市場部管理制度

時間：2025-11-27 16:39:57 好文我要投稿

市場部管理制度(精選15篇)

　　在不斷進步的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的市場部管理制度，歡迎閱讀與收藏。

市場部管理制度(精選15篇)

市場部管理制度1

　　一、客戶申報及限時保護制度：

　　1、項目經理在著手客戶開發前必須以書面形式向調度室報批所要開發之客戶名單，經調度室核準批復之客戶該項目經理可擁有為期一個月的開發保護期。

　　2、項目經理在客戶開發期內必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內未能成交，上級領導可憑項目經理所提供的客戶拓展情況備案向調度室協調延長開發時間。

　　3、未經調度室核準，項目經理私自開發之客戶業績不納入銷售提成標的，所造成之一切后果由項目經理本人承擔。

　　二、客戶拜訪流程及制度：

　　拜訪前24小時內向直屬上級書面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級

　　12小時內回復項目經理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。

　　三、差旅費報銷標準：

　　1、因公外出車費報銷標準：

　　本市內：憑市內公交車、地鐵票實報實銷。

　　本市郊：憑車票實報實銷。

　　市外：憑當日長途汽車票及該市市內公交車票實報實銷。

　　2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經上級批準同意后方可留宿。

　　四、營銷部人員離職處理制度：

　　試用期內：營銷部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續。

　　五、量化考核數據報表管理制度：

　　1、每日定時向團隊隊長報交的'量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）：

　　a、每日晚上22：00前報交工作日志

　　b、每日23：30前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發郵件）

　　2、每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）：

　　a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告

　　b、每周一上午12：00前報交工作周計劃

　　3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。

市場部管理制度2

　　一、日常管理內容

　　1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　3、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　4、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

　　5、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　6、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　7、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。

　　8、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫生假條。

　　8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理內容

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業機密的`資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　2、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部管理制度3

　　一、市場部成員包括：市場總監1名

　　銷售主管1名

　　市場與客戶主管1名

　　信息管理員1名

　　二、市場部各職務詳細崗位職責描述：

　�。ㄒ唬┦袌霾靠偙O

　　直接上司：總經理

　　主要工作：根據市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。

　　崗位職責：具體工作

　　a、全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　b、為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

　　c、依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，并協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；

　　d、參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；

　　e、監測公司銷售部門市場費用的支出情況；

　　f、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；

　　f、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；

　　g、完成公司領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　a、對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態與市場方向的能力；

　　b、能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的現場管理能力；

　　c、工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；

　　d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；

　　e、較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。

　�。ǘ╀N售主管

　　直接上司：市場部經理

　　主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。

　　崗位職責：具體工作

　　a、負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；

　　b、為本部門和其他部門提供信息決策支持；

　　c、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

　　d、提交有參考價值的產品推廣方案；

　　職位要求：

　　a、熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；

　　b、具有較強的表達，理解與公關能力；

　　c、工作認真，努力，責任心強，積極主動性格開朗講效率樂于接受挑戰；

　　d、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；

　　e、較強的觀察力和應變能力。

　�。ㄈ┬畔⒅鞴艿穆氊�

　　1、負責erp模擬實習過程中業務信息發布工作的組織與實施。

　　2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。

　　3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網、上報。

　　4、不斷更新企業blog，建造一個好的網絡平臺為企業做好宣傳和企業內部的溝通。

　　5、具體負責管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數據傳送。

　　6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰略舉動。為企業提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考

　　7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。

　�。ㄋ模╀N售與客戶主管的職責

　　1、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。

　　2、管好市場規劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃后，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與營銷策略執行到位。

　　3、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進

　　4、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升為能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。

　　5、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長根據二八原理，我們可能20%的.客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯系重點客戶，鞏固和發展客情關系，及時把握重點客戶的心態，確保市場快速、穩定的增長。

　　6、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

　　7、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與斗志的專業化銷售隊伍。

　　8、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；

　　9、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的后續跟蹤，確�？蛻魸M意。

　　10、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。

市場部管理制度4

　　第一節總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節市場部職責

　　第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

　　第二條負責客戶的維護工作。

　　第三條負責與有關部門的協作配合工作.

