培訓(xùn)方案

時間：2023-08-07 18:32:02 培訓(xùn)方案我要投稿

培訓(xùn)方案精選[6篇]

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案6篇，希望對大家有所幫助。

培訓(xùn)方案精選[6篇]

培訓(xùn)方案篇1

　　當(dāng)今的社會是一個信息化的時代，國家的發(fā)展關(guān)鍵在于教育，為使教育走在前列，特別是農(nóng)村的教育跟上時代，國家啟動了遠(yuǎn)程教育工程，為各校配備電視、電腦、衛(wèi)星接收設(shè)施，為教學(xué)提供最快最好的資源，我校的各種電、教設(shè)施.已經(jīng)安裝完畢且以投入使用，為使各種設(shè)施更好的發(fā)揮應(yīng)有的作用，特制定此計劃以做指導(dǎo)。

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照上級指示，遵照學(xué)校安排，以“一切為了服務(wù)于教學(xué)”為目的，努力學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化課堂教學(xué)，更好地提高教學(xué)質(zhì)量。

　　二、計劃安排

　　校內(nèi)培訓(xùn)計劃總體分兩步進(jìn)行。

　　1、利用現(xiàn)有手段，通過學(xué)習(xí)使每位教師能熟練掌握遠(yuǎn)程教學(xué)技術(shù)，具體步驟如下：

　　A、認(rèn)識各種器材及其用途，掌握電視、電腦，VCD、投影機(jī)、打印機(jī)的基本操作方法。

　　B、觀看WINDOUSXP教程光盤，掌握計算機(jī)的基本知識及基本操作方法，由比較熟練的教師做指導(dǎo)。

　　C、以學(xué)會文件的'編輯、保存、排版、打印，學(xué)會表格的制作及幻燈片的制作。學(xué)會資源，瀏覽，下載，保存，播放。

　　D、利用課余時間，讓老師單獨(dú)上機(jī)操作，加強(qiáng)熟練程度。

　　2、利用有效資源把教師培養(yǎng)成有豐富的知識、先進(jìn)的理念，熟練的技術(shù)，最終運(yùn)用到教學(xué)中，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　A、利用一切時間，熟練掌握計算機(jī)的操作方法，并能帶領(lǐng)學(xué)生觀看遠(yuǎn)教節(jié)目。

　　B、由培訓(xùn)老師做示范課，老師學(xué)習(xí)討論。

　　C、由每位教師利用設(shè)備上觀摩課。共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　掌握知識，轉(zhuǎn)變觀念，利用技術(shù)上好觀摩課，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高質(zhì)量。

　　四、活動安排

　　三月：基礎(chǔ)知識教學(xué)及上機(jī)操作，加強(qiáng)信息技術(shù)能力培訓(xùn)，使教育技術(shù)能力未過關(guān)的教師順利過關(guān)。

　　四月：師生共同學(xué)習(xí)，課堂觀摩。充分利用遠(yuǎn)程教育資源，觀看網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)課，或空中課堂，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。教師自制課件大賽，評選優(yōu)秀的教師自制課件。

　　五月：教學(xué)實踐，各科教師做觀摩課，進(jìn)行賽課活動。

　　六月：業(yè)務(wù)考核及評比。

培訓(xùn)方案篇2

　　近年來，煤礦安全生產(chǎn)工作由于認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，總體推進(jìn)”的方針，在煤礦各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工共同努力下，安全狀有了明顯好轉(zhuǎn)。但由于井下自然環(huán)境的特點(diǎn)，作業(yè)空間有限，受頂板、瓦斯、煤塵、水、火、等災(zāi)害的威脅

　　加之當(dāng)前安全裝備水平不高，工人技術(shù)素質(zhì)低，抗災(zāi)能力低等原因，井下各類事故仍有發(fā)生。如果能夠正確的認(rèn)識，掌握事故規(guī)律，了解事故發(fā)生前的預(yù)兆，及時采取正確預(yù)防和方法，對于搞好安全工作，減少傷亡，保證煤炭工業(yè)健康發(fā)展是十分有利的。

