公司員工手冊

時間：2024-06-29 09:55:24 曉麗手冊我要投稿

公司員工手冊（通用15篇）

　　在不斷進步的時代，制度起到的作用越來越大，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的公司員工手冊，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司員工手冊（通用15篇）

　　公司員工手冊 1

　　1、工作時間保持開心精神，和氣待人。

　　2、不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。

　　3、保持店面衛(wèi)生干凈，保持每天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的'清洗。

　　4、收銀結(jié)算收款時留意辨認(rèn)假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥當(dāng)保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。假如盤點存貨發(fā)覺貨品被盜，根據(jù)被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳設(shè)貨品需細(xì)心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀緣由引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清晰：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換”。

　　9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　公司員工手冊 2

　　1、員工上班期間不得看報紙、雜志、打盹等，如無重大事宜，不可一直擺弄手機。

　　2、員工無論上、下班期間，嚴(yán)禁在賣場內(nèi)吸煙，打牌，發(fā)呆，說臟話。

　　3、員工工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧，聊天等做與工作無關(guān)緊要的事情，如有朋友，親人與顧客一同前來，應(yīng)先以工作為主。

　　4、員工在休息期間就餐，飲水等，盡量避開顧客。

　　5、員工應(yīng)及時整理和維護賣場內(nèi)貨品，貨柜等設(shè)施。商品不能反掛，掛鉤朝向一致，商品間距適中，顧客看過商品后，及時將顧客隨意放置的.商品整理，放置原處。

　　6、員工在新款到貨之日起三個工作日內(nèi)及時熟悉商品的基本信息(款號、尺碼、顏色、價位、面料、適應(yīng)人群等)。

　　7、員工未經(jīng)公司同意不得擅自出貨，外借，打折或抹零。

　　8、員工應(yīng)主動及時處理顧客反饋意見及顧客退換貨情況。堅持顧客是上帝的基本準(zhǔn)則，凡事以處理為主，平復(fù)為輔。遇到無理取鬧的顧客，無論顧客說話多粗俗，都不要跟顧客吵架，要做有素質(zhì)的員工，自身出現(xiàn)問題，及時解決，反之，微笑處理，無法處理匯報上級部門，給予處理。

　　9、員工要注意賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺不得隨意擺放私人物品，倉庫物品歸類擺放整齊，不得將私人物品隨意亂丟。

　　10、員工要愛惜賣場內(nèi)的各種設(shè)施，未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障及時通知公司進行維修處理。

　　11、員工要保管好賣場內(nèi)的物品，包括商品，銷售款等。

　　12、員工在崗期間不得私自離開工作崗位超過三次，如有事情，可與店長溝通處理。違者罰款10元。

　　公司員工手冊 3

　　第一、“員工形象準(zhǔn)則”

　　一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，公司員工禮儀手冊范本。

　　二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：

　�。ㄒ唬﹩T工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；

　　（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；

　�。ㄈ┪餮b左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；（四）男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

　　（五）女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的`衣服不宜穿著。

　　三、社交、談吐

　�。ㄒ唬┰谂c他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

　　（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

　　四、舉止、行為

　�。ㄒ唬┳袷乜记谥贫�，準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

　　（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂觀進；

　�。ㄈ⿲Υ纤疽鹬兀瑢Υ乱獰崆�，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；

　�。ㄋ模╅_誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；

　�。ㄎ澹崆榻哟恳晃粊碣e，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉；

　�。┍３至己米�、行姿，切勿高聲呼叫他人；

　　（七）出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關(guān)門，管理制度《公司員工禮儀手冊范本》。

　　第二、員工日常活動行為準(zhǔn)則

　　員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

　　一、電話

　�。ㄒ唬﹩T工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；

　　（二）及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

　　（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；

　�。ㄋ模┳屑�(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

　　（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；

　　（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；

　　（七）工作時間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

　　二、工作證、胸牌

　�。ㄒ唬┯蓡挝话l(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；

　　（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。

　　公司員工手冊 4

　　第一條薪資標(biāo)準(zhǔn)

　　公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標(biāo)準(zhǔn)，工作繁簡難易、職責(zé)輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動合同取得合法的保障。

　　第二條薪酬發(fā)放

　　1、每月薪資的計算起止日期為當(dāng)月第一日至月底最后一日，即一個自然月，工資單詳列工資的計算項目。

　　2、若工資計算錯誤必須在工資發(fā)放后的七日內(nèi)提出，到行政部予以核對更正。

　　3、薪資發(fā)放時間：每月20號至25號，具體發(fā)放時間根據(jù)各部門的實際情況而定。

　　4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。

　　5、辭職者工資原則上本人親自領(lǐng)取，如特殊情況不能親自領(lǐng)取的，需填寫好工資代領(lǐng)委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財務(wù)部按期進行發(fā)放。

　　第三條基本工資

　　公司采用：標(biāo)準(zhǔn)工時工作制、不定時工時工作制、綜合工時工作制及計件計薪工作的工資計算方法，基本工資按照國家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準(zhǔn)計算，假期工資按照國家規(guī)定計發(fā)。

　　第四條凈收入

　　月工資凈收入=基本工資+加班工資+保密津貼+競業(yè)限制金+績效獎+其它補貼—社�？劭睢钯M—住宿水電費

　　第五條獎金

　　公司為員工設(shè)立全勤獎、工齡獎和績效獎，公司享有實際情況調(diào)整此獎項的權(quán)利。全勤獎的規(guī)定，凡于當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)遲到、早退、請假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎。工齡獎的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎增加10元/月，以次類推。

　　第六條保險

　　1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務(wù)工醫(yī)療、工傷保險。

　　2、若員工參加社會養(yǎng)老保險，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應(yīng)繳費部分給當(dāng)?shù)氐纳鐣ｋU部門。

　　3、其它險種，按照相關(guān)法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔(dān)自己應(yīng)該繳納的'部分費用。

　　第七條食宿

　　1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級別，配有不同的設(shè)施，相應(yīng)收取員工的住宿費用。

　　2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)收取伙食費用。

　　第八條康樂活動場所

　　為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設(shè)立文娛場所，如：籃球、羽毛球、臺球、乒乓球等，向全體員工免費開放。

　　第九條員工福利基金

　　1、公司設(shè)立“員工福利基金會”。

　　2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。

　　3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》

　　4、基金用途：用于公司開展活動，員工救濟等，如：公司開展運動會、旅游、公司員工困難救濟等。

　　第十條旅游及活動

　　1、公司每年組織旅游。

　　2、公司每年開展運動會及其它活動形式豐富員工的業(yè)余生活。

　　公司員工手冊 5

　　一. 行為規(guī)范：

　　1. 公司各項規(guī)章制度，自覺維護公司利益和形象。

　　2. 熟悉并認(rèn)同公司理念與企業(yè)文化，將個人成長與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。

　　3. 客戶至上，努力為客戶提供最佳服務(wù)和最高價值。

　　4. 自尊并尊重他人，誠實對待同事、客戶及供應(yīng)商。

　　5. 勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，追求卓越。

　　6. 充分發(fā)揚團隊精神，相互支持與合作，分享知識與技術(shù)。

　　7. 勤儉從業(yè)，厲行節(jié)約，愛護公共財產(chǎn)。

　　8. 不得營私舞弊，接受賄賂或回扣。

　　9. 保守秘密。員工受聘期間有獲得與職位相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)秘密及其它保密信息的權(quán)利，但同時具有保證不向任何第三方泄露公司任何保密事項的義務(wù)。

