培訓(xùn)方案

時(shí)間：2022-10-18 16:43:53 培訓(xùn)方案我要投稿

【精華】培訓(xùn)方案集合5篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案5篇，歡迎閱讀與收藏。

【精華】培訓(xùn)方案集合5篇

培訓(xùn)方案篇1

　　隨著構(gòu)建理想課堂的全面實(shí)施，以學(xué)習(xí)小組為基本單位已經(jīng)成為理想課堂的基本模式。為了使小組成員在互相討論、學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)中，其自學(xué)能力、合作能力和評(píng)價(jià)能力得到有效的培養(yǎng)、發(fā)揮和提高，那么小組長(zhǎng)的作用是至關(guān)重要的。

　　教師在小組長(zhǎng)的評(píng)選和培養(yǎng)方面要把握好以下幾個(gè)因素：

　　一、小組長(zhǎng)的評(píng)選要講究科學(xué)。小組長(zhǎng)的人選最好由組員自己推選，教師不要直接指定，因?yàn)樾〗M長(zhǎng)是一個(gè)小組的組織者、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。小組長(zhǎng)在小組中有威信，得到組員信服，才能協(xié)調(diào)好工作，如果教師指定的學(xué)生，組員不擁護(hù)，那么工作就不能順利的開(kāi)展。或者小組長(zhǎng)由組員實(shí)行輪換制，以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，鍛煉學(xué)生的管理和組織才能。

　　二、教師要對(duì)小組長(zhǎng)加強(qiáng)培養(yǎng)和指導(dǎo)。

　　1、教育他們樹(shù)立一種謙虛和公正的態(tài)度，不能凌駕于組員之上。

　　2、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，小組內(nèi)、小組之間樹(shù)立公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　3、教給他們一些組織工作的方法，如怎樣組織小組自學(xué)、討論、激勵(lì)、反饋和評(píng)價(jià)等。

　　4、要求小組長(zhǎng)以身作則，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處處起到表率作用。

　　各任課教師要協(xié)調(diào)好，選拔出得力的小組長(zhǎng)，使小組合作學(xué)習(xí)逐漸走上正軌。

培訓(xùn)方案篇2

　　培訓(xùn)目的：

　　1．能大膽向同事推銷手中的材料，提高溝通能力。

　　2．理解區(qū)域活動(dòng)的概念、特點(diǎn)及創(chuàng)設(shè)方法，初步掌握區(qū)角材料調(diào)整的策略。

　　培訓(xùn)材料：

　　織布機(jī)、影集、餐巾紙盒、玩具若干

　　培訓(xùn)步驟：

　　一、創(chuàng)設(shè)游戲情境

　　（一）游戲一：玩玩具（3分鐘）

　　1.請(qǐng)兩位教師上臺(tái)操作一架玩具織布機(jī)，并請(qǐng)其他教師觀察她們?cè)诓僮鬟^(guò)程中產(chǎn)生的情緒變化。

　　2.請(qǐng)?bào)w驗(yàn)者談感受

　　3.請(qǐng)觀察者談感受

　　小結(jié)：當(dāng)孩子對(duì)教師投放的材料不感興趣時(shí)，教師就反

　　思材料所存在的問(wèn)題：是否幼兒沒(méi)有掌握玩的方法；是否材料操作方法太難，偏離孩子的最近發(fā)展區(qū)；是否太容易，對(duì)幼兒缺乏挑戰(zhàn)；是否投放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成厭倦重復(fù)感；是否游戲指向太單一，缺乏選擇性等問(wèn)題。因而當(dāng)遇到孩子對(duì)游戲材料不感興趣時(shí)，教師就應(yīng)敏銳地意識(shí)到并進(jìn)行材料調(diào)整。“平行游戲法”是指當(dāng)小班孩子對(duì)新出現(xiàn)的玩具材料不感興趣、不喜歡或只喜歡某一類游戲時(shí)，成人在他們附近進(jìn)行暗示性指導(dǎo)，孩子便樂(lè)于模仿游戲。中、大班的孩子則適用“交叉游戲法”、“游戲經(jīng)驗(yàn)分享法”。前者指孩子在游戲中需要成人參與或介入指導(dǎo)時(shí)，邀請(qǐng)成人參與游戲或成人自己扮演角色參與游戲，通過(guò)成人與孩子、角色與角色之間的互動(dòng)，起到指導(dǎo)作用；后者是為孩子提供一段時(shí)間，讓孩子在游戲中的過(guò)程體驗(yàn)、存在問(wèn)題、創(chuàng)意想法等表述出來(lái)并討論，引導(dǎo)他們以自己的方式解決問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)，而成人在整個(gè)過(guò)程中只是參與者、發(fā)問(wèn)者、傾聽(tīng)者和解決問(wèn)題的幫助者。

