【必備】培訓方案集錦8篇

　　為了確保事情或工作有序有效開展，通常會被要求事先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的培訓方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案 篇1

　　一、指導思想：

　　以新時期國防教育法規為指導，以軍事訓練和規章制度教育為手段，著眼未來學生"四紀"培養目標，提高學生的綜合素質，樹立遵章守紀意識，在養成上下功夫，進一步推進我校學生管理工作進程，培養初一新生的團隊精神及能吃苦、守紀律的良好品格,更努力培養和造就新世紀合格人才。

　　二、培訓內容：

　　1.隊列訓練，齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左、向右、向后轉，集合，解散，口令練習；

　　2.內務整理；

　　三、培訓領導小組

　　四、訓練要求及作息時間安排：

　　1.責任人根據作息時間按時到崗。

　　2.班主任老師要耐心細致地做好學生的養成教育工作（文明禮儀、行為習慣、待人接物、著裝及安全等）。

　　4.負責內務的教師一定要指導、監督、管理到位，保證學生在后勤時間段的一切安全。

　　作息時間安排（28日—30日）

　　五、隊列表演程序：

　　1.檢閱內容：齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左，原地向右，向后轉，分列式、口令練習。

　　2.檢閱方式：以組為單位，進行隊列隊形比賽。

　　六、訓練整理內務的目的：

　　1.學習規范化的內務管理，明確訓練意義和目的，端正思想。

　　2.培養學生在后勤嚴格的組織性、紀律性。

　　3.建立正規的內務制度和良好的學生生活秩序，培養新生的自立能力。

　　七、紀律要求

　　1、各師生思想上要高度重視學生綜合素質培訓工作，切實加強對新生培訓工作的組織與領導，保證人員、時間、內容、訓練質量落實。

　　2、新生在教育訓練中要堅持高標準，嚴要求，要認真做好新生入學教育和訓練中的思想政治工作，教育學生克服畏難情緒，消除怕苦怕累思想，以飽滿的熱情投入到訓練之中，努力提高新生訓練質量。

培訓方案 篇2

　　為了全力配合第一屆全國大學生紅色運動會 (以下簡稱“紅運會”)的成功舉辦，為紅運會提供全方位、多層次、高質量的志愿服務，展現我校志愿者的良好精神風貌，根據第一屆全國大學生紅色運動會組委會的要求，特制定第一屆全國大學生紅色運動會志愿者培訓方案。

　　一、目標任務

　　以“喜迎盛世紅運，展現青春風采”為口號，推廣志愿服務理念,倡導志愿服務精神，組建一支規模較大、參與面廣、代表性強、服務水平高的志愿者隊伍,為紅運會提供高水平、有特色的志愿服務。

　　二、服務精神

　　奉獻、友愛、互助、進步

　　三、服務領域

　　志愿者主要包括禮儀引導、禮賓接待、交通服務、安全保衛、醫療衛生、觀眾服務、溝通聯絡、競賽組織支持、場地運行支持、新聞運行支持和文化活動組織支持、會場升旗及其他由組委會指定的項目。具體如下：

　　1、協助“紅運會”組委會各部門開展工作；

　　2、駐地賓館、接送站的報到、登記等接待服務；

　　3、賽區聯絡、隨隊聯絡等信息傳遞服務；

　　4、體育場環境維護服務；

　　5、賽區交通引導和秩序維護等服務；

　　6、禮儀（開閉幕式、頒獎、論壇等）、導游等服務；

　　7、醫療衛生志愿服務隊；

　　8、國旗護衛隊；

　　9、其它。

　　四、志愿者招募

　　“紅運會”志愿者是指由校團委招募錄用，運動會期間在組委會指定的時間和崗位工作,承擔相應崗位職責,接受組委會管理,自愿、義務為紅運會服務的人員。

　　(一)招募人數

　　按照公開招募、自愿報名、學院初審、擇優錄取、定崗服務的方式，擬招募500名骨干志愿者，其中100名禮儀志愿者。

　　(二)招募條件

　　1、臨沂大學在校生；

　　2、能夠參加賽前的培訓及相關公益實踐等活動；

　　3、能夠全程參與紅運會服務活動；

　　4、具備志愿服務崗位必需的專業知識和技能；

　　5、接受組委會的領導和管理；

　　6、具有社會責任感，道德品質優秀，有一定志愿者服務經歷的申請人優先；近兩年參加過體育文化等大型活動的志愿者優先；有多種技能的復合型人才優先。

　　(三)招募程序

　　1、選拔階段。(20xx年3月31日—4月9日)

