人員培訓(xùn)方案

時(shí)間：2024-09-16 15:39:26 培訓(xùn)方案我要投稿

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案推薦度：
財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)方案推薦度：
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(集合)人員培訓(xùn)方案15篇

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的人員培訓(xùn)方案，歡迎閱讀與收藏。

(集合)人員培訓(xùn)方案15篇

人員培訓(xùn)方案1

　　一、培訓(xùn)流程

　　新人入職，先接受公司入職培訓(xùn)、到旅游部學(xué)習(xí)旅游業(yè)務(wù)操作及相關(guān)技能、之后分配到簽證部由主管負(fù)責(zé)簽證業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)、再由證照部主管負(fù)責(zé)安排到證照部各崗位見(jiàn)習(xí)、最后進(jìn)行綜合考核、通過(guò)后，安排到銷(xiāo)售部進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。

　　之所以如上述流程培訓(xùn)，是因?yàn)樵诹私饬寺糜尾考昂炞C部的業(yè)務(wù)后，銷(xiāo)售人員到證照部崗位見(jiàn)習(xí)的時(shí)候可以處理一些簡(jiǎn)單的客戶(hù)咨詢(xún)。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　熟悉公司理念及業(yè)務(wù)范圍后的銷(xiāo)售新人。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　業(yè)務(wù)體系回顧——各操作部門(mén)業(yè)務(wù)范圍及職能概況證照、簽證、預(yù)訂、旅游，客戶(hù)延展的公司合作。

　　銷(xiāo)售部門(mén)培訓(xùn)——銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃。

　　1.實(shí)習(xí)情況回顧，模擬銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。

　　指出銷(xiāo)售模擬中的不足，針對(duì)性調(diào)整。

　　2.公司優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知及對(duì)外宣傳：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、獨(dú)有優(yōu)勢(shì)、合作雙贏前景宣傳。

　　3.基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧：

　　加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，做到立體銷(xiāo)售。多聽(tīng)少說(shuō)，有的放矢；從客戶(hù)利益出發(fā)、杜絕功利，按需推廣。

　　直客的溝通：以指導(dǎo)客人填表為突破口；溝通客戶(hù)去向，推簽證業(yè)務(wù)、機(jī)票、酒店；最后達(dá)成辦證服務(wù)為前提；后續(xù)維系，延展到后期公司業(yè)務(wù)合作。

　　同行溝通：銷(xiāo)售要先了解同行反饋，傾聽(tīng)同行意見(jiàn)，按需推薦；互利共贏。

　　4.競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售技巧：

　　掌握自身優(yōu)勢(shì)：公司服務(wù)配套的周全性，大國(guó)簽證的過(guò)簽率反映出的專(zhuān)業(yè)度優(yōu)勢(shì)，公司專(zhuān)業(yè)證照給同行帶來(lái)的客戶(hù)安全，省廳業(yè)務(wù)的壟斷性。

　　了解客戶(hù)需求：從客戶(hù)利益出發(fā)，為客戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品服務(wù)，全程跟蹤后續(xù)跟進(jìn)。

　　后臺(tái)團(tuán)隊(duì)支持：預(yù)訂部、旅游部提供后續(xù)支持。

　　5.市場(chǎng)公關(guān)：

　　關(guān)系第一，真誠(chéng)溝通；生意第二，安撫擔(dān)當(dāng)；先做人，后談業(yè)務(wù)；客戶(hù)關(guān)懷發(fā)自?xún)?nèi)心，隨時(shí)隨地關(guān)懷維系，杜絕以業(yè)務(wù)為前提的功利主義。時(shí)刻牢記維護(hù)公司對(duì)外形象。

　　6.網(wǎng)絡(luò)管理：

　　從自身做起，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完善，達(dá)到良好的口碑宣傳；

　　長(zhǎng)期維系，開(kāi)發(fā)客戶(hù)后續(xù)的人脈網(wǎng)。

　　公司優(yōu)勢(shì)介紹——證照優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的.同行口碑、可培養(yǎng)的同業(yè)市場(chǎng)的潛在商機(jī)市局直客市場(chǎng)的可開(kāi)發(fā)性、延展性，壟斷性xx室的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)證照部?jī)?yōu)勢(shì)帶來(lái)的客戶(hù)平臺(tái)和客戶(hù)資源對(duì)簽證及后續(xù)業(yè)務(wù)的影響從辦證開(kāi)始，一條龍的需求

　　市場(chǎng)分析——同行需求介紹、同行業(yè)態(tài)及對(duì)證照簽證的需求介紹、xx同行量及占比、二級(jí)城市業(yè)態(tài)及市場(chǎng)空間介紹

　　未涉及的可開(kāi)發(fā)領(lǐng)域——公司客戶(hù)、周邊單位；學(xué)校、留學(xué)機(jī)構(gòu)、中介公司的合作；翻譯公司的市場(chǎng)空間，翻譯業(yè)務(wù)的外接；外賓短期延期的市場(chǎng)、外賓的長(zhǎng)期居留許可的市場(chǎng)。

　　客戶(hù)資源的后續(xù)開(kāi)發(fā)——客戶(hù)資料反應(yīng)出的客戶(hù)后期的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)空間：公司旅游會(huì)務(wù)量身定制、圈子……證照、簽證可引伸出的口碑，口碑帶來(lái)“賣(mài)方市場(chǎng)”的品牌效應(yīng)。（即未來(lái)安馨賣(mài)什么客戶(hù)就認(rèn)可并積極接受）。

　　四、培訓(xùn)目的

　　將公司和各部門(mén)的體系構(gòu)架介紹給新的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便達(dá)到對(duì)公司充分的認(rèn)識(shí)及認(rèn)可，從而發(fā)掘出優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理人員并達(dá)到長(zhǎng)期穩(wěn)定任職。同時(shí)綜合提升團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知度及溝通能力。

　　讓銷(xiāo)售人員更充分客觀掌握公司的產(chǎn)品體系，綜合培養(yǎng)業(yè)務(wù)水平。有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的立體開(kāi)展。

人員培訓(xùn)方案2

　　縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不難看出，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)；未來(lái)企業(yè)，獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一途徑，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快；重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。因此，為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)根據(jù)公司工程部人員職責(zé)多元化、多樣化的特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合本公司的實(shí)際情況對(duì)工程部制定出一個(gè)以分享經(jīng)驗(yàn)、交流學(xué)習(xí)為主的員工培訓(xùn)方案，詳細(xì)內(nèi)容如下：

　　一、培訓(xùn)目的

　　（一）滿(mǎn)足公司發(fā)展要求：提高現(xiàn)在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì)、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德。

　　（二）員工自身發(fā)展需求：通過(guò)培訓(xùn)提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，增加個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用，使每一個(gè)人都能起到不僅僅獨(dú)擋一面的角色，從而促進(jìn)部門(mén)高效的完成各項(xiàng)目標(biāo)要求。

　　二、指導(dǎo)思想

　　（一）工作即培訓(xùn)：培訓(xùn)的目的是通過(guò)“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jī)效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)主要在工作過(guò)程中進(jìn)行。

　　（二）人人都是培訓(xùn)師：各級(jí)管理層均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過(guò)日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。各個(gè)崗位均具有相應(yīng)的職能技巧，直接面對(duì)問(wèn)題、處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)培訓(xùn)交流的方式進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使部門(mén)一系列工作更具系統(tǒng)性、組織性，也能提前預(yù)估工作內(nèi)容的可行性，避免做無(wú)效工作，少做無(wú)用功，節(jié)約時(shí)間成本、勞動(dòng)成本。（三）培訓(xùn)是雙贏通過(guò)培訓(xùn)：公司即以相對(duì)低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過(guò)培訓(xùn)，得到晉級(jí)晉升的機(jī)會(huì)，不僅獲得物質(zhì)的滿(mǎn)足，同時(shí)也獲得精神上的滿(mǎn)足。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)內(nèi)容主要有：

　　1、提升管理能力；

　　2、專(zhuān)業(yè)前沿資訊；

　　3、人力資源管理；

　　4、溝通、商務(wù)禮儀；

　　5、財(cái)務(wù)管理；

　　6、時(shí)間管理；

　　7、成本控制；

　　8、團(tuán)隊(duì)作用；

　　9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧；

　　10、心理學(xué)；

　　11、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)；

　　12、法律；

　　13、企業(yè)文化等等。

　　主要可以歸納為三大方向如下：

　　知識(shí)培訓(xùn)：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能為其在各個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。

　　技能培訓(xùn)：知識(shí)只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價(jià)值，員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的`產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而，技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

　　素質(zhì)培訓(xùn)：?jiǎn)T工具備了扎實(shí)的理論知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，但如果沒(méi)有正確的價(jià)值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，那么，他們給企業(yè)帶來(lái)的很可能不是財(cái)富，而是損失。而高素質(zhì)員工，即使暫時(shí)在知識(shí)和技能存在不足，但他們會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動(dòng)、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。此類(lèi)培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進(jìn)行的核心重點(diǎn)。本部門(mén)將根據(jù)上述培訓(xùn)內(nèi)容，作出如下安排：

