物業(yè)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)
無(wú)論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，我們都嘗試過(guò)寫(xiě)自我評(píng)價(jià)吧，自我評(píng)價(jià)是自我教育的重要條件。大家知道怎么寫(xiě)自我評(píng)價(jià)才是正確的嗎？以下是小編整理的物業(yè)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)1
產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理有很大區(qū)別，前者更多的需要求職者對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)有深刻的認(rèn)識(shí)，而后者通常更多的需要項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
我的個(gè)人意見(jiàn)產(chǎn)品經(jīng)理自我評(píng)價(jià)應(yīng)該包含以下的'內(nèi)容：
1、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，包括目標(biāo)客戶群定位，定位理由，經(jīng)典用例描述。這體現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的理解。
2、對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)前景、遠(yuǎn)景、愿景的描述。這體現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)理念，利于運(yùn)營(yíng)方及時(shí)與產(chǎn)品經(jīng)理溝通理念上的差異。
3、產(chǎn)品質(zhì)量管理理念與具體的手段。軟件開(kāi)發(fā)投資不小，保持軟件產(chǎn)品的可維護(hù)性、可持續(xù)性、可擴(kuò)展性才能保證投資的長(zhǎng)久價(jià)值。
4、反饋遇到的問(wèn)題、可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題同時(shí)提出可操作的應(yīng)對(duì)方案。這是非常走心的部分，前面幾點(diǎn)可能能夠從類似資料中“借鑒”過(guò)來(lái)，但是這一點(diǎn)必須是產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)長(zhǎng)期的認(rèn)真負(fù)責(zé)才能總結(jié)出來(lái)的。
事實(shí)上對(duì)于高端職位，語(yǔ)言已經(jīng)不是限制了，如果你是一個(gè)成功的Net產(chǎn)品經(jīng)理，轉(zhuǎn)做一個(gè)PHP產(chǎn)品經(jīng)理也毫無(wú)問(wèn)題。在這種高度上代碼的編寫(xiě)與維護(hù)已經(jīng)不是你的工作，你要做的僅僅是方向的把握。
物業(yè)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)2
本人自200x年xx月xx日加入公司管理部，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在公司各位同事的幫助和配合下，通過(guò)自身不懈的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在思想認(rèn)識(shí)、專業(yè)技能、工作能力等各方面都有了很大的進(jìn)步，在這里也誠(chéng)懇的希望公司能夠給我一個(gè)施展的平臺(tái)。
在這個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，自己的專業(yè)知識(shí)得到了很大的提升，在這里也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指引和幫助，使我在專業(yè)技術(shù)上有了很大的進(jìn)步。現(xiàn)將個(gè)人工作自我鑒定如下：
一、在工作方面
我的工作主要是客戶接待以及和客戶的溝通，由于自己剛開(kāi)始對(duì)物業(yè)的工作環(huán)境及經(jīng)驗(yàn)不是很精通，對(duì)每個(gè)客戶的需求和不同要求都有一定的認(rèn)識(shí)，在工作上遇到了很多困難，針對(duì)這些困難，我通過(guò)自學(xué)、向同事及其他相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在較短的時(shí)間內(nèi)便對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)工作有了一定的了解。另外，在此期間通過(guò)自己的努力在各個(gè)方面都取得了比較優(yōu)秀的成績(jī)，在此期間特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。
1、由于房子及車輛使用的各方面原因，客戶的交房流程還不是很了解。在此期間需繼續(xù)熟悉整個(gè)交房流程，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，在面對(duì)每個(gè)客戶接待流程時(shí)不能很好的把握和恰當(dāng)?shù)奶幚恚@也需要自己在這方面繼續(xù)多加學(xué)習(xí)。
2、在電話接待來(lái)訪客戶的過(guò)程中，應(yīng)盡量做到以誠(chéng)相待，在客戶要求的期限內(nèi)盡量滿足客戶的'合理要求，盡全力滿足客戶需求;要求自己在禮貌熱情的答應(yīng)客戶，以及函數(shù)等方面做到謙虛謹(jǐn)慎，盡量避免出現(xiàn)語(yǔ)言不通的情況。
3、要做好客戶來(lái)訪登記和來(lái)電的接待工作，要注意公司的形象，給客戶留下良好的印象。客戶來(lái)訪登記，認(rèn)真對(duì)待，處理好客戶來(lái)訪的每一個(gè)細(xì)節(jié)，既要做好客戶來(lái)訪前的接待工作，更要做好來(lái)訪時(shí)的洽談工作，確保每一個(gè)客戶都能夠成為來(lái)訪的客戶人。
