it開發部

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　　光陰如梭,一年的工作轉瞬即將成為歷史,伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別碩果累累的20xx年,滿懷熱情的迎來即將到來的20xx年。在這年終之際,現對來公司一年來的時間里所作的工作匯報如下:

　　1、正義erp項目的編碼工作。了解新疆正義項目的背景、及計劃安排,熟悉正義公司制度及業務流程,再到熟悉新能開發模式,之后我根據需求調研報告,從基本的數據庫創建,到編碼,完成了銷售部、生產部、采購部、質檢部四個模塊的基本單據的制單、審核、選單、查詢、打印等系列的編碼工作;完成了正義項目的模塊測試及流程測試。

　　通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。同時自己也有一些不足之處,一些細節地方技術上還不太成熟,還需加以學習與鉆研。

　　2、、正義erp項目的實施工作。從十一月初開始進行正義項目的實施,每天早起趕在企業上班前趕到企業進行erp的實施。實施期間主要是軟件的安裝實施及對企業的erp系統的使用人員進行軟件使用培訓;紀錄客戶使用過程中出現的問題,晚上下班后加班加點將每天的小錯誤及客戶變更修改完畢。

　　通過這項工作,使我原本欠缺的業務能力得到了很大的提高,并學到了很多與客戶交流的技巧及業務上的知識,更加明晰了erp系統的流程。但離一個成功程序開發人員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意,加以改善。

　　3、幫助和使用手冊文檔的編寫。幫助的編寫使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,為后期的oa開發也奠定一定的'基礎,使用說明的編寫,使我更加加深了項目開發的整體思路與技術要點,總結了前期開發和實施中碰到的問題,并又一次的對軟件整體進行了測試,對暴露出的小bug進行了最后的修改。

　　4、利用工作之余的休息時間加強學習。平時注意收集有關pb方面的資料文件,提高自己的處理新問題和解決新問題的能力,并加強學習java及oa方面的知識(現轉為學習.net),為后期的工作打好基礎。

　　以上為本人粗略的個人工作小結,請領導審閱,如工作上有不到之處,請領導不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。

　　展望臨近的20xx年,我會更加努力、工作上認真負責,再接再厲,更上一層樓。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰。

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　　我現任房地產發展有限公司前期開發部經理，今天能夠站在這里述職，感慨萬千，20xx年對于我而言，是既有挑戰性更是充滿意義的一年。從20xx年年初加入公司到現在已整整一年，雖時日不多，但我有幸先后任職于旗下的兩家公司，經紀和現在的。20xx年2月-20xx年9月，任職于經紀，任總經理助理；20xx年9月因新項目公司成立，集團公司把調任到任前期開發部經理至今。20xx年以，在公司領導的正確帶領導下，在各位同事的關心與幫助下，我認真履行職責，扎實工作，開拓創新，取得了一定的成績，現將一年來工作向各位領導和同事們述職如下：

　　我與20xx年2月進入公司經紀工作，任總經理助理，這個期間我主要做好了以下幾方面工作：

　　1、揮參謀助手作用，協助總經理制定、貫徹、落實各項公司發展戰略、計劃，實現企業經營管理目標。

　　2協助總經理制定、貫徹、落實公司內部各項管理制度、績效考核制度，協助各部門經理提高各項制度的執行力。二是改完善了案場管理制度、外銷團隊帶看規范、并監督各項管理制度的落實，提高各項制度的執行效力；二是幫助制定并優化績效考核制度，協助總經理對公司運作情況與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系及對各案場及銷售隊伍進行日常管理。對案場銷售人員的接待、說辭的規范化進行監督管理，為有效積累好客戶奠定基礎；宣傳貫徹公司的'各項規章制度并組織實施案場人員學習，監督銷售人員實行。三是針對部門本年的銷售任務重的現狀，整理各項有效書面資料，協助培訓部加強了對案場銷售人員的培訓工作：包括平時的接待規范要求；項目銷售講義的培訓；開盤流程培訓；預售合同培訓等各方面的內容。在公司各部門的積極配合下，對三次開盤作好了充足的準備工作，圓滿完成了銷售任務。同時在銷售人員之間進行了良好的溝通工作，創造了良好的銷售氛圍，案場整體面貌煥然一新。

　　3、助總經理處理外部公共關系（集團其他關聯公司、重要客戶等）；協助處理各項客戶投訴、并將合理投訴有效反饋給相關部門，并落實處理結果；參與外接項目-華東食品城新年合同的洽談、擬定，并處理好與對方負責人的關系；與集團內其他部門進行對口聯絡，增加溝通效率。

　　4、好公司文書及調研工作。一是做好起草公司各階段工作總結和其他正式文件；及時撰寫和跟進落實公司高層會議、專題研討會議等公司會議紀要；參與集團內與公司內各項會議，做好會議紀要，上傳下達，并監督會議精神的落實。二是積極做好項目市調工作。在每次開盤前，對松江周邊競爭樓盤進行市場調查，包括：《佘山假日半島》、《山語原墅》、《綠地21城》、《佘山天地休閑廣場》、《開元地中海》、《同潤菲詩艾倫》等樓盤，充分了解市場動態為銷售方案及定價作了充足的準備。三是扎實做好銷售建議及定價方案工作：

　　在本年度，主要的工作樓盤的銷售，積極參與了《四季花城（玉蘭苑）》四期及《商業廣場》一至三期的定價討論；同時全程參與了《商業廣場》整盤銷售策劃及銷售控制，對《商業廣場》的銷售計劃、VIP卡方案、銷售流程、開盤流程等提供了一定的方案，與公司各部門進行了討論，通過各部門的努力和配合，順利完成了銷售任務。

　　5、極參與公司組織的銷售促銷活動。在公司安排下，我參加了上海各類的房展會，如：《上海之春》房展會、《五一》房展會、《十一》房展會、《十二月》房展會，進行了項目推廣，積累了大量的客戶。在領導的關懷下，有幸能全程參與《四季花城玉蘭苑》《商業廣場》的策劃與銷售，并取得了比較良好的成績。這些經歷對于我來說真的很重要，讓我從各方面都得到了很大的鍛煉和提升，我將會非常珍惜這個榮幸和經歷，并且把這些經驗運用到以后的工作當中，爭取把接下來的尾盤銷售工作做好，并從各方面去充實和豐富自己，為明年的銷售工作做好前期準備。

