流程實施方案

時間：2024-05-31 13:32:12 實施方案我要投稿

小學教師培訓實施方案及流程推薦度：
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流程實施方案

　　為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案應該怎么制定呢？下面是小編整理的流程實施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

流程實施方案

流程實施方案1

　　一、開幕式地點：學校操場

　　二、參加人員：全體師生

　　三、開幕式時間：20xx年11月13日上午8:00

　　1、7：20前，班主任、體育老師及相關工作人員到校(做好相關工作)。

　　2、7：30播放進行曲，班主任組織運動員到指定地點集合，領導上主席臺.各入場隊伍依次做好入場準備，攝影工作開始。

　　3、7：50全體老師到場，開幕式開始。

　　4、進場秩序：按鼓號隊、彩旗隊和各班級入場。由六年級(17-1班)、五年級(5-1班)、四年級(5-1班)、三年級(5-1班)、二年級(5-1班)、一年級(5-1班)順序入場，輪到班級要提前整好隊伍，班主任跟隨本班級入場并做好紀律指導。

　　四、紀律要求：

　　學生統一穿校服，遵守會場次序。班主任在會前強調本班隊伍集合能夠達到快、靜、齊，加強本班在活動期間的安全、紀律、文明禮貌等教育。

　　五、隨開幕式進行，主持人簡介運動會盛況。

　　六、主持人:

　　1、致序幕詞

　　2、入場解說詞

　　3、請全體肅立，奏國歌，升國旗。

　　4、請學校領導宣布運動會開幕并致開幕辭。

　　5、強調大會紀律并宣布比賽開始。

　　6、主持宣布：周田中心小學趣味運動會開幕式入場儀式到此結束，并請各年段按秩序到指定的地點進行比賽。

　　7、主持宣布完畢，播放《運動員進行曲》。

　　8、按運動會競賽程序組織比賽:裁判員、工作人員各就各位，參賽項目運動員做好比賽準備

　　七:開幕式結束,比賽開始。

流程實施方案2

　　1、每日提前10分鐘到崗，主持召開班前會。

　　2、與夜班值班人員溝通，詢問當晚有無特殊情況。

　　3、布置當日工作。

　　4、不定時對酒店各崗位進行檢查：前停車場、地下停車場、公共區域、各樓層消防通道等，發現問題，及時糾正。

　　5、和酒店領導及各部門經理及時溝通，堅持以“預防為主、消防結合”的工作方針，檢查酒店各部門容易產生安全隱患的`地方。

　　6、配合上級安全部門做好對違法犯罪行為的調查取證工作，對酒店內發生的治安事件和賓客安全有關方面的投訴進行調查，并做出妥善處理。

　　7、按時參加酒店和上級公安機關等召開的會議，并及時召開部門會議，貫徹、執行和完成酒店領導交辦的有關安全方面的任務，且定期對酒店安全管理工作進行綜合分析、部署和總結工作，向酒店領導匯報。

　　8、完成酒店領導交辦的其他臨時任務。

　　9、下班前總結當日工作，并布置明日工作。

流程實施方案3

　　科技發展日新月異，食品安全防護墻伴隨高科技應用越來越堅固。

　　“互聯網+食品”的新模式，在食品溯源體系日漸完善中，功效越來越明顯。

　　從種植養殖源頭到生產加工、包裝、倉儲、運輸等各個環節可追溯，真正做到讓市民放心。

　　一個企業的品牌傳播就是不斷地給消費者講故事，通過深入人心的故事，讓消費者記住你，然后增加購買欲望，實現從品牌到交易的轉化。

　　傳統的食品企業沒有這種傳播渠道，更不知道講什么樣的故事。

　　彩色變動二維碼防偽防串貨系統開發，隨著自媒體時代的到來，食品企業已經開始意識到，消費者已經不僅僅滿足于消費食品本身，還需要消費附著在食品上的美食文化。

　　一.“互聯網+食品”,傳統食品行業流程再造。

　　①.“互聯網+食品”的相互融合，是對傳統食品行業的一次改造。

　　近年來，二維碼食品追溯就是“互聯網+食品”的一種全新模式，這種模式是建立在對食品安全追溯的基礎上的，通過串聯食品的種植、養殖、生產、加工、流通、檢測和銷售等各個環節，將食品行業的產業鏈連接起來，用二維碼追溯系統解決了食品行業信息不透明的問題，實現了食品行業的流程再造。

　　②.利用二維碼食品追溯系統，不增加超市的額外成本，不改變消費者的購買習慣，通過互聯網的運營和流程再造，增加了對食品的安全追溯功能，這正是“互聯網+食品”融合產生的獨有模式，解決了食品行業的安全和信任問題，從而產生了新的價值。

　　③.隨著二維碼食品追溯系統積累的數據達到一定程度之后，用戶的消費數據反饋到食品生產企業，以消費為引擎來引導生產，并提供個性化定制服務，這就對食品行業進行了一次整體行業的流程再造，“互聯網+食品”將產生裂變式的創新。

　　二.“互聯網+食品”，消費者食品安全痛。

　　①.在當下的中國，隨著人們消費水平的不斷提高，公眾對食品安全的需要將更為強烈，安全健康、綠色環保、生態有機的食品是消費者更需要的。

　　通過食品追溯來解決消費者對食品安全的痛點，這也正是互聯網思維的核心之一，抓住痛點需求的創新才有市場。

　　②.當這種生態農業循環模式的情景一旦在消費者的腦海中扎根，他們就會保持對伊河莊園這個品牌持續地忠誠購買，而且消費者還會通過社交媒體進行分享，實現二次傳播，消費者成了企業的市場推廣者，省去了巨大的廣告宣傳費和市場推廣費。

　　所以，“互聯網+食品”到底加出了什么價值?“互聯網+食品”的二維碼食品追溯系統已經找到了一條符合食品行業特色的全新模式。

　　互聯網”成為時代主題詞后，食品行業也迎來“互聯網+食品”的.新機遇，中國質量萬里行產品溯源平臺作為一家聚焦產品質量監管的互聯網企業，經過多年的積累，以二維碼食品安全追溯為基點，構建了一套“互聯網+食品”的全新模式，通過這套模式，讓食品企業在食品安全追溯的基礎上，給自己產品的消費者講一個產品的品牌故事，從而提升品牌價值和市場價值。