　　為了當(dāng)井下發(fā)生災(zāi)害事故時，能夠做到不驚慌失措，采取正確的預(yù)防和避災(zāi)方法，控制事故擴(kuò)大和惡化，盡量減少因事故造成的人身傷亡和損失，我們制定了應(yīng)急救援預(yù)案，根據(jù)預(yù)案制定演練計劃如下。

　　一、培訓(xùn)的意義、

　　礦井發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、瓦斯、頂板等事故時，在初起階段，所設(shè)及的范圍和造成的危害一般是較小的。這時，即使撲滅和控制事故的.有利時機(jī)，也是決定礦井和人員安全的關(guān)鍵時刻。在各種情況下，由于事故突然發(fā)生，礦井領(lǐng)導(dǎo)人員和礦山救護(hù)隊等專業(yè)人員一時難以到達(dá)事故現(xiàn)場組織救援工作。

　　所以，讓職工了解掌握災(zāi)害發(fā)生后的避災(zāi)措施，保護(hù)自身安全抑制災(zāi)情具有重大作用。在事故處理的中期和后期階段，也需要已井下礦工的正確避災(zāi)為基礎(chǔ)，提高搶險救災(zāi)工作的成效，因此，進(jìn)行每年一次的應(yīng)急演練是十分必要的。

　　二、培訓(xùn)的時間

　　培訓(xùn)時間定于6月17日，共計20個學(xué)時。

　　三、培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在礦大會議室，安全科全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。

　　四、講解發(fā)生災(zāi)害的類型，災(zāi)害發(fā)生的原因、特點(diǎn)、預(yù)防等，發(fā)生事故后怎樣正確分析判斷災(zāi)情，怎樣安全撤離，掌握避災(zāi)路線。避難時應(yīng)怎樣加強(qiáng)安全防護(hù)，怎樣與救護(hù)人員聯(lián)系，在災(zāi)區(qū)自救和互救中應(yīng)遵守哪些行動準(zhǔn)則。學(xué)習(xí)自救器的用途、原理及使用中應(yīng)注意的問題，學(xué)習(xí)礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計劃、災(zāi)害演習(xí)計劃、災(zāi)害演習(xí)方案。

　　五、培訓(xùn)的目的

　　通過災(zāi)害演習(xí)要達(dá)到使干部職工掌握災(zāi)害預(yù)防有關(guān)知識，了解熟悉礦井災(zāi)害的類型、形成、危害、預(yù)防措施，發(fā)生災(zāi)害后的應(yīng)急措施，熟悉掌握礦井避災(zāi)路線，使用各種防災(zāi)器材，提高礦井自保意識和自保知識，做到自我防范、自我保護(hù)。

　　20xx年 6 月 16 日

培訓(xùn)方案篇3

　　摘要：目的探討醫(yī)院多種管理培訓(xùn)方案對醫(yī)院管理者管理技能的影響。方法隨機(jī)抽取河大附院中高層管理人員107名，根據(jù)職務(wù)的不同分為護(hù)士長組、科主任組和行政部門負(fù)責(zé)人組，參照Kirkpatrick評價模型制定基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)結(jié)束后以問卷調(diào)查及座談會的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結(jié)果培訓(xùn)后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日常活動、激勵和指導(dǎo)下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著。與管理技能改善可能有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。結(jié)論五種培訓(xùn)方案的實施對管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實施有助于充分利用管理資源，提升醫(yī)院管理效率；并且本研究方案容易實施值得廣泛推廣。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；管理技能；知識；管理培訓(xùn)