　　（二）游戲二：推銷體驗(yàn)（5分鐘）

　　1.請(qǐng)2個(gè)組選派一名教師選擇一樣物品，與本組人員共同商量推銷方案，并在現(xiàn)場(chǎng)確定顧客進(jìn)行產(chǎn)品推。

　　2.請(qǐng)推銷者談自己成功或失敗的感受。

　　3.旁觀者補(bǔ)充感想。

　　小結(jié)：活動(dòng)區(qū)是幼兒的天地，它總在滿足幼兒的興趣需求。及時(shí)抓住幼兒的興趣，趁機(jī)投放各種材料滿足幼兒的需求的材料才能得到幼兒的認(rèn)可，才能促進(jìn)幼兒的發(fā)展。而興趣的把握，重要是靠觀察。教師要學(xué)會(huì)觀察幼兒對(duì)所投放材料的反應(yīng)。教師可以通過(guò)觀察幼兒的外顯動(dòng)作和語(yǔ)言表達(dá)以及對(duì)材料的擺弄狀況，分析出幼兒的需求，及時(shí)調(diào)整材料。它關(guān)系到幼兒對(duì)材料的興趣，材料本身效益的發(fā)揮，是幼兒成功與材料互動(dòng)進(jìn)行建構(gòu)學(xué)習(xí)的基矗此時(shí)的觀察，可以是對(duì)游戲的全面觀察，也可以是對(duì)具體對(duì)象的重點(diǎn)觀察。可以是有目的觀察，也可以是隨機(jī)觀察，可以有即刻觀察的分析調(diào)整，也可以是過(guò)程后的分析調(diào)整。這樣的觀察不僅可以了解兒童的認(rèn)知發(fā)展水平，同時(shí)了解兒童社會(huì)性情感及其他方面的智能強(qiáng)項(xiàng)；不僅了解兒童的經(jīng)驗(yàn)背景，同時(shí)注重兒童富有個(gè)性特質(zhì)的學(xué)習(xí)風(fēng)格；不僅了解兒童建構(gòu)結(jié)果，同時(shí)了解兒童建構(gòu)過(guò)程表現(xiàn)；不僅了解兒童建構(gòu)過(guò)程外在的一般的表現(xiàn)狀態(tài)，同時(shí)了解兒童隱含的、潛在的能力傾向。我們?cè)噲D從多種角度充分的觀察孩子，簡(jiǎn)單易行的記錄分析孩子，其價(jià)值不是為了評(píng)價(jià)孩子，而是為推進(jìn)兒童建構(gòu)的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)提供策略依據(jù)。為材料調(diào)整奠定基矗

　　二、解析“區(qū)角活動(dòng)”（講義另附）

　　三、區(qū)域調(diào)整的藝術(shù)

　　（一）情境創(chuàng)設(shè)：建筑區(qū)（5分鐘）

　　1．請(qǐng)教師圍攏坐在一起，并為其提供大量的建筑區(qū)玩具，請(qǐng)教師各取所需進(jìn)行搭建活動(dòng)。

　　2．主講者觀察教師情緒變化及行為發(fā)展情況，為后續(xù)梳理總結(jié)提供依據(jù)。

　　3．游戲結(jié)束后，請(qǐng)教師自主發(fā)表個(gè)人在游戲過(guò)程中的真實(shí)感受，從而為后續(xù)所講內(nèi)容做經(jīng)驗(yàn)鋪墊，有助于教師在體驗(yàn)之后，能站在孩子的角度去看區(qū)域調(diào)整的必要性。

　　小結(jié)：當(dāng)孩子在建筑區(qū)中頻頻發(fā)生肢體沖撞與糾紛時(shí)，教師應(yīng)反思是否場(chǎng)地空間提供過(guò)小，不利于孩子在區(qū)域中的走動(dòng)，從而因擁擠，導(dǎo)致撞倒同伴正在搭建的作品，或與同伴產(chǎn)生肢體上的碰撞。另外還要避免將多種桌面玩具混放于玩具筐中，不利于孩子拿取所需材料，避免因讓孩子長(zhǎng)時(shí)間在玩具筐中找尋材料，而導(dǎo)致游戲時(shí)間隱性浪費(fèi)。