　　三.溯源系統筑起食品安全墻新法實施更嚴格

　　新食品安全法明確建立嚴格的全過程監管制度，對食品生產、流通、餐飲服務和食用農產品銷售等各個環節，食品生產經營過程中涉及的食品添加劑、食品相關產品的監管、網絡食品交易等新興業態，還有在生產經營過程中的一些過程控制的管理制度，都進行了細化和完善，進一步強調了食品生產經營者的主體責任和監管部門的監管責任。

　　新法規定，食品生產經營者應當依照本法的規定，建立食品安全追溯體系，保證食品可追溯。

　　國家鼓勵食品生產經營者采用信息化手段采集、留存生產經營信息，建立食品安全追溯體系。

　　國務院食品藥品監督管理部門會同國務院農業行政等有關部門建立食品安全全程追溯協作機制。

流程實施方案4

　　一、指導思想

　　在推行崗位作業流程標準化過程中，要立足崗位，著眼于加強管理和素質提升，以辨識管控崗位作業風險為前提，以排查治理作業過程隱患為重點，以規范管理員工崗位操作為目的，使員工熟知崗位知識和操作技能、掌握作業條件和環境變化、提升自救互救和現場應急處置能力，推動員工養成在崗按流程標準化作業的習慣。

　　二、目的和意義

　　確保各崗位人員熟知本崗位的《崗位作業流程標準》，按崗位標準作業流程上崗操作，達到“上標準崗干標準活”。

　　在通過制定并實施崗位標準化標準，“告訴”各崗位作業人員崗位操作的具體做法和注意事項，解決員工在崗位“干什么”、“怎么干”以及“干成什么樣”的問題。通過規范崗位作業程序、作業標準和人的作業行為，實現崗位標準化作業，促進本礦管理標準化、規范化、科學化，推動我礦各項建設工作更好更快發展。

　　三、組織機構

　　組長：張存斌

　　副組長：宋彥軍薛恩義史耀軍車海軍張三兒

　　劉利明車元元韓冬冬

　　成員：車良良張志凱喬建兵李建軍李躍躍

　　穆生文張根應馮小云劉柱偉朱躍根郭彥平馬文生張永強李年生張雪斌王智榮

　　組長職責：全面負責煤礦崗位作業流程標準工作，指揮、協調工作中存在的問題。

　　副組長職責：負責分管范圍內的煤礦崗位作業流程標準工作，指揮、協調工作中存在的問題并進行考核。

　　成員職責：

　　1.質標辦：負責制定工作方案并組織相關業務科室對煤礦崗位作業流程標準工作開展落實情況進行考核。

　　2.業務科室：負責培訓、指導以及督促對口作業隊組崗位作業流程標準工作的開展情況，并參與考核工作。

　　四、專業分工

　　為確保本工作的順利進行并落到實處取得實效，結合本礦實際，明確各部門職責，要求各部門嚴格按照職責分工依責盡職，做好煤礦崗位作業流程標準工作。

　　1、采掘專業由生產副礦長薛恩義全面負責，具體工作由調度指揮中心主任、綜采隊隊長、掘進隊隊長牽頭，其它所涉部門協作配合、各司其職。

　　2、一通三防和信息調度專業由礦長助理張三兒全面負責，具體工作由通風科科長、通風隊隊長、瓦斯抽放隊隊長、安全生產信息中心主任牽頭，其它所涉部門協作配合、各司其職。

　　3、安全管理專業由安全副礦長宋彥軍全面負責，具體工作由安檢科科長牽頭，其它所涉部門協作配合、各司其職。

　　4、地測防治水專業由技術副礦長史耀軍全面負責，具體工作由地測科科長、探水隊隊長牽頭，其它所涉部門協作配合、各司其職。

　　5、機電運輸專業由機電副礦長車海軍全面負責，具體工作由機電科科長、環保科科長、井下機電隊隊長、綜合服務隊隊長、地面機電隊隊長牽頭。

　　四、工作安排

　　1.做好宣傳動員，營造良好的學習氛圍

　　礦長主持召開煤礦崗位作業流程標準學習動員會議，說明開展此項工作的背景以及學習掌握崗位作業流程標準的目的和意義，并作出具體工作安排部署，同時要求各分管領導和科隊長在班前會將會議精神給員工貫徹，確保所有員工人人領會、清楚此項工作的.重要性和必要性，進一步提高員工思想認識，在全礦上下營造學習流程標準的良好氛圍。

　　2.開展學習培訓

　　（1）3月4日—3月15日為集中學習培訓階段，由各分管負責人和相關科隊負責人組織進行學習培訓。

　　（2）明確各業務科室科長和作業隊組隊長為本科隊培訓教師，負責本科隊崗位作業流程標準的教育培訓工作。

　　（3）利用班前會、班后會或其他時間結合實際情況對照崗位流程標準逐條逐項給員工講解，必要時可以進行有效的溝通互動，確保員工能聽懂學到，并做好學習培訓記錄。

　　（4）利用信息化手段在會議室電視上、手機微信群等處，分享本崗位作業流程標準，讓員工在上班前、下班后都可以隨時隨地的學習。

　　（5）隊組根據實際情況制作崗位作業流程標準小卡片，讓員工上班時隨身攜帶，員工在班中休息時間也可以隨時學習。

　　（6）帶班科隊長在下井過程中根據結合實際情況給員工現場講解作業流程標準，使崗位人員由學習、掌握、運用操作標準，到“應知、應會、應用”的跨越和提升，并在作業中反復實踐和歷練，養成良好的操作習慣和規范的作業行為。

　　（7）培訓教師要做好與崗位人員的溝通交流工作，發現流程標準與現場不符的及時提出修改意見。

　　3.考核獎懲

　　（1）考核頻次：①日常考核由科隊負責人在日常工作過程中進行；②業務科室每旬組織相關人員對分管隊組崗位人員考核1次；③質標辦每月組織相關人員對各隊組崗位人考核1次。

