待室進行特殊處理。 溫馨提示 在辦理業務過程中，與客戶發生爭執時，無論此時是否有客戶在等待都應先引導客戶到客戶接待室進行溝通和處理。切忌在業務受理區域內處理任何客戶投訴。
溫馨提示 營業員如需離開座席或小休時，必須把臺席上的業務受理桌牌翻過來，向客戶展示此坐席“暫停服務”，以免使等待的客戶不滿。 溫馨提示 營業員在辦理業務過程中，需要店長或值班經理協助時，請客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業務的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產生不滿。
溫馨提示 營業員在辦理業務過程中，已確認客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏時，營業員應主動把臺席的顯示屏扭轉90度或調整到合適的角度，在不影響你操作的同時又能滿足客戶的要求。
溫馨提示：辦理業務時應隨時保持臺面的整潔。
4、主動推薦業務
在幫助客戶辦完所有業務后，營業員需向客戶推薦一項新業務，或者是向客戶推薦其未開通的增值業務（營業員在辦理客戶業務時，可透過前臺操作系統，觀察當前客戶的增值業務種類，以便向客戶推薦合適的產品或服務）；
推薦時，應拿出相應的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽覺和視覺兩方面感受產品或服務的好處；
如客戶有興趣希望了解更多時，營業員應根據廳內客流量的情況決定是否繼續服務，把握的原則是：忙時一句話，閑時一段話；忙時應請咨詢導辦人員或業務演示引導客戶到客戶休息區/客戶接待室/新業務演示區進行講解或演示。此時不應在廳內大聲喊叫，而應先目測到目標人員，與其目光接觸時，招手請其過來，并簡單交待客戶的需求和協助事項。同時向客戶致歉。得到客戶允許后，營業員起身送迎客戶；
如客戶無興趣或時間傾聽講解時，營業員應告知客戶如日后有時間想查詢或了解的話，可隨時撥打1860，同時把宣傳單張連同客戶的單據放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。
推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據、發票、宣傳單張、找零等一一展現在客戶面前，同時拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。 營業員在受理完業務后，把票據及某項產品或服務的宣傳單張等裝入信封時，切記宣傳單張不宜超過3張。
5、送別客戶
當客戶無任何需求時，主動起身送客，點頭微笑并向客戶致謝，道再見； 客戶離座后，營業員按下叫號系統，微笑站立，等候下一位客戶的到來。 其它
營業員離席時，記得要把桌椅歸位，檢查好保險箱；
營業員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會記錄、新業務通知或通告等等，或主動咨詢值班經理是否有新的業務通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業系統，安全關閉。維護好軟、硬件設備的完好。
四 客戶接待
（一）、崗位職責說明
客戶接待是重新贏得客戶信賴與支持的關鍵崗位，客戶忠誠度的培養與維護均有賴于客戶接待的優質服務。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來，滿意而歸。 客戶接待的主要職責是： 主動解決客戶疑難問題；
負責投訴客戶問題的解決，創造滿意客戶； 服務標準口訣
起身迎候笑問好 客戶就坐茶水到 微笑服務保持好 細心詢問何需要 耐心聆聽最重要 簡單問題及時了 疑難問題走通道 平息抱怨快又好 資料錄入別忘了
（二）、服務標準說明
1、主動迎候
面帶微笑上前迎候，并送出問候語：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請問有什么可以幫您？”同時給客戶遞上一杯水。
2、專心聆聽
客戶在陳述或抱怨時，即使你已了解實際情況，也不要隨意打斷；在傾聽過程中應適時的給予回應，詳細記錄客戶的投訴內容，以表示對其陳述的關注。 核實
在清晰整個事件全過程后，向客戶核準你的記錄，以便確認客戶陳述的準確性。
3、判斷