培訓(xùn)方案篇3

　　微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對(duì)任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過(guò)程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

　　目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識(shí)，鑒于微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。

　　一、培訓(xùn)目的：增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí)，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　（1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù)；

　　（2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；

　　（3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的`客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

　　（4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　第一階段：各部門經(jīng)理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對(duì)員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　　（三）如何訓(xùn)練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。

　　（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。

　　練習(xí)“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過(guò)度。

　　（四）如何做好微笑服務(wù)？

　　A、首先解決對(duì)客戶的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。

　　D、提供超越客戶期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂(lè)于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。

　　（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：

　　（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　　（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？

　　（1）以身作則，樹(shù)立榜樣；

　　（2）嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。

　　（3）提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使其熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。

　　（4）把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長(zhǎng)期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）

　　（2）微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

　　（3）微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；

　　B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對(duì)每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。

　　（5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國(guó)企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)；

　　D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：開(kāi)展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　　（三）如何訓(xùn)練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。

　　（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。

　　練習(xí)“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過(guò)度。

　　（四）如何做好微笑服務(wù)？

　　A、首先解決對(duì)客戶的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。

　　D、提供超越客戶期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂(lè)于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。

　　（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：

　　（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　　（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；

　　（5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

　　六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段

　　（一）微笑服務(wù)推廣與氛圍營(yíng)造

　　實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬

　　實(shí)施地點(diǎn)：公司總部

　　目的：達(dá)到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號(hào)與形式。

　　責(zé)任部門：管理中心、培訓(xùn)中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛(ài)的微笑標(biāo)記，營(yíng)造微笑環(huán)境。

　　③定做個(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務(wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動(dòng)

　　方案一：部門培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：各部門早會(huì)、夕會(huì)時(shí)間

　　培訓(xùn)對(duì)象：銷售部

　　培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度。

　　負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理

　　實(shí)施辦法：

　　① 早會(huì)集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。

　　② 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號(hào)“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。

　　④ 夕會(huì)時(shí)各部門經(jīng)理對(duì)當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。

　　方案二：“微笑之星”評(píng)比

　　活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。

　　活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開(kāi)始，每個(gè)月評(píng)選一次。

　　參與對(duì)象：銷售部

　　評(píng)選規(guī)則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對(duì)生活，微笑面對(duì)工作；

　　③ 待客服務(wù)及對(duì)待內(nèi)部同仁誠(chéng)懇正直、態(tài)度友善、樂(lè)于助人；

　　④ 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關(guān)系，能夠?yàn)轭櫩吞峁┦軞g迎的服務(wù)；

　　⑥ 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jī)者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)或本公司通報(bào)褒獎(jiǎng)；

　　⑧ 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象；

培訓(xùn)方案篇4

　　微笑訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

　　訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！

　　訓(xùn)練方法：

　　（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。

　　（2）情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

　　（3）口型對(duì)照法——通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　　（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

　　（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。

　　訓(xùn)練步驟：

　　(1)基本功訓(xùn)練：

　　A﹒課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。

　　B﹒配合眼部運(yùn)動(dòng)。

　　C﹒做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分表達(dá)思想感情。

　　D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

　　E﹒每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

　　F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。

　　（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

　　（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。

　　（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

　　（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

　　試著用微笑化解矛盾，用微笑打動(dòng)別人，用微笑塑造自我成功的形象。

　　眼神訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會(huì)放電的、會(huì)說(shuō)話的眼神；同時(shí)，學(xué)會(huì)用敏銳的眼睛洞察別人的心理。

　　訓(xùn)練口號(hào)：眼睛是心靈的窗口！

　　靈魂集中在眼睛里！

　　眼神是一種更含蓄、更微妙、更復(fù)雜的語(yǔ)言！

　　讓親善的目光，如炬般有力的眼神成為你建立人格魅力的法寶！

　　訓(xùn)練方法：

　　（1）學(xué)會(huì)察看別人的眼色與心理；鍛煉自己的豐富多采的眼神。

　　（2）配合眉毛和面部表情，充分表情達(dá)意。

　　（3）注意眼神禮儀。不能對(duì)陌生人長(zhǎng)久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀看演出；眼睛眨動(dòng)不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過(guò)慢死氣木呆；不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情況。

