服務明星事跡材料（精選25篇）
在日常學習、工作抑或是生活中，大家都經常接觸到事跡吧，事跡具有觸發力大、感染力強的特點。我們該怎么擬定事跡呢？以下是小編為大家收集的服務明星事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務明星事跡材料 1
我叫張xx，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是”立志成為一位最優秀的營業員”。
苦練業務，提高技能
我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中通過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。
服務無限，心細如絲
”為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣”，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是”零距離”的，在業務的.辦理過程中建立信任的關系。
疑難客戶，耐心溝通
”不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。”在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到”移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶”，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自己的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自己也明白是自己的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自己的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。
用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自己到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！
服務明星事跡材料 2
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終持續著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手”稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年”先進群眾”稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自己所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自己的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、PoS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的`貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自己能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自己應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。通過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服。”客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優秀員工。
服務明星事跡材料 3
在進入移動公司這段時間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因為她相信只要努力只要堅持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線。她認為，作為營業員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進移動的時候為了盡快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切能夠利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。當應對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業務和工作有不滿和誤解的客戶時，要牢記“客戶永遠是對的，客戶就是上帝”的服務口號。
記得有這么件事：有個晚上她們快要下班了，來了一對夫婦帶著一個小孩來到營業廳，當時女人拿著發票努氣沖沖的說：為什么會有一個代收費50元？她示意女人坐下之后說她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優惠活動到期后客戶沒有來續費，所以每個月扣了50元寬帶費，而且已經扣了好幾個月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因為辦理了她們公司推出的優惠活動，所以您的寬帶費她們公司給您做了優惠，但是這個活動期是一年，您此刻是過了優惠期，所以才會扣50元/月的寬帶費。開始女人不認可，她說到期了你們就應提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動的寬帶了，你們的寬帶又很慢。看她穿著挺職業的就應是個女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會耽誤您的工作，她看您的工作就應也是挺忙的對不對？到時候就得不償失了。女人沒有了剛來時的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優惠活動，微笑的說到：我們此刻也有寬帶的優惠活動，只要預存300話費又能夠免費用10個月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點興趣了，說這300元話費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個活動的規則和需要注意的事項。女人猶豫了一下說：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什么時候在家上網呢？女人說：一般是晚上和周末。她微笑解釋說：一般這個時候上網的人多網速是會稍微偏慢，但是沒有關系因為我們的寬速此刻提升為2m了。女人用懷疑的眼神看著她問到：真的提為2m了？她微笑的`說到：是真的，她們集團公司組建了一個專研小組，專門研究寬帶技術的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2m的速度了。這時候男人說話了他說：聽朋友說移動的寬帶是還能夠了。她微笑著說到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續費手續。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問題能夠直接打電話給師傅她們會以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時候女人也微笑的說到你們的服務此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說您放心吧，必須會打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完這筆業務已經是20：30了，松了口氣同時也很有成就感。
通過這件事，她明白移動的服務任重而道遠，服務無大小，關健在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務還會進步，更上一層樓。滿意100不是口號，而是目標，她們要為了這個目標去努力。
服務明星事跡材料 4