應判明投訴的原因，如確實存在問題且必須立刻解決時，則應盡快解決，如屬情緒等原因，則應更多地運用傾聽的技巧并加以勸慰、說明，不得表露出對客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統。 溫馨提示 如為升級投訴，要仔細聆聽之前負責該項投訴的流動咨詢員對投訴內容與處理過程、結果的描述（或通過書面資料進行了解），對整個投訴有所了解后再著手進行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問客戶造成客戶的情緒惡化。
4、澄清 處理投訴時切不可在沒有了解清楚事實前就盲目承認錯誤；對客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對客戶不合理的要求時，態度要明確，但語氣不可強硬，要耐心地為客戶解釋，避免直接拒絕。
溫馨提示 解釋過程中如客戶提出異議，不能與客戶爭辯更不得找借口推卸責任。
溫馨提示 在解釋過程中，不能在客戶面前強調公司其他部門或同事的不足。
溫馨提示 當遇到由于員工處理問題不當而產生的客戶投訴時要首先向客戶道歉，并給客戶一個等待答復的時間表。 處理
根據公司投訴處理流程，及時將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關部門處理，并跟進處理過程。
5、總結
將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會議上分享。
五、業務演示
（—）、崗位職責說明
業務演示人員是營業廳新業務領域的“智囊團”，通過對客戶采用“說、教”的方法，提升客戶對移動新業務的興趣，進而體驗并接受，最終達到愛不釋手的程度。 業務演示的主要職責：
主動推薦新業務及增值業務并作好現場演示； 主動引導客戶體驗移動新業務； 服務標準口訣
起身迎候笑一笑 辦一安二要做到 業務演示要直觀 資費說明要細致 推薦客戶即辦理 業務資料交客戶 起身送客再微笑 服務標準流程說明
（二）、服務標準說明
1、主動迎客
客戶來到業務演示區，應標準站姿迎候并向客戶送出親切問候。 當客戶走到臺席前，（或進入業務演示區）再次點頭微笑，伸出右手，請客戶入坐，客戶愿意入座的，營業員需后于客戶入座；
溫馨提示 如果營業員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業員需再次請客戶入座，如果客戶繼續站立則視為不愿意入座，營業員可入座為客戶辦理業務。切忌躬身為客戶辦理業務。
2、主動推薦業務與演示
營業員應運用各種演示設備詳盡地向客戶介紹和演示，當客戶需要了解的業務，營業廳內不具備演示條件的，則應向客戶致歉并口頭介紹該業務，同時需在每日工作匯報中詳細說明。
溫馨提示 營業員在業務演示過程中，需要店長或值班經理協助時，應告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產生不滿。
營業員在向客戶推薦業務時，應視客戶的興趣程度決定是否推薦； 溫馨提示 當營業員與客戶在溝通過程中，發生矛盾或爭執時，無論此時是否有客戶在等待，都應該先引導客戶到客戶接待室進行溝通和處理。避免影響其他辦理業務客戶的情緒和廳內環境。
在與客戶講解、演示業務的過程中，等候的客戶走到臺席前想盡快辦理或表示趕時間時，營業員應正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會提高服務效率，請其稍等片刻。
溫馨提示 切忌埋頭演示業務不理會客戶，或不正視客戶。
3、業務辦理
幫助客戶辦好業務后，要告知客戶取消業務的方法，并提醒客戶相應的注意事項并提供相關資料交給客戶帶走，同時詢問客戶是否還有其他業務要了解和辦理；
業務辦理結束后，要把客戶的受理憑證、單據、發票、宣傳單張等一一展現在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失；
當客戶沒有任何需求時，站立送客并點頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個客戶的光臨。
4、離席
營業員上班時間離席小休時，記得要把桌椅歸位；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出網絡系統，安全關閉，保證軟、硬件設備的完好。
5、休假返崗
