二次經

時間：2024-03-13 19:22:38 好文我要投稿

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二次經營

二次經營1

　　一、崗位職責

　　1. 獨立運營xx，負責微信公眾賬號的日常運營和維護工作；

　　2. 負責微信公眾賬號的內容更新、人群聚焦、話題發起、客戶管理等工作；

　　3. 負責策劃并制定微信線上活動方案以及微信原創內容的策劃與編輯工作；

　　4. 負責微信公眾賬號推廣模式與渠道的探索，了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求；

　　5. 制定社會化媒體運營與品牌營銷策略，在微信、豆瓣等社會化媒體開展品牌營銷工作；

　　6. 負責企業客戶微信官方賬號的運營，日常內容編輯、發布、維護、管理、互動、提高影響力和關注度；

　　7. 利用微信平臺推廣企業的客戶產品或服務的品牌、產品和互動；

　　8. 定期與粉絲互動，策劃并執行相關線上的微信推廣活動；

　　9. 跟蹤微信推廣效果，分析數據并反饋，總結經驗，建立有效運營手段提升用戶活躍度，增加粉絲數量；

　　10. 能夠熟練掌握并實施企業、產品、內容微信運營矩陣策略；

　　11. 制定并實施清晰的用戶互動策略，發展粉絲與好友，通過持續互動轉化潛在客戶，提升企業及產品口碑；

　　12. 快速掌握微信的內容創作，能夠創作優秀內容，并且具有一定的話題敏感度；

　　13. 能夠策劃組織線上與線下活動，通過活動增加社會化媒體曝光率，提高粉絲與好友數量，提升用戶黏度；

　　14. 搜集有效粉絲的問題反饋和批評建議，對有效粉絲的需求和行為進行數據分析，將整合后的數據提交給相關人員。

　　二、任職要求

　　1. 熟悉安卓/蘋果等智能操作系統，熟悉微信公眾平臺及其運營方式；

　　2. 具有運營微信群運營經驗，并有成功轉化案例，具有較強的語言組織能力和營銷文案撰寫能力；

　　3. 思維活躍，具有良好的理解能力和團隊精神，熱愛本職工作，工作細心、責任心強，富有想象力和激情；

　　4. 有從事互聯網行業和社會化營銷的'相關經驗；

　　5. 能夠根據用戶的需求，創造更好的交互內容，具有創造平臺內容的良好技巧；

　　6. 熟悉移動互聯網使用人群的特點及行為習慣；

　　7. 輔助公司組建開放的團隊構建社會化營銷體系。

　　三、微信運營的方法

　　1. 話題營銷

　　2. 事件營銷

　　3. 渠道推廣

　　4. 用戶互動

　　5. 制造懸念

　　6. 關注細節

二次經營2

　　摘要：鐵路工程施工建設項目，絕大部分都是在風險包干合同管理模式下運作，面對高標準的建設要求，生產要素成本的大幅提高，二次經營成為鐵路工程項目提質增效的重要途徑。文章對鐵路工程項目施工企業二次經營工作面臨的外部環境，存在的問題，工作原則，實際工作的現狀及問題，工作思路，具體的一些做法及減少審計風險方面進行探討，提高了企業的經濟效益。

　　關鍵詞：二次經營；創效管理；審計風險

　　一、鐵路工程施工面臨的外部環境

　　（一）概預算水平與生產要素成本的快速攀升不匹配

　　1.人工費成本快速增長。目前鐵路工程施工雖然機械化水平已大幅提升，但仍然需要大量的勞動力，人工費成本占到了總成本的30%左右。近年來人工費單價的快速增長，加大了施工企業的成本，但概預算中人工費單價不足實際成本的1/3，與市場差距太大，按現有的政策又無法進行價差調整。2.地材價格的猛漲加大施工企業的成本。隨著國家加大環境保護力度，對砂、碎石等施工所需主要資源的開采、加工及運輸都進行了嚴格的限制，市場出現供不應求的局面，價格也隨之猛漲，極大的增加了施工成本。

　　（二）高標準建設要求增加的投入無法解決

　　1.鐵路工程建設標準逐步提高。隨著行業管理力度的加大，鐵路建設施工要求不斷提高，標準化、機械化、工廠化、信息化要求已滲透至施工管理的全過程，對鐵路工程建設的質量、安全等管理起到了很大的促進作用，但同時也使施工成本大幅提升，但現行的概預算管理辦法并未切實考慮這些因素的影響，只能由施工企業自行承擔。2.竣工交驗的高標準。竣工驗收時設備運營管理部門嚴格按規范標準、甚至高于規范要求來進行驗收，這就迫使施工企業在過程中就必須高標準的建設，嚴格按規范的標準、甚至高過規范的標準來施工[1]。

