培訓方案

時間：2024-01-18 11:44:02 培訓方案我要投稿

培訓方案8篇(集合)

　　為了確保事情或工作扎實開展，常常需要預先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的培訓方案8篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案8篇(集合)

培訓方案篇1

　　一、中層管理者的培訓目標：

　　1、在提升卓越領導力與高績效執行力的基礎上，轉變管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及企業歸屬感。

　　2、此外，宣導公司的'企業文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標。

　　二、培訓重點

　　1、專業技能提升

　　2、團隊建設

　　3、后備人才培養

　　4、領導力與執行力水平提升

　　5、企業文化建設與傳播等方面

　　三、培訓方式

　　1、應注重理論講授

　　2、聯系管理者豐富的工作經驗，進行案例剖析與分享

　　3、在選擇授課講師上，應傾向于外聘行業專家講師

　　4、也可由公司資深績優中高管擔當；

　　四、培訓課程的選擇

　　（1）一般適用于中層管理者通用技能的培訓包括：非人力資源經理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務禮儀、公關能力、情緒管理、團隊復制、壓力管理及自我激勵。

　　（2）管理技能及其他培訓課程包括：卓越領導力與高績效執行力提升訓練、目標管理、5S管理、激勵藝術、高效會議組織、高績效團隊建設。

培訓方案篇2

　　一、指導思想。

　　積極推進醫藥衛生體制改革，深入貫徹落實科學發展觀。建立健全基層醫療衛生服務體系，加強基層衛生人才隊伍建設，提升基層醫療衛生人員全科醫療服務能力和水平，逐步實現人人享有基本醫療衛生服務的目標。

　　二、基本原則。

　　（一）統一規劃。

　　以培訓基地為中心，分級實施。轉崗培訓工作以《規劃》為指導。社區、鄉鎮在崗臨床醫師為對象，全省統一規劃，市州分配培訓計劃，縣區確定培訓人員，基層醫療機構落實培訓任務。

　　（二）立足省情。

　　與社區衛生人員崗位培訓工作、農村衛生人員在職培訓工作相銜接，分類培養。根據我省衛生人員培訓無專項經費的具體情況。根據每位培訓對象的實際需要，有針對性地安排培訓時間、內容與流程。

　　（三）突出重點。

　　以加強培訓對象臨床實踐能力與臨床實用技術為重點，提高能力。采取臨床觀摩、教學查房、病例討論、基層現場指導等靈活多樣的形式。提高培訓對象對常見病的臨床診療水平，增強預防保健、健康教育等公共衛生服務能力。

　　（四）責任分解。

　　省衛生廳科教處擬定全省基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓實施方案，各負其責。建立全省基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓組織管理網絡。負責方案實施的綜合協調工作；省衛生廳婦社處負責組織實施社區醫療機構全科醫師轉崗培訓工作；省衛生廳農衛處負責組織實施鄉鎮衛生院全科醫師轉崗培訓工作；各市、州衛生局負責培訓基地的管理和日常工作的監督檢查；各縣（市、區）衛生局負責培訓對象的確定與相關工作的協調、溝通；各培訓基地根據衛生行政部門的要求，建立指導老師與培訓對象的一對一聯系，具體組織實施全科醫生培訓、考核和培訓效果評價。

　　三、培養目標。

　　通過開展轉崗培訓。培養一支適應城鄉居民基本醫療衛生服務需求的全科醫生隊伍，提升基層醫療衛生人員的基本醫療技術水平和公共衛生服務能力。基本實現城市每萬名居民擁有1。5名全科醫生，農村每個鄉鎮衛生院1名全科醫生的'目標，基本滿足“小病在基層、公共衛生服務在身邊”基層衛生技術人才需求，逐步緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題。

　　四、培訓對象。

　　（一）培訓對象條件。

　　社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院從事醫療工作1年以上。取得執業（助理）醫師資格，具有醫學中專以上學歷。有一定的臨床醫療與公共衛生服務能力。優先安排基層醫療衛生機構衛生技術骨干人員以及曾接受過全科醫師崗位培訓、全科醫師骨干進修或農村衛生技術人員崗位培訓的人員。

