旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)（精選15篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 1
計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)期，其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購(gòu)商。旅行社采購(gòu)酒店，旅行車(chē)，導(dǎo)游，景點(diǎn)，餐廳，把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶，旅行社賣(mài)給客戶的不單單是服務(wù)。而作為一個(gè)采購(gòu)商，我們還要為我們所采購(gòu)的東西負(fù)責(zé)，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為旅游業(yè)的靈魂、旅游活動(dòng)的導(dǎo)演。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志，旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
在實(shí)習(xí)期間我跟過(guò)一些入境的接送團(tuán)。在這其中我鬧出過(guò)不少的笑話。這也更加刺激我把英語(yǔ)學(xué)好的決心。后來(lái)我也帶了一些國(guó)內(nèi)團(tuán)。帶國(guó)內(nèi)團(tuán)，我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團(tuán)過(guò)程中，我常常會(huì)遇到各種各樣的游客，那就要分門(mén)別類(lèi)的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù)，對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團(tuán)。我成功的解決了一個(gè)家庭，小孩和大人之間的`矛盾。并令他們?cè)诠鹆滞娴姆浅Ｓ淇臁Ｒ幌氲竭@件事情我就自信百倍。
在帶團(tuán)其中我學(xué)會(huì)了：
1、要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
2、認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
3、人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿；與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對(duì)方，平等協(xié)商。
4、善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí)，而這些知識(shí)的掌握，向他人學(xué)習(xí)，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 2
經(jīng)過(guò)次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我很幸運(yùn)的親身體會(huì)到導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解。在這次過(guò)程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過(guò)程。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場(chǎng)接到他們上車(chē)后，導(dǎo)游講了很正式的歡迎詞(相對(duì)于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人，在車(chē)上是不用講很正式的歡迎詞的。聽(tīng)著導(dǎo)游的講解，他的語(yǔ)氣、他的講解能力、他對(duì)客人提問(wèn)的回答都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然我聽(tīng)不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認(rèn)識(shí)到在帶團(tuán)之前有針對(duì)性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個(gè)話題，若是沒(méi)有事前準(zhǔn)備好，也很難有條理的講好。所以事前準(zhǔn)備充分是個(gè)很好的辦法。
這些是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中所做的事情和當(dāng)時(shí)的感受，通過(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)于所做過(guò)的事和感受有更深的思考。
我覺(jué)得旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我認(rèn)為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專(zhuān)多能，他們應(yīng)具備多方面的能力。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是合作能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習(xí)能力。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的.過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能在工作中體現(xiàn)個(gè)性化的工短短的一周實(shí)習(xí)結(jié)束了!留給自己的則是無(wú)盡的思考!要成為一名真正的導(dǎo)游，要想讓所有的客人都認(rèn)可你，那么現(xiàn)在就該好好努力了，時(shí)間是不會(huì)等人的!現(xiàn)在的自己可不再是實(shí)習(xí)生，已快是一名公司的員工了!自己的將來(lái)，自己到路證明走就看自己證明規(guī)劃了，別再讓錯(cuò)誤重演!因?yàn)樽约阂越?jīng)不起浪費(fèi)了!現(xiàn)在的自己因該是好好調(diào)整自己的心態(tài)去應(yīng)對(duì)一切的事!告訴自己已是成年人!自己可以為自己掌舵了!