　　（三）無法納入概算清理范圍的費用加大施工企業成本

　　如大臨工程增加的費用，Ⅱb類變更設計，地材價差，受地方影響征地拆遷進展緩慢引起的停窩工損失，因有效工期壓縮后期又需趕工等增加的投入等均在風險包干費中支出，而風險包干費又遠遠不足，無法解決這些費用。

　　（四）合同外費用爭取難度大

　　鐵路項目合同外費用簽證、審批的層級多、程序繁瑣、周期長，不確定因素較多，審批的難度較大。設計、建設方出于擔責方面的考慮，沒有主動的積極性。建設方或鐵總公司鑒定中心要對設計質量進行檢查、考核，如變更等合同外費用過多，會影響對設計方的考核。

　　二、開展鐵路工程項目二次經營工作的重要性

　　（一）二次經營的概念

　　所謂“二次經營”就是指甲乙雙方簽訂合同后在執行合同過程中所發生的一切經營行為。“一次經營”與“二次經營”的界限就在于合同的簽訂。“一次經營”是“二次經營”的前提，也是“二次經營”的基礎；“二次經營”是“一次經營”的重要延續，也為以后的“一次經營”創造條件。

　　（二）二次經營工作的重要性

　　鐵路工程的特點決定了它的復雜性：點多線長，工程量大，造價基數大，周期長，不確定因素多；外部條件復雜，合同條件嚴苛，涉及專業多，合同外費用審批程序繁瑣，施工企業面臨巨大的成本壓力。要想達到或接近預期效益目標，除了強化內控管理，降低工程物耗成本外，還需創新經濟工作思路、拓展收入來源渠道，依法合規的大力開展二次經營工作，實現工程收入合理最大化。

　　三、開展鐵路項目二次經營工作的原則

　　（一）依法合規、有理有據原則

　　工程建設施工必須嚴格遵守國家、行業和地方性法律法規以及合同中的各種約定。正確理解并運用合同條款、法律文件和當地法規作為工程項目可增加投資的主要依據，及時掌握政府部門和建設單位對建設項目的管理思路和工作動向，有針對性地轉變工作重點和策略[2]。

　　（二）合作多贏原則

　　一個項目的建設牽涉著多方面的利益,各方有相互競爭的關系,也有相互合作的基礎。這種關系同時也體現在項目部與業主、設計、監理以及地方相關管理部門上,工程項目建設任務能夠保質保量的按時甚至提前完成,這是大家共同合作的基礎。

　　四、鐵路工程項目二次經營工作的現狀及存在的問題

　　（一）重視程度不夠，資源配置不足。多數人認為二次經營只是工經人員職責，在資源配置方面缺失嚴重，大多無專職人員負責，且數量不足、職責分工不明確。

　　（二）缺乏強有力的組織協調。二次經營是全員參與的全過程工作，過程執行涉及到項目內部很多相關部門的協調配合，工程、物資、財務、機電、試驗、征遷等相關部門都需要參與其中，往往協調配合難度大，嚴重影響了工作的進展。

　　（三）基礎工作不扎實。開展二次經營工作的人員不了解施工現場實際情況，不熟悉施工圖紙，簽證資料不及時，工程變更資料不規范，基礎資料證據不充分，不能形成相互的支撐關系，這是二次經營的致命障礙。

　　（四）激勵約束考核不到位，職業上升通道不暢，不能充分調動積極性。激勵措施不到位、考核不及時，不按考核結果兌現，挫傷參與人員的積極性。對專職的二次經營人員職業上升空間有限，不能充分調動經營骨干的積極性。

　　（五）不重視收尾結算階段的二次經營工作，造成效益流失。隨著企業經營規模的快速膨脹，人力資源不足，項目關鍵人員調往另一個項目。導致熟悉過程情況的人員不在，新接手的人員又不了解情況，造成一些能清理回來的合同外費用遺漏，導致效益流失。

　　五、二次經營工作的思路及方法

　　（一）必須樹立全員、全過程參與的工作理念。二次經營工作是貫穿于工程施工全過程的.經營行為，是施工企業提高項目贏利水平和目標利潤的重要途徑，它的開展離不開項目全體員工的支持和參與。必須領導重視，專人負責，配足、配強人力資源，涉及到的相關業務部門要有熟悉過程的人員參與。

　　（二）必須建立完善的管理體系。二次經營工作的內容及范疇，涉及到方方面面，必須做出具體安排部署，做到計劃周密，分工明確，通過調動全體員工的積極性、主動性和創造性，全方位、全過程地開展二次經營工作。

　　（三）激勵約束考核措施到位，兌現及時，建立專職人員職業上升通道的機制，充分調動參與人員積極性。激勵措施必須到位，營造全員參與的氛圍，對作出貢獻的人員要加大激勵的力度，兌現及時。建立專職人員職業上升通道的這樣一種機制，提高積極性。