　　（二）培訓對象選拔。

　　省衛生廳科教處根據衛生部下達的培訓任務。廳婦社處、農衛處向各市、州衛生局下達培訓計劃，按照我省培養目標向廳婦社處、農衛處分解任務。各市、州衛生局向各縣、區衛生局分配培訓名額，各縣、區衛生按照培訓對象條件確定培訓人員名單，并上報市、州衛生局。

　　五、培訓基地。

　　（一）基地確定。

　　1、理論培訓基地。

　　分別確定社區醫療機構和鄉鎮衛生院全科醫生轉崗理論培訓基地。結合全省基層醫療機構在崗人員培訓工作實際。

　　2、臨床技能培訓基地。

　　根據我省實際。分別承擔本市、州培訓任務。確定14個市、州醫院為轉崗培訓的臨床技能訓練基地。

　　3、基層實踐培訓基地。

　　以各縣、區醫院為主。由縣、區衛生局遴選，選擇部分有條件的社區衛生服務中心或中心鄉鎮衛生院為補充。市、州衛生局確定。

　　（二）基地職責。

　　負責本基地教學計劃制訂、教學課程安排、教學質量檢查與培訓對象的日常管理。主要包括：根據衛生部的培訓大綱安排培訓對象的理論學習、技能培訓和臨床實踐等。組織與實施培訓對象科室輪轉、進出科考核與培訓結業考試、技能考核，組織管理指導老師與培訓對象的培訓計劃的制訂和落實。組織落實培訓對象集中學習期間的生活安排與管理。

　　（三）指導老師。

　　理論培訓指導老師由各基地相關專業任課教師擔任。臨床技能和基層實踐培訓指導老師應具有主治醫師以上職稱。須經基地推薦，并有較豐富的臨床實踐經驗和教學經驗。由市、州衛生局認定。

　　六、培訓時間及方式。

　　培訓時間不少于12個月。基層實踐不少于4個月。培訓方式可采用集中理論培訓、個別面授、臨床觀摩、學術講座、科室輪轉、基層現場指導、遠程教學等多種形式進行。其中理論培訓不少于1個月（132學時）臨床技能訓練不少于7個月。

　　原則保證培訓大綱所要求課時的情況下。應本著“缺什么，對已參加過全科醫生骨干培訓、全科醫生在崗培訓、農村衛生技術人員崗位培訓的人員。補什么”原則，由指導老師參考培訓對象個人的意愿，采取按需分程、必修與選修相結合的方式相應縮短培訓時間。

　　七、培訓內容及要求。

　　培訓內容以衛生部制訂的基層醫療衛生機構全科醫生轉崗培訓大綱》為主。主要包全科醫學理論培訓、臨床技能訓練及基層實踐。結合我省基層醫療機構實際確定。

　　（一）理論培訓。

　　重點學習全科醫學及相關理論、醫患關系與人際溝通、康復醫學、心理衛生、預防醫學和醫療信息管理等內容。遠程教學為輔的形式進行。以集中面授為主。

　　（二）臨床技能訓練。

　　分為臨床基礎培訓和臨床科室輪轉兩部分。學員可以根據自己原來的專科，以輪轉科室為重點。選擇其中至少四個科室進行輪轉。各科實習內容及時間，可根據各地實際情況作適當調整。鄉鎮衛生院人員培訓也可參照衛生部組織編寫的鄉鎮衛生院衛生技術人員在職培訓指導手冊》和《鄉鎮衛生院衛生技術人員在職培訓系列教材急診急救指導手冊》對培訓內容做適當調整。

　　（三）基層實踐。

　　主要是帶教醫師的指導下。使其掌握全科醫療服務技能和預防保健相關工作的能力，通過學員直接參加基層全科診療實踐和病人管理活動。以培訓講授、具體工作實踐、演示觀摩、案例討論等形式進行。具體為：