　　目的：推廣技術(shù)水平，提高團(tuán)隊(duì)合作能力

　　內(nèi)容：（1）各崗位的理論知識(shí)

　　（2）實(shí)際操作技能

　　（3）職業(yè)素養(yǎng)

　　（二）管理人員：針對(duì)管理能力、知識(shí)的培訓(xùn)交流；

　　目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊(duì)伍。

　　內(nèi)容：（1）管理新理論

　　（2）管理能力

　　（3）職業(yè)素養(yǎng)

　　（三）其他內(nèi)容：根據(jù)員工提出的要求以及考核結(jié)果而定。

　　四、具體的培訓(xùn)安排

　　（一）培訓(xùn)指導(dǎo)原則以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn)；提高效率，學(xué)以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時(shí)俱進(jìn)；提倡主動(dòng)參與，獎(jiǎng)勵(lì)積極。培訓(xùn)時(shí)間：可靈活安排時(shí)間，為一月兩次或一月一次均可。

　　（二）培訓(xùn)對(duì)象：工程部所有在職人員

　　（三）培訓(xùn)方式：

　　1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：可邀請(qǐng)社會(huì)、專(zhuān)家來(lái)公司授課；請(qǐng)公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員授課，講授實(shí)際疑難解答、使用心得等。（1）講授ppt；（2）看培訓(xùn)視頻；（3）討論交流；（4）互動(dòng)式培訓(xùn)；（5）發(fā)動(dòng)自學(xué)等方式。全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動(dòng)員工自發(fā)的去學(xué)習(xí)；保證受訓(xùn)人員按時(shí)按質(zhì)按量滿(mǎn)足公司規(guī)定要達(dá)到水平；鼓勵(lì)員工根據(jù)工作需要、專(zhuān)業(yè)對(duì)口報(bào)讀各類(lèi)專(zhuān)業(yè)和申報(bào)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)。

　　2、外部培訓(xùn)：

　　（1）將積極參加外部機(jī)構(gòu)組織的各種交流會(huì)、講座等；

　　（2）脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式選派優(yōu)秀人員到學(xué)校或各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)；

　　（3）分批組織公司業(yè)務(wù)骨干，管理人員到全國(guó)各大先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，不斷更新管理者的觀念。

　　3、舉辦各種活動(dòng)：部門(mén)將根據(jù)實(shí)際需要，定期組織各種集體活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　五、培訓(xùn)預(yù)算

　　部門(mén)經(jīng)費(fèi)、相關(guān)罰款等。

　　六、培訓(xùn)保障機(jī)制

　　為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。第一，部門(mén)或建議公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)基金。其次建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求學(xué)員均要參加培訓(xùn)。第二，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，參加學(xué)習(xí)人員要寫(xiě)出參觀心得。第三，由相關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)出勤和考核成績(jī)進(jìn)行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。第四，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門(mén)備案。

人員培訓(xùn)方案3

　　根據(jù)公司年初制度培訓(xùn)計(jì)劃安排，結(jié)合發(fā)展規(guī)劃部《關(guān)于加強(qiáng)制度建設(shè)和培訓(xùn)貫徹的通知》要求，進(jìn)一步完善已修訂的《管理制度》，公司定于8月-10月對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫，特制定本培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)時(shí)間：

　　8月-10月詳見(jiàn)《20_年度制度培訓(xùn)計(jì)劃》

　　二、培訓(xùn)參加人員范圍：

　　公司全體員工。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　管理制度、管理規(guī)定、工作標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)操作規(guī)程4個(gè)分冊(cè)。

　　四、培訓(xùn)方式：

　　采取專(zhuān)項(xiàng)集中培訓(xùn)：自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　五、培訓(xùn)考核：

　　采取閉卷考試方式。

　　六、培訓(xùn)組織管理：

　　人力資源部(培訓(xùn)室)加強(qiáng)制度培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，企管部配合、協(xié)助人力資源部(培訓(xùn)室)組織各項(xiàng)制度培訓(xùn)工作，各部門(mén)(車(chē)間)設(shè)1名兼職人員負(fù)責(zé)本部門(mén)(車(chē)間)的制度培訓(xùn)，并聽(tīng)從人力資源部(培訓(xùn)室)做好培訓(xùn)管理。

　　七、幾點(diǎn)要求：

　　1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)到此次制度培訓(xùn)不僅僅是公司加強(qiáng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作的手段，同時(shí)更為重要的是對(duì)提高員工基本技能，提升員工工作和管理水平，有效約束自身行為，強(qiáng)化有章必循意識(shí)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理具有重大意義。各部門(mén)要把此次培訓(xùn)作為下半年的重點(diǎn)工作，一定要加強(qiáng)組織，抓好落實(shí)，務(wù)必達(dá)到預(yù)期效果。

　　2、做好培訓(xùn)過(guò)程管理。

　　人力資源部(培訓(xùn)室)全程跟蹤培訓(xùn)管理工作，從計(jì)劃的制定、培訓(xùn)人員的`確定、培訓(xùn)場(chǎng)所的安排、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備、教師的選擇以及培訓(xùn)內(nèi)容確定、教案編寫(xiě)、備課、考試、判卷、培訓(xùn)總結(jié)等，人力資源部(培訓(xùn)室)做好全過(guò)程組織管理和監(jiān)督檢查，各部門(mén)也要對(duì)本部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行全過(guò)程組織管理，把好培訓(xùn)過(guò)程關(guān)。

　　3、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的考試等，對(duì)達(dá)不到培訓(xùn)效果的，責(zé)令限期補(bǔ)充培訓(xùn)。

　　4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核工作。

　　對(duì)未按計(jì)劃完成本次培訓(xùn)的部門(mén)，進(jìn)行必要的罰款，并要限期整改。

人員培訓(xùn)方案4

　　一、活動(dòng)主題

　　xx大酒店開(kāi)業(yè)慶典儀式

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年xx月xx日

　　三、活動(dòng)地點(diǎn)

　　南陽(yáng)理工學(xué)院、文法學(xué)院、10#117室(待定)

　　四、活動(dòng)背景

　　如何將“xx大酒店”的認(rèn)知影響最大化，把品牌所營(yíng)造的“勢(shì)能”，轉(zhuǎn)化成其南陽(yáng)市同行業(yè)中的推動(dòng)力，并利用這次開(kāi)業(yè)大典的契機(jī)，擴(kuò)大本酒店的知名度，增加本酒店的美譽(yù)度，從而給自己一個(gè)好的開(kāi)端，是新店開(kāi)業(yè)要解決的核心問(wèn)題。

　　五、主持人：

　　xxx

　　六、參與人員(詳見(jiàn)附錄1)：

　　1、大酒店董事會(huì)人員以及全體工作人員。

　　2、南陽(yáng)市各大媒體相關(guān)人員。

　　3、南陽(yáng)市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、宛城區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓。

　　4、其他相關(guān)生意合作伙伴。

　　七、策劃思路：

　　1、精心營(yíng)造開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)氣氛，對(duì)目標(biāo)受眾形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，提高受眾對(duì)該銀行的認(rèn)知和記憶。

　　2、加大廣告整合宣傳力度，提升傳播效應(yīng)和社會(huì)影響力。

　　3、開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)力求大氣、時(shí)尚、活躍，極力渲染開(kāi)業(yè)的喜慶氣氛。

　　八、活動(dòng)目的及意義

　　正式宣布酒店開(kāi)業(yè)，引起南陽(yáng)市場(chǎng)同行、目標(biāo)消費(fèi)者以及媒體朋友的'關(guān)注;

　　讓南陽(yáng)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在用戶(hù)進(jìn)一步充分了解提供的獨(dú)特服務(wù)，創(chuàng)造出對(duì)體驗(yàn)的強(qiáng)烈欲望進(jìn)一步加強(qiáng)與南陽(yáng)媒體的互動(dòng)和交流，為在區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售和推廣營(yíng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境; 借助開(kāi)業(yè)機(jī)會(huì)，建立起與南陽(yáng)市場(chǎng)的相關(guān)政府部門(mén)和合作伙伴的良性關(guān)系，為后續(xù)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及推廣做好鋪墊。

　　讓人們對(duì)xx大酒店有一個(gè)初步的了解、認(rèn)識(shí)。

　　參與人員：市、縣級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、外界友人、相關(guān)媒體。

　　九、現(xiàn)場(chǎng)布置：包括場(chǎng)外布置和場(chǎng)內(nèi)布置：

　　1、在酒店(10#117)大門(mén)兩側(cè)設(shè)立迎賓兩名，用氣球等用品適當(dāng)布置。

　　2、酒店大門(mén)上沿掛橫幅一條，內(nèi)容：xx大酒店開(kāi)業(yè)慶典;

　　3、在酒店(10#117)大廳里設(shè)置迎賓臺(tái)，設(shè)迎賓一名，旁邊有身著喜慶旗袍(可視情況而定)的名禮儀小姐，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)來(lái)賓簽到、佩帶貴賓花、典禮開(kāi)始引導(dǎo)來(lái)賓入場(chǎng)、配合儀式;