　　20xx年9月調到公司任前期開發部經理，我主要做好了以下幾方面工作。

　　1、做好與政府有關部門、社會團體、咨詢單位、科研機構等非業務關系間的遠外層協調

　　2、負責協調好房地產開發前期主管部門，完善各種具體手續，配合開發計劃順利實施；

　　3、負責協調與政府有關部門關系，使市政配套設施符合公司開發項目的需要；

　　4、參與各有關單位及部門開發相關合同的談判，并及時整理已完成的合同；

　　最后，謝謝各位黃董事長給我加入大家庭的機會，感謝許總給我進一步發展的機會以及先后兩位任職公司老總在工作上的支持和關愛。感謝各位同事對我的關心、支持與幫助，在今后的工作中，我將創新工作方法，認真履行好本職工作，為公司的發展與壯大奉獻自己的力量。

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　　工作職責：

　　1、護膚品配方研發工作：按照要求設計配方，完成配方打樣要求，進行相應檢測和記錄，并跟進配方改良、產品中試、量產等工作。

　　2、技術資料的收集、整理與完善

　　3、協助評價組完成配方的評價工作

　　4、上級交代的其他工作如無配方研發經驗人員，前期將在日本籍上司的'帶領下學習配方研發的基礎知識，協助配方打樣等，逐步掌握配方研發技術。

　　說明：直接上司為日本籍研發總監，從事化妝品配方技術研究工作50余年，有豐富的化妝品研發知識與經驗，但完全不懂中文，有專職日語翻譯，但希望該崗位人員一定會日語（N2以上），以便于工作溝通

　　工作要求：

　　1、本科及以上，化學/生物/食品專業

　　2、日語N2以上水平（能讀寫與日常溝通）

　　3、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生

　　4、勤奮好學

　　【2】研發部助理崗位職責

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尊敬的領導：

　　我叫xx，于XX年1月1日走進公司，成為市場經營中心市場開發部的一名職員，截止今日三個月試用期已滿，特此申請轉正。

　　下面將自己三個月以來的工作心得匯報如下，如有不妥之處，望領導批評指正： 經過三個多月的努力，我完成了市場部全員的一周工作完成情況表、一周工作計劃表、二月三月市場部特殊考勤表。我參考以往的考勤表，改變了原來的考勤記錄方式，改變為按個人工作內容記錄。

　　由于初次進行相關工作，數據和格式有些不完善，全靠領導和同事的.耐心指導才得以圓滿完成;對油罐問題進行了調查;協助領導參與了與以色列的合同簽訂，油票打印工作。本著快速培養工作能力的目標，我一直積極努力向老業務員學習，往返于各地車站熟悉業務、抽取樣品化驗。

　　本人在公司工作嚴謹認真，以積極完成領導的任務為工作理念。個性開朗，與同事能通力合作，愉快相處。團結了大家的關系，也融入了這種向上的工作環境。同時注重自身的學習與進步，積極學習新的知識和技能，幫助各同事處理解決電腦軟件問題，盡力以最熱情的態度對待任何工作和挑戰。

　　來到公司已有三個月，我對公司的文化和發展戰略有了清晰的認識。但很多問題依然需要改正：有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;業務知識方面掌握的還不夠扎實。

　　恰逢公司二次創業之初，我希望能夠繼續在公司的舞臺上展現自己，做一個合格的，向上的**人。懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會繼續用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

　　此致

敬禮!

　　申請人：xx

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　　20xx年10月份，自己從市場崗位轉崗至信息開發部，走上了信息技術研究的道路。雖說是上半年總結，但其實也可認為是自己來信息部之后至目前的一個工作感悟，下面就自己的技術學習、項目負責、工作感悟及下半年的工作計劃做一個總結。

　　一、技術學習方面由淺入深。因為公司的生產系統是以數據庫為核心的，所以說最開始的技術學習是從數據庫開始的。從簡單的數據庫配置操作、后端跟蹤確定到后來數據的增刪改查、再到現在開始深入的去研究算法和設計算法，自己的算法邏輯思維有了很大的提高。畢竟畢業后不專注于專業課有很長的時間，計算機的思維也是受到不少的沖擊。所以說最開始的時候，自己在技術入門和算法邏輯思維方面遇到了很大的瓶頸。不過隨著自己一步步的堅持和時間的`傾注，這方面的難題也再一步步的客服。為了適應公司各項業務、開發新項目，自己也在不斷的去學習新穎的技術。讓我愈發感受到技術學習的廣度沒有止境、學習的深度沒有終點，說千道萬不如實干。

　　二、項目開發管理方面逐漸成熟。雖說是工作好幾年，但是因為之前市場的崗位性質，單獨從始至終的負責一項項目多少還是有些手忙腳亂。在項目的進度性、全局性和安排性方面愈發成熟，但還是存在一些不足，尤其是向部門匯報項目動態、因技術等問題擱置項目時間過長、時間安排的預見性和合理性欠缺這三個方面需要引起高度重視。

　　身處年輕階段，便是仍要繼續加強技術的學習，作為一名信息技術員，沒有過硬的技術是無法打贏一場場的技術保衛戰的。但同時也不能被技術禁錮住，要提高自己的認識和目標站位，面對問題要思考深刻、考慮全面，嘗試從更深處去挖掘問題的根節點。利用之前生產崗位的工作經歷，做好與技術的結合，補齊短板，放大優勢，嘗試為更多的項目開發出謀劃策。

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尊敬的各位領導、各位評委：

　　大家好！今天，我能夠走上這神圣的講臺，參與競聘投資開發部副經理的職位，首先我非常感謝領導和組織的信任，為我創造了這樣一次充分展示自我，鍛煉自我的機會！此次競職是公司人事改革的重大舉措，能為公司選出更優秀的人才，本人積極響應公司召喚，對過去經歷、自身能力進行一次全面的回顧和檢驗。