　　1、全科醫療服務技能實踐不少于1個月。

　　掌握全科醫生的接診方式、醫患溝通技巧；以個人為中心的照顧方式；家庭保健的內容與方法、家系圖的繪制與家庭結構分析；居民健康檔案的建立與管理（每人至少完成2份規范的健康檔案）社區常用藥物的用量、用法及不良反應觀察；雙向轉診原則及其操作方式；病人群體和個體的健康教育技能（包括教育、咨詢、評價等）至少組織實施一次群體性的健康教育活動；法定傳染病報告程序。熟悉社區衛生服務需求評價、社區衛生診斷的原則和基本步驟；社區衛生服務計劃、實施與評價的基本方法；社區衛生服務網絡及團隊合作的工作方法；兒童免疫規劃知識和預防接種技術要求；傳染病和突發公共衛生事件的報告與處理規范；重性精神疾病患者管理服務規范。

　　2、慢性病管理實踐不少于0.5個月。

　　掌握高血壓、糖尿病、copd腦卒中等重點慢性病人及高危人群的篩查、預防控制與連續性綜合管理技能；健康促進與健康教育；營養學基本知識；慢性病的膳食、運動及心理指導原則與方法；居民群體和病人個體健康教育的組織、實施和評價方法。解冠心病、copd腦卒中等常見疾病的康復方法。

　　3、重點人群保健不少于1個月。

　　包括《孕產婦健康管理服務規范》預防接種服務規范》036個月兒童健康管理服務規范》老年人健康管理服務規范》熟悉老年保健的目標、內容、方法與要求；老年常見健康問題的預防、處理及居家照顧、家庭病床管理。掌握重點人群的健康管理及相關政策；國家基本公共衛生服務規范。

　　4、疾病預防控制中心和婦幼保健院參觀見習不少于0.5個月。解傳染病的防控體系及工作流程；兒童保健、婦女保健體系、內容與方法。

　　5、基層衛生服務管理不少于1個月。

　　熟悉基層衛生服務中的質量管理的基本概念、常用評價指標、方法和程序；病人滿意度調查及分析方法；基層衛生服務團隊的工作模式；與社區組織和其他專業人員溝通的渠道和溝通的技術。解基層衛生服務機構的運行及管理模式。

　　八、結業考核。

　　結業考核由省衛生廳統一組織。考核內容分為理論考試和實踐技能考核兩部分，廳婦社處、農衛處、科教處和各市、州衛生局各負其責。對考試考核全部合格者由省衛生廳頒發《全科醫生轉崗培訓合格證書》廳婦社處、農衛處分別負責社區人員和鄉鎮衛生院人員的理論培訓階段的理論考試；各市、州衛生局負責臨床技能訓練和基層實踐培訓階段的實踐技能考核；廳科教處負責考試考核的過程監督和證書發放。主要檢查培訓對象的理論考試試卷、實踐技能考核方式與過程、臨床技能訓練和基層實踐記錄。組織專家對培訓對象全科醫學的基本理論、基礎知識、基本技能掌握情況進行抽查。

　　九、組織實施.

　　（一）執行時間。

　　20xx年xx月xx日。

　　（二）培訓計劃。

　　（三）政策支持。

　　崗人員轉崗培訓培訓期間。由所在醫療機構發放，工資福利待遇保持不變。計算工作年限，住宿由培訓基地統一安排。經過培訓考核合格者可變更注冊為全科執業范圍，同時作為職稱晉升的必備條件之一。

　　（四）培訓經費。

　　社區衛生人員全科醫生轉崗培訓結合中西部社區衛生人員崗位培訓項目進行。

　　（五）監督檢查。

　　省衛生廳負責轉崗培訓實施的過程監管和效果評價工作。保證培訓任務的落實和培訓質量的穩定。將適時組織專家對培訓的實施進行督導。

培訓方案篇3

　　一、培訓目的

　　通過舉辦培訓班，提高心理委員的思想認識水平，明確心理健康教育工作的重要性，了解相關的心理知識，初步掌握大學生常見心理問題的表現和應對措施，熟悉心理委員的工作職責，能夠進行自我心理調節，發展自助能力，在日常的工作中提高心理健康教育工作能力與技巧。

