成都宏豐公司管理問題及建議論文
內 容 摘 要:縱觀中國五千年,歷朝更迭,中國不斷提出一系列的管理措施,從儒、法、道、兵、墨家,古代不斷在試用,結果成也管理、敗也管理.現今我們應如何管理已成為各企業家共同關注的話題,因此我以之前工作過一年多的公司--成都宏豐公司為研究對象,作為我此次論文的論點.近幾年蚊香行業一直都受到消費者的青睞.作為主營生產蚊香、蠅香的宏豐公司,應如何管理企業,怎樣制定有效的營銷策略使自身在競爭的蚊香市場上站得住腳,成為公司管理者日益關注的一個問題.本文主要分為四部分,其中第一部分主要是識別中小企業,簡述中小企業管理上存在的問題,并重點分析中小企業加強管理的重要性及意義;第二部分則以成都宏豐日用品發展有限公司這個典型的中小企業為論點,對該企業的現狀、面臨的機遇及挑戰進行分析,并對該企業當前在經營管理出現的問題進行了剖析,并深入分析了其原因;第三部分則是對該企業當前在經營管理出現的問題進行了剖析,找到其原因并提出了相關的建議;第四部分為論文的結論部分,總結了本論文所論述的結果.
關鍵詞:中小型企業 管理策略 營銷策略 蚊香行業 成都宏豐公司
一、緒論
(一)中小企業概述
我國中小企業在改革開放后,歷經二十多年的發展,已成為國民經濟的重要組成部分,其占全部企業數的99%,總產值和實現利稅分別占全國的60%和40%左右,對推動我國經濟發展和完善我國的經濟體制改革具有十分重要的意義.
中小企業的重要性體現在以下幾個方面:
1、中小企業是國民經濟的重要組成部分,是國民經濟持續發展的重要推動力量;
2、中小企業是保障就業、實現社會穩定的重要經濟基礎;
3、中小企業是促進農業、農村經濟發展的重要推動力量,是地方財政收入的最主要財源,是縣域經濟發展的主力軍;
4、中小企業是推動科技盡快轉化為生產力的重要力量;
5、中小企業是大企業健康發展的保證.大企業是由中小企業發展而來的,中小企業發展了,有利于大企業進行合理的產業、產品結構調整,使大企業更好地發揮優勢,專門從事規模較大的生產.
然而,在現代管理中,中小企業的管理仍存在著一定的弊端,這些弊端的存在,制約著它們的發展,影響著它們社會職能和作用的充分發揮.因此,提高中小企業管理水平是一項十分重要的任務.
(二)中小企業管理存在的問題
1、家族管理問題:目前多數中小企業實際上仍然屬于家族所有型企業,權利集中于創業者及其家庭成員手中,這就不利于激發非家庭成員的積極性,同時也限制了企業在經營者選擇方面的靈活性.待企業發展成熟后,企業的家庭成員便會產生消極心理,不利于激發企業的團隊成員的斗志.
2、財務問題:資金是一個企業的命脈,正因為如此,企業里財務、出納職位都是由老板或其親屬擔任.但這樣卻造成了一個弊端--管理者的私人資金與公司的公款"扯不清",管理者可以隨時從出納那里拿出資金,使得公司欠缺周轉資金.
3、管理混亂:管理過于混亂是中小企業的一個通病,不如大型企業般管理條例款項分明.由于家族式的管理,公司的管理者過多,雖然各個管理者都有自己負責的內容,但是職權劃分卻不明顯,帶有朦朧性.當某項決策不一致時,易造成下級員工不知該聽從誰的命令,接受誰的安排的情況出現.
4、營銷管理問題.由于中小企業規模小,人員少,沒有設置專門的部門負責公司的營銷管理,所以大部分中小企業市場營銷內容相對簡單、專業性不強,僅停留在較低層次.
(三)中小企業加強管理的重要性和意義
1、中小企業有船小好調頭的優勢,但這也是它的劣勢所在,在掉頭過程中容易出現風險過大而翻船的現象.通過加強企業管理,能整合企業的優勢資源,最大限度的發揮其作用,抵御企業在發展過程中遇到的各類風險,并將在遭遇風險時所發生的成本降到最低.