營業員休息/休假完畢，回到工作崗位時，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會記錄、新業務通知或通告等，或主動咨詢值班經理休假期間是否有新的業務通知。營業員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶，產生不必要的投訴。
六 VIP接待
（一）、崗位職責說明
VIP接待強調的是個性化的一站式服務，方便、高效、快捷為客戶實現個性化的服務需要，因此，應努力提高業務熟練度，準確無誤為客戶辦理每一筆業務并體現出個性化服務的特色。 VIP接待的主要職責：
根據VIP客戶需要準確、快速地辦理業務；
VIP客戶個性化資料收集并針對性地做好業務推介； 相關業務的最主要信息提醒及相關資料派送。 服務標準口訣
起身迎客笑問好 身份資料核對好 客戶就坐茶水到 收銀遞物用雙手 業務推薦少不了 個性資料收集好 資料憑證入封套 起身送客道姓氏
（二）、服務標準說明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應符合行為規范的要求； 練習微笑一分鐘
溫馨提示 早班的VIP接待人員，可在晨會中由值班經理帶領練習微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進行微笑練習，調整好心態和
2、情緒。
準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統功能正常，所需要辦公用品完好無缺；
檢查可供閱讀的報紙、雜志是否已經更新或干凈無破損；
溫馨提示 發現報紙已經過期必須及時更新，破損的雜志必須及時更換。檢查吧臺的飲料、咖啡等是否有充足的供應品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準備接待客戶；
溫馨提示 如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應的物品質量過關。
3、主動迎客
進入全球通VIP俱樂部區域，當客戶入座后，負責吧臺服務的人員應及時走到客戶身邊，詢問需要什么飲料。如全球通VIP俱樂部內沒有專門的吧臺服務人員，則由其他全球通VIP俱樂部人員負責向客戶遞送茶水。 溫馨提示 在業務型的全球通VIP俱樂部里，詢問客戶需要何飲料時，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問句；如果是以休閑和娛樂為主的全球通VIP俱樂部，而且可提供的飲品種類較多，則可以采用開放式的提問。
客戶進入VIP業務受理區域：
正式工作時VIP接待人員以標準坐姿在臺席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態。當發現有客戶進入，與客戶眼神相碰時，起立并略為傾身、點頭、微笑向客戶問好； 當全球通VIP俱樂部內所有業務辦理臺席已滿時，如再有大客戶進入，則非VIP接待人員或吧臺人員應主動上前迎接客戶，引領客戶就坐等候并送上茶水、報紙雜志或宣傳單張等
溫馨提示 客戶等候時長超過三分鐘的，由吧臺人員主動上前與客戶交流；當客戶走到受理臺席前，VIP接待人員再次點頭微笑伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。 溫馨提示 示意客戶入座時伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請客戶入座，如果客戶繼續站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業務。切勿躬身為客戶辦理業務。
4、業務辦理
VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，詢問客戶需要辦理什么業務；
VIP接待人員在辦理業務過程中，需要聯系內部人員時，請告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業務的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；
當客戶所辦理的業務需要出示身份證或其他相關證件時，需禮貌告知客戶，同時告知客戶出示證明材料的原由并應雙手接過以示尊重； 如需復印客戶的證件和材料，應先告知客戶復印的目的，待客戶允許并請客戶稍等后，起身離席；復印文件后，迅速回到臺席，同時向客戶表示感謝并雙手遞送相關證件退還客戶，同時感謝客戶的配合。 溫馨提示 離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環境。