　　（四）營造良好的二次經營外部環境，溝通協調到位。現場施工按建設單位要求保質保量的按時完成，樹立良好的形象，這是取得各方信任的基礎，才可能營造良好的外部環境。過程中資料簽認、文件編制、主管部門審查，提量、編制、審查這幾個程序就表明了每個階段需根據進程與各階段負責人員進行溝通，這樣才能保證最終的二次經營結果。

　　（五）重視收尾階段經營創效的重要性。在竣工結算階段要把需要的人留下，把前期遺漏或沒做完的變更設計、價差調整、新增工程等補齊，確保效益收入的完整性。

　　六、鐵路項目開展二次經營工作的一些具體內容及做法探討

　　（1）理解合同、熟悉條款、掌握政策、熟悉各項費用的審批流程。（2）建立有效的溝通協調機制，做好全方位溝通，處理好相關方關系，取得理解、信任和支持。（3）做好先期的二次經營規劃，根據進展適時完善補充，參考類似相關成功的經驗和做法用以借鑒學習。（4）對重點工作實行專項安排，及時有效的推進。對計算或分析工作量大的專項工作，進行專門安排集中辦公處理，制定完成時間節點和目標進行考核，才能得以快速推進，如施工圖量差復核等。（5）對無成功先例的經營題材實行重點攻關。制定詳細的推進工作計劃，指定專人負責各環節的工作。請行業內相關專家進行論證，找出有利依據，出書面意見，先溝通說服設計、建設方，再正式會議討論，取得相關方的理解和支持，才有可能取得突破。

　　七、減少審計風險的措施建議

　　（一）基礎及支撐資料的完善。必須要完善相關的基礎及支撐資料，確保邏輯合理、依據充分、資料完善，才能經得起推敲及檢查。

　　（二）相關紀要內容的表述準確。紀要中變更設計的原因，是確認變更責任的重要表述，必須清晰準確，不能是參建一方的責任，否則就由責任方承擔變更的費用，該項變更也就無法繼續推進，只能是地質條件變化、不可抗力影響、政策法規變化、標準提高等類似原因。

　　（三）施工進度與材料消耗、質檢及檢驗批資料、試驗檢測相關資料必須要完全匹配。

　　（四）財務賬目資料的匹配。材料物資采購、工人工資發放等，財務賬目都顯示得很清楚，資金流也能從另一側面反應出施工的內容及進度，必須要與現場實際情況相吻合。

　　八、結束語

　　綜上所述，二次經營是貫穿于工程施工全過程、全員都要參與的經營行為，是提質增效的重要途徑。盡管施工企業面臨嚴峻的形勢，但只要高度重視二次經營工作，精心組織，周密策劃，狠抓落實執行，百折不撓，相信能取得較好的經營成果。

　　參考文獻

　　[1]辛亮.淺談施工企業“二次經營”管理[J].公路交通科技（應用技術版），20xx（09）：184-186.

　　[2]唐恩寬，曾喜安，陳燈強.淺議項目二次經營下的效益拓展[J].建筑經濟，20xx（07）：57-59.

　　作者：羅軍華單位：中鐵五局集團第一工程有限責任公司

二次經營3

　　華東汽車城室內精裝修工程屬于辦公樓裝修性質，11F—20F為一般的辦公區域，21F、22F為老板辦公區域，電梯廳墻地面采用石材，衛生間墻地面采用瓷磚，過道天花為石膏板吊頂，辦公區域吊頂采用鋁扣板，地面是架空地板上鋪地毯、墻面乳膠漆。19F、20F屋頂花園綠化工程指定分包施工。整個施工面積約45999M ，造價約1000萬，合同工期要求是20xx年8月30號。

　　一，項目管理重點和難點

　　（1）預估工程款支付緩慢，標準層現場簽證難度大

　　該項目是公司與該業主合作的第一個項目，經項目部調查研究后發現，業主與公司簽訂的施工合同條款對我們非常苛刻，屬“包干“性質的份額較大，同時項目部從總包單位及其他先期進場單位那里了解到，業主方對于工程款的支付比較緩慢，資金鏈銜接不上，且對于工程變更和現場簽證都控制的非常嚴格，現場管理的業主無權對變更內容給予確認，如果按照正常情況施工、結算，項目部幾乎無利潤可言，由此，項目”二次經營“工作必須另辟蹊徑。

