關于微笑的經(jīng)典故事

關于微笑的經(jīng)典故事1

　　一天，布恩去拜訪一位客戶，但是很可惜，他們沒有達成協(xié)議。布恩很苦惱，回來后把事情的經(jīng)過告訴了經(jīng)理。經(jīng)理耐心地聽完了布恩的講述，沉默了一會兒說：“你不妨再去一次，但要調(diào)整好自己的心態(tài)，要時刻記住運用微笑，用你的微笑打動對方，這樣他就能看出你的誠意。”

　　布恩試著去做了，他把自己表現(xiàn)得很快樂、很真誠，微笑一直洋溢在他的臉上。結果對方也被布恩感染了，他們愉快地簽訂了協(xié)議。

　　布恩結婚已經(jīng)18年了，每天早上起來都要去上班。忙碌的生活讓他顧不上自己心愛的太太，他也很少對妻子微笑。布恩決定試一試，看看微笑會給他們的婚姻帶來什么不同。

　　第二天早上，布恩梳頭照鏡子時，就對著鏡子微笑起來，他臉上的愁容一掃而空。當他坐下來開始吃早餐的時候，他微笑著跟太太打招呼。她驚愕不已，非常興奮。在這兩周的時間里，布恩感受到的'幸福比過去兩年還要多。

　　現(xiàn)在，布恩上班時，就對大樓門口的電梯管理員微笑;他微笑著跟大樓門口的警衛(wèi)打招呼;站在交易所時，他對工作人員微笑。布恩很快就發(fā)現(xiàn)別人同時也對他微笑。一段時間之后，他發(fā)現(xiàn)微笑帶給他“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來。好嗎?”

　　15分鐘后，飛機早已進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在是對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事?有你這樣服務的嗎?你看看，都過了多久了?”空姐手里端著水，心里感到很委屈。但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

　　接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。

　　臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。此時，空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口。他接過留言本，在上面寫了起來。

　　飛機安全降落。所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐打開留言本，驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。

　　是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質(zhì)量很高。下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”

關于微笑的經(jīng)典故事2

　　一位家境貧困的小女孩，雖沒有華麗的衣服襯托，卻以最莊嚴、最美麗的表情微笑，活出最美的人生。

　　世界通用的語言就是微笑！微笑是最莊嚴、最美麗的表情。穿什么樣的`衣服，都比不上臉上帶著笑容來得美麗。

　　曾有這樣一個小故事，有一位家境貧困的婦女和先生離婚，自己帶著小孩謀生。她想讓孩子開開眼界、看看美麗的世界，所以，她帶著孩子到百貨公司，讓孩子認識各樣東西。百貨公司的東西琳瑯滿目，有各式各樣的玩具：小熊、小貓、娃娃、機器人……孩子也很乖巧，只要媽媽能帶她到處看看，她就已經(jīng)很歡喜了！

　　有一天，她看到有人在拍照。這孩子忽然拉著媽媽的手說：“媽媽，我也想要照相！”

　　那位媽媽摸摸孩子的頭，理一理她的頭發(fā)，輕撫著孩子的臉頰說：“孩子啊！你看你這件衣服不夠漂亮，今天不要照好嗎？”

　　那小孩才五、六歲，她卻回答媽媽說：“媽媽，我沒有漂亮的衣服可以穿沒關系啊！雖然衣服不漂亮，但我會笑啊！我的微笑不是很漂亮嗎？”

　　媽媽聽了很心疼！她從來不曾讓孩子穿漂亮的衣服，但大家都稱贊她很可愛。那天媽媽才發(fā)現(xiàn)：她的小孩之所以可愛，是因為她臉上常掛著笑容。

　　微笑確實是最漂亮的！穿什么漂亮的衣服，都不及臉上那分親切的笑容來得美。那五、六歲的小孩多懂事啊！她知道媽媽很辛苦，沒什么多余的錢，所以只要能到百貨公司看看就好了；雖然沒有漂亮衣服穿，但她能自己創(chuàng)造美感笑容。