　　我認為，此次我們競聘的投資開發部副經理，其職責就是要做好協助經理做好投資開發的政策研究、長期投資、公司資產開發的監管以及部門制度的制定等工作，其專業性強、工作任務重為這項工作的主要特點。所以，要做好這項工作不僅要求應聘者具有廣博的經濟理論知識，還應具有敏銳的市場洞察力；不僅要有較強的領導能力，還要有工作責任感和事業心。在參加競聘之前，我曾綜合權衡了一下自己，具有有一定的優勢，認為自己能夠勝任投資開發副經理的工作。我的優勢具體表現在以下幾個方面：

　　第一，具有較強的組織協調和管理能力。工作中的我善于協調各種關系，善于創造和諧有序的'工作環境使同事們的工作潛能得到最大程度的發揮。尤其是在上市公司工作期間，我通過協調各方關系，使預算工作得到較快、較好的開展，順利完成了工作任務。（由您舉一體現自己工作能力的事例）

　　第二，樹立了強烈的工作責任感和敢于吃苦耐勞、勇于創新的工作作風。從小的家庭教育，使我深深的懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我的教育、生活和年的工作經歷，又使我養成了吃苦忍耐、無私奉獻的良好品質，培養了我兢兢業業、勇于創新的工作作風。也正是在這種工作作風的指引下，我在自己平凡的崗位上，扎扎實實的工作，實現自己的人生報負。

　　第三，具有良好的政治素質而后較高的業務理論水平。我做事講原則，嚴格遵守職業紀律，聽從安排，廉潔奉公、為人正直。以積極向上的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，本份做人，踏實做事，力求做一個高尚的人。同時，我于年參加了加拿大弗林德斯學院與南開大學合作辦學的國際經貿專業并取得了碩士學位。我曾在《科技信息》《山東交通科技》、《中外公路》、《山東青年報》等雜志上發表業務論文4篇。

　　第四，具有豐富的工作經驗和勇于創新的精神。自年參加工作以來至今，我積累了多年的財務工作經驗，除了任主管會計、資產管理會計、收入成本會計之外，還負責多項工作，對運營、基建財務都了如指掌。當然，豐富的工作工作經驗和我勇于探索的精神使我具備了較強的創新能力。在集團公司工作期間，我曾針對公司情況，制訂了多個管理辦法，有效的推動了工作的發展。我擔任總承包項目部的會計主管期間，合理調度和使用資金，采用銀行承兌匯票等結算方式，3年共節省財務費用500多萬，該工程項目被評為優秀工程。

　　當前，我市場，公司面臨（將當地市場情況簡單列出）。如果承蒙領導厚愛， 讓我走上這個工作崗位，我將根據地區的實際，在開展廣泛調查的基礎上，切實履行自己的崗位職責，做好本職工作。具體我將做好以下工作：

　　第一，重視信息溝通工作。我將協助經理加強對員工教育的同時加強對各中介機構的協調和交通科研院所的聯系，更好的實現信息和技術的及時共享，提高工作效率。同時，在以后的工作中要通過加強同行業各中介機構的聯系、參加有關會議、關注網上信息等渠道廣泛收集項目信息。逐步形成獲取項目信息的固定渠道。

　　第二，積極引進德才兼備的人才。我將把人才工作放到首位來抓，同人事部搞好關系，積極同各大專院校建立聯系，廣泛吸取懂經濟和技術的人才，并著力爭取德才兼備的人才加盟我部。

　　第三，在允許范圍內，實現投資方式的多元化。我想在符合國家法律法規的前提下，對短期效益來講，對于能在短期內有30%-50%回報的行業也是可以考慮的。應對金融行業進行適度的戰略投資，抓住機遇購入其他產業優良資產，從中精心培育公司的其他主導產業或通過資本運作獲利，并向相關產業的有限滲透，如進入與大交通有關的港口、交運、倉儲和物流等行業。。

　　第四，加強學習，不斷提高自身素質。我深知，當今時代是一個學習的時代。一個不學習，或不善于學習的人終將被時代所淘汰，所以只有在工作中不斷的提高自己、完善自己才能適應未來的挑戰。我將進一步加強學習，不斷學習市場、經濟、管理等知識。

　　第五，加強內部管理力度，建立科學的效績考核制度。加強員工隊伍建設和人事管理。

　　人力資源是企業不斷向前發展的不竭動力和源泉。我將根據目前的人員的現狀，積極配合相關政策，挖掘人員潛力、加強人員培訓，努力使投資開發部形成業務型、技術型、管理型、事務型人才比例協調的結構。并把當前的效績考核體系加以規范，建立更加科學的考核制度，并同個人的工、獎金掛鉤。同時，將營銷任務分配給個人，提高提成，提高個人的工作積極性。

　　第六，提高服務水平，大力推進已實施項目。我將提高服務意識和服務水平，并配合公司完成各項資產評估工作，盡快完成投資價值分析、法律意見書、獨立財務顧問報告、盈利預測報告等文件，爭取在明年上半年完成資產收購所有工作。同時，配合項目辦做好與有關方面的銜接、協調工作，配合項目辦在年初實現項目籌備機構的設立和項目運作公司的注冊工作。

　　第七，運用創新的方法，考察論證新項目。我將運用新的理念，新的方法，在創新上下工夫，運用科學的工作方法，考察論證新項目的建設，并加強行業研究力度，結合公司發展戰略對公司主業和相關行業進行扎實深入的分析，精確把握投資方向，指導對外投資工作。

　　第八，同當地政府搞好關系。如果競聘成功，我將充分利用自己機優勢和資源，廣泛利用現在的人脈，同當地政府搞好關系，在競標中同他們多溝通，爭取在重大項目面前同當地政府達成共識，爭取更多的項目，提高公司的經濟效益。