　　以學院為單位按照分配名額組織報名，并填寫報名表和匯總表，經學院團委初審后，報校團委（4月9日上午10:00前交教學服務中心106辦公室任永明老師收）。

　　2、培訓階段。(20xx年4月10日—5月1日)

　　志愿者根據通知要求參加由組委會統一組織的培訓。

　　五、志愿者培訓

　　(一)培訓內容

　　1、通用培訓。通用培訓的內容包括崗位職責、工作任務、學校和臨沂市基本情況、紅運會情況、禮儀規范、醫學常識及急救技能等。通用培訓將針對賽會志愿者申請人廣泛開展。培訓老師：學校宣傳部、紅運會辦公室、禮儀教師各1人。參訓人員：所有骨干志愿者。

　　2、禮儀培訓。禮儀培訓的內容包括按志愿服務崗位的專業要求所應掌握的相關專業知識和技能。培訓老師：禮儀教師。參訓人員：所有禮儀志愿者。

　　3、賽場培訓。賽場培訓的內容包括場館功能、比賽相關知識、內部設施、組織結構、規章制度等。培訓老師：體育學院。參訓人員：所有賽場志愿者。

　　（二）培訓方法

　　培訓方法主要分為三種：一是骨干培訓，主要對志愿者領隊和部分骨干進行必要的培訓；二是二級培訓，由領隊和志愿者骨干對全體志愿者進行集中培訓；三是專項培訓，對特殊服務項目志愿者進行專門培訓。

　　六、工作要求

　　1.結合學校開展紅運會的工作要求，3月底4月初各學院成立紅運會志愿服務隊并召開動員大會，提高志愿服務學生思想意識和責任意識。

　　2.根據學校紅運會方案要求及實際，按照“班級有聯絡員（班長）、學院有骨干（學生會主要學生干部）、學校有組織（校團委）”模式，校團委招募500名左右骨干志愿者，加強日常教育和培訓。

　　3.二級學院團委書記、學生事務辦公室主任為為各學院志愿服務隊的負責人，負責日常培訓、志愿服務活動的通知、活動的調度等工作；二級學院學生會主席為各學院志愿服務隊的聯絡人，協助該學院團委書記、學生事務辦公室主任開展好各項志愿服務工作。