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業廳，大廳內熱情的服務和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業廳、熱線、網上、掌上等多種服務，網絡質量、運營模式和服務質量得到客戶肯定和認可，江西移動的服務不僅僅局限在移動營業大廳里和服務熱線的'那一頭，對客戶，特別是全球通客戶，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閑旅游服務、網上營業廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業務之外。
“今年8月一天快下班的時候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業廳跑去，身子已經被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自己一時大意，丟失了儲存在手機上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦啊？于是我立即帶用戶到自助區把話費詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發生在瑞金移動公司營業員劉xx身上的事情。劉xx稱，營業廳是江西移動應對客戶的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關注每一個細節。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動采取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。
服務明星事跡材料 5
我是石城移動營業員溫xx，在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，和千千萬萬的、行行色色的客戶打過交道。以前被無理的用戶罵哭過，以前被用戶夸得美滋滋，以前也被感動過，可謂是經歷過，也成長過。
對于營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、細心、耐心。對于每位來辦理業務的用戶，都以自己最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務，把用戶當做自己的朋友和家人來對待，一向以來的付出，換來的是用戶一聲聲的“多謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現的是他們對我工作的肯定和鼓勵。
這個行業，就該以飽滿的.熱情對待這個行業，要牢記”客戶永遠是對的，客戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營業廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去：”請問您需要辦理什么業務？”但是這個”傲慢”的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發現是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的資料，從手機上得知客戶的手機號碼，經過前臺查詢號碼是正常狀態，但卻不能正常通話也不能發送信息，此時我想手機信息是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機，原先她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張64ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
在一線服務工作中，自己的內心有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強，在以后的日子，我將大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自己，真誠奉獻，熱忱服務。
服務明星事跡材料 6
”您好！歡迎光臨章江北大道營業廳，請問有什么需要幫忙嗎？”
這句問候代表了中國移動營業前臺崗位中一名最普通的營銷代表對客戶的真誠服務。
作為全球通大廈章江北大道營業廳年齡最小的一位營銷代表，通過在營業廳工作的幾年時間，她通過自己的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶。
她，就是蘭xx——20xx年度滿意服務明星。
”不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。”在很多人看來，這句話算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵著蘭xx勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫著一曲曲動人的樂章……
20xx年的中秋，依然是一個團圓的日子，20時30分，在營業廳上晚班的蘭xx像往常一樣，準備結帳，心里也暗自高興：”今年中秋節最后能夠按時下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……”
突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業廳的服務監督電話在響個不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓蘭xx的心也隨之懸了起來。
”你們10086怎樣打不通呀，我的手機一到上海怎樣就接不到電話了！”從客戶斷斷續續的話語中，蘭xx找出了客戶的問題所在：電話那端的客戶漫游在上海不能打電話。”您好！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機號碼，我立刻幫您查詢……”客戶手機狀態正常！手機設置正常！交換數據正常！到底是哪里出了問題？對，漫游方，蘭xx立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進行了溝通，請上海10086協助查詢客戶狀態。接下來，是長時間的等待，在等待上海移動查詢結果的同時，蘭xx也不忘時刻與客戶聯系，幫忙客戶做呼轉，引導客戶通過信息向家人報平安……最后，21時47分，經過1個多小時的多方溝通，影響客戶手機使用的原因最后查到，原先是由于客戶漫游數據吊死導致客戶不能使用，經過處理后，在客戶電話撥通的那一刻，蘭xx從電話那端一陣長長的呼氣，體會到客戶如釋重負的情緒，雖然時間已晚，也又一次錯過了與家人中秋團聚的機會，但是能夠為客戶帶給一次貼心的服務，卻讓蘭xx的'心里不由地升起一種幸福感、滿足感。
這樣的故事還有很多，在年復一年的節假日里，日復一日的工作日里，雖然故事中的客戶每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個以真心服務塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續堅持”把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客戶”；用真誠的心換取客戶深深的情。
服務明星事跡材料 7
劉xx在20xx年5月入職，進入移動公司后，從一名普通的營業員做起，以認真負責的工作態度，本著“溝通從心開始”的服務理念，為客戶帶給著滿意的服務，在兩年多的營業前臺工作中曾榮獲縣服務技能操作能手大賽一等獎，市公司服務技能操作能手大賽三等獎，縣服務之星大賽二等獎等榮譽。
“職責止于此”，這是劉xx經常勉勵自己的話，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自己的工作崗位上，從一名營業員逐漸成長成一名優秀的值班經理，用平凡的點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。
在同事眼里，劉xx是個擅于提出新思想的小伙，在應對客戶維權意識日益增強，客戶滿意度維系困難的形勢下，劉xx大膽提出了營業廳新的`服務理念——“春風服務”。“滿意未必舒服，但舒服定會滿意”，要求自身及班組成員在為客戶辦業務或帶給幫忙時，做到微笑及態度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風中。春風服務實施后，營業廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。