　　第三節市場部經理職責

　　第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的.溝通與協調工作。

　　第四節市場部組長崗位職責

　　第一條完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。

　　第三條對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。

　　第四條協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

　　第五條及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

　　第五節業務員職責

　　第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條認真完成公司所制定的業務量。第三條負責客戶的區域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現場實地看房。

　　第五條能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌

　　第六節業務量的劃分和待遇

　　第一條組長的待遇及業務量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。

　　2組長享有本小組所有組員的總業績的0.5%提成且與自身業務量不發生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。

　　4組長業務量為本小組每人月最低業務量總和的50%且與自身業務量不發生沖突。5每月未完成業務量扣基本工資20%。

　　第二條組員的待遇及業務量

　　基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業務量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。

　　第三條實習期的待遇及業務量

　　1實習工資為800元每月。

　　2實習期為1至3個月，以實際工作表現衡量。3實習期間完成月最低業務量自動轉正。

　　第七節業務操作規定

　　一、開發客戶

　　1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

　　二、拜訪客戶與洽談業務

　　1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

　　2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。

　　3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。

　　第八節對于違紀現象的處理辦法

　　一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

　　1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。

　　2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

市場部管理制度5

　　市場部的主要任務有四個大方面：

　�。ㄒ唬┳鳛楣镜那閳髾C構

　　1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

　　2、搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；

　　4、參與公司網站建設。

　　（二）作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

　　2、制訂公司業務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

　　4、新項目產品上市規劃；

　　5、參與制定產品價格；

　　6、為重大投標活動出謀劃策；

　　7、整理分析公司各業務部門的業務資料信息。

　�。ㄈ┳鳛楣緲I務的監管機構

　　1、業務系統廉政稽查；

　　2、業務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；

　　3、了解、掌握業務員心態并進行心態建設；

　　4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監管；

　　5、負責產銷的協調工作。

　　（四）作為公司的公關機構

　　1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規范業務系統對外的各類文書；

　　4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

　　5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6、作好公司的售前、售中、售后服務工作；

　　7、代表公司對外發布需發布的信息。

　　市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。

　　1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

　　2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

　　3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。

　　二、市場部各崗位職責

　　本著“支持、服務、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的.崗位有：經理一名，經理助理一名，調研企劃員一名，客戶服務專員一名；各崗位的職責如下：

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　　全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是：

　　1、全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　2、協調部門內部與其他部門之間的合作關系；

　　3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

　　4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監督、檢查執行情況；

　　5、組織經銷商、終端用戶的市場調研工作，整理、分析產品的目標市場信息，監督公司新舊產品的渠道策略及銷售政策；

　　6、參與產品引進管理工作，組織產品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關系；

　　7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發計劃和市場推廣活動計劃；

　　8、負責新產品上市的籌備及促銷活動的執行管理工作；

　　9、監督管理售后技術服務工作，協調解決公司的產品在臨床用戶使用中出現的問題；

　　10、負責制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導、檢查計劃執行情況。

　　11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。

　　12、收集同行業中的新產品的動態，銷售。

　　13、調查本行業的各項市場調查。

　　14、負責新產品對本公司人員的培訓，對醫院，代理商等的培訓。

　　15、完成公司領導交辦的其他工作。

　�。ǘ┦袌霾拷浝碇淼穆氊�

　　1）組織實施業務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；

　　2、擬訂并監督執行市場調研計劃；

　　3、規范公司業務文書系統；

　　4、指導各區域代理商和醫院銷售活動。

　　5、建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6、負責公司榮譽室的建設管理；

　　7、正確地選擇廣告公司，負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行；

　　8、對公司業務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；9）完成部門經理交辦的其他工作。

　�。ㄈ┱{研企劃專員的職責

　　1、負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；

　　2、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

　　3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息；

　　4、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；

　　5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；

　　6、完成部門經理交辦的其他工作。

　�。ㄋ模┛蛻舴⻊諏T的職責

　　1、及時、準確地處理客戶投訴及售后維護過程中存在的問題；

　　2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

　　3、及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

　　4、客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施；

　　5、客戶資料的歸檔整理及更新；

　　6、完成部門經理交辦的其他工作。

市場部管理制度6

　　市場部的職能：

　　一、作為公司的情報機構

　　1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統。

　　2、搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的包裝、賣點、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調研，掌握經銷商對公司品牌和產品的合作信息以及消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據；