　　4、現(xiàn)場(chǎng)禮儀服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)、給嘉賓倒茶等事項(xiàng)。

　　5、主席臺(tái)兩側(cè)放置戶(hù)外遠(yuǎn)程音響一對(duì)，活動(dòng)開(kāi)始活動(dòng)期間播放喜慶音樂(lè)和活動(dòng)開(kāi)始主持人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓發(fā)言講話(huà)擴(kuò)音。

　　十、相關(guān)慶典布置人員安排：(詳見(jiàn)附錄2)

　　十一、開(kāi)業(yè)典禮實(shí)施流程

　　20xx年xx月xx日，：00酒店工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做準(zhǔn)備工作，保安人員正式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全保衛(wèi)。

　　十二、慶典活動(dòng)流程：

　　活動(dòng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，播放喜慶音樂(lè);

　　禮儀小姐迎賓(佩帶貴賓花、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽名并引導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓至休息處);主持人介紹相關(guān)活動(dòng)情況，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓至主席臺(tái)前就位;主持人宣布xx大酒店儀式正式開(kāi)始，介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓。

　　第一項(xiàng)：鳴炮(下載鞭炮音樂(lè)代替)

　　第二項(xiàng)：邀請(qǐng)省南陽(yáng)市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà);(上臺(tái)時(shí)配出場(chǎng)樂(lè)，講話(huà)時(shí)配輕音樂(lè))

　　第三項(xiàng)：邀請(qǐng)宛城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)致恭賀詞：(上臺(tái)時(shí)配出場(chǎng)樂(lè)，講話(huà)時(shí)配輕音樂(lè))

　　第四項(xiàng)：酒店董事長(zhǎng)或總經(jīng)理表態(tài)發(fā)言,企業(yè)介紹;(上臺(tái)時(shí)配出場(chǎng)樂(lè)，講話(huà)時(shí)配輕音樂(lè))

　　第五項(xiàng)：主持人邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為xx大酒店剪彩;(禮儀陪同、放禮花炮、喜慶音樂(lè)) 第六項(xiàng)：主持人宣布開(kāi)業(yè)大典勝利閉幕，由酒店董事長(zhǎng)或者總經(jīng)理送別相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓。

　　十三、預(yù)期效果

　　1、使xx大酒店開(kāi)業(yè)的消息得到廣泛的傳播，吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)群體來(lái)參加此來(lái)次活動(dòng)。

　　2、加深xx大酒店在消費(fèi)者心目中的印象。

　　3、不管是從前期策劃還是從后期執(zhí)行上，都要力爭(zhēng)做到使這一開(kāi)業(yè)慶典達(dá)到空前轟動(dòng)的效果。

　　4、增強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)公司的信心。

　　5、在同行業(yè)中做到后來(lái)者居上，成為行業(yè)內(nèi)一匹黑馬

　　十四、活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)

　　1、現(xiàn)場(chǎng)布置：條幅、氣球、禮炮、禮花等共x×元。

　　2、請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴會(huì)的車(chē)費(fèi)以及其他花費(fèi)共x×元。

　　3、活動(dòng)結(jié)束給相關(guān)嘉賓以及記者贈(zèng)送的禮品等共x×元。

　　十五、所需物品清單：(詳見(jiàn)附錄3)

人員培訓(xùn)方案5

　　一、就職前培訓(xùn)

　　1。介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；

　　2。介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。

　　3。對(duì)新員工講解汽車(chē)美容方面的發(fā)展前景，行業(yè)思想，播放能激勵(lì)新員工的樹(shù)立正確的人生價(jià)值和激發(fā)他們積極心態(tài)的視頻。

　　4。企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；讓新員工能感受到汽配美容行業(yè)的發(fā)展空間大，公司的`培養(yǎng)人才的機(jī)遇，能全心投入工作。

　　二、上崗前培訓(xùn)

　　1。介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴；

　　2。業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和汽車(chē)美容行業(yè)的相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；

　　3。介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí)；

　　4。讓新員工下去初步了解下市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和訪問(wèn)并做好記錄和心得；讓員工下班后自己回去多收集汽車(chē)美容行業(yè)的信息多了解；

　　5。讓新員工談下前天的親身臨市場(chǎng)的心得，并進(jìn)行相關(guān)方面的問(wèn)題提問(wèn)；最后進(jìn)行考核；

　　6。合格后分配到合適的部門(mén)，交予部門(mén)主管；

　　三、到職后一周

　　人事與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)并進(jìn)行培訓(xùn)考試。部門(mén)主管對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)并設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

　　四、轉(zhuǎn)正

　　3個(gè)月實(shí)習(xí)期滿(mǎn)，合格轉(zhuǎn)正。

人員培訓(xùn)方案6

　　一、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

　　1．培訓(xùn)目的

　　使新進(jìn)公司的銷(xiāo)售人員了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jī)效。

　　2．培訓(xùn)階段

　　本企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)采取三階段培訓(xùn)的方法。下表給出了其各個(gè)階段培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

　　不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)階段

　　主要內(nèi)容

　　公司培訓(xùn)

　　讓公司新進(jìn)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)情況有一個(gè)初步的了解，主要包括公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等

　　分支機(jī)構(gòu)或銷(xiāo)售部門(mén)培訓(xùn)

　　1．部門(mén)職能及員工所在崗位工作職責(zé)的了解

　　2．相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作技能的培訓(xùn)

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

　　工作現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，幫助新進(jìn)人員提升其工作技能與工作業(yè)績(jī)

　　3．培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)內(nèi)容的安排

　　對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，人力資源部應(yīng)事先制訂日程，做好相應(yīng)的計(jì)劃安排，本企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的安排見(jiàn)下表。

　　第一階段培訓(xùn)計(jì)劃表

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　實(shí)施時(shí)間

　　培訓(xùn)地點(diǎn)

　　培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)主要內(nèi)容

　　企業(yè)概況

　　____～____

　　集團(tuán)學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心講師

　　集中授課

　　1．企業(yè)基本情況：集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展趨勢(shì)、集團(tuán)的理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、集團(tuán)的主要產(chǎn)業(yè)和組織機(jī)構(gòu)、集團(tuán)高層管理人員的情況

　　2．產(chǎn)品知識(shí)：品牌、性能、價(jià)格比、服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)等

　　3．產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)與銷(xiāo)售渠道管理

　　4．企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力狀況

　　5．公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況介紹：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略等

　　企業(yè)管理制度

　　____～____

　　集團(tuán)學(xué)院

　　企業(yè)培訓(xùn)中心講師或公司人力資源部工作人員

　　集中授課

　　培訓(xùn)制度、薪酬福利制度、獎(jiǎng)懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動(dòng)關(guān)系制度、相關(guān)財(cái)務(wù)制度等

　　企業(yè)文化

　　____～____

　　集團(tuán)學(xué)院

　　集中授課

　　1．企業(yè)價(jià)值觀

　　2．企業(yè)戰(zhàn)略

　　3．企業(yè)道德規(guī)范

　　職業(yè)生涯規(guī)劃

　　____～____

　　集團(tuán)學(xué)院

　　集中授課

　　1．職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立

　　2．目標(biāo)策略的實(shí)施

　　3．內(nèi)外部環(huán)境分析

　　4．自我評(píng)估

　　人際溝通技巧

　　____～____

　　集團(tuán)學(xué)院

　　集中授課

　　溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等

　　職業(yè)禮儀

　　____～____

　　集團(tuán)學(xué)院

　　集中授課

　　1．銷(xiāo)售人員禮儀規(guī)范

　　2．社交禮儀

　　介紹交流

　　____～____

　　集團(tuán)學(xué)院

　　人力資源部組織

　　以討論會(huì)、交流會(huì)的形式展開(kāi)

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀員工與學(xué)員進(jìn)行開(kāi)放式的互動(dòng)交流

　　企業(yè)參觀

　　____～____

　　企業(yè)內(nèi)部

　　人力資源部工作人員

　　現(xiàn)場(chǎng)參觀

　　企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)車(chē)間參觀

　　公司第二、三階段培訓(xùn)計(jì)劃表

　　培訓(xùn)階段

　　培訓(xùn)人

　　培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)主要內(nèi)容

　　分支機(jī)構(gòu)

　　或部門(mén)培訓(xùn)

　　部門(mén)主要

　　負(fù)責(zé)人

　　公司培訓(xùn)結(jié)束后

　　1．本部門(mén)介紹

　　（1）介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)

　　（2）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在崗位的主要職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及公司對(duì)他的期望

　　（3）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在部門(mén)的`組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合

　　2．相關(guān)部門(mén)介紹

　　（1）相關(guān)部門(mén)人員介紹

　　（2）相關(guān)部門(mén)主要職責(zé)

　　（3）本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系事項(xiàng)

　　（4）未來(lái)部門(mén)之間工作配合要求等

　　崗位實(shí)地培訓(xùn)