在劉xx的值班經理日志里，寫著一段多年營業前臺工作的感悟：
在營業廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務工作并不像我們默認的那樣枯燥，我們經常在工作的不經意間被感動著：顧客手機遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務后，顧客滿懷著笑容對我們服務評價10分十分好時，我們會發覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經意的感動著我們。
服務明星事跡材料 8
孔子以前說“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現代的服務行業還是很有說服力的。君子因為有心態的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內而外的自然流露。
從今年3月進入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，應對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。每一天第一個用戶的態度常常會影響一個人整天的情緒，所以及時調整自己的心態是最重要的。
記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯通”字樣，不等我開口詢問她要辦什么業務她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學，我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我了解狀況后沒有因為她是聯通用戶而立刻拒絕她，只要走進營業大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用戶。我先幫她設置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯通號碼，因此我無法告訴她聯通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優惠的套餐，并作了詳細介紹；同時向她遞送營業廳名片，以及周邊代銷點的所在位置，讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務，并可通過其他多種途徑辦理業務。最后她決定使用移動號碼，同時在客戶評議卡上評定了十分滿意。
工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我帶來無盡的.歡樂，然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務不了解，就誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的時候，情緒愉快起來呢？要說不難過那是假話，但是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
人最重要的是心態，不要因為自己的情緒、周圍的環境等因素來影響自己工作的情緒。作為一線員工，你能把你自己的熱情帶給每個用戶，用戶也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個大機器越轉越快。讓我們一起用心、用情來創造社會的奇跡吧！
客戶的滿意，是我們的追求；客戶的笑容，是我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱。我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”
服務明星事跡材料 9
20xx年8月，她加入了中國移動這個大家庭，那時的她剛踏入社會，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯，甚至都不敢主動與人交談。但是作為前臺營業員，她清楚的認識到，自己的形象，代表營業廳的形象，營業廳的形象就代表著中國移動的形象。所以，首要工作就是讓自己能夠展示給每一位客戶以良好的形象及誠信的服務。她首先想到了按服務規范嚴格要求自己的言行舉止、自己提升自己的服務水平。
隨著對營業前臺這個崗位的了解和對各種業務知識的滲透，她認識到，移動的服務任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的'服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖。在工作中，她毫無怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選取服務這個行業，就該以飽滿的熱情對待這個行業，要用真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優質、高效、個性的服務。在營業廳工作的每一天，她都用心為客戶服務，秉承”溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著她，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂。
從在這個崗位上工作到此刻已經一年多了，這一年多的前臺工作培養了她在各方面上的潛力，更加培養了她對客戶的耐心，對工作的毅力，對客戶和工作的職責心，也讓自己在工作中前進了許多。
20xx年6月，縣公司開展二季度營銷勞動競賽，她用心的參與其中，主動推薦，大力營銷，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時，也獲得了榮譽。20xx年10月，在全市自辦廳舉行的”三星”評選活動中，她又以優異的成績被評選為”業務之星”，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來。
成績的取得，關鍵在于內心中有一種堅定的信念和執著追求的夢想，用最大的熱忱服務客戶。通過她辛勤的工作以及對客戶負責的工作態度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營業前臺這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無聞，但她想，把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質，完善自已，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生！
服務無大小，關鍵在于用心。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!這天，她依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋，朝著我們的”滿意100”繼續前進！
服務明星事跡材料 10
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自己能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自己對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細心、信心”。當然，在接觸客戶的時候需要”察言觀色”，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自己的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身份證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的`鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1、須新開一個好碼2、務必辦理合賬消費3、新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業務，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自己，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸
服務明星事跡材料 11
她留給人印象最深的就是她規范的著裝和那張帶著真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關懷和溫暖，傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢臺席人員，每一天需要處理前臺客戶咨詢投訴，”前臺要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒有忙完，到了下班的`時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。應對如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。
一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑最后打開了，原先用戶以前開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說”真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”
她真誠的服務得到了客戶的一致認可。她，就是譚xx——20xx年度滿意服務明星。
服務明星事跡材料 12
在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。
xx是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業廳的一名普通的前臺營業員。她常說：營業廳作為公司的.最前沿，它代表著中國移動的企業形象，這就要求營業員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業期望與活力的象征。
盡職盡責、至誠為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業務的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚，她笑笑說：”舉手之勞微不足道。”
服務從細節開始
細節決定成敗。細節服務中更是蘊含著動人心弦的內在力量。
李先生是一所學校的老師，對手機上網業務很感興趣，來營業廳咨詢時提出了很多問題，xx每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業務的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自己的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。
之后，李先生辦理了手機上網業務，并多次打電話向xx咨詢。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。
”這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去。”xx表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務無止境。服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自己的實際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務篇章！
服務明星事跡材料 13
因為被移動企業文化、工作氛圍深深吸引，20xx年鐘xx通過考試加入移動公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實習后分配到營業廳工作，從身著工作服走進營業前臺的那一刻起，她深知自己的言行舉止代表著企業的形象，并暗下決心要做一名優秀的客服人員。
三年來，她不斷提升自己的業務水平，創新服務理念，以一名移動人擁有嫻熟的業務技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關愛的問候語應對每位客戶。在市、縣公司開展的各項服務提升、服務大賽中多次獲得了“服務明星”、“業務能手”等稱號。在營業前臺更是擁有了一批忠實“粉絲”。
在為客戶服務的'過程中，她始終用自己的實際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶解決實際問題，始終不渝的為用戶帶給優質的服務，使用戶在享受移動服務的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業廳來了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營業員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著宣傳單頁指指點點，不時用手勢進行著交流。當時鐘xx微笑著走上前和他們點點頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務，請問你們需要什么幫忙？”關切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，通過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當他們辦理好手續后我為他們留下了聯系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯系。才送走了他們一會，手機的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實的一句話讓我心里暖暖的。通過這次服務在鐘xx的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團網共326位，到達有效的保有與拓展。
“溝通從心開始”，這種服務理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業員，在工作的每一天，用實際行動證明了“用心”對客戶，客戶同樣用真誠的笑容、溫暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團隊協作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應特別大，加上營業員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當新員工業務拓展困難時，她總是能主動配合廳經理加班指導大家如何在廳店內推廣業務，針對不一樣客戶群體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內得到快速提升。
“細節決定成敗”，在鐘xx的影響下，整個團隊的服務意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻、團結進取的客服人員，在平凡的營業崗位中為公司發展做出更大貢獻。
服務明星事跡材料 14
xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人，黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，xx同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的`了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務明星事跡材料 15
xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現場并亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的.過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自己反省。