　　（2）工期緊張，業主在延誤工期的處罰條款苛刻

　　項目部管理人員于6月上旬進場進行施工前期準備，但是合同工期是5月20號到8月30號，且進場后項目部發現施工現場混亂，多家施工單位在內施工，其中幕墻施工尚未結束，強、弱電工程、空調工程、消防工程、管道安裝工程等均在施工，總包單位的砌筑粉刷尚在進行，而且據了解總包單位的竣工時間也在8月30，由此。可預見的是在項目施工過程中，我公司的工期必定受其他相關施工單位的制約和影響。另一方面，項目合同中，有很多材料是甲供材料和甲指乙供材料，因此工期也將會受到甲方材料供應的制約。

　　（3）關于21F、22F老板層裝修僅是暫定價，整個項目運作的成功與否，贏利的大小很大情況取決于項目部對21F、22F的'運作（材料樣品的確認和選擇，以及材料價格和工程量的確認）。因此項目部對于該分部分項要多做分析，對于材料的選擇和報價要做足前期準備工作。

　　二、明確目標

　　（1）質量目標:嚴格執行招標文件中《精裝修工程技術要求》中有關的質量標準和《建筑工程施工質量驗收統一標準》GB50300-20xx，精心組織施工，確保工程按現行竣工驗收標準達到合格標準，并努力提高工程質量，達到一次驗收合格，并達到“白玉蘭”獎質量標準。

　　（2）工期目標:根據我公司的技術水平和我們對同類工程的施工經驗，并考慮現場的實際情況在 120個日歷天之內完成全部施工任務并移交給業主。

　　（3）安全目標:加強進場人員的安全思想教育，提高施工人員的安全意識，同時加大安全費用投入，杜絕死亡及重傷事故，輕傷頻率控制在1.5‰以下。

　　（4）文明施工目標:嚴格按市政府發布的《上海市建設工程文明施工管理暫行規定》執行，場內各種建筑材料堆碼成行成垛，實行禁煙、無垃圾管理，保持場容、市容環境衛生，達到上海市安全文明施工達標現場。

　　（5）環境保護目標:在確保工程質量和工期的前提下，樹立全員環保意識，采取有效措施，減少施工噪音和環境污染，自覺保護市政設施，最大限度減少對環境的污染。

　　（6）服務目標:我司將嚴格按照中華人民共和國建設部令第80號《房屋建筑工程質量保修辦法》的要求對本工程進行工程保修工作。本工程保修起始日期自業主發出總承包整體工程實際竣工證書內所述的竣工日期起計算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限為：建筑裝飾工程為24個月。凡保修期間，若因我司原因造成的質量問題，我公司予以免費維修。保修期滿后，我們將進行定期回訪，并提供長年維護服務。

　　三、策劃措施

　　（1）仔細研究合同和預算書，找出關鍵成本控制要素、風險控制點、索賠簽證項。關鍵成本控制要素：

　　A、工期成本。在現場施工條件不是很具備的情況下，通過多方協調，將可能影響工期的因素盡早考慮，盡可能的將工期提前。

　　B、損耗控制。重點在于石材加工的損耗控制，一定做到嚴格按照現場尺寸排版加工。

　　C、主材價格控制。項目部將與物資部一道積極參與價格談判，多方尋找貨源。重點是輕鋼龍骨隔墻、石材、墻磚、地磚、細木工板、石膏板吊頂

　　D、輔料將包給班組采購，嚴格控制輔材損耗和材料的質量。

　　E、嚴控管理成本和項目開支

　　風險控制點：

　　A、工期索賠風險。由于合同約定延遲違約金為每日歷天20000.00人民幣，不足一天按一日歷天計，項目部在施工過程中必須積極多方協調，對于影響工期的事宜必須及時做好書面證據記錄。

　　B、安全風險。本項目經預估主要安全風險有：高空跌落危險、火災危險、觸電和機械傷害等。項目部已做好安全預案

　　索賠簽證項：

　　A、窩工索賠

　　B、材料更換索賠

　　C、設計變更索賠

　　D、按合同工程量清單，漏項的索賠

　　（2）擬訂針對性的措施。項目部將對上述關鍵成本控制要素、風險控制點、索賠簽證項制定詳盡的方案，明確責任人和目標及完成時間，并將定期進行回顧和總結完成情況。

　　（3）成本分拆，劃分為貼面、木工、油漆、水電、雜工五個獨立成本控制單元，制定各自詳盡的成本控制目標，落實到各專業工長，并將考核結果與兌現掛鉤。

二次經營4

　　當今社會激烈的市場競爭作為主導，企業往往會通過低價中標來獲得市場份額，中標靠標價，這是項目的一次經營；贏利靠管理、靠變更、索賠，這是項目的二次經營。二次經營是一種理念，作好二次經營工作是承包人賺取利潤必不可少的重要管理工作之一。如果不能充分發揮“二次經營”的作用，則企業的贏利甚微，贠有可能發生虧損，因此在“一次經營”之后要繼續開展經營活動，維護企業合法權益，提高企業經濟效益。