　　古希臘哲人說：“給我一個支撐點，我會把地球支起”，這是對生活的自信；而我現在要說：“給我一個機會，我會干出我的光彩”，這是我對生活的熱愛和對事業的無盡追求。我也深深地知道：此次競級意味著有一部分人會成功，而另一部分人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此為新的起點，更加努力工作，勤奮學習，迎難而上！

　　謝謝大家！

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各位領導、各位同事：

　　大家好。站在這里，我感到非常激動，請允許我再次感謝信息中心對我的信任，我也會盡自己的力量為中心努力工作。

　　我們軟件開發部伴隨著信息中心風風雨雨也走過了四個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的人表示感謝，是他們奠定了軟件部今天的基礎。一年之計在于春，在這新的一年開始之際，軟件部也要重新面對，規劃我們的發展藍圖。

　　下面，我從以下幾個方面的闡述來完成我的述職報告。

　　一、軟件部的職能

　　1．為區信息化建設服務，配合政府各委辦局完成各種平臺的開發、搭建以及培訓維護。．完成中心自主開發產品（含產品）合同的技術支持、定制開發、安裝、調試、開通、維護和培訓；

　　2．負責軟件開發技術的不斷創新，掌握新技術，開發新產品。

　　3．維護、鞏固客戶關系，為客戶提供良好的增值服務，使技術服務成為中心新的利潤增長點；

　　4．在中心統一的業務戰略指導下，廣泛尋求和建立技術增值合作伙伴關系，基于第三方產品，根據中心面臨的市場／客戶需求進行定制開發，擴展中心業務范圍。

　　5．負責中心內部辦公平臺的搭建、調試、運行、維護等工作。

　　6．配合市場拓廣人員完成項目的方案設計。。我從小就不喜歡當官指揮別人，可是不想當將軍的士兵那也不是什么好士兵，我也想做一名好士兵，現在中心讓我當上軟件部的經理，我想這對我當一名好員工也是一個考驗的機會，但同時也將一個擔子壓在我的肩上。軟件部要想干出成績，內部管理必須加強。但大家都習慣了以往的工作方式，現在我提出一系列制度、方案，對每一個人將是一個大大的束縛，我也就不可避免的要得罪大家，甚至讓大家討厭我。但是，我不相信有人會反對軟件部好起來，發展起來。所以，希望大家今后能遵守中心的考勤及其他各項制度。

　　有員工說了，軟件部目標的實現，重要的還是要靠全體人員的共同努力，不可能靠一、兩個人的努力來實現的。今天，我在這里向大家說，請你們配合我的工作，我想和大家成為朋友，但大家在工作上得把事情做好。我不愿意難為大家，希望大家也不要讓我為難。我們大家齊心協力，萬的利潤指標不就是太小看我們了嗎？

　　另外，人員專業技術水平普遍較低，工作積極性不高。為了提高大家的技術水平和工作的熱情，我們首先建立一套內部培訓制度。由于我們現有人員的開發水平具有嚴重的單一性，如：會結構開發的不會結構的網絡開發；懂的又不能進行以及的開發；而會或結構開發的又不懂。這樣，造成我們好多情況下都是單兵作戰，相互之間又不能進行討論，技術水平又得不到提高。因此，我們將按照軟件部目前的知識結構，分為三部分進行培訓：結構的開發培訓，主要進行的培訓；結構的開發培訓，主要進行和以及的開發培訓；的培訓。培訓時間定于每周的星期五下午進行，這樣，大家可以利用周六周日及時進行練習。

　　同時，我們也要不斷學習新技術，我們提倡大家學習，但有一條，不能放下工作去學習。我們中心為大家提供的環境很好，大家的業余時間完全可以在公司進行學習，沒有時間限制，而且有網絡資源可以免費使用。只要大家想學習、愿學習、會學習，我們的技術也會不斷進步，我們的產品檔次也會不斷得到提高。

　　有幾個員工提出這樣的建議：盡量避免多個項目的同時開發，這樣造成多個任務無法兼顧。如果項目太分散，這樣將導致項目開發周期較長，也給客戶留下不好的印象，況且，有的任務沒有合同額甚至是無償服務，但這些也要占用我們的人力和時間，軟件部本來就人少，如果這樣，其他項目的開發周期就會拖長，實現我們的利潤指標困難就會加大。目前，我們確實存在這樣的問題，這與我們的單位性質有關系，做為信息中心的一個部門，雖然走的是

　　企業化道路，但仍然要為政府服務，服從上級的安排，所以，我們只能靠自己提高工作效率，加快自己的開發速度，提高服務質量來解決這些問題。

　　1．加強內部產品的積累，進行市場推廣

　　目前，我們軟件部完成的項目很多，但沒有多少可以積累，有的項目由于種種原因而丟失源代碼，造成不必要的損失。今年，我們要完成原有產品的整理、存檔。并挑選一些技術含量較高的.項目或有代表性的產品，對這些產品進行二次開發或升級，推向市場。可以推向市場的產品如下：

　　產品

　　我們的產品已經有三四年的開發時間了，在平谷、順義、延慶已經成功實施，積累了許多經驗，而且，我們還在年辦公自動化國際學術研討暨展會上被推薦為典型應用系統。上半年，我們要完成對已有產品的全面升級，實現結構向結構的轉變，再結合關系型數據庫，增強產品的適用性，提高技術含量。并對其進行優化包裝，配合市場部進行推廣，爭取有至套的銷售。

　　電信管理信息系統

　　這是用于電信行業的一套內部信息管理系統。主要實現辦公信息子系統（，簡稱）、人力資源管理子系統（，簡稱）、資產管理子系統（，簡稱）、經營管理子系統（，簡稱）、服務監督子系統（，簡稱）及領導查詢子系統（，簡稱）。此外，為了保證系統的正常、高效運行，還設有系統管理與維護子系統，完成用戶權限管理、代碼表維護及數據庫維護。這套系統技術含量較高，功能性較強。我們的市場人員可以在全國范圍內直接銷售或進行二次開發。普招辦學籍信息管理系統