王聰同仁用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
服務明星事跡材料 16
孟彩娥，家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神，啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來從事家政服務工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下，服務質量好，員工贊，雇主夸的服務標兵，一面德才兼備文明服務的旗幟。
一.把學精技能作為立身之本。
孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學習家政理論，掌握家政服務技能，當作合格家政員的根本，她把學習叫做強身健體，在培訓中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記，課間也不失時機的與學員交流，課余自個模擬練習，并書寫了大量的學習心得，她善于抓重點，勤于學習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數據背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學中技能進一步提高，扎實的學習，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎。
二．把管護老人作為親人對待。
她將中華民族的優良傳統寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專業戶，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護著哄著，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時的更換衣褲，有些老人隨意發脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的'說：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三．把看護嬰幼作為子女呵護。
她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護、呵護，根據嬰幼兒的特點嚴格按照操作規程看護吃喝，定時定量洗澡，嚴格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開，及時更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚。
四．把億康家政作為家一樣愛護。
她嚴格執行公司的規章制度，無論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風下雨，只要公司安排任務，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進入工作狀態。陪護中，嚴格服務規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務，贏得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規定，這是我的份內事，有些雇主服務結束，私自介紹其她工資優厚的事，她說我是公司的一員，必須經過公司，一流的業績和良好的口碑，造就了她明星服務的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業，事業有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業，在平凡的崗位上干出了不平凡的業績，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
服務明星事跡材料 17
他象墻角的仙人掌，靜靜地散發著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著應盡的職責。他叫xx，現任xx地稅局辦稅服務大廳會計。自20xx年參加工作以來，先后在城區分局、辦稅服務大廳擔任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業，憑著自己對稅收事業的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務納稅人，以責任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。
敦本務實，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是xx的座右銘。在他的眼里， 稅收事業，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點定位、高點突破、爭創一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自己加壓，苦練業務技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優化納稅服務提點子，獻良策。在普通發票發售崗位，每一個數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發票，他都細心點數；每一本發票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責， 他用實際行動實現了自己“數據無一差錯，發票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標。 20xx年的一天，一位納稅人拿著一張填報有1000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，xx熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結果發現信息為空。他當下發現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領導請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。
此外，他積極跟大家一起參加稅收業務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累啊！”他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。
赤誠待人，敬業奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的'事。可是，xx以滿足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責，換位思考，以真心感染每位納稅人；熱情周到，優質服務，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧。”。
申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業務，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，xx正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當他接過申請資料，發現內容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，xx就主動幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務展現在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。
潔身自好，秉公無私。“我們所有的權力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養我們的每一位納稅人。”xx堅持原則，為稅清廉，從不利用職權為個人謀取私利。因此，在執法過程中，他始終把嚴格執法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關規定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關系和沒關系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。