　　施工企業二次經營工作

　　如果說投標競爭是施工企業的“第一次經營”,那么項目施工中的管理就被稱為“二次經營”。二次經營是指合同簽訂后在合同履行過程中施工圖優化、變更設計、差價調整、索賠等對原合同費用的調整和優化行為。“一次經營抓項目任務,二次經營抓效益”,因此，二次經營是施工企業經營過程的重要環節。

　　工作的目的和任務

　　二次經營是貫穿于施工全過程的重要經營行為，其目的是降低成本、實現利潤。二次經營的任務就是優化施工組織和過程管理,通過提高生產力,對施工過程中的收入和支出進行細致量化的管理,并創造提升過程管理質量,實現工程收入最大化,工程物耗最小化,降低工程成本,提高施工企業的贏利水平,實現企業目標利潤,創造良好的經濟效益以及社會效益。

　　主要手段

　　質量是開展二次經營的基礎工程質量是一次經營的前提，更是二次經營的基礎。對施工企業而言，質量、工期、成本是工程項目管理的三大要素。一切都要圍繞這三大要素進行經營活動。沒有質量保證，其他都無法實現。

　　成本控制

　　成本管理事無巨細，效益靠細節實現。項目部應成立以項目經理為領導的成本核算小組，在施工過程中加強全員全過程控制成本的觀念，重點把對管理費、工費、材料費作為項目成本管理工作的重中之重進行控制，從細節上控制成本。

　　管理費用支出貫穿于整個項目的始終，對于這部分費用的控制要嚴格執行公司制定的各項規章制度。要重點培養懂施工、懂技術、會經營，能管理的復合型管理人員，做到一專多能。通過有效的獎罰機制，充分調動管理人員的積極性和主管能動性，使項目人員能人盡其才，各盡所能，從而降低現場經費支出；制定各項節約措施，將成本控制的思想融入到日常工作的辦公消耗和水電管理等方面，最大限度的降低內部消耗和日常費用開支。在招待費使用時，嚴格控制，不符合要求的費用堅決不予報銷。

　　主體結構采用綜合單價分包方式有利于工費的控制，嚴格控制分包結算管理，嚴把出口關。一是要按月度進行驗工結算，嚴格執行合同單價，新增項目必須先簽補充合同后結算，沒有補充協議的嚴禁結算。

　　二是嚴格控制結算數量，確保結算數量不大于對業主計量數量，要有技術主管、總工程師的簽字復核。三是要嚴格控制點工結算。能核定工程量的項目應避免點工的發生，因為點工數量的不可控因素較多，在過程管控中應盡量避免。

　　施工材料的控制是成本管理過程中的重點。物資部門對材料的供應要在保質保量的前提下，對價格、數量進行控制，嚴格把好進貨關、使用關和回收關。

　　合同的履行和嚴格把關是影響成本的關鍵之一。項目部要把合同作為頭等大事來抓，成立合同評審小組，每項合同簽訂之前，要認真對合同進行評審，對合同的每一項條款進行認真分析研究，確保合同的合理和準確，有效的規避風險。設置專人進行合同管理，建立完善的合同管理臺賬。合同履行期間加強過程中管控，定期對分包隊伍進行檢查和考核，及時糾正分包隊伍存在的問題，并監督其整改，加強現場協調，避免扯皮現象。并做好與合同有關的各項資料統計和分析工作，及時發現問題，解決問題，預防不必要的糾紛。

　　加強項目基礎工作，推行標準化、精細化管理，建立健全各種基礎臺賬，使項目部的各個環節，各個部門工作有序。做好變更設計的資料準備；做好工程數量的'統計計算，對工程量反復進行清理核對；指定專人負責計量工作，對新增項目及時進行單價分析；加強內部信息溝通，使現場變更及時反饋到相關部門，并對合同條款進行討論，確定最佳變更方案。

　　制定二次經營策劃是保障面對“低單價”中標給項目經營管理工作帶來的巨大挑戰，實現以低成本完成項目施工，加大項目二次經營工作力度是有力措施之一。項目中標后應及時聯系經開部門，獲取項目概預算資料，以及項目重、難點工程及概算費用組成；仔細研究合同，分析合同有利與不利的風險因素，制定二次經營工作策劃、明確二次經營工作范圍及工作目標，責任到人到崗，動態督導管理控制。

　　編制切實可行二次經營計劃，首先要全面熟悉報價資料，掌握構成計量的工程量清單單價所包含的工序內容，分析單價組成方式及組成單價的單項指標，從而掌握不平衡報價項目。其次做好項目變更規劃，根據合同條款中變更條件，結實實測的成本單價比較，增大利潤單價的施工數，減少虧損項目的施工數量并盡量向利潤項目變更，同時根據實施性施工進度計劃，初步劃分各項變更項目的實施期限，并做好滿足合同變更條件約定的技術準備。第三掌握調價索賠合同約定，做好項目經營管理過程中調價索賠項目預埋計劃和實施準備。