　　4、全面參與和執行公司網站建設，電子商務推廣。

　　二、作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

　　2、制訂公司業務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

　　4、新產品上市規劃；

　　三、作為公司業務的監管機構

　　1、業務系統廉政稽查；

　　2、業務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

　　3、負責產品銷售中的'協調工作。

　　四、作為公司的公關推廣機構

　　1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；

　　"品牌既是企業的生命線，也是一個企業的金名片'，是一個企業形象、個性、素質、風格和實力的集中表現。品牌是有凈化力、有創造力、有擴張力的。品牌象征著財富，標志著品質，積淀著文化。品牌是企業的靈魂，是產業的基石，是企業的精華。我們堅持將品牌戰略進行到底，不斷提升企業品牌形象和市場影響力！

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規范業務系統對外的各類文書；

　　4、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

市場部管理制度7

　　一、工作原則

　　1、以公司利益為出發點，幫助實現銷售目標為中心任務。

　　2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

　　日常工作管理

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度

　　更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常管理制度

　　1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛公司、團結互助；

　　2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；

　　3、配合公司其他部門的工作；

　　4、每周對部門工作進行檢討與改進；

　　5、對所從事工作可能涉及的數據等進行保密；

　　6、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；

　　7、所有資料均需有序存檔；

　　8、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經理審批；

　　9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時并保持良好的形象；

　　二、日常工作內容管理：

　　1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數據統計及宣傳情況以郵件方式匯報；

　　2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；

　　3、每五天/每周周五進行銷售數據與宣傳效果的階段統計與匯報；

　　4、月末提交完整的銷售額與費用的統計匯報工作；

　　5、每日下班前完成新的行業競爭對手產品信息與宣傳情況的整理；

　　6、每周周六前完成對手產品的階段統計與匯報工作；

　　7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；

　　8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣傳規劃表的制定工作并提交策劃部；

　　9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；

　　10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；

　　二、工作范圍

　　市場部的主要任務有四個大方面：

　　a．作為公司的數據統計情報機構

　　1）公司各銷售部門銷售數據的周期統計及匯報、客觀分析。

　　2）公司各銷售部門宣傳費用的統計與效果的分析匯報。

　　3）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

　　4）搜集行業信息，特別是競爭品牌的產品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

　　b．作為公司的參謀機構

　　1、在新產品的導入期：

　　1）對可能的消費群體的預測與判斷，并對此群體有所引導；

　　2）參與產品初期企劃策略的制定；

　　3）在銷售產品各階段制定詳細的階段實施目標。

　　2、在產品成長期：

　　1）隨時根據銷售情況并結合季節時效調整銷售策略；

　　2）隨時根據銷售情況調整季度、年度的營銷目標計劃。

　　3、在產品成熟期：

　　1）對競爭產品的廣告策略、競爭手段的分析；

　　2）對前期預定目標實現情況的總結及分析；

　　3）參與制定產品推廣最后階段的營銷策略；

　　c．作為公司業務的監管機構

　　1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數據發出預警提示；

　　2）監看行業內競爭產品比較有影響的銷售行為，并對各銷售部門發出相關提示；

　　3）負責產銷的協調工作。

　　d．作為公司的對內、對外的協調機構

　　1）參與實施品牌規劃和品牌的形象建設；

　　2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　4）協助作好公司的售前、售中、售后服務工作；

　　5）協調銷售部門與其他部門的各項配合工作。、

　　市場部人員崗位職責

　　一、市場部成員包括：市場總監1名

　　銷售主管1名

　　市場與客戶主管1名

　　信息管理員1名

　　二、市場部各職務詳細崗位職責描述：

　　1、市場部總監

　　直接上司：總經理

　　主要工作：根據市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。

　　崗位職責：

　　a.全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　b.為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

　　c.依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，并協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；

　　d.參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；

　　e.監測公司銷售部門市場費用的支出情況；

　　f.組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；

　　f.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；

　　g.完成公司領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　a.對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態與市場方向的能力；

　　b.能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的'現場管理能力；

　　c.工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；

　　e.較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。

　　2、銷售主管

　　直接上司：市場部經理

　　主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。

　　崗位職責：

　　a.負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；

　　b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；

　　c.協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

　　d.提交有參考價值的產品推廣方案；

　　職位要求：

　　a.熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；

　　b.具有較強的表達，理解與公關能力；

　　c.工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；

　　e.較強的觀察力和應變能力。

　　3、信息主管的職責

　　1、負責erp模擬實習過程中業務信息發布工作的組織與實施。

　　3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網、上報。

　　4、不斷更新企業blog，建造一個好的網絡平臺為企業做好宣傳和企業內部的溝通。

　　5、具體負責行政管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數據傳送。

　　7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。

　　銷售與客戶主管的職責

　　一、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。

　　二、管好市場規劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃后，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與營銷策略執行到位。