　　隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革，醫(yī)院面臨著來自外部和內(nèi)部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，要在無數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競爭力，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)必須打破舊體制，運(yùn)用現(xiàn)代思維方式和管理技能，開展與時俱進(jìn)、適應(yīng)形勢的領(lǐng)導(dǎo)和組織行為，而醫(yī)院管理者通常來自臨床一線科室，極少接受過正規(guī)醫(yī)院管理培訓(xùn)，對多學(xué)科的管理方法及團(tuán)隊合作價值關(guān)注較少或無關(guān)注，不利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理的改革勢在必行，以不斷完善醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)，提升戰(zhàn)略管理技能[1]。

　　1研究對象

　　于20xx年10月至12月采用隨機(jī)數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名，根據(jù)職務(wù)不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護(hù)士長組37人（占34.6%）、行政部門負(fù)責(zé)人組36人（占33.6%）。所有研究對象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學(xué)位。

　　2研究方法

　　2.1培訓(xùn)內(nèi)容及要求。采用的培訓(xùn)方案包括5項內(nèi)容：基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設(shè)定每項學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)時長為60h，其中課堂理論學(xué)習(xí)20h、工作實踐40h。學(xué)習(xí)方法以問題或任務(wù)為基礎(chǔ)，在顧問的指導(dǎo)下以小組討論的形式進(jìn)行，學(xué)習(xí)結(jié)束后測試?yán)碚撝R和實踐技能。在培訓(xùn)6個月后，研究對象必須呈交適用于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)案例及TQM結(jié)果。2.2調(diào)查方法。本研究采用問卷調(diào)查的形式對研究對象培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束6個月后的管理技能進(jìn)行評估。管理技能評估問卷的內(nèi)容是參照Kirkpatrick培訓(xùn)評估模型[2、3]制定的，包括形式分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、循證決策、方案策劃、組織及監(jiān)督、組織日常活動、時間管理、口語交際、書面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵和引導(dǎo)他人、監(jiān)督他人工作、營造積極氛圍、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)、變革管理以及專業(yè)自我發(fā)展等項目。各項評分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時以座談會的'形式讓培訓(xùn)對象討論各培訓(xùn)方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。2.3統(tǒng)計分析。應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計分析。描述連續(xù)變量采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差，分類變量采用頻數(shù)/百分比，測試培訓(xùn)前后管理技能得分變化采用配對樣本t檢驗，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線性回歸分析找出管理技能改善的相關(guān)性因素。P<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。

　　3結(jié)果

　　3.1培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析。培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析顯示：戰(zhàn)略規(guī)劃、小組討論、與同事協(xié)作、監(jiān)督他人工作、激勵和引導(dǎo)他人、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)6項管理技能改善明顯。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等（表1）。

　　4討論

　　本研究顯示經(jīng)過5項培訓(xùn)方案的培訓(xùn)后，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日常活動、激勵和指導(dǎo)下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營管理在培訓(xùn)結(jié)束后得到明顯改善的原因與頻繁應(yīng)用各項技能、并希望看到立竿見影的效果有關(guān)。

　　綜上所述，衛(wèi)生管理培訓(xùn)方案的實施與評價，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實施對醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分利用管理資源、提升醫(yī)院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實施、問卷調(diào)查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應(yīng)用。

培訓(xùn)方案篇4

　　為了適應(yīng)市場的不斷發(fā)展，調(diào)整適應(yīng)其發(fā)展的市場策略，為了全面提升員工們的綜合素質(zhì)和工作能力，建立高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)的動漫培訓(xùn)隊伍，讓新廣在同行中處于領(lǐng)先位置，從而達(dá)到提高新廣的知名度。

　　培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過不定期的培訓(xùn)，讓員工們提高自身的素質(zhì)、工作能力，工作效率，每日保持飽滿的工作狀態(tài)，同時使員工們對自身有明確的職業(yè)規(guī)劃，工作時有努力的方向，有追求的目標(biāo)，最后能實現(xiàn)自我的要求。

　　培訓(xùn)原則

　　在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，需要明確的是:“為何培訓(xùn)”“培訓(xùn)什么”“培訓(xùn)效果”