　　（2）考核已現場抽查評分制形式進行，每旬考核人數不少于10人，每月抽考人數不少于30人。

　　五．、保障措施

　　（一）加強組織領導。各相關縣（市）局、主體企業、試點煤礦分別成立由主要領導任組長的推進崗位作業流程標準化試點工作領導組，加強組織領導，制定具體推進工作方案，明確目標任務、責任到人，集中研究制定作業流程標準。6月10日

　　前各相關縣（市）局、主體企業、試點煤礦要向市局上報領導機構、實施方案及聯絡人員。

　　（二）加大政策支持。各相關主體企業要在人力、物力、財力上對試點煤礦大力支持，尤其要統籌所屬煤礦優秀技術人才對試點煤礦每月把脈會診，切實解決煤礦試點過程中存在的各類問題。各試點煤礦每月30日前報送本月試點工作進展中必須寫明主體企業會診情況。

　　（三）強化風險辨識和隱患治理。加強崗位安全風險辨識培訓，提高員工辨識安全風險的能力，加強變化環節的風險辨識，把重大安全風險辨識和重大安全隱患排查治理作為重點，強化開機作業前的安全確認，加強班組安全建設，努力實現煤礦安全風險辨識和分級管控向區隊、班組、一線員工延深，做到準確識別、及時報告、有效管控、治理到位，筑牢煤礦安全生產第一道防線，有效控制安全事故。

　　（四）強化宣傳引導。各級各單位要讓員工及時了解本次崗位作業流程標準化試點工作動態，擴大公眾參與，監督試點工作進展，共享試點工作成效。積極利用網絡、廣播、電視等各種傳媒，廣泛宣傳試點工作動態，加強示范引導，擴大社會影響，為本次崗位作業流程標準化推動營造良好氛圍。

　　（五）加強考核獎懲。將崗位作業流程標準化納入年度安全績效考核范圍，研究制定科學合理的考核獎懲辦法，加強理論考核和日常操作考核，做到“流程學習不達標不上崗、現場檢查不合格不放過”，推動崗位員工不斷加強標準化作業、提升崗位安全保障的內生動力，同時推動煤礦積極推廣運用新技術、新裝備、新工藝，提高“四化”和本質安全水平

流程實施方案5

　　為建設資源節約型和環境友好型醫院，控制污染減少排放，打造綠色醫院，讓有限的資金發揮更大的效益，減少浪費和消耗，提高行政管理效能，切實保障有效供給，根據國家和市衛生局有關法規要求，結合我院實際，制定以下節能降耗管理辦法。

　　一、節能降耗組織領導為認真做好醫院節能降耗工作，特成立醫院節能降耗領導小組，組成人員名單如下：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：各科主任、護士長

　　職責：負責全院相關政策的制定和監督指導，保證相關制度的執行和落實，協調相關科室配合。由辦公室具體落實相關要求，具體組織檢查、獎懲和宣傳工作，并負責制定年度計劃和具體措施，切實把節能降耗工作落到實處，提高行政管理水平和為醫療活動提供有力后勤保障。

　　二、節能降耗管理規定

　　（一）紙類的使用

　　1.紙杯是給來客準備的，員工用自己的水杯。開會時，請與會人員自帶水杯。

　　2.使用電子郵件、局域網代替紙類公文。

　　3.雙面使用復印、打印的紙張。單面使用后的復印紙，可再利用空白面復印或裁剪為便條紙或草稿紙再次使用。

　　4.多使用再生紙，公文用紙盡可能使用再生紙，以減少環境污染。

　　5.多用手帕、毛巾擦汗、擦手，可減少衛生紙、面紙的`浪費。盡量使用抹布。

　　6.所有文件盡量使用小字號字體。

　　（二）其他物品的使用

　　1.多使用回形針、訂書釘，少用含苯的溶劑產品，如膠水、修正液。

　　2.不用一次性辦公用品，如使用可更換筆芯的原珠筆、水筆和鋼筆等。

　　（三）壞了的設備可以修復后再使用，減少資源浪費，也可節約資金。計算機器材、傳真機、復印機、辦公桌椅等如果出現故障應及時上報有關部門并進行維修。

　　（四）節省水資源

　　1.水龍頭、水管、馬桶如有漏水現象，能自己修的馬上修好，不能修的任何員工都應該向后勤部門及時上報。

　　2.洗手擦肥皂時不要開著水龍頭。

　　（五）節省電力資源

　　1.無人使用的辦公室或會議室應關掉燈源或電風扇、隨手關閉樓道燈。

　　2.下班不忘關電源。

　　（六）節約燃油能源

　　加強公務用車和救護車的管理，實行定點加油、維修、保養和“一車一卡”加油制度；建立公務用車使用登記制度。主管人員要保持車輛、發電機等設施的正確良好使用狀態，操作人員要探索節油操作技巧，定期檢測設備。對違章用車、違章出車造成的消耗和責任事故，并給醫院造成的經濟損失的要追究當事人行政和經濟責任。

　　三、節能降耗目標

　　通過以上節能降耗措施，使我院耗電量、耗水量、耗油量均較上年下降5%，達到市衛生局對我院節能工作的責任考核目標。

　　四、工作要求

　　（一）提高認識，強化領導。各科室要高度重視節能減排工作，切實加強對節能減排工作的領導，確保節能工作取得實效。

　　（二）落實責任，定期檢查。辦公室定期檢查調查，摸清情況，查找薄弱環節，做到層層有責任，人人講節約，將節能減排責任落實到各科室。

　　（三）開展宣傳，嚴格監管。結合我院實際，開展宣傳教育活動，廣泛宣傳節能減排的重要性，提高全體職工的責任感和自覺性，引導全體人員從我做起、從現在做起，自覺養成節約一度電、一杯水、一滴油的良好習慣，營造人人想節約，處處為節約的良好氛圍。