　　新員工的直接上級(jí)或資深員工

　　前兩個(gè)階段的培訓(xùn)結(jié)束后至試用期結(jié)束

　　培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工在實(shí)際工作崗位中給予銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的指導(dǎo)

　　二、在職人員培訓(xùn)

　　1．培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇

　　（1）有大批銷(xiāo)售人員加入企業(yè)時(shí)

　　（2）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑時(shí)

　　（3）新產(chǎn)品上市時(shí)

　　（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)

　　（5）人員晉升時(shí)

　　2．確定培訓(xùn)內(nèi)容

　　（1）產(chǎn)品知識(shí)

　　包括主要產(chǎn)品和銷(xiāo)量、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的功能用途、企業(yè)專(zhuān)為每種產(chǎn)品制定的銷(xiāo)售要點(diǎn)及銷(xiāo)售說(shuō)明等。

　　（2）目標(biāo)顧客

　　包括目標(biāo)顧客的類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和行為等。

　　（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售政策等。

　　（4）銷(xiāo)售知識(shí)和技巧

　　包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售活動(dòng)分析、公關(guān)知識(shí)、廣告與促銷(xiāo)、產(chǎn)品定價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的程序和責(zé)任、談判策略與技巧、與客戶(hù)溝通技巧等。

　　（5）客戶(hù)異議處理

　　（6）基礎(chǔ)銷(xiāo)售理論：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施方式、促銷(xiāo)策略和工具等

　　（7）銷(xiāo)售流程：尋找和鑒別客戶(hù)、銷(xiāo)售準(zhǔn)備（銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂、接近客戶(hù)的準(zhǔn)備、）、銷(xiāo)售拜訪（訪前準(zhǔn)備、銷(xiāo)售禮儀、）、銷(xiāo)售演示、客戶(hù)異議處理（異議產(chǎn)生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類(lèi)、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風(fēng)險(xiǎn)防范）、建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系

　　（8）專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧：客戶(hù)接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧

　　（9）相關(guān)法律知識(shí)：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。

　　（10）培養(yǎng)成功銷(xiāo)售心態(tài)：誠(chéng)信、壓力管理、自我超越管理。

　　（11）銷(xiāo)售人員必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、談判技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　三、培訓(xùn)管理

　　1．培訓(xùn)教材

　　本公司培訓(xùn)以自編教材為主，適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)教材為輔，為提高培訓(xùn)質(zhì)量，凡培訓(xùn)涉及到相關(guān)部門(mén)需提供培訓(xùn)資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書(shū)面資料或幻燈片。由人力資源部統(tǒng)一編制成公司入職培訓(xùn)教材。

　　2．培訓(xùn)講師的確定

　　新員工入職培訓(xùn)的講師最好是企業(yè)的內(nèi)部人員，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干等都可以被邀請(qǐng)來(lái)就不同的內(nèi)容給新員工做入職培訓(xùn)。

　　3．相關(guān)設(shè)備及設(shè)施的準(zhǔn)備

　　在新員工培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，會(huì)使用到投影儀、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備，在培訓(xùn)實(shí)施之前，要將這些設(shè)備的準(zhǔn)備工作落實(shí)到位，以保證培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行。

　　4．培訓(xùn)紀(jì)律

　　（1）尊重講師和工作人員，團(tuán)結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。

　　（2）認(rèn)真填寫(xiě)并上交各種調(diào)查表格。

　　（3）遵守課堂紀(jì)律，上課期間認(rèn)真聽(tīng)講，作好筆記，嚴(yán)禁大聲喧嘩、交頭接耳。

　　（4）培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)方法

　　傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式。

　　五、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　在每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，作為以后培訓(xùn)工作的參考

　　1．對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估

　　對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估，主要是采用調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，其調(diào)查表如下。

　　培訓(xùn)講師評(píng)估調(diào)查表

　　受訓(xùn)學(xué)員姓名

　　職位

　　所屬部門(mén)

　　評(píng)估日期

　　課程名稱(chēng)

　　培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)目標(biāo)

　　□非常明確

　　□比較明確

　　□不太明確

　　培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的結(jié)合程度

　　□非常吻合

　　□比較吻合

　　□聯(lián)系不大

　　講師的風(fēng)格

　　□很喜歡

　　□喜歡

　　□一般

　　□不太喜歡

　　課堂時(shí)間的安排

　　□很合理

　　□比較合理

　　□一般

　　□不太合理

　　對(duì)今后工作的幫助

　　□很有用

　　□比較有用

　　□作用不大

　　□幾乎沒(méi)多大的用處

　　對(duì)這堂課的總體評(píng)價(jià)

　　□很滿(mǎn)意

　　□滿(mǎn)意

　　□一般

　　□不滿(mǎn)意

　　其他建議

　　2．對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估

　　其評(píng)估主要采用筆試和實(shí)操演練兩種方式進(jìn)行，滿(mǎn)分為100分，75分及以上為合格。

　　編制日期

　　審核日期

　　批準(zhǔn)日期

　　修改標(biāo)記

　　修改處數(shù)

　　修改日期

人員培訓(xùn)方案7

　　為了進(jìn)一步落實(shí)中央二輪土地延包政策，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化村級(jí)財(cái)務(wù)管理，提高村級(jí)財(cái)會(huì)人員素質(zhì)，農(nóng)經(jīng)局特舉辦農(nóng)村財(cái)會(huì)人員培訓(xùn)班。

　　培訓(xùn)時(shí)間：

　　xx月xx日—xx月xx日。

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理人員及各村經(jīng)管員。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　一、資源管理

　　1、土地承包法中和重點(diǎn)內(nèi)容。

　　2、徹底落實(shí)二輪土延包的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、其他資源的發(fā)包方法、形式及有關(guān)法規(guī)。

　　4、資源管理的檔案管理。

　　（1）承包合同的簽定（土地、資源、流轉(zhuǎn)合同）。

　　（2）經(jīng)營(yíng)權(quán)證書(shū)的'填發(fā)。

　　（3）有關(guān)會(huì)議表決資料整理。

　　（4）土地等承包方案等相關(guān)資料的整理。

　　（5）土地臺(tái)帳（分地）相關(guān)資料的整理。

　　（6）合同管理及仲裁。

　　二、財(cái)務(wù)管理

　　1、新會(huì)計(jì)制度及遼中縣財(cái)務(wù)制度管理規(guī)定。

　　2、村會(huì)計(jì)委托代理制的運(yùn)行方法及管理程序。

　　3、具體業(yè)務(wù)核算。

　　（1）資產(chǎn)類(lèi)科目的核算。

　　（2）負(fù)債類(lèi)科目的核算。

　　（3）損益類(lèi)科目的核算。

　　（4）所有者權(quán)益類(lèi)科目的核算。

　　（5）會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及化債。

　　三、農(nóng)民負(fù)擔(dān)

　　（1）涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理的文件及具體要求（包括一事一議）。

　　（2）我縣關(guān)于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的有關(guān)法規(guī)。

　　（3）糧食直補(bǔ)。

人員培訓(xùn)方案8

　　名稱(chēng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)實(shí)施方案受控狀態(tài)

　　編號(hào)

　　執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)考證部門(mén)

　　一、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

　　1．培訓(xùn)目的

　　2．培訓(xùn)階段

　　本企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)采取三階段培訓(xùn)的方法。下表給出了其各個(gè)階段培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

　　不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)階段主要內(nèi)容

　　公司培訓(xùn)讓公司新進(jìn)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)情況有一個(gè)初步的了解，主要包括公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等

　　分支機(jī)構(gòu)或銷(xiāo)售部門(mén)培訓(xùn)1．部門(mén)職能及員工所在崗位工作職責(zé)的了解

　　2．相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作技能的培訓(xùn)

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，幫助新進(jìn)人員提升其工作技能與工作業(yè)績(jī)

　　3．培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)內(nèi)容的安排

　　第一階段培訓(xùn)計(jì)劃表

　　培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)

　　地點(diǎn)培訓(xùn)

　　講師培訓(xùn)

　　方式培訓(xùn)主要內(nèi)容

　　企業(yè)概況____～____集團(tuán)學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心講師集

　　中

　　授

　　課1．企業(yè)基本情況：集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展趨勢(shì)、集團(tuán)的理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、集團(tuán)的主要產(chǎn)業(yè)和組織機(jī)構(gòu)、集團(tuán)高層管理人員的情況

　　2．產(chǎn)品知識(shí)：品牌、性能、價(jià)格比、服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)等

　　3．產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)與銷(xiāo)售渠道管理

　　4．企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力狀況

　　5．公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況介紹：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略等

　　企業(yè)管理制度____～____集團(tuán)學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心講師或公司人力資源部工作人員集中

　　授課培訓(xùn)制度、薪酬福利制度、獎(jiǎng)懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動(dòng)關(guān)系制度、相關(guān)財(cái)務(wù)制度等

