電信客服實(shí)習(xí)日記
一天就要結(jié)束了，今天一定有不少的收獲吧，是時(shí)候?qū)懞每偨Y(jié)，寫(xiě)好日記了。那么日記有什么格式呢？下面是小編收集整理的電信客服實(shí)習(xí)日記，僅供參考，歡迎大家閱讀。
6月22日
期待已久的實(shí)習(xí)終于在今天開(kāi)始了，由于溝通上的原因，崇明電信這邊的工作人員晚了兩天通知我去實(shí)習(xí)。我也迫不及待的開(kāi)始我的實(shí)習(xí)了？？？
電信那邊的負(fù)責(zé)人通知的我是上午9點(diǎn)到那邊的人力資源處報(bào)道，但是早上很興奮的7點(diǎn)多久出發(fā)了。很迫不及待的開(kāi)始我的實(shí)習(xí)，大概8點(diǎn)半的時(shí)候我到達(dá)了崇明電信總部。懷著忐忑的心情來(lái)到了人力資源部，因?yàn)槁?tīng)到學(xué)長(zhǎng)說(shuō)有可能會(huì)安排你做一些推銷的工作，而我個(gè)人覺(jué)得既然來(lái)實(shí)習(xí)了，就應(yīng)該能接觸到更專業(yè)的東西。所以一路上我在心里一直默默祈禱能安排到一個(gè)技術(shù)型的部門(mén)。
見(jiàn)到了人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)后在詢問(wèn)了我學(xué)習(xí)的是何專業(yè)的以后，部長(zhǎng)變決定安排我到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)。一聽(tīng)到這樣的安排那我心里的擔(dān)心就消除了，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)還是一個(gè)不錯(cuò)的部門(mén)，應(yīng)該能對(duì)我有所提高和幫助。處理完一些基本手續(xù)，我便到網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)報(bào)到了。
這次負(fù)責(zé)帶我的師傅是個(gè)很年輕的組長(zhǎng)，但是師傅在業(yè)務(wù)方面確是當(dāng)之無(wú)愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專業(yè)畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，的是98年畢業(yè)的，最小的是去年畢業(yè)的，看來(lái)我分到了一個(gè)很適合我們通信專業(yè)的部門(mén)啊，這將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)方向有很好的指導(dǎo)作用，而且我也能從學(xué)長(zhǎng)他們身上學(xué)到很多求職工作方面的經(jīng)驗(yàn)。
下午我終于開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)，很是激動(dòng)啊。但是由于師傅的個(gè)人原因，當(dāng)天沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的介紹，只是有學(xué)姐帶我熟悉了維護(hù)部門(mén)的一些基本配置，說(shuō)到底就是幾臺(tái)電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬帶、IPTV業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶遇到問(wèn)題時(shí)就由我們維護(hù)部門(mén)后臺(tái)在數(shù)據(jù)終端上進(jìn)行操作，幫助用戶解決問(wèn)題。看著部門(mén)里的工作人員那飛速的操作，我的反應(yīng)是原來(lái)這個(gè)工作不是很難啊！
就這樣，我第一天的實(shí)習(xí)結(jié)束了。我開(kāi)始期待我接下來(lái)的真正的學(xué)習(xí)了。
6月23日
早上早早的起床，前往上班的地方。今天才是我真正意義上的實(shí)習(xí)第一天。
師傅今天為我介紹了電信adsl撥號(hào)上網(wǎng)的原理，通過(guò)介紹我才了解到原來(lái)我家里天天用的adsl原來(lái)是這樣的，主要原理就是這樣的一個(gè)框圖：
撥號(hào)過(guò)程中最重要的就是pc機(jī)向bas服務(wù)器發(fā)起驗(yàn)證，在驗(yàn)證通過(guò)后就由bas服務(wù)器下發(fā)一個(gè)ip地址有了可用的ip地址才能連接上網(wǎng)絡(luò)，而其驗(yàn)證過(guò)程就稱為3A認(rèn)證，所謂3A認(rèn)證就是AAA認(rèn)證
AAA：分別為Authentication、Authorization、Accounting
認(rèn)證（Authentication）：驗(yàn)證用戶的身份與可使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；
授權(quán)（Authorization）：依據(jù)認(rèn)證結(jié)果開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給用戶；
計(jì)帳（Accounting）：記錄用戶對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用量，并提供給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。