　　普招辦學籍管理系統主要實現學生基本信息與考試信息的記錄，學生基本信息的查詢、成績信息的查詢、學籍變動情況查詢、基本信息統計、成績信息統計和學籍變動統計，同時提供學生花名冊打印和考試成績信息打印。這套軟件是基于結構的，普招辦辦公室是數據服務中心，下面各個學校是客戶端，通過互相聯網來實現學校與學校、學校與招辦之間的數據傳輸，學校自身也實現了數據的管理。目前該套軟件基本已經完成，在平谷區普招辦已經成功運行。市場部可以在其他地區進行推廣。

　　郵政網上客戶服務系統

　　這套軟件是郵政局方面的網上服務系統，實現的功能是：網上報刊訂閱系統、網上禮儀訂購系統。

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　　企業的市場開發工作由市場部領導全面負責，市場開發部全面負責企業的營銷策劃、市場調研與預測、客戶開發與服務等與產品銷售有關的工作。市場開發部一般具體承擔以下12項職能。

　　1．開發部組織結構建設。市場開發部的組織結構建設主要包括營銷組織建立、營銷人員隊伍建設、營銷人員銷售技巧與產品知識培訓、營銷人員激勵與考核管理、營銷管理制度與工作規范的建立等。

　　2．市場調研管理。市場調研管理主要包括市場調研方案的制定、實施管理、調研報告的編制等，為市場開發部的市場推廣方案、銷售策略的制定提供有效的依據。

　　3．營銷計劃管理。營銷計劃管理主要包括年度/月度營銷計劃、營銷費用預算的制定與實施。

　　4．營銷策劃管理。營銷策劃管理主要包括企業營銷戰略規劃、營銷策劃方案的起草與制定，并落實營銷策劃方案的組織執行工作。

　　5．產品定價管理。產品定價管理主要包括企業產品價格策略的制定、新產品上市定價管理、產品定價調整管理等。

　　6．廣告管理。廣告管理主要包括企業廣告策略的制定、各項廣告宣傳方案的編制和具體廣告發布活動的組織實施管理等。

　　7．促銷管理。促銷管理主要包括企業促銷策略的制定、促銷方案的'編制與實施管理。

　　8．銷售管理。銷售管理是指對銷售活動的具體執行進行管理，主要包括銷售合同的簽訂、履行與歸檔管理，銷售費用預算與控制，訂貨發貨管理，銷售回款管理，應收賬款的催收管理，銷售提成管理等。

　　9．客戶服務管理。客戶服務管理主要包括客戶服務政策的制定，客戶日常來訪、來電、來函的接待，協助銷售人員制作訂單、跑單，客戶信息管理及售后服務管理等。

　　10．銷售渠道管理。銷售渠道管理主要包括制定企業渠道管理策略、開發渠道成員、維護渠道關系、賬款回收管理，配合市場部門完成市場推廣。

　　11．營業廳管理。營業廳管理主要包括制定企業營業廳政策，對公司營業廳的人員及經營活動進行管理。

　　12．區域管理。區域管理主要包括制定企業區域組織管理目標與策略，構建合理的區域組織并對區域組織進行管理，保障區域銷售任務的完成。

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　　20xx年，在上市公司這塊新搭建的平臺上，在“創業內第一品牌，建一流上市公司”目標的引領下，市場開發部依托公司技術優勢，不斷創新，敢于爭先，不甘人后，開發市場，適應市場，引導市場，產品市場占有率不斷提高，產品業績不斷攀升，部門的各項工作質量和效率有了大幅度的提高，促進了公司品牌影響力的快速提升，有力地推動了公司持續快速發展。經過部門全體人員一年來的拼搏努力，我們較好地完成了公司下達的市場開發任務，取得了較好的成績。下面就市場開發部全年工作總結如下：

　　一、認真總結營銷工作經驗

　　市場是龍頭，這是所有市場化生存的企業共性，我們時刻清醒地意識到開拓市場的重要性，要把市場這個龍頭抬好，必須在觀念理念上、體制機制上不斷創新。為此，我們按照國內市場、出口成套市場、海外市場、工程總包等四個方面，進行電除塵市場布局，全方位大力度開拓市場。

　　一是加強信息跟蹤，完善信息管理。信息管理是市場開發部的一項非常重要職能，市場工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我們首先采用的是網上查詢，每天都上網查看，不遺漏任何一條有價值的信息，并進行了科學的分析，時刻掌握市場的動態，為公司在項目安排上提供了一定的基礎資料。其次是與社會各界建立友好的信息網，除政府的主管部門外，還發動員工的同學，朋友，親屬等，從不同的角度和部門獲取方方面面的信息，拓展市場的占有或參與面，對全年目標的實現和完成，起到了很大的作用。

　　二是加強合同管理，確保合同執行。合同的管理是提高企業經營管理水平，推進企業技術創新和管理創新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關的專業法和其它法律。根據公司的安排本部門負責合同的簽訂及合同執行過程的跟蹤工作。我們在簽訂每一份較大合同時，都要匯同有關部門共同評審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權力和義務上不放過任何一個異點，拿出基本可行的合同草本請公司領導決策。在合同的執行中，經常同項目部的總監聯系，發現問題及時糾正。同時也建立了比較科學的合同臺帳，已完合同及時歸檔。全年直接簽訂合同項，合同金額超過萬元。

　　二、努力培養建設營銷團隊

　　市場開發部從滿足工作需要和提高公司綜合市場競爭力出發，把提高部門人員綜合素質、創新能力，提高工作效率等當成是重要的任務來抓。針對工作特點，我們采取相應對策，有計劃的組織員工進行相關知識的培訓，盡量做到一人多能，全方位的培養復合性人才。秉承著公司軍事化管理的宗旨，為保證每日站班會的效率，我們專門設立了軍事化推進小組，把工作任務和目標逐級分解，細化分工，制定出詳細的工作責任和具體措施，落實責任。通過每天早上短短15分種的出操訓練和站班會，員工的向心力、團隊意識得到潛移默化的培植，員工的精神狀態得到潛移默化的提升，取得顯著效果。