　　企業(yè)文化____～____集團(tuán)學(xué)院集中

　　授課1．企業(yè)價(jià)值觀

　　2．企業(yè)戰(zhàn)略

　　3．企業(yè)道德規(guī)范

　　職業(yè)生涯規(guī)劃____～____集團(tuán)學(xué)院集中

　　授課1．職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立

　　2．目標(biāo)策略的實(shí)施

　　3．內(nèi)外部環(huán)境分析

　　4．自我評(píng)估

　　人際溝通技巧____～____集團(tuán)學(xué)院集中

　　授課溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等

　　職業(yè)禮儀____～____集團(tuán)學(xué)院集中

　　授課1．銷(xiāo)售人員禮儀規(guī)范

　　2．社交禮儀

　　介紹交流____～____集團(tuán)學(xué)院人力資源部組織以討論會(huì)、交流會(huì)的形式展開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀員工與學(xué)員進(jìn)行開(kāi)放式的互動(dòng)交流

　　企業(yè)參觀____～____企業(yè)

　　內(nèi)部人力資源部工作人員現(xiàn)場(chǎng)

　　參觀企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)車(chē)間參觀

　　公司第二、三階段培訓(xùn)計(jì)劃表

　　培訓(xùn)階段培訓(xùn)人培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主要內(nèi)容

　　分支機(jī)構(gòu)

　　或部門(mén)培訓(xùn)部門(mén)主要

　　負(fù)責(zé)人公司培訓(xùn)結(jié)束后1．本部門(mén)介紹

　　（1）介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)

　　（2）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在崗位的主要職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及公司對(duì)他的期望

　　（3）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合

　　2．相關(guān)部門(mén)介紹

　　（1）相關(guān)部門(mén)人員介紹

　　（2）相關(guān)部門(mén)主要職責(zé)

　　（3）本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系事項(xiàng)

　　（4）未來(lái)部門(mén)之間工作配合要求等

　　崗位實(shí)

　　地培訓(xùn)新員工的直接上級(jí)或資深員工前兩個(gè)階段的培訓(xùn)結(jié)束后至試用期結(jié)束培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工在實(shí)際工作崗位中給予銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的指導(dǎo)

　　二、在職人員培訓(xùn)

　　1．培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇

　　（1）有大批銷(xiāo)售人員加入企業(yè)時(shí)

　　（2）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑時(shí)

　　（3）新產(chǎn)品上市時(shí)

　　（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)

　　（5）人員晉升時(shí)

　　2．確定培訓(xùn)內(nèi)容

　　（1）產(chǎn)品知識(shí)

　　（2）目標(biāo)顧客

　　包括目標(biāo)顧客的類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和行為等。

　　（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'產(chǎn)品、市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售政策等。

　　（4）銷(xiāo)售知識(shí)和技巧

　　（5）客戶(hù)異議處理

　　（6）基礎(chǔ)銷(xiāo)售理論：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施方式、促銷(xiāo)策略和工具等

　　（8）專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧：客戶(hù)接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧

　　（9）相關(guān)法律知識(shí)：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。

　　（10）培養(yǎng)成功銷(xiāo)售心態(tài)：誠(chéng)信、壓力管理、自我超越管理。

　　（11）銷(xiāo)售人員必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、談判技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　三、培訓(xùn)管理

　　1．培訓(xùn)教材

　　2．培訓(xùn)講師的確定

　　3．相關(guān)設(shè)備及設(shè)施的準(zhǔn)備

　　4．培訓(xùn)紀(jì)律

　　（1）尊重講師和工作人員，團(tuán)結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。

　　（2）認(rèn)真填寫(xiě)并上交各種調(diào)查表格。

　　（3）遵守課堂紀(jì)律，上課期間認(rèn)真聽(tīng)講，作好筆記，嚴(yán)禁大聲喧嘩、交頭接耳。

　　（4）培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)方法

　　傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式。

　　五、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　在每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，作為以后培訓(xùn)工作的參考

　　1．對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估

　　對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估，主要是采用調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，其調(diào)查表如下。

　　培訓(xùn)講師評(píng)估調(diào)查表

　　受訓(xùn)學(xué)員姓名職位所屬部門(mén)評(píng)估日期

　　課程名稱(chēng)培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)目標(biāo)□非常明確□比較明確□不太明確

　　培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的結(jié)合程度□非常吻合□比較吻合□聯(lián)系不大

　　講師的風(fēng)格□很喜歡□喜歡□一般□不太喜歡

　　課堂時(shí)間的安排□很合理□比較合理□一般□不太合理

　　對(duì)今后工作的幫助□很有用□比較有用□作用不大□幾乎沒(méi)多大的用處

　　對(duì)這堂課的總體評(píng)價(jià)□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意

　　其他建議

　　2．對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估

　　其評(píng)估主要采用筆試和實(shí)操演練兩種方式進(jìn)行，滿(mǎn)分為100分，75分及以上為合格。

　　編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

　　修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

人員培訓(xùn)方案9

　　為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品安全、統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控、制止餐飲浪費(fèi)等系列決策部署，落實(shí)《中共山東省委山東省人民政府關(guān)于深化改革加強(qiáng)食品安全工作的實(shí)施意見(jiàn)》（魯發(fā)〔2019〕19號(hào)）和總局餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)部署安排，固化深化我省餐飲質(zhì)量安全提升工程成果，推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全治理體系和治理能力現(xiàn)代化，保障人民群眾的飲食安全，省局決定在深入實(shí)施餐飲質(zhì)量安全提升工程的基礎(chǔ)上，開(kāi)展餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

　　一、總體要求

　　貫徹落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，以公眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，以智慧管理為突破，以分類(lèi)監(jiān)管為先導(dǎo)，以落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全主體責(zé)任為抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、科學(xué)監(jiān)管、務(wù)實(shí)管用，積極順應(yīng)疫情防控常態(tài)化要求，建立健全制度體系，構(gòu)建完善長(zhǎng)效機(jī)制，著力破解餐飲服務(wù)食品安全重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)餐飲服務(wù)提供者和網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)全面落實(shí)食品安全主體責(zé)任，有效防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升餐飲服務(wù)質(zhì)量安全水平，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。全省中央廚房、集體用餐配送單位、大型餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”率持續(xù)保持在100%，學(xué)校食堂季度檢查覆蓋率和明廚亮灶率持續(xù)保持在100%，持證餐飲服務(wù)提供者食品安全管理人員培訓(xùn)率達(dá)到95%以上，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者持證率和公示率達(dá)到99%以上。

　　二、主要任務(wù)

　　突出“五個(gè)重點(diǎn)”，著力解決五方面問(wèn)題：

　　一是以人員培訓(xùn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化檢查和抽考，著力解決從業(yè)人員規(guī)范操作、食品安全管理員能力提升問(wèn)題；

　　二是以清潔廚房為重點(diǎn)，突出重點(diǎn)區(qū)域檢查，著力解決餐飲環(huán)境臟亂差問(wèn)題；

　　三是以進(jìn)貨查驗(yàn)為重點(diǎn)，督促餐飲單位履行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄義務(wù)，著力解決食品安全責(zé)任追溯問(wèn)題；

　　四是以餐飲具清洗消毒為重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查、檢測(cè)和執(zhí)法辦案，著力解決食品安全制度執(zhí)行問(wèn)題；

　　五是以推動(dòng)“明廚亮灶”、鼓勵(lì)舉報(bào)為重點(diǎn)，強(qiáng)化社會(huì)共治，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高舉報(bào)投訴處理效率，著力解決主體責(zé)任不落實(shí)問(wèn)題。

　　三、行動(dòng)計(jì)劃

　　（一）2021年，開(kāi)展“餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)年”行動(dòng)

　　聚焦從業(yè)人員和食品安全管理員培訓(xùn)考核，在總局《食品安全管理人員必備知識(shí)參考題庫(kù)》基礎(chǔ)上，結(jié)合我省餐飲服務(wù)監(jiān)管實(shí)際，建立一套題庫(kù)、一套學(xué)習(xí)課程或資料庫(kù)、一個(gè)培訓(xùn)考核系統(tǒng)或平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩庫(kù)一平臺(tái)”）。針對(duì)餐飲服務(wù)不同崗位設(shè)定培訓(xùn)考核內(nèi)容，實(shí)行分類(lèi)培訓(xùn)考核，提高培訓(xùn)考核的精準(zhǔn)度。積極運(yùn)用“兩庫(kù)一平臺(tái)”開(kāi)展食品安全管理人員、從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員對(duì)食品安全規(guī)定、違法行為處罰、預(yù)防食源性疾病等相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)運(yùn)用，全面提升餐飲從業(yè)人員素質(zhì)和食品安全管理人員管理能力，解決從業(yè)人員“不懂法、難整改”等突出問(wèn)題。

　　（二）2022年，開(kāi)展“餐飲服務(wù)規(guī)范年”行動(dòng)

　　聚焦餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)，督促餐飲服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)通過(guò)線上培訓(xùn)、直播教學(xué)等方式，加強(qiáng)對(duì)餐飲從業(yè)人員、配送人員食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控、外賣(mài)食品安全管理等知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控常態(tài)化工作有關(guān)要求，鼓勵(lì)公勺公筷、分餐制、外賣(mài)封簽、無(wú)接觸配送，切實(shí)保障人民群眾就餐安全。