辦理業務時，如果需要客戶簽名，應該把單據正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用手指引客戶需要簽名的地方；
如客戶是來辦理業務的， VIP接待人員應雙手接遞物品、資料，業務辦理完畢應直接將發票、單據、資料等裝入信封/封套內，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。
5、主動推薦業務
業務辦理完畢后，詢問客戶是否還有其他的業務需要辦理或查詢 ，如客戶表示沒有其他業務需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒有在使用的增值業務或新業務。
溫馨提示 VIP接待人員在辦理客戶業務時，可透過前臺操作系統，觀察當前客戶的增值業務種類，以便向客戶推薦合適的產品或服務； VIP接待人員推薦產品或服務時，應該拿出相應宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；
6、業務協助
當VIP接待人員需要業務演示協助，引導客戶離席服務時，應該先目測到演示人員，招手請他過來并簡單交待客戶需求和協助事項。同時，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時伸出右手，引導客戶到某個位臵或方向（業務演示從旁協助帶領客戶）。
7、業務辦理結束
業務辦理結束后，要把客戶的受理憑證、單據、發票、宣傳單張等一一展現在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。
8、送別客戶
當客戶沒有任何需求時，主動起身，請咨詢導辦送客至門口，點頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向；
客戶離開全球通VIP俱樂部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調整心情，等候下一位客戶的到來。遇已有客戶在全球通VIP俱樂部內等候，則應主動上前，邀請客戶坐到臺席前辦理業務，同時對客戶的等候表示感謝。
9、營業結束
下班時需要核對當天所辦業務的筆數，把租機客戶的相關單據及銀行存折等保管好，做好當天的業務記錄；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業系統，安全關閉。保證軟、硬件設備的完好。
七、營業廳保安
（一）、崗位職責說明
維持營業廳的秩序，保護工作人員及客戶的生命財產安全，是營業廳保安神圣的使命。 保安的主要職責： 維護營業秩序
維護財物安全幫助客戶增強防盜意識 做好簡單的區域指引
（二）、服務標準說明
1、班前準備
正式營業前仔細檢查自己著裝/精神面貌/發型等。
2、營業開始
仔細查看營業廳的安全設施的陳列/有效性，對滅火器/消防管道/消防水龍頭進行檢查，并定期登記，發現火災/安全隱患應第一時間向上級報告。
3、迎接客戶 普通客戶
面帶微笑為客戶打開玻璃門/面帶微笑迎接客戶，并送出問候語。 老、弱、病、殘、抱嬰者
要協助照顧，并根據實際情況提供適當的幫助。
4、區域指引
當客戶需要辦理業務但又不知該到那個區域辦理時，要根據客戶實際需求回答客戶或引導客戶。
5、客戶分流
營業廳客戶較多，部分業務受理臺席繁忙、部分業務受理臺席空閑時，要根據現場實際狀況和客戶具體反應，指引客戶到其他臺席辦理或等待； 營業廳客戶較多，需要等候時間較長時，要根據現場環境，面帶微笑指引客戶到休息區等候。
6、營業協助
營業廳配備排隊叫號系統的，客戶進入營業廳后，在咨詢導辦忙時應先協助指引客戶到掛號機領取號牌；
當其他工作人員都處于繁忙的時候，應主動地協助他們做好分流工作； 客戶對服務有意見或建議，應指引客戶在意見本上填寫，并告知客戶我們會及時處理；
7、秩序維護
客戶在營業廳門前亂停放車輛時，應立即走到營業廳外，指引客戶將車輛停放在規定位臵；
客戶在營業廳門前亂擺放雜物時，應立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規定位臵；
營業廳內發生打架斗毆現象時，應疏散客戶，并組織工作人員保護營業廳財物及工作人員安全，必要時向110報警；
發現有客戶在營業廳內睡覺，應立即上前禮貌地告知客戶在營業廳內不得睡覺。
