關(guān)于有效管理知識(shí)資源提升競爭力論文
摘要：探討了知識(shí)管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的組成、構(gòu)建的障礙，提出了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的初步框架結(jié)構(gòu)，涉及到管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的多方面知識(shí)。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)知識(shí)管理；企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)
1引言
眾所周知，任何企業(yè)都在不同程度上依賴于一定的技術(shù)和知識(shí)才可以生存與發(fā)展,尤其當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭更多的是知識(shí)與信息獲取或使用能力的競爭。所以對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行有效的管理,是一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不改之地的關(guān)鍵。從事企業(yè)管理的人都清楚,企業(yè)的人才流失對(duì)企業(yè)意味著什么。長期以來,企業(yè)員工的個(gè)人頭腦是知識(shí)的載體,人才流動(dòng)實(shí)際上是知識(shí)在流動(dòng)。那么如何實(shí)現(xiàn)人走而知識(shí)卻可以繼續(xù)在企業(yè)中留存呢？如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)不僅在某個(gè)人頭腦中,而在組織的系統(tǒng)中并持續(xù)發(fā)揮其作用呢？如何使企業(yè)的知識(shí)可以不斷積累并讓每個(gè)員工快速掌握而在工作中加以運(yùn)用呢？如何使新員工可以迅速在老員工的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高工作效率和質(zhì)量呢？
2知識(shí)管理和企業(yè)知識(shí)管理
要弄清以上問題，首先要從弄清什么是知識(shí)管理和企業(yè)知識(shí)管理入手。美國哈佛商學(xué)院的Hansen與Nohria兩位教授曾經(jīng)指出，知識(shí)管理（KnowledgeManagement）即指以系統(tǒng)的方法發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、摘取信息，并向需要知識(shí)的人傳遞有用的信息，因此可以認(rèn)為，它包含了組織尋求兩個(gè)方面一致性聯(lián)合的過程：一個(gè)是信息技術(shù)的數(shù)據(jù)和信息處理能力，另一個(gè)就是人的創(chuàng)造和創(chuàng)新能力。
企業(yè)知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng),通過組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性和顯性知識(shí),并負(fù)責(zé)如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤綋碛羞m當(dāng)?shù)闹R(shí)。這也就是說一個(gè)好的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的不僅是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代化手段對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理，更是要通過一定的軟件設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)以及企業(yè)內(nèi)部員工的管理。可以看出，企業(yè)知識(shí)管理已經(jīng)是一個(gè)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的競爭中保持不敗的保證。
3企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)
知識(shí)管理包括知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)分享、知識(shí)利用四個(gè)環(huán)節(jié)。
（1）知識(shí)獲取：指企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的獲得與學(xué)習(xí)。知識(shí)的獲取無外乎學(xué)習(xí)理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，大部分企業(yè)的運(yùn)作中都涉及到了這部分的內(nèi)容，只是沒有形成系統(tǒng)化的流程和運(yùn)作規(guī)范而已。比如，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售知識(shí)培訓(xùn)、對(duì)辦公人員進(jìn)行辦公技能培訓(xùn)、對(duì)中層干部進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)等等。
（2）知識(shí)存儲(chǔ)：知識(shí)管理中知識(shí)存儲(chǔ)涉及的內(nèi)容很多，包括客戶資源系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)以及相關(guān)文件，以及各類合同、單據(jù)、會(huì)議紀(jì)要、公司每年下發(fā)的文件等等。