　　4.根據紅運會工作總體部署要求，定于4月中旬召開第一屆全國大學生紅色運動會志愿者誓師大會。（具體時間另行通知）

　　5.根據活動時間安排，重點做好5月17日—19日的紅運會會場志愿服務工作，務必要及時、靈活、高效的完成志愿服務工作。

　　6.要求所有志愿者保持高度的熱情和責任心，認真對待每一項活動，充分發揚沂蒙精神，不怕苦、不怕累，高質量完成志愿服務工作，展現臨沂大學青年學子良好的精神風貌。

　　八、志愿者保障和激勵

　　(一)工作保障

　　1、制發志愿者胸牌、志愿者旗幟；

　　2、提供工作制服裝備；

　　3、提供工作期間的免費餐飲；

　　4、給予相應志愿服務學分。

　　(二)表彰激勵

　　1、頒發“紅運會”志愿服務證書；

　　2、評選優秀志愿者個人、團隊，授予榮譽稱號；

　　3、向所在學院、單位反饋情況，建議所在學校、單位給予表彰獎勵。

　　4、對不按時參加培訓、不履行義務、不接受組委會管理的志愿者，組委會將取消其志愿者資格。

培訓方案 篇3

　　一、 基本情況

　　目前，針對酒店培訓工作出現較多問題，人力資源部提出對培訓及質檢的整改方案。望各部門予以配合，加強合作，共同出色完成酒店的各項培訓及質檢計劃。

　　二、 目前培訓、質檢存在的主要問題

　　（1）關于培訓計劃：

　　部門依舊存在未準時在每月25號向人力資源部提交月培訓計劃與月自檢計劃。各部門在已提交的培訓計劃中，培訓目的一項未填寫或填寫內容模糊，培訓方向不明確。

　　（2）關于周培訓總結：

　　各別部門依舊未按照人力資源部有關規定在每周五及時提交周培訓報告單。并且在培訓報告單中只附有簽到頁，未提交培訓內容。培訓情況難以做出正確總結。

　　（3）各部門培訓師

　　各部門未能與人力資源部進行有效溝通。導致培訓月主題培訓、人力資源部組織的培訓、各部門組織的培訓未能達到培訓要求。

　　（4）新員工入職培訓

　　目前新員工入職培訓遲到、缺勤、早退情況嚴重。培訓過程中各別部門中途叫走培訓員工情況較為普遍。新員工培訓工程中睡覺、聊天、玩手機情況嚴重。

　　（5）人力資源部組織的培訓

　　由人力資源部組織的主題活動月培訓、英語培訓、培訓師培訓未得到各部門的重視。缺勤、早退情況較為普遍。

　　三、 整改措施

　　（1）各部門培訓計劃應遵循主題培訓月內容、酒店經營情況、部門存在問題（技能、職責、服務理念）。要求部門對培訓內容由淺及深、循序漸進。

　　（2）各部門每月25號必須提交本部門月培訓計劃及自檢計劃。人力資源部將于下月開始每月月中向各部門遞交關于下個月的培訓主題文件。

　　（3）25號未能及時提交月培訓和自檢計劃的的部門，扣除部門管理人員考核表上相應分值。

　　（4）部門提交的月培訓計劃、自檢報告由人力資源部進行審核。不合格的月培訓計劃、自檢報告由人力資源部提出意見后發回部門，部門培訓師進行整改。

　　（5）每周如部門培訓計劃有變，則由部門培訓師通知人力資源部做相應調整。

　　（6）每周五下午4點前部門培訓師提交部門培訓報告單，培訓報告單附詳細培訓內容及培訓情況（參加人員名單、培訓課時數、對上次考核合格率及出勤情況）。

　　（7）如部門考核未達到標準的員工，由部門內部進行再培訓。

　　（8）培訓師響應主題培訓月培訓主題，做相關的培訓計劃，組織部門內部做主題培訓，并對部門員工進行考核。

　　（9）根據酒店營業淡、旺季的特點。酒店營業旺季期間一線部門培訓次數可做相應調整（每月不得少于2次）。但希望部門減少培訓次數后，重視培訓質量。

　　（10）由人力資源部開設的培訓也將根據酒店淡、旺季特點在時間上做相應調整。但請各部門重視由人力資源部組織的相關培訓。如受訓人未參加此次培訓，人力資源部將扣除員工績效考核表上的分值。

　　（11）部門培訓師對部門培訓進行考核。培訓考核方法可選問卷調查法、座談會法、個別征求意見、中間檢查法、反饋信息。部門考核在最晚在每月第三周進行。人力資源部必須參加部門考核。部門考核完畢后向人力資源部報考核結果（員工考核成績）。人力資源部也將對各部門員工就培訓內容進行抽查考核。員工抽查考核成績將納入員工個人績效考核表。

　　（12）請各部門管理重視新員工入職培訓。今后未參加新員工入職培訓、缺勤嚴重者、考試不合格者不予轉正。扣部門管理績效考核表上相應分數。

　　（13）各部門每周五必須向人力資源部交一周賓客意見。

　　（XX）各部門每周五必須向人力資源部交本周賓客意見分析。

　　（15）每月底把上次質量分析會未解決的涉及本部門的問題再次進行

　　分析，落實更改情況。存在問題的部門每周五報人力資源部已經整改問題的比率、未整改問題的比率及相應問題的解決方案。

　　（16）一線部門（餐飲、客務）需每天整理賓客意見，若出現投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內容（對此次事件的簡單概述、事件發生的原因、處理方法、最終結果），經過部門經理審核簽字后送至人力。