8、財物安全保障
工作過程中仔細觀察營業廳現場情況，及時發現客戶不良行為避免意外的失盜現象發生；在工作過程中避免與工作無關的人員混入工作區域或辦公室，避免內部資料丟失或泄漏；當營業廳財產和工作人員人身財產受到侵害時，必須挺身而出，保護財產和人身安全不受侵害；營業廳內發生客戶財物丟失事件，應馬上告知營業廳經理，組織工作人員協助尋找或與客戶協商后報警處理。
9、送別客戶
客戶離開營業廳時應微笑送別客戶。
班長崗位職責10
負責生產運行的現場管理工作，帶頭執行各項規章制度，并負責貫徹執行和督促班組人員嚴格執行各項規章制度；
督促本班成員按時完成上級下達生產任務，降低各項經濟指標，做到車間安全、經濟運行；
負責向主管領導申報檢修、停電、停產申請，在得到批復后，同時布置焚燒系統做好相關各項操作和安全措施；
領導下屬員工根據設備預防性維修保養計劃，對設備進行保養，并協助同事完成應急性的設備維修任務；
負責監控車間各工段上工藝及設備的運行狀況，督促各崗位完成各項清潔衛生工作和上級交給的各項任務，定期對本階段工作進行小結和提出下一階段工作的改進，負責本班組人員的工作績效考核；
降低生產運行中輔料消耗的成本；
負責車間設備的`正常運行、有發現異常及時上報處理；
發生事故時負責組織本班組進行事故處理，并及時報告上級領導；
杜絕重大安全生產事故和突發環境污染事件的發生；
負責提升本班組人員的技術素質和操作技能；
嚴格審查車間各類工作票，并負責督促做好相應的安全措施；
定期組織本班組人員進行安全檢查，發現存在不安全的現象時，應查清原因和提出改進措施，并督促當班人員落實執行；
班長崗位職責11
崗位職責
1、負責本班的管理工作，做到規范化、標準化、專業化“三化”管理。
2、負責轄區內高、低壓客戶計費表計、變臺總表的抄表和電費催收工作。
3、嚴格執行周期校表計劃，加強專變客戶的周期巡視檢查，定期不定期組織開展用電檢查、營業普查工作，查處違約用電和竊電。
4、加強電價電費管理，積極開拓農村電力市場。負責執行國家制定的各項電價、電費政策及收費標準和局有關營銷管理制度，負責電費電價核算管理。
5、負責安排新裝增容等用電業務的現場查勘，擬訂并報批供電方案，組織安排和參與供用電工程的中間檢查、竣工驗收，擬訂并報批低壓供用電合同或電費結算協議，組織安排裝表接電。
6、負責組織安排計量裝置的新裝、更換安裝和周期輪換工作。負責電能計量資產和臺賬的管理。
7、負責搞好農村供用電優質服務，熱情接待客戶，認真履行供電服務承諾。
8、負責實施線變承包考核辦法，加強電能計量裝置、漏電保護器和專變客戶的日常巡視檢查，開展用電營業普查，查明線損高的.原因，發現問題，及時處理并報告領導。
9、負責建立健全營銷業務臺賬和記錄。按規定及時、準確填報有關業務報表。
10、嚴格執行“三公開”、“四到戶”、“五統一”營銷管理制度，堅決杜絕“三亂”和“三電”現象的發生。
11、負責定期組織開展本所經濟活動分析，對本所售電量、線損率、平均電價、抄表率、電費回收率等情況按月進行統計分析，及時發現和查找問題，制定整改措施并加以落實。
12、完成領導交辦的其他工作任務。
班長崗位職責12
1．明確當天的工作任務及產品質量標準。
2．準時參加生產會議，并將會議內容傳達給下屬。
3．合理安排人員，組織班前班后會議，研究產品成形的更好方法。
4．了解員工的精神狀態，保證每個員工以飽滿的精神投入工作。
5．每半小時統計一次本班時段的產量，根據實際情況進行合理調整，保證能及時完成進度計劃。
6．認真做好皮和餡的.回收率工作，并記錄好每小時的人均產量，根據實際情況合理調整，保證高效率地完成進度計劃。
7．每15分鐘抽查一次本班制作產品質量，對操作不合格的員工給予相應的技術指導，從而降低本班次品率。
8．生產前后要嚴格抽檢產品情況，確保尾段產品品質正常無誤。
9．積極宣導廠規和車間制度，使員工不斷提高自身素質。
10．每月寫一份工作目標及工作總結，樹立良好的自我形象。
11．提前半小時上班，準備生產工具及做好產品首試。
12．合理安排人員生產，控制本班產品次品率不超過0．1%。
班長崗位職責13
一、按時上下班。上班時間統一著工裝、佩戴胸卡，精神飽滿，舉止得體。
二、負責維修人員的任務分配、考評和管理，監督、指導其完成各項維修工作，有建議辭退不稱職員工的權力；對維修人員的調、換班期間所發生的`責任事故負責；對新錄用的員工要進行認真考察、培訓。
三、每天接到各公寓樓的報修單或報修電話后，根據工作情況及時安排維修，做到“水不過天，電不過夜”，不得以任何理由推諉、拖延。