　　二. 辦公秩序

　　1、員工在公共場所應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、收聽廣播、播放音樂。

　　2、員工應(yīng)自覺維護辦公環(huán)境的整潔，辦公用品應(yīng)擺放整齊。

　　3、工作時間不得串崗、睡崗，聊天，吃零食。

　　4、不得在公司的辦公區(qū)域吃午餐。

　　5、非因工作需要，員工上班時間不得帶耳麥聽音樂。

　　6、作時間不得打私人電話。打電話時應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)并盡量壓低聲音。

　　7、前應(yīng)將辦公用品收拾整齊，按保密要求保存文件和軟盤，關(guān)閉電源，鎖好抽屜和門窗。

　　8、司安全，未允許不得將他人帶入辦公區(qū)。

　　9、司系統(tǒng)和設(shè)備安全，員工計算機所需的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件應(yīng)由技術(shù)部門專人安裝，員工不得私自安裝與工作無關(guān)的各種軟件及登入與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

　　三. 著裝規(guī)定

　　1、員工著裝須干凈整齊、莊重大方。

　　2、員工在辦公時間內(nèi)不得著低領(lǐng)衫、露臍衫、緊身衣短褲、超短裙、睡衣(裙)式及透明、暴露、色彩過于亮麗等各種不適合在辦公時間穿著的服裝，不得穿拖鞋及拖鞋式的休閑鞋，不得赤腳。

　　3. 女員工在辦公期間應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹，不得在辦公場所化妝。

　　4. 工作時間要佩帶胸牌。

　　四. 員工考勤

　　1. 上午9：30 -- 10：00晨會10：00 --14：00

　　午休：14：00 ---16：00 下午：16：00 ---20：00

　　2.員工應(yīng)遵守公司對考勤的各項規(guī)定，不得遲到，早退，礦工。

　　3.員工應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行請假手續(xù)。

　　4.請假在一天之內(nèi)的由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一周之內(nèi)的由總監(jiān)批準(zhǔn)，一周以上的有總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假要有縣級以上醫(yī)療單位的醫(yī)療證明。

　　5.事假扣除工資額=員工月工資額/20.5×事假天數(shù)。

　　6.病假扣除工資額=員工月基本工資/20.5×病假天數(shù)。

　　7.關(guān)于遲到和早退的規(guī)定：

　　一月之內(nèi)員工遲到和早退累計每達到3次，將按一日工資扣除作為處罰;超過3次，每次遲到和早退，按三分之一日工資扣除作為處罰。

　　8.工資發(fā)放時間：工作滿一個月于次月的15日發(fā)放。

　　五. 網(wǎng)絡(luò)使用

　　1.員工非工作需要不得操作電腦及上網(wǎng)。

　　2.嚴(yán)禁員工使用網(wǎng)上的各種工具聊天。

　　3.嚴(yán)禁員工利用網(wǎng)絡(luò)進行損害公司利益的任何活動，包括轉(zhuǎn)

　　移和泄露公司各項成果和秘密。

　　六. 紀(jì)律處分

　　1、有下列情形之一，經(jīng)查實給予警告處分：

　　1)1月內(nèi)遲到及早退累計達3次(含)以上者。

　　2)1月內(nèi)曠工1日(含)以內(nèi)者。

　　3)違反《員工守則》所列任一條款但尚未造成任何損失者。

　　2.有下列情形之一，經(jīng)查實給予嚴(yán)重警告處分，并同時扣除該員工當(dāng)月稅前工資總額的20%作為經(jīng)濟處罰：

　　1)12個月內(nèi)累計曠工1日以上2日(含)以內(nèi)者。

　　2)違反《員工守則》所列任一條款，但情節(jié)及影響尚屬輕微者。

　　3)累計有2次警告者。

　　3、有下列情形之一，經(jīng)查實給予解雇處理(即立即解除勞動合同，且不享受任何經(jīng)濟補償)：

　　1)12個月內(nèi)累計曠工3天(含)以上者。

　　2)違反《員工守則》所列任一條款，使公司蒙受名譽及經(jīng)濟損失者。

　　3)觸犯國家法律被勞動改造教養(yǎng)者。

　　4)已有1次嚴(yán)重警告再犯任何過失或有3次警告者。

　　七. 員工獎勵

　　員工若有以下情形之一，經(jīng)所在部門總監(jiān)認(rèn)給予員工獎金、晉級、公司嘉獎等獎勵：

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，有突出表現(xiàn)者。

　　2、對公司經(jīng)營管理或業(yè)務(wù)工作提出合理化建議，公司采納后經(jīng)濟效益顯著改善者。

　　3、在重要技術(shù)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域成績特別優(yōu)秀者。

　　4、為公司利益而犧牲個人利益，勇于承擔(dān)責(zé)任者。

　　5、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除，避免重大損失者。

　　6、為樹立公司形象、維護公司利益而做出重大貢獻的其它行為。

　　xx的服務(wù)理念：表現(xiàn)勝于承諾在服務(wù)工作中永遠想在客戶的前面、做在客戶的前面，視客戶為上帝，努力滿足客戶的需求，服務(wù)體現(xiàn)在具體細(xì)致的工作中，這遠比單純的口頭承諾更重要。

　　xx人的準(zhǔn)則：忠誠、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進取。

　　“忠誠、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進取”是明遠的`企業(yè)精神，其核心精神是“創(chuàng)新并永遠走在別人的前面”。

　　忠誠：認(rèn)同明遠的價值觀，忠誠明遠事業(yè)，具有高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠?qū)⒆陨韨€性與企業(yè)文化充分融合。

　　合作：企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)不能靠個體行為，而要靠集體的合力。能夠與人合作、良好溝通是組織的要求，是團隊精神及個人綜合素質(zhì)的具體表現(xiàn)。

　　學(xué)習(xí)：世界在發(fā)展，知識在更新，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能不被時代和社會所淘汰。

　　創(chuàng)新：企業(yè)的發(fā)展壯大，需要沖破陳規(guī)，不斷開拓，而善于創(chuàng)新的頭腦和富于創(chuàng)新的群體是企業(yè)的生命之源。

　　進�。浩髽I(yè)通過發(fā)展壯大和培訓(xùn)激勵，為員工創(chuàng)造更廣闊的空間，員工要跟隨企業(yè)的發(fā)展步伐，不斷自我完善，自我實現(xiàn)。自覺的發(fā)展意識是不斷進取的前提。

　　公司員工手冊 6

　　一、員工儀表形象規(guī)范：

　　1、儀表--第一印象的關(guān)鍵；每個員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

　　2、每個人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、整潔清爽、干凈利落，星期一至星期五，工作時間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必須扎進褲子內(nèi)，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物，不可開著扣子穿；

　　3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)；

　　4、女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

　　5、講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時，必定黯然失色、大煞風(fēng)景。因此，人們在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。

　　6、要正確認(rèn)識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個性鮮明。

　　7、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。

　　二、職員工社交談吐：

　　1、工作中在與他人交談中，必須要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不應(yīng)背后議論他人，背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　2、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；對于客戶采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

　　3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

　　4、與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進步；做到與人為善、平等尊重、嚴(yán)于律己、寬以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之樂，不要自負(fù)冷漠；注意學(xué)人之長，補己之短；有矛盾應(yīng)及時溝通、化解。

　　5、要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護上級的權(quán)威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關(guān)鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。注意要補臺而不拆臺，幫忙而不幫閑，當(dāng)然，也不能對領(lǐng)導(dǎo)一味順從，阿諛逢迎。