有一次，某個體企業的老板，為了少一點補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個朋友”。對于企業老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執行稅法的規定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態度這樣堅決誠懇，只好如實補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業和本單位的規章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認為，這是個原則問題，“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執法，有損稅務干部的形象，就會使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。
作為一名平凡的稅務工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事，追求著自己的夢想，讓青春在稅苑里閃光！
服務明星事跡材料 18
20xx年，人民街支行在縣支行領導的正確領導以及大力支持下，我支行網點全員上下，同心協力，克服困難，緊緊圍繞制定目標展開各項業務。20xx年度我支行儲蓄余額達2.05億，凈增余額3400萬，完成年凈增任務的206%，理財完成435萬，完成任務的145%，保險完成38萬，完成任務的76%，綠卡、淘寶發放8428張，完成任務的280%，綠卡通發放1209張，完成任務的48%，商易通完成23部，完成任務的65%。取得了較好的成績。支行先后被評為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動獎狀”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”。
一、熱情服務，真誠贏得客戶。
我們支行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，堅持做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務。真正做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業務，但由于密碼連續輸錯被鎖定，無法取款。大姐哭著說：“我確實是卡主的家屬，他生病了急需取錢救命，剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術，記不清新密碼了。”支行員工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進行密碼解鎖，但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人，無法辦理。梁永昌了解情況后，立即請示領導，特事特辦，陪同家屬一起到醫院核實情況，解了客戶的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來到支行，表示想買理財產品，但他并不真正了解產品。大堂經理小陳考慮到大伯年紀大了，就給他推薦了一款保本型理財產品，并分析比較了這款理財產品與股票型基金之間的區別。大伯買了保本型理財產品，走時笑著說：“你們銀行服務態度真好，你們會站在客戶的角度去想問題，不會為了完成任務而去盲目地推銷。以后我還來這里存錢！”之后的日子里，有了適合大伯的'產品，小陳都會第一時間通知她，“現在大伯已經是人民街支行的一位VIP客戶了。“客戶至上”幫支行贏得了客戶的信任，也樹立了支行文明規范服務的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們人性化服務的一個小小縮影，但體現了我支行以人為本，服務至上的理念。
二、堅持以人為本，加強團隊建設。
一支優秀的團隊必然是一支善于集思廣益的團隊，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團隊。我國象棋中各個棋子相互依托，進而形成群體優勢，就是這種系統整合思想的體現。所以，在加強團隊建設時，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點和崗位要求，最大程度地發揮員工之間的互補作用。如我們根據員工的各取所長進行業務分配工作，我支行陸春蕾同志主要負責短信帶動工作，楊宇和黎立秋主要負責網銀帶動工作，黃芳和梁永昌負責大客戶工作，閉蘚負責征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負責各崗位的協調工作及日常業務指導工作。其中體現較為突出的是陸春蕾同志，各項業務都處于領先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務斷了肋骨仍然堅持上班，正是他們優秀的表率，我支行全員相互協調、相互彌補，擰成一股繩，促進了各項業務的發展。“細節決定成敗”是我行贏得忠實客戶群的秘訣。要在各項服務中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環就是把握細節，讓每一個員工抓住細小的商機，不讓每一個細微的問題在員工中出現；讓每一個客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個潛在風險在員工的疏忽中發生。
三、開展業務培訓，提升優質服務。
我們支行不斷加強對員工新業務、新產品的教育培訓工作，提高員工綜合素質，使員工及時熟悉掌握支行不斷推出的金融產品的特點和賣點，準確快捷地為客戶進行營銷推介、提供綜合配套服務，切實做到心里時刻裝著客戶，用心為客戶服務，以優質服務穩定客戶。
支行創建“明星服務網點”以來，全體員工團結一致，互勉共進，抓創新，講成效，以“明星服務網點”活動為契機，不斷學習，不斷創新，以辛勤的工作來換取支行工作的良好局面。
服務明星事跡材料 19
羅xx，女， 20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由于業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。
“三心”到家 提升滿意度
營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅xx暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅xx的帶領下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。
真誠奉獻，提升業績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網業務，羅xx通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅xx和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終于答應繼續使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題經常與羅xx聯系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅xx的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的'是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，xx啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。
苦練業務，提高技能