四、服從中心主任安排，保質保量完成各項維修及其它臨時性工作，不得以任何理由怠工、敷衍。
五、全面掌握各學生公寓樓的各種物業情況，包括水、電、暖設施、消防設備、家具等；每周必須定期對所分管的學生公寓樓的設施狀況，特別是用電設施進行巡視。
六、嚴格管理各類維修材料及維修工具，杜絕假公濟私、浪費等現象。
七、及時并如實向中心主任、倉庫保管員提交維修材料計劃，并對使用的到維修材料的質量予以監督、檢查，提出合理建議。
八、負責對維修人員進行安全教育，防止工作中發生安全責任事故。
九、自覺接受中心主任及各公寓樓樓長的工作監督，督促維修人員及時改進工作，杜絕學生及各公寓樓的投訴。
班長崗位職責14
職責描述：
1、負責帶領各小組成員做到安全生產，并要按時保質保量完成生產任務，要指導、培訓并安排各小組成員的工作；行使管理權力，承擔管理責任；
2、對生產線各種設備的易損件，要有充分規劃，報采購采買，應檢查備用件的規格質量，確保正常生產；
3、遇到搶修情況，須積極行動，以最快速度恢復生產；
4、要認真檢查生產線各部位的使用狀況，做好日常各小組人員的調配及維修，保養好生產的所有機械設備；
5、時時注意機械運行情況，發現問題，快速解決；
任職要求：
1、學歷：高中或中專以上；機械維修相關專業；
2、年齡：45歲以下；
3、經驗：要有對采石場的圓錐破碎機、皮帶輸送機、篩分機等的`維修經驗；懂電焊、氧割；
4、要有較強的組織生產管理能力，能吃苦耐勞，勤奮工作，
班長崗位職責15
第一部分
找準車間管理人員職責定位。
1、車間管理人員的職責與角色認知。
2、首先建立好的管理的基礎盡快讓大家成為好的車間現場管理人員。
3、車間管理工作的重心與要點。
第二部分 如何有效的推進車間管理工作。
1、車間整體工作的推進體系。
2、盡快將目標與指標展開為具體的實施方案。
3、大家齊心分解車間管理目標。
第三部分 如何有效的挖掘車間問題。
1、車間常見問題（人性話處理）。
2、不管任何問題，一旦發現有觸犯《規章制度》的問題當立即處理，不得以任何借口拖延以免一發不可收拾。
第四部分 車間管理的基礎—如何運用6S
1、6S是工廠管理合理化的根本，要全力以赴把6S執行到位。
2、6S的核心與推廣。
第五部分 車間生產進度，品質跟蹤。
1、車間內所有月薪人員都視為員工的《服務員》，（其中包括主管。領班。機修。文員。上下模。加料）注塑車間所有月薪人員無一例外工資與全體員工工資掛鉤、與車間品質掛鉤，這樣才能做到所有人關注生產進度關心生產品質。
2、每個禮拜定期給員工進行一次品質培訓，所謂的質檢只能做到抽檢，而真正做到全檢的只有員工本人，所以品質必須有嚴格的獎罰條例。
第六部分 現場成本控制。
1、盈虧平衡點——學習老板的經營觀（請專業的人進行講課培訓）。
2、現場成本管理的主要指標。
3、降低制造成本的主要途徑，減少現場浪費的活動方法。
第七部分 現場設備管理與保養。
1、數字記錄化的綜合效率管理。
2、改善慢性損失，向零故障挑戰。
3、設備初期清掃與困難源對策。
第八部分 車間人員管理。
1、新型的上下級關系。
2、自我培養與培養下屬的意識。
3、學會有效的指導與輔導下屬。
4、定期定時塑造持續學習與改善的現場氛圍。
5、與員工之間人際技巧與關系處理。
6、激勵下屬的技巧與方法。
統計員崗位職責
1、統計注塑車間每天每班的生產效率、工時損耗。
2、統計注塑車間裝配組的生產進度及工時定額。
3、半成品入庫、出貨與生產裝配包裝等明細匯總。
4、職員工考勤考核的統計。
5、報表、文件的整理及分類存放。
6。對每班生產產能進行監控，并核實好生產數據后，要求生產員工對生產好的產品，做好產品保護。7、做好生產部門與相關部門的數字協調工作。8、每天早上上班以后收集各車間的生產報表，將生產數量輸入系統。
9、根據生產計劃，計算每批次生產的計劃材料耗用量及計劃工數，編制定額表；每批生產結束后，結算實際材料耗用與生產工數，據此計算批次生產成本。
10、月5號以前完成上月生產部部門管理數據統計工作。
11、月5號以前完成上月生產部門員工的工資結算工作。
12、部門要求管理好生產部門的有關文件記錄。做好部門數據及文件的整理歸檔工作。
13、好實物帳與生產報表數據的核對工作，做到帳實相符（差錯率≤1%）
14、有良好的溝通協調能力，能與車間保持紐帶作用。
15、練操作計算機及相關軟件。
16、從完成上級安排。
注塑班長工作職責
1、直接對車間主管負責，向其匯報工作，服從管理和工作安排。