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 3
因?yàn)閷?duì)于旅游的好奇，我來(lái)到了一家旅行社開(kāi)始了我的見(jiàn)習(xí)生活。雖然我之前也出去旅游過(guò)，但是沒(méi)有自己做決定的機(jī)會(huì)，更沒(méi)有跟過(guò)團(tuán)，所以這樣的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一件難得的事情。
在報(bào)到的時(shí)候我超過(guò)了約定的時(shí)間，因?yàn)槁肪�不熟悉的原因，我找了很久，還問(wèn)了很多人，滿頭大汗來(lái)到了旅行社，我很忐忑遲到會(huì)不會(huì)給人留下不好的印象，但是沒(méi)有想到的是反而是接待我的人說(shuō)，沒(méi)有提供具體的路線，是她的工作沒(méi)有做到位，這一個(gè)舉動(dòng)讓我對(duì)之后的工作和學(xué)習(xí)充滿了期待。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉的原因，我來(lái)到這里的第一周都是在學(xué)習(xí)中度過(guò)，在上班之前將自己的瑣事完成好，在上班的時(shí)間不被其他的事情打亂學(xué)習(xí)的進(jìn)程。我學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是各個(gè)旅游景點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容，到達(dá)旅游景點(diǎn)的線路是什么樣的，剛開(kāi)始我還比較遲鈍，不知道應(yīng)該關(guān)注的`重點(diǎn)是什么，但是通過(guò)請(qǐng)教同事，明白是要我分析出到達(dá)景點(diǎn)的最佳線路，同時(shí)看看這些策劃的優(yōu)缺點(diǎn)，我們應(yīng)該從中借鑒的優(yōu)點(diǎn)。看著電腦中密密麻麻的文字，我一度想放棄，因?yàn)榭吹奈业难劬Χ伎旎�，但是我想著這都是必須要經(jīng)歷的事情，有努力堅(jiān)持了下來(lái)，更是將自己學(xué)習(xí)的成果記錄在了筆記中，想著自己會(huì)有用到的一天。
沒(méi)有想到這一天來(lái)的這么快，我不是還是一個(gè)新手，為什么會(huì)讓我來(lái)做呢？這個(gè)想法在我的腦海中一閃而過(guò)，想不出原因，還是認(rèn)真做好這個(gè)任務(wù)才是最重要的事情。于是我就對(duì)著之前的筆記中的內(nèi)容，還有各個(gè)不同的策劃方案作為模板，努力讓自己的作品變得盡善盡美，在交上去的時(shí)候，心里還是很忐忑，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有做過(guò)這種策劃，害怕經(jīng)理批評(píng)我做的不對(duì)。
雖然在之后仍然還會(huì)想到自己的作品會(huì)得到什么樣的評(píng)價(jià)，但是工作還是要踏踏實(shí)實(shí)做的，而且在完成任務(wù)之后就愈發(fā)感覺(jué)到自己學(xué)識(shí)的淺薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，無(wú)論過(guò)程是多么艱難。后來(lái)經(jīng)理將我的方案返回給我時(shí)，我看到上面對(duì)我的方案提出一些建議，都十分的中肯，也是面對(duì)我目前的水平最好的改進(jìn)了，很感激經(jīng)理的辛苦，也讓我越來(lái)越認(rèn)同旅行社的工作了。
見(jiàn)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但是我的收獲是巨大的，無(wú)論是在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)上，還是積累工作經(jīng)驗(yàn)上，都得到了很多的幫助。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 4
經(jīng)過(guò)這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游有了一定的了解。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是，通過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。
我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專(zhuān)營(yíng)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購(gòu)買(mǎi)需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng)，如攜程、國(guó)旅運(yùn)通等。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會(huì)。
從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國(guó)營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān)。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國(guó)企。而民營(yíng)企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷(xiāo)售渠道也是不同的。對(duì)于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常采用招標(biāo)的方式來(lái)選擇旅行社。這就要求我們的銷(xiāo)售要通過(guò)投標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競(jìng)爭(zhēng)。但是對(duì)于其他的一些客戶來(lái)說(shuō)其競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷(xiāo)售人員對(duì)我說(shuō)“不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對(duì)這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無(wú)論是對(duì)于那種銷(xiāo)售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷(xiāo)售方式就是直接性的人員推銷(xiāo)。
就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)。然后通過(guò)門(mén)市部或者網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)�性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費(fèi)用。這就對(duì)其資金量有一個(gè)較高的要求。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。
由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來(lái)完成，而是由產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷(xiāo)售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一、大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷(xiāo)售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷(xiāo)售人員難尋得一個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的就有10人，減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷(xiāo)售任務(wù)。這樣看來(lái)銷(xiāo)售人員占總利潤(rùn)中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見(jiàn)銷(xiāo)售人員的重要性。通過(guò)了解，銷(xiāo)售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過(guò)大量招聘銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：