　　三、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進

　　四、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升為能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。

　　五、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長根據二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯系重點客戶，鞏固和發展客情關系，及時把握重點客戶的心態，確保市場快速、穩定的增長。

　　六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

　　七、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與斗志的專業化銷售隊伍。

　　八、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；

　　九、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的后續跟蹤，確保客戶滿意。

　　十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。

市場部管理制度8

　　一、總則

　　為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

　　2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

　　6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

　　9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

　　2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。

　　3、新產品、新市場的策略制定。

　　4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

　　5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

　　7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

　　8、銷售工作的監察與評估。

　　9、完成公司下達的年度考核指標。

　　四、市場部崗位職責說明書

　　工作內容:

　　1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施;

　　2、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發;撰寫市場調查報告，提交公司管理層;

　　3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理;

　　4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監督銷售人員做好應收賬款的催收工作;

　　5、制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;

　　6、組織對公司客戶的售后服務，與相關部門聯絡以取得必要的支持;

　　7、對下屬人員進行業務指導和工作考核;

　　8、組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。

　　任職資格:

　　教育背景:◆市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷。培訓經歷:◆受過管理技能開發、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。

　　經驗:8年以上市場管理工作經驗，3年以上市場經理工作經驗。技能技巧:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆優秀的英語聽、說、讀、寫能力。

　　態度:

　　◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神; ◆較強的觀察力和應變能力。

　　直接下屬間接下屬晉升方向輪轉崗位

　　五、市場部崗位職責

　　1、市場總監(cmo)

　　直接上司:總經理

　　主要工作:根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負責配合銷售總監推廣實施。

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標(銷售目標+財務目標);

　　(2)為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋;

　　(3)制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發計劃(依據市場需求的變化，要提出合理化建議);

　　(4)依據市場變化要隨時調整營銷戰略與營銷戰術(包括產品價格的調整等)，并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓;

　　(5)制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌;

　　(6)管理、監督和控制公司市場經費用使用情況。

　　職位要求:(市場總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力)

　　◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

　　◆密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆工作努力，積極進取，責任心強;

　　◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力;

　　◆較強的觀察力和應變能力。

　　2、市場部經理

　　直接上司:市場總監

　　主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作，監督管理銷售部門的工作進度。

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施(為銷售部設計指標);

　　(2)組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發;撰寫市場調查報告，提交公司管理層;

　　(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室;

　　(4)制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;

　　(5)對下屬人員進行業務指導和工作考核;

　　(6)組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;

　　◆較強的觀察力和應變能力。

　　3、市場策劃主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息;

　　(2)設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案;

　　(3)組織、編制大型市場規劃、設計方案;

　　(4)編寫方案設計報告、實施方案報告;

　　(5)獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;

　　(6)指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。

　　職位要求:

　　◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情;

　　◆能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作; ◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆獨立工作能力和團隊合作精神;

　　◆具有較強的表達、理解與公關能力;

　　◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰。

　　4、市場拓展經理(主管)

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作(負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)規劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告業務;

　　(2)把握市場動態，制定產品拓展的整體策略并予以實施;

　　(3)組織落實市場運作的年度、月度計劃;

　　(4)定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告;

　　(5)組織實施試銷售，建立價格體系;

　　(6)協調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力; ◆具備業務規劃能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆優秀的口頭及書面表達能力。

　　5、促銷主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃(以節日促銷，現場終端促銷為主)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動;

　　(2)擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估;

　　(3)指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監督;

　　(4)設計、發放、管理促銷用品;

　　(5)協調各區域進行銷量的分析并提出推進計劃;

　　(6)制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。

　　職位要求:

　　◆具備良好的客戶意識以及業務拓展能力; ◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆獨立工作能力強，有一定領導能力;

　　◆出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神; ◆學習能力強，有責任心。

　　6、公關主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)主持制定和執行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動;

　　(2)監督實施市場公關活動，與有關部門企業進行良好的'溝通;

　　(3)定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議;

　　(4)開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策;

　　(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系;

　　(6)建立和維護公共關系數據庫、公關文檔;

　　(7)參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監督和效果評估;

　　(8)提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持，協助接待公司來賓。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