　　6、把握上、下級的關(guān)系，公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

　　7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。

　　8、不與上級爭辯，上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。

　　9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信賴。

　　三、日常行為準(zhǔn)則：

　　1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)，員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得陽奉陰違、誣陷他人。

　　2、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

　　3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀上進；

　　4、對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；

　　5、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉；

　　6、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好或個人情緒帶進工作中，不拉幫結(jié)派；

　　7、出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經(jīng)過允許后方可進入，進入房間隨手關(guān)門。

　　8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

　　9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

　　10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　11、在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。

　　12、辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊；

　　13、離開座位時，應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。

　　14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走，按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。

　　15、遇到客人找不到想要去的'部門時，應(yīng)主動為其指路。

　　16、在洗手間、茶水間、餐廳：

　　上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊，注意不要影響他人，要相互禮讓；

　　不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。

　　17、經(jīng)理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態(tài)度要端正，不應(yīng)隨意散漫；

　　18、遵時守約，尊重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意；

　　19、公私分明，上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。

　　20、不回避責(zé)任，犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。

　　21、態(tài)度認(rèn)真，過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。

　　四、辦公室電話禮儀規(guī)范：

　　接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣；

　　電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起，電話溝通時，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內(nèi)

　　電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄，確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

　　告知對方自己的姓名。

　　使用禮貌規(guī)范的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，××部”等；

　　注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語，細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

　　電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語，注意講話語速不宜過快；

　　談話結(jié)束，表示謝意，等對方先掛電話；

　　打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼；

　　工作時間與與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

　　五、文明禮儀日常用語：

　　公司全體同事應(yīng)使用以下文明禮貌用語：

　　微笑：人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。

　　問候

　　一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時應(yīng)互相問候“早！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。

　　在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。

　　下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”、“bye-bye”；

　　客人來訪或遇到陌生人時應(yīng)使用以下文明用語：

　　馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮；

　　清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”（初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用）。

　　向客人等候時使用用語，“讓您久等了”，態(tài)度要溫和且有禮貌，（無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意）。

　　當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時可使用，“不好意思，打擾一下……”，要注意語氣和緩，音量要輕。

　　對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝，應(yīng)使用““謝謝”或“非常感謝”；

　　客人告辭或離開時應(yīng)使用：“再見”或“歡迎下次再來”；

　　六、發(fā)揚團隊精神

　　公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。

　　離開公司后，每個人都要記住自己是一位詠華公司員工，出去的一言一行，代表著詠華公司的企業(yè)形象。

　　公司員工手冊 7

　　第一條行政部為公司信息管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)管理的歸口管理部門。

　　第二條行政部網(wǎng)管負(fù)責(zé)全公司信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部電話、網(wǎng)絡(luò)的.架設(shè)和維護檢修工作。

　　第三條未經(jīng)行政部審批，嚴(yán)禁其他部門私自架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、對外電話。違者記行政小過一次，并扣50元/次。

　　第四條公司建立了內(nèi)部溝通郵箱和企業(yè)QQ，部門間在傳遞信息時，嚴(yán)禁傳遞與工作無關(guān)的內(nèi)容。

　　違者記小過一次，并扣款50元/次。

　　第五條嚴(yán)禁上班時間觀看網(wǎng)絡(luò)電視、電影、聊Q，看小說、玩游戲等與工作無關(guān)的事情。違者記小過一次，并扣款50元/次。

　　第六條嚴(yán)禁上班時間登陸無關(guān)網(wǎng)站和私人QQ，違者記警告一次，并扣款20元/次。

　　第七條嚴(yán)禁利用公司網(wǎng)絡(luò)資源從事商業(yè)活動謀取私利或傳播公司商業(yè)機密(如股票、購買cp等)。

　　違者無薪開除。

　　公司員工手冊 8

　　1、工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2、必需遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4、未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將依據(jù)行政管理制度予以懲罰。

　　5、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　6、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。

　　7、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

　　8、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的'行為。

　　9、工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話任憑告知無關(guān)之人。

　　10、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。

　　11、穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12、嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)峻懲罰。

　　13、工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

　　公司員工手冊 9

　　總則：

　　為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

　　適用范圍：

　　(一)、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

　　(二)、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

　　(三)、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

　　(四)、關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

　　各工作人員的崗位職責(zé)：

　　一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)對駐外各代理商、經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作;

　　3、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實考核;

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;

　　5、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團隊拓展工作;

　　6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運作;

　　7、對項目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

　　二、銷售主管崗位職責(zé)：

　　1、定期起草銷售工作計劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計劃和安排的實施;

　　2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制，監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行;

　　3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4、各種銷售活動現(xiàn)場的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度，保證活動的順利進行;

　　5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議;

　　6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告并組織銷售代表進行市場調(diào)研;

　　7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作;

　　8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理。

　　三、銷售代表崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;

　　2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

　　4、銷售部經(jīng)理外出時，協(xié)助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;

　　5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;

　　6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。

　　7、定期起草銷售工作計劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);

　　8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，熟悉本部門工作流程;

　　四、行政人員崗位職責(zé)：

　　(一)、直交職責(zé)：

　　1、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項管理規(guī)章制度;

　　2、熟悉了解《勞動法》、《逸動合同法》等有關(guān)法律法規(guī);

　　3、協(xié)助公司做好各類文件的年審、更正及辦理。

　　4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會保證險的登記、變革及相關(guān)手續(xù);

　　5、協(xié)助行政總監(jiān)依據(jù)各部門用人需求進行招聘、挑選，以做到量才錄用;

　　6、負(fù)責(zé)公司人事考勤、績效考查及各方面檔案資料的管理;

　　7、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任、提升、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù)。

　　8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、登記、維護管理;

　　9、協(xié)幫公司對員工入行各類規(guī)章制度的培訓(xùn)以及各類專業(yè)性學(xué)問培訓(xùn)的`部署;

　　10、依據(jù)經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)布置公司的各類會議，做好會議記載;

　　11、對公司行政、人事檔案及其它資料，包含登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，皆不得泄露，更不得私自改動、拷貝或讓無關(guān)人員瀏覽等保稀工作;

　　(二)、管理職責(zé)：

　　1、對印章、引見信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé);

　　2、對秘密文件和文書檔案管理不嚴(yán)，產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負(fù)責(zé);

　　3、對得知公司呈現(xiàn)沉大非常情形后已及時背經(jīng)理反應(yīng)，致使形成嚴(yán)重喪失負(fù)責(zé);

　　4、對經(jīng)理辦公室行文的過失，搜集與收拾資料失實而形成的效果負(fù)責(zé);

　　(三)、工作權(quán)限：

　　1、有敦促各部門及時做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù);

　　2、有權(quán)要求公司各部門提交必要的資料和訊問各部門工作情況;

　　3、對公司人力資源管理諸方里的制度、規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查、監(jiān)督;

　　4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán)，有權(quán)代表公司與休息行政機構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜。

　　(四)、管轄范圍：

　　公司各部門后勤、人力資源方面的工作。

　　(五)、入職要求：

　　1、了解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容;

　　2、了解人力資源及培訓(xùn)管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內(nèi)容;

　　3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能調(diào)動工作部門員工積極性并使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻;

　　4、具有很強的溝通能力，能處理公司對內(nèi)、對外各種關(guān)系;