2、企業管理的加強及提升,其中一項就包括制度的規范化,一旦小企業的各項規章制度規范化,職權劃分清晰,在企業管理決策各方面出現分歧時就有章可循,也可避免企業員工在執行工作的過程中出現無所適從的情況.
3、加強企業的管理,可以形成一套符合公司自身需要的營銷管理模式,使企業的營銷方式更加系統完善.
4、企業管理的加強及提升,形成一套先進的管理模式,有助于企業管理者有效的對企業進行管理,減少浪費,從而創造更大的利潤.
二、成都宏豐日用品發展有限公司概況
(一)成都宏豐日用品發展有限公司現狀
成都宏豐日用品發展有限公司是一家典型的家族式企業,它創建于1996年,是農業部、國家發改委定點生產企業.公司生產"勁牛"、"野豹"品牌系列蚊香、蠅香、殺蟲氣霧劑、驅蚊保健檀香、電熱蚊香片等,公司秉承"顧客為尊,信守承諾"的經營理念,始終堅持以質量贏得市場的宗旨,勤奮誠懇做好每一項工作,服務社會、創造價值,勇創中國品牌.
(二)成都宏豐日用品發展有限公司面臨的機遇和挑戰
1、優勢:由于我公司主攻的是農村市場,該市場品牌意識及環保觀念還不深,所以我公司的蚊香產品在農村市場上占有一席之地.再者,
2、劣勢:雖然我公司在廣告投入方面成本較低,但是我公司的產品價格并不比品牌產品,如:彩虹,青蛙,正點等蚊香產品低,所以在消費者心中我們的產品不如其他知名品牌.對于消費者而言,寧愿花差不多的錢買品牌產品,也不愿把錢花費在一件不出名的產品上.
3、機會:當今市場競爭激烈,產品更新快,隨時都有可能出現新的產品沖擊蚊香市場,就拿蚊香來說,蚊香液的出現對市場就是一個很大的挑戰,它打著環保的旗號沖擊著蚊香市場,使蚊香產品漸漸被消費者忽視,但是挑戰無疑不是一個機會,我公司應趁消費者的環保觀念不是很強的時候研發蚊香液,占領市場份額,搶奪市場.
4、挑戰:雖然我公司已有生產蚊香液的觀念,但是在現今市場上彩虹蚊香液已經搶奪市場先機,占領了大半個市場,這對于一個不是品牌產品的勁牛蚊香液來說是一個極大的挑戰.
三、宏豐公司管理上存在的問題及建議
(一)管理制度方面(強調制度化管理,建議引入體系管理:如900014000等內容,帶入描述)
1、問題:公司是一個不成熟的企業,在管理制度、生產運作上存在一定的缺陷.員工只是一天埋頭苦干、機械的完成上級交代的任務,對于自己的工作職責卻不清楚.
2、建議:公司應建立健全的規章制度,讓員工清楚自己"該做什么""不該做什么""做什么對企業有利""做什么對企業有害" .同樣,一個健全的管理制度也能起到約束的作用,讓員工的行為有所約束.因此我公司需要建立健全的制度,調整、修訂、完善各項規章制度,并嚴格執行、狠抓落實 ,推進工作制度化、規范化、科學化管理制度,并將其歸結為企業文化,讓員工自覺的遵守好公司的規章制度這也是企業文化中無形的文化.此外,還要切實加強責任意識,責任是做好工作的一種動力,要切實增強工作責任感和使命感,積極做好本職工作.
(二)質量意識
1、問題:質量意識薄弱.質量是企業存在的源泉,如果質量不好,那么這個公司很難得到顧客的認可.因為公司的領導過于節約人工成本,不安排專職的質檢員檢查質量,而是讓庫管兼職,當出現質量問題追究其責任時,庫管則以不是她的本職工作推卸責任,這就造成公司的產品存在質量問題.在我工作期間,經常有客戶反映我們的產品,比如德陽客戶反映我們的833(蒼蠅香的一個品種)不能達到蠅香的效果,熏不死蒼蠅;其他一些客戶反映我們的產品包裝也出現失誤,比如合格證放錯,這使得我們的經銷商在銷售我們的產品時存在難度,我們的產品不被客戶完全接受.