在云夢移動公司，提起羅xx的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子聯系，向她們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍， 營業廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅xx一直所堅持的。羅xx常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅xx演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅xx都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
服務明星事跡材料 20
xx，是西安雅居樂花園一名普通的物業管家。2016年9月，帶著做好一名優秀的物業人的決心和信心，xx成為了西安雅居樂花園物業公司客戶服務部的一員。自進入公司以來，她一邊工作，一邊學習。“干一行、愛一行、專一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍，踏實肯干，面對業主的訴求盡心盡力，以貼心的服務贏得了眾多業主的認可。在工作之余，她更熱愛學習，努力提升專業技能，增強自身綜合素質，以高品質的服務博得業主的信賴。并于2017年先后贏得長安區居安二社區評選的 “最美服務之星”及雅居樂物業“年度服務之星”稱號。
在2017這一年里，xx在雅助手中處理業主訴求141條；全年巡查問題約700次，共發現問題約400處，處理約300處；全年上門走訪1055戶，處理業主訴求197戶，回訪197戶；經過一年的努力跟進催收物業費，保持與業主的良好關系，本片區無超過2000元欠費；解決本片區一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進二期漏水、返潮19戶；全年個人工作無投訴、所以態度決定一切。
自入職以來工作態度端正、認真負責，xx多次獲得業主的表揚與認可。點點滴滴的小事，或許連xx都忘記了，但是業主依然印象深刻：
一個下雨天，xx在園區巡查時遇到一位老人行動緩慢，步履蹣跚，而且沒有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家。回去的路上了解到老人因患有腦梗導致行走不便，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護送老人回家。老人的家人知道后感動不已。
12號樓2層的業主發現自己的電動自行車沒有氣了，推都推不動，因為xx知道這位老人每天都要用電動車接送孩子上學，所以電動車是不能少的。在小區借打氣筒后無果之后，最后想到自己的公公也是騎電動車的，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業主的電動車打氣。在經理接待日上，這位業主找到物業經理袁霖，講述了這件事，并對物業的.暖心幫助表示感謝與表揚。
3號樓業主帶著小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業有醫藥箱，但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是xx將小朋友送到長安醫院進行治療，打破傷風針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴重的病，于是xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因為xx覺得小區內的老人比較多，在家幫年輕人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的孩子和家里的老人，所以作為管家就應當盡到這種責任，這樣業主才能放心把這個家交給這樣的物業管家。
xx一直認為：“每一個小區里有成千上萬個家，每一個物業服務人員就是為業主看好他們的家，這才是真正的管家。 把業主的事當做自己的事，以心換心，業主每一個溫暖的微笑，每一句真誠的問候，都是對我們的認可”。
服務明星事跡材料 21
xx，翠巖餐廳服務員，常戴一副眼鏡，一個文靜、靦腆的女孩子，今年6月28日從山西大學歷史文化學院來到我館學習，其專業是旅游管理。五峰賓館董事長為學子們提供了展示自己才華的大平臺。在這個平臺上，xx以她高度的責任心和優質的服務踐行著自己的實習諾言。
在6月28日賓館為山大實習生舉辦的洗塵宴上，xx的承諾是“融入五峰，鍛煉自我”。的確，兩個多月來，在翠巖餐廳的對客服務中，xx用自己的實際行動收獲了很多：7月份受到了餐廳領導的多次表揚；8月份，在一個月的時間里，收到了客人的6封表揚感謝信。
“xx在盯臺時，隨叫隨到，很有耐心；干起活來任勞任怨。”翠巖餐廳經理楊素紅說。
8月18日早餐，翠巖餐廳雅3來了9位客人，其中有一對母子，小男孩才5歲，雅3包間是xx負責服務的。客人落坐后，xx看到小男孩就餐不方便，馬上找來合適的椅子給小男孩換妥；就餐時，客人點了“五峰羊雜”，喝羊雜，要服務員事先把羊雜給客人分盛好。xx動作敏捷、規范地一一幫客人盛好羊雜，熱情地詢問著客人的需求，簡潔地給客人介紹“五峰羊雜”的一些吃法、功效。客人對xx的服務很滿意，就餐完畢時，小男孩的媽媽對xx說：“我們住在8818房間，上午我們要出去，你中午有空來房間玩。”客人的滿意，就是xx最大的心愿。成功的'服務讓xx從中感受到五峰大家庭的溫暖，對在五峰實習充滿了自信。
同事郝素芳說：“她很熱心，經常幫助同事；敢于和同事們就一些對客服務中遇到的問題敞開討論，她的對客服務超認真。”
“超認真”是xx對客服務的又一特點。
“小xx，來你這兒就餐真好，認識你真高興。”這是8月22日浙江客人就餐完畢時對xx的稱贊。
8月22日上午，翠巖餐廳雅3來了幾位浙江客人，xx接待了他們。他們一行4人，由于游臺勞累腹中空，一下車，就直奔餐廳而來，每個人都是一臉的倦意，xx給他們送上熱毛巾，客人一擦臉，頓時疲勞大消，心情舒暢。xx隨即又遞上菜譜，客人點了幾個菜，xx又給他們推薦了幾個五臺特色菜及本地時令菜，客人很滿意。其間，客人要了啤酒，有一位客人怕涼但又想喝冰啤，xx見狀，馬上給客人倒了一直口杯啤酒，放在盛了冰塊的咖啡壺中，一會兒功夫，他取出口杯遞給了客人，客人接過來喝了一口，驚喜地說：“真好！你的辦法挺好的，小姑娘真聰明。”xx只是笑著對客人點了點頭。客人對xx認真、優質的服務贊不絕口，當即給餐廳經理寫了一封表揚信，信中是這樣說的：“你賓館xx服務真誠、周到、得體、大方，充分體現了五峰形象、素質，我們非常滿意，望給予表揚、獎勵！”
這就是xx，短暫的兩個月，優質、超值的對客服務贏得了客人極高的評價，8月份《五峰簡訊》的光榮榜上見證了她的美譽。
服務明星事跡材料 22
xx，1977年出生，中共黨員，1995年參加工作，2011年12月轉崗至六安市城管執法局公眾服務中心。該同志政治素質硬，業務技能強，善于協調處置問題，多年來始終堅持依法辦事、高效服務，服務群眾的能力不斷提高。
城管公眾服務中心就是城管局為民服務的一個窗口，每天需接待十多位群眾咨詢、投訴案件，有的需要及時處置，有的需要當場解答，且接待市民老人居多，xx總是不厭其煩為廣大市民提供咨詢服務。雖然在公眾服務中心隊伍中年齡較小，可他工作積極主動，充滿熱情。2015年2月14日下午，公眾服務中心大廳來了一位行動不便的老人，給燃氣充值。可老人來到大廳時，新奧燃氣工作人員已下班了。老人攤坐在大廳的椅子上，不斷地嘆氣，情緒也有些激動。正在大廳值班的.xx發現了這一情況后，主動上前安慰老人。經過了解，才知曉老人有腿疾，行動很是不便，已來過一趟了，因出門前沒有插卡造成無法辦理，回家再趕來時工作人員卻又下班了。考慮到老人實際情況，xx對老人說：“您放心我們幫你解決，請您把燃氣卡留在這，我來幫您辦好，給您送到家。”第二天上午，已下班的xx沒按時回家，將充好的燃氣卡送到了老人的家里。老人激動的直說：“還是你們城管好，還是你們城管好呀”！
5月18日晚7時許，公眾服務中心接群眾來電：位于解放北路駿景豪庭大門前，一線纜脫落橫在路中間存在安全隱患。xx和隊友們立即趕往現場，經查看：此線是交通監控電源線，脫落后豎在路中間，因為有電，來往車輛流量大，存在較大安全隱患。他一邊設置安全警示標志，一邊聯系交警部門，找來專業人員，配合交警維護好現場將脫落電源線恢復到位，及時消除了安全隱患。
