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客戶管理崗位職責(zé)(薦)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的客戶管理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
客戶管理崗位職責(zé)1
一、崗位職責(zé)：
1、行業(yè)分配及制度管理：
�。�1）行業(yè)報(bào)備信息的整理與分配；
�。�2）行業(yè)信息跟蹤狀況的收集與反饋；
�。�3）行業(yè)爭(zhēng)議單的仲裁；
�。�4）行業(yè)制度的起草、制定、執(zhí)行與完善；
（5）校區(qū)尋求行業(yè)支持的信息的報(bào)備與分配
�。�6）行業(yè)業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)。
2、數(shù)據(jù)管理：
�。�1）業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的日統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)；
（2）業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的周分析及匯報(bào)；
（3）咨詢師及校長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表模板的'制定與下發(fā)。
3、行政檢查：
�。�1）日常行政檢查、違規(guī)處罰及結(jié)果通報(bào)，日常行政檢查包括員工上班期間是否存在違規(guī)違紀(jì)狀況，校區(qū)辦公區(qū)及教室環(huán)境衛(wèi)生狀況，員工著裝情況、工作狀態(tài)等；
�。�2）行政制度的執(zhí)行與完善；
�。�3）公司制度、信息、通知的發(fā)布。
4、圖書管理：
�。�1）新購(gòu)進(jìn)圖書的登記與管理；
�。�2）圖書借閱的登記與管理；
�。�3）圖書管理制度的制定、執(zhí)行與完善。
5、信息的收集與發(fā)布：
（1）后勤維修報(bào)備信息的收集及校區(qū)檢查時(shí)實(shí)地檢查收集維修信息（輔助后勤）；
�。�2）行政信息及通知的發(fā)布；
6、考勤：
（1）員工出勤信息的收集與核對(duì)；
�。�2）放假期間員工調(diào)休請(qǐng)假信息的收集；
�。�3）每月月初考勤工資的制定
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、工作內(nèi)容：
1、每月1日下發(fā)咨詢師日?qǐng)?bào)表及校長(zhǎng)業(yè)績(jī)表模板；
2、每月1—10日制定員工考勤工資；
3、每月1—10日統(tǒng)計(jì)行業(yè)業(yè)績(jī)，并上報(bào)至財(cái)務(wù)部；
4、每日將收到的行業(yè)報(bào)備信息分配至校區(qū)咨詢師，收集咨詢師反饋的行業(yè)信息的跟蹤情況，并反饋給行業(yè)人員；
6、每周日上午12：00以前統(tǒng)計(jì)咨詢與教務(wù)業(yè)績(jī)，并根據(jù)一周的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)制作咨詢師業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表，將業(yè)績(jī)匯總結(jié)果發(fā)布至業(yè)務(wù)工作群，并將業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)表以郵件的形式發(fā)送給總經(jīng)理，并將咨詢師業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表以郵件的形式發(fā)送給咨詢總監(jiān)及業(yè)務(wù)副總；
7、每周二上午8：30參加行業(yè)部例會(huì)，與行業(yè)部溝通行業(yè)信息相關(guān)事宜；
8、每周二下午參加部門主管會(huì)議，就近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題及近期工作計(jì)劃中需其他部門配合或注意的事項(xiàng)與其他部門主管進(jìn)行溝通；
9、每月25—30日制定下月咨詢師日?qǐng)?bào)表及校長(zhǎng)業(yè)績(jī)表模板，制定業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)表、咨詢師業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表模板；
10、每周三至周六隨機(jī)選擇其中一天到校區(qū)進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果與校長(zhǎng)進(jìn)行溝通并限期整改，對(duì)于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行行政處罰，對(duì)于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的維修方面的信息進(jìn)行收集并反饋給后勤主管；
11、每周對(duì)現(xiàn)存行業(yè)制度、行政制度等制度進(jìn)行梳理，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷呐c調(diào)整，根據(jù)工作需要制定其他制度；
12、節(jié)假日之前5個(gè)工作日以內(nèi)發(fā)布放假通知及公司安排，放假前一天統(tǒng)計(jì)公司員工調(diào)休情況；
13、每周隨機(jī)抽查各校區(qū)及部門員工出勤情況，每周二收集各校區(qū)及部門員工調(diào)休單、請(qǐng)假條等與考勤相關(guān)的單據(jù)；
14、每周清理圖書，對(duì)已借出且即將過期的圖書進(jìn)行催還；
15、參加公司各種臨時(shí)性會(huì)議，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
客戶管理崗位職責(zé)2
大客戶部總監(jiān)崗位職責(zé):
1、制定部門銷售指標(biāo)、回款指標(biāo),指標(biāo)分解,達(dá)成指標(biāo);
2、大客戶BD人才引進(jìn),培養(yǎng);
3、制定部門工作計(jì)劃、過程管理、部門員工考評(píng);
4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;
5、制定部門預(yù)算,嚴(yán)格控制成本;
6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(dòng)(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;
7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評(píng)審、執(zhí)行、監(jiān)督;
8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;
9、每月向上級(jí)提交工作報(bào)告及次月工作計(jì)劃;組織部門月度績(jī)效考評(píng);
10、處理緊急突發(fā)事件。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識(shí)和手段;
2、5年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)及,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),2年以上KA銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;
3、具有較強(qiáng)的.銷售狼性、敏銳的市場(chǎng)嗅覺及較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展和銷售能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。崗位職責(zé):
1、制定部門銷售指標(biāo)、回款指標(biāo),指標(biāo)分解,達(dá)成指標(biāo);
2、大客戶BD人才引進(jìn),培養(yǎng);
3、制定部門工作計(jì)劃、過程管理、部門員工考評(píng);
4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;
5、制定部門預(yù)算,嚴(yán)格控制成本;
6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(dòng)(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;
7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評(píng)審、執(zhí)行、監(jiān)督;
8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;
9、每月向上級(jí)提交工作報(bào)告及次月工作計(jì)劃;組織部門月度績(jī)效考評(píng);
10、處理緊急突發(fā)事件。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識(shí)和手段;
2、5年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)及,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),2年以上KA銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;
3、具有較強(qiáng)的銷售狼性、敏銳的市場(chǎng)嗅覺及較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展和銷售能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。
客戶管理崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.
�、� Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.
�、� Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.
③ Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.
�、� Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.
2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.
① Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.
�、� Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.
③ Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)
④ Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.
3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.
① Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.
�、� Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.
③ Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)
4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.
�、� Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.
�、� Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.
�、� Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.
�、� Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.
5. Delivery of first class in store execution.
�、� Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.
�、� Regular store visit to monitor the execution quality.
6. Effective internal communication.
�、� Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.
② Collect market information and feedback to relevant team timely.
7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.
① Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.
② Provide in-store coaching according to the companywide guideline.
�、� Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.
�、� Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.
任職要求:
Education Degree: College graduate or above
Experience:
1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.
2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management
3. Solid experience in KA and traditional trade management
4. Good communication skills and people agility
5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)
客戶管理崗位職責(zé)4
崗位責(zé)任：
1、負(fù)責(zé)新老客戶的信息匯總、分析工作；
2、負(fù)責(zé)各店客戶維護(hù)管理、監(jiān)督工作；
3、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售員的`服務(wù)流程及品質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)客訴問題及時(shí)處理；
任職要求：
1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；
2、了解服裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)零售業(yè)有一定的了解；
3、具有客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)；
客戶管理崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化趨勢(shì)的調(diào)研與分析;
3.負(fù)責(zé)查看客戶的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)的跟進(jìn),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營(yíng)銷中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;
4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查,及時(shí)處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的`管理;
5.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研情況;
6.負(fù)責(zé)crm知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)管理。
客戶管理崗位職責(zé)6
職位描述：
1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶。
2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排。
3、維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的'客戶關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠(chéng)信，有責(zé)任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶管理崗位職責(zé)7
客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì)；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào)；
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴；
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作；
6、健全第三方維修管理制度，負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用；負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理，確定第三方派工辦法；負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等；
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作，對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》；
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的`維護(hù)工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格：
1、年齡35歲以內(nèi)；
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類專業(yè)；
3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力；
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
客戶管理崗位職責(zé)8
1)及時(shí)處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。
2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。
5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。
6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的`水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。
8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。
9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
客戶管理崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)重大客戶投訴和客戶應(yīng)急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹?jí)的'體系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標(biāo)準(zhǔn)清晰，有客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識(shí)、具備較強(qiáng)的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識(shí)。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識(shí)、具備較強(qiáng)的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識(shí)。