2、建議:質量是企業的根本,這是公司的管理者應該高度重視的.建議公司的管理者開展品質基礎課程,講解品質常識,品質的基本要求以及公司的品質定位 .在人員安排方面,需要采取外招或內聘的方式安排一個專門的質檢員,把產品的質量把關責任落實到人頭,方便管理.此外,嚴把質量觀還需領導發揮其監督作用,不定期的調查了解員工品質意識 擬定對策;公司品質部制定計劃定期對品質進行稽核 ,如檢查文件是否規范,作業員是否了解某個產品的品質標準.(優化崗位職責,這在ISO9000文件中有明確的要求,要最大化的做到定崗定位,減少人員崗位流動,預防推卸責任的情況發生;同時組織公司管理人員對操作員進行定期培訓,并對培訓效果進行不定期考核;依照企業質量體系文件的規定嚴格操作,將企業內審落實到位,對異常點進行持續改善.當然,以上內容都必須取得公司管理代表的支持,有多大的決策力度,才能取得多大的改善,這就需要公司管理人員權衡成本、品質以及利益的平衡關系)
(三)部門協調性
1、問題:部門之間的協調性差.一個企業靠的是一個團隊,要求各部門之間應相互合作,互相了解情況,以便在面對客戶、面對生產、面對業務上能夠靈活的處理.比如我的工作就是接電話,面對顧客提的關于生產方面的問題時,我就只能向生產部求答案.
2、建議:作為各個部門的領導,在平時的工作中就要起到帶頭作用,互幫互助,相互體諒,建立良好部門關系.生產部應把生產的安排以及大概的發貨時間向相關人員講述,這樣該人員面對客戶的問題時候便能夠靈活的處理,讓客戶放心、安心.同樣的,該人員也應該把客戶的情況及時反映到生產部,比較特殊的、急的客戶可優先安排,這樣在信息溝通的情況下便能減少阻礙,當然其他部門也應該一樣.此外,在工作之余,各部門之間可以通過聚餐、茶話會、游戲等形式增進部門同事之間的溝通與交流,使得各部門在往后的工作中更加配合默契,避免不必要的麻煩.(現如今,多數企業為實現信息資源共享,已經引入ERP系統或者公司內部的電子操作流程.公司各部門多數時間都以郵件、數據、文檔等做為交流媒介或參考憑據,用以在部門或者個人之間產生分歧時有據可依,更好的起到追溯作用.總之,不管做何考慮,數據化、實時化,管理系統化都將是大勢所趨.)
(四)成本意識
1、問題:成本意識差.通過觀察發現,宏豐公司沒有樹立起節約意識,浪費嚴重,員工在生產過程中只注重生產,并不關注自己生產出來的東西所花費的成本是多少,是否有利可圖.除此之外,企業的管理人員也從沒有把成本數據進行收集整理,使得管理者在做決策的時候便受到一定的影響--決策不符合公司的具體要求,不便于公司的管理.
2、建議:樹立職工的成本意識,讓職工樹立"成本是可以控制的"這種意識,成本管理需要大家的共同參與,并在工作中時刻注意節約成本.只有樹立起職工的成本意識,只有職工具備了良好的成本意識,才能建立起降低成本的主動性,才能使降低成本的各項具體措施、方法和要求順利地得到貫徹執行和應用.財務是企業的命脈,成本是命脈的關鍵.在面向員工的培訓內容中需要強調成本的重要性和控制成本的必要性.對員工不斷進行成本意識方面的教育,通過培訓和教育來提高全員的成本意識.向員工宣貫組織的成本理念,使每個員工都能理解組織的命運和自己的命運是相互聯系的.建立激勵機制,運用成本考核的手段從嚴管理,使員工意識到組織控制成本的嚴肅性.同時,對于一個企業來說,成本與收益有著緊密的聯系,生產一種產品的目的在于以最小的成本獲得最大的收益.針對公司實際情況,建立管理者聘請專業的會計管理財務,將企業用于生產產品的各種成本用數據表現出來,這樣便于發現問題,以便更好地管理.同時,公司的管理者也要對員工進行思想教育,樹立他們的節約意識,使浪費達到最低.(關于成本,LENOVO、FOXCONN、DELL等企業都引入了成本提案制,無數中小企業也竟相效仿,往往能取得不可估量的效果,員工的一些小想法,一些小提案取得的收益在某些時候甚至超過了產品本身的價值!我們公司2013年因提案制而多獲得了上千萬收益,這是大家都沒有預料到的,所以,成本應關注細節,而細節又來自一線員工、多讓他們說話、多給他們平臺,參與到公司的改善中來,并能實時的享受改善帶來的成果,同時落實獎懲制度,這些對于成本管理來說都能起到很大的作用.)