　　5、具有以顧客為關(guān)注焦點的認(rèn)識，確保顧客服務(wù)質(zhì)量，及其它相關(guān)方的需求

　　公司員工手冊 10

　　一、部門規(guī)章制度

　　1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守

　　2、遵守公司各項章程

　　3、愛護公司財物，愛護轉(zhuǎn)運部公物，不浪費、不化公為私

　　4、維護公司榮譽，維護中轉(zhuǎn)部聲譽，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

　　5、準(zhǔn)時上班，對所負(fù)責(zé)的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓

　　6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

　　7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映

　　8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

　　9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

　　10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運部吃飯;不準(zhǔn)在上班時間吃零食;不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運部抽煙

　　11、工作時須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無謂的閑聊

　　12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了

　　13、需要調(diào)班、工休時，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗

　　14、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫(yī)生證明或病歷;事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請，經(jīng)同意后方可請假

　　15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

　　16、分工合作，轉(zhuǎn)運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　17、轉(zhuǎn)運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟，增強團隊精神建設(shè)，提高工作情緒

　　18、每周例會，轉(zhuǎn)運部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時通知上級。

　　二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理辦法:

　　1、公司及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

　　2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確

　　3、公司及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用

　　4、轉(zhuǎn)運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用

　　5、轉(zhuǎn)運部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好!xx速遞”或“您好!xx速遞xx轉(zhuǎn)運部”

　　6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

　　7、電腦維護、網(wǎng)絡(luò)維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

　　8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設(shè)備

　　9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔，并做好交接記錄

　　10、文件是公司及轉(zhuǎn)運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

　　11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

　　12、其他管理辦法按公司章程處理

　　三、轉(zhuǎn)運部操作流程:

　　1、提貨:領(lǐng)取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規(guī)章制度

　　2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

　　3、出貨:裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)

　　四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責(zé):

　　(一)經(jīng)理

　　1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部的正常運作

　　3、研究、制定轉(zhuǎn)運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式

　　4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護及提升公司和轉(zhuǎn)運部的良好聲譽

　　5、本部門突發(fā)事件的處理

　　6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析

　　7、合理化人員的分配和管理

　　8、轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監(jiān)督

　　9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核

　　10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運行

　　11、制定本部門培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)事宜

　　12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項章程

　　13、隨時跟蹤反饋工作事宜

　　(二)協(xié)理

　　1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班的正常運作

　　3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質(zhì)完成

　　4、組織協(xié)調(diào)貨物進出港高效作業(yè)

　　5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計記錄

　　6、本班突發(fā)事件的處理

　　7、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的.維續(xù)

　　9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通

　　10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　12、與上、下班協(xié)理進行工作交接，并做好交接記錄

　　(三)內(nèi)務(wù)

　　1、提貨通知的處理(記錄、傳達等)

　　2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺的操作(收、發(fā)郵件等)

　　3、異常貨物的處理

　　4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存

　　5、轉(zhuǎn)件的處理

　　6、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　7、資料的記錄、分類(詳細(xì)、真實)

　　8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

　　9、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　11、與上、下班內(nèi)務(wù)進行工作交接，并做好交接記錄

　　(四)操作員

　　1、進出港貨物的掃描(準(zhǔn)確、快速)

　　2、不良貨物的處理(安全)

　　3、貨物的分揀(準(zhǔn)確、快速、安全)

　　4、貨物的包裝(安全、快速)

　　5、辦公用具的使用(正確、維護)

　　6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用(正確、安全)

　　7、工作區(qū)域的維護(清潔、安全)

　　8、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　9、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　(五)搬運工

　　1、貨物的搬運(準(zhǔn)確、安全、快速)

　　2、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　3、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　4、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　(六)押車員

　　1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

　　2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全

　　3、保存所押車輛中的各種單據(jù)

　　4、提醒駕駛員行車安全

　　5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

　　6、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全

　　7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時向轉(zhuǎn)運部報告，并做好應(yīng)急工作

　　8、裝卸貨物時應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等

　　9、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　10、貨物簽收回執(zhí)的交接

　　11、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　13、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　(七)駕駛員

　　1、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　2、遵守國家及地方的各項法律法規(guī)

　　3、維護所行駛車輛的良好運行

　　4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報修

　　5、保證自身各項證件的有效使用

　　6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

　　7、備好管好隨車工具，便于出車時應(yīng)急使用

　　8、正常駕駛車輛，預(yù)防車輛事故

　　9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛

　　10、嚴(yán)禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

　　11、車輛在工作中的異常處理

　　12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報銷

　　13、提貨、出貨的相關(guān)工作

　　14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

　　15、途中車輛發(fā)生故障時應(yīng)迅速排除，若自身無法修復(fù)時應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運部報告

　　16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運部報告

　　17、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全

　　18、對車輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)

　　19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運輸成本，注重資源節(jié)約

　　20、對車輛交接的及時記錄

　　21、貨物簽收回執(zhí)的交接

　　22、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　23、上、下班的各項交接事宜

　　24、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　xx快遞轉(zhuǎn)運部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運部團隊為主，努力做好各項工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運部作出最大的貢獻!

　　公司員工手冊 11

　　一、員工錄用

　　根據(jù)國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定，本酒店面向社會公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核，擇優(yōu)錄用。新招收的員工須通過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，上崗后試用期一個月;試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用，并簽訂勞動合同。

　　錄用的員工全部實行合同制，通過簽訂勞動合同與酒店確定勞動關(guān)系。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動合同期滿一個月前向酒店提出申請，由雙方協(xié)商進行。

　　合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動關(guān)系自動解除。員工要求辭職須提前一個月向酒店提出書面辭呈，否則，按合同規(guī)定向酒店交付違約金。

　　員工在合同期內(nèi)離開本單位，按一切合同、協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

　　員工離店必須按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù)，交還酒店配發(fā)的一切物品，相關(guān)部門會簽認(rèn)可后，方可離店。

　　因酒店營業(yè)條件變化而富余的員工，又不能在內(nèi)部安排，將按勞動部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、員工考勤

　�。ㄒ唬┛记�

　　1、所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意涂改或更改。

　　員工上下班除按規(guī)定打卡外，仍要到崗位簽到、簽退，班中離開崗位要填寫離、回崗表。

　　2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時間內(nèi)如有事要離開，須向領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

　　（二）病事假

　　1、員工休病假須持特約醫(yī)院證明（急診例外）向所在部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。部門經(jīng)理級以上管理人員請病假需總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在4小時內(nèi)電話通知所在部門，并在痊愈上班后8小時內(nèi)持急診證明補辦請假手續(xù)。

　　2、事假要提前填寫請假條，寫明事由和請假的時間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。

　　三、員工生活

　�。ㄒ唬﹩T工住宿

　　住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間或床位。宿舍內(nèi)一律使用酒店統(tǒng)一配備的物品。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛護宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品。工作時間不準(zhǔn)在宿舍逗留。不準(zhǔn)擅自留外人住宿。店外住宿員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進入宿舍。

　　不準(zhǔn)將酒店設(shè)施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準(zhǔn)將煙酒帶入宿舍。

　　保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在墻上或窗外晾掛衣物。

　　節(jié)約能源，不準(zhǔn)開長明燈，不準(zhǔn)有長流水。

　　不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子、電褥子等電器。

　　不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動物。

　　晚間10：00后員工不得互相串宿舍。

　　任何時間不準(zhǔn)在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。

　�。ǘ﹩T工餐廳

　　員工應(yīng)按規(guī)定時間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺遵守員工餐廳的規(guī)定，按順序憑卡就餐;餐卡只準(zhǔn)本人使用不得轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時保持餐廳衛(wèi)生，餐后自覺沖洗餐具，愛護餐廳設(shè)施。不準(zhǔn)私自在餐廳會餐喝酒。不允許浪費糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩，說笑打鬧。