流程實施方案6

　　一、指導思想

　　為了加快教育現代化進程，進一步落實國務院關于《基礎教育改革與發展的決定》，不斷推進教育創新，根據全國、省、寧波市基礎教育工作會議精神，圍繞奉化市教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂教學的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學用結合的原則，以信息化帶動教師培訓工作的現代化，爭取20xx年師訓工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學習型、研究型、創新型的教師隊伍。

　　二、工作目標

　　1、組織好奉化市教壇新秀參評工作，并大力推薦優秀教師參加奉化市骨干教師評比；

　　2、切實完成課改通識培訓任務；

　　3、組織全體教師參加教師英語300句”培訓；

　　4、認真開展全鎮教師的教育科研培訓，邊培訓邊研究，在實踐中提高，在實踐中出成績；

　　5、繼續開展好教師現代教育技術培訓，加強學校網站的建設和使用，嘗試利用校園網絡平臺帶動教師培訓工作的現代化；

　　6、發揮學校在教師培訓工作中的核心地位，立足學校校本培訓，加大教師繼續教育的力度，教師全員培訓率達到100%；

　　7、繼續做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養；

　　8、繼續做好教師學歷提高培訓工作。

　　三、主要措施

　　1、加強教師師德教育。組織教師學習“三個代表”重要思想專題和《寧波市教師十項承諾》；在全校教師中開展撰寫“愛心流動日記”活動，樹立“以人格樹人格”的`管理理念，增強教書育人、以德立教、以德促教的社會使命感和責任感，具體做到：①尊重學生人格，尊重學生受教育的權利，尊重學生民主的權利，尊重學生的隱私權，尊重學生的發展權；

　　②信任學生，相信學生有自我管理的能力，相信學生有自我發展的能力；

　　③了解學生，了解學生的身心狀況，了解學生的生活及學習現狀，了解學生的階段性思想傾向。

　　④研究學生，研究學生的個性特征和心理，研究學生的學習狀況；

　　⑤幫助學生，幫助學生走向成功，幫助學生走出失敗，幫助學生形成健全的人格；

　　⑥關心學生，關心學生的身體和心理健康，切實維護學生的利益；

　　⑦正確評價學生，客觀公正地對待學生，用發展的觀點評價學生。由年級組長負責，以年級組為單位，采用記流動日記的辦法，組織年級組的老師簡要記載每天在這七個方面或某一方面感受、收獲最大的主要事件，平時由分管校長進行專項督查。

　　2、繼續開展教師教育科研培訓。邊培訓邊科研，要求教師申報各級課題，在實踐中提高自己的科研水平，在實踐中出成績。做好寧波市級立項課題“現代小學生道德行為調控與研究”的研究工作，并以此帶動全校教師在總課題的統率下，積極參與到課題研究中來。現總課題下面有三個子課題，三個子課題下面又各有幾個子課題，全校教育科研的整體格局已經形成，氛圍也日益濃厚。實施步驟如下：

　　①、準備階段（20xx年4月————20xx年8月）

　　主要工作研討論證、培訓教師、搜集資料、調查問卷、討論整理、擬立子課題、制定課題方案

　　②、實施階段（20xx年9月—————20xx年7月）

　　a、調查研究，了解全校各年級學生的道德行為現狀。根據各年級的實際情況結合社會與生活、社會與科學課程的要求設計活動方案、內容。

　　b、開展系列專題活動分為我愛集體、我愛我家、學會生活、我在成長四各個系列。（用班隊活動、專題活動、和校園網絡等途徑每月一主題分步實施。）

　　c、一學期進行一次階段性小結，每位參與教師整理出1—2個典型案例、及有關活動紀錄小結。在課題組內進行交流。

　　③、總結階段（20xx年8月――20xx年10月）

　　主要工作調查活動成效、交流典型事例、整理活動資料、討論分析問題誤區、撰寫研究報告。

　　3、抓好第八屆教壇新秀參評教師的培訓工作，制定出一個科學合理的“賽前練兵”計劃，進行專項強化培訓，邀請專家來校指導培訓，讓教師在訓練中得到提高。

　　4、繼續抓好普通話和現代教育技術培訓。主要目標是全鎮適齡教師普通話、計算機二級的達標率為100%，做好教師的現代教育技術培訓，使教師能輕松瀏覽網頁、下載文件等，鼓勵班級、教師自己制作班級、人個網站，會利用校園網絡辦公系統進行辦公，促進學校網站建設，使學校工作逐步實現無紙化辦公。

　　5、積極開展新課程培訓，努力推進基礎教育改革。新課程培訓是20xx年師訓工作的重點，按照“先培訓、后上崗，不培訓，不上崗”的原則，努力確保新課程改革的順利進行。組織教師分層次參加通識培訓和學科培訓。通識培訓的重點是轉變教育教學行為，學科培訓的重點是掌握本門課程的性質、基本理念、課程目標、內容、教學方式和評價。

　　開展“走進新課程”系列讀書實踐活動的步驟及要求：

　　活動準備階段：（20xx年11月）

　　確實全鎮每位教師的必讀書目：執教學科的新課程標準、新課程標準解讀、走進新課程（與課程實施者對話）。

　　研讀實踐階段（20xx年12月至20xx年12月）

　　根據選定的書目積極開展有效的讀書活動，堅持理論聯系實際，講究實效，熟知新的課程標準，了解教育教學改革的最新動態，深入思考教育教學中的熱點現象，打準學科教研教學的重心，分析課程改革中出現的新情況，解決一些實際問題，走出一條嶄新的教師專業化發展的道路，為基礎教育課程改革服務。

　　期間對全鎮教師進行一輪新課程通識培訓，邀請市專家來我鎮講座。

　　成果交流階段（20xx年1月）

　　組織教師進行讀書方法經驗介紹和心得體會交流，對讀書活動中涌現出來的優秀教師和創新事跡進行表彰推廣。

　　6、繼續抓好教師學歷提高工作。現全鎮大專畢業以上教師人數占全鎮教師數的40%以上，并且要求他們參加本科的學習。

流程實施方案7

　　開學典禮是學校教育的重要組成部分，是新學年生活的開始，舉行開學典禮旨在明確學生新學期的奮斗目標，激勵全體學生振奮精神，銳意進取。進一步加強學生的養成性教育，增強師生的責任感和使命感，營造學校和諧有序的氛圍，為新學期創造一個良好的'開端！