4、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
二、工作中
本人在工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
總之，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們的要求。
三、未來(lái)
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
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一、本人熟悉物業(yè)管理程序運(yùn)作。二、對(duì)物業(yè)的前期介入工作、小區(qū)物業(yè)管理架構(gòu)組建、物業(yè)的接管驗(yàn)收工作流程熟悉。三、對(duì)物業(yè)業(yè)主入伙資料和裝修資料制作熟悉，對(duì)業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練。四、有過(guò)創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)iso9000導(dǎo)入有一定了解。五、對(duì)物業(yè)日常管理有成熟管理服務(wù)理念，對(duì)業(yè)主的'投訴意見(jiàn)有自己獨(dú)特的處理辦法。六、本人對(duì)新物業(yè)的接管、管理工作經(jīng)歷豐富。七、能處理在工作中出現(xiàn)比較復(fù)雜的問(wèn)題，具備解決困難問(wèn)題的能力。
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如果只是通過(guò)幾句自我評(píng)價(jià)就能讓你了解我，那是不可能的。我說(shuō)的再好也難免會(huì)有部分的水分。我只能告訴你，我現(xiàn)在在河源市從事物業(yè)管理工作，在畢業(yè)之前的20xx年就已經(jīng)提前就業(yè)，從一個(gè)物業(yè)管理員升至客服主管，然后再?gòu)囊粋�(gè)管理處的客服主管升至目前的公司行政主管。本人獲得勞動(dòng)局的物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師的.職業(yè)技能證書(shū)，同時(shí)也獲得建設(shè)局的物業(yè)經(jīng)理上崗證以及英語(yǔ)b級(jí)、計(jì)算機(jī)一級(jí)證書(shū)、助理物流師證書(shū)等等。本人對(duì)物業(yè)管理行業(yè)充滿期望，并打算終身投入本行業(yè)，所以本人有打算計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)修以及考取建設(shè)局的注冊(cè)物業(yè)師以及勞動(dòng)局的物業(yè)管理師。
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快畢業(yè)了。我懷著激動(dòng)的心情開(kāi)始了我短短的實(shí)習(xí)生涯。可能是自己將要離開(kāi)父母的港灣獨(dú)自面對(duì)社會(huì)去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，我沒(méi)有選擇相對(duì)輕松，簡(jiǎn)單的寫(xiě)字樓和工業(yè)園物業(yè)，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的。來(lái)到藍(lán)盾小區(qū)后，我在辦公室見(jiàn)到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過(guò)的手續(xù)，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”。雖然我的這一舉動(dòng)遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過(guò)界。但我的行動(dòng)也給我?guī)?lái)了豐盛的成果。在看房，驗(yàn)房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水，漏水的原因，“空鼓”現(xiàn)象，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無(wú)形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會(huì)比他差。
作為一名合格的客服，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況
2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色
3、掌握一定的裝飾裝修知識(shí)和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識(shí)
4、在維護(hù)公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問(wèn)題。
我相信做到以下4點(diǎn)會(huì)是一名合格的客服。
我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊(duì)伍還存在一定的問(wèn)題。一部分安防存在年齡偏低，年齡偏低導(dǎo)致生活閱歷不足和社會(huì)閱歷的缺乏，不能夠很順利的和人溝通交流，不能夠嚴(yán)格履行自己的職責(zé)對(duì)進(jìn)出陌生人進(jìn)行盤查，詢問(wèn)。
解決辦法：
1、以師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)
2、開(kāi)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)安防知識(shí)，明確責(zé)任