　�。ㄈ﹩T工娛樂及閱覽

　　遵守娛樂、閱覽室等管理規(guī)定，服從管理，保持室內(nèi)衛(wèi)生，不允許著工裝進入娛樂室、閱覽室，不允許大聲喧嘩，閱覽室內(nèi)應(yīng)保持肅靜。愛護各類娛樂設(shè)施，未經(jīng)許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。

　�。ㄋ模﹩T工醫(yī)務(wù)室

　　自覺遵守醫(yī)務(wù)室就診規(guī)定，如遇客人時應(yīng)先請客人就診，遵聽醫(yī)囑，醫(yī)務(wù)室內(nèi)應(yīng)保持肅靜，保持衛(wèi)生，愛護醫(yī)務(wù)室設(shè)備設(shè)施。

　　（五）員工班車

　　員工乘坐班車要服從管理，并按要求在發(fā)車前十分鐘到位（站），按順序上車。

　　員工乘坐班車要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位。

　　員工在車廂內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、與司機交談。不得將身體任何部位伸出窗外，車輛沒有停穩(wěn)，不準(zhǔn)上、下車。

　　講究公共衛(wèi)生，車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)向車內(nèi)外亂扔果皮、紙屑或吐痰。

　　愛護車輛的設(shè)備設(shè)施。

　　（六）員工更衣室

　　自覺遵守員工更衣室管理規(guī)定，服從管理，嚴(yán)禁攜帶酒店物品、食品進入更衣室，講究公共衛(wèi)生和社會公德。

　　四、員工儀表儀容

　　員工在班中，按以下要求做好個人修飾。

　　服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。制服應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

　　指甲：保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。

　　飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。

　　鞋：穿著酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的.皮鞋），清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

　　男員工：

　　頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長不得短于2公分。

　　面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。

　　襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞，褲角不露襪口

　　女員工：

　　頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長不得短于12公分。

　　襪子：薄肉色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

　　面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。

　　香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。

　　個人衛(wèi)生：

　　身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。

　　五、員工守則

　　1、熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。

　　2、愛酒店、愛崗位、愛事業(yè)、甘于奉獻。

　　3、尊重顧客，忠誠待客，熱情服務(wù)。

　　4、遵守國家的法律法規(guī)，遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　5、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開拓創(chuàng)新。

　　6、虛心接受監(jiān)督檢查，隨時糾正自身偏差。

　　7、保障客人人身財產(chǎn)安全，愛護酒店公共財產(chǎn)。

　　8、工作相互協(xié)作，發(fā)揚團隊精神。

　　9、以客人利益和酒店聲譽為重，維護酒店形象。

　　六、行為規(guī)范

　�。ㄒ唬┭哉�

　　1、服務(wù)用語規(guī)范，講普通話，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話語清晰。

　　2、使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應(yīng)使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭論。

　　3、不要竊竊私語。

　�。ǘ┒Y貌用語

　　1、早上好、您好、晚上好

　　2、您好，歡迎光臨

　　3、請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候

　　4、謝謝

　　5、不好意思

　　6、沒關(guān)系

　　7、請稍等

　　8、很抱歉

　　9、對不起、請原諒、對不起打擾了、對不起讓您久等了。真對不起，給您添麻煩了。

　　10、再見，歡迎再次光臨、祝您一路平安。

　　11、詢問、回答客人時均要使用敬語。

　�。ㄈ┳咦思靶凶�

　　1、挺胸、收腹、肩平頭正。兩腳落地后跟所成夾角度數(shù)大于10度，小于30度。

　　2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)不能跑動，遇到客人應(yīng)側(cè)身禮讓，并向客人點頭示意。

　　3、院內(nèi)行走每分鐘不得少于106步。

　　4、院內(nèi)兩人行走要排豎隊。

　　5、行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

　　（四）站姿

　　1、挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。不得倚物，右手壓左手交叉放于小腹部。

　　2、（男）腳后跟分開，呈“V”型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳。

　�。ㄅ┠_后跟并攏，呈“V”型，兩腿自然并攏。

　�。ㄎ澹┳�

　　坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

　�。校╇p腿自然分開，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過兩拳，雙手自然放于腿上。

　　（女）雙腿并攏，右手搭左手交叉放于腿上。

　　（六）手式

　　1、五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲。要用整個手，不要用食指。

　　2、與客人交談時手式不要過多，幅度不宜過大。

　　3、手式運用要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。

　　（七）禮節(jié)

　　1、問候：遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候，同事間應(yīng)相互問候。當(dāng)酒店人員與客人同行時，應(yīng)先問候客人，后問候酒店人員，問候客人、上級忌用“你們好”，一客一問候;當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾或距離5米以外眼光相遇時，應(yīng)點頭以示問候。

　　2、進出客人用房、辦公室：進入客人房間或辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲，得到允許后方可進入，敲門聲應(yīng)適宜，不能過響。

　　離開客人房間或辦公室時要面向?qū)Ψ胶笸?—2步，道別后方可離去，關(guān)門時仍要轉(zhuǎn)身面向?qū)Ψ�，輕聲關(guān)門。

　　3、鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者;日、韓料崗位員工鞠躬右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時目光隨頭部自然下視。

　　4、敬禮（保安）：頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽沿。

　�。ò耍┠抗�

　　說話時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)。不要盯著客人或斜視;不要冷眼看著客人;不要東張西望。

　�。ň牛┪⑿�

　　對客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、譏笑。

　�。ㄊ┙哟螂娫�

　　接打電話時，站（坐）姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時右手執(zhí)筆，仔細(xì)聆聽，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。

　　接聽電話：

　　1、三聲鈴響內(nèi)接聽電話

　　2、直接對客服務(wù)崗位的員工用外語問好，用中文報部門和身份。

　　3、非直接對客服務(wù)崗位的員工用中文問好，報部門、身份。

　　打電話時：

　　當(dāng)對方接起電話后，問候你好，用“請問”確認(rèn)對方身份，如無誤，應(yīng)自報身份和事由。如有誤應(yīng)致歉“對不起，打擾了”。

　　通話：

　　1、聲音歡悅，說話清晰，語調(diào)輕松。

　　2、用姓氏稱呼對方：問候客人時，先用敬語;回答客人問題完畢后要用敬語。

　　3、等客人或領(lǐng)導(dǎo)先放電話后再掛電話。

　　4、接打電話時不允許背朝客人。

　　5、接打電話時，遇到客人從旁邊走過應(yīng)點頭示意;遇到客人要求服務(wù)時，應(yīng)兼顧需服務(wù)的雙方客人。

　　七、保守秘密

　　1、對客人要求保密的事情做到守口如瓶。

　　2、對客人的隱私保密。

　　3、為客人在店內(nèi)的消費情況和存入店內(nèi)資金保密。

　　4、不向外人泄露酒店的商業(yè)機密。

　　5、不泄露酒店員工的收入及員工在店內(nèi)受到處分的情況。

　　6、不泄露酒店員工的隱私。

　　7、不向外部門泄露本部門的有關(guān)工作情況。

　　8、其它不該泄露的信息情況等。

　　八、酒店規(guī)則

　　1、員工工牌：

　　員工工牌由酒店發(fā)給，只準(zhǔn)本人使用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。員工工牌屬制服的一部分，工作時間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應(yīng)立即向人資部報告，并辦理手續(xù)重新申領(lǐng);員工調(diào)換部門時，須到人資部辦理更換工牌手續(xù)。