　　班級心理委員是學院心理健康教育工作的基礎力量，他們生活在學生之中，最容易發現問題，最容易與學生溝通。對他們進行選拔培訓，使他們自覺開展朋輩心理輔導工作，觀察并及時報告同學中存在的異常心理現象，建立和完善大學生宿舍、班級、系、學院和社會專業醫療機構的預防與危機干預系統。

　　二、培訓對象

　　學院各班心理委員

　　三、組織機構

　　由心理咨詢室制訂，聯合各系在全院具體組織實施培訓工作。

　　四、培訓形式與內容

　　全院集中培訓與各系集中培訓相結合。針對大學生心理健康狀況的'主要特點及影響因素，采取專家講座、經驗介紹、團體輔導、交流討論為主的形式。師資為我院心理咨詢的專業老師。培訓內容涉及心理健康知識技能培訓和心理委員素質拓展培訓。包括心理健康教育基礎理論、心理委員的角色定位與成長、大學生常見的心理問題與成因、朋輩輔導技能技巧、大學生心理危機的識別與干預、健全人格與完善自我、經驗交流與分享體會。

　　目的：學習如何帶團體

　　內容：基本技能（傾聽、溝通、共情）

　　基本素質（尊重、觀察、保密）

　　對象：40人左右

　　團輔一：團隊建設1個半小時

　　1、破冰熱身10

　　2、分組認識15

　　（兩兩打招呼、喊停、最后兩人交流互動、四人、八人）注意：此處為雙方向他人介紹彼此

　　（小組一人向其他小組介紹本組成員，被介紹到者向大家打招呼）

　　5組，每組8人

　　3、團隊建設15（大白紙）（組長、組名、組號、組歌、組舞）公共展示

　　4、集體智慧40（制作15，分享25）合作、溝通、分工（一樣的材料，做一個“心靈”象征物。）公共展示

　　5、團輔流程介紹（回顧本次團輔）大家提問10

　　流程：（1）培訓目標（2）設計團體輔導方案（3）篩選組員（4）招募組員（5）實施方案（6）評估效果

　　團輔二：傾聽、溝通一個半小時

　　1、破冰熱身15大風吹小風吹

　　2、撕紙（單雙向溝通）20

　　3、分組每組三人（觀察者、畫畫者，邊聽邊畫者）

　　小組內交流，互換后再練，再交流然后一個志愿者出來知道大家撕紙，看看怎么說能讓大家撕得紙形狀都一樣。

　　大組討論40

　　（注：傾聽中要注意些什么，怎么做更好等）

　　4、結束15

　　團輔三：觀察、共情兩小時

　　1、破冰熱身15

　　2、啞劇表演（觀察能力）圍繞一個主題從頭到尾串演，每人1分鐘50

　　3、共情40

　　4、結束15

　　團輔四：團隊結束1個半小時

　　1、破冰熱身15

　　2、搶占金沙江40

　　3、相互拍打，放松，分享感受

　　4、討論整體培訓的收獲和感受，以后的期望

　　5、團體活動理論知識介紹、提問

培訓方案篇4

　　一、指導思想

　　根據學校要求及現階段學生骨干能力需要，本著提高學生骨干隊伍的綜合素質與能力，提高其工作與辦事的效率，從而掌握一定的工作方法與原則，樹立為同學全心全意服務的思想，增強團隊內部協做與外部溝通能力，特制定本方案。