　　三、大力加強技術力量建設

　　我們始終堅持技術營銷，從技術入手、從方案入手，按照技術和產品要與項目工況匹配，技術和產品要與用戶的技術要求相匹配的理念，加強與客戶交流，進行技術和需求引導，引導用戶正確選擇觀和判斷標準，在技術和方案上本著為用戶負責，提高性價比原則，利用我們自身除塵產品技術性強和機電一體化成套的特點，依托公司產品多樣性和技術優勢，做到人無我有，人有我優的差異化經營，使龍凈環保品牌在市場競爭中獨樹一幟。進一步加強技術和市場的緊密結合，快速地把市場的競爭壓力和需求變化第一時間傳遞給技術環節，從而提高了電除塵器的贏利能力，提升了競爭力。

　　四、健全完善售后服務機制

　　顧客就是上帝，對顧客需求的'識別和分析，也是開發工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽及能力的表現。市場開發部秉持“您滿意就是我們的追求”的服務理念，積極與顧客聯系，采取不同的方式方法，及時準確的了解顧客的心理和對產品的要求，立足高水平的專業技術服務能力，及時、高效、熱情地滿足用戶需求，不斷建立發展和維護客戶關系，不斷鞏固和強化用戶忠誠度，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領導走訪重點顧客家，走訪其它顧客家，拿回顧客書面意見份，在不同階段以不同形式爭求顧客意見余家次。以精湛的技術，真誠的服務，為用戶提供一個細致周到高效的個性化星級服務。

　　五、存在不足和下步打算

　　通過近一年的工作我們認為市場開發工作還存在著以下不足：如，識別顧客需求存在片面性和隨機性；信息收集還存在單一性和盲目性；缺乏激勵的保守性等等。我們將在今后的工作中認真加以改正。

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　　20xx年轉眼已經過去一半，在這半年里，我技術開發部在公司黨政領導的正確指導下，圍繞公司全年的生產經營目標，突出重點、精心策劃，制定出技術開發部的工作目標。然后，我部門人員集中精力，圍繞目標、狠抓落實，把好質量關，積極投入產品研發工作，取得了不錯的成效。現將上半年的工作匯報如下：

　　一、取得的工作成效

　　20xx年1月至5月，檢查出因來料質量問題不合格毛料62.6噸，因工序原因不合格品5.2噸。共計67.8噸。處理市場質量投訴共計37起。在今年開展的6個新產品項目，上半年實現產銷量約460噸。同時，對技術文件進行了修改和整理，理清了相關的技術知識。

　　二、強化管理，加大考核，確保產品質量

　　質量是企業增強市場競爭力的關鍵因素。我們部門的主要職責就是把好質量關，加強科技研發，提升產品的核心價值。因此，按照公司的相關工作精神和工作要求，我部加大了對車間工藝紀律的抽查和質量損失的考核力度。把考查工作任務層層分解，落實到每個人員，加強對車間的巡查和產品的抽檢。普料單卷損失考核由原來的15%提高到25%，1～5月份共考核責任單位4225元，比去年考核增加了17%。并堅持每月對考核結果的總結，督促每個車間認真生產，生產過程的管理，確保產品質量。

　　三、堅持每月召開技術質量例會，查找問題，加強完善

　　我部門對于技術質量例會十分重視，對上月的質量情況進行總結、分析，認真總結經驗，查擺問題，再結合市場反饋的質量信息和上月的產品質量情況，制定出相應的`整改措施，力求進一步完善產品質量管理，加快新技術的研發和科技成果的轉化，促進公司產品市場競爭力的進一步提升。

　　四、工作中的不足

　　上半年工作中，我部門在部門員工的共同努力下，質量管理和產品研發工作取得了一定的成績。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到工作中還存在著一些問題與公司的發展和部門職能要求都有一定的距離。一是工作人員責任意識有待加強，制度落實不到位，導致質量管理工作不到位，，產品質量不夠穩定。二是觀念滯后，技術人員的素質有待提高。大家習慣于按老思路辦事，不能進一步解放思想，加強創新。

　　五、下半年的工作思路

　　針對今年上半年的工作情況，我部門會繼續加強完善、改進管理方式和工作措施，力爭完成公司下半年的任務目標,實現產量12500噸，利潤210噸。一是繼續加強管理，提高員工的質量意識，把好毛料的進廠關和出廠關。力爭將因質量問題的退貨價損失率控制子啊0.25%以內。二是加強創新，繼續抓好新產品的研發和推廣應用工作。重點集中在釬焊材料、凱裝電纜帶等高附加值產品項目的研究，爭取在下半年實現產銷量1000噸，增利100萬元以上。

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各位領導、各位同仁：

　　20xx年是我們集團的售后服務年，在這一年里我們全體員工在公司的正確領導下，一起擔負著極具挑戰、充滿曲折和艱辛的工作，我們疲憊之余感到充實和欣慰。開發部的所有同仁在集團的總體部署下以干克難，不斷創新，力創佳績，雖然與領導和各位同仁的要求有一定距離，雖然經過部門努力結果不盡人意，但是我們始終如一的貫徹著任務導向，結果導向，成果第一的原則，在過去一年中取得了一些成績，基本完成了年初集團下達的各項工作任務，同時也豐富和完善了一大部分新的工作，特別是在售后服務提升、部門管理、執行力的應用及爭先創優工作中取得了較好成績，現向各位匯報如下：

　　一、一年來的'主要工作

　　20xx年開發部在土地儲備工作匯總共涉及82畝，其中35畝土地已完成土地證得辦理，剩余47畝土地使用權證完成了評估、測繪、變更性質并通過了局務評審會，等待取證。完成了報建手續7.5萬平