　　不論是佛學或禪學，其目地都是要來開啟我們的心。只要我們能顧好己心，知道如何來調(diào)心、調(diào)氣，讓我們的煩惱消除，可以看開世界的萬物景觀，這樣就稱為智慧。

　　無貪無欲，才能滿足自在！滿足自在的人，臉上才能時時掛著滿足的笑容；這表示他的心很平靜，把心照顧得很好。人生只要內(nèi)心平靜，臉上常掛著笑容，就是最美的人生！

關于微笑的經(jīng)典故事3

　　（1） 95598 一面鏡子提醒微笑服務

　　在廣元電業(yè)局95598電力服務熱線的6個座席上，各有一面寬約20厘米、高約30厘米的鏡子，鏡子的左側(cè)有一行字：“微笑服務，滿意服務”，鏡子的右側(cè)也有一行字：“摘機時請微笑，客戶能感受到”。昨日，記者走進廣元“95598”，對這面鏡子產(chǎn)生了濃厚的興趣。

　　“設置這面鏡子提醒微笑服務，是XX年的一個創(chuàng)舉，至今已有6年了。”廣元電業(yè)局客戶服務中心冉坤剛告訴記者。現(xiàn)任95598信息服務部經(jīng)理的盧燕說，XX年她剛接觸95598接線員這個崗位時，就覺得局里設的這面鏡子特別有意思，一看到這面鏡子，就想到要微笑著與客戶進行交流，就能始終保持柔和的語言和耐心的態(tài)度。通過幾年的鍛煉，現(xiàn)在所有的接線員都已習慣成自然了。記者注意到，盧燕的確就是這樣，什么時候都是一張笑臉。

　　在現(xiàn)代社會，電力已是人們一刻也離開不了的生活必須品。但是，就目前的'技術而言，電力還不能大規(guī)模儲存，當停電在所難免地發(fā)生時，“95598”這個電力服務熱線即成為焦點。20xx年7月8日，廣元“95598”日話量達3459個。這么大規(guī)模的通話，居然極少投訴，很大程度即得益于這里的微笑服務。

　　（2）快樂工作 雙方受益

　　95598座席代表雍敏告訴記者，有一次，雍敏接到一用戶電話，投訴某供電所專職電工抄電表抄多了。雍敏通過電話找到該專職電工，該電工告訴她，投訴者其實是他一個親戚，電費本就沒交，都是由該電工墊著的，正因為如此，當月對這一戶的用電量就作了一個估計，即使多了，也可以下月沖出來。這本不是多大的事，但遭投訴，該專職電工感到很委屈。得知此情，雍敏即拿自己在青川板橋供電所的經(jīng)歷開導該專職電工，并向用戶解釋，有效化解了雙方的矛盾。

　　從重慶來廣元工作的95598座席代表譚興莉向記者講訴了她去年春節(jié)的服務感受。大年三十這天，由于用戶線路負荷過重，蒼溪、劍閣等地到處是質(zhì)詢停電原因的電話。其中，利州龍譚一客戶電話質(zhì)詢后，譚興莉向龍譚供電所所長了解情況，并讓所長給客戶打電話回復，但不一會，所長打來電話，說該用戶關機。過了一會兒，該用戶又打來電話，譚興莉告訴他，所長跟他聯(lián)系過，并讓他保持電話暢通。23時30分許，客戶恢復供電并打來電話，向譚興莉拜年。此時，譚興莉聽著窗外的鞭炮聲，正感受著節(jié)日遠離父母的孤單，聽到這一聲問候，頓時深受感動。