　　（17）如有賓客向部門提供對酒店經營有發展有意義的寶貴意見，請部門對此意見進行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門經理需審閱）

　　（18）人力資源部會根據各部門報送的月度自檢計劃進行質檢，除常規質檢內容外，還會根據主題活動的內容進行質檢，并抽查員工相關主題月知識（抽查內容為每月主題活動月培訓內容于酒店周邊設施）。 望各部門配合人力資源部做好質檢工作，在需要的情況下希望部門管理人員陪同質檢。

　　（19）各部門管理人員應加強對員工管理，做好對本部門員工的督導于檢查，針對員工服務、業務技能，禮儀禮貌等方面。

　　（20）各部門需在晨會上匯報當天質檢內容，人力與質檢小組成員會根據各部門匯報的內容進行重點質檢，質檢結果將于次日晨會上匯報。

　　（21）銷售部、餐飲部（中西餐于宴會預定）、客務部、餐飲部會議室，需對每次大小會議期間客人提出的意見建議、投訴事件、特殊事件進行收集整理，并對投訴和特殊事件進行分析。（內容為事件的簡

　　要概述、發生此次事件的原因、處理方法、最終結果）

　　（22）在日常質檢中若發現員工有違紀、著裝、服務或是抽查相關培訓與酒店基礎知識不合格者，人力資源部會以文字形式上報給各部門經理，并按規定在員工考核表上作出相應的扣分。

　　人力資源部

　　20xx-7-26

培訓方案 篇4

　　一.目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我商場全體員工的消防安全意識，切實將我商場消防安全管理落到實處，防范火災等安全事故的發生，特定此方案。

　　二.適用范圍

　　本方案適用于20xx年我商場消防培訓工作

　　三.培訓對象

　　消防安全培訓的對象為我商場全體員工

　　四.具體培訓工作安排

　　(一) 商場日常消防安全培訓

　　1. 培訓主體 商場全體員工

　　2. 培訓周期

　　每月一次

　　3. 培訓內容

　　商場的消防培訓內容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　　(二) 新教職工的消防安全培訓

　　1. 培訓主體

　　商場對公司新入職員工進行消防安全培訓。

　　2. 培訓時間

　　新員工入職的一周之內，配合商場對新員工開展整體培訓工作。

　　3. 培訓內容

　　傳授基本的消防知識，熟悉商場消防器材設置及講解消防知識。

　　火災事故處理方案

　　一.目的

　　為保證火災發生后得到及時處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。

　　二.處理原則

　　(一) 防范為主，及時處理。

　　(二) 各部門通力協作，保證我商場人員人身安全，減少商場損失。

　　三.火災處理

　　(一) 火災的確認

　　1. 保安接到報警器或人員報警后，相關人員應立即攜帶對講機趕到火災現場，確認火情是

　　否存在。

　　2. 確認火災后，主管立即通知相關部門。同時通知相關人員趕赴火災現場進行撲火。

　　3. 趕赴火災現場時，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　　(二) 人員的疏散與救助

　　1.先疏散著火處人員。

　　2.緊急疏散時，組織人員盡快撤離。

　　3.疏散時，應做好以下工作。

　　(1)清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無阻。

　　(2)從預定消防樓梯疏散時，應配合疏散組對顧客進行有序疏散，并使用水槍對火情進行噴射掩護。

　　(3)對被困人員，應通過各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發被困人員就地

　　取材進行自救。

　　(4)對從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時進行護理后，送醫院救治。

　　(三)滅火工作

　　1.義務消防員攜帶滅火器材到達火災現場對初發火情進行滅火工作。

　　2.消防主管的職責

　　(1)負責向相關救火人員簡單介紹火情，分配滅火任務。

　　(2)迅速組織救火人員按救火程序實施滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍內并予以撲滅。并將工作進展情況隨時報告火災總指揮。