　　一、時間：

　　20xx年9月10日下午

　　二、地點：

　　學校大操場

　　三、主持人：

　　XX老師

　　四、議程

　　1、主持人宣布典禮開始。

　　鳴炮，奏樂，升國旗，全體起立，唱國歌。

　　2、校長，及主任致辭。

　　3、學校節目

　　4、宣布學校表彰決定，（優秀教師、優秀學生、優秀班干部，進步學生）及頒獎。

　　5、感恩父母，感恩老師。

　　6、主持人最后致辭，宣布結束，安全退場。

　　五、要求

　　1、全體參與，師生必須情緒飽滿，精神振奮。

　　2、學生準時入隊，按照規定的位置坐好，班主任必須在學生隊伍后面。班主任應加強在開會期間的安全、文明、紀律的等教育，在典禮結束后，有序退場。

　　六、具體安排

　　1、校園環境布置

　　XX老師負責校園衛生，（餐廳、宿舍、教室、校園······）

　　各班班主任積極配合李老師工作。

　　2、安排班級場地

　　XX老師和XX老師，在大操場布置班級場地。

　　3、準備音響，布置會場，攝影。

　　后勤負責到位。

　　4、會標

　　XX學校開學典禮表彰大會

　　6、優秀學生名單

　　各班班主任負責班級先進學生，優秀學生，優秀班干部，和進步學生名單，于周三上午，及優秀學生代表發言名單交給XX老師。

　　7、會場秩序和紀律

　　XX老師和XX老師負責。

　　8、宣讀頒獎名單和頒發獎狀

　　由XX老師和劉翠平老師XX老師負責。

　　9、支持人

　　由擔任。

　　10、節目，音樂和服裝道具

　　由XX老師負責。

流程實施方案8

　　一、顧客回訪目的

　　1、更好的提高品牌知名度及美譽度2、做好顧客的家庭裝修專家及顧問3、鞏固老顧客、提高回頭率

　　4、使品尚裝飾公司在原有的基礎上創更大的業績5、為顧客提供更多的產品資訊與企業資訊

　　二、顧客回訪的方法

　　1、注重客戶細分工作

　　在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。

　　客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 2、明確客戶需求

　　確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。

　　公司應有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應用情況，而且可以了解和積累裝修在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的裝修使用如何，對我們公司有什么想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的裝修應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。

　　一般客戶在使用過程中遇到問題時、客戶裝修過后有故障或需要維修時、客戶想再次裝修時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯系到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。3、正確對待客戶抱怨

　　客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議公司在市場部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自裝修質量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方面。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解并解決裝修相關的問題，提高裝修質量、縮短裝修等待時間，更好地滿足客戶需求。

　　三、顧客回訪的方式

　　1、按銷售周期看，回訪的方式主要有:

　　·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品售出一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪·提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。

　　節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。

　　2、品尚裝飾公司將根據不同顧客的不同情況、不同內容采取兩種方式進行顧客回訪，即細致的電話回訪和個性的上門回訪。在一般情況下：對象具體情況回訪方式主要回訪內容注意事項

　　一般

　　消費

　　顧客

　　裝完房子一個月左右電話回訪

　　詢問其居住情況及告知新居居住注意事項

　　切記一問一答

　　裝完房子沒有出現質量問題電話回訪詢問其裝修后居住的基本情況，了解顧客消費需求及特殊要求記錄顧客的所

　　有需求，在下次

　　服務中提供

　　客戶生日或特殊紀念日（如結婚紀念日）電話回訪給顧客祝福（生日快樂）或通知領取禮物，最好能在溝通過程中，了解點兒顧客需求在備好禮物的情況下給顧客

　　打電話

　　特殊消費顧客當客戶裝修出現質量問題上門回訪馬上組織返修，修后有無不適情況；及顧客心理安撫。特殊服務要求

　　傾聽顧客需求，有問必答

　　裝修完房子后，較長時間不能滿意的客戶，認為公司做的不好。上門回訪耐心詢問客戶對裝修不滿意的原因，如效果不好、質量不好、服務不好等等，原因分析情況。切忌單刀直入

　　或直問原因，會讓顧客尷尬長期和公司有良好合作關系，并給公司介紹新客戶上門回訪備好顧客回訪的前期資料（顧客生活習慣、裝修款式等）在根據資料進行上門回訪，語氣要求委婉，介紹公司最新風格或家裝動態，了解新客戶信息在備好禮物的

　　情況下，詢問顧客近況，耐心聽

　　取客戶建議并記錄，爭取改進

　　四、

　　顧客回訪流程：。 ①電話回訪

　　A、電話前的準備工作：調出目標顧客資料，明確回訪的主題，準備電話回訪的問題，準備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄）B、電話連線中（電話溝通）：自報家門（你好！我是品尚裝飾公司）

　　講述顧客裝修時間、風格——切入正題進行提問——進而了解顧客需求，及時記錄C、掛電話的總結工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進的地方

　　——整理資料存檔

　　D、總的電話過程要簡明扼要，切記不能反復重復同一個（注意三分鐘原則）。最好在

　　電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點。

　　附：電話回訪之電話禮儀

　　電話是樹立裝修公司形象的窗口之一

　　許多銷售、客戶服務是通過電話溝通完成的。

　　■正確打電話的方式A使用時間標準用語注意事項1、對方拿起話筒時你好，這里是品尚裝修公司，請問是劉

　　先生嗎？請問是劉XX家嗎？

　　注意先確認并問對方是否有空

　　2、要找的人不再，拜托對方傳話時抱歉，能不能麻煩你轉告他一下？傳話要簡潔、清楚3、向對方報告壞消息時抱歉，你要求修理的部位還需要一定的時間，修好后馬上給你電話好嗎？表示誠意的道歉

　　4、掛電話時打擾您了，對不起，再見!確認對方已掛電話后在輕輕放下話筒

　　■正確接電話方式B適用時間標準用語

　　注意事項

　　1、接電話時

　　你好！品尚裝飾公司

　　為了便于筆記用左手拿話筒2、對方先詢問“是品尚裝修公司嗎？”