　　（3） 微笑相贈 溫馨萬分

　　一個與客戶并不面對面的窗口單位，對微笑服務竟是如此厚愛。那么，廣元電力是如何認識微笑服務的呢？記者采訪了廣元電業(yè)局客戶服務中心主任冉坤剛。

　　冉坤剛告訴記者，微笑說起來是一種面部表情，但它其實是一種“情緒語言”，是良好情緒的外在化，可以通過語音傳遞。因此，我們制作提示微笑服務的鏡子，“摘機時請微笑，客戶能感受到”這句話得到了幾乎所有人的贊賞。實踐證明，我們倡導微笑服務，確能使顧客產(chǎn)生良好的心境，融洽主客雙方的感情，是密切主客關系的良方。

　　冉坤剛說，有企業(yè)培訓師認為，真誠的微笑服務需要訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。其實在服務行業(yè)，微笑就是一條成功的捷徑，“旅館帝王”康拉德?希爾頓甚至把“今天你對客人微笑了嗎？”作為自己的座右銘，希爾頓和員工同心協(xié)力堅持微笑服務，以微笑帶動服務質(zhì)量的提高。就這樣，微笑服務成了希爾頓旅館的核心競爭力，所到之處，同行膽戰(zhàn)，顧客滿意。

　　冉坤剛強調(diào)，微笑是能打動人心的服務，是對服務對象最重要的贈品。

　　（4）心中有愛 笑得最真

　　記者在qq上征集市民對微笑服務的看法，一位網(wǎng)友說：她曾經(jīng)因交電費感到郁悶，因為她先到供電所去，收費員不在；又到郵政所去，系統(tǒng)又出了問題，于是將情況反映給95598。值班員不一會兒就將情況反饋回來，不僅表示歉意，而且報告了她電話調(diào)查的情況，第二天又主動打來電話，告之郵政所電費收費系統(tǒng)已恢復正常，提示可以交費了。“她這種耐心負責的服務讓我深為感動，我當時就要求告訴領導電話，要表揚這位值班員。”

　　一位在餐廳工作的服務員接受記者采訪時說，作為服務行業(yè)的工作人員，必須學習兩門基本功：一是服務技能，二是微笑服務。服務技能可以在實踐中積累，誰都有能力做到；微笑服務則不同，它需要發(fā)自內(nèi)心的滿足感、幸福感和感恩心。

　　一位來報社反映問題、尋求幫助的老人，在受到本報熱情接待后感言，其實在“人人為我，我為人人”的今天，各行各業(yè)都是服務行業(yè)，都需要倡導微笑服務。但是，只有對服務對象充滿愛心，才會真正做到認真負責，這時的微笑才是真誠的笑，才具有感染力。

關于微笑的經(jīng)典故事4

　　很久以前，在一個遙遠的小村莊里，有一個被稱為“千鏡屋”的地方。

　　一只快樂的小狗聽說了這個地方，于是前去參觀。來到這個地方的時候，它歡快地蹦跳著上了臺階，來到房門口。它高高地豎起耳朵，歡快地搖著尾巴，從門口往里張望。使它大為驚訝的是，它發(fā)現(xiàn)有1000只歡樂的'小狗也在像它一樣快速地搖著尾巴。它燦爛地微笑著，回報它的是1000張熱情、友好的笑臉。離開房屋時，它心想：“這真是一個奇妙的地方，以后我一定要經(jīng)常來參觀。”

　　在同一個村子里還有另一只小狗，它也想?yún)⒂^“千鏡屋”。它可遠不及第一只小狗那么快活，它慢吞吞地爬上臺階，然后耷拉著腦袋往里看。它看到有1000只小狗不友好地盯著它，它沖它們狂吠，鏡中的1000只小狗也沖著它狂吠，把它嚇壞了。離開時，它心想：“這真是個恐怖的地方，我再也不會來了。”

　　世界上所有的臉都是鏡子。

　　在你遇見的人的臉上，你看到反射出來的是什么?