　　二、組織領導

　　由系學工辦具體負責此次培訓組織。

　　領導小組組成成員：

　　組長：xxxx根書記

　　副組長：xx副書記

　　組員：xxx

　　三、參加人員

　　系學生會、分團委及各班級主要骨干。

　　四、培訓時間

　　培訓時間為xxxx年10月17日至18日。

　　五、目標和內容

　　通過此次培訓，提高學生骨干的自我管理和服務意識，增強團隊的團結，并不斷提高自己的.理論與實踐能力，為今后更好地開展工作服務。

　　(一)培訓目標

　　1.能夠順利推進并開展學生會、分團委及班級活動，進行探索和創新性地展開工作。

　　2.理解有效工作的理論，掌握有效工作活動的策略，能夠在實踐中科學應用。

　　3.具備組織領導與教育管理的整合能力。

　　4.掌握學生自我管理、自我組織活動工作的基本方法，積極實踐崗位健功，逐步成長為綜合能力突出的優秀學生骨干力量。

　　(二)培訓內容

　　1.理論學習

　　主要學習管理學一些常識，學生管理手冊、職責、工作計劃制定、工作總結的書寫等基本常識。

　　2.專題講座

　　根據前期收集到學生骨干所需的培訓內容，邀請有關方面的老師或專家，對學生進行集體或分組指導，解決實際工作中困擾學生的問題。

　　3.模擬課堂

　　通過有目的地委派任務，由培訓學生自由組合，共同完成所給任務，從而更好地由學生自己體會完成任務中所需的角色定位與配合。為以后實際工作打基礎。

　　4.現場雷臺

　　給本期培訓同學一次同樣的活動任務，現場抽簽組合，形成一個團隊，限時1小時，制定出團隊的活動策劃案。評出一、二、三等獎。

　　5.體會總結

　　參加本次培訓的學生，每人交一份體會總結。

培訓方案篇5

　　為深入貫徹落實國家、省、市中長期教育改革和發展規劃綱要,加強教師隊伍建設,提升我校教師師德素養和專業水平,努力培養和造就一支德才兼備、充滿活力的高素質教師隊伍,根據鹿城區教育局《關于做好20xx年鹿城區中小學、幼兒園教師暑期師德專題培訓工作的通知》(溫鹿教辦函〔20xx〕21號)文件精神,決定開展20xx年全校教師暑期師德專題培訓工作,現將有關事項通知如下:

　　一、培訓主題

　　和諧教育,提升素養,幸福師生。

　　二、培訓內容

　　本次專題培訓活動以深入學習全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發展規劃綱要精神為總領,以探尋“和諧教育,提升素養,幸福師生”為目標,以提升教師的'師德素養和學科素養為重點,以促進教師專業成長為追求,展開培訓學習。

　　三、培訓對象

　　全校在職教師。

　　四、培訓形式

　　本次培訓采用集中學習、分組研討和自主反思等方式。

　　五、培訓要求

　　1、培訓時間:8月22日至8月28日,為期6天。

　　2、認真聽取有關報告和文件精神,認真筆記(筆記記在學校發的校本培訓記錄本上),認真討論;

　　3、上交師德培訓書面考核材料(學科素養考試);

　　4、認真總結本次師德培訓活動,寫好有關總結材料(黃又綠老師)

　　六、培訓安排(見附件)

　　七、培訓紀律

　　1、培訓實行書面簽到制度(各校區校長處簽到),如有特殊情況,請到楊校長和各校區校長處請假(寫請假單);

　　2、自覺遵守培訓時間:上午8:30至11:30,下午2:30至5:30,與會人員請提前10分鐘進入會場,不遲到不早退;

　　3、嚴格遵守會場紀律:不接聽手機,不看無關書籍,不交頭接耳,不隨意走動,自覺保持會場清潔和安靜;

　　4認真聽報告,看視頻,認真做好學習筆記,認真參加教師素養考試;

　　5、嚴格執行學分制度,不參加師德培訓,不交師德培訓考核的均不給培訓學分。

培訓方案篇6

　　服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。

　　對于在電影院工作的職業人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優勢。

　　電影院服務禮儀培訓課程內容：

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓對象：電影院從業人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。