　　◆較強的語言和文字表達能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;

　　◆較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。

　　7、廣告企劃主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:策劃設計廣告、制作廣告、ci設計實施以及終端pop美工等

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)開發和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系;

　　(2)組織企業各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作;

　　(3)協助組織公司市場活動;

　　(4)協助創建企業品牌，傳播企業文化;

　　(5)主持公司媒體公關活動，制定并組織執行媒體公關活動計劃;

　　(6)負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃;

　　(7)正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作;

　　(8)進行廣告檢測與統計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆熟悉業務策劃活動程序;

　　◆熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮。

　　8、產品主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢(暢想未來產品，為生產部門提供設計思路)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作;

　　(2)分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關依據;

　　(3)策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息;

　　(4)策劃新品的上市和已有產品的更新換代，包括:計劃的制定、實施，廣告創意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;

　　(5)協助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。職位要求:

　　◆熟悉所在產業、行業的生產過程;

　　◆具備宏觀規劃能力，優秀的信息分析能力; ◆具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力; ◆具有較強的英語聽、說、讀、寫能力; ◆積極主動、靈活應變、認真負責;

　　◆溝通協調能力強;

　　◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

　　9、市場調研主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目;

　　(2)建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持;

　　(3)協助市場部經理制定各項市場營銷計劃;

　　(4)組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶調研;

　　(5)制作調研報告，并向管理層提供建議;

　　(6)收集各類市場情報及相關行業政策與信息。職位要求:

　　◆熟練掌握調研方法與分析工具;

　　◆熟練使用各種統計分析軟件;

　　◆熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆有敏銳的市場眼光;

　　◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神; ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰; ◆溝通協調能力強;

　　◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

　　三、市場部經理助理職責

　　1、服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

　　2、協助市場部經理處理日常管理工作。

　　3、協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

　　4、審核業務往來單位。

　　5、對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

　　6、協調內部各部與本部與其他部門的關系。

　　7、其他臨時性工作。

　　五、業務主辦職責

　　⒈、完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內客戶的開發、進貨、回款。

　　⒉、協調企業與客戶的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握產品銷量。

　�、�、制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

　�、�、及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

　�、怠⒆袷仄髽I銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。

　�、�、保守企業商業機密。

　�、�、離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

　�、�、宣傳、介紹和推廣企業產品(醫、患、商)，樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。

　�、�、對所銷售的產品負責。

　　七、客戶檔案管理人員職責

　　⒈、服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

　　⒉、根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據<客戶檔案管理制度>建立客戶檔案。

　　⒊、嚴格保守商業秘密。

　�、�、根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

　　⒌、客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。(或:非現款交易方式應經歷“簽字”程序)

　�、丁⑵渌R時性相關工作。

　　八、信息反饋管理人員職責

　　⒈、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。

　　⒉、接待客戶，解答客戶疑問。

　�、�、處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。

　　⒋、經常與業務員及客戶保持聯系，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。

　　⒌、搜集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

　�、�、建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

　　⒎、定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及公司領導。

　�、浮⒈Ｊ厣虡I機密。

　�、�、其他臨時性工作。

　　九、市場監察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)

　�、薄⒎䦶氖袌霾拷浝淼念I導，按要求完成下達任務(或可直接向公司領導負責)。

　�、病︿N售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。

　�、�、對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

　　⒋、對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。

　�、�、對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。

　　⒍、定期深入市場進行調研，并向市場部經理及公司提交調查報告。

　　⒎、保守商業機密。

　　⒏、其他臨時性相關工作。

　　十、發貨(內勤)人員職責

　　⒈、服從市場部經理的領導。

　�、�、嚴格執行<發貨管理制度>。

　　⒊、負責將市場部的有關指令，文件及資料發放到各片區經理及業務員手中。

　�、础⒏鶕w有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。

　　⒌、建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。

　�、丁l貨前根據發貨單據核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發貨。

　　7、發貨后根據貨運回執復印件(廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。

　�、浮⒓皶r取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

　　⒐、發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。

　　10、每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

　　11、每月定期(26日)向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。

　　12、做好市場部業務電話登記工作。

　　13、保守商業機密。

　　14、其他臨時性工作。

　　十一、起票人員職責

　�、�、服從市場部經理的領導。

　�、病⒏鶕N售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單(或發貨單)，業務員簽字后報市場部負責人審批。

　�、�、現款現貨業務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單;或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