　　3.消防員的職責

　　(1)根據消防主管的工作分配進行火災撲救工作。

　　(2)維護火災現場秩序，引導顧客員工從消防樓梯疏散。

　　(3)若火勢較大，及時向消防機關報警，應協助和配合專業消防隊撲救火災。

　　4.滅火的具體操作及注意事項

　　(1)滅火時的具體操作包括以下3點。

　　①啟動消防水泵，滿足滅火消防用水量，鋪設水帶進行滅火。

　　②救火人員應攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延的火焰。

　　③使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內，先上后下，采用之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

　　(1) 滅火時，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點。

　　① 開啟疏散樓梯的自然通風。

　　② 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進。

　　(四) 火災事故的善后處理

　　1. 救火人員負責保護現場，對火災現場進行調查，查明火災發生原因，并形成火災調查報告。

　　2. 根據火災發生原因，完善和健全校的防火制度。

　　3. 重新配置火災現場的消防設施，設備。

培訓方案 篇5

　　一、活動目的

　　為了讓學生感悟西方文化特色，了解萬圣節的來歷，透過萬圣節活動的宣傳，配合英語教學，培養學生英語學習的興趣，體驗西方節日的快樂。

　　二、活動安排：

　　1、活動時間：20xx年10月30日19：30-21：00

　　2、活動地點：203：三、四年級303：五年級403：六年級

　　3、活動總指揮：

　　4、活動策劃：

　　5、活動主持：

　　6、參加人員：晚修班全體學生和老師

　　三、活動準備：

　　教師萬圣節服裝六套，裝飾南瓜燈若干，糖果若干，水果若干，卡紙，學生服飾頭飾自備

　　四、活動口號：哈喂，萬圣節一齊來“鬼混”

　　五、活動主題：我型我秀Halloween

　　六、活動過程：

　　1.所有教師著巫婆裝，裝扮好入場

　　2.了解萬圣節文化，觀看PPT。

　　3.中英開場白介紹：班上選出兩名學生（聲音要顫抖，營造恐怖搞笑的氣氛）

　　4.學唱萬圣節歌曲：knockknocktrickortreat

　　5.學生形象秀：

　　★帽子秀：戴各種形狀、顏色的帽子，越奇特越出色

　　★睡衣秀：穿上自己喜歡的睡衣

　　★盛裝秀：隆重的禮服和裝扮

　　（舉行“裝扮獎”評選活動，每班將評出裝扮學生3名，并給予獎勵）

　　6.趣味游戲：

　　游戲一：我來比，你來猜

　　玩法：先用紙寫好要猜的詞語，兩人一組，一人比劃，一人猜。把學生分成5-6組，每組猜3組詞語，最短時間內完成者獲勝。（舉行“搭檔獎”評選活動，每班選3組默契搭檔，并給予獎勵）

　　游戲二：家鄉話說對白

　　玩法：用《大話西游》里的一段經典對白，讓學生用家鄉話來背誦，能全一字不漏的讀出來的同學勝出。

　　對白：喂喂喂！大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。悟空你也太調皮了，我跟你說過你不要亂扔東西，你怎樣又...你看，我還沒說完你就把棍子給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環境的。要是砸到小朋友怎樣辦，就算砸不到小朋友，砸到花花草草是不對的。（舉行“配音獎”評選活動，每班選3名配音者，并給予獎勵）

