客服主管的職責

時間：2024-08-02 20:30:23 好文我要投稿

關于客服主管的職責[優(yōu)]

關于客服主管的職責1

　　1、負責平臺內(nèi)合作競爭場景中產(chǎn)生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺內(nèi)部相關管理規(guī)范進行結果判定。

關于客服主管的職責[優(yōu)]

　　2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數(shù)據(jù)和場景分析，并促進平臺各項業(yè)務規(guī)則的優(yōu)化迭代。

　　3、負責平臺內(nèi)部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等

　　4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的`多發(fā)案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

關于客服主管的職責2

　　1、指導、培訓客服人員的.工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　6、對公司客戶群進行維護和管理；

關于客服主管的職責3

　　1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務能力提升培訓。

　　3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。

關于客服主管的職責4

　　一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度、工作流程，強化工作

　　標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性；

　　二、負責制定部門工作計劃并組織實施；

　　三、負責客戶服務部日常管理工作；

　　四、負責對本部門員工的`培訓、考核；

　　五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

　　七、負責客戶服務部檔案資料、質(zhì)量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；

　　九、負責本部門的內(nèi)務工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結、會議記錄等

關于客服主管的職責5

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。

　　2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的.售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

　　3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。

　　4、通過培訓加強客服的業(yè)務知識，提升服務品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務質(zhì)量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專業(yè)度。

　　6、日常客服排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領導交代的其他事項。

關于客服主管的職責6

　　1、在經(jīng)理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

　　2、負責部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；

　　3、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

　　4、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　5、負責建立、完善客戶檔案；

　　6、負責建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的`標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

　　7、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；

　　8、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

　　9、完成經(jīng)理交辦的其它事務。

關于客服主管的職責7

　　1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的'服務。

　　3、根據(jù)客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

　　4、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

關于客服主管的職責8

　　1、負責客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質(zhì)；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

關于客服主管的職責9

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作；

　　4.日常會議；

　　5.培訓提高服務水準；

　　6.制定客服部門工作目標及計劃；

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的.質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查

關于客服主管的職責10

　　1、負責客服團隊人員的'調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

　　3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規(guī)則培訓；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；

　　5、整理店鋪相關專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規(guī)則等標準問答；

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

關于客服主管的職責11

　　1、公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答，促成買賣的成交；

　　2、售前支持，促成訂單達成；

　　3、售中跟蹤，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；

　　5、負責公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；

　　7、負責產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；

　　8、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9、參與制定公司售后標準和服務。

關于客服主管的職責12

　　1、有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。

　　2、直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達成雙方滿意的結果。

　　3、負責客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

　　4、負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢。

　　5、負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。

　　6、負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7、負責應用、培訓與業(yè)績管理相關的'呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。

關于客服主管的職責13

　　1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。

　　2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合，及時解決客戶訴求。

　　3、負責定期對業(yè)主進行服務質(zhì)量回訪。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時收取公司為業(yè)主提供的`各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。

　　6、完成上級領導交辦的其它工作。

關于客服主管的職責14

　　1.負責建立與完善客服部門業(yè)務流程及標準，規(guī)范化管理服務標準；

　　2.優(yōu)化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的疑難問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　5.及時、高效處理各種投訴及突發(fā)事件，同時對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生；

　　6.負責每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

　　7.有效建設客服團隊并規(guī)范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規(guī)范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監(jiān)督落實；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的.進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支撐

關于客服主管的職責15

　　1.日常業(yè)務：負責學員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務運作情況和教學、客服部門反饋，優(yōu)化考務流程和考務管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

　　2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升

　　3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務體系的.不斷優(yōu)化完善

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