　　（4）習(xí)慣眼部化妝，以突出刻畫(huà)眼神，富有情調(diào)。生活?yuàn)y，清新亮麗可增添情趣和信心；學(xué)會(huì)化妝，富貴大方，個(gè)性可脫穎而出，給人留下深刻印象；舞臺(tái)妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。

　　訓(xùn)練步驟：

　　（1）眼部操分解動(dòng)作訓(xùn)練：熟悉掌握眼部肌肉的構(gòu)成，鍛煉肌肉韌性。

　　眼神構(gòu)成要素：

　　A﹒眼球轉(zhuǎn)動(dòng)方向——平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。

　　B﹒眼皮瞳孔開(kāi)合大小——大開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔，開(kāi)心，歡暢，驚鄂；大開(kāi)眼皮、小開(kāi)瞳孔，憤怒，仇恨；小開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔，欣賞，快樂(lè)，色瞇；小開(kāi)眼皮、小開(kāi)瞳孔，算計(jì)，狡詐。

　　C﹒眼睛眨動(dòng)速度快慢——快,不解，調(diào)皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老練，穩(wěn)當(dāng)，可信。

　　D﹒目光集中程度——集中，認(rèn)真，動(dòng)腦思考；分散，漠然，木訥；游移不定，心不在焉。

　　E﹒目光持續(xù)長(zhǎng)短——長(zhǎng)，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。

　　（2）眼神綜合定位：以上要素往往凝結(jié)在一起綜合表現(xiàn)。注意細(xì)微的變化，淋漓盡致的表現(xiàn)富有內(nèi)涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎？”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛(ài)不釋手等。

　　（3）模仿動(dòng)物的眼神：男性眼神象鷹一樣剛強(qiáng)、堅(jiān)毅、穩(wěn)重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然；女性眼神象貓象鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。

　　（4）課外作業(yè)：

　　A﹒購(gòu)物時(shí)，觀察服務(wù)員的眼神和態(tài)度之間的關(guān)系。

　　B﹒與親朋好友進(jìn)行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。

　　C﹒校園里與擦肩而過(guò)的同學(xué)進(jìn)行眼神接觸，試著揣摩對(duì)方的心理。

　　D﹒與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

　　形體訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：坐、立、走等基本儀態(tài)及舉手投足間，力求協(xié)調(diào)、昂揚(yáng)、文明、美感；符合身份、情境的要求。

　　訓(xùn)練口號(hào)：讓你的舉止、形態(tài)和諧得象一支動(dòng)人的旋律，帶給人意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃的快感！我自信，我很美！盡情揮灑成功的氣質(zhì)和風(fēng)度！

　　訓(xùn)練方法：

　　（1）課堂講授與課外訓(xùn)練結(jié)合。

　　（2）觀看VCD《形象大使》《藝術(shù)體操培訓(xùn)》等。

　　（3）聘請(qǐng)專業(yè)教師講座、指導(dǎo)。

　　（4）正反兩種案例比較，讓同學(xué)們自己得出結(jié)論。

　　（5）舉辦活動(dòng)，檢驗(yàn)效果。如健美操比賽，時(shí)裝步表演等。

　　（6））注意社交場(chǎng)合及生活中舉止文雅，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,文明與美觀并舉。

　　訓(xùn)練步驟：

　　（1）講授基本動(dòng)作要領(lǐng)，及禁忌。

　　（2）分組分節(jié)動(dòng)作練習(xí)，建立良好的體態(tài)語(yǔ)言體系。

　　坐姿練習(xí):要求精神、友好、自然、大方、優(yōu)雅、輕松。

　　站姿練習(xí):要求挺拔、向上。靠墻檢查，頭、背、臀、腳后跟四點(diǎn)一線。

　　走姿練習(xí):要求協(xié)調(diào)、昂揚(yáng)、朝氣、節(jié)奏感。男性重穩(wěn)健、力度；女性重彈性、輕盈。頭頂一本書(shū)，來(lái)回走動(dòng)不掉下來(lái)。