　　是的，這里是品尚裝修公司

　　要回答“是”在重復店名，讓顧客清楚

　　3、電話鈴響3次以上者

　　你好，品尚裝飾公司，讓你久等了

　　盡可能在電話鈴聲響3次以內接電話

　　4、傳達電話給對方要找的人找我們馮總是嗎？請稍等再念一次對方要找的人的名字

　　5、對方要找的人不再時

　　抱歉，我們經理現在不在，請問您有什么是嗎？有什么話方便我轉達嗎？

　　記錄對方來電的信息要點

　　6、復述對方的信息我在重復你的電話是XX您是XX？對嗎？一定要予以確認

　　7、顧客查詢裝修進度時

　　抱歉，施工進度我幫你問一下負責你房間裝修的工程監理，一會給您回電話好嗎？

　　在施工進度比較慢時，詢問其原因和具體完工時間，并及時告訴客戶并致歉8、不能立即回答對方時

　　我先查一下，稍后再通知您，請問您貴姓含糊不清的`事，不要立即回答9、要掛電話時謝謝，再見！

　　確認對方掛電話后再掛電話回訪案例：

　　一切準備就緒，嘟嘟

　　家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經理，我姓X請問您是XX先生/小姐嗎？/請問您

　　現在方便嗎？

　　顧客：是的，有什么事嗎？

　　家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風格的房子（中式、歐式、現代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣？舒適嗎？

　　顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好

　　（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進入下一話題，如回答不好的方面，應詢問其原因，并給予解答）

　　家裝顧問：住的不舒服？是什么地方讓您感覺不太舒服？

　　顧客：總有油漆味，頭疼

　　（提示：此時應確切知道顧客裝修用的材料和裝修風格）

　　家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味1、開窗通風，在盛器打滿涼水，然后加入適量食醋放在通風房間，并打開家具門。這樣既可適量蒸發水份保護墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。

　　2、在每個房間放幾個洋蔥，大的房間可多放一些。因為洋蔥是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達到散發洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以顧客：哦，這樣啊

　　（提示：顧客如果有進行處理，可適當詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對身

　　體會造成損害；顧客如果沒有進行處理，應告知簡單的處理方法。此時的顧客對去除油漆味知識有一些些了解，但應該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時間可嘗試看看，學會自己操作與處理的方法）

　　家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時間的話，可以嘗試一

　　下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的我們會很高興為您提供免費咨詢。顧客：好的

　　家裝顧問：XX先生/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎？

　　顧客：暫時沒有了

　　家裝顧問：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什么問題的話，可以隨時和我們聯系，品尚裝飾公司將會誠心為您服務，再見！顧客：再見！

　　（記錄問題：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應作下記錄留檔，客戶有無裝修方面的知識，在以后的服務中或是再次電話回訪中可增加這塊知識）

　　②上門回訪：

　　1.成功拜訪形象

　　上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點戒心，不易放松心情，因此市場部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！

　　◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會控制自己的情緒。

　　◆投緣關系：清除顧客心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠懇態度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語告訴我們做人的基本道理。

　　◆自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立起強大的自信心理。2、拜訪前的準備（1）.計劃準備◆計劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產品。

　　◆計劃任務：市場部人員的首要任務就是短時間內把自己“不速之客”的立場轉化成“友好立場”。

　　◆計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計劃。 ◆計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

　　（2）.外部準備◆儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。 ◆資料準備：“知己知彼百戰不殆！”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習慣嗜好等）還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。 ◆工具準備：“工欲善其事，必先利其器”。一位優秀的市場部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰斗武器。 ◆時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到得過早會給顧客增加一定的壓力；

　　到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達做好進門前準備（3）.內部準備◆信心準備：市場部人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛；還要保持積極樂觀的心態。

　　◆知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要就是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關心的話題。

　　◆拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。 ◆微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

　　3.拜訪方法與步驟（1）、家訪的十分鐘法則

　　◆開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關鍵。 ◆重點十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。 ◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導致家訪失敗，我們最好在重點交談后十分鐘內離開顧客家。（2）、第一次家訪的七個步驟第一步——確定進門

　　◆敲門：進門之前應先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節奏但不要過重。 ◆話術：“XX叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

　　◆態度：進門之前一定要顯示自己的態度--誠實大方！同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態度。

　　◆注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬別讓換鞋、雨傘等小細節影響大事情。第二步——贊美觀察

　　◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標簽效應”。善用贊美是最好的銷售武器，現在開始練習說標簽語吧！◆話術：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。房間干凈——房間布局——房間布置——氣色——氣質——穿著。

　　◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。

　　◆觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。

　　◆觀察六要素：門前的清掃程度，進門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。第三步——有效提問◆提問注意

　　——確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。 ——預測與對方的面談狀況，準備談話的主題及內容。

　　——努力給對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15 ~ 45秒的開場白提問。 ◆尋找話題的八種技巧：——儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的？”

　　——鄉土、老家：“聽您口音是山東人吧！我” ——氣候、季節：“這幾天熱得出奇，去年” ——家庭、子女：“我聽說您家女兒是” ——住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品味，您是搞這嗎？” ——興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學一學。”

　　——線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話題。 ◆家訪提問必勝絕招

　　——先讓自己喜歡對方再提問，向對方表示親密，尊敬對方。 ——盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。 ——開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。

　　——特定性問題可以展現你專業身份，由小及大，由易及難，多問一些引導性問題。 ——問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。 ——先提問對方已知的問題，提高職業價值，再引導性提問對方未知的問題。 —— “事不關己高高掛起”，我們如果想做成功電話營銷者就要學會問顧客關心的問題。第四步——傾聽推介

　　上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多看、多聽。

　　先來看一個腦筋急轉彎吧：一輛公交大巴車第一站上了20個人，下一站上來8人下去5人，下一站上來4人下去3人，下一站上來2人沒有人下去，下一站上來4人下去6人，問：一共走了多少站？