1.簽證人員主要負(fù)責(zé)的是該公司重培訓(xùn)，有良好的'工作環(huán)境，也有一定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。因此我要向老師們提出一個(gè)問(wèn)題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度呢？
2.關(guān)于人力資源的開(kāi)發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會(huì)抽出3個(gè)小時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對(duì)性。比如對(duì)于銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情，對(duì)于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對(duì)性也使得員工樂(lè)于參加培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評(píng)價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過(guò)程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性。
雖然存在著一些問(wèn)題，但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。從10年前強(qiáng)創(chuàng)立時(shí)的xx人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確。是專(zhuān)門(mén)從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專(zhuān)家的旗號(hào)，集中力量在這一方面，而沒(méi)有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競(jìng)爭(zhēng)力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過(guò)的員工，也吸收了一些海外歸國(guó)人士。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱(chēng)謂帶來(lái)的等級(jí)制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng)，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對(duì)于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度有著十分積極的影響。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 5
在為期xx的旅行社實(shí)習(xí)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和深刻的體會(huì)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我對(duì)旅行社行業(yè)有了更深入的了解，也對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助旅行社的日常運(yùn)營(yíng)工作。從接待客戶、咨詢解答到行程安排和票務(wù)預(yù)訂，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我感受到了旅行社工作的復(fù)雜性和多樣性。通過(guò)與不同客戶的接觸，我學(xué)會(huì)了如何更好地與他人溝通和交流，理解他們的需求并提供合適的旅行方案。這不僅提高了我的溝通能力，也讓我更加懂得如何站在客戶的角度去思考問(wèn)題。
同時(shí)，我還參與了一些旅游團(tuán)的組織和帶領(lǐng)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。一個(gè)成功的旅行團(tuán)離不開(kāi)導(dǎo)游、司機(jī)和其他工作人員的共同努力。我們需要密切配合，確保行程的順利進(jìn)行，讓游客們能夠享受到愉快的旅行體驗(yàn)。在面對(duì)一些突發(fā)情況時(shí)，我們也需要迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施解決問(wèn)題，保障游客的安全和利益。
此外，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還對(duì)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了一定的了解。隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的`轉(zhuǎn)變，個(gè)性化、定制化的旅游服務(wù)越來(lái)越受到歡迎。這就要求旅行社不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品，以滿足客戶日益多樣化的需求。在實(shí)習(xí)中，我也有幸參與了一些新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣工作，這讓我對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)拓展有了更直觀的認(rèn)識(shí)。
然而，實(shí)習(xí)過(guò)程中也并非一帆風(fēng)順。我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，比如在處理復(fù)雜的行程安排時(shí)會(huì)感到壓力較大，在與一些難纏的客戶溝通時(shí)也會(huì)有些不知所措。但是，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸克服了這些困難，提高了自己的工作能力。這些經(jīng)歷讓我明白，在工作中遇到困難是正常的，關(guān)鍵是要保持積極的心態(tài)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)，這次旅行社實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。它讓我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)技能，也讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，為旅行社行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 6
通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)，我獲得了全方位的成長(zhǎng)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我深入了解了旅行社的運(yùn)作模式，也讓我在實(shí)踐中鍛煉了自己的各項(xiàng)能力。
在實(shí)習(xí)期間，我主要參與了旅游產(chǎn)品的策劃和推廣工作。這讓我明白了一個(gè)好的旅游產(chǎn)品需要精心設(shè)計(jì)和包裝，要充分考慮客戶的需求和興趣點(diǎn)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用各種渠道和手段進(jìn)行宣傳推廣，吸引更多的客戶。在與團(tuán)隊(duì)成員共同努力的過(guò)程中，我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，大家相互協(xié)作、互相支持，共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗。