　　手勢(shì)禮儀:要求親切、適度。如握手、鞠躬、介紹、引領(lǐng)、招手、收遞名片、鼓掌等。

　　（3）情境舉止訓(xùn)練：如一些具體的場(chǎng)合，交談、辯論、演講、歌唱、舞蹈、日常交往等。

　　（4）模仿動(dòng)作表演：如影星、歌星、動(dòng)物、同學(xué)等。

　　（5）避免不良的手勢(shì)、動(dòng)作與舉止：及時(shí)糾錯(cuò)并示范。

　　（6）同學(xué)之間互相監(jiān)督提醒：隨時(shí)以最佳狀態(tài)出現(xiàn)在眾人面前。

　　（7）自覺(jué)充當(dāng)形象大使：以良好的氣質(zhì)和風(fēng)度影響身邊的每一個(gè)人。

　　穿著打扮訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：用自己的審美情趣，塑造個(gè)性的、美好的服飾形象，從而為綜合形象增添魅力。

　　訓(xùn)練口號(hào)：穿出品位來(lái)！

　　精心打扮自己的每一天服裝是最好的名片——英國(guó)丘吉爾人之初識(shí)，90%來(lái)自于服飾——日本齊藤竹之助訓(xùn)練方法：合己原則——符合自己的性別，性情，身材，身份等特征合時(shí)原則——符合時(shí)代特征（超時(shí)髦），季節(jié)特征，場(chǎng)合特征合理原則——款式顏色搭配得體符合規(guī)則訓(xùn)練步驟：1﹒從頭開(kāi)始，發(fā)型設(shè)計(jì)2﹒身材確認(rèn)及個(gè)案搭配練習(xí)A型上身優(yōu)勢(shì)下身不足——上緊下松Y型上身不足下身優(yōu)勢(shì)——上寬下收X型上下不足腰部?jī)?yōu)勢(shì)——露臍收腰H型上下勻稱沒(méi)有不足——各種款式O型上下不足肥胖寬大——筒狀寬松3﹒建立自己的色彩檔案了解色相：紅黃藍(lán)三原色，間色，復(fù)色，調(diào)和色了解色性：縮擴(kuò)，遠(yuǎn)近，冷暖，輕重了解色彩搭配法：統(tǒng)一法，點(diǎn)綴法，對(duì)比法，呼應(yīng)法，超常法4﹒裝飾5﹒學(xué)會(huì)化妝（生活?yuàn)y，職業(yè)妝，晚會(huì)妝，舞臺(tái)妝）6﹒穿著打扮誤區(qū)公關(guān)口語(yǔ)訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：熟練掌握口語(yǔ)技巧，在各種社交場(chǎng)合靈活運(yùn)用。

　　訓(xùn)練口號(hào)：語(yǔ)言不是蜜，但能粘住人！

　　讓魅力四射的公關(guān)口語(yǔ)，為您廣結(jié)善緣，成就事業(yè)！

　　能言善辯，是你成功人生的基本要求！

　　你的一生，有一大半的影響，由于你說(shuō)話的藝術(shù)！

　　訓(xùn)練方法：

　　（1）課前5分鐘即興主題演講（2）繞口令練習(xí)（3）情境專題訓(xùn)練（4）會(huì)聽(tīng)，會(huì)看，會(huì)想，會(huì)自控，經(jīng)常練（5）語(yǔ)言能力測(cè)試（6）語(yǔ)言與文化結(jié)合訓(xùn)練步驟：

　　（1）基本功訓(xùn)練。包裝聲音。

　　語(yǔ)氣準(zhǔn)確，要求喜怒哀樂(lè)表達(dá)到位；社交場(chǎng)合親切、柔和、順耳、可信。

　　語(yǔ)音甜脆，要求口齒清楚、字正腔圓；發(fā)音正確；音質(zhì)好，有磁性。

　　語(yǔ)調(diào)優(yōu)美，要求節(jié)奏感、音樂(lè)感；重點(diǎn)突出，停頓恰倒好處；時(shí)而淙淙流水，時(shí)而奔瀉瀑布；富有感染力。

　　語(yǔ)義深刻，要求充滿激情，確切表達(dá)思想情感。

　　語(yǔ)速適中，要求有快有慢，富有起伏；引人入勝；扣人心弦。

　　（2）說(shuō)話五要素訓(xùn)練。誰(shuí)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)，對(duì)誰(shuí)說(shuō)，效果如何。