2、帶頭遵守車間以及公司的各項管理制度，并監督下屬嚴格執行。
3、全面負責本班的生產運作安排、組織和管理工作。
4、做好交接班工作和文件資料、生產報表的審批以及管理工作，每日需提前15分鐘到車間了解生產狀況。
5、做好本班員工的考勤記錄工作，針對異常狀況及時上報。
6、上班后第一時間對各成型機臺進行全面檢查，確認接機人員是否已經到位。
7、根據車間每日的生產任務合理的做好本班的生產計劃安排，并跟進生產計劃的完成狀況，采取有效措施確保按時、按質、按量的完成生產任務以確保交期。
8、嚴格控制本班的產品質量，堅持“不制造不良品、不流出不良品”的原則，確保產品質量滿足客戶需求。
9、負責本班的安全生產管理工作，嚴格執行公司制定的安全生產管理規定，并監督實施，消除安全隱患確保生產安全。
10、嚴格控制“物料、工時、費時”以及各種物料的損耗，增強成本管理，不斷采取有效措施降低物耗以及生產成本。
11、搞好本班的現場“6Ｓ”管理工作，確保工作環境清潔、整齊有序、一切物品分類標示、整齊擺放。
12、隨時掌控本班的'生產進度、產品質量狀況、物料供應狀況、生產效率、物料損耗、模具、設備狀態以及人員狀態，對其存在的異常狀況，及時有效地進行分析、協調溝通處理，確保生產運作順利正常。
13、針對生產過程每1—2小時必須巡回檢查1次，并指導作業人員加工作業方法，提示質量要求、包裝方式以及相關注意事項（針對新進作業人員要特別培訓教育，時時關心其工作狀態。
14、當班生產出來的產品需返工處理，盡量在當班完成，如未完成需寫申請主任核準后可移交下班處理。
15、堅持“公平、公正、公開”和“對事不對人”的原則，對下屬員工進行公正考評，充分調動各級員工的工作積極性。
16、認真監督填寫各類生產報表，確保生產數據的真實性、準確性。
17、對下屬各崗位人員進行崗位技能培訓、品質標準、安全生產、“6S”管理等方面的培訓，不斷提升其工作質量和工作效率。
注塑機修職責
1、直接對班長負責，向其匯報工作，服從其工作安排與管理。
2、本組設備維修，保養，調試，現場6S管理，品質原料浪費，新員工培訓。
3、及時維修調試問題機臺。
4、檢查本組機臺有無異常現象。
5、配合班長做好生產現場“6S”管理工作。
6、配合品控部處理好生產中的品質異常。
7、在生產中把修機原料浪費降低到最低。
8、監督本組員工做好節能降耗工作。
9、培訓本組新員工，正常安全操作規范。
10、保證生產中質量要求，保障現場整潔，衛生合格。
11、做好交接班善后工作，包括機器是否正常，機臺是否衛生合格。
12、經常檢查沒開機臺有無水電浪費的現象，機械保險是否規范。
13、做好管轄機臺的日常保養工作。
14、完成上級領導交辦的其他工作任務。
注塑機作業人員工作職責
1、直接對班長負責，向其匯報工作，服從其工作安排與管理。遵守注塑車間及公司的各項管理制度。
2、提前10分鐘到崗，做好交接班準備工作，做好生產現場的衛生工作。
3、嚴格按“現場封樣”的要求開機作業、生產中發現機器、模具、產品質量問題時，需立即停機并向班長匯報。
4、開機前必須熟悉產品的品質標準、加工要求、開機要求、包裝要求及注意事項。
5、開機過程中應隨時留意注塑件、水口是否粘模，若有粘模現象，需立即停止（鎖模）關門動作，嚴禁壓模。
6、嚴格按班長和檢驗人員對品質的要求控制膠件質量，對每種產品的外觀做好自檢工作（對照機臺樣板）。
7、加工產品時要輕拿輕放，并將產品的外表面朝上擺放在工作臺面上。
8、機臺水口料中嚴禁放入五金工具、碎布、廢紙及不同塑料、不同顏色、不同性質的膠件或水口。
9、注塑生產過程中，機位作業員不得擅自改變“注塑工藝參數”，嚴禁在有人檢修機器、模具時按動機器按鈕。
10、負責做好自己工作區域的“6S”工作，保持機臺附近清潔，一切物品需按規定擺放整齊。
11、遵守上班紀律，服從各級管理人員的工作安排或調動。
12、做好交接班工作，向接班人員講清楚當班生產中出現的問題，產品質量標準、生產數量、加工包裝要求及注意事項。
13、積極參加崗位操作、安全生產、品質標準、“6S”知識培訓，努力學習業務知識，不斷提升自己。
注塑加料員工工作責任
1、跟班工作，服從車間班長的安排和管理，遵守廠規廠紀。
2、上班提前15分鐘到達車間與前一班加料工進行交班，交班內容包括原料交接，機臺生產產品顏色及生產數交接。
3、加料前必須看清原料，保證原料、顏色的正確。
4、加完料必須蓋好料斗蓋，防止污染及散落，對未用完的料要按種類、顏色回收，并扎好袋口，做好標記送回拌料處交給拌料員。