　　課程背景：

　　隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。

　　也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

　　職業形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

　　幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。

　　課程目標： 了解服務禮儀基本理念及行為標準；掌握標準禮儀語言；能夠獨立接待客戶；使學員了解如何塑造與企業相吻合的職業形象，規范行為，提升企業形象；提升服務意識，打造良好的職業素養；掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業績；提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。電影院服務禮儀培訓課程大綱

　　第一講重新認識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？

　　提高電影院服務人員素質提升電影院店面形象提高客戶滿意度創造品牌

　　第二講：電影院服務人員的著裝禮儀

　　服務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區點評西裝及領帶禮儀鞋襪的搭配常識首飾、配飾的選擇和使用規范

　　總結：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務人員的儀容禮儀

　　銷售服務人士儀容規范發式發型的職業要求女士化妝與男士修面的具體要領女士化妝技巧銷售服務人士儀容禁忌

　　第四講：電影院服務人員的舉止禮儀

　　銷售服務人士舉止要求：輕穩正原則、TOP原則站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌其它身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務人員的儀態禮儀

　　與客戶交流的儀態技巧眼神的運用與規范微笑的魅力與訓練如何通過肢體語言讀懂人心

　　第六講：電影院服務接待禮儀規范詳解

　　基本禮儀規范：

　　稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等名片---名片的.索取方式、交換及遞接規范及禁忌等握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶同行的禮儀規范電梯和乘車禮儀電梯進入順序規范轎車位次規范乘車儀態規范、乘車禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話禮儀

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲飽滿的情緒，喜悅的心情電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音力求簡潔，抓住要點考慮到交談對方的立場使對方感到有被尊重、重視的感覺打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀迅速準確的接聽認真清楚的記錄有效電話溝通學會配合別人談話對方要找的人不在時接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第九講：電影院服務接待崗位行為規范

　　來有迎聲尊稱姓氏問有答聲對視露笑暫離致歉回座致謝唱收唱付雙手接遞關注確認走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓練法

　　看——觀察的技巧，把握目光的運用聽——聽永遠比說更重要笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝說——用良好的談吐贏得更多機會動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶服務的語言藝術與表達技巧

　　電影院服務人員的語言表達要求與規則與客戶對話時的30條禁忌事項 3A心態稱呼的藝術贊美的技巧說“不”與“說服”的藝術道歉的形式種類安慰的方式迎候顧客的語言技巧營業廳內文明服務用語規范表達與情境訓練熱情的尺度道別的意義——為再次相見埋下伏筆提升服務語言藝術的訣竅改正不良的說話方式為客戶留有余地把“對”讓給客人提高聲音的表現效果錯話如何補救文雅的含義與表達方式電影院服務人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機處理——投訴的處理藝術

　　揣測判斷客戶的心理

　　“ART” 關鍵三步驟

　　從傾聽開始

　　認同客戶的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問的時機

　　轉移話題

　　重復強調

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉

　　這些語言和行為會“火上澆油”

培訓方案篇7

　　一、教學簡筆畫及其主要功能

　　應該明確簡筆畫的概念及內涵。簡筆畫就是簡練、概括、夸張、直觀、迅速地表現對象的一種繪畫形式。教學簡筆畫就是針對教學需要,結合教學內容,用簡筆畫的形式將所需要的教學內容形象地表達出來,用于豐富課堂教學內容,激發學生的形象思維,豐富學生的想象力,讓學生直觀地理解教學內容,達到拓展想像空間,增強形象記憶,活躍課堂氣氛,豐富課堂教學內容的藝術感染力的效果,使教師與學生在豐富多彩的教學情境中完成教學任務,提高課堂教學效率。