　　（3）控制講話時(shí)的不良習(xí)慣。如搶話，尖酸刻薄話，風(fēng)涼話，謊話，臟話，粗話，讒言，誑語(yǔ)；口沫橫飛；手勢(shì)夸張；打探隱私；揭人短處；打岔；悶葫蘆；文縐縐；結(jié)巴；哦啊；心不在焉；口頭禪等。

　　（4）創(chuàng)設(shè)語(yǔ)境，讓大家投入角色。聊天交談，精彩開(kāi)場(chǎng)白，熱情寒暄，簡(jiǎn)潔打電話，會(huì)上明智發(fā)言，巧舌推銷，激情演講，迂回談判，機(jī)智辯論等。

　　（5）特殊語(yǔ)境應(yīng)對(duì)：稱呼，道歉，贊美，提意見(jiàn)，爭(zhēng)吵，對(duì)人說(shuō)不，拒絕，排解尷尬，巧妙回答記者的提問(wèn)，勸服安慰，求借與討債，解除誤會(huì)，勸酒與拒酒，送禮與拒禮等。

　　（6）禮貌用語(yǔ)。您字隨口，請(qǐng)字當(dāng)先；對(duì)不起；謝謝；打擾；請(qǐng)?jiān)彛徽嬲\(chéng)友善；兩種不同風(fēng)格語(yǔ)言的對(duì)比。

　　（7）塑造幽默的語(yǔ)言個(gè)性。沒(méi)有國(guó)籍的親善大使。

培訓(xùn)方案篇5

　　戶外品牌的運(yùn)作核心內(nèi)容主要包括這樣幾個(gè)方面：

　　1、組織貨品：品牌商負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、物流；代理商負(fù)責(zé)貨品選擇、進(jìn)口、庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)等。

　　2、市場(chǎng)推廣：品牌的宣傳、定位，包括媒體、贊助等等；還有配合銷售部門組織促銷、推廣等。

　　3、拓展并維護(hù)銷售渠道：尋找合適的、有能力、有意愿的經(jīng)銷商合作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、開(kāi)恰當(dāng)?shù)牡赇N售，并維護(hù)與經(jīng)銷商良好的合作關(guān)系。

　　4、培訓(xùn)：這里指的是對(duì)終端的零售培訓(xùn)，它很必要，但它看不見(jiàn)摸不著，也最難量化評(píng)估其產(chǎn)出。

　　我在這簡(jiǎn)單談?wù)剳敉馄放粕虨楹我鰞?nèi)部培訓(xùn)，該怎樣做。其中絕大多數(shù)是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，歡迎業(yè)內(nèi)人事拍磚。

　　問(wèn)題：很多戶外品牌商對(duì)終端直接管理的內(nèi)容主要有這么幾方面：店鋪所處的商圈環(huán)境、庫(kù)存情況、促銷活動(dòng)、以及貨品陳列、店鋪形象裝修等，但可能很少會(huì)過(guò)問(wèn)店鋪團(tuán)隊(duì)人員的情況。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是只管開(kāi)辟戰(zhàn)場(chǎng)、供應(yīng)彈，不管士兵能不能打～！這是為什么？

　　前者種種都能直接體現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)表格、照片等方式。將這些數(shù)據(jù)加工整理后，可以用來(lái)判斷店鋪、區(qū)域的生意是否能夠持續(xù)地良性運(yùn)轉(zhuǎn)，可以計(jì)算出生意容量、周期等等。而人是比較靈活的，也很難考量其產(chǎn)出能力。例如：同一家店配3個(gè)人，這么多庫(kù)存，“不行的”團(tuán)隊(duì)做半個(gè)月銷售2萬(wàn)，換一批“行的”團(tuán)隊(duì)一個(gè)周末可能就銷售2萬(wàn)。那么前后兩批人的區(qū)別在哪？恐怕一時(shí)半會(huì)講不清楚。一家店如此，對(duì)于動(dòng)輒數(shù)十家、上百家專營(yíng)店的打品牌來(lái)說(shuō)，這恐怕會(huì)影響它的市場(chǎng)體量了！

　　另外，品牌公司是否過(guò)問(wèn)團(tuán)隊(duì)的情況，還視其終端操作模式而定。直營(yíng)模式的也許會(huì)用心去管理團(tuán)隊(duì)；但如果是主要由地區(qū)經(jīng)銷商開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的分銷模式，那么品牌商就很難過(guò)問(wèn)客戶的終端人員情況。遇到管理能力強(qiáng)的經(jīng)銷商還算省心，如果客戶的管理能力不強(qiáng)，進(jìn)而銷售業(yè)績(jī)持續(xù)不佳怎么辦呢？