（3）知識(shí)分享：知識(shí)分享涉及到公司員工的心理狀態(tài)和分享的意愿，受員工的個(gè)人因素影響較多，是知識(shí)管理中比較難處理的問題。大部分的企業(yè)和組織內(nèi)部，經(jīng)過多年的實(shí)際運(yùn)作，都形成了企業(yè)或組織特有的知識(shí)分享的機(jī)制和方法。例如，部門的'每周例會(huì)、工作總結(jié)、先進(jìn)員工的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、各類培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng)各個(gè)部門的工作展示及相關(guān)文檔，都有各種知識(shí)以及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)（其實(shí)也是一種知識(shí)）的共享展示，從而所有相關(guān)員工的技能都可能得到提高。
（4）知識(shí)利用。所有管理的目的都在于創(chuàng)造效益，知識(shí)管理的目的也不例外，通過知識(shí)管理（知識(shí)管理的過程是有成本的）為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益是知識(shí)管理的唯一目的。知識(shí)的利用大致可分為兩個(gè)層次：利用知識(shí)資產(chǎn)處理企業(yè)或組織的事務(wù)性工作。例如，公司某個(gè)行業(yè)的銷售人員可以很方便的在CRM中找到某家客戶的聯(lián)系人資料，了解與其打交道的相關(guān)技巧，從而與其保持親密聯(lián)系，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)的成功；知識(shí)利用的第二個(gè)層次就是在企業(yè)或組織知識(shí)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的各個(gè)層面的業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。
4如何構(gòu)建一個(gè)好的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)
4.1了解企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的障礙
要做好企業(yè)的知識(shí)管理，首先應(yīng)該知道企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的障礙是什么？
（1）障礙一：將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體，例如一位首席知識(shí)學(xué)習(xí)管理人員，或者一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu)、部門。
（2）障礙二：大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績。如果是有組織的知識(shí)分享會(huì)被看作是一件“好事”，但是，對(duì)于員工而言，他們最關(guān)心的僅僅是完成眼前的硬性任務(wù)而已。
（3）障礙三：建立一個(gè)“95%”解決方案。公司應(yīng)該利用成熟的科學(xué)工具，快速制定一個(gè)“全面”的解決方案，而不成熟的用戶可能會(huì)使新的工具更容易、更快速的傳遞錯(cuò)誤的答案。
（4）障礙四：現(xiàn)代企業(yè)中盡管每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到在企業(yè)中分享知識(shí)是有益的，但每個(gè)人都擔(dān)心別人沒有拿出真正有價(jià)值的東西，而自己卻已經(jīng)拿出了看家本領(lǐng)，以致丟失飯碗。
因此，建立一個(gè)有效的機(jī)制，倡導(dǎo)將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)，通過組織知識(shí)的不斷加強(qiáng)增加個(gè)人能力，膨脹組織的競爭力。
4.2企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)遵循的原則
（1）戰(zhàn)略為引。戰(zhàn)略幫助企業(yè)解決“做正確的事”的問題，它為企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入指明了總體方向。不同的企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)知識(shí)的關(guān)注點(diǎn)、對(duì)知識(shí)管理提升的要求都不會(huì)一樣。
（2）流程為綱。流程幫助企業(yè)解決“正確地做事”的問題，它既是企業(yè)知識(shí)具體的依附主體，也是被知識(shí)能動(dòng)改善的客觀對(duì)象。
（3）知識(shí)為體。很多企業(yè)做了管理規(guī)范化的工作，更有些企業(yè)做了流程管理和優(yōu)化的項(xiàng)目，但是往往結(jié)果也并不是很理想。為什么呢？很簡單的一個(gè)事實(shí)：同樣的一個(gè)流程，都是從a到b再到c，但往往不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)的不同人執(zhí)行起來效果是不一樣的，原因是什么？還在于a、b、c每個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)背后蘊(yùn)涵的知識(shí)背境。通過流程梳理，通常可以保證從a到b再到c這樣的邏輯關(guān)系是合理的、優(yōu)化的，它解決了橫向的信息流，但并不能保證a、b、c每個(gè)環(huán)節(jié)都得到高質(zhì)量的執(zhí)行，因?yàn)檫@其中需要高質(zhì)量的縱向知識(shí)流的支撐。流程的每個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)有了哪些知識(shí)，還需要發(fā)展什么知識(shí)，則是需要結(jié)合業(yè)務(wù)流程來詳細(xì)梳理和分析的，這就是知識(shí)為體。