　　（三）2023年，開(kāi)展“餐飲環(huán)境衛(wèi)生提升年”行動(dòng)

　　聚焦餐飲環(huán)境衛(wèi)生水平提升，指導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范化、精細(xì)化管理。打造“清潔廚房”，優(yōu)化廚房布局及硬件設(shè)施，鼓勵(lì)引入色標(biāo)管理、4D（整理到位、責(zé)任到位、執(zhí)行到位、培訓(xùn)到位）、5常（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律）、6T（天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)）等管理方法，提升后廚環(huán)境衛(wèi)生管理水平。細(xì)化就餐區(qū)環(huán)境、設(shè)施、清潔和消毒操作要求。解決餐飲服務(wù)單位衛(wèi)生間難看、難聞、難用等突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施齊全、功能完善、環(huán)境整潔，為消費(fèi)者營(yíng)造安全、整潔、舒適的餐飲服務(wù)環(huán)境，有效改善餐飲消費(fèi)體驗(yàn)。

　　四、工作措施

　　（一）督促餐飲服務(wù)提供者全面落實(shí)主體責(zé)任

　　1. 督促餐飲服務(wù)提供者落實(shí)餐飲食品安全第一責(zé)任人責(zé)任。餐飲服務(wù)提供者要嚴(yán)格執(zhí)行《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，嚴(yán)格制度建設(shè)和從業(yè)人員管理、嚴(yán)格設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、嚴(yán)把原輔料購(gòu)進(jìn)質(zhì)量安全關(guān)、嚴(yán)把餐飲加工制作關(guān)、嚴(yán)把餐飲具清洗消毒關(guān)、嚴(yán)把環(huán)境衛(wèi)生控制關(guān)，定期開(kāi)展自查自糾，保證提供的餐食符合食品安全的`相關(guān)要求。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院關(guān)于長(zhǎng)江流域禁捕有關(guān)要求，嚴(yán)禁以非法捕撈漁獲物及來(lái)源不明水產(chǎn)品為原料加工制作菜肴。配合落實(shí)好制止餐飲浪費(fèi)有關(guān)要求，加強(qiáng)原材料進(jìn)貨量控制和儲(chǔ)存管理，引導(dǎo)消費(fèi)者適量消費(fèi)，踐行“光盤(pán)”行動(dòng)。

　　2.規(guī)范連鎖餐飲企業(yè)食品安全管理。鼓勵(lì)餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。探索連鎖餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理。連鎖餐飲企業(yè)總部應(yīng)當(dāng)設(shè)立食品安全管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職食品安全管理人員，加強(qiáng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)門(mén)店（包括加盟店）的食品安全指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和管理。鼓勵(lì)連鎖餐飲企業(yè)總部對(duì)各門(mén)店原料采購(gòu)配送、人員培訓(xùn)考核、食品安全自查等進(jìn)行統(tǒng)一管理，提升門(mén)店食品安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

　　3.持續(xù)開(kāi)展“清潔廚房”行動(dòng)。引導(dǎo)、鼓勵(lì)餐飲服務(wù)單位逐步實(shí)現(xiàn)食品加工用具、設(shè)備標(biāo)識(shí)管理，不斷擴(kuò)大色標(biāo)管理覆蓋面，防止交叉污染。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持加工操作區(qū)、就餐區(qū)和衛(wèi)生間等區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，防蠅防鼠防蟲(chóng)設(shè)施設(shè)備完備，及時(shí)清理餐廚廢棄物，保持衛(wèi)生間良好通風(fēng)，定期清掃、檢查，并做好清掃及檢查記錄。加強(qiáng)餐飲具清洗消毒整治，落實(shí)集中消毒餐飲具的索證索票管理制度，督促餐飲服務(wù)提供者加強(qiáng)自消毒餐飲具清洗、消毒、保潔管理。

　　4.鼓勵(lì)餐飲服務(wù)提供者推動(dòng)食品安全管理和服務(wù)升級(jí)。引導(dǎo)和鼓勵(lì)餐飲服務(wù)單位實(shí)施“明廚亮灶”，不斷擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋面，主動(dòng)向消費(fèi)者公開(kāi)加工制作過(guò)程，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；積極運(yùn)用信息化技術(shù)，實(shí)施智慧管理；積極引導(dǎo)消費(fèi)者使用公筷公勺、聚餐分餐制、減少使用一次性餐具；引導(dǎo)消費(fèi)者適量點(diǎn)餐，開(kāi)展“光盤(pán)行動(dòng)”；主動(dòng)向消費(fèi)者作出有關(guān)餐飲服務(wù)食品安全和餐飲服務(wù)質(zhì)量的承諾，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、菜單、外賣(mài)餐食的包裝上提供有關(guān)“減油、減鹽、減糖”等健康飲食宣傳內(nèi)容。鼓勵(lì)中央廚房和集體用餐配送單位購(gòu)買(mǎi)食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，發(fā)揮保險(xiǎn)的他律作用，完善風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。

　　（二）督促網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)全面落實(shí)主體責(zé)任

　　5.加強(qiáng)審查登記管理。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)要對(duì)新入網(wǎng)的餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)地核查，確保有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。對(duì)平臺(tái)上存量的餐飲服務(wù)提供者開(kāi)展自查，及時(shí)下線無(wú)證店鋪。加強(qiáng)手機(jī)APP等移動(dòng)端入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的審查。利用平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者食品經(jīng)營(yíng)許可證數(shù)據(jù)庫(kù)，推行許可證到期前提醒、許可證超期下線。

　　6. 加強(qiáng)線上信息公示管理。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)要嚴(yán)格審核入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者上傳的食品經(jīng)營(yíng)許可及相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息，確保公示信息完整、真實(shí)、及時(shí)更新。

　　7. 加強(qiáng)配送過(guò)程管理。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)要對(duì)配送人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)和考核，督促配送人員保持配送容器清潔。加快推廣外賣(mài)封簽，確保食品配送過(guò)程不受污染。鼓勵(lì)使用環(huán)保可降解的食品容器、餐飲具和包裝材料。大力推行無(wú)接觸配送。

　　8. 加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)、商、合作商等的管理。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)要督促分支機(jī)構(gòu)、商、合作商等主動(dòng)向監(jiān)管部門(mén)備案，嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營(yíng)許可證審查等各項(xiàng)食品安全管理制度，并主動(dòng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)送平臺(tái)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者數(shù)據(jù)和平臺(tái)分支機(jī)構(gòu)、商、合作商等信息。

　　（三）加大規(guī)范指導(dǎo)和監(jiān)督檢查力度

　　9. 從嚴(yán)執(zhí)法檢查。按照《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日常監(jiān)督檢查管理辦法》相關(guān)要求，重點(diǎn)檢查餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全主體責(zé)任的情況，特別是食品安全自查情況、食品安全管理員法規(guī)知識(shí)的掌握情況和餐食加工制作落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范情況。

　　10. 實(shí)施分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管。根據(jù)《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理辦法（試行）》相關(guān)要求，全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理。省局將參考《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督檢查操作指南》，根據(jù)餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、規(guī)模大小及出現(xiàn)問(wèn)題類(lèi)型等因素，對(duì)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行分類(lèi)，制定分類(lèi)檢查要點(diǎn)表。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立足本地區(qū)實(shí)際，制定具體措施，對(duì)餐飲服務(wù)提供者實(shí)施檢查。

　　11. 規(guī)范“小餐飲”經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)取締一批、規(guī)范一批、提升一批，推動(dòng)“小餐飲”管理水平提升。按照“亮證經(jīng)營(yíng)、安全承諾、單據(jù)留存、原料公示、加工規(guī)范、場(chǎng)所清潔”六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范“小餐飲”原料配送、餐飲具清洗消毒、后廚環(huán)境衛(wèi)生、從業(yè)人員健康體檢等行為。配合相關(guān)部門(mén)，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，創(chuàng)造條件，推動(dòng)“小餐飲”集中經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理，促進(jìn)小餐飲向集約化規(guī)范化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　12.推進(jìn)餐飲聚集街區(qū)規(guī)范提升。加強(qiáng)對(duì)城市綜合體、美食街等餐飲聚集街區(qū)的行政指導(dǎo)和食品安全監(jiān)管，督促餐飲服務(wù)提供者健全食品安全管理制度，規(guī)范原料采購(gòu)、加工制作、清洗消毒、從業(yè)人員健康管理等經(jīng)營(yíng)行為，配合相關(guān)部門(mén)打造食品安全管理規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生清潔、具有地域特色的美食街或城市綜合體。每個(gè)縣區(qū)市每年打造1個(gè)餐飲聚集街區(qū)。

　　13. 逐步實(shí)施智慧監(jiān)管。積極探索智慧監(jiān)管，綜合運(yùn)用食品日常經(jīng)營(yíng)監(jiān)管平臺(tái)、“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”系統(tǒng)、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，建立集監(jiān)管信息實(shí)時(shí)錄入、專(zhuān)項(xiàng)檢查分配、名單篩選、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)自動(dòng)分析、執(zhí)法文書(shū)現(xiàn)場(chǎng)打印、簡(jiǎn)易處罰等功能于一體的移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，努力實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)督檢查結(jié)果全部錄入系統(tǒng)。