　　講到這，我們不多談繁雜的人員管理問(wèn)題了，進(jìn)入主題談?wù)労腿藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)有關(guān)的培訓(xùn)話題。首先我們需要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，可以滿足員工不斷成長(zhǎng)的需求，給員工可以上升的足夠空間；可以鞏固團(tuán)隊(duì)精神，使員工認(rèn)同企業(yè)、品牌的文化；可以增強(qiáng)店鋪管理團(tuán)隊(duì)的能力，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、銷售能力的提高。因此戶外品牌商通過(guò)不斷致力于員工的培訓(xùn)，可以使一線的銷售團(tuán)隊(duì)保持活力和素質(zhì)，進(jìn)而保證良好的銷售、服務(wù)能力。

　　但品牌商在推進(jìn)這類工作時(shí)，畢竟精力、資金是有限的，所以幫助經(jīng)銷商們建立自我內(nèi)部培訓(xùn)的能力和體系，讓其擁有持續(xù)的自我訓(xùn)練能力也非常重要。因此，對(duì)操作分銷模式的品牌公司來(lái)說(shuō)，此類工作還有一個(gè)隱形的功能，就是對(duì)經(jīng)銷商們的零售團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)培戶外零售的訓(xùn)該怎樣做，這些基本是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　首先做此類工作的人，就是培訓(xùn)師應(yīng)該是什么樣的？因?yàn)榱闶劢K端所需要的指導(dǎo)必須是能夠直接在銷售實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用中發(fā)揮作用的，所以大講理論不一定行得通，那么培訓(xùn)師最好就是做此類工作出身的，比如資深的戶外店店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理等。培訓(xùn)師應(yīng)該具備以下幾類知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)：

　　1、豐富的戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)，以及熟知行業(yè)內(nèi)的各類品牌及其產(chǎn)品的特點(diǎn)，這是必須具備的。

　　2、一定的戶外運(yùn)動(dòng)知識(shí)，最好學(xué)習(xí)過(guò)、或親自參加各類戶外活動(dòng)，否則對(duì)產(chǎn)品知其然不知其所以然。

　　3、零售團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，最好是招聘面試、培訓(xùn)人員、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、甚至開(kāi)除員工的一系列經(jīng)驗(yàn)都有的，不然怎么輔導(dǎo)別人帶兵打仗。

　　4、產(chǎn)品銷售、店鋪陳列、運(yùn)營(yíng)以及貨品結(jié)構(gòu)管理的經(jīng)驗(yàn)，此類指導(dǎo)與產(chǎn)品知識(shí)同樣是店鋪?zhàn)钚枰摹?/p>

　　5、面對(duì)眾人演講、互動(dòng)溝通的能力，其實(shí)這個(gè)是基本功，否則肚子裝的再多也倒不出來(lái)。

　　雖然戶外店和經(jīng)銷商們對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)會(huì)有持續(xù)的需求，但由于店鋪人員的流動(dòng)性相對(duì)較大，尤其是在北京、上海這樣的一線城市變動(dòng)更快，所以此類課題的培訓(xùn)不可能由品牌商承擔(dān)。它可以由各地經(jīng)銷商自行承擔(dān)起來(lái)，其培訓(xùn)方案和資料由品牌公司來(lái)提供，并訓(xùn)練各地經(jīng)銷商的培訓(xùn)專員、代理人，經(jīng)銷商再對(duì)品牌公司進(jìn)行匯報(bào)。

　　雖然戶外用品市場(chǎng)目前較運(yùn)動(dòng)用品市場(chǎng)的差距很大，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率極高，屬于非常朝陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)。但現(xiàn)階段限制此類品牌發(fā)展的一個(gè)很重要的瓶頸是，高端品牌難以被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)，低端品牌不具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。那么戶外品牌要想在這樣一個(gè)快速發(fā)展的新市場(chǎng)中站穩(wěn)屬于自己一塊份額，并謀求一定的增長(zhǎng)擴(kuò)張，除了有好的品牌推廣、產(chǎn)品支持、網(wǎng)絡(luò)拓展外，保持良好的“軟實(shí)力”顯得非常重要。那么內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制就需要在這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，還是前面提到過(guò)的一句話：這不是一種成本，而是一項(xiàng)高效的投資。

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