　　游戲三：模仿秀

　　玩法：準備幾個經典動作秀視頻，讓學生進行模仿。然后評出的模仿者。（舉行“模仿獎”評選活動，每班選3名模仿者，并給予獎勵）

　　七、活動結束。

　　請老師們有序組織學生安全離校。

　　溫馨提示：

　　1、請老師們必須要講清楚游戲的玩法和規則，以保證游戲順利有序的進行。

　　2、請老師們嚴格組織學生安全禮貌參加各項活動，本次活動狀況將會全校通報。

培訓方案 篇6

　　一、目的

　　1. 根據應屆畢業生的特殊需求制定科學合理的培訓計劃。

　　2. 通過執行合理的培訓計劃使應屆畢業生能夠迅速的.適應工作與環境。

　　二、培訓目標

　　1. 熟悉公司，對公司產生興趣并建立忠誠度。

　　2. 熟悉本崗位工作，對工作產生興趣并形成偏愛。

　　3. 掌握基本的工作技能和專業技能，盡早達到公司期望的工作績效

　　三、培訓內容及培訓機構

　　四、培訓師的選擇

　　對應屆畢業生培訓實行導師制，即部門指定內部固定人員作為其導師幫助其熟悉公司、業務和環境，同時人力資源部和部門領導也肩負著培訓責任。

　　五、新入職應屆畢業生培訓時間及計劃安排

　　新入職應屆畢業生培訓工作計劃安排表

　　四、培訓形式

　　對應屆畢業生培訓形式采取面授和現場操作相結合為主、網絡學習為輔。

　　五、培訓考核

　　1、培訓負責人需要在應屆畢業生的培訓計劃中確定培訓考核的內容，考核內容根據培訓內容制定、考核在其實習期或試用期即將結束時進行。

　　2、應屆畢業生的培訓考核由人力資源中心統一組織進行。

　　六、附則

　　1、 本制度由人力資源中心制定并負責解釋，修改時亦同。

　　2、 本制度經總經理審批后，自頒布之日起執行。

培訓方案 篇7

　　第一條培訓目的

　　1.通過培訓使企業員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象；

　　2.通過培訓使企業員工掌握現代商務、社交、辦公禮儀熟練運用；

　　3.通過培訓使企業員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中；

　　4.通過培訓提升企業員工精神面貌，樹立企業良好形象，增強市場競爭力。

　　第二條適用范圍

　　適用于公司所有員工。

　　第三條培訓方式

　　講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學等。

　　第四條培訓時間及地點

　　培訓時間：待定

　　培訓地點：待定

　　第五條培訓組織

　　1. 總經辦負責本次培訓的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。

　　2. 人力資源部培訓師負責培訓內容篩選確認、PPT制作、培訓講解工作。

　　3. 各部門負責本部門員工培訓后續跟蹤工作。

　　4. 法制監察部負責本次培訓活動的監察工作。

　　第六條培訓內容

　　一、個人禮儀

　　1. 基本儀容

　　員工必須儀表端莊、整潔。

　　1.1頭發：頭發要經常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過于長的頭發，尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產一線員工進入工作區域，過耳的長發必須盤起或使用發兜，避免安全事故。

　　1.2面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝

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　　1.3身體：注意個人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發煙味或酒氣。業務洽談或會議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。

　　2. 服飾禮儀

　　原則上員工在上班時間應著工作服。工作服要按規范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。

　　如有特殊情況，需注意：工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。不著奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過分夸張。

　　2.1襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2.2飾物：領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細節，內衣不能外露等，上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產一線的員工操作時，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。

　　2.3鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　2.4襪：男員工穿著襪子應與褲子或鞋子同色。 女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。

　　2.5女性職員要保持服裝淡雅得體。

　　2.6職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

　　2.7在辦公

　　室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　2.8服裝禁忌：布滿褶皺、出現殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。

　　2.9工作牌：工作時間須將工作牌統一按規范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。

　　3．舉止禮儀

　　在公司內員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求：

　　3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。

　　3.2坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下。

　　3.3公司內與同事相遇應點頭微笑表示致意。

　　3.4握手時要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時握兩人的手，不可當面擦手。

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　　3.5步態：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　4．公共場所注意事項：

　　4.1不可當眾化妝。

　　4.2忌身體內發出各種異常聲音。

　　4.3不可抓撓身體任何部位。

　　4.4不可邊走邊整理衣服。

　　4.5不可高談闊論，大呼小叫。

　　4.6不可盯視別人，評頭論足。

　　4.7不可吃零食(如口香糖)。

　　4.8不可趴或坐在桌子上。

　　二、辦公禮儀

　　1．辦公原則

　　在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。

　　“六不”：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱私。

　　“四要”：辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　2． 辦公禮儀規范

　　2.1員工在辦公區域要行為得體，不勾肩搭背，不說粗話，不做出任何有傷風化的行為。儀態大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準躺在沙發上或打瞌睡。

