信陽毛尖網絡營銷存在的不足及應對措施論文

　　1 信陽毛尖網絡營銷存在的問題分析

　　隨著我國通信技術的飛速發展，企業進入網絡營銷時代。但作為河南本土品牌的信陽毛尖其銷售仍依賴傳統營銷模式，沒有很好地利用網絡進行擴展和強化。首先，信陽毛尖各企業對網上調研、網絡廣告等網絡營銷活動重視程度不夠。電子商務已成為茶葉企業重要的市場發展方向，也是信陽毛尖發展的必然之路。

　　當前，多數信陽毛尖經營者尚沒有著力于網絡營銷。其次，網絡推廣意識薄弱，網絡推廣技術落后。信陽毛尖企業網站的實際訪問量較低，信息傳播受限。部分企業雖然建立了網站但沒有能力進行推廣，不得不向廣告公司購買服務，導致企業成本上升。很多企業網站建成后很少更新、升級，無法產生營銷效果。再次，信陽毛尖在網絡營銷中的產品展示缺乏吸引力。目前，網絡上經營信陽毛尖的中小商家很多，品牌多，產品質量差異較大，銷量不高，市場影響力弱，難以滿足消費者的需求。以包裝為例，包裝材料大多是傳統的紙質包裝，色彩單調，缺乏個性，沒有體現回歸大自然的綠色主題。最后，網絡商業信譽仍需提升。信陽毛尖企業開展網絡營銷時間較晚，網店運作尚不完善，在產品推介、售后服務方面明顯落后與其它茶葉企業，企業急需提升信譽度，培養顧客忠誠度，擴大顧客群。

　　2 發展網絡營銷對信陽毛尖的意義

　　2. 1 信陽毛尖企業

　　首先，網絡營銷可促進信陽毛尖新品開發。在網購中，信息是雙向互動的，買賣雙方可以及時地進行交流。在開發新產品過程中，信陽毛尖企業可以利用網絡及時向顧客提供新產品的資料，顧客也可以迅速將意見反饋給企業，這有利于提高企業開發新產品的速度和質量，也降低了新產品開發的成本。其次，網絡營銷可降低信陽毛尖的采購、庫存成本。信陽毛尖的采摘和制作過程非常繁瑣，人為因素和信息閉塞常常導致采摘不及時。通過網絡企業可以實現自動化、科學化訂貨、配貨，可降低庫存費用，避免損失。最后，網絡營銷能降低信陽毛尖的庫存。利用網絡營銷能夠實現生產、庫存和采購的一體化結合，可以實現從生產到消費一步到位，降低了庫存，不僅可減少倉儲成本，還可避免市場價格變動對企業的影響。

　　2. 2 信陽毛尖消費者

　　第一，價格便宜是網絡營銷的優點之一，也是消費者選擇網購的主要原因之一。網絡銷售大都采用直銷方式，省去了不必要的中間環節，如店鋪租金、人工成本、水電費、庫存費等[1].因此，價格一般較實體店低。

　　信陽毛尖在網絡營銷中定價普遍低廉，易引起消費者關注和青睞。第二，網絡購物方便快捷。人們不需要走出家門就可以選購需要的產品，購物時間沒有限制，免去了逛街的辛苦，而且物流越來越快捷、付款方式也更加靈活。第三，網點數量多。對同一種商品，消費者可以"貨比多家",對價格、功能、配送方式等進行全方位比較，還可了解其他買家對該商品的評價，之后作出購買決策，實現理性消費。

　　3 完善信陽毛尖網絡營銷的建議

　　3. 1 更新營銷觀念，強化網絡意識，采用合理、有效的網站推廣策略

　　21 世紀，我們已經進入了信息化社會，網絡發揮著越來越強大的功能。信陽毛尖企業只有更新營銷觀念，強化營銷意識，把網絡營銷策略提升到企業營銷戰略的高度，才能在激烈的市場競爭中取勝。企業應充分認識網絡營銷給其帶來的機會，發揮企業網站的職能，如在網上進行各項市場調研、搜集和研究市場信息，尤其是消費者的購買動機和購買行為信息，給產品以精準定位，尋找市場機會，提高產品銷量[2].研究表明，近幾年中小企業網站有了一定的發展，正向 WEB 標準方向發展，但網站推廣問題仍然十分突出[3].對于知名度較低，客戶數量不足的信陽毛尖企業來說，網站建成后急需提高訪問量，要做好搜索引擎的`優化，使搜索結果排名靠前，同時還可以通過廣告進行網站推廣，吸引全國范圍乃至全球范圍日益增多的飲茶愛好者，迎合消費者需求，提升信陽毛尖的影響力。