3、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。
在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識(shí)的，作為該棟號(hào)的客服，那么他處理，面對(duì)事情的態(tài)度就尤為重要了。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了整個(gè)小區(qū)的整潔美觀安全來(lái)做事的，就算到最后事情沒(méi)有處理妥當(dāng)，我相信業(yè)主也不會(huì)歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒(méi)做好。在這一點(diǎn)上，藍(lán)盾物管處的四個(gè)客服都做的很好。
在一個(gè)整潔美觀，人際關(guān)系和諧，投訴率低的高檔住宅小區(qū)，肯定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)大的可決定一個(gè)國(guó)家的榮衰，小的可決定一個(gè)小區(qū)管理部門的去留。一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)事情時(shí)會(huì)及時(shí)作出反應(yīng)，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投訴時(shí)，會(huì)立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個(gè)溫馨和和諧沒(méi)有顧慮的大家庭中。
在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來(lái)之勢(shì)。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行，收費(fèi)，還應(yīng)該肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國(guó)各地物業(yè)管理公司收費(fèi)難的問(wèn)題會(huì)有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會(huì)頻頻出現(xiàn)在電視上了，但要怎么去建立富有人情味的小區(qū)是擺在我們物業(yè)管理人眼前一個(gè)很重要的課題。
評(píng)語(yǔ)：熱情，態(tài)度是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的，但是在該同學(xué)身上很好的體現(xiàn)了，這是以后工作，學(xué)習(xí)中最難得，也是最難堅(jiān)持的，我任飛翔同學(xué)有夢(mèng)想就用你的熱情點(diǎn)亮它，用態(tài)度抓住它。
快畢業(yè)了。我懷著激動(dòng)的心情開(kāi)始了我短短的實(shí)習(xí)生涯。可能是自己將要離開(kāi)父母的港灣獨(dú)自面對(duì)社會(huì)去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，我沒(méi)有選擇相對(duì)輕松，簡(jiǎn)單的寫(xiě)字樓和工業(yè)園物業(yè)，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的。來(lái)到藍(lán)盾小區(qū)后，我在辦公室見(jiàn)到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過(guò)的手續(xù)，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”。雖然我的這一舉動(dòng)遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過(guò)界。但我的行動(dòng)也給我?guī)?lái)了豐盛的成果。在看房，驗(yàn)房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水，漏水的原因，“空鼓”現(xiàn)象，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無(wú)形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會(huì)比他差。
作為一名合格的客服，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況
2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色
3、掌握一定的裝飾裝修知識(shí)和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識(shí)
4、在維護(hù)公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問(wèn)題。
我相信做到以下4點(diǎn)會(huì)是一名合格的客服。
我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊(duì)伍還存在一定的問(wèn)題。一部分安防存在年齡偏低，年齡偏低導(dǎo)致生活閱歷不足和社會(huì)閱歷的缺乏，不能夠很順利的和人溝通交流，不能夠嚴(yán)格履行自己的職責(zé)對(duì)進(jìn)出陌生人進(jìn)行盤查，詢問(wèn)。
解決辦法：
1、以師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)
2、開(kāi)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)安防知識(shí)，明確責(zé)任
3、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。