　�、�、建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按<客戶資信能力分類檔案管理制度>的規定進行分類管理。

　�、怠⒚垦c財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產品庫存情況。

　�、丁⒚吭�25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

　�、贰⒚吭掳磿r整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

　�、�、填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

　�、埂⒈Ｊ厣虡I機密。

　　10、其他臨時性工作。

市場部管理制度9

　　為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經營工作效率為宗旨,在執行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：

　　1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業務項目.否則公司除給予經濟處罰外,直至辭退(視情節輕重)。

　　2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。

　　3、遵守公司價格管理規定,不做公司價格規定外的.任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,并處罰金100元。

　　4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。

　　5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。

　　6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。

　　7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。

　　8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。

　　9、嚴格執行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:

　　(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。

　　(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。

　　(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。

　　(4)、根據員工年度,個人業績和工作表現,并結合工齡長短等因素,春節年終等總結會上,由部門經理評選先進個人獎,由公司考核后發年終獎金,本制度為參考標準,經公司領導審核后打印蓋章，生效后實施。

市場部管理制度10

　　1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

　　2、銷售體系管理:根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;

　　3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。

　　4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

　　5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。

　　6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。

　　7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　大區經理崗位職責:

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;

　　2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;

　　4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備;

　　5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;

　　7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決;9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同;

　　10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作;

　　12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

　　15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;

　　16、負責本區域市場銷售人員任用的提名;

　　17、負責制定銷售區域的工作程序，報批后實行;

　　18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查;

　　19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;

　　20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

　　21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業務會議。

　　22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。

　　領導責任:

　　1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責;

　　2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;

　　3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責;

　　4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;

　　5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責;

　　6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責;

　　7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

　　8、對所屬區域銷售預算開支的`合理支配負責;

　　9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責;

　　10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。

　　主要權限:

　　1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;

　　2、有向營銷總監報告的權力;

　　3、對篩選客戶有建議權;

　　4、對重大促銷活動有現場指揮權;

　　5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;

　　6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;

　　7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;

　　8、對直接下級有獎懲的建議權;

　　9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;

　　10、一定范圍內的經銷商授信額度權;

　　11、有退貨處理權;

　　12、一定范圍內的銷售折讓權。區域經理

　　1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃。

　　2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

　　4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。

　　5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。

　　6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。

　　7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

　　8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

　　五服裝規范

　　著裝規定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。

　　2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

　　六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監簽字批準。3天以上需總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。

　　7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>

　　8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定:

市場部管理制度11

　　一、總則

　　為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

　　2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3.施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　4.市場部人員須定期進行一次書面總結，將業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5.業務人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

　　6.每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。

　　7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8.業務人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的.權利。

　　9.業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

　　10.完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1.負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

　　2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

　　3.新產品、新市場的策略制定。

　　4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

　　5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

　　6.為商務引薦符合公司發展規劃的代理產品。

　　7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

　　8.完成公司下達的考核指標。

　　四、市場部崗位職責

　　1、市場總監

　　A、全面負責公司營銷規劃與管理。

　　B、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

　　C、負責公司向系統集成商、應用開發商和渠道代理商的合作伙伴網絡的建立和管理。

　　D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。

　　E、根據客戶反饋，分析市場需求，為公司產品提供改進建議。

　　2、銷售主管

　　A、負責銷售業務與管理，銷售預算。

　　B、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助落實執行。

　　C、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委托的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

　　D、重點負責公司產品或服務的廣告業務，負責與委托的廣告公司、發布媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。

　　E、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制實施方案。F、負責對業務員的業務培訓、業績考核，在市場部對業務員和地區進行重新分配。

　　G、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。

　　H、負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。

　　I、完成市場總監臨時交辦的其他任務。

　　3、市場與客戶主管

　　A、市場開發決策、客戶關系管理。

　　B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。

　　C、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告傳播策略。

　　D、廣告表現及媒介投放分析。

　　E、監控實施質量，及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業化的解決方案。

　　F、協調各部門關系，協調上級完成團隊的管理、培訓及新業務的拓展。

　　G、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執行方案。

　　五、市場部員工守則

　　1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

　　2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

　　3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

　　4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。

　　5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

　　6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

　　7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

　　8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

　　9、應勤奮工作、積極開拓市場。

　　10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

　　11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。

　　12、尊重客戶合理化建議。

　　13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

　　14、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。

　　15、做好施工完畢后的保修服務工作。

　　16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

　　17、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。

市場部管理制度12

　　一、部門經理崗位職責

　　1、守國家法律及公司的各項規章制度；

　　2、治理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

　　3、按期對員工進展培訓、案例分析；

　　4、指導監視區域經理抓好小區治理；

　　5、穩固已開發小區的同時開發新小區使工作有連續性；

　　6、重點落實集體購置的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

　　7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、精確把握市場動向、分析市場進展準時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優勢并準時總結出應對方案，準時反應給公司；