另外，在與客戶的直接接觸中，我提高了自己的客戶服務(wù)能力。我學(xué)會(huì)了如何耐心傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題，為他們提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。通過(guò)與客戶的交流，我也更加了解了市場(chǎng)的需求和動(dòng)態(tài)，這對(duì)我今后的工作將有很大的幫助。
同時(shí)，這次實(shí)習(xí)也讓我認(rèn)識(shí)到了自身的一些不足之處。比如，在處理突發(fā)情況時(shí)還不夠冷靜和果斷，在與合作伙伴溝通協(xié)調(diào)時(shí)還存在一些問(wèn)題。這些都讓我意識(shí)到自己還有很大的提升空間，需要不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還深刻體會(huì)到了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)。要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量。這也讓我更加明確了自己今后的努力方向和目標(biāo)。
總之，這次旅行社實(shí)習(xí)是一次非常有意義的經(jīng)歷。它讓我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也讓我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我將珍惜這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和收獲，不斷努力提升自己，為今后的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 7
在旅行社的實(shí)習(xí)生活讓我收獲頗豐，這段寶貴的經(jīng)歷不僅讓我對(duì)旅行社行業(yè)有了更深入的理解，也讓我的個(gè)人能力得到了極大的提升。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我主要負(fù)責(zé)旅游線路的設(shè)計(jì)和行程安排。這需要我對(duì)各個(gè)旅游目的地有全面的了解，包括景點(diǎn)特色、當(dāng)?shù)匚幕�、交通情況等。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和研究，我逐漸能夠設(shè)計(jì)出滿足不同客戶需求的個(gè)性化旅游線路。同時(shí)，我也參與了團(tuán)隊(duì)的接待工作，從接機(jī)到送機(jī)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)心和耐心。在與客戶的交流中，我學(xué)會(huì)了如何更好地與他們溝通，了解他們的需求和期望，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，我還參與了旅行社的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)線上線下的各種渠道，推廣旅行社的.產(chǎn)品和服務(wù)。這讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用各種手段吸引客戶。在這個(gè)過(guò)程中，我鍛煉了自己的溝通能力、表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也深刻體會(huì)到了旅行社行業(yè)的辛苦和壓力。尤其是在旅游旺季，工作強(qiáng)度非常大，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)。但是，看到客戶滿意的笑容和對(duì)我們工作的認(rèn)可，所有的付出都覺(jué)得是值得的。同時(shí)，我也意識(shí)到自己還有很多需要提高的地方，比如在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變能力，在團(tuán)隊(duì)管理方面的經(jīng)驗(yàn)等。
總的來(lái)說(shuō)，這次旅行社實(shí)習(xí)是我人生中一段非常寶貴的經(jīng)歷。它讓我在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)技能，也讓我對(duì)自己的未來(lái)有了更明確的規(guī)劃。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我今后的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為旅行社行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
以上內(nèi)容僅供參考，你可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。希望對(duì)你有所幫助！
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 8
在為期xx的旅行社實(shí)習(xí)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我對(duì)旅行社行業(yè)有了更深入的了解，也對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
實(shí)習(xí)期間，我主要在xx工作。通過(guò)與同事們的交流和合作，我逐漸適應(yīng)了旅行社的工作節(jié)奏和環(huán)境。在日常工作中，我負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶咨詢、行程安排、票務(wù)預(yù)訂等事務(wù)，這讓我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以滿足他們的需求。
同時(shí)，我還參與了一些旅游團(tuán)的組織和帶領(lǐng)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的.重要性。一個(gè)成功的旅游團(tuán)離不開(kāi)導(dǎo)游、司機(jī)、后勤人員等各方的共同努力。在面對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)，我們需要保持冷靜，迅速采取措施解決問(wèn)題，以確保游客的安全和舒適。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些不足之處。比如，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)顯得不夠果斷和自信；在與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作時(shí)，有時(shí)會(huì)缺乏主動(dòng)性和溝通能力。針對(duì)這些問(wèn)題，我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)和工作中不斷努力改進(jìn)，提高自己的綜合能力。
此外，實(shí)習(xí)也讓我對(duì)旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了一定的了解。隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的轉(zhuǎn)變，個(gè)性化、定制化的旅游服務(wù)越來(lái)越受到歡迎。這就要求旅行社不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式，以滿足客戶日益多樣化的需求。
總之，這次旅行社實(shí)習(xí)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。它讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)和技能，也讓我更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 9
在xx的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回顧這段時(shí)間的經(jīng)歷，我感慨頗多。以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