　　14. 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)“凈網(wǎng)”行動(dòng)。落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違法行為。督促網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)落實(shí)食品安全主體責(zé)任。加強(qiáng)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)排查，督促其落實(shí)入網(wǎng)餐飲服務(wù)“主體資質(zhì)要合規(guī)、公示信息要真實(shí)、嚴(yán)把材料控制關(guān)、加工制作要規(guī)范、設(shè)施設(shè)備常維護(hù)、訂單不得再委托、線上線下同品質(zhì)、食品配送措施全”八項(xiàng)要求。做好網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)測(cè)工作。持續(xù)推廣“外賣(mài)封簽”。提升網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全保障水平。

　　（四）強(qiáng)化社會(huì)共治

　　15.開(kāi)展“隨機(jī)查餐廳”活動(dòng)。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要結(jié)合屬地實(shí)際確定檢查頻次，可由市民決定檢查區(qū)域、檢查店鋪及檢查項(xiàng)目，采取“視頻+圖文”直播形式公開(kāi)監(jiān)督檢查過(guò)程，可邀請(qǐng)社會(huì)各界人士參與實(shí)地監(jiān)督檢查，邀請(qǐng)媒體對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題餐飲服務(wù)單位后續(xù)整改情況進(jìn)行“回頭看”跟蹤報(bào)道。

　　16. 逐步穩(wěn)妥推動(dòng)餐飲服務(wù)量化分級(jí)評(píng)定轉(zhuǎn)接。總局已指導(dǎo)中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)制定《餐飲服務(wù)量化分級(jí)評(píng)定規(guī)范》，在食品安全基礎(chǔ)上，增加了服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)等內(nèi)容。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可選擇本地區(qū)有條件、有能力的行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展餐飲服務(wù)量化分級(jí)評(píng)定工作。行業(yè)協(xié)會(huì)可直接參照《評(píng)定規(guī)范》開(kāi)展量化分級(jí)評(píng)定，也可結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，對(duì)《評(píng)定規(guī)范》進(jìn)行修改完善，作為開(kāi)展本地區(qū)量化分級(jí)評(píng)定的依據(jù)，將量化分級(jí)評(píng)定打造為行業(yè)自律、社會(huì)共治的載體。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)合量化分級(jí)評(píng)定，開(kāi)展“放心餐廳”“餐飲示范店”等創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展。《山東省餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級(jí)和等級(jí)公示管理規(guī)定》，是基于風(fēng)險(xiǎn)管理原則制定的，是落實(shí)《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理辦法（試行）》相關(guān)要求的重要制度。各地要根據(jù)總局要求，逐步穩(wěn)妥推動(dòng)餐飲服務(wù)量化分級(jí)評(píng)定轉(zhuǎn)接。

　　17.暢通投訴舉報(bào)渠道。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要落實(shí)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)餐飲行業(yè)“懂行者”、企業(yè)員工進(jìn)行內(nèi)部舉報(bào)，曝光行業(yè)潛規(guī)則。

　　五、工作要求

　　（一）提高政治站位。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要深入學(xué)習(xí)貫徹指示批示精神，落實(shí)國(guó)家和省委省政府決策部署，在疫情防控常態(tài)化條件下，將提升餐飲質(zhì)量安全水平作為改善民生、促進(jìn)食品行業(yè)健康有序發(fā)展的重要舉措，積極爭(zhēng)取地方扶持政策，確保各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。要積極建立商務(wù)、旅游、住建、交通等行業(yè)主管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮各部門(mén)的政策、資源等優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)各項(xiàng)措施落實(shí)落地。積極配合有關(guān)部門(mén)促進(jìn)形成全社會(huì)共同制止餐飲浪費(fèi)的良好風(fēng)氣。

　　（二）周密組織實(shí)施。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要立足本地實(shí)際，研究制定切實(shí)可行的具體行動(dòng)方案，實(shí)施項(xiàng)目化推進(jìn)，明確時(shí)間表、路線圖、責(zé)任人。主要負(fù)責(zé)同志要定期聽(tīng)取工作匯報(bào)，及時(shí)組織研究解決實(shí)際問(wèn)題，給予政策、資金、人員等各方面的支持，確保各項(xiàng)任務(wù)和工作要求落實(shí)到位。

　　（三）及時(shí)報(bào)送工作信息。各地要認(rèn)真梳理工作開(kāi)展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，按時(shí)報(bào)送省局。2020年12月20日前，報(bào)送工作部署情況、具體聯(lián)絡(luò)員及聯(lián)系方式；2021年、2022年和2023年，每年6月10日、11月10日前，報(bào)送半年、全年工作總結(jié)和工作情況統(tǒng)計(jì)表；2023年11月10日前，報(bào)送3年工作總結(jié)和工作情況統(tǒng)計(jì)表。

人員培訓(xùn)方案10

　　一、會(huì)展企業(yè)人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

　　1.會(huì)展企業(yè)人才結(jié)構(gòu)

　　如圖1所示，會(huì)展人才可以按會(huì)展核心人才、會(huì)展輔助人才與會(huì)展支持性人才來(lái)分類(lèi)。勞動(dòng)保障部門(mén)的統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)會(huì)展業(yè)100萬(wàn)名從業(yè)人員中，從事經(jīng)營(yíng)策劃的核心人才僅有15萬(wàn)。這類(lèi)從業(yè)人員需要具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)背景、組織能力、活動(dòng)能力、溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，不僅知識(shí)面要廣、思維要活躍，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)要扎實(shí)，而且需要足夠的綜合能力能夠獨(dú)立工作，獨(dú)當(dāng)一面，是一種在專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、外語(yǔ)、文案、溝通和數(shù)據(jù)庫(kù)等方面都學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的復(fù)合型人才。會(huì)展輔助性人才對(duì)于會(huì)展企業(yè)同樣重要，沒(méi)有基層員工高效的工作，企業(yè)的績(jī)效水平就難以提高。相對(duì)來(lái)說(shuō)，會(huì)展企業(yè)往往可以通過(guò)外包的形式獲得合格的會(huì)展支持性人才，完成業(yè)務(wù)。

　　通過(guò)以上分析可以了解到，作為會(huì)展企業(yè)，要能夠得到發(fā)展，保持良好的績(jī)效水平，就必須獲得和保有優(yōu)秀的會(huì)展核心人才和會(huì)展輔助人才。這兩類(lèi)人才也成為了會(huì)展企業(yè)的核心人力資源，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

　　2.會(huì)展人才的特點(diǎn)

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)會(huì)展從業(yè)人員中，75%擁有大學(xué)本科學(xué)歷，11%擁有碩士學(xué)位。德國(guó)科隆大學(xué)的展覽商貿(mào)學(xué)院和德國(guó)瑞文斯堡會(huì)展管理系已經(jīng)成為最著名的會(huì)展教育培訓(xùn)基地。目前在國(guó)際會(huì)展人才市場(chǎng)上，職業(yè)化觀念深入人心，會(huì)展經(jīng)理人市場(chǎng)趨于成熟完善；會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)用現(xiàn)代管理理念、高新技術(shù)設(shè)施的能力比較強(qiáng)，學(xué)歷層次比較高；會(huì)展企業(yè)同高校和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)系緊密，形成了完善的會(huì)展人才培養(yǎng)體系，并接受企業(yè)的委托培訓(xùn)。

　　而由于會(huì)展業(yè)在我國(guó)的發(fā)展剛剛起步，學(xué)歷教育和社會(huì)培訓(xùn)體系還沒(méi)有完全建立，會(huì)展人才與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大，呈現(xiàn)出職業(yè)化水平較低的傾向。具體來(lái)講，會(huì)展核心人才和會(huì)展輔助人才的主要來(lái)源為轉(zhuǎn)行而來(lái)或者剛剛畢業(yè)。（截止20xx年底年有184所院校開(kāi)展了會(huì)展專(zhuān)業(yè)）

　　轉(zhuǎn)行而來(lái)人員特征：學(xué)科背景不完善，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，職業(yè)化水平較低，學(xué)歷水平較低，總量不足，流動(dòng)性很強(qiáng)。

　　剛剛畢業(yè)人員特征：從業(yè)年限短，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，學(xué)科背景結(jié)構(gòu)不完善。由于所依托的學(xué)科背景不同，旅游設(shè)計(jì)（34%）和藝術(shù)設(shè)計(jì)（21%）是高校開(kāi)設(shè)會(huì)展專(zhuān)業(yè)所依托的主要學(xué)科。會(huì)展專(zhuān)業(yè)作為一個(gè)交叉學(xué)科，外貿(mào)類(lèi)、旅游類(lèi)、藝術(shù)類(lèi)院校都有所開(kāi)設(shè)，課程設(shè)計(jì)差異很大，造成學(xué)生學(xué)科背景結(jié)構(gòu)有所欠缺。