　　10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；

　　11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同進展百信品牌

　　12、監視促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守其次營銷陣地；

　　13、治理部門同時幫助區域經理、工程經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；

　　14、以百信品牌為核心進展開拓加盟店發揮品牌效益；

　　二、區域經理崗位職責

　　1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

　　2、幫助部門經理完成公司下達的各項任務；

　　3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

　　三、經理助理崗位職責

　　1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；

　　2、協調部門經理、區域經理、工程經理開展工作并為其供應效勞；

　　3、日常工作治理

　　四、營銷人員治理方法

　　1、家裝參謀每日下午應將當日業務狀況以口頭方式向上級主管匯報，并依據狀況提出合理化建議。

　　2、高級家裝參謀每周日應整理本星期區域業務進展和完成狀況。分析緣由，以書面方式向上級主管匯報，并依據狀況調整業務戰略。

　　3、家裝參謀不得答復客戶的專業性問題。

　　4、家裝參謀不得隨便同意客戶任何的實質性要求。

　　5、家裝參謀對公司及保障性應實事求是，不得夸張。

　　6、員工應遵紀守法。

　　7、依據上級指定安排的工作與職責，承受上級指導。

　　8、敬重同事的'職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求協作。

　　9、公司的宣傳資料除正常運用外，不行另作它用。

　　10、應保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進展業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業務機密。

　　13、不得積壓任務。

　　14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危急及損害。

　　15、對每一問題多思索、努力奉獻智能。

　　16、維護公司權益與信譽。

　　17、依據平常實際狀況，供應合理化建立。

　　18、反應信息應力求稱謂、數字精確無誤。

　　五、營銷人員職責

　　1、仔細遵守執行上級主管制定的各項治理規定及制度，按時報到，承受上級主管當天的工作安排。

　　2、保持良好的職業道德，熱忱禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發覺者扣除全部工資。

　　3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。

　　4、努力協作設計師對業務信息的反應與跟進，參加談單，提高簽單率。

　　5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購置業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發覺罰款100元—200元。

　　7、積極幫忙客戶做力所能及的事。

　　六、工程經理崗位職責

　　1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；

　　2、每一位工程經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

　　3、每一位工程經理必需把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的狀況照實上報給區域經理；

市場部管理制度13

　　(一)職務名稱:

　　策劃主管

　　(二)直接上級:

　　市場部經理

　　(三)直接下級:

　　無

　　(四)職能范圍:

　　協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

　　(五)直接責任:

　　1、負責產品規劃工作

　　2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。

　　3、負責各類宣傳、促銷物品的'策劃、制作工作。

　　4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類信息的搜集整理分析工作。

　　5、負責公司各項政策、促銷活動執行的督導、檢查工作。

　　6、根據需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

　　7、負責新產品推廣文案工作。

　　8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

　　9、負責檔案資料的妥善保管。

　　(六)工作難點:各類文案的策劃工作。

　　(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。

　　(八)職業發展方向:

　　市場部經理

市場部管理制度14

　　為了配合富達中國名牌產品的營銷活動，使倉庫管理規范有序，更好、更快地服務客戶，特制定本制度。

　　一、入庫

　　1.入庫產品包括自產產品、外購產品、客戶退貨和雜物

　　2.產品入庫要按銷售內勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經部門經理許可方可辦理入庫；屬訂單內的產品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內勤出具書面通知。

　　3.貨物入庫前應驗收清點清楚，包括箱數、型號、包裝、包裝數量、顏色、質量等。

　　4.完合符合訂單要求，經核實數量準確無誤后方可辦理入庫手續。

5.倉管員對入庫后的在庫產品負完全責任。

　　二、貨物的儲存與保管

　　1.庫存貨要依分區及編號順序排放，需退回車間或供應廠家的貨要單獨存放，及時退回。

　　2.貨物放置應整齊、平穩、放置場所應清潔衛生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。

　　3.產品進銷存吊卡內容標示要完整，包括產品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結存記錄、安全存量與最高存量等。