在實(shí)習(xí)初期，我對(duì)旅行社的運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程還比較陌生。但通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了旅行社工作的基本要領(lǐng)。我學(xué)會(huì)了如何制定旅游線路、安排行程、與供應(yīng)商協(xié)商合作等，這些技能為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在與客戶打交道的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。我們要始終以客戶為中心，盡力滿足他們的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也明白了耐心和細(xì)心的價(jià)值，在處理客戶問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和訴求，及時(shí)給予反饋和解決方案。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還有機(jī)會(huì)參與了一些大型旅游活動(dòng)的策劃和組織。這讓我對(duì)旅游行業(yè)的市場(chǎng)需求和發(fā)展趨勢(shì)有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中脫穎而出，旅行社必須不斷創(chuàng)新，推出有特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅在專(zhuān)業(yè)技能上有了很大的提升，而且在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等方面也取得了進(jìn)步。與同事們一起工作的日子里，我學(xué)會(huì)了如何與不同性格的人相處，如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我也感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，大家相互支持、相互配合，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)然，實(shí)習(xí)過(guò)程中也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如，在面對(duì)復(fù)雜的'業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì)感到力不從心；在與客戶溝通時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)誤解和矛盾。但這些經(jīng)歷也讓我更加成熟，讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)困難和挫折。
總的來(lái)說(shuō)，這次旅行社實(shí)習(xí)是一次非常有意義的經(jīng)歷。它讓我對(duì)旅行社行業(yè)有了全面的認(rèn)識(shí)，也讓我對(duì)自己的未來(lái)有了更明確的規(guī)劃。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我今后的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 10
在結(jié)束了為期xx的旅行社實(shí)習(xí)后，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行了認(rèn)真的回顧和總結(jié)。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售工作。通過(guò)各種渠道收集客戶信息，了解他們的需求和偏好，然后根據(jù)這些信息為他們推薦合適的旅游產(chǎn)品。這不僅讓我對(duì)旅游市場(chǎng)有了更深入的了解，也提高了我的'銷(xiāo)售技巧和溝通能力。
同時(shí)，我還參與了旅行社的日常管理工作，包括文件整理、數(shù)據(jù)錄入等。這些看似簡(jiǎn)單的工作，卻讓我體會(huì)到了旅行社工作的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到整個(gè)旅游行程的順利進(jìn)行，因此我們必須要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還跟隨團(tuán)隊(duì)一起組織了幾次旅游活動(dòng)。在活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)協(xié)助導(dǎo)游處理各種事務(wù)，確保游客的安全和舒適。通過(guò)這些經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及導(dǎo)游工作的辛苦和不易。
此外，通過(guò)與旅行社其他部門(mén)的同事交流和合作，我也了解了旅行社內(nèi)部的運(yùn)作流程和各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系。這讓我對(duì)旅行社的整體運(yùn)營(yíng)有了更全面的認(rèn)識(shí)，也為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了有益的參考。
回顧這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲了很多。不僅在專(zhuān)業(yè)技能上得到了提升，而且在人際交往、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面也取得了進(jìn)步。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，比如在處理緊急情況時(shí)還不夠冷靜和果斷。這些都將成為我今后努力改進(jìn)的方向。
總的來(lái)說(shuō)，這次旅行社實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。它不僅讓我積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也讓我更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
以上內(nèi)容僅供參考，你可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，希望對(duì)你有所幫助！如果你還有其他問(wèn)題，歡迎繼續(xù)向我提問(wèn)。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 11
在xx的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我收獲頗豐。這段時(shí)間不僅讓我深入了解了旅行社行業(yè)的運(yùn)作，還使我在實(shí)踐中得到了全面的成長(zhǎng)和鍛煉。
在實(shí)習(xí)期間，我主要在業(yè)務(wù)部門(mén)工作。從最初的生疏到逐漸熟悉業(yè)務(wù)流程，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。通過(guò)接聽(tīng)咨詢電話、回復(fù)郵件等方式，我了解到客戶的需求和期望，并盡力提供滿意的解決方案。這不僅提高了我的溝通能力，還讓我學(xué)會(huì)了如何處理各種突發(fā)情況。
同時(shí)，我參與了旅游線路的策劃和安排。這需要對(duì)不同目的地的特色、景點(diǎn)有深入的了解，并且能夠根據(jù)客戶的需求和興趣進(jìn)行合理的搭配。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷拓寬自己的知識(shí)面，對(duì)各地的風(fēng)土人情有了更深刻的認(rèn)識(shí)。此外，我還協(xié)助處理了一些團(tuán)隊(duì)旅游的事務(wù)，包括團(tuán)隊(duì)的組織、協(xié)調(diào)以及行程中的各項(xiàng)安排。這讓我明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要緊密配合，才能確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也意識(shí)到自己存在的一些不足之處。比如，在工作中有時(shí)會(huì)過(guò)于急躁，處理問(wèn)題不夠細(xì)致。我明白在今后的工作中，要更加注重細(xì)節(jié)，保持耐心和冷靜。另外，我還發(fā)現(xiàn)自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面還有所欠缺，需要不斷學(xué)習(xí)和積累，以更好地適應(yīng)行業(yè)的.發(fā)展。