　　2、工作服

　　員工上班時應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，保持平整清潔;下班不得穿著工作服離店，不允許私自改動服裝或轉(zhuǎn)借他人，不允許將工作服帶出酒店私用。

　　3、員工物品（衣）櫥

　　員工須使用指定的物品（衣）櫥，不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)讓;要保持櫥內(nèi)外整齊清潔。所有員工的物品（衣）櫥，都應(yīng)接受管理人員的檢查。嚴(yán)禁私藏酒店的財物、食物和非法物品，員工不得私配鑰匙，如有遺忘或遺失，不能強行打開櫥柜，可與管理人員聯(lián)系使用備用鑰匙，如鑰匙遺失須辦理換鎖手續(xù)。

　　4、攜物品進、出店

　　員工上班時除攜帶的化妝品外，其它物品一律存放在保安部，不許攜帶個人物品進店。住店員工將物品帶進宿舍時要經(jīng)過保安部的檢查并對與酒店相同的物品張貼標(biāo)識加以區(qū)分，員工貴重物品應(yīng)到保安部寄存。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒危險品及小動物進店。

　　員工攜帶物品出店，必須經(jīng)有關(guān)部門簽發(fā)出門證，出店時將出門證交保安部檢查核實。

　　員工應(yīng)無條件接受酒店管理（保安）人員對攜帶物品和物品（衣）櫥的檢查。

　　5、班前、班中、班后

　　班前：提前十分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)作好班前準(zhǔn)備工作。

　　班中：服從工作安排，服從管理，遵守工作程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保為客人提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　班后：當(dāng)日（當(dāng)班）工作結(jié)束后，按規(guī)定要求作好日（班）清工作，填寫相關(guān)表格，作好交接工作，經(jīng)上級檢查確認(rèn)后方可下班。班后任何員工不允許無故在酒店停留，住店員工不得在面客區(qū)域和工作場所逗留。

　　6、員工通道

　　員工出入各部門和工作場所應(yīng)走指定的員工通道，員工進出酒店時須走指定的店門，在院內(nèi)行走必須走人行道（路邊上沿）。員工不得使用客用通道和電梯。

　　7、拾遺

　　員工在酒店任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢財物品等，須在第一時間上交部門領(lǐng)導(dǎo)或保安部，并講清拾遺地點、時間，以便盡快物歸原主，不得私自存放。

　　8、使用電話

　　員工在面客區(qū)域、工作場所不得接、傳、打私人電話，員工有外線電話可由部門給予轉(zhuǎn)達或留言。員工有急事需打電話必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后到員工專用電話處撥打。

　　9、親友探訪

　　任何時間都不允許員工在面客區(qū)域、工作場所會見親屬好友。來訪者應(yīng)在酒店指定的場所等候，由相關(guān)人員通知員工所在部門，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可會見。

　　10、酒店財產(chǎn)

　　員工必須高度愛護酒店的一切設(shè)備設(shè)施、一草一木及酒店配發(fā)的用品和工具。操作設(shè)備設(shè)施時，必須熟悉掌握其性能及操作規(guī)程，持證上崗，并定期進行檢查、維護、保養(yǎng)。

　　員工不得動用客用設(shè)施。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)不得將任何酒店財產(chǎn)帶出酒店。

　　11、崗位用品

　　酒店不允許將非酒店配發(fā)的用品帶到崗位使用。

　　公司員工手冊 12

　　一、獎勵

　　1.獎勵情形

　　如有下列情形，公司將予獎勵：

　　（1）對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

　�。�2）在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。

　　（3）嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。

　�。�4）提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。

　�。�5）為公司取得重大經(jīng)濟效益者。

　�。�6）為公司取得重大社會榮譽者。

　　2.獎勵類型

　　獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　3.獎勵方式

　　獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。

　　二、處分

　　如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：

　　1.口頭警告

　�。�1）工作態(tài)度不認(rèn)真的（如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等）。

　�。�2）值班時制服衣著不整的。

　�。�3）個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。

　　（4）上下班不打鐘卡或不簽到簽退的。

　　（5）不經(jīng)指定的員工通道進出的。

　�。�6）遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。

　　（7）在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。

　�。�8）做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。

　�。�9）占用本物業(yè)電話作私人用途的。

　　（10）工作散漫或粗心大意的。

　�。�11）違反安全守則或部門規(guī)定的。

　�。�12）私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。

　�。�13）下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。

　　（14）忘記佩戴員工證的`。

　　（15）未經(jīng)同意，穿著制服外出的。

　�。�16）更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。

　�。�17）未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。

　　2.書面警告

　�。�1）擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。

　　（2）值班時打瞌睡的。

　�。�3）曠工一天的。

　�。�4）對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。

　　（5）對用戶、同事粗暴或不禮貌的。

　　（6）未經(jīng)許可而進入私人單位的。

　�。�7）蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。

　　（8）在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。

　�。�9）制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。

　　（10）在公司內(nèi)聚賭或當(dāng)班睡覺的。

　�。�11）未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的.。

　�。�12）擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。

　�。�13）在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。

　�。�14）拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。

　　（15）拾遺不報的。

　�。�16）挑撥打架、斗毆事件的。

　　（17）要求別人或代別人打鐘卡的。

　�。�18）消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。

　　（19）有嚴(yán)重失職行為的。

　　（20）未經(jīng)同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。

　�。�21）未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。

　　3.即時解雇（解除勞動合同）

　�。�1）使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。

　�。�2）有不道德行為的。

　�。�3）工作時間飲用酒類或服用麻醉物的。

　　（4）偷竊的。

　�。�5）虛報個人概況資料的。

　　（6）對外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機密的。

　�。�7）收受賄賂或向別人行賄的。

　�。�8）連續(xù)曠工2天的。

　�。�9）攜帶違禁物品的（如武器、爆炸品等）。

　　（10）構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。

　�。�11）因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。

　�。�12）無事生非，挑起事端或動手打人的（造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費用）。

　�。�13）擅離職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的。

　�。�14）行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽或形象受損害的。

　�。�15）詐病或有不誠實行為的。

　�。�16）在值班有關(guān)記錄上（包括書面或口頭）弄虛作假的。

　�。�17）違反安全條例或守則，導(dǎo)致重大損失的。

　�。�18）未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。

　　三、處分執(zhí)行

　　1.員工必須在發(fā)出的警告書上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案;或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。

　　2.如果證實員工確屬犯過，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)公司對其將作即時開除處理，不給任何補償。三次"口頭警告"等于一次"書面警告"，但一個月內(nèi)連續(xù)兩次"口頭警告"同樣視作一次"書面警告"的效力。

　　3.每簽一次"口頭警告"當(dāng)月在其工資中扣20元。每簽二次"書面警告"，當(dāng)月在其工資中扣40元，當(dāng)月簽署第三次"書面警告"，員工將被立即解雇，公司不給任何補償。

　　4.員工有上訴權(quán)利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)部門主管向上級管理機構(gòu)上訴。

　　公司員工手冊 13

　　一、服裝店店員規(guī)章制度

　　1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

　　2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換�！�

　　9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

　　10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

　　二、服裝店薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

　　2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標(biāo)分紅

　　1）基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。

　　2）每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

　　3）浮動補貼包括電話補貼，醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫(yī)療補貼，生日補貼，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。

　　4）指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

　　每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計算出來的'分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

　　三、服裝店工作日及假期安排

　　1、店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

　　3、當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。

　　4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機會。

　　公司員工手冊 14

　　一、致公司全體員工

　　每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，你們在激烈的競爭中脫穎而出，成為公司大家庭中的一員。