　　有策略實施是二次經營的根本項目二次經營工作，歸根結底是分析合同風險基礎上，分散和轉移風險。要充分發揮工作主動性和積極性，認真抓做好二次經營工作的實施，主要工作有以下幾方面：首先，要從思想意識的轉變和提高開始，統一思想認識，建立健全各項目二次經營領導機構，明確責任分工，主要領導集中精力，按計劃有步驟抓好落實，持續改進，注重工作實效。

　　其次，抓項目二次經營首先必須建立良好的外環境。二次經營工作前提和基礎是：“干好活、處好人”，干好在建工程是做好二次經營首要條件，安全質量無保證、控制工期和總工期延誤，二次經營無從談起。處好外部各方面關系是做好二次經營必要條件，合理但不合情的要動之以情主動爭取，不合理但合情的要以情動人、以情感人積極爭取。

　　第三， “有理有據、簽證齊全、圖文并茂、說明有力” 提高二次經營工作成效。變更調價的理由要充分，現場簽認及時，手續齊全，資料完整，申報審批符合程序，變更調價才具有充足的把握。

　　第四，項目二次經營要取得好的效果，必須注意工作技巧的靈活運用。二次經營技巧因人而異，多種多樣， “個性問題設法突破，共性問題學會搭車”，這句話說明工作技巧的運用，變更調價必須優先從個性問題思考解決，不牽涉其他單位，容易審查通過。共性問題必須聯合其他標段，或借助行業協會，發揮集體智慧和力量，聯合促成共性問題的解決。

　　第五、及時跟蹤已上報二次經營項目的審核、審批進展情況，掌握審核、審批過程存在的主要問題和關鍵環節，重大事項信息及時向上級反饋。

　　第六、積極參加工程保險和設備保險，合理轉移風險。對于高風險隧道或自然災害頻發地區，應主動參加工程保險，出險后及時進行理賠，減少損失，轉移風險。同時對自有設備和周轉材料，應參加投保，避免工程保險發生時，設備和周轉料損失免賠責任出現。

　　項目成本管理是項目管理的核心，而“二次經營”是成本管理的基礎，只有做好成本管理中的二次經營，才能更好地實現企業的利潤最大化，使施工企業在激烈的市場競爭中得到生存和發展。

二次經營5

　　1市場狀況分析

　　1.1環境分析

　　1.1.1大環境

　　競爭激烈的武漢醫療市場中，多數民營、股份制醫院目前的經營情況并不樂觀。據有關資料顯示，目前武漢市營利性醫療機構占全部醫療機構44.2%，但其門診總量只占7.7%，年入院人次只占2.9%，只有20%處于盈利狀態，余下的80%仍舊苦等行業轉機的到來。造成這一現狀的原因主要有：

　　(1)醫療機構實行分類管理后,民營醫院不但不享受國家的財政補助,而且在經營活動中還要承擔納稅的義務。

　　(2)民眾就醫觀念守舊，近80%的人群獨信“大”醫院、專家，造成規模較大的醫院資源緊張，人滿為患，而民營醫院資源閑置和浪費。

　　(3)民營醫院自負盈虧,獨自承擔醫療風險。

　　(4)國家對民營醫院缺乏必要的政策支持和指導。

　　1.1.2東西湖區環境

　　(1)民營醫院眾多，市場競爭較為激烈;(2)虛假醫療廣告泛濫，民營醫院信譽缺失;(3)民眾選擇就醫的方向不甚明確。

　　1.1.3生生醫院周邊環境

　　(1)大型社區較多;(2)醫院輻射區域中競爭對手相對較少;(3)前身是第三醫院，信譽度較高。

　　1.2競爭性分析

　　1.2.1優勢分析

　　(1)機制靈活,與市場結合緊密,市場營銷運作能力和應變能力強。(2)價格優勢較為容易贏得市場。(3)溫馨的服務：人性化、個性化。

　　1.2.2劣勢分析

　　(1)生生醫院在大眾心中形成“民營醫院”的負面形象。(2)成立時間較短，品牌形象還沒有深入人心。缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。

　　1.2.3機會分析

　　應充分利用自身經營管理上的靈活性,走“大專科、小綜合”路線。建立正確

　　的醫院營銷觀，建立防御市場定位，盡快提高病員對醫院的滿意度和忠誠度以及社會美譽度。

　　1.2.4威脅分析

　　(1)競爭者相對較多，醫療市場份額有限。(2)目前虛假醫療廣告成風，導致民營、股份制醫院整體信譽的缺失。(3)作為民營醫院，若對“醫療糾紛”處理不妥,后果十分嚴重