關于微笑的經(jīng)典故事5

　　在幾十年前的美國，曾經(jīng)發(fā)生過一個這樣的勵志小故事。在加州住著一位六歲的小女孩，在一次偶然的機會中，她遇上了某位陌生人，陌生人一下子給了她四萬美元。

　　一個小女孩在突然間受到這么一筆大金額的饋贈，消息一經(jīng)傳開，幾乎整個加州為之瘋狂騷動起來。記者們紛紛找上門來去，訪采訪這個小女孩：“小妹妹，你在路上遇到的那位陌生人，你認識他嗎？他是你的某一位遠房親戚嗎？他為什么會給你那么多的錢？四萬美元啊，那是一筆很大的數(shù)字啊！那位給你錢的先生，他是不是腦筋有點問題……”

　　小女孩露出甜美的微笑，回答：“不，我不認識他，他也不是我什么遠房親戚，我想……他腦筋應該也沒有問題吧！為什么給我這么多錢，我也不知道啊……”盡管記者用盡一切方法追問，仍是完全無法一探究竟。

　　最后小女孩的鄰居和家人，試著用小女孩熟知的'方法來引導她，要她回想一下，為何這個路人會給她這么多錢。這位小女孩努力地想了又想，約摸過了十來分鐘，恍若有所悟地告訴她的父親：“就在那一天，我剛好在外面玩，路上碰到這個人，當時我記得對著他露出微笑，就只有這樣呀！”

　　父親接著問道：“那么，對方有沒有說什么話呢？”小女孩想了想，答道：“他好像說了句：“你天使般的微笑，化解了我多年的苦悶！”爹地，什么是‘苦悶’啊？”原來這個路人是一個富豪，一個不是很快樂的有錢人。他臉上的表情一直是非常冷酷而嚴肅的;整個小鎮(zhèn)上，根本沒有人敢對著他笑。

　　而當這位富豪突然遇到一個小女孩，對著他露出真誠的微笑，使得這位富豪心中不自覺地溫暖了起來，甚至能夠在當下將塵封不知多少年的緊閉心門打開來。于是，富豪決定給予小女孩四萬美元，這是他對那時候他所擁有的那種感覺，自己定出的價格。

關于微笑的經(jīng)典故事6

　　特蕾莎修女經(jīng)常會給人們提出一些意想不到的建議和忠告。有一次，一群美國人來到加爾各答拜訪她，他們當中的大多數(shù)人是從事教育工作的。在訪問的過程中，他們請她就如何與自己的家人相處提一些建議。

　　“對你的妻子微笑，”她對他們說，“對你的丈夫微笑。”聽了特蕾莎修女的.回答，這群美國人感到非常驚訝，因為，他們怎么也沒有想到這個一直困擾著他們的難題竟會被他們眼前的這位一直獨身的修女用兩句話就化解了。也許正是出于這個原因，他們中有一個人忍不住問道：“特蕾莎修女，請問您結婚了嗎？”“哦，是的，”她答道。聞聽此言，在場的美國人頓時都感到大吃一驚。看著他們驚訝的神色，特蕾莎修女微笑著繼續(xù)說道：“但是有時候，我發(fā)現(xiàn)對耶穌微笑實在是太困難了，因為，他的要求實在是太苛刻了。”

關于微笑的經(jīng)典故事7

　　1500年的4月，在米蘭的王富貴族中聲名顯赫的達·芬奇回到故鄉(xiāng)佛羅倫薩。

　　當時的貴婦人都以讓達·芬奇繪制肖像畫為榮耀，因為他是畫家中能使人的肖像看上去既栩栩如生，又美麗漂亮的高手。也因為他那挑剔的畫筆，很少有人能夠得到如此的殊榮。為了往自己的臉上“貼金”，佛羅倫薩著名銀行家佐貢多邀請達·芬奇給他年輕的妻子蒙娜·麗莎畫像。