（4）技術(shù)為用。那么，通過戰(zhàn)略指引以及和業(yè)務(wù)相結(jié)合梳理出來的知識(shí)應(yīng)該如何來管理、怎樣來提升呢？歸納來說主要是要考慮三個(gè)方面的保障因素，一是從文化的角度，二是從管理的角度，三是從技術(shù)的角度。企業(yè)在“技術(shù)”要素上的表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在支撐知識(shí)提升活動(dòng)所需要的IT應(yīng)用系統(tǒng)的具備及應(yīng)用情況上，這就是技術(shù)為用。知識(shí)管理的IT支撐系統(tǒng)作為使知識(shí)管理得以有效落地的關(guān)鍵要素，已經(jīng)是個(gè)不爭的事實(shí)。
5企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建
通過對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的討論，可以了解到實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該包含以下幾個(gè)部分：
5.1知識(shí)庫部分
（1）企業(yè)知識(shí)庫。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化宣傳、企業(yè)規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)、各專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)介紹等各種公共知識(shí)的集中發(fā)布、分類展現(xiàn)，便于新老員工及時(shí)查詢，集中學(xué)習(xí)。
（2）部門知識(shí)庫。建立各部門的專業(yè)知識(shí)庫，針對(duì)部門及各崗位所必需掌握的各類知識(shí)技能，以及部門在日常工作中積累的知識(shí)文檔，按照權(quán)限設(shè)定，進(jìn)行分類組織，方便部門內(nèi)成員的知識(shí)積累和共享學(xué)習(xí)。
（3）個(gè)人知識(shí)庫。建立個(gè)人知識(shí)管理中心，并能夠方便地將個(gè)人知識(shí)發(fā)布于部門知識(shí)庫或企業(yè)知識(shí)庫，形成企業(yè)、部門、個(gè)人知識(shí)精華區(qū)，建立人氣排行榜，并允許他人對(duì)其作出補(bǔ)充和評(píng)價(jià)。
（4）知識(shí)地圖。按照某種邏輯建立，指引使用者快速找到自己所需知識(shí)的一種手段。
5.2知識(shí)應(yīng)用部分
（1）知識(shí)發(fā)布。根據(jù)不同的權(quán)限級(jí)別，知識(shí)發(fā)布分專家發(fā)布和一般發(fā)布，專家發(fā)布的知識(shí)無需再進(jìn)行知識(shí)評(píng)審直接入庫，一般人員發(fā)布的知識(shí)則需要經(jīng)過知識(shí)評(píng)審，通過評(píng)審的知識(shí)才能存儲(chǔ)到知識(shí)地圖中。
（2）知識(shí)評(píng)審。知識(shí)評(píng)審由對(duì)應(yīng)的知識(shí)專家完成，當(dāng)發(fā)布人請(qǐng)求發(fā)布后，知識(shí)將自動(dòng)提交給相應(yīng)的專家。
（3）知識(shí)共享。通過每一位員工的知識(shí)積累，為公司創(chuàng)建一個(gè)龐大的知識(shí)庫，并以最方便的方式讓所有需要使用該知識(shí)的員工以最快的速度得到這個(gè)知識(shí)，來提高業(yè)務(wù)能力。同時(shí)提供靈活的知識(shí)信息的介紹設(shè)置其中包括知識(shí)的發(fā)布者、閱讀者、上傳時(shí)間等。將個(gè)人知識(shí)共享給部門，將部門知識(shí)共享給整個(gè)單位。
（4）知識(shí)檢索。支持個(gè)性化定制搜索規(guī)則并存儲(chǔ)，方便下次繼續(xù)搜索。
5.3知識(shí)評(píng)審部分
（1）知識(shí)評(píng)分。可以指定一個(gè)或多個(gè)人，一般指定某一知識(shí)方面的專家作為知識(shí)庫的管理者，并由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的評(píng)分程序給予提交有用或被采納的知識(shí)者給予評(píng)分，可以把評(píng)分進(jìn)行積累。同時(shí)，閱讀者可以通過網(wǎng)上論壇向知識(shí)管理者進(jìn)行提問，進(jìn)行網(wǎng)上討論和交流。
（2）知識(shí)咨詢。當(dāng)問題搜索不到時(shí)，提交問題咨詢專家，進(jìn)入專家知識(shí)解答流程，專家解答后將知識(shí)發(fā)布給咨詢者且進(jìn)入相對(duì)應(yīng)的知識(shí)分類數(shù)據(jù)。
5.4人員管理部分
（1）利用率統(tǒng)計(jì)。當(dāng)使用具體一篇文檔時(shí)，增加對(duì)其的標(biāo)識(shí)或者積分，匯總到各個(gè)對(duì)應(yīng)角色人員上。
（2）權(quán)限規(guī)劃。管理者可以對(duì)知識(shí)地圖的任意節(jié)點(diǎn)目錄按照部門、崗位、群組、個(gè)人等組合設(shè)定權(quán)限，包括查閱、下載、編輯、發(fā)布和管理等。
6結(jié)語
本文主要探討知識(shí)管理在企業(yè)管理中的作用并借此對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的初步框架結(jié)構(gòu)提出了一些不成熟的意見。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)現(xiàn)在還處于初期的探索階段，如何才能完善的實(shí)現(xiàn)，還有更多的工作需要進(jìn)一步的探索和發(fā)掘。
參考文獻(xiàn)
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