　　方米，完成預售許可面積7。2萬平方米，做好了南郡用地規劃確權工作，并編制了南郡項目計劃書。做好了房地產信息數據統計網管工作。做好了項目建議書及可行性研究報告。在貫徹實施流程應用中起到了積極的推動作用。在做好以上工作的同時，我們部門全體同仁緊緊圍繞“安市興地司字（20xx）32號”文件精神，即工作重點放在“爭先創優”和“售后服務”活動當中，一方面我們努力提高各部門之間工作的配合，從而協調部門之間同步開展和實施各項工作。一方面注重部門自身穩步提高“爭先創優”和“售后服務”的質量。力爭部門在該項活動中起到帶頭作用。另一方面努力克服工作中的難題，將解決工作中的難題作為售后服務的核心來抓。總之：通過全年的不斷努力，我們部門的執行力有所提高，部門團隊精神明顯改觀，思想認識和工作作風有了提升。

　　二、目前工作中觀存在的問題

　　雖然我們部門在集團年度工作中沒有暴露出較大問題，但也沒有充分表露我們的特別之處，每項工作只是力求按時、按質完成，在實施創新和超前上做的不到位，個別工作因審批程序較多，條件不夠成熟導致成果下降，例如我們在辦理劃撥轉讓土地手續過程中存在十幾項重點工作，項目需要投入大量的精力和時間，再例如我們在辦理規劃報建手續過程中要經過主管局反復開會研究等，致使我們的努力不一定能按期得到想要的結果。當然也有主觀因素的不足，個人努力程度不夠，公關業務知識不夠精，團隊配合工作不夠緊湊等，導致我們南郡項目開工建設期限有所拖延，沒有達到“質量服務提升年”活動的要求，這些不足雖然客觀因素占主導位置，但對我們部門來說沒有達到預期目標就是一件恥辱的事。是我們不能原諒自己的事。

　　今天，我們在這里召開總結、計劃講說會，我想其主要目的就是讓每個部門、每位員工能認識到過去的不足，計劃并干好下年的主要工作，我們開發部首先想到的是如何服務于集團每個部門及每位同仁，只有知道別人需要什么，我們才能將工作干到別人的前面，才能為服務和配合打下較好基礎。20xx年公司將面臨更大的挑戰，一方面是政府調控，其目的是引導房地產市場健康穩定發展，“限購”“限貸”政府不會輕易松綁。一方面南郡項目，西安項目等開工建設，面臨過多資金投入，而市場供需關系將不會有突破性變化。安康將首次出現大批準現房出售，這對于我們每位同仁將是一項新的挑戰。對于我們開發部來說關心市場雖然是大事，但是重點還是立足自己崗位，干好崗位分內工作是部門的核心。

　　20xx年我們部門的核心工作，一是做好南郡用地協調、立項、報建等前期手續，配合各部門做好南郡開工、建設及銷售工作。二是配合西安分公司一切可以支持和服務的工作，尤其是分管領導指派的重點工作，為該項目早日開工而努力。三是整理現有幾宗土地，一方面保護用地界線，一方面整合用地資源。四是配合領導做好BT項目，力爭在取得項目建設的同時取得新的開發土地使用權。在行政工作中一是要貫徹流程的應用，將各項工作緊扣流程化，形成一套較完整并實用的資源。二是建立項目信息庫，使每個項目有完整的電子版的圖文資料，包括現有未開發得土地資源。三是按月收集土地資源信息、按季完成項目建議書和可行性報告。四是做好內部培訓及部門員工培訓工作，配合黨、工、團做好相關工作。在業務工作中我們部門一是要不斷提高業務水平，提升綜合素質，從實踐中獲取新知識。二是多同政府、部局領導干部學習、溝通，使我們的報批報建工作效果有突破。三是了解規劃方向，掌握土地資源，第一時間獲取重點土地資源和規劃指標。四是深入學習房地產政策及法規，掌握各項稅費的征收及時為公司提供比較準確的投資分析報告。

　　最后，在這里我代表開發部向各位同仁保證在新的一年里，我們將一如既往、不負眾望的干好各項工作，為集團20xx年的建設發展貢獻新的樂章。

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　　1、負責公司各品牌的定位，形象、風格的制定，各季產品的開發并組織實施，對公司各品牌產品的`暢銷負重要責任。

　　2、每年在第一季前應制定第二年的產品風格及結構，3月份交營銷總監審核，營銷部、產品部、開發部二方共識進行投入設計及試制。

　　3、每季新產品樣板必須提前半年試制完成交營銷部審核。

　　4、負責對部門內人員進行培訓、考核。

　　5、負責開發部日常工作的調度、安排，協調本部門各技術崗位的工作配合。

　　6、負責紙樣、衣樣、制單工藝技術資料的審核確認、放行。

　　7、負責組織力量解決紙樣、車辦工藝技術上的難題。

　　8、負責與營銷溝通，提高所開發產品的市場競爭能力。

　　9、負責與生產部門溝通，保證所開發的產品生產工藝科學合理，便于生產質量控制，有利于降低生產費用。

　　10、負責組織本部門員工對專業技術知識和新工藝技術的學習，不斷提高整體技術水平。

　　11、負責制定本部門各崗位的工作職責、工作定額、工作規章制度，并負責檢查、考核。

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　　領導好：

　　我從XX年8月至今在本公司人事部工作。參與人事部培訓部、開發部等工作。雖然時間不長，但非常的熱愛。

　　這次我投的是人力資源開發部一職。之前也接觸過類似的這種工作，包括對員工信息收集整理，動態更新;參與人力資源戰略規劃的制定等。

　　假如我從事人力資源開發部的工作，我的主要工作思路是:

　　第一：按部門分塊對員工的基本信息進行收集，統計。建立人力資源數據庫。

　　第二：收集公司各部門對人才的需求情況。

　　第三：聯絡收集外部培訓機構信息，建立外部師資人才庫。

　　第四：對收集的信息分析，配合培訓部制定不同層次的培訓計劃。對培訓結果進行統計，把培訓結果反饋給人力資源管理中心。為部門領導制定下一步工作方向提供依據。

　　第五：實現人力資源資產化管理，提高公司員工價值，實現人力資源的增值、保值。

　　第六：積極與各部門溝通，了解部門對人員的需求，盡最大能力滿足公司的需求。

　　通過長期的工作，為公司人力資源開發積累經驗，造就一批高素質、懂管理的專業性人才。需求是萬變的，努力是不變的.。開發部的理念就是以不變應萬變。

　　這就是我圍繞本公司“五個需求“的經營理念確定的工作思路。有不足的地方請領導指正。

　　謝謝大家 !