　　佐貢多中年禿頂，他的夫人卻是國色天香。達·芬奇第一眼見到蒙娜·麗莎的時候，心便怦怦直跳。這是他見過的最美的女子，也正是他想要描繪的那種女子——沒有絲毫庸俗的脂粉氣，全身充滿著純真和天然的情趣，臉頰緋紅，略帶羞澀，一綹綹鬈發(fā)散披在袒露的頸上，發(fā)育嬌好的身體顯得豐滿而美妙。

　　達·芬奇簡直為蒙娜·麗莎的美貌驚呆了，以至于佐貢多提出請求的時候，他半天才緩過神來，有些局促地說：“我同意工作，不過，因為畫這幅畫得要點背景和氣氛，最好在我的畫室進行。”

　　蒙娜·麗莎就這樣來到了達·芬奇的畫室。剛開始，她感到很不自在，坐在那兒不能動彈不說，還有一雙陌生人的眼睛盯著自己，這是多么難受的事啊！看著蒙娜·麗莎緊蹙的雙眉，達·芬奇馬上意識到了什么，他要想辦法讓她放松，讓她開心，讓她展現(xiàn)出最自然的美來。

　　達·芬奇請來了魔術師為她表演魔術，請來了鋼琴家為她彈奏美妙的音樂，請來了丑角為她說笑逗樂……但這一切好像都無濟于事，根本提不起她的.興致，她不時地打著哈欠。對蒙娜·麗莎的反應，大師不著急也不氣餒，他一邊情緒飽滿地工作，一邊細心地觀察她的內(nèi)心世界。漸漸地，達·芬奇發(fā)現(xiàn)她對畫室里的動物標本和實驗儀器很感興趣，那是她從沒見過的東西。那些也是達·芬奇最醉心的，他不僅有著驚人的繪畫天賦，對科學和實驗也癡迷得難以自拔。

　　這一發(fā)現(xiàn)讓達·芬奇很興奮，他決定把他研究的事物講給她聽，把她帶入全新的世界，喚醒她昏昏欲睡的靈魂。中間休息時，蒙娜·麗莎看見一幅水鳥爪子的速寫，她好奇地問：“先生，這是什么呀？”他便向她講述游泳和飛行的原理，給她講游泳器官和飛行器官的相似之處，他還給她講了，這種相似怎樣使他想到一種飛行機械。她饒有興趣地聽著，眼里閃現(xiàn)出新奇的火花。見到這眼中的火花，達·芬奇的心震顫著，既高興又激動。于是，只要休息時，他就把他對大自然的那些考察和他搞出來的東西講給她聽，指給她看。蒙娜·麗莎入迷了，她愛上了這個博學多才、英俊瀟灑的奇男子，臉上蕩漾著幸福的微笑。他迅速地畫起來。可惜那幸福的微笑，很快就消失了。

　　達·芬奇愛上了銀行家的妻子，這是他活到40多歲的第一次戀愛。當蒙娜·麗莎不能來畫室的時候，他的心總是空落落的，感覺生活里缺少了什么。也許就因為這個原因，他把完成訂貨的時間拖得很長很長，整整用了4年。他按自己獨特的方式愛她，他要把她因愛而動人的一剎那的微笑畫作永久的紀念。

　　這幅畫改變了蒙娜·麗莎的命運。她由一個庸俗的貴族婦女，重返天真無邪的少女時代。她默默地愛上了達·芬奇，但她不敢表達，更不敢有絲毫的表示。巨大的痛苦壓抑著她，使她不到30歲的時候，竟為愛情憂郁而逝。達·芬奇也永遠地愛著她，終身未娶。

　　往事如煙，那些美好的日子早已隨風而逝，卻是留在達·芬奇腦海中的唯有回憶。回憶給她作畫的日子，回憶使她開心微笑的日子！多少年來，這美麗的微笑始終伴隨著他，一刻也不能離開，他也絕不允許任何人把它奪走。