　　4.產品進銷存吊卡應標示朝外。

　　三、配貨

　　1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準確、積極的態度認真對待。不得怠慢和疏忽大意。

　　2.銷售內勤要求發貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發貨。

　　3.嚴格按客戶、銷售內勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數量配貨，不得多配、漏配或錯配。

　　4.配貨過程中應及時填寫進銷存吊卡，不得錯填或漏填。

　　5.送貨單的客戶聯應裝入信封由倉管員放入所要發出的紙箱內上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標注“內附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標注。

　　6.散裝包裝必須打包，封箱嚴實，做到整齊美觀。

　　7.配貨過程中如發現不良品，立即轉入退貨區，不得將已發現的.不良貨物發給客戶。

　　8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統一位置標注發貨目的地，避免錯發。

　　9.特殊要求的包裝，按銷售內勤開具的送貨單備注或書面要求通知進行包裝處理。

　　10.如在工作過程中發現失誤，要及時通知銷售內勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內勤的要求糾正彌補。

　　四、記帳、對帳

　　1.及時認真登錄進銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。

　　2.無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據，確保帳帳相符、帳實相符。

　　3.不得隨意改動帳務，如需改動，履行嚴格的財務數據改動手續。

　　4.每月5日前與財務和銷售內勤對一次帳，發現錯誤，及時查找原因，予以糾正。

　　5.各種單據應分類完整存放，不得混放或遺失。

　　五、客戶退貨的處理

　　1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內開出退貨入庫單，不得隔天處理。

　　2.退貨的清理，先將沒有質量問題的產品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區放置，隨時準備退給供應商。

　　3.公司產品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進倉必須有相應的書面手續。

　　4.對待退貨中的不良品應與良品一視同仁，包裝安全，規范，避免出現二次損壞，避免退給供應商運輸途中遭到損壞。

　　5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內勤溝通，作出相應處理，并在退貨單中備注說明。

　　六、盤點

　　1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。

　　2.每月最后一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。

　　3.盤點日當天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。

　　4.盤點人員由財務部、市場部、倉管員組成，小盤點根據情況而定。

　　5.盤點表一式三聯，倉庫自留存根聯，其余分交財務、銷售內勤。

　　6.財務部監控盤點并以抽查的方法實施隨機查驗。

　　7.盤點后如有差錯，按財務部要求作出相應處理。如帳卡糾正、補辦單據、呆廢品處理及整頓等。

　　8.盤點的考核和查驗結果的考核按公司及市場部的有關規定進行獎罰。

　　七、發貨

　　1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發貨人員及時發貨。

　　2.一次性發貨三家以上者，倉庫員根據情況跟車裝卸貨物。

　　3.貨物出倉后，出倉貨物責任人由倉管員轉至發貨人員，貨物責任人轉移時須辦理簽字確認手續。

　　八、獎懲

　　1.依據公司目標績效考核制度進行相應獎懲。

　　2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰并施：

　　①.入倉出現錯誤或與送貨人發生糾紛，一次罰20元。

　�、�.不按銷售內勤要求的時間內配貨，一次罰20元。

　�、�.配貨出現差錯，一次罰20元。

　�、�.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。

　　⑤.所發給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標注“內附單據”，一次罰10元。

　�、�.退貨提到倉庫后，24小時內沒有整理出單，一次罰20元。

　�、�.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現盤盈或盤虧，一次罰20元。

市場部管理制度15

　　1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司商業機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、市場部人員每周、每月要有書面總結和工作計劃，將期間的業務進展情況及合理化建議上報公司，并提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。

　　3、每組織實施一個小的項目或計劃，要有項目推進計劃表。嚴格按照時間推進表進行考核。

　　4、對外包項目也要有項目推進表和跟蹤。如果能降低節約費用可申請考核獎勵。

　　5、如果因為市場的項目推進計劃遲緩影響到其他部門工作的.開展和項目啟動的推遲，應根據事態的輕重決定執行處罰，提交總經理辦公會討論決定。

　　6、對終端市場的推廣、形象包裝設計、市場費用審核要保質保量落實和完成，()確保費用的真實性和有效性。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，無聊的接打電話或QQ聊天等。

　　8、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場總監根據工作特性及能力提出意見，經簽字確認后生效。

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