　　★由問題想答案：傾聽要集中精力，傾聽要思考靈活，傾聽要抓住內容的精髓。再來看一個腦筋急轉彎：一列火車由北向南開，時速90km，當時吹的是東北風風速每小時100km，問：火車的煙吹向哪個方向？★由答案想問題：想像具有無窮的神奇，如果有人問你什么東西速度最快，正確答案是思維。總結：這就是由答案到問題或問題到答案不同的思維方式造成的不同結果，同時我們也不難看出傾聽的重要性。第五步——克服異議

　　每個人的一生中都會遇到拒絕和異議，因而會產生“挫折感”。由于“挫折感”的產生會使人悲觀、失望、喪失信心、最終導致失敗。

　　◆克服心理上的異議：現代人必須學會如何面對心理上的異議，使心里有所準備，了解心理

　　上異議的根源所在。

　　◆化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，并不是不接受產品和服務，而是有短暫的猶豫。

　　◆顧客異議是機會：“嫌貨才是買貨人”，顧客的異議是營銷人員絕好的訓練機會，借異議來

　　磨練自己。

　　◆不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不

　　要讓拒絕說出口。

　　◆轉換話題：遇到異議時，避免一味窮追不舍，以至于讓顧客產生厭煩，可用轉換話題的方

　　式暫時避開緊張空間。

　　◆運用適當肢體語言：不經意碰觸顧客會吸引顧客的注意，同時也會起到說服的作用，可以

　　很好克服地異議。

　　◆逐一擊破：顧客為兩人以上團隊時,你可以用各個擊破的方法來克服異議。

　　◆同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬易失敗。

　　◆樹立專家形象：學生對老師很少有質疑；病人對醫生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的。第六步——確定達成

　　◆抓住成交時機：有時通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。 ◆成交達成方法：A.邀請式成交：“您為什么不試試呢？” B.選擇式成交：“您決定一個人去還是老兩口一起去？” C.二級式成交：“您感覺這種活動是不是很有意思？”“那您就和老伴一起來吧！” D.預測式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感覺一樣！” E.授權式成交：“好！我現在就給您填上兩個名字！” F.緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴重了還不去會場咨詢！”第七步——致謝告辭

　　你會感謝顧客嗎？對于我們營銷人員來說：“我們每個人都要懷有感恩的心” ◆時間：初次家訪時間不宜過長，一般控制在20 ~ 30分鐘之內。

　　◆觀察：根據當時情況細心觀察，如發現顧客有頻繁看表、經常喝水等動作時應及時致謝告辭。

　　◆簡明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們在說清楚事情以后，不要再進行過多修飾。 ◆真誠：虛假的東西不會長久。做個真誠的人，用真誠的贊美讓顧客永遠記住你！（3）、第二次拜訪的3種類型不可以與顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會使交A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由

　　資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

　　信息：當一位資料收集員，發現報刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

　　設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時間，切記下次見面時間間隔不要過長。

　　借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專長，找一個顧客力所能及的問題來請教顧客，但千萬不要找太難的問題！禮物：非常有希望的顧客應該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。

　　活動：提供新的活動或產品優惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產生強烈的參與或購買欲望。

　　B.上門收款拜訪

　　貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項：

　　①固定收款日期，及時收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應在收款前完全解決。

　　②銷售時調查清楚顧客家庭成員情況，預計收款阻礙情況，事先有計劃想好對策。 ③寫清楚預定小票及押金條，收款時帶齊所有票據，自備零錢。 ④收款前打電話事先預約，并問清是否需要帶發票等物品，也可進行禮貌問候或服用指A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由

　　資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

　　信息：當一位資料收集員，發現報刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

　　設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時間，切記下次見面時間間隔不要過長。

　　活動：提供新的活動或產品優惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產生強烈的參與或購買欲望。

　　B.上門收款拜訪

　　貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項：

　　①固定收款日期，及時收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應在收款前完全解決。

　　資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

　　信息：當一位資料收集員，發現報刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

　　設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時間，切記下次見面時間間隔不要過長。

　　活動：提供新的活動或產品優惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產生強烈的參與或購買欲望。

　　B.上門收款拜訪

　　貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項：

　　①固定收款日期，及時收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應在收款前完全解決。

　　②銷售時調查清楚顧客家庭成員情況，預計收款阻礙情況，事先有計劃想好對策。 ③寫清楚預定小票及押金條，收款時帶齊所有票據，自備零錢。 ④收款前打電話事先預約，并問清是否需要帶發票等物品，也可進行禮貌問候或服用指南

　　⑤根據顧客情況，收款時可以考慮是否有其他人陪同收款，如經理、老員工、醫生等。 ◆收款時注意事項

　　①準時到達，收款時間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時間。

　　②到顧客家落落大方，不卑不亢，先進行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當面點清。

　　C.售后服務拜訪

　　售后服務的主要目的在于維護商品的信譽，產品信譽的價格不僅包括產品本身，還包含顧客使用產品后的滿足感。同時親切而勤快的售后服務會很自然地和顧客建立融洽的信任關系。 ◆處理異議家訪階段①傾聽怨言——收集問題。無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因為顧客永遠是正確的。 ②分析原因——掌握問題。分析事情發生的原因及重點，迅速想出解決方案。 ③向其致歉——淡化問題。沒有一個人會為難一個對他真誠致歉的人。

　　④解決方案——解決問題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應立即付諸行動。

　　⑤檢討結果——確認問題。營銷人員應將顧客的問題的處理結果及時總結反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項

　　①態度誠實、懇切，解答疑問要迅速、及時，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價。

　　②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權范圍內，必要時請別人幫忙，但自己要負責到底。 ◆售后服務家訪階段

　　①唯一：無論剛剛跟另一位顧客發生什么事情，都應保持積極樂觀的態度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。

　　②相同：對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經濟狀況、購買程度的差異。

　　③耐心：我們的目標顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內容，所以我們要有耐心。

　　④思念：要經常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產生強烈思念感。

　　⑤禮物：售后服務家訪時最好帶些小的禮物，以增進雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時才帶禮物上門。⑤根據顧客情況，收款時可以考慮是否有其他人陪同收款，如經理、老員工、醫生等。 ◆收款時注意事項