總的來(lái)說(shuō)，這次旅行社實(shí)習(xí)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。它讓我對(duì)旅行社的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，也讓我在實(shí)踐中不斷提升自己的能力。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在今后的日子里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，為進(jìn)入職場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備。
你可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，希望能滿足你的需求！如果你還有其他問(wèn)題，歡迎繼續(xù)向我提問(wèn)。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 12
一、實(shí)習(xí)概況
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸在XX旅行社進(jìn)行了為期XX周的實(shí)習(xí)，這段經(jīng)歷不僅讓我將課堂上學(xué)到的旅游管理知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合，更深刻地理解了旅游行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制與服務(wù)精髓。從最初的陌生與緊張，到后來(lái)的熟練與自信，每一步都充滿了挑戰(zhàn)與收獲。
二、工作內(nèi)容與職責(zé)
客戶接待與咨詢：實(shí)習(xí)初期，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，包括接聽(tīng)客戶電話、解答旅游線路咨詢、處理客戶預(yù)訂等。這一過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何以專(zhuān)業(yè)、耐心的態(tài)度與客戶溝通，有效傳達(dá)旅行產(chǎn)品的'亮點(diǎn)與細(xì)節(jié)。
行程規(guī)劃與定制：隨著對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，我開(kāi)始參與到旅游行程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)中。根據(jù)客戶需求，我結(jié)合目的地特色、交通狀況、住宿條件等因素，為他們量身定制個(gè)性化的旅游方案。這一過(guò)程鍛煉了我的創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與跟團(tuán)服務(wù)：實(shí)習(xí)期間，我還參與了幾個(gè)旅游團(tuán)的協(xié)調(diào)工作，包括與導(dǎo)游、司機(jī)、酒店等各方的溝通確認(rèn)，確保行程的順利進(jìn)行。同時(shí)，我也作為助理導(dǎo)游跟隨團(tuán)隊(duì)出行，親身體驗(yàn)了旅游服務(wù)的全過(guò)程，對(duì)游客需求有了更深入的理解。
市場(chǎng)分析與推廣：在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下，我還參與了部分市場(chǎng)調(diào)研工作，收集行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為旅行社的產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)推廣提供數(shù)據(jù)支持。
三、實(shí)習(xí)收獲
專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用：實(shí)習(xí)讓我將書(shū)本上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力，特別是在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方面有了顯著提升。
人際交往能力：旅游行業(yè)是一個(gè)高度依賴人際溝通的行業(yè)，實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了如何與不同背景的人有效溝通，建立良好的人際關(guān)系。
應(yīng)變能力：旅游過(guò)程中難免會(huì)遇到各種突發(fā)情況，如天氣變化、交通延誤等，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜，迅速做出決策，確保游客的安全與滿意度。
職業(yè)素養(yǎng)提升：通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到旅游從業(yè)者應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，如責(zé)任心、耐心、細(xì)心以及持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。
四、反思與展望
回顧這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深感自己在旅游行業(yè)的道路上才剛剛起步。雖然取得了一些成績(jī)，但也意識(shí)到自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度、創(chuàng)新思維、外語(yǔ)能力等方面還有待加強(qiáng)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取在旅游行業(yè)有更廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，我也期待能夠再次回到XX旅行社，為更多的游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，共同創(chuàng)造更多美好的回憶。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 13
20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷(xiāo)售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。
之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過(guò)程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。
實(shí)習(xí)工作過(guò)程中的收獲
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。
�。ㄒ唬┙哟�
在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)�？傊诮哟c服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi)、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。
�。ǘ┯�(jì)調(diào)
在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。
所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、首先是人性化。
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
3、再次是周到化�！拔宥ā保ǘǚ�，定票，定車(chē)，定導(dǎo)游員，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘�(duì)方的`詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。