　　達·芬奇讓學生把他畫架上的綢布揭去。灰塵飄灑，展現(xiàn)在他眼前的是永久的微笑！他舉著燈，蹣跚地在畫前走著，看著，淚流滿面。第二年，也就是1519年5月2日，他在心愛的人的微笑中溘然長逝。

　　500多年來，上至國王總統(tǒng)，下至平民百姓，不知有多少人鐘情于蒙娜·麗莎，都只為她那神秘的微笑。許多學者教授對她的微笑研究來研究去，現(xiàn)代人甚至用計算機情緒識別軟件來破解她微笑背后的奧秘。其實，在所有的猜測中，或許愛才是最好的答案，因為世間唯有愛情才能澆灌出如此美麗的花朵。

關于微笑的經(jīng)典故事8

　　在一座小城里，生活著一個“負翁”。一場失敗的投資使他一夜之間負債累累，幾乎失去所有。名下的豪宅、座駕也因再無力償還貸款被銀行收走，旗下大大小小的公司都面臨破產(chǎn)。

　　萬念俱灰的他徘徊在大橋上，輕生的念頭在他腦海里一波一波出現(xiàn)。可是想想家里的妻兒老小，他又有一些于心不忍。

　　這時，迎面走來一個小女孩兒，四歲左右的年紀，手里拿著一只小瓶子在吹泡泡。泡泡是五彩的顏色，四散到她的周圍，似乎把她籠罩在一個美妙的童話世界里。“負翁”有一點看呆了。

　　小女孩兒越走越近，意識到有人在愣愣地盯著自己，也帶著天真地神情靜靜地注視了他一會兒，旋即，小女孩兒便笑了，陽光灑在她純真的笑臉上，有一種圣潔的光環(huán)。

　　“負翁”有一種說不出的感動，心里的`陰霾一下子云開霧散：世界還有這么多美好的東西值得留戀，何必輕生呢？從頭再來就是了，有什么過不了的坎兒？

　　回去的路上，他的腳步變得堅定，他的心快要激動得膨脹開來，對未來的希望和期待又回到了他身上。他暗下決心，要通過自己的努力，讓自己年幼的女兒也能擁有這樣動人的笑顏，而不是生生地拋下她，從懂事起就沒有了父愛。短短的幾天內(nèi)，他制訂了一系列東山再起的計劃、方案，并且在以后的日子里真的將其一一實現(xiàn)，又過回了從前的日子。

　　而這時，橋上偶遇的那個小女孩兒，已經(jīng)是背著書包和小伙伴們蹦蹦跳跳一起上學的小小讀書郎了。

　　從前的“負翁”，如今的富翁通過地毯式地搜索找到了她。她正在學校的林蔭路上和一大堆的小朋友玩，臉上仍然是辨識度很高的招牌式笑容。

　　雖然小女孩兒的家境還算殷實，但富翁堅持資助她讀書，并在她完成學業(yè)后，將自己的一個廣告公司轉(zhuǎn)到她名下。小女孩兒的微笑，帶給了“負翁”一個奇跡，也帶給了自己一份奇跡。

關于微笑的經(jīng)典故事9

　　飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地喻：先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎

　　15分鐘后，飛機早已進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。這俠乘客抬起左手，指著手表說道：怎么回事，有你這樣服務的嗎空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

　　接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。

　　臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的'批評！那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

　　等到飛機安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。

　　是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢在信中，空姐讀到這樣一句話：在整個過程中，您表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！

關于微笑的經(jīng)典故事10

　　20xx年，剛出道的她就在湖南衛(wèi)視都市頻道的開播晚會上擔任主持人。落落大方的臺風，甜美俊俏的形象，一時間觀眾好評如潮。她就像一顆剛剛升起的星星一樣耀眼，人們大膽斷言不久后的她將是湖南衛(wèi)視的“一姐”。但這些都在那一天戛然畫上了句號，她永遠也不會忘記那個改變她后半生的日子——20xx年9月22日。