　　公司董事會向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻的熱望托付給了公司。

　　同時，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個人的東西。正是由于眾多公司人員的團結(jié)進取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、由弱到強，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。

　　正因為如此，公司每次在制定重大的發(fā)展戰(zhàn)略時，每一位領(lǐng)導(dǎo)都非常審慎、凝重。因為我們都很清楚，員工選擇我們公司，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業(yè)和對人生理想的追求托付給了公司。

　　公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、實現(xiàn)人生價值的舞臺，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應(yīng)有的報酬、榮譽和尊嚴(yán)。

　　如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求;這艘船最根本的驅(qū)動力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強調(diào)以人為本的管理理念，強調(diào)為員工的發(fā)展提供機會，創(chuàng)造舞臺，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績效評價體系。

　　通過建立動力機制、激勵機制、約束機制、保障機制和選擇機制，達到人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個層面來講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展;企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機會。

　　我們將努力讓企業(yè)進一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個xx公司人的驕傲和自豪。同時，我們也要求公司的每一位員工都要時刻記住自己是一個xx公司人，你的一舉一動，一言一行，都代表著公司的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個xx公司人都應(yīng)該積極維護我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。

　　公司正在系統(tǒng)地進行經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企業(yè)文化，每一位xx公司人都應(yīng)當(dāng)積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達致共識。

　　公司的制度規(guī)范需要每個xx公司人自覺遵照執(zhí)行。我們不能有任何違背公司利益（同樣也是員工利益）的言行，這也是一種最基本的職業(yè)道德要求。

　　我們大家都希望、也一定會看到，在全體員工的努力推動下，公司將一步步接近我們的目標(biāo)，而公司的每一位員工，都會在公司這個朝氣蓬勃、不斷進取的現(xiàn)代化企業(yè)中，迅速成長!

　　過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造!

　　二、公司簡介

　　xx公司的性質(zhì)和行業(yè)屬性。

　　公司產(chǎn)學(xué)研概況。

　　xx公司技術(shù)、銷售概況。

　　xx公司擴大投資概況。

　　三、企業(yè)文化

　　企業(yè)宗旨：

　　企業(yè)理念：

　　管理理念：

　　經(jīng)營理念：

　　質(zhì)量理念：

　　發(fā)展理念：

　　企業(yè)吉祥物：

　　四、組織架構(gòu)

　　略

　　五、員工行為準(zhǔn)則

　�。ㄒ唬┗緶�(zhǔn)則

　　1、公司倡導(dǎo)“xx”的企業(yè)理念。

　　2、全體員工的一切工作行為，都須以“xx”為準(zhǔn)則。

　　3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

　　4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進取和自律。

　　（二）職責(zé)權(quán)限

　　1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：

　�。�1）以公司名義考察、談判、簽約;

　�。�2）以公司名義提供擔(dān)保、證明;

　�。�3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　�。�4）代表公司出席公眾活動。

　　2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

　　3、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

　　4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

　�。�1）直接參與經(jīng)營管理的;

　�。�2）投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

　�。�3）以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;

　�。�4）以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

　�。ㄈI(yè)務(wù)交往

　　1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

　　2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

　　3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

　　4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。

　　5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

　　6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動。

　　7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應(yīng)謝絕參加：

　　（1）奢華的宴請及娛樂活動;

　�。�2）具有賭博性質(zhì)的活動;

　�。�3）邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動;（4）違反國家法律和社會公德的活動。

　　8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

　　9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

　　10、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

　　11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。

　　12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。

　　13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時做出處理和答復(fù)。

　　六、員工行為規(guī)范

　　共同行為

　　1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

　　上班時間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時間執(zhí)行。

　　2、上班時，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

　　3、根據(jù)員工提供的個人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時間應(yīng)佩戴工卡。

　　4、上班時間應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代;離開公司外出，應(yīng)向主管說明。

　　5、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

　　6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。

　　禮貌待人

　　1、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

　　2、尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助，忠誠誠實，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

　　3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導(dǎo)。

　　4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。

　　5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時進行。講話要誠懇，表述清晰，表達明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達意。

　　6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時，盡量克制自己的情緒，尊重對方，擺事實講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

　　考勤與請假

　　7、遵守公司的`考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。

　　8、請假需填寫請假單（請病假需附醫(yī)院證明），由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案。

　　9、如因急事、急病或暫時無法通知單位的，應(yīng)在事后及時補辦請假手續(xù)。

　　建議與溝通

　　10、公司重視信息溝通，強調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進管理，融洽關(guān)系，增進理解。

　　11、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。

　　12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

　　13、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

　　14、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

　　獎勵和處分

　　15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎勵：

　　（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益的;

　　（2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失的;

　　（3）為公司取得重大社會榮譽的;

　　（4）為公司改進管理取得顯著成效的;

　�。�5）建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

　　16、獎勵分為年度特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。年度特別獎包括：

　　（1）董事長特別獎;

　�。�2）管理成就獎;

　　（3）科技創(chuàng)新獎;

　　（4）敬業(yè)精神獎;

　�。�5）合理化建議獎。

　　17、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟處罰。

　　A、嚴(yán)重過失：

　�。�1）盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財產(chǎn);

　�。�2）違反公司規(guī)定屢教不改;

　�。�3）玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟損失;

　�。�4）涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;

　　（5）利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨�，造成惡劣影響或損害公司利益;

　�。�6）嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

　�。�7）蓄意煽動員工鬧事或怠工;

　�。�8）盜竊同事財物;

　　（9）在公司內(nèi)從事破壞活動、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機密消息。

　　B、重大過失：

　　（1）未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;

　　（2）工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

　�。�3）故意填報不正確的個人資料;

　�。�4）在工作時間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

　　（5）不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

　�。�6）涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

　　C、一般過失：

　�。�1）無故遲到、缺勤、曠工、早退;

　�。�2）在工作時間內(nèi)或當(dāng)班時醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

　　（3）在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;

　�。�4）對上司或同事作出不禮貌之舉動;

　�。�5）不向人力資源部報告有關(guān)個人資料的變動。

　　18、對三種過失，除追究經(jīng)濟損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

　　嚴(yán)重過失：開除或交公安機關(guān)處理

　　重大過失：初犯——通報批評、書面檢討

　　再犯——開除或辭退

　　一般過失：初犯——口頭警告

　　再犯——通報批評、書面檢討

　　三犯——開除或辭退

　　19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

　　20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實報告，由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

　　21、對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實施;如有異議，由審計督查委員會復(fù)議確定。

　　22、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項規(guī)章制度。

　　七、部門主管以上員工行為規(guī)范

　　基本準(zhǔn)則

　　1、部門主管以上員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營負(fù)有更大的責(zé)任，每一項職務(wù)行為和經(jīng)營決策都將直接影響到上級、下級及企業(yè)整體，因此必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實履行職責(zé)，對公司負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。

　　2、各級主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會公德，做到廉潔、公平、進取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。

　　3、各級主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營或為他人經(jīng)營對原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)營管理

　　4、各級主管必須堅持依法經(jīng)營，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對公司全面負(fù)責(zé)。

　　5、各級主管必須貫徹公司及其直接上級制定的經(jīng)營方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營管理情況，及時提供數(shù)據(jù)報表，確保完成公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)。