　　1.3患者需求分析

　　需求：價格效果效率服務

　　需求層次滿意程度

　　理想需求4項滿意

　　可以接受3項滿意

　　勉強接受

　　1、2項滿意再次就醫幾率90%選擇本院70%選擇本院30%選擇本院應對措施做好回訪慰問努力培養忠誠度積極改進服務

　　找出關鍵問題與矛盾不能認同4項都不滿意不會選擇本院

　　由以上分析可以進行患者細分，并按等級發行醫療卡。(詳見下述具體方案)

　　1.4策劃的預期目標

　　臨近圣誕節、元旦節和農歷新年，醫療行業即將迎來“就醫高峰”，醫院應牢牢抓住這個機會，充分發揮自身優勢，適當加大推廣力度，并根據現實情況，結合自身資源，合理的開展實施以下方案，預期可以達到在短期內提升品牌知名度、增加入門量、提高效益的目標。

　　2營銷方案

　　2.1品牌營銷

　　2.1.1確定準確且個性化的品牌定位

　　(1)時尚都市;(2)安全先進;(3)快餐式就醫;(4)平價不平質

　　2.1.2強化品牌意識，樹立正確的品牌理念

　　純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫療環境發生巨大變化的今天，信任危機席卷醫療市場，因此，醫院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個行業面臨信譽危機，民營醫院單純的做品牌，無異于螳臂當車。

　　我們認為：應先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護掠奪。

　　2.1.3策劃平價品牌，提高品牌影響力

　　價格是反映市場變化最靈敏的因素，醫療服務價格代表了品牌醫院的形象。(詳見特色營銷內容)

　　2.1.4提高服務質量，提升競爭力

　　在院內開展質量教育，造就一支具有強烈質量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。在提供醫療服務的同時為患者提供導向服務和延伸服務等方面的個性化服務。

　　2.1.5導入CS(患者滿意度)管理體系

　　實施患者體驗管理、醫患溝通制度，通過媒體配合宣傳，增加社會美譽度。使顧客從“滿意”到“愿意”。

　　2.1.6重視人才培養，注重品牌創新

　　重視醫師的職業素質，重視整個醫院的總體素質。

　　2.2廣告策劃

　　2.2.1減少宣傳工作的盲目性,提高宣傳效果

　　選擇合適的宣傳載體與形式,做好兩個方面的工作:

　　(1)傳媒的選擇。目前較為常見的媒體運用方式是同時使用一種首選媒體以及一種或多種補充媒體。廣告預算的一半或更多是用在首選媒體上的。某媒體被選擇為首選媒體的原因在于它是唯一最有效的實現所有品牌溝通目標以及引發患者就診行為的媒體。應根據醫院品牌忠誠度狀況、精確定義各種目標受眾后再合理選擇首選媒體和補充媒體

　　(2)內容的策劃：A、明確主題，突出強調內容，避免整個版面被大字體覆蓋;B、語言具有藝術性，減少受眾反感;C、內容言簡意賅，避免繁瑣冗長;D、文案需結合消費心理;E、形式新穎多樣。

　　2.2.2努力將廣告宣傳控制在溫和的商業色彩范圍內

　　多考慮兼顧實現短期利潤目標與實現醫院可持續經營目標的問題，分散老百姓對醫院營利性質的注意力。主打兩張推廣王牌。

　　公益：“寒冬送溫暖”系列活動：對交警(呼吸道腰腿痛)、教師(肩周炎呼吸道)、的哥(前列腺)等的免費檢查活動。前往老人院，兒童村送關懷送健康。標準：開展醫療行業“誠信醫療規范”宣傳活動。拉開與競爭對手的距離，提高社會關注度，掌握市場主動權。

　　2.2.3建立完善的宣傳網絡

　　充分利用現代化信息技術，提高專業化醫院服務質量，加快服務網絡化進程。

　　(1)在武漢市主流網絡媒體(如：武漢騰訊網等)投放醫院相關信息。

　　(2)在醫療論壇中人為搞好網絡宣傳，可以由專人負責上網，在武漢主流醫療論壇和大論壇醫療版塊發布信息(如就醫經歷，醫療收費情況等，以患者身份來說服大眾)

　　(3)醫院在自己網站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補缺，提高自身服務質量，二是解答患者問題，提升醫院形象，要有專人負責，及時更新內容，以免給人留下閑置的印象。

　　2.2.4加強周邊培育

　　據調查資料顯示，病人有就近就醫的習慣，都市醫院周邊社區較多，有一定的市場容量和市場半徑。目前大多數醫院做周邊培育時主要方式是義診、咨詢等。但顯然這樣的效果不大。單純的義診咨詢已經不能吸引群眾的目光了，義診、咨詢也需要設計和包裝。如給各種活動披上“文化”或“藝術”的外衣，才能以新取勝。