(五)凝聚力
1、問題:無論何時.企業與員工都存在著不可割舍的血肉關系,他們之間不僅是現實的利益關系,而且還有長遠的利益共享關系.但通過觀察,不管是宏豐的員工(包括業務員),還是其管理人員,都沒有把公司的利益視為主要的,公司領導經常抱怨員工不關心企業,沒有敬業精神,做事敷衍.業務員只顧自己的顧客、自己的績效,卻在無形之中增加了公司的成本,如試用裝的配發,業務員要求自己的顧客配更多的試用裝,卻沒想過一件試用裝的成本是多少,他們的多配發給公司帶來的額外支出是多少,雖然是搞市場,但是也應該有個限制,而不是一味的靠試用裝去搶回市場,這種方法是盲目的,不科學的.其實,員工的歸屬感在很大程度上取決于領導,如果領導者的決策讓員工滿意,這樣他們便會很樂意的為公司付出,為公司著想,只有領導者讓員工滿意,員工才會為公司著想,視企業為家.
2、建議:(企業人員管理方面,在保證公司利益的前提下,個人覺得員工的需求當作為首要考慮的問題,以馬斯洛的"人類需求層次論"來看,每個人的追求都有不同,管理人員應時常深入基層或者以旁敲側擊的方式了解下級員工的訴求,從而制定不同的激勵方案,提升員工對企業的認同感.人力資源部應多了解國家最新的勞動法規、依照企業《人力資源管控程序》對員工進行規范化管理,同時應了解SA8000、OHSAS等體系的相關內容,保障員工利益得到實現.)在企業的核心競爭中,人力資源是個重要因素,是企業核心競爭力的基礎動力之一.如何有效的配置人力資源最大程度的發揮人力資源優勢,成為企業傾情關注的課題.作為一個企業領導者,最應該做的就是把團隊分散的力量給斂聚起來,也就是提高團隊的凝聚力.針對我公司的具體情況,我個人認為應該從以下幾個方面來談:第一:公司的領導者應該給員工建立一個美好的愿景,讓員工覺得自己所效勞的企業是一個實力雄厚的公司,有很大的發展空間,自己不會因為公司的動蕩而失業,這樣就給員工吃了一個"定心丸".第二:領導者應該多深入員工內部,與員工建立融洽的關系,讓員工覺得自己并不是一個卑微的勞動者,自己是身受領導重視的,讓員工對公司有種歸屬感.第三:及時的了解員工的需求,并盡可能地滿足.根據企業成員的.生理需要,應結合企業的實際情況,適當增加成員收入、縮短工作時間、定期進行體檢等. 根據企業成員的安全需要,如防止意外事故發生、職位保障等需要,應依照國家有關法律法規,建立健全本企業勞動保險 制度、離退休制度 、用工制度等.根據企業成員的社交需要,應開展經常性的各種娛樂活動,建立企業互助金制度等根據企業員工的尊重需要,如對職稱、地位、權力的需要,應建立健全人事考核制度、晉升制度、獎勵制度等.
(六)職責方面
1、問題:職責劃分不明確.宏豐公司是一個家族企業,在管理上存在很大的缺陷.公司的高級管理者為了節約人工成本,讓一個人身兼多職,辦公室的人員在做好自己的本職工作外,還要兼職另一份工作,導致公司的員工不知道自己到底是干什么工作的.就拿我來說,我的本職工作是客服,但是在我們的會計人員離職后,公司的高管為了節約成本,就讓我去兼職財務,委派我兩份工作,當因為兼職工作忙時,公司的管理者又安排另一個人員去暫時干我的工作,這樣就導致我們的責任心不強.