5、最后就是知識(shí)化。
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
（三）導(dǎo)游
即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會(huì)多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒(méi)有叫苦叫累，因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電，看一些相關(guān)的書(shū)籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。
實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)！
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 14
炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加實(shí)習(xí)的決心。也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
首先，感謝-xx期貨經(jīng)紀(jì)有限公司上海營(yíng)業(yè)部能給我這個(gè)機(jī)會(huì)在這里實(shí)習(xí)，我先介紹一下貴公司的情況吧。
xx期貨經(jīng)紀(jì)有限公司成立于1997年7月，由中國(guó)的銅生產(chǎn)商-銅業(yè)集團(tuán)公司和深圳綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)-深圳恒集團(tuán)股份有限公司(現(xiàn)為中糧地產(chǎn))共同投資興辦�？偛吭O(shè)在深圳，在上海、南昌設(shè)立了營(yíng)業(yè)部，在大連、鄭州成立有辦事處。
多年來(lái)，一直積極地協(xié)助江銅集團(tuán)開(kāi)展期貨保值相關(guān)業(yè)務(wù)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)套期保值和套利方面成功地打造出了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)“專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)吸引客戶”，“真誠(chéng)的服務(wù)留住客戶”，“共創(chuàng)價(jià)值感召客戶”，始終堅(jiān)持“真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，尤其是在銅期貨品種上，xx期貨具有突出的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，確立了較高的市場(chǎng)地位和廣泛的市場(chǎng)影響。
xx期貨擁有一流的交易環(huán)境和交易系統(tǒng)，擁有一流的管理和研發(fā)隊(duì)伍，造就了一批資深期貨專(zhuān)家，尤其是專(zhuān)門(mén)成立的“企業(yè)套期保值小組”、“銅研究中心”和“農(nóng)產(chǎn)品小組”等專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，其源源不斷的研究成果，深受市場(chǎng)贊許。公司的規(guī)范導(dǎo)向，穩(wěn)健原則，服務(wù)意識(shí)，深得廣大客戶的信任、理解和支持。
近年來(lái)，除繼續(xù)加強(qiáng)了在銅期貨上的優(yōu)勢(shì)外，其他品種的拓展也獲得了快速進(jìn)步，尤其是農(nóng)產(chǎn)品的交易量有了較大增加。20xx年，公司全年交易額達(dá)2628億元，比上一年又增長(zhǎng)達(dá)88%，尤其是在上海期貨交易所的200多家會(huì)員中，成交量居第一位，成交金額居第二位。成長(zhǎng)一直得到了監(jiān)管部門(mén)、交易所、行業(yè)協(xié)會(huì)以及廣大客戶的大力支持，更是滿載著社會(huì)各界的關(guān)懷和厚愛(ài)。是中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)和上海期貨交易所為數(shù)不多的理事單位之一。9年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，股東投資回報(bào)率穩(wěn)健上升，公司的綜合經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)已經(jīng)位居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前列。被稱(chēng)為“放心的期貨公司”。
理念是：以誠(chéng)為節(jié)，信用守恒。經(jīng)營(yíng)思路是：與客戶共創(chuàng)價(jià)值遠(yuǎn)景：打造國(guó)內(nèi)一流的綜合性期貨公司，向金融衍生品服務(wù)集團(tuán)的方向發(fā)展。核心競(jìng)爭(zhēng)力：套期保值和套利，真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)。是大型國(guó)企——江銅集團(tuán)的控股子公司，因此，在企業(yè)文化建設(shè)上，秉乘和繼承了江銅集團(tuán)企業(yè)文化的相關(guān)元素和風(fēng)格。江銅文化是一個(gè)較為成熟、仍在發(fā)展、卓有成效的企業(yè)文化。江銅理念：“用未來(lái)思考今天”;江銅核心價(jià)值觀：“至高、至精、至誠(chéng)、至遠(yuǎn)”;江銅企業(yè)使命：“共創(chuàng)、共享”;江銅經(jīng)營(yíng)理念：“與客戶共創(chuàng)價(jià)值”;江銅道德：“以誠(chéng)為節(jié)，信用守恒”;江銅作風(fēng)：“規(guī)范、自省、協(xié)作、高效”。江銅的企業(yè)文化:“同心多樣化”的戰(zhàn)略追求和價(jià)值取向，為江銅及其下屬公司的成長(zhǎng)提供了持久的動(dòng)力。xx公司員工對(duì)此有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸宿感。
我所在的實(shí)習(xí)單位是xx期貨上海營(yíng)業(yè)部，xx期貨上海營(yíng)業(yè)部是xx期貨公司直屬的營(yíng)業(yè)部之一，成立于20xx年1月28日，主要經(jīng)營(yíng)華東地區(qū)的期貨代理業(yè)務(wù)以及上海期貨交易所上市品種的交割業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部坐落在上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)內(nèi)，擁有500多平米的營(yíng)業(yè)面積，擁有一流的交易環(huán)境和交易系統(tǒng)以及一批擁有多年有色金屬行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的期貨專(zhuān)家，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，利用公司股東-江銅集團(tuán)在上海地區(qū)現(xiàn)貨銷(xiāo)售和交割的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展了一大批生產(chǎn)企業(yè)和貿(mào)易商，為他們提供較為完善的套保方案，具備專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和真誠(chéng)服務(wù)的精神，為廣大的投資者提供投資和套利方案。營(yíng)業(yè)部以規(guī)范穩(wěn)健為原則，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，是一個(gè)市場(chǎng)形象好、運(yùn)作規(guī)范的優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)部。