　　那天，她正在化妝間進行最后的定妝，馬上就到她的節(jié)目播出時間。突然，她感覺后背肩胛骨一陣劇痛，緊接著，短短的幾分鐘之內(nèi)，她脖子以下就完全失去了知覺。救護車呼嘯著將她送到醫(yī)院。在重癥監(jiān)護室，她呼吸微弱，靠著氧氣維持生命，整個身體只有頭可以活動，肩胛骨以下沒有任何知覺。

　　經(jīng)醫(yī)生診斷，她的頸部脊髓海綿狀血管瘤破裂，出血后壓迫中樞神經(jīng)，導致全身癱瘓，呼吸肌麻痹，隨時有生命危險。而這種病即使度過危險期，完全恢復的概率也非常小。

　　從一個光彩奪目的節(jié)目主持人，到全身癱瘓，被拘禁在病床上，完全不能自理的病人，這樣的落差，讓她很難接受，一度拒絕配合治療。

　　從小到大，她都是順風順水的幸運公主。在家里是父母的掌上明珠，中小學是成績優(yōu)異的好學生，大學里更是愛唱甜歌的校花，工作后又是極有發(fā)展?jié)摿Φ漠敿t主持人……然而，這一切的一切突然不見了，像轉(zhuǎn)了一個180度的大彎，從此，她的生活將全部改寫。

　　雖然在病后的65天，她做了血管瘤的切除手術，雙上肢功能得到部分恢復，但胸部以下仍然癱瘓。艱難而漫長的康復之路擺在她的面前，她的生活從陽光燦爛一下子跌入經(jīng)久不散的陰暗迷失中。漫長的道路，不知道要走多久才能沖出霧霾。

　　那天，她的主治醫(yī)生林峰教授送給她一本史鐵生的書。聰明的她立即明白了林醫(yī)生的苦心，隨手翻看起來。也許是因為同樣遭遇過苦難，所以先有了心理上的認同感，很快她又被書中的文字吸引，一口氣將厚厚的書讀完。

　　她特意摘抄出這樣一段話：“微笑著，去唱生活的歌謠。不要抱怨生活給予了太多的磨難，不必抱怨生命中有太多的.曲折。大海如果失去了巨浪的翻滾，就會失去雄渾；沙漠如果失去了飛沙的狂舞，就會失去壯觀；人生如果僅去求得兩點一線的一帆風順，生命也就失去了存在的魅力。”

　　是啊，當生活的磨難襲來時，一味抱怨運道的不公絲毫不起作用，別樣人生、拼搏的人生同樣精彩無限。微笑著，去唱生活的歌謠。那么即便是苦難也有甘甜的回味。

　　想想這段時間，給予她無微不至照顧的父母親朋，更有同事們和許多不知名的人們給予她無私的關愛，她必須振作起來。

　　有些時候，只需心態(tài)的小小轉(zhuǎn)變，就會帶來大的改觀。難挨的康復訓練也變得有意思起來，她重新張開歌喉，唱出了甜美的歌兒。這歌聲是在給自己打氣，也是在給生活添彩。歌聲中，她不僅完成了枯燥的訓練，還撿起了書本，準備繼續(xù)讀書深造。

　　無聊的生活一下子變得充實起來，她每天的任務排得滿滿的。終于，在20xx年，她如愿考取了中國傳媒大學播音主持藝術碩士。接下來，從20xx年到20xx年的8年間，持續(xù)的康復和學習，讓她的心態(tài)變得平和堅韌。

　　20xx年10月28日，她坐著輪椅走進了直播間，重新成為湖南衛(wèi)視公共頻道《幫助直通車》欄目的主播。她就是“中國第一位輪椅主播”——梁藝。她是蚌，當苦難的沙粒嵌入身體，唯有層層包裹后釀成奪目的珍珠。她又是畫眉，轉(zhuǎn)眼忘卻悲痛，微笑著去唱生活的歌謠。

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