2、建議:針對公司職責劃分不明確的現象,建議公司的高管應從公司的長遠利益出發,不要因為一味的節約成本而忽略了管理的根本.企業應該有一個健全的管理制度,明確崗位職責,讓員工能夠很明確的知道自己的責任,在明確了自己的責任后,管理者還應建立獎懲措施,對于工作上有突出表現的管理者及員工給予獎勵,這個獎勵可以是金錢方面的,也可以是職位的升遷,具體要根據公司的自身情況做相應的安排.當然對于工作沒做好的員工來說,可以采取罰款或者離職的手段來懲罰他,以此來告誡其他成員.(職責劃分參照ISO9000體系文件要求,這是家族企業的通病,公司最高決策層對制度的貫徹力度決定了公司的長遠發展,也是企業能否步入正軌的前提)
四、結論
(一)本文研究的結論
本文力求通過對成都宏豐日用品發展有限公司管理與營銷的深入研究,為宏豐公司制定戰略提供有益的借鑒;同時也深信通過該戰略的實施能夠改善公司當前的不利局面,縮小同競爭對手的差距.
本文通過對宏豐公司的分析,得出了以下的結論:宏豐在管理與營銷中存在的主要問題可以分為三個方面:1管理制度不健全.2,團隊意識不強.3,營銷策略有瑕疵.其對策分別為:在管理方面,公司的管理者應該不斷提高自身的素質,以便公司更好地經營下去.同時,領導者應該嚴把質量關,用更高的要求去規范廣大員工.在營銷方面,進行準確地市場定位,一旦瞄準市場,就要站住腳跟;應以市場需求為導向,不斷開發新產品,迎從市場的快腳步;同時應該加強宣傳力度,讓廣大消費者了解我們的產品,從而產生購買動機,再實施購買行動;最后,應該注意產品的售后服務,爭取更多的回頭顧客.
(二)本文研究的不足及進一步展望
由于時間、篇幅等條件以及材料收集方面的限制,本文僅片面的對宏豐公司的管理模式進行了探討,對一些方面沒有進行深入的研究.同時,本文在一些深層次管理與營銷問題的研究上難免存在不足之處.
從當今的國情及實際情況來看,中小企業在管理方面較大型企業有很多的不足之處.存在短板并不是什么劣勢,但如果不積極的應對,那么短板就會成為阻止企業前進的絆腳石.建議宏豐應該多向大企業學習,以它們為導向,結合自身的特點,不斷完善管理,爭取把在保留優勢的前提下吸取其他優良的經驗發展的更好.
(個人能力有限,不好意思,抽上班時間隨便給你加了點,有用的話你就當做參考吧)
謝辭
從定論題到最終的論文完成,這篇畢業論文前前后后共花費了近四個月的時間,但于我而言時間過得太快,這近四個月的時間在眨眼間就逝去,而我也迎來了畢業鐘聲的敲響.
在論文的寫作過程中,又是一個難得的學習機會,這個過程讓我看到了自己再平時的學習中的不足之處,讓我知道了在以后的日子里,我需要從哪些方面去豐富我的知識體系.
我十分感謝王誼在我學習的最后一個階段--畢業設計階段對我的幫助,從最初的選題,寫提綱,開題答辯到收集資料、寫初稿到最終論文的完成,他給予了我許多專業性的指導,讓我看到自己在論文寫作過程中存在的問題,向我提出一些有幫助性的建議,在他的嚴格要求下,我順利完成了論文的寫作,并從中學到了許多有用的東西.在此,我再次對王老師表示深深的感謝.
參 考 文 獻
1、中國宏觀經濟學會,中國地區發展差距呈逐年擴大趨勢,2004-6-21
2、中國經濟網,中國中小型企業經濟調查,2001-5-20
3、李國相,王慶成《財務管理學》,中國財經經濟出版社,2006-6
4、焦叔斌,陳運濤《質量管理學》,武漢大學出版社,2004-4
5、孫成文,《人力資源管理學》,四川大學出版社,1999-2
6、孫彤,《組織行為學》,高等教育出版社,2004-9
7、季純凌,《企業經營戰略概論》,海南出版社,2006-8-1
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