政務儀容禮儀規范

時間：2023-03-24 14:12:14 煒玲禮儀常識我要投稿

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政務儀容禮儀規范

　　政務儀容禮儀是政務人員基本禮儀的重要組成部分，是指人的容貌，儀容傳達出最直接最生動的第一信息，反映著個人的精神面貌，但是從禮儀學的角度說，儀容應該包括頭發、面部、手臂和手掌等人體不著裝的部位。下面是小編精心整理的政務儀容禮儀規范，歡迎大家分享。

　　政務儀容禮儀規范

　　1、儀容干凈

　　儀容干凈就是要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。

　　2、儀容衛生

　　平時，國家公務員的儀容應當衛生。要求其儀容應當要衛生，主要就是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛護自己的儀容。

　　3、儀容整潔

　　平時，公務員的儀容應當整潔。要求其儀容整潔，就是盡可能地使之整整齊齊、清爽干凈，不可雜亂無章、邋邋遢遢。應當堅持定期理發，最好半個月左右理上一次。平日，無論自己做的是何種發型，都要把頭發梳理得井然有序、整整齊齊，絕對不允許蓬亂不堪。不要忘了，“蓬頭”與“垢面”從來被相提并論的儀容不整潔的重要表現。

　　4、儀容端莊

　　平時，公務員的儀容應當端莊。要求其儀容應當端莊，就是要公務員在修飾、整理儀容時使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。假設公務員的儀容五花八門、花枝招展，那么社會公眾一定會有看法，會不以為然。

　　5、儀容簡約

　　平時，公務員的儀容應當簡約。要求其儀容應當要簡約，就是要國家公務員在整理、修飾儀容時力戒過度雕琢，不搞煩瑣哲學，而是要使之簡練、明快、方便、樸素。

　　政務女士儀容禮儀

　　1、發型修飾

　　女士的發型發式應該保持美觀、大方，需要特別注意的一點是，在女士選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方；其次女士的發型修飾要與臉型、體型、年齡、氣質和諧統一；

　　作為政務人員應該選擇適合自己職業的發型，即自然清新、文雅端莊、樸素利落，這也是反映旅游接待人員內地氣質、文化素養、內心情感的發型。

　　2、面部修飾

　　政務人員在工作場合應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點妝也不化。化妝是一門技術，也是一門藝術，適度得體的妝容可以展現個人風采，化妝在禮儀文化中起著重要作用，政務人員在工作中化妝一方面表示他人的尊重，另一方面也展示自己的健康精神。

　　英國有這樣一句諺語：“當你與他人打交道時，他注意你的面部這很正常。可是他要是過多的打量你身體的其他部位，那就有一些不正常了。”因此，儀容的重點應是美容化妝。

　　3、手臂的修飾

　　女士手臂的修飾包括手掌和汗毛，在日常生活中，手是接觸其他人、其他物體最多的部位，處于清潔、衛生、健康的角度考慮，手應當勤于清洗。手指甲應定期修剪，不要長時間部剪手指甲，否則使其看上去臟兮兮、黑乎乎的。給人不美觀、不衛生的印象，修剪手指甲，應令其不超過手指指尖為宜。

　　因個人生理條件的不同，有個別女士手臂上汗毛也生長得過濃、過重或過長，建議女性朋友最好采用適當的方法進行脫毛。在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應為對方所見的。根據現代人著裝的具體情況，女士要特別注意這一點。

　　政務男士儀容禮儀

　　1、頭發修飾

　　“完美形象，從頭開始”。在了解自己的頭發發質后，要做的就是對頭發的護理和保養。日常的護理主要包括正確洗發，適時護發，梳理頭發擴適度按摩。還可借助摩絲、發膠、電吹風等給頭發造型，進行發型修飾。

　　最好半個月左右理一次發。平日，不管是何種發型，都應該把頭發梳理得井然有序，不可蓬亂不堪。要知道“蓬頭”、“垢面”從來都是被相提并論的儀容不整潔的重要表現。

　　2、面部修飾

　　男士面部除了護膚之外就是要剃須，除了具有特殊的宗教信仰與風俗習慣者之外，男士是不宜蓄留胡須的，這既是為了清潔，也是對交往對象的一種尊重。哪怕胡須并沒有長長，也盡量每天剃一次，必要時還須增加次數，絕對不能胡子拉碴地去上班或會面。

　　再次就是修剪鼻毛，平日，許多人不把自己的鼻毛當成一個問題，那是因為他自己看不到或者根本從未有過這種意識。但是這并不等于鼻毛不會生長，更不等于他人注意不到。在人際交往中，偶爾有鼻毛黑糊糊地“外出”，是很破壞他人對自己的看