3、具有投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)。
4、具有PC、存儲(chǔ)器、服務(wù)器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。
5、具有較好的工作激情，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，可適應(yīng)在較大的工作壓力下工作。
6、具有較好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力。能適應(yīng)出差。
客戶管理崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1、配合客戶管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶管理相關(guān)事務(wù)工作,獨(dú)立承擔(dān)完成負(fù)責(zé)人指派的工作任務(wù);
2、根據(jù)公司客戶關(guān)系管理要求,制定信息收集流程及規(guī)范,負(fù)責(zé)推進(jìn)營(yíng)運(yùn)過程大客戶信息收集、管理和分析工作;
3、優(yōu)化客戶等級(jí)分類,加強(qiáng)客戶管理有效性,提升客戶管理效率;
4、負(fù)責(zé)探索信息分析模型、研究各類檔案模型數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)、檔案、計(jì)劃、質(zhì)量、款項(xiàng)等)以便達(dá)成精準(zhǔn)有效客戶分析報(bào)告為業(yè)務(wù)做支撐;
5、根據(jù)客戶關(guān)系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶關(guān)系線上管理平臺(tái)搭建,促進(jìn)客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化、信息化;
任職要求:
1、專科及以上 ,工作積極主動(dòng);
2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
3、良好的.市場(chǎng)分析、拓展、營(yíng)銷、推廣能力;
4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;
5、責(zé)任心強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和能力;
客戶管理崗位職責(zé)11
根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系
收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的.意向客戶并進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷售以及訂單跟蹤
與客戶進(jìn)行良好的溝通，理解、洞察目標(biāo)客戶的潛在需求，并及時(shí)整合并反饋至公司相關(guān)人員
對(duì)符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，尋求新的合作機(jī)會(huì)
負(fù)責(zé)訂單報(bào)價(jià)，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項(xiàng)；
做好電話記錄并分類，完善日?qǐng)?bào)表，做好客戶信息維護(hù)和檔案管理工作
根據(jù)實(shí)際情況制定每日電話拜訪額并良好完成
完成公司分派的其他工作
客戶管理崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)與監(jiān)控；
2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的'集成安裝，測(cè)試，升級(jí)等；
3.制訂數(shù)據(jù)庫(kù)備份，恢復(fù)流程策略，并保證正確實(shí)施；
4.定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況進(jìn)行巡檢；
5.快速處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全、可用；
6.迅速處理數(shù)據(jù)庫(kù)常見告警；
7.快速分析數(shù)據(jù)庫(kù)性能異常，升級(jí)故障處理流程；
8.根據(jù)項(xiàng)目需要，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。
客戶管理崗位職責(zé)13
職責(zé)一:
1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建與管理;
2. 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作及客戶管相關(guān)管理制度的'研究制訂。
職責(zé)二:
1. 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關(guān)系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫(kù);
2. 開拓管理對(duì)接水務(wù)、文化、旅游、智慧城市等相關(guān)合作企業(yè)。
職責(zé)三:
1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理及客戶活動(dòng)組織;
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系建立與實(shí)行、客戶滿意度的調(diào)研。
職責(zé)四:
負(fù)責(zé)組織開展合作商大會(huì)等相關(guān)活動(dòng)。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學(xué)歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上大型企業(yè)部門負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務(wù),具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和把控關(guān)鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、具有很強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個(gè)性特質(zhì):形象氣質(zhì)良好,較強(qiáng)的工作魄力、認(rèn)真仔細(xì)、強(qiáng)烈責(zé)任心、積極主動(dòng),抗壓能力;
8. 其他:能夠適應(yīng)出差。
客戶管理崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、快速熟悉長(zhǎng)城e采平臺(tái)的功能和集團(tuán)型企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)；
2、獨(dú)立開發(fā)新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護(hù)穩(wěn)定的客戶關(guān)系，及時(shí)有效地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度；
3、準(zhǔn)確分析客戶需求，配合項(xiàng)目實(shí)施人員為客戶做針對(duì)性產(chǎn)品演示及技術(shù)解決方案；
4、負(fù)責(zé)與客戶商務(wù)條款的的制定，談判，簽訂銷售合同，負(fù)責(zé)合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)；
5、收集營(yíng)銷信息及用戶意見，對(duì)公司銷售策略、服務(wù)等提出參考建議；
6、完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或市場(chǎng)營(yíng)銷或物資采購(gòu)相關(guān)專業(yè)，3—5年以上企業(yè)管理軟件銷售及商務(wù)推廣等經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉軟件項(xiàng)目銷售的流程，了解B2B電子商務(wù)平臺(tái)銷售系統(tǒng)和盈利模式，有一定的政府合作經(jīng)驗(yàn)或國(guó)企資源或各行業(yè)集團(tuán)型企業(yè)的客戶資料積累；
3、具備良好的銷售理念，敏銳的`市場(chǎng)洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通能力，較強(qiáng)的把握客戶的能力；
4、熱愛銷售工作，勤奮好學(xué)，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；
5、具備高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及敬業(yè)精神，善于處理人際關(guān)系，親和力強(qiáng)；
6、具備石油化工產(chǎn)業(yè)鏈資源或ERP軟件銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客戶管理崗位職責(zé)15
1.通信、電子工程、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的基本概念、原理、方法和技術(shù)；
3.熟練使用主流的數(shù)據(jù)庫(kù)分析設(shè)計(jì)工具；能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；
4.具備數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫(kù)管理與維護(hù)的基本技能；
5.了解數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的最新發(fā)展；
6.具有良好的.英語閱讀能力，能夠閱讀英文測(cè)試資料；
7.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；
8.熱愛所從事的工作，對(duì)枯燥作業(yè)有耐心。
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