公眾服務中心是24小時值班制，他每月至少要上10天夜班，工作時間長、枯燥無味，他從來不抱怨，只要有群眾求助，不論夜間是寒風凜冽，還是暴風驟雨，他都能兌現公眾服務中心服務承諾，及時到達現場，為市民排憂解難。一次，在凌晨3點多，長安路一水泥罐車撞倒路邊的行道樹，橫在快車道上，怕過往車輛再出意外，他和隊友們清理1個多小時，直到消除安全隱患才離開現場。10月份的夜間，五里墩大橋夜間發生車禍，在接到電話后他第一個趕到現場，配合交警處置現場并及時設置警示標識防止發生二次事故。
在接聽12319服務熱線時，有時遇到群眾不理解的問題受到指責和謾罵，他總是仔細聆聽，耐心解釋，從來沒有對投訴人抱怨或不滿。四年來，經他協調處置各類城市運行問題多達800余件，其中，應急處置各類存在安全隱患案件170余件，群眾滿意率達100％。用他的話講“要想做好城管工作，就要從小事做起，從身邊事做起，從普通的服務做起！”
xx不僅用實際行動踐行了公眾服務中心全心全意為群眾服務的宗旨，更是我們六安城管隊伍學習的榜樣。
服務明星事跡材料 23
俗話說：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”。如果按著這個標準來衡量，我們高一（2）班的陳xx同學便是當之無愧的“小雷鋒”了。
陳xx來自xx，在初中階段，他曾獲得“xx市三好學生”、也曾多次獲得學業、書法等競賽的優異成績；他一直以來都樂于助人，xx晚報教育版還刊登過題為《助人為樂的陳xx》的相關報道。20XX年中考，他以xx市第3名的優異成績考取華師附中，于是，他帶著夢想、帶著客家人特有的淳樸來到了廣州求學。
在華附的錄取通知書中，夾帶著一張為山區孩子捐書的倡議書，軍訓的時候，他就曾多次問班主任什么時候可以捐書。開學初，他便不辭勞苦從xx老家帶了整理好的裝得整整齊齊的滿滿一箱書，共70本來到廣州，懷著一顆熱忱的心把書毫不保留地捐給了學校團委，以便隨時可以給貧困山區的孩子送去。
陳xx同學非常樂于助人，以幫助他人為榮。軍訓前一天，他早早來到課室幫助老師搞衛生，非常光榮地成為第一個為班集體服務的同學。來到高一（2）班，陳xx同學志愿申請做最苦最累的生活委員，在軍訓的.時候，他幫忙檢查宿舍的內務，為我們班的宿舍內務、紀律作風取得雙料冠軍立下汗馬功勞。開學后，在工作上他任勞任怨，堅持每天最早來到課室，安排和監督同學打掃衛生，并用親自用雙手檢查同學們勞動的結果，盡量不留一丁半點污漬，為我班衛生評比取得的優異成績做出了極大的貢獻。有時有同學下午忘了值日，他也默默地和當天值日的同學一起打掃衛生，不圖任何回報。
陳xx同學寫得一手好字和好文章，每當班級的宣傳板報要寫大標題的時候，他總是毫無怨言地認真書寫，在我們的墻報中不但留下了他漂亮的書寫，還常常看到他熱情洋溢的文章。尤其值得一提的是，不管是放學，還是上實驗課，他總是最后一個走的人，當課室管理員忙不過來甚至是先離開的時，他總是幫忙關燈、關門，尤其值得一提的是，他響應學校節約用電的號召，每當同學們離開，他都會關掉不必要的用燈……他就是這樣無私地奉獻自己所能做到的一切的人！
說陳xx是“小雷鋒”，不僅因為他甘于服務他人，還因為他有雷鋒同志的“釘子精神”。在開學初，經過兩次摸底考試后，陳xx認識到自己在學習上的不足，于是鉚足勁在學習上奮勇向前。每天早晨，他匆匆茫茫吃完早餐，便直奔操場，拿出英語書和英語筆記聚精會神地背起來，直到升旗后才急忙趕回課室；
課間也不失時機地請教老師問題或和同學討論問題，晚自習更是一個勁地往辦公室跑……辛苦的付出終于有了回報，經統計，第一個月的單元測驗中，比起
學前測驗，陳xx數學成績在班上進步了49名，英語進步了12名，讓同班同學驚羨不已。
各個方面的突出表現讓陳xx同學成為老師和同學們心目中的優秀學生。他踏實肯干的作風、樂于奉獻的精神、謙虛謹慎的品質，讓他成為我們每個人學習的好榜樣！
服務明星事跡材料 24
在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。
xx是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業廳的.一名普通的前臺營業員。她常說：營業廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業形象，這就要求營業員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業期望與活力的象征。
盡職盡責、至誠為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業務的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚，她笑笑說：”舉手之勞微不足道。”
服務從細節開始
細節決定成敗。細節服務中更是蘊含著動人心弦的內在力量。
李先生是一所學校的老師，對手機上網業務很感興趣，來營業廳咨詢時提出了很多問題，xx每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業務的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自己的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。
之后，李先生辦理了手機上網業務，并多次打電話向xx咨詢。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。
”這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去。”xx表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務無止境。服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自己的實際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務篇章！
服務明星事跡材料 25
在人生的道路上，每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。
xx是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業廳的一名普通的前臺營業員。她常說：營業廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業形象，這就要求營業員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業期望與活力的象征。
盡職盡責、至誠為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業務的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚，她笑笑說：”舉手之勞微不足道。”
服務從細節開始
細節決定成敗。細節服務中更是蘊含著動人心弦的'內在力量。
李先生是一所學校的老師，對手機上網業務很感興趣，來營業廳咨詢時提出了很多問題，xx每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業務的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自我的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。
之后，李先生辦理了手機上網業務，并多次打電話向xx咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設置等多個方面，解決起來比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。
”這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去。”xx表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務無止境。服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自我的實際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務篇章！
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