　　那么，培訓(xùn)應(yīng)堅持以下幾點(diǎn)原則：

　　一)堅持實效性。部門員工培訓(xùn)計劃表人力資源部屆時將會及時做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評估，并讓員工填寫自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，為人力資源部做好下期培訓(xùn)內(nèi)容提供考量。

　　二)堅持中心內(nèi)部自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔。

　　三)堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間的落實到位。屆時人力資源部將會做好通知及其培訓(xùn)時間。

　　培訓(xùn)的內(nèi)容

　　培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)師進(jìn)行安排。在培訓(xùn)的課程設(shè)置大致分如下的幾點(diǎn)：

　　一)新員工的培訓(xùn)

　　主要是關(guān)于公司歷史、發(fā)展、制度、文化、崗位職責(zé)、職業(yè)著裝、職業(yè)操守、人際溝通、財務(wù)申請、報銷等方面的培訓(xùn)。同時讓新員工談?wù)勛约喝肼毟惺芗芭嘤?xùn)心得。

　　二)職員的'培訓(xùn)

　　不同的部門培訓(xùn)的課程設(shè)置需要有針對性

　　市場部：主要是面對生源，銷售的培訓(xùn)則處于重要的位置。在銷售培訓(xùn)方面：有銷售技巧、銷售心態(tài)、銷售禮儀、掌握消費(fèi)心理、溝通技術(shù)、電話銷售技巧、客戶關(guān)系的維護(hù)等。

　　綜合辦/拓展部：著重于工作職責(zé)的明確，工作的配合，處理應(yīng)急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿的工作狀態(tài)。

　　培訓(xùn)的方式：

　　由培訓(xùn)老師靈活安排如：現(xiàn)場講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。

　　在培訓(xùn)師方面主要有兩形式。

　　1：推薦教學(xué)部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓(xùn)師，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，同時在中心的任職時間較長，了解中心的發(fā)展情況及其員工的詳細(xì)情況，更有針對性，有效性的進(jìn)行培訓(xùn)。

　　2：聘用外委培訓(xùn)師。

　　外委培訓(xùn)師有系統(tǒng)化，完整性的的培訓(xùn)體系，能夠針對不同的需要做培訓(xùn)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也相對高一些。

　　培訓(xùn)的后續(xù)追蹤

　　1、人力資源部屆時將會及時做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評估，(《員工效果調(diào)查表》見附件)或是要求培訓(xùn)后的員工們提交培訓(xùn)感受。

　　2、做好培訓(xùn)后期調(diào)查統(tǒng)計、總結(jié)，關(guān)注培訓(xùn)的效果，交給上級審核。

　　3、對培訓(xùn)表現(xiàn)佳的員工進(jìn)行贊揚(yáng)。

　　4、后期仍不定期的安排相關(guān)培訓(xùn)活動。

　　培訓(xùn)需要的支持

　　1、上級領(lǐng)導(dǎo)的審核及批準(zhǔn)。

　　2、各部門主管的支持同配合。

　　3、教學(xué)部老師的支持-培訓(xùn)師史亮老師的支持。

　　4、網(wǎng)絡(luò)部老師將相關(guān)的培訓(xùn)信息放到網(wǎng)站上，做好前期的宣傳通知工作。

　　5、中心可將公司的相關(guān)考勤、績效考核做成小冊本子，人手一本，方便大家的閱讀。

　　培訓(xùn)的對象

　　新廣人才教育中心市場部、綜合辦、就業(yè)拓展部及各部分領(lǐng)導(dǎo)，其他部門人員屆時另行安排。

　　培訓(xùn)時間：

　　培訓(xùn)時間安排初步定在12月份，利用周六時間。

　　市場部：上午10：00-11：30

　　綜合辦/拓展部：下午14：00-15：00

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　演講廳

培訓(xùn)方案篇5

　　5月6日、7日，我參加了公司組織的TTT培訓(xùn)。這個培訓(xùn)是一個加油站，而我就是那輛沒有油的車子，正在這個加油站不斷地加油。這樣，才有動力繼續(xù)前行。