　　3. 2 4P 策略

　　3. 2. 1 產品策略 一是以顧客為中心。消費者通過互聯網瀏覽產品，通過評價感知產品質量，企業需要整合消費者的興趣愛好，大力宣傳信陽毛尖低熱量、低脂肪、低糖的"三低"品質，以顧客需求為導向，為他們提供產品，縮短產品與消費者之間的距離。二是突出個性化需求。網絡的開放性和互動性使消費者可以與商家實時交流，對產品和服務提出具體要求[4].信陽毛尖在經營過程中，要利用網絡與消費者進行互動，讓消費者真正參與到產品開發、改進過程中來，為消費者提供個性化的產品。

　　3. 2. 2 定價策略 一是低價策略。采用低價策略可以達到擴大宣傳的目的，對于提高信陽毛尖的市場占有率有一定的幫助。二是個性化定價策略。企業針對消費者的偏好提供滿足其個性化需求的商品時消費者往往愿意承擔個性化價格。信陽毛尖企業可以運用個性化定價策略吸引追求新奇、喜歡標新立異的消費者需求，占領這部分細分市場。三是折扣定價策略。為鼓勵潛在消費者注意并購買本企業的產品，信陽毛尖企業可以在銷售淡季采用折扣定價策略，提升銷量，增加盈利。

　　3. 2. 3 促銷策略 一是折扣促銷。折扣也稱打折，是傳統營銷中最常用的一種方式。網購時消費者對產品缺乏直觀印象、不可觸摸、使用產品，折扣促銷策略能促進消費者嘗試購買。二是贈品促銷。在新產品推出初期，贈品促銷可以達到較好的效果。

　　3. 2. 4 渠道策略 如今網絡營銷渠道越來越多，口碑營銷、網絡廣告營銷、搜索引擎營銷（ SEM） 、Email 營銷等層出不窮。信陽毛尖是一個知名度不高，銷量亟待提升的區域性品牌，應特別重視搜索引擎營銷，使消費者能盡快地從眾多的茶產品中識別并選擇信陽毛尖。

　　3. 3 售后服務策略

　　廣大消費者對網絡營銷心存顧慮的主要原因是擔心其售后服務無法保障。網絡平臺中買家不能實地感知商品屬性，只能依靠賣家對貨物的描述和其他用戶的評價做判斷。信息不對稱問題嚴重影響網絡營銷的發展。對于茶葉產品，由于不能當面品嘗體驗，先付款、再收貨，若發現茶葉的性能、口感、質量等方面與描述不符，或與自己的預期存在差距，消費者就會提出退換貨。如何妥善解決矛盾、完善售后服務是網絡營銷能否成功的關鍵因素。妥善解決售后問題的重要前提是對企業產品的充分熟悉，因此在處理相關問題的過程中除了要有基本的禮貌之外，還需要專業的確認和分析，以盡量減小矛盾，令消費者滿意售后。值得一提的是，茶葉企業應重視物流配送問題，不同于一般商品，產品包裝、運輸條件、運貨時間等對茶葉品質影響顯著[5].

　　3. 4 信用管理策略

　　安全性的提高是促進消費者網購的關鍵性因素，因此企業應建立完善的信用管理體系，為營銷活動提供合乎法律規范的支付環境。安全有效的信用管理體系需要政府的參與與支持、、企業的誠信經營和消費者的參與。只有買賣雙方共同參與和維護，網絡營銷才能在安全的信用體系下發展下去。為此，企業應重視并完善信用管理體系，努力避免信用安全風險。

　　參考文獻：

　　[1] 瞿彭志。 網絡營銷（ 第二版） [M]. 北京： 高等教育出版社，2006.

　　[2] 中國互聯網信息中心。 第 27 次中國互聯網絡發展狀況統計報告[D]. 北京： 中國互聯網信息中心，2011.

　　[3] 劉建元。 我國中小企業網絡營銷策略[D]. 長沙： 中南林學院，2002.

　　[4] 馮英健。 網絡營銷基礎與實踐（ 第三版） [M]. 北京： 清華大學出版社，2007.

　　[5] 陳水芬。 浙江傳統中小企業網絡營銷現狀及對策研究[J]. 企業經濟，2004（ 5） : 52 -54.