在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的'業(yè)主，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識(shí)的，作為該棟號(hào)的客服，那么他處理，面對(duì)事情的態(tài)度就尤為重要了。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了整個(gè)小區(qū)的整潔美觀安全來(lái)做事的，就算到最后事情沒(méi)有處理妥當(dāng)，我相信業(yè)主也不會(huì)歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒(méi)做好。在這一點(diǎn)上，藍(lán)盾物管處的四個(gè)客服都做的很好。
在一個(gè)整潔美觀，人際關(guān)系和諧，投訴率低的高檔住宅小區(qū)，肯定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)大的可決定一個(gè)國(guó)家的榮衰，小的可決定一個(gè)小區(qū)管理部門的去留。一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)事情時(shí)會(huì)及時(shí)作出反應(yīng)，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投訴時(shí)，會(huì)立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個(gè)溫馨和和諧沒(méi)有顧慮的大家庭中。
在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來(lái)之勢(shì)。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行，收費(fèi)，還應(yīng)該肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國(guó)各地物業(yè)管理公司收費(fèi)難的問(wèn)題會(huì)有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會(huì)頻頻出現(xiàn)在電視上了，但要怎么去建立富有人情味的小區(qū)是擺在我們
物業(yè)管理人眼前一個(gè)很重要的課題。
評(píng)語(yǔ)：熱情，態(tài)度是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的，但是在該同學(xué)身上很好的體現(xiàn)了，這是以后工作，學(xué)習(xí)中最難得，也是最難堅(jiān)持的，我任飛翔同學(xué)有夢(mèng)想就用你的熱情點(diǎn)亮它，用態(tài)度抓住它。
物業(yè)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)6
本人吃苦耐勞，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示。組織性，紀(jì)律性強(qiáng)，會(huì)很努力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作。
我在工作上，責(zé)任心強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)、態(tài)度熱忱、做事細(xì)心，具有x年以上企業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和年會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理工作經(jīng)驗(yàn)，良好的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于交際，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力;在性格上，誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)、和善、謙虛、樂(lè)觀;在業(yè)務(wù)上，具有全盤業(yè)務(wù)處理和良好的職業(yè)判斷能力，擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)分析，精通財(cái)務(wù)稅務(wù)制度，可獨(dú)立完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。熟悉使用國(guó)稅、地稅、財(cái)政、銀行、x商、統(tǒng)計(jì)的報(bào)表及防偽稅控軟件，熟練使用計(jì)算機(jī)解決財(cái)務(wù)的實(shí)際問(wèn)題。
從事外貿(mào)工作三年了，熟悉外貿(mào)的一整個(gè)業(yè)務(wù)流程及船務(wù)安排，能獨(dú)立完成一整套單證的制作，有著扎實(shí)的外貿(mào)功底。后期開(kāi)始樣品開(kāi)發(fā)，直接跟x國(guó)的設(shè)計(jì)師聯(lián)系，鍛煉了自己的口語(yǔ)能力，而且比以前更加詳細(xì)地了解工廠的生產(chǎn)流程，在與工廠溝通的同時(shí)學(xué)會(huì)了如何處理公司，與各個(gè)不同工廠之間的`聯(lián)系。
我本人自人認(rèn)為是一個(gè)有責(zé)任感，積極向上，認(rèn)真勤奮的人，因?yàn)橄矚g英語(yǔ)，所以從事外貿(mào)工作，希望能運(yùn)用自己的所學(xué)運(yùn)用到工作中去，在提高自己的同時(shí)，給公司帶來(lái)利益!兩年的銷售讓我懂得了與人交流的基本理念，微笑待人，真誠(chéng)以待。為了有更好的實(shí)踐平臺(tái)，懷著忐忑的心情走出了現(xiàn)在的社會(huì)圈，雖然不知道將來(lái)面對(duì)的是失敗還是成功，至少我努力過(guò)。
x年銷售行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。具備良好的管理能力，分析能力，執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、能力。有很好的適應(yīng)和抗壓力能力!