　　由此可見,簡筆畫雖然談不上是屬于什么畫種,但由于它的快捷性、實用性而受到大家的喜愛。特別是將其合理的應用在教學當中,將會起到意想不到的效果。

　　二、教學簡筆畫的表現范圍

　　教學簡筆畫的表現范圍非常廣泛,靜物、風景、人物、動物、植物等均在表現范圍。在我們的生活中一切生活用品、學習用具、陳設用品、家用電器、蔬果等都是靜物的范圍。

　　風景是一個大的概念,可以說風景畫中都會包含著山川、樹木、屋宇、橋梁、亭臺樓榭的內容,只不過每一幅風景畫都必須有一定的主題。

　　社會生活離不開人,藝術創造離不開人。人作為萬物之靈是推動世界歷史前進的動力,因此,不論影視、文學、戲劇、美術等都以人為主要表現對象,同時因為人在社會生活中隨處可見,因此為美術創作和學習提供了有利的條件。但從另一個角度講,正因為生活中人隨處可見,所以要把人表現好也是一件不容易的事,古人有“畫鬼不難畫人難”之言,同時又有“畫人不難畫鬼難”之論,就是這個道理。人物簡筆畫也如此,必須通過對人的形體、結構、動態特征等進行學習和了解,同時學會用簡筆畫的概括方式對其進行簡練概括的描繪,才能在課堂教學中得到充分的利用。動物包括家禽、鳥類、獸類等。每種動物都有其不同的特點。通過觀察比較練習方能畫出不同特征的動物。交通工具和機械的范圍包含飛機、輪船、火車、汽車、摩托車、電動車、白行車、三輪車等。以上均為教學簡筆畫應該練習和表現的主要內容,教學時可分門別類的進行。

　　三、教學簡筆畫的造型特征

　　任何藝術都有它的.藝術特點才能顯示其藝術魅力,簡筆畫也如此,主要具有以下特點:

　　(一)簡略

　　簡略是簡筆畫的主要特征。因此簡筆畫離不開一個簡字。所謂“簡”,即簡練,簡練不是簡單,而是形象高度概括,化繁為簡,刪繁就簡。簡練的形象中包含著豐富的內涵。

　　(二)概括

　　概括就是在簡練的基礎上,減少繁瑣的細部,突出大體特征,將生活中紛紜繁雜的物體簡化成具有明顯特征的形象。如:將具有圓形特征的樹木,畫為圓形,將具有三角形特征的樹木直接表現為三角形等。

　　(三)夸張

　　夸張是簡筆畫的另一個特征。所謂夸張,就是根據需要有意識的把形象夸大或縮小,即大的更大,小的更小,使其產生一種幽默感和視覺張力。增強藝術感染力。

　　(四)變形

　　為了使簡筆畫的形象更具有一定的藝術效果,將形象變形可增強藝術感染力,使生活中的形象變為藝術的形象。

　　(五)快捷

　　即描繪速度較快,直接用線條迅速表現,一般不涂改,不重復,下筆成型。以適應教學需要。

　　(六)線條流暢明朗

　　教學簡筆畫根據需要有時也畫明暗,但大部分時間還是用流暢明朗的線條來表現。因為流暢明朗的線條為快捷方式奠定基礎。

　　四、“教學簡筆畫”在教師教育中的意義

　　教師口語、三筆字、教學簡筆畫是教師三項基本技能。經過多年的實踐這已成為共識。教學簡筆畫與其他兩

　　項基本技能一樣,在教師基本技能中起著重要的作用。通過訓練,應該使學生掌握基本技巧,熟練運用于將來的教學之中,使他們的簡筆畫運用讓教學產生以下效果:

　　(一)豐富課堂教學內容

　　教師在課堂教學中,無論任何學科,師生的互動與交流,除了語言(含口語、書面語、態勢語等)外,利用形象的交流也十分重要,如:在講到唐代王維的詩“明月松間照,清泉石上流……”用語言的講解交流就不如用一幅圖畫來表現更有說服力。