　　①準時到達，收款時間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時間。

　　②到顧客家落落大方，不卑不亢，先進行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當面點清。

　　C.售后服務拜訪

　　④解決方案——解決問題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應立即付諸行動。

　　⑤檢討結果——確認問題。營銷人員應將顧客的問題的處理結果及時總結反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項

　　①態度誠實、懇切，解答疑問要迅速、及時，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價。

　　②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權范圍內，必要時請別人幫忙，但自己要負責到底。 ◆售后服務家訪階段

　　①唯一：無論剛剛跟另一位顧客發生什么事情，都應保持積極樂觀的態度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。

　　②相同：對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經濟狀況、購買程度的差異。

　　③耐心：我們的目標顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內容，所以我們要有耐心。

　　④思念：要經常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產生強烈思念感。

　　⑤禮物：售后服務家訪時最好帶些小的禮物，以增進雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時才帶禮物上門。⑥特殊：“特別的愛給特別的你！”找出適合自己的家訪方式，給顧客留下不一樣的感覺，顧客喜歡意外的驚喜。 ⑦計劃：“老顧客是最大財富！”跟蹤顧客進行家訪要分批分期有計劃進行。 ⑧分析：對顧客進行性格分析，充分了解顧客需求，進行合理的家訪跟蹤服務，要投其所好。

　　4、上門回訪時應注意以下技巧：

　　（１）事先必須和顧客約好時間，避免唐突式訪問；（２）讓顧客對自己產生好感；（３）注意儀表風度和穿著修飾；

　　（４）注重商務禮儀，站有站相，坐有坐相；

　　（５）注意上門時間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時間，特別

　　要避開顧客的休息時間；

　　（６）發揮笑容的魅力，美國成功學家戴爾

　　卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現在眼前；（７）贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關系的法寶，只要你的贊美有根據（可以是他的氣質，也可以是他家里的擺設），自己發自內心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內心的自尊心受到你的尊重，那他一定會很高興；

　　（８）以豐富的專業知識，塑造專業形象，只有具備了豐富的產品和醫學知識，才能更自信地出現在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴；

　　（９）敏于世故，學會察顏觀色，注意顧客的"情緒"，如果上門時覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時間回訪；（１０）帶點小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點糖果、玩具等，會馬上贏得顧客的好感；

　　（１１）對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實際購買決定權的人；

　　（１２）促使顧客介紹新顧客時應注意必須是老顧客出于自發的動機，自然而然地推介；（１３）與顧客的簡單接觸一般是很難判斷顧客的經濟實力或有無可能成為忠誠顧客的，但通過觀察對方的室內裝修、有無高檔家具電器等細節卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會是你潛在的３ａ級顧客，這種顧客的特點是購買力特強，社會關系廣泛，轉介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發現這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關系；（１４）在回訪過程中，有一些銷售人員會因為提供了優質的服務而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達內心的感激而向銷售人員贈送禮物，這時千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優質服務是每個銷售人員的義務；

　　（１５）在顧客家中逗留時間不宜過長，避免浪費對方過多時間而引起反感；（１６）一個專業的銷售人員應力求善始善終，道別時和上門時一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門時輕輕關門等細節都是回訪中很重要的細節，忽視道別時的藝術，往往導致顧客流失；

　　（１７）越是條件艱苦越要創造拜訪機會，事實上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當你如約出現在顧客門前的時候，是你贏得忠誠顧客的最佳時機，因為他們已經沒有理由不被你打動；（１８）及時記錄回訪內容，加以總結提高。注意事項

　　1、專業化服務。使專家成為醫療保健飲食營養等方面的權威，進而解決顧客需要了解的全部健康問題。

　　2、親情服務，營造關心顧客、關愛老人的企業氛圍，以愛心為出發點，滿足顧客的情感需求和精神需求。

　　3、榮譽服務，可以舉行評選榮譽顧客和顧問、開展業余比賽，組織獲獎顧客外出旅游等活動。

　　4、產品的優惠服務，可一個長期服用產品的顧客辦理金卡銀卡，以更優惠的價格給顧客實惠等。

　　5、個性化服務，針對某個顧客開展特殊服務，比如，特意給某個戲迷顧客送一張戲票或給金婚夫婦送去特別的賀禮等。

流程實施方案9

　　在完成了業務流程梳理后，你應該對會議紀要工作有了初步的了解并以此為基礎可以設想一些簡單的流程與框架，下面我就開始按《實踐.如何使用Excel解決問題》文章中的處理問題的流程，幫助你逐步深化、完善你的初步設想并最終實現這一會議紀要管理工具。

　　收集、分析信息

　　如果只是單純的完成了一個會議紀要信息的存檔、查詢工具，我想對你的個人發展的幫助絕對是不大的。別人一句：我直接用紙筆、用word、用onenote、用ppt也可以實現，只是稍微比你多花一點點時間而已。所以我們需要一個能遠遠將那些所謂的“我也可以......”拋在身后的工具，而不是簡單的將信息存檔、查詢的工具。

　　而要滿足這個要求，我們的工具就需要具備以下的功能：

　　1、能完整記錄整個會議工作的過程，確保可以隨時追溯工作，以總結經驗促進提升。

　　2、能根據需要進行會議信息統計、生成相關報告和圖表，以展現工作體現能力。

　　3、能隨時提醒你工作流程與工作進度，以時時督促避免異常。

　　分解信息

　　根據需求，我們需要輸出未完成會議組織事項匯總、會議組織流程節點注意事項、工作統計、未完成督辦事項匯總、會議組織流程清單、參會人員信息統計打印模板、會議通知打印模板、內部會議簽到表、外部會議簽到表、會議紀要打印模板、會后督辦事項跟蹤打印模板。

　　根據需求，我們需要收集會議工作的'相關時間節點、會議紀要內容。

　　根據需求，我們需要計算出某一時間段內會議相關的統計數據。

　　確定方案

　　根據信息分解的結果，確定實施的方案為：

　　1、將收集和計算的全部信息放在一張工作表中，每一行容納一次會議信息。

　　2、將每一種輸出放在不同的工作表中。