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　　一、團隊現狀

　　業務能力參差不齊；激情不夠，動力不足，方向不明；凝聚力不強，業績低下，想法各異；工作目標渺茫，完成任務的信心不足。

　　二、公司優勢

　　1、面臨股改，機遇難得；

　　2、老總重視，加大投入；

　　3、拓寬市場：“三點開發，核心做好”；

　　4、調整模式，吸納人才。

　　三、工作思路

　　綜上所述，針對公司目前所面臨的形勢及人員狀況，總體工作思路是：

　　1、改變現狀，壯大自己；提升業績，打造團隊；奠定可持續發展的基礎。

　　2、目標明確：實現股改中所占重要地位。

　　四、針對性策略

　　1、激發興趣，煥發干勁；

　　2、明確導向，刺激適當。

　　目的：只為吸引人才和留住人才；最終達到提高員工對公司的忠誠度、增強向心力、凝聚力的目的。

　　五、實施方案

　　以調整薪酬待遇為主線，以目標考核為載體，以實現營銷指標為目的，以股改占有比例為努力方向，以人才梯次配置為競爭基礎。

　　實施過程中必須重視的幾個環節：

　　1、營銷形式的多樣化

　　目前，我們采用的營銷模式單一，不利于爭奪市場份額，即便只考慮業績提升也是舉步維艱。

　　①建立網絡營銷體系，全面改版公司網頁。

　　目前在百度、谷歌的搜索引擎里輸入“CE認證”，幾乎找不到CCQS的影子，在網絡時代的今天，必須正視網絡的`功效。公司現在的網絡營銷幾乎是空白，急需調整思路，重視此項工作，加大投入力度。

　　A、網絡營銷必須體現的功能：營銷、市調、客服、策劃、推廣、品牌管理。

　　B、為實現此功能，建議設立專門的部門---市場部，最低限度是由專業的專人負責。

　　C、此項工作也納入目標考核范疇，但要單獨進行。

　　②放大外聯部的職能，使其真正運行起來。

　　目的在于爭取在最短的時間內，盡可能多的增加市場份額的占有率：

　　積極尋求合作伙伴；公司定原則、定任務、定責任人，過程由責任人把控，并對結果負責；公司履行宏觀調控、修正目標之職責。不論白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓，只要對公司有利或利大于弊就可做。

　　③挖掘電話營銷的潛力。

　　激發僅使用現有營銷模式人員的興趣和信心，促使其“動、靜”結合，挑戰自我。

　　④部門職能設想：項目開發部下轄銷售部、外聯部、市場部。人員配置不在于多，但營銷的主要職能要體現，不能有缺項。

　　2、核定任務

　　公司近期（三年內）總體目標：

　　第2頁（共6頁）①銷售額達20x萬（RMB）；

　　②股改中占重要位置（持股50％）。

　　根據此總體目標，階段性任務指標分解如下（實現周期為三年）：

　　①銷售部：1200萬（第一年450萬；第二年800萬；第三年1200萬）；

　　②外聯部：400萬（第一年100萬；第二年200萬；第三年400萬）；

　　③市場部：100萬（第一年30萬；第二年60萬；第三年100萬）；

　　④國外市場：500萬（三年內，英國200萬；韓國200萬；越南100萬；

　　以上均為RMB）。

　　合計：2200萬（彈性掌控）。

　　原則：多點開發，壓力轉移，公司發展的風險降低。

　　附：20xx年項目開發個人目標考核任務分解指標：

　　20xx年任務指標達成標準達成限額周150萬95％142.5萬

　　3、目標考核

　　經雙方協商、確認上述任務指標后，公司便以簽定“目標任務責任狀”的形式加以固定，并按其進程每月將結果上墻張榜公示；旨在調整進度、控制結果、提供支持、實現目標。

　　控制進程的標準化流程：事前計劃，事中控制，事后監督。衡量工作標準的主要因素：數量、時間、質量、費用、滿意度。

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　　一、 主要功能

　　1、加強項目報建及規劃、計劃、國土報建的溝通工作，力爭高效。

　　2、向公司領導提出項目發展的決策建議。

　　3、了解地產市場行情的變化，預測房地產發展趨勢。

　　4、分析處理各類房地產信息，并提出合理有效的`決策建議。

　　5、根據公司整體計劃制定部門工作計劃。

　　二、業務職責：負責開發部規劃、建委及配套等業務的報建報批，配合部門經理完成部門計劃的制定并執行，負責開發部檔案管理工作

　　1、主要職責

　　1.1項目立項的計劃制定及資料的準備和實施工作。

　　1.2項目報建的計劃制定及資料的準備和實施工作。

　　2、 辦理用地手續

　　2.1規劃意見書申報；

　　2.2辦理建設用地規劃許可證；

　　2.3辦理建設用地批準證；

　　2.4辦理土地出讓相關手續、簽訂土地使用合同書。

　　3、報批報建

　　3.1設計方案報審；

　　3.2辦理建設工程規劃許可證；

　　3.4施工圖報審；

　　3.5辦理施工許可證

　　4、銷售及驗收工作

　　4.1辦理房屋預售許可證

　　4.2竣工規劃驗收

　　4.3竣工檔案的

　　4.4產權登記

　　4.5辦理土地證；

　　三、管理職責

　　1、項目立項和項目報批過程中重要文件的管理。

　　2、項目立項和項目報批過程中的信息準確和保密。

　　四、管理職權

　　1、有權向公司領導提出房地產項目發展的決策建議。

　　2、分析處理各類房地產信息，并提出合理有效的決策建議。

　　五、績效尺度

　　1、項目報建進度計劃完成情況。

　　2、與政府職能部門建立良好的溝通效果。

　　六、人員配置

　　部長1名，前期策劃1名，報批、報建2名。

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