而我們網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)就是主要在幫用戶處理端口、密碼、數(shù)據(jù)查詢修改進(jìn)行工作，提供后臺(tái)服務(wù)。
師傅在介紹完這些以后又讓我看了電信共計(jì)4代的路由，這些路由我家里都用過(guò)。
今天是收獲豐富的一天。
6月24日
今天我算是見(jiàn)識(shí)到了什么叫忙碌，早上8點(diǎn)來(lái)到部門(mén)，電話就開(kāi)始不停的響，學(xué)長(zhǎng)他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來(lái)查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺(tái)電腦前穿梭。讓我見(jiàn)識(shí)到了維護(hù)部門(mén)工作忙碌的一面。
第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒(méi)有學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作？？所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過(guò)的。我在上午的觀察中了解到，我們維護(hù)部門(mén)能通過(guò)后臺(tái)操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò)帶寬，更換端口，查詢數(shù)據(jù)異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的結(jié)束等等。
到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進(jìn)一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門(mén)的師傅打電話過(guò)來(lái)告知對(duì)應(yīng)用戶的賬號(hào)，然后由我們維護(hù)部門(mén)在數(shù)據(jù)終端上調(diào)取相應(yīng)的用戶信息，進(jìn)行各種操作，基本上密碼上的問(wèn)題很快就能解決。但是遇到調(diào)換端口的問(wèn)題的時(shí)候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號(hào)對(duì)應(yīng)起來(lái)才能解決。最復(fù)雜的問(wèn)題就是遇到數(shù)據(jù)異常的問(wèn)題，我們需要到另外一臺(tái)計(jì)算機(jī)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，有著各種命令，而調(diào)取出來(lái)的數(shù)據(jù)則很多，需要我們逐行逐行進(jìn)行查對(duì)。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行？？這就是業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這不是一天兩天就能練出來(lái)的。此外還要計(jì)算對(duì)應(yīng)端口所在的板的位置，然后查詢對(duì)應(yīng)端口上有沒(méi)有設(shè)置為相應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量……
看著簡(jiǎn)單的工作在師傅介紹完之后，我才體會(huì)到任何事情都不會(huì)像表表面上看起來(lái)那么簡(jiǎn)單！
6月27日
休息了兩天，今天又去上班了……上個(gè)禮拜雖然只有3天，但是收獲著實(shí)不少，而今天有事豐富的一天。
師傅在上周幫我介紹了adsl這一老牌的上午業(yè)務(wù)，今天幫我主要介紹了現(xiàn)在電信主推的FTTH業(yè)務(wù)的大體框架。其主要原理和ADSL區(qū)別不大，但是多了一個(gè)光貓和光分器。
說(shuō)到FTTH，首先就必須談到光纖接入。光纖接入是指局端與用戶之間完全以光纖作為傳輸媒體。光纖接入可以分為有源光接入和無(wú)源光接入。光纖用戶網(wǎng)的主要技術(shù)是光波傳輸技術(shù)。目前光纖傳輸?shù)膹?fù)用技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快，多數(shù)已處于實(shí)用化。根據(jù)光纖深入用戶的程度，可分為FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。
FTTH（Fiber To The Home），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。具體說(shuō)，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD（光纖到桌面）外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。FTTH的顯著技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)格式、速率、波長(zhǎng)和協(xié)議的透明性，放寬了對(duì)環(huán)境條件和供電等要求，簡(jiǎn)化了維護(hù)和安裝。