　　在這個培訓(xùn)中，我深刻感受到只有不斷學(xué)習(xí)、提升技能、努力實踐，才能有所收獲，有所成長。

　　回想起自己從小學(xué)到大學(xué)的每一個階段學(xué)習(xí)，檢驗學(xué)習(xí)的方法就是通過考試獲得好成績。想要考取好成績，平時就得在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)，課后努力練習(xí)，學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎！

　　大學(xué)畢業(yè)后，參加工作，逐漸覺得以前所學(xué)的知識與現(xiàn)實工作存在很大差異。以前的文憑、知識只代表我曾經(jīng)學(xué)習(xí)過，擁有過。而到了工作中，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。就像一個小杯子里，裝滿了我的文憑、知識，而我把這杯水倒進(jìn)一個更大的杯子里時，我發(fā)現(xiàn)半杯水都不到。所以，我必須學(xué)會放下從前的我，時刻保持學(xué)習(xí)的`心態(tài)，學(xué)習(xí)的動力，去實踐從未掌握的技能，不斷地給自己加油。

　　課堂上，老師分享了學(xué)習(xí)的不同層面，不是所有的知識都需要記憶，有些知識只需要了解，有些知識是要掌握的；而更多情況下，知識只有在運(yùn)用和創(chuàng)新中才產(chǎn)生價值。比如，我一下子記了1000個英語單詞，但是從來沒運(yùn)用過，這個知識總將被遺忘。反過來，我一個階段就記100個英語單詞，每天不斷使用，說出來，用出去，這100個單詞我肯定會長期記住。工作上亦如此，我們經(jīng)常說到QC七大手法，就算我倒背如流了，如果我一次都沒有使用，過不了多久，我想我會忘記的。檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖，這些圖表看似簡單，如果不運(yùn)用到工作中，那它就只是文字上的意義而已。所以，我會一個方法、一個方法地應(yīng)用，直至熟練。

　　培訓(xùn)過程中，我不僅收獲了學(xué)習(xí)的喜悅，也收獲了對人生的信仰。我非常認(rèn)可劉老師提倡生活極簡的人生觀，知足常樂。我們只要快樂生活、健康生活、快樂工作、快樂學(xué)習(xí)，那就是美好的人生。

　　非常感謝公司提供這個學(xué)習(xí)平臺和機(jī)會，讓我通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟到這些理念和體驗到學(xué)習(xí)成長的樂趣。我期待有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷在學(xué)習(xí)中成長。

培訓(xùn)方案篇6

　　海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)，公司在張勇董事長確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上，客戶至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)作為基本經(jīng)營理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)。在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值。根據(jù)海底撈的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、核心競爭力等特制定以下新員工入職培訓(xùn)方案：

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司工作崗位信息，增強(qiáng)新員工的士氣。

　　2、讓新員工了解公司所能提供給他的'相關(guān)工作情況及公司對他(她)的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。

　　3、減少新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境，早日真正融入公司，讓新員工感受到公司對他(她)的歡迎，讓新員工體會到歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

　　4、使新員工明白自己工作的職責(zé)，對職業(yè)發(fā)展有一個初步規(guī)劃，培訓(xùn)新員工解決問題的能力，全面提升員工綜合素質(zhì)。

　　5、通過培訓(xùn)使員工對海底撈公司有個良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以內(nèi)。

　　6、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時間減少15%。

　　二、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

　　1、根據(jù)公司具體情況進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計劃，制定培訓(xùn)日程安排表。

　　2、準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料，如培訓(xùn)講義、PPT等，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用。印制《員工手冊》，《員工手冊》的內(nèi)容主要包括公司簡介、競爭戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門職能及各分公司簡介、工資體系、福利制度、服務(wù)要求、制度規(guī)范、員工晉升體質(zhì)等。

