護患的人際關系

　　(1)幫助與被幫助性關系：護患關系是以解決服務對象在患病期間所遇到的生理、社會心理、精神等方面的問題，滿足服務對象需要為主要目的的一種專業性的人際關系。

　　(2)工作關系：與其他人際關系不同，護患關系是護理工作的需要，護理人員與服務對象之間的人際交往是一種職業行為。

　　(3)以服務對象的健康為中心：護患關系的中心是服務對象的健康及安全。

　　(4)多方位的人際關系：護患關系不完全局限于護理人員與服務對象之間，它涉及醫療護理過程中多方位的人際關系。

　　(5)互動關系：護患關系是雙方相互影響相互作用的醫患關系。

　　(6)治療關系：①在日常生活中，良好的人際關系能使人心情舒暢，有利于身體健康;②而不良的人際關系，就會使人產生憤怒、焦慮等負性情緒，損害人的身心健康。

　　(7)短暫性的人際關系：護患關系是服務對象在接受護理服務過程中存在的一種人際關系，有一定的時限性，一旦護理服務結束，這種人際關系就會結束。

護患人際關系如何處理

　　1、設身處地為患者著想，理解體諒患者

　　生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力，特別是病情較重的患者，易激怒，特敏感，護士的一言一行都能影響他們的情緒。因此，護士要用良好的、支持性的、明確的溝通來幫助患者渡過這段痛苦經歷，減少患者的恐懼焦慮。

　　2、尊重患者的人格，維護患者的權利

　　對患者說話要語言溫和、誠懇，并盡量鼓勵患者說出自己的想法，對患者指出問題切忌用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓斥患者。

　　3、對患者的需要即使做出反應

　　護士一定要對患者所反映的信息或非語言信息即使做出反應。這樣不僅可以及時地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者受到關心、溫暖、重視，加深了護患關系。

　　4、隨時為患者提供有關健康信息，并進行健康教育

　　護士在工作中應隨時隨地發現機會，向患者提供健康信息及教育。如一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者，易產生灰心甚至輕生的念頭，此時護士應經常與此類患者溝通，及時了解患者的情緒及心理變化，并應用相關知識提供護理，幫助他們盡快恢復，使其盡量做到生活自理，保證有良好的生活質量。

　　5、對患者所提供的信息保密

　　有時為了治療及護理需要，患者需要將一些個人隱私告訴護士。因此，護士在任何條件下都要保證對患者隱私的保密。除非某些特殊原因要告訴其他人時，也要征得患者同意。如果患者的隱私對康復沒有影響或幫助，也絕不向其他人泄露患者的秘密。

　　良好的溝通技巧，可建立良性的人際關系，使護理工作在友好的氣氛中進行，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的現代護理。

護患的人際關系的應對措施

　　改善工作環境，合理調配護士

　　營造良好的工作生活環境，讓護士以健康并陽光的心態工作; 增加護士編制，實行彈性工作制，使有限的人力資源得到最大的利用，盡可能創造條件使護士能勞逸結合，以提高護理質量。

　　自我心理調適

　　護士應正確認識自己的職業，尊重自己的職業。張波等指出，消除工作中壓力的方法為: 做幾次深呼吸; 做適當的伸展運動; 調節潛意識對自身的評價; 決定什么是最急需的事; 想你自己做了什么，而不是還沒有做什么; 推遲做你不喜歡而必須做的事; 交替腦力和體力勞動;記住以往的教訓，盡量不犯同樣的錯誤。帶著健康并陽光的心態工作，積極參加體育和文娛活動，既可放松心情，又可促進健康，達到自我調適心情。

　　改善人際關系

　　靈活處世，以仁待人。退一步海闊天空，生活中保持悠然，不要斤斤計較，用你的真心、愛心去對待每一個人，為自己營造一個寬松、和諧的工作氛圍。總之，對于護士的職業壓力，應采取給于各種支持，以保證護士的身心健康，以便更好的為患者服務。

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