　　以各種節日為載體，運用以下兩種方式，推出各種活動。A配伍：與公益機構聯辦“文化藝術與醫療一同進社區”活動。B變形：舉辦“健康相伴”卡拉OK比賽，獎品是醫院優惠券或免費體檢卡等(1)使醫院能夠公益性的'貼近百姓;

　　(2)聚攏人氣，提高關注度，吸引眼球;(3)讓從沒有進入過醫院的人群認識醫院的服務;(4)高強度的宣傳醫院形象、強勢科室等信息，使醫院的醫療服務

　　形象在短期內深入人心。

　　2.2.5宣傳目標明確的新穎服務

　　(1)外來工就醫綠色通道;(2)都市女性溫馨就醫體驗;(3)健康老人關愛行動

　　2.2.6贈送小禮品

　　如印有“武漢生生醫院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸等。(1)禮品價格低廉，實用性強;(2)90%以上的人群會使用這些禮品;(3)該禮品有70%以上的機率會被除使用者以外的人注意到。

　　2.3特色營銷

　　2.3.1單病種治療費用打包或單病種限價收費

　　目前多數醫院都是概念性的提出“平價醫院”，這并不能讓群眾很清晰的了解“平”在何處。而在明確各項收費和確保醫療質量的基礎上推出“單病種治療費用打包或限價”的優惠項目，即對單一病種從確診入院到治愈出院期間所發生所有費用進行打包優惠或最高價限定，可以使老百姓更加清楚的體會到“平價”的具體所在和真實體現。同時與其他平價醫院劃清界限，提高市場競爭力，擴大市場占有率，最終提升利潤率。宣傳該項活動時應突出“平價不平質”的口號，與其他低價低質的醫院拉開檔次。

　　2.3.2自主選擇醫生

　　(1)使患者更加自主的享受就醫過程，充分體現患者就是“上帝”的服務理念。

　　(2)激勵醫師之間開展良性競爭。調動醫師工作積極性。

　　(3)促進醫務人員由被動服務到主動服務的自主轉變。

　　此項新穎的特色營銷項目可以迅速提升醫院的社會影響力和知名度

　　2.3.3開展消費積分活動

　　該活動通過給患者提供正常就醫外的附加利益來刺激、滿足其需求。其內涵與實質是對患者來院就醫的激勵活動。營銷卡成本更低、見效更快、滿足個性需求、更易培養忠誠患者。其形象設計應使持卡者有使用、收藏的欲望與價值。實施步驟：建立完善的入院病員檔案庫;劃定積分標準、等級獎勵、會員優惠項目;制作積分卡、會員卡;給入院病人發放積分卡，實行積分返禮制;對積分到達會員等級的患者發放會員卡，開展會員折扣優惠活動。

　　2.4拓展營

　　(1)橫向聯系：與實力強大的醫院在業務上進行強強聯合，資源優勢互補，同時提高本院知明度

　　(2)縱向聯系：建立附近社區診所、服務站之間的醫療協作關系，使其向本院輸送病源。

　　(3)與其他行業的合作：搭建與培訓機構的合作橋梁，主要開展對崗前培訓人群批量體檢以及健康證的發放工作。

　　2.5提升服務質量

　　開展5S服務：Smile微笑;Speeay效率;Sincerity誠信;Security安全Sostenuto跟蹤。

　　(1)量化對醫護人員的管理

　　(2)促進服務水平的提升樹立良好品牌形象

　　表層：服務態度、微笑，賓館式、空姐式的服務。導醫、護士、行政后勤人員為主

　　中層：同情心、同理心、親友式服務。以醫生、護士為主

　　深層：精神支柱、戰勝疾病的信心。以醫生為主

　　2.6 提供增值服務

　　(1)定時組織各種專題宣講，普及醫療知識。

　　如新生兒護理、季節病的防治等。吸引在院及周邊社區人群對醫院的關注、提供免費接送患者的服務項目。

　　(2)根據實際情況和能力開展該項目。體現醫院對患者的人性關懷，提升美譽度。

　　(3)舉辦健康俱樂部、病友聯盟等活動接近目標患者，吸引潛在病員。

　　2.7樹立企業文化

　　圍繞醫院發展建設，抓好醫療服務水平、醫療服務質量這兩個中心任務，著力構建以人為本，以鑄造企業醫院精神為核心，以提高醫院核心競爭力為主題，以理念識別、行為識別、形象識別為內容的、開放的企業醫院文化體系。使醫院文化升華為一種精神、一種信念和一種意識，成為醫護員工操守的行為準則，自覺行動。提升醫護員工自身的素質和自身修養，重視人的價值和潛能，發揮人的創造性和自主性。激勵員工為醫院的經濟和文化作出應有的貢獻。

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