　　二、培訓(xùn)的重要性

　　1.由于從業(yè)人員的特征，培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急

　　根據(jù)目前我國(guó)會(huì)展從業(yè)人員的特點(diǎn)，企業(yè)會(huì)展核心人才和輔助人才的特征，企業(yè)要想獲得較高的績(jī)效水平就必須提高核心人力資源的工作效率，而由于會(huì)展專(zhuān)業(yè)新畢業(yè)人員和轉(zhuǎn)行人員的特征，決定了其工作水平和能力的局限性，要想全方位提高其效率，有針對(duì)性的企業(yè)培訓(xùn)就成為當(dāng)務(wù)之急。

　　2.培訓(xùn)的重要意義

　　對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資，培訓(xùn)有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；培訓(xùn)有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性；培訓(xùn)能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓(xùn)是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。

　　培訓(xùn)是企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。員工通過(guò)學(xué)習(xí)在知識(shí)、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地使本人的`能力與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效。

　　伴隨著會(huì)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化和發(fā)展，知識(shí)更新速度的加快，在很多情況下，員工往往很難適應(yīng)不斷發(fā)展的職業(yè)需要。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終保持人力資源的優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)管理效益，就必須對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

　　1.培訓(xùn)需求分析

　　確定調(diào)研方案，從組織戰(zhàn)略發(fā)展需求，工作分析和員工特征等三個(gè)角度進(jìn)行分析。組織角度，要確定會(huì)展企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，預(yù)測(cè)本組織在技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工的要求。進(jìn)而對(duì)會(huì)展企業(yè)主要的工作崗位進(jìn)行分析，尤其是核心工作崗位，如會(huì)展項(xiàng)目助理、會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理、會(huì)展服務(wù)專(zhuān)員、會(huì)展部經(jīng)理等。確定達(dá)到理想工作效果必須具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。最后進(jìn)行員工個(gè)人分析，即確定員工現(xiàn)有水平與預(yù)期水平的比照和差距。確定培訓(xùn)的方向和目標(biāo)。

　　2.培訓(xùn)設(shè)計(jì)

　　企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)主要是使會(huì)展從業(yè)人員在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握某方面的技能，并培訓(xùn)員工的創(chuàng)造性和綜合性。培訓(xùn)內(nèi)容主要方向?yàn)榧夹g(shù)技能、人際技能和解決問(wèn)題的（即從事非常規(guī)工作）技能。首先要根據(jù)不同的崗位確定會(huì)展企業(yè)不同崗位員工的培訓(xùn)方向和內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象，主要針對(duì)會(huì)展企業(yè)的新入職員工、轉(zhuǎn)換工作崗位的員工和專(zhuān)業(yè)背景與現(xiàn)有工作不符的員工等。培訓(xùn)者則可以考慮本企業(yè)內(nèi)部資深員工、企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)人員。

　　3.培訓(xùn)實(shí)施

　　考慮會(huì)展企業(yè)的特點(diǎn)和會(huì)展從業(yè)人員轉(zhuǎn)行進(jìn)入較多和畢業(yè)無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)人員較多的特征，以及高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理短缺和復(fù)合性人才短缺的特征。會(huì)展企業(yè)的培訓(xùn)可以采取模塊法，即針對(duì)會(huì)展行業(yè)所需的各項(xiàng)技能進(jìn)行模塊化分解，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分、藝術(shù)設(shè)計(jì)部分、外貿(mào)部分、旅游部分等，員工可以根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)選擇接受培訓(xùn)的模塊，既避免了浪費(fèi)時(shí)間又增強(qiáng)了針對(duì)性。具體的培訓(xùn)方法可以選擇案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、講授法等。

　　4.培訓(xùn)評(píng)估與反饋

　　培訓(xùn)的評(píng)估可以從成本收益角度進(jìn)行分析，培訓(xùn)成本包括會(huì)展企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析費(fèi)用，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用，會(huì)展企業(yè)受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利等。培訓(xùn)的收益則可以從受訓(xùn)者的角度來(lái)考察，即觀察受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，是否能夠提高其工作效率。并從培訓(xùn)實(shí)際效果來(lái)考察，即通過(guò)具體指標(biāo)的衡量，如簽約率、利潤(rùn)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等在培訓(xùn)前后的改變來(lái)考核。成本低于收益才證明培訓(xùn)方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應(yīng)找出失敗原因所在，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。

　　5.修正，循環(huán)

　　從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇直到最終制定一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定→測(cè)評(píng)→修改→實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善。同時(shí)，會(huì)展行業(yè)在我國(guó)剛剛興起，政策層面、管理層面、運(yùn)營(yíng)層面都會(huì)隨時(shí)面臨新的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，對(duì)從業(yè)人員的要求也在不斷改變，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)也必須考慮到這一因素，隨時(shí)根據(jù)客觀情況的變化進(jìn)行修改，真正實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

人員培訓(xùn)方案11

　　為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型示范社區(qū)，進(jìn)一步提升社區(qū)工作者的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，推動(dòng)社區(qū)工作人才的職業(yè)化進(jìn)程，力爭(zhēng)在全市率先打造一支擁有社會(huì)工作資格的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，按照管委會(huì)夏向東副主任指示精神，決定舉辦20xx年度社會(huì)工作者培訓(xùn)班，具體安排如下：

　　一、培訓(xùn)目的

　　此次培訓(xùn)班，以全面提高社區(qū)工作者的`專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為目的，以崗位需求為取向，通過(guò)開(kāi)展社會(huì)工作者培訓(xùn)工作，培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)洹⑺刭|(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、實(shí)績(jī)突出的社會(huì)工作者隊(duì)伍。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　社區(qū)服務(wù)中心、社居委業(yè)務(wù)骨干（符合社會(huì)工作者資格考試條件人員）

　　三、培訓(xùn)規(guī)模

　　30人

　　四、報(bào)名方式

　　由各社區(qū)服務(wù)中心、社居委負(fù)責(zé)人推薦報(bào)名，推薦人員于3月1日-8日自行網(wǎng)絡(luò)報(bào)名，并報(bào)人事勞動(dòng)局綜合處備案。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間

　　4月中旬 10天-15天

　　六、培訓(xùn)方式

　　堅(jiān)持“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，“專(zhuān)業(yè)授課”與“經(jīng)驗(yàn)交流”相結(jié)合，將學(xué)員集中至市委黨校集中學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)資深教師按需授課；集中學(xué)習(xí)后，組織學(xué)員到先進(jìn)社區(qū)參觀交流。

　　七、培訓(xùn)內(nèi)容

　　重點(diǎn)提升學(xué)員社區(qū)干部素質(zhì)，培訓(xùn)社會(huì)工作法規(guī)與政策、社會(huì)工作實(shí)務(wù)、社會(huì)工作綜合能力等，培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)考試取得社會(huì)工作者資格證。

　　20xx年xx月xx日

人員培訓(xùn)方案12

　　xxx旅游從業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施方案為加快我縣旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，提升xxx旅游服務(wù)的層級(jí)和水平，創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，特制訂20xx年xxx旅游從業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　充分發(fā)揮縣旅游局培訓(xùn)中心職能和xxx現(xiàn)代工程技術(shù)學(xué)校教育資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行聯(lián)合培訓(xùn)，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益，為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)旅游行業(yè)中高層管理者隊(duì)伍建設(shè)

　　實(shí)施“領(lǐng)軍人物”培訓(xùn)工程。適應(yīng)建設(shè)世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力，以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強(qiáng)xxx旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，形成推動(dòng)本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。

　　2、加強(qiáng)高技能人才和緊缺人才隊(duì)伍建設(shè)

　　實(shí)施“首席技師”培訓(xùn)工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等旅游企業(yè)高技能人才為重點(diǎn)，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門(mén)類(lèi)齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)國(guó)際化的高技能人才隊(duì)伍。

　　實(shí)施“金牌導(dǎo)游”培訓(xùn)工程。深化金牌導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，建立金牌導(dǎo)游員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、激勵(lì)等機(jī)制，加強(qiáng)金牌導(dǎo)游員的宣傳，發(fā)揮金牌導(dǎo)游員的骨干和引領(lǐng)作用，規(guī)范導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，培育一大批素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀導(dǎo)游人才。

　　3、加強(qiáng)旅游行業(yè)一線服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)

　　實(shí)施“一線員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。以實(shí)踐操作能力為重點(diǎn)，建設(shè)一支職業(yè)操守好、操作能力強(qiáng)，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示城市精神的一線服務(wù)人員隊(duì)伍。

　　在飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語(yǔ)會(huì)話(huà)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。積極推進(jìn)飯店員工外語(yǔ)等級(jí)培訓(xùn)及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等成為展示古城文明形象的窗口。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容安排

　　（一）、短期培訓(xùn)：

　　培訓(xùn)范圍：景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員培訓(xùn)，旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，星級(jí)賓館、客棧從業(yè)人員（經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)員）培訓(xùn)，景點(diǎn)負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)，景區(qū)售票、檢票人員培訓(xùn)。

　　1、旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：3月份