物業(yè)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)7
本人愿意從事各方面工作,希望貴公司能給予一個(gè)機(jī)會(huì),讓我發(fā)揮所長(zhǎng).并愿意從低做起,學(xué)習(xí)多方面知識(shí)與技能,并把自己固有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)際中.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，做事踏實(shí)，以成就為目標(biāo)，易于接受新鮮事物。具有良好的人際交往能力，意志堅(jiān)強(qiáng)，承受能力強(qiáng).興趣廣泛、適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰(zhàn)。
物業(yè)經(jīng)理的'自我評(píng)價(jià)8
200x年對(duì)于白石市的物業(yè)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折年。物業(yè)管理從業(yè)人員流動(dòng)性大，業(yè)主在選聘物業(yè)管理員的時(shí)候，選擇了兩個(gè)截至目前的物業(yè)，而物業(yè)管理員卻是一個(gè)在平凡崗位上辛勤工作，默默奉獻(xiàn)的普通員工。在這xx年里，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理員形成了良好的感情，物業(yè)管理人員為業(yè)主提供了良好的居住環(huán)境和周到的服務(wù)，得到業(yè)主稱贊。
在工作期間，物業(yè)客服人員服務(wù)熱情積極，認(rèn)真細(xì)致，未出現(xiàn)大的紕漏。
隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、布滿期盼的20xx年，在這年終之際，客服部對(duì)客服工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以便在新的xx年里更好的完成工作任務(wù)
一、部門管理培訓(xùn)工作
二、小區(qū)安全防范工作
在今年，小區(qū)安全防范工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要是小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備不能有效安全的完好，確保小區(qū)內(nèi)無(wú)安全事故。為此，部門專門組織業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，包括消防知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)服務(wù)知識(shí)三個(gè)模塊，并就消防基礎(chǔ)知識(shí)、突發(fā)事件的處理以及發(fā)生的各類故障和疑難事例，進(jìn)行深入細(xì)致的講解，加強(qiáng)了保安員的物業(yè)管理知識(shí)。
三、保潔工作管理工作
繼續(xù)秉承“我們都是保潔公司”的服務(wù)理念，保潔對(duì)客戶的滿意度是物業(yè)管理服務(wù)的核心，本著“服務(wù)盡心，保潔盡職，清潔服務(wù)”的原則，每月都要對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢查，保潔人員主要負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生工作及每日早會(huì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出，并監(jiān)督、檢查物業(yè)保潔對(duì)質(zhì)量。同時(shí)，部門針對(duì)保潔工作中的不足之處制定了相關(guān)的規(guī)章制度并付諸實(shí)施，通過(guò)定期檢查和不定期，使各小區(qū)的衛(wèi)生狀況都比較良好，也贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的肯定。
四、人員管理工作
每月保潔工作完成之后，部門針對(duì)保潔的實(shí)際情況進(jìn)行了人員的合理分工，各盡其職，各展其才，發(fā)揮各自的才智。
如：組織有關(guān)人員進(jìn)行地面衛(wèi)生、清理周邊環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作；針對(duì)小區(qū)的特殊性，保潔工作人員全天候在工作崗位上工作，發(fā)揮“上傳下達(dá)”的作用，積極團(tuán)結(jié)好業(yè)主和保潔人員，努力做好對(duì)外圍環(huán)境的保潔工作，為業(yè)主和公司創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的工作、生活環(huán)境。
五、保潔工作完成方面
保潔工作是物業(yè)管理行業(yè)中的窗口，近年來(lái)，物業(yè)人員流動(dòng)較大，業(yè)主對(duì)管理的滿意度較高。我部門的工作重心放在小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，針對(duì)各個(gè)樓道，各個(gè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，為小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的居住環(huán)境，是我們保潔工作的重心。
保潔工作是物業(yè)管理工作的'重要組成部分，為保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，每日我物業(yè)部都堅(jiān)持日早、晚清掃，及時(shí)處理垃圾。每周六，我部門安排專人每天不定時(shí)的對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，保證了小區(qū)的干凈整潔。
xx年來(lái)，物業(yè)部在人員緊，任務(wù)重的情況下，沒(méi)有一人退縮，也沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯碾S意性而推遲或遲到，保證了各小區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，也贏得了業(yè)主的滿意。
在即將到來(lái)的xx年，我保潔部將繼續(xù)腳踏實(shí)地，努力工作，力爭(zhēng)在200x年，把小區(qū)打造成品牌物業(yè)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)9
本人性格開(kāi)朗,為人熱情大方,服務(wù)識(shí)強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),工作細(xì)心務(wù)實(shí),富有創(chuàng)新思維。
在從事多年的`物業(yè)管理服務(wù)工作中,不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和法律法規(guī),通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐,積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理服務(wù)的全部流程。熟練的掌握了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理、物業(yè)管理處組建、處理客戶投訴、房屋裝修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理和客戶服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)工作。