　　2.2講究衛生，維護環境清潔，不準隨地吐痰、倒水，不準亂扔紙屑、雜物。

　　2.3員工之間應保持良好積極地態度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團結，尊重他人的勞動成果及知識、技能經驗，不攬工，不推卸責任。

　　2.4出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”

　　2.5遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　2.6走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，創造電器新概念不能搶行。

　　2.7辦公室、車間內嚴禁吸煙。 不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電；禁止在辦公家具和公共設上亂寫、亂畫、亂貼；

　　2.8公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2.9借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

　　2.10工作臺上不能擺放與工作無關的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊 ；當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內；下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。

　　2.11公司內以職務稱呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

　　2.12未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。

　　2.13不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；

　　2.14最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總開關。

　　2.15飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。

　　三、會客禮儀

　　1． 會見客人

　　1.1接待準備及要求：

　　1.1.1根據客戶約定時間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調整好情緒、思維及衣著。

　　1.1.2事先準備好會談場所、設備、資料、飲品等。選擇面談人數相適應的會議室，如座位不夠，提前加座，避免現場忙亂。飲品根據天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則。設備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。

　　1.2客人到達：

　　1.2.1與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

　　1.2.2引領客人到會議室時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點位置時手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個指頭指點方向或指示客人。

　　1.2.3做介紹時，受尊敬的一方有優先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。

　　1.2.4接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。互換名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。

　　1.2.5安排客人入座時，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會議室門的位置。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。

　　1.2.6給客戶上茶水時，應使用托盤，以避免在客人多時，多次進出會議室。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開始逆時針方向上茶。添茶水時，將茶杯撤下桌，再續水，勿直接用水壺向桌上的杯子續水。

　　1.2.7會談開始后，應將手機調整到振動狀態，重要客人或重要會議，應關機。緊急事項需聯系會議室內的同事時，可采用遞紙條的方式。

　　2.送別客人：

　　2.1客人離去時，應主動關心客人的住、行，適當提供幫助。離開會議室時，提醒客人帶好隨身物品。在客人離開前，不可進入會議室進行整理、清潔等。

　　2.2告別后，應目送客人離開，方可轉身返回辦會地點。

　　3．參加宴請禮儀

　　3.1準時赴約：一般準點或提早幾分鐘到達比較合適。因故晚到，務必電話告知主人，以免失禮。

　　3.2入席禮儀：注意長者、尊者、上級、女士在前，落座時聽從主人方面安排，不可貿然就座。

　　3.3敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。當主人、主賓致辭時應停止進餐和交談，注意傾聽。祝酒時忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應熱情友好地與同桌人交談。不要強行敬酒，忌喝酒過量，重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以內。女士宜文雅淺酌。

培訓方案 篇8

　　簡介

　　為盡快提高銀行員工的業務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進員工的特點和多年培訓經驗的積累，從不同角度入手，進行系統、全面地培訓，從而強化新員工的職業認同感，加強新員工的專業知識與專業技能。

　　培訓對象

　　銀行新入員工

　　培訓方式

　　啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

　　培訓大綱

　　一、新進員工職業素養培訓

　　簡單的講，新進員工職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體包括：新進員工職業素養包含職業道德素養、行為規范和職業素養技能三個部分內容。

　　二、銀行基礎知識

　　1、銀行知識與業務：詳細闡述了包括中國銀行業概況及經營環境：銀行存款業務、銀行貸款業務、銀行其他業務;銀行管理知識在內等基礎內容。

　　2、銀行相關法律法規：具體包含有銀行業監管相關內容、銀行主要業務法律規定、銀行相關民事及商事法律基本規定、以及銀行業犯罪及刑事責任等知識點。

　　三、銀行員工技能訓練

　　1、銀行禮儀培訓

　　2、銀行柜面操作技能培訓

　　學習和熟練點鈔技術，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。

　　3、銀行業務操作技能培訓

　　4、銀行營銷技能培訓

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