5、換色換料時要擦凈料斗，吹干凈料管，反過來倒凈進料鋼管三角洞里的遺留料，并用未染色料進行清洗，過凈后加入新色料。
6、及時進行巡視，保證各機臺的原料供應，對堆放原料進行整理扎口以防倒狀、散落、雜質雜物進入；上完料的袋子及時拿走疊放整齊送到車間后門的回收處。
7、做好生產場地的清潔整理工作，保證地面、機臺衛生干凈沒有原料撒落，保證通道暢通。
8、機頭烘箱的加料必須在料用到三分之一時就要進行加料，蓋好箱蓋。落地烘箱要經常翻動，避免烘焦烘化，造成浪費。
9、完成上級指派的其它任務。
10、回收空料袋，按照規定（20個/卷）碼放在規定的區域。
注塑技術員工作職責
1、跟班工作，服從車間班長的安排和管理，遵守廠規廠紀。
2、做好車間各機臺的上下模工作，對車間機臺所生產的模具進行監控，防止人為因素的破壞。
3、負責機臺上下模具，產品質量控制。
4、負責模具潤滑（保養）及生產運營情況。
5、對設備運營情況進行觀察，防止設備故障的產生。
6、下班前檢查工具是否齊全，是否規范到位。
7、對不能正常生產的設備和模具要做好記錄，上報維修（或者重新申購）。
8、接到轉模通知單后要迅速轉模，嚴禁拖拖拉拉。
9、負責機臺作業員操作技能培訓，作業試指導。
10、協助機臺的“6S”管理工作。
11、下模后必須將模具下方的水管去除，以便于下次使用方便。
12、認真填寫作業員交接班記錄，面對面和下一班技術員相互交流，傳遞信息。
13、負責設備狀況的標識工作，及機臺各類表單成型參數，設備模具的點檢記錄。
14、負責完成上級交代的其他工作。
拌料員工作職責
1、直接對車間主管負責，向其匯報工作，服從管理和工作安排。
2、拌料員每天對生產計劃進行確認，檢算每臺機器的原料需求量。
3、在經上級領導批準后填寫領料單領取原料，保管好原始單據。
4、領取原料時確認領取原料和生產產品所用的原料是否一致，如需要原材料與粉碎料進行配比使用，比例不得大于8%（根據各水口料的配比標準）。
5、把每臺設備需要的原料整齊的碼放在規定的區域內。
6、對剩余的原材料進行退庫，保管好退庫單。
7、確認統計各生產設備所排出的機頭料，并確認留量，擺放在規定的區域內，并作好記錄。
碎料人員工作職責
1、直接對車間主管負責，向其匯報工作，服從管理和工作安排。
2、負責將回收物料進行分材質，分辯后，進行粉碎。
3、將粉碎后的水口料進行包裝并予以明確標識。
4、安全、熟練操作粉碎機。
5、對碎料機進行日常保養及場地“6S”工作。
6、透明物料一定要清理干凈，車燈透明罩、反射器座之類的成品上的保護膜要及時去掉后再粉碎。
7、底座、電池盒上的銅螺母，掛片要清干凈后再粉碎。
8、定期對粉碎機進行維護，檢查螺絲等是否松動。
9、地面上的碎料，要及時清理，并標識清楚。
10、底座、電池盒上的銅螺母，掛片要清理干凈后再粉碎。
品管部工作職責
1、組織實施、健全、維護公司的各質量管理體系，認真理解、執行公司的質量方針和質量目標，對公司的質量體系運行的符合性和有效性負責。
2、宣傳、貫徹產品質量安全衛生法律法規和相關規章制度，負責組織建立質量管理體系的文件系統，并監督檢查文件系統的執行情況。
3、負責公司所有產品的各項認證的內外部審核的安排布置工作，并對檢查問題 ，督落實整改。
4、會同有關部門對主要供應商進行資質評估，負責供貨單位的質量審計，確保物料質量穩定性。
5、負責公司年季月度產品質量計劃的審核，對產品質量進行統計、提出改進意見并檢查監督其完成情況。
6、負責制定和修訂物料、中間品、成品的內控標準與檢驗操作規程，制定取留樣制度與規程。
7、對物料、中間品、成品進行檢驗，并出具檢驗報告，決定其使用或發放。
8、審核產品的批生產記錄、檢驗記錄，進行成品的出廠放行審核。
9、參與新產品、新工藝的研發、試制工作，協助有關部門對新產品、新工藝進行審查，并對其能否轉化為批量生產提出意見。
10、負責依據有關法律和GMP要求，編制儀器儀表、量具、衡器等的檢驗計劃，并按校驗計劃嚴格執行。
11、負責制定公司有關GMP自檢計劃，組織有關部門進行全面GMP自檢，提出改進措施并監督落實。
12、參與組織公司內部相關質量控制人員的業務培訓，并對其進行監督、考核。
13、負責建立產品質量檔案，做好質量信息的收集、整理、分析、傳遞和貯存。14，責公司因質量問題返回產品及用戶投訴的調查與處理工作。
15，責接受上級監督和檢驗部門的指導，對產品的質量事故或重大質量事故上報并處。
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