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本人熟悉多種類型的物業(yè)管理,對(duì)新建商住小區(qū)的前期物業(yè)管理更為突出。統(tǒng)籌管理了xx灣、xx華苑、xx豪庭等小區(qū)的'物業(yè)項(xiàng)目,從物業(yè)管理的早期介入到物業(yè)管理處的組建、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理制度的編制、管理處的組織架構(gòu)、物業(yè)服務(wù)成本控制預(yù)算、人員配置及責(zé)任分工、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物業(yè)接管驗(yàn)收、業(yè)主收樓入伙、房屋質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)等前期物業(yè)管理工作。所管理的xx灣小區(qū)先后被評(píng)定為"市優(yōu)"、"省優(yōu)"住宅小區(qū),"廣東省綠色住宅小區(qū)示范單位"稱號(hào)。xx灣項(xiàng)目管理模式還被xx實(shí)業(yè)集團(tuán)公司列為"管理模式改革與創(chuàng)新示范單位"。
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在xx-xx年x月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶滿意率達(dá)到xx%以上。
在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。
1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我的工作漏洞做好，提高管理力度。
2.加強(qiáng)裝修的'巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
3.加咳嗽背鋈牘芾恚吭露孕∏踩-理-員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我的安全管理員的素質(zhì)，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。
經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在消防安全方面，本部門定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有x%，消防安全率達(dá)到x%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。
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1.本人有著較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，對(duì)工作有上進(jìn)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人真誠(chéng)、處人隨和!換位思考有自己獨(dú)特的想法這是我的優(yōu)點(diǎn)，我理想就是能實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值的挖掘，能讓我的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的化。
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感與較好的內(nèi)外協(xié)作能力，喜歡和勇于迎接新挑戰(zhàn)。工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事認(rèn)真踏實(shí)，一步一個(gè)腳印的前進(jìn)，對(duì)時(shí)間觀念十分重視。平時(shí)待人友好，與人相處十分融洽。
3.從事銷售服務(wù)和市場(chǎng)策劃、售后服務(wù)等一線市場(chǎng)工作將近x年時(shí)間，市場(chǎng)營(yíng)銷，渠道開(kāi)發(fā)，有豐富的一線市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。從事于中學(xué)教師3年時(shí)間，一線教學(xué)教師，教學(xué)工作成績(jī)突出，學(xué)生喜愛(ài)的`老師，具有豐富的教師經(jīng)驗(yàn)。
4.本人熱愛(ài)銷售工作，能吃苦耐勞，能承受工作壓力，愛(ài)學(xué)習(xí)、重事業(yè)、求發(fā)展、態(tài)度端正的有志青年;溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，工作積極努力樂(lè)觀向上，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;為人誠(chéng)懇、有較強(qiáng)的實(shí)干精神
5.來(lái)京已有四五個(gè)年頭，一直以來(lái)都是從事銷售方面的工作，也熱愛(ài)銷售，做過(guò)不同的銷售行業(yè)，敢于挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，希望能再找到一個(gè)自己喜歡的行業(yè)，發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng)造共贏
6.本人具有較好的溝通能力及文化素養(yǎng)，為人誠(chéng)懇、守信，處事積極、果斷，有較好的心理素質(zhì)，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和高度的責(zé)任感;積極進(jìn)取、腳踏實(shí)地，動(dòng)手能力強(qiáng)，能夠高效率地完成工作;具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神;在國(guó)際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)思八達(dá)集團(tuán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展工作一年，銷售能力得到了很大的提高;愛(ài)好廣泛，擅長(zhǎng)交際、寫(xiě)作等
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1、持物業(yè)相關(guān)證書(shū)，擔(dān)任過(guò)客服主管和物業(yè)管家工作崗位，熟練掌握客服工作作業(yè)流程和技能，有多次大批量交樓、裝修及后期管理經(jīng)驗(yàn)。
2、做過(guò)國(guó)際星級(jí)酒店銷售，有良好的'抗壓能力和處理緊急、投訴類事件的豐富經(jīng)驗(yàn)。
3、在職期間多次獲得公司季度/年度優(yōu)秀管理者榮譽(yù)。
4、熟練各類辦公軟件。
5、形象氣質(zhì)良好，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的溝通表達(dá)和文字撰寫(xiě)能力。
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