這次的實(shí)習(xí)中，是讓自己熟悉如何操作即將上市的股指期貨，進(jìn)行模擬交易操作，在股指期貨正式推出之前，能夠通過(guò)模擬的形式認(rèn)識(shí)這一產(chǎn)品的規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)。從這次的操作中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1.對(duì)于期貨投資，要知道一個(gè)與股票投資不同的理念在于：股票投資買(mǎi)的是上市公司的未來(lái)，可以預(yù)先買(mǎi)入;而期貨交易必須順勢(shì)而為。
2.操作時(shí)，須對(duì)大勢(shì)作一個(gè)初步的判斷，以確定主要的建倉(cāng)方向。大勢(shì)向上時(shí)先建多倉(cāng)后平倉(cāng)，向下則建空倉(cāng)。
3.股指期貨交易由于是雙向的，所以不要買(mǎi)入后一味放著，應(yīng)按照指數(shù)的波動(dòng)進(jìn)行短線操作，但不能一次性滿倉(cāng)，除非指數(shù)瞬間波動(dòng)大幅偏離振蕩區(qū)域。
4.一旦建倉(cāng)方向錯(cuò)誤，應(yīng)及及時(shí)平倉(cāng)，并反向開(kāi)倉(cāng)或等待更好的時(shí)機(jī)。
5.每天收盤(pán)盡量避免重倉(cāng)過(guò)夜，尤其是行情看漲時(shí)，不留空單，反之依然。
6.如果是逐步開(kāi)倉(cāng)，應(yīng)管理好資金，當(dāng)趨勢(shì)要出現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí)出手。
股指期貨給我?guī)?lái)的感受就是，做空也能掙錢(qián)，而且我發(fā)現(xiàn)，近期做空比作多的收益率還大、收益速度還要快。這可能是目前慢�？煨艿牟秸{(diào)所決定。但不管怎么波動(dòng)，一天中總有點(diǎn)和最低點(diǎn)，只要把握住這兩個(gè)點(diǎn)，基本上在如此劇烈波動(dòng)的前提下也不會(huì)爆倉(cāng)。雖然可能做錯(cuò)方向，但堅(jiān)定持有就會(huì)有機(jī)會(huì)平倉(cāng)。至于如何選擇一天當(dāng)中的和最低點(diǎn)介入，這可能需要一些經(jīng)驗(yàn)了。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué)。不過(guò)有一點(diǎn)是明確的，就是我們的會(huì)計(jì)教育和實(shí)踐的確是有一段距離的。會(huì)計(jì)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，會(huì)計(jì)需要理論的指導(dǎo)，但是會(huì)計(jì)的發(fā)展是在實(shí)踐中來(lái)完成的。所以，我們學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。做到從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。采用理論與實(shí)際相結(jié)合的辦學(xué)模式，具體說(shuō)就是要處理好“三個(gè)關(guān)系”：即課堂教育與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過(guò)實(shí)踐將理論深化;暑期實(shí)踐與平時(shí)實(shí)踐的關(guān)系，以暑期實(shí)踐為主要時(shí)間段;社會(huì)實(shí)踐廣度與深度的關(guān)系，力求實(shí)踐內(nèi)容與實(shí)踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的`作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢查一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)，找出自己的不足和差距所在。
這個(gè)暑期社會(huì)實(shí)踐我的心得體會(huì)我總結(jié)了四點(diǎn)：
一、實(shí)務(wù)工作與書(shū)本中的不同點(diǎn)是，實(shí)務(wù)中的一些原始數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)自己的判斷和計(jì)算得到，書(shū)中基本上的都以條件的形式給出。實(shí)物中原始數(shù)據(jù)得到的難易程度關(guān)系到工作的復(fù)雜程度。
二、以前依照書(shū)本，未能接觸到現(xiàn)實(shí)的實(shí)務(wù)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我對(duì)會(huì)計(jì)的感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。為我為將來(lái)步入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并較好的掌握了本單位的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
三、我覺(jué)得學(xué)習(xí)工作以后，不僅學(xué)歷重要，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和實(shí)際能力也顯得的非常重要。任何工作做的時(shí)間久了都是會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要，因此，我認(rèn)為我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)，與的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力，與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
四、實(shí)際工作中必須處理好，公司內(nèi)部的關(guān)系，處理好公司內(nèi)部同事的關(guān)系，這樣在遇到難題時(shí)，同事往往主動(dòng)詳細(xì)的提供幫助，處理好與業(yè)務(wù)同事的關(guān)系，與業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，以保證進(jìn)行有的放矢，及時(shí)得到需要的信息，處理好公司業(yè)務(wù)部門(mén)同事的關(guān)系，往往能提高公司效率。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 15
實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)
作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)”大保姆”�？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的.基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。
三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑
語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)
在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
五、廣博文化知識(shí)面
導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力
導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)
許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
【旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章：
旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)04-25
旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)04-25
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告12-05
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)(15篇)11-24
旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)總結(jié)03-13