　　(二)拓展想像空間

　　想象是十分重要的,在素質教育中拓展學生想像的空間,對提高學生的創造意識起著重要的作用。圖畫能提高學生的形象思維能力,幫助學生拓展想像的空間。

　　(三)抽象具象結合

　　使抽象的東西形象化,使枯燥乏味的邏輯變得生動有趣,有增強記憶的效果。

　　(四)促進理解領會

　　形象的東西更能使人理解,增強記憶。

　　(五)活躍課堂氣氛

　　通過生動的形象能活躍課堂氣氛,吸引學生的注意力。

　　五、教學簡筆畫的練習與有效訓練方法

　　教學簡筆畫的繪制工具

　　教學簡筆畫主要是運用線條描繪的,因此,它的繪制工具主要以鉛筆、鋼筆、圓珠筆、彩色水筆、粉筆(在黑板上練習)為主。鉛筆主要用中軟的如HB,鋼筆粗細均可,可根據習慣來定,通常以流暢為宜。圓珠筆也是一種比較好的工具,所不足的是畫出的線條略比鋼筆的差一些,其它工具可根據需要而定。不管使用哪種工具,必須熟悉這種工具的性能,并且經過反復的練習,達到熟練的掌握,才能得心應手的描繪出各種生動的形象。

培訓方案篇8

　　一、招募工作

　　各志愿服務組織及時發布招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求，要組織開展經常性招募和應急性招募，不斷壯大志愿者隊伍。

　　二、注冊登記的原則和方法

　　全面推行志愿者注冊制度，建立完善志愿者注冊管理系統和志愿服務信息平臺，并實現互聯互通、信息共享。

　　1、各基層志愿服務處（協會、志愿者服務站等）分別設立志愿者登記處（點）。

　　2、各基層志愿服務組織按類別進行登記匯總后，統一錄入愛老志愿者注冊管理系統，建立志愿服務數據管理系統。

　　三、有關要求

　　1、加大志愿者招募工作力度。各志愿服務組織要結合各自工作實際，制定招募方案、發布招募信息、建立健全招募登記注冊系統，全面推進志愿服務工作。

　　2、加大對志愿服務精神的宣傳力度。要通過報刊、網絡、廣播、黑板報、標語、傳單、市民學校、演講、座談等各種途徑、方式和手段，宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。要對志愿服務活動中涌現出來的先進單位和個人及時進行表彰和獎勵，激發志愿者自主意識和參與熱情，要充分利用大眾傳媒和社區文化宣傳設施。

　　3、大力培育和發展志愿者組織。建立不同層面、不同領域、不同群體的志愿者組織，充分發揮志愿者組織在社區中開展鄰里互助志愿服務、反映志愿者訴求等方面的作用。支持和鼓勵社區居民成立形式多樣的`慈善類、文體活動類、服務類組織，提高社區志愿服務工作的組織化水平，力爭使每個志愿者都能有自己的組織。

　　4、要積極培育志愿服務品牌，推廣“鄰情互助服務”、“社會義工服務”、“大學生志愿者服務”等有效形式，使需要幫助的人能夠及時得到志愿者組織和其他志愿者的服務。

　　四、社區志愿者培訓方案

　　社區志愿服務組織，要根據志愿服務項目的內容和要求，從社區老人實際出發，制定培訓計劃和實施方案，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務意識、服務能力和服務水平。

　　（一）服務內容：

　　（1）精神慰藉：陪老人聊天、宣傳時下的健康新觀念、針對老人的精神狀態做心理疏導等；

　　（2）生活照料：幫助老人做飯、洗衣、打掃衛生等；

　　（3）文化生活：為老人表演節目、讀書讀報、聯歡等。（志愿服務活動期間，不得搬動中、重度失能老人，不涉及養老護理、醫療等專業范圍。）

　　（二）禮儀培訓：

　　（1）禮儀，禮貌用語。先敲門，開門后要問好（爺爺奶奶或者

　　叔叔阿姨好），介紹自己，嘴巴要甜一點，要有禮貌。

　　（2）進門后，板凳輕拿輕放，和老人說話語速要慢，要有耐心。