6月28日
昨天師傅介紹了我FTTH的基本架構(gòu)，后來(lái)我讓我參觀了崇明這邊光網(wǎng)版的主機(jī)。今天師傅為我介紹了FTTH的一些基本優(yōu)缺點(diǎn)。
FTTH的優(yōu)勢(shì)主要是有5點(diǎn)：
第一，它是無(wú)源網(wǎng)絡(luò)，從局端到用戶，中間基本上可以做到無(wú)源；
第二，它的帶寬是比較寬的，長(zhǎng)距離正好符合運(yùn)營(yíng)商的大規(guī)模運(yùn)用方式；
第三，因?yàn)樗窃诠饫w上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒(méi)有什么問(wèn)題；
第四，由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活；
第五，隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。
在光接入家族，還有FTTB（Fiber To The Building）光纖到大樓，F(xiàn)TTC（Fiber To The Curb）光纖到路邊，F(xiàn)TTSA（Fiber To The Service Area）光纖到服務(wù)區(qū)等等。
將光纖直接接至用戶家，其帶寬、波長(zhǎng)和傳輸技術(shù)種類都沒(méi)有限制，適于引入各種新業(yè)務(wù)，是最理想的業(yè)務(wù)透明網(wǎng)絡(luò)，是接入網(wǎng)發(fā)展的最終方式。
雖然現(xiàn)在移動(dòng)通信發(fā)展速度驚人，但因其帶寬有限，終端體積不可能太大，顯示屏幕受限等因素，人們依然追求性能相對(duì)占優(yōu)的固定終端，也就是希望實(shí)現(xiàn)光纖到戶。光纖到戶的魅力在于它具有極大的帶寬，它是解決從互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶桌面的“最后一公里”瓶頸現(xiàn)象的方案。
雖然今天都是些理論上的東西，但是也是對(duì)自己知識(shí)體系的`充實(shí)，同時(shí)也是為我將來(lái)要進(jìn)入電信工作做的一切預(yù)習(xí)工作。
6月29日
師傅連續(xù)兩天幫我介紹了有關(guān)城市光網(wǎng)的知識(shí)，讓我收獲良多。
本來(lái)我想在學(xué)習(xí)一些知識(shí)以外還能親自動(dòng)手，來(lái)做一些師傅平時(shí)做的工作，但是由于我不是電信正式員工，而我所處的部門(mén)有些資料是不能給我接觸的，此外，這些工作需要很高的準(zhǔn)確性，所以我最終只能在旁邊看著他們工作。
總的來(lái)講，今天電話不是很多，所以我也有時(shí)間和那些學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐聊一些有關(guān)大四的安排。
學(xué)長(zhǎng)和學(xué)姐基本上都告訴我要充實(shí)自己的實(shí)踐能力，畢竟課本上的東西都是很死板的，要真正的運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中還是需要一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的。此外到了大四要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，應(yīng)為臨近畢業(yè)，我們要開(kāi)始著手自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)，同時(shí)還要開(kāi)始為自己的工作做打算。所以這對(duì)我們自己我控制能力的要求將提高很多。
雖然今天在專業(yè)知識(shí)上沒(méi)有什么提高，但是確是也是有意義的一天。
6月30日
實(shí)習(xí)也有將近一個(gè)禮拜了，雖然每天的朝8晚5的職業(yè)生活讓我接觸到了很多校園里所沒(méi)見(jiàn)到過(guò)的只是。但是每天看著師傅他們每天都是那么忙碌，每天反復(fù)操作著相同的東西，我對(duì)我將來(lái)步入社會(huì)后的生活產(chǎn)生了迷惑。
在學(xué)校的時(shí)候，我們每天雖然都在上課，但是學(xué)到的東西是不一樣的，課余時(shí)間我們還有很多空間可以做我們自己喜歡的事情，換句話說(shuō)就是我們每天都能有新的不同的體驗(yàn)，每天都是未知的、豐富的，但是一踏上工作崗位，每天難道都要反復(fù)做著那些相同的事情？我覺(jué)得我自己會(huì)受不了，這樣的生活不是我想要的。
有這些想法也許是因?yàn)樵谶@段實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)部門(mén)找不到自己的位子，或者說(shuō)在有些時(shí)候有些無(wú)所事事。在接下來(lái)的兩個(gè)禮拜中我不光要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，也要找到我解決我這個(gè)迷惑的辦法。
這些想法的出現(xiàn)只能說(shuō)明我還沒(méi)有做好進(jìn)入這個(gè)社會(huì)的準(zhǔn)備。明天又是新的一天好好實(shí)習(xí)好好做好自己的事情。
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