　　3、確定培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)地點(diǎn)等，提前將培訓(xùn)時間、地點(diǎn)和所需要帶的資料通知給新員工。

　　三、培訓(xùn)實施階段

　　1、第一天：上午新員工被召集在一起，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對員工做了培訓(xùn)前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過講話新員工對企業(yè)有一個初步認(rèn)識，每個員工領(lǐng)到了一本《員工手冊》。下午公司為新員工們開了一個介紹交流會，通過互相介紹，大家彼此認(rèn)識，隨意聊天交流，談工作，談生活，談理想，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ)。

　　2、第二天到第四天：

　　(1)這三天的上午是理論課程的訓(xùn)練，主要培訓(xùn)企業(yè)文化、競爭戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機(jī)制等，其中對海底撈的服務(wù)要求和員工待遇、晉升體制做了重點(diǎn)培訓(xùn)，并通過重點(diǎn)事例使員工對“客戶至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運(yùn)的價值觀加深理解，這是因為海底撈最重視的兩個因素是員工滿意度和客戶滿意度。通過培訓(xùn)師講授、觀看PPT和相關(guān)視頻等方式，新員工對海底撈有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。

　　(2)這三天的下午對員工進(jìn)行實踐性培訓(xùn)，培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，遇到蠻不講理的客人時等多種場景，讓員工進(jìn)行表演，表達(dá)自己的處理方法，然后培訓(xùn)師作出點(diǎn)評并告訴大家正確的處理方法。通過情境模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會了多種服務(wù)技巧。此外，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，觀看老員工的工作情況。

　　3、第五天到第九天：新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個火鍋店進(jìn)行實習(xí)，將前面接觸到的理論知識運(yùn)用到服務(wù)中，每個新員工由特定的老員工帶領(lǐng)，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好的融入企業(yè)，每天實習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級主管提交一份工作心得，談一下工作的體會及存在的問題，上級主管認(rèn)真看后與員工進(jìn)行面談溝通，幫助他們解決問題，使新員工更好的提升自我。

　　4、第十天：新員工有組織地進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練，開展了信任背撐、盲人方陣、坐地起身、同步前進(jìn)、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的同時也意識到了團(tuán)隊合作的重要性，這對于增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和向心力有重要意義。晚上，海底撈對新員工舉行了歡迎派對，新員工觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得，最后大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說一句“同事，你辛苦了。”大家一起唱起店歌《攜手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同建造美好未來。”通過這一系列培訓(xùn)，新員工融入了海底撈這個大家庭。

　　四、培訓(xùn)反饋階段

　　簡單對新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行測試，對新員工未掌握的內(nèi)容進(jìn)行記錄，在面談時將這些反饋給員工，便于他們下去進(jìn)一步學(xué)習(xí)。收集員工對培訓(xùn)的意見并進(jìn)行改進(jìn)，為下一次培訓(xùn)的開展提供經(jīng)驗、借鑒。

　　五、培訓(xùn)成本收益估計

　　海底撈實施這次培訓(xùn)后，據(jù)統(tǒng)計，這批新員工在一年內(nèi)離職跳槽率僅為2%，通過培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶服務(wù)，使客戶的滿意度達(dá)到95%以上。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個核心競爭力——員工滿意度和客戶滿意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9:1。

　　六、培訓(xùn)的成功經(jīng)驗

　　從海底撈的這次培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗：

　　1、必須重視第一天的培訓(xùn)，使員工對公司有一個好印象。

　　2、將理論培訓(xùn)與具體實踐結(jié)合起來。

　　3、新員工對組織整體有濃厚興趣。

　　4、上級指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對新員工有很大影響。

　　5、不能只是單方面的進(jìn)行培訓(xùn)，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。

　　6、首先做好培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)，對癥下藥是關(guān)鍵。

　　7、團(tuán)隊合作很重要，培養(yǎng)團(tuán)隊精神和合作意識是必不可少的環(huán)節(jié)。

　　8、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段。

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