　　6、各級主管理解和執(zhí)行上級職能部門的指示時，如認(rèn)為該指示有明顯不當(dāng)，有責(zé)任及時指出，并提出自己的建議;如建議未獲采納而執(zhí)行上級指示最終造成損失時，責(zé)任由其作出指示的上級承擔(dān)。

　　財務(wù)及考核管理

　　7、各級主管必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督涉及自身工作范圍中的財務(wù)及考核事宜，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對本企業(yè)財務(wù)經(jīng)營成果和考核狀況全面負(fù)責(zé)。

　　8、各級主管必須遵守財經(jīng)法規(guī)，遵從考核制度，完善本企業(yè)財務(wù)管理，提升考核體系。

　　9、各級主管應(yīng)將本企業(yè)所有財務(wù)活動置于公司財務(wù)部及直接上級的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫;禁止向公司外機構(gòu)或個人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財務(wù)承諾。

　　10、各級主管不得私自利用公款進行股票投資或其它未經(jīng)董事長批準(zhǔn)的金融活動。

　　人事管理

　　11、企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，制定人事政策，決定對職員的錄用、晉升和獎懲。

　　12、各級主管對其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評價的責(zé)任。

　　13、各級主管應(yīng)秉公處理各項人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。

　　監(jiān)督監(jiān)察

　　14、各級主管的一切職務(wù)行為，都必須接受公司的監(jiān)督。

　　15、各級主管應(yīng)主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權(quán)范圍內(nèi)進行的監(jiān)督檢查。

　　16、各級主管遇到下列情形之一時，應(yīng)迅速向其直接上級和公司企管辦乃至董事長報告。

　　（1）員工人身遭受嚴(yán)重傷害，或者被司法機關(guān)拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強制措施的;

　�。�2）企業(yè)財產(chǎn)遭受較大損失的;

　�。�3）企業(yè)被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的;

　�。�4）企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機的;

　�。�5）發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動糾紛的;

　　（6）其他經(jīng)營活動中發(fā)生的重大意外事件。

　　17、各級主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)利和義務(wù)向各級主管當(dāng)面提出或向上級部門反映責(zé)任人違反制度規(guī)范的錯誤行為。

　　八、培訓(xùn)考核發(fā)展

　　培訓(xùn)與發(fā)展

　　1、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機會。

　　2、公司將適時地為員工提供培訓(xùn)機會，通過一系列與工作實際相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。

　　3、新員工入職培訓(xùn)

　　為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入公司的員工必須履行入職手續(xù)。通過入職手續(xù)了解公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、xx公司人應(yīng)有的職業(yè)道德、社會責(zé)任感以及其他內(nèi)容。

　　4、在職培訓(xùn)

　　在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程。

　　5、晉級培訓(xùn)

　　員工在晉升為上一級職務(wù)之前，需要參加晉級培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。

　　6、專項短期培訓(xùn)

　　為使中高層管理人員開拓思維，進一步提高管理水平，同時也為了加強企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r機，選送中高級管理人員到有關(guān)專門機構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進行短期培訓(xùn)。

　　7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　�。�1）公司除安排各級主管參加各類培訓(xùn)外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)崗位的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　�。�2）公司會在不同范圍內(nèi)組織交流，具體形式包括實地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實現(xiàn)資源共享。

　　8、專題講座

　　公司將在不同時期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請公司內(nèi)外的專業(yè)人士就業(yè)務(wù)、管理的最新動態(tài)以及研究成果舉行專題講座，以不斷吸收新的知識、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。

　　雙向交流

　　9、為增強工作實感，公司的管理人員有可能被指定到一線生產(chǎn)崗位去學(xué)習(xí)鍛煉1—2個月。

　　10、生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人員，也有可能被指定到公司相應(yīng)職能部門工作1一2個月，以便總結(jié)提煉豐富的實際操作經(jīng)驗，以利于在公司范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時進一步系統(tǒng)了解公司的整體運作。

　　進修

　　11、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外，在有利于工作的前提下，鼓勵員工到大專院�；�?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進修學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進修和業(yè)余進修等。

　　12、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、成績單及學(xué)籍檔案材料報公司人力資源部備案，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。

　　13、脫產(chǎn)進修的申請條件：在公司服務(wù)滿兩年以上。

　　14、脫產(chǎn)進修的審批程序：

　�。�1）個人提出書面申請;

　�。�2）由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，公司人力資源部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容，簽署意見后，報董事長審批;

　�。�3）獲得批準(zhǔn)后與公司簽署進修協(xié)議。

　　15、脫產(chǎn)進修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：

　�。�1）保留職務(wù)，逾期不歸，視為自動離職;

　　（2）進修期間的薪資及福利待遇，按照《進修協(xié)議》執(zhí)行;

　�。�3）脫產(chǎn)進修半年以上，進修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪金;

　�。�4）在進修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績報人力資源部審核，報董事長審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績領(lǐng)取一定的進修資助。

　　16、業(yè)余進修（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等）申報程序：

　�。�1）個人提出書面申請;

　　（2）由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，由公司人力資源部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容，報董事長審批。獲得批準(zhǔn)后，與公司簽署進修協(xié)議。

　　17、業(yè)余進修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、資格證書等，經(jīng)公司人力資源部審核其學(xué)習(xí)成績后，經(jīng)董事長批準(zhǔn)，可報銷一定的進修費用。

　　考核評價

　　18、為幫助員工總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對性地進行改進和提高，公司人力資源部每年將根據(jù)公司的目標(biāo)和任務(wù)，對各部門的負(fù)責(zé)人和員工進行考核。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個等級。

　　19、考核結(jié)果將與薪酬和職務(wù)升遷機會等相結(jié)合，并與年終獎金掛鉤。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪、晉升和評獎機會，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進行崗位調(diào)整;經(jīng)培訓(xùn)或進行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評為“不稱職”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

　　內(nèi)部調(diào)動

　　20、工作調(diào)動將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，如有需要，公司將可能根據(jù)員工能力和工作表現(xiàn)，調(diào)至公司內(nèi)合適的部門及崗位工作。

　　21、公司內(nèi)部調(diào)動是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準(zhǔn)正當(dāng)手續(xù)。任何私人之間進行協(xié)議調(diào)動都是不允許的，違者將作自動離職處理。晉升機制

　　22、公司鼓勵員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進取創(chuàng)新、業(yè)績出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機會。

　　23、如果員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，將有機會獲得晉升，薪酬亦會相應(yīng)增加。

　　九、入公司指引

　　報到程序

　　1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報到。報到程序包括：

　�。�1）到人力資源部辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;

　�。�2）與部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。

　　2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關(guān)上崗證，并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。

　　3、當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，應(yīng)及時通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項權(quán)益：

　　（1）姓名;

　　（2）家庭地址和電話號碼;

　�。�3）婚姻狀況;

　�。�4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;

　　（5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。

　　4、公司保留審查你所提供的個人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實，公司保留開除的權(quán)力。

　　員工體檢

　　5、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對因病無法勝任崗位者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位。

　　試用與轉(zhuǎn)正

　　6、試用期根據(jù)勞動合同簽訂期限為依據(jù)。試用開始時，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新進員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人。

　　7、如在試用期內(nèi)請假，試用期結(jié)束時間將會被順延;原則上請假時間不得超過一周。如超假則作自動離職處理。

　　8、在此期間，如果感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。

　　9、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的意見，報人力資源部備案。

　　全員勞動合同制

　　10、為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理。

　　薪金

　　11、員工薪金由基本工資、考核工資、補貼等。

　　12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級別。

　　13、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行。

　　福利

　　14、公司將按照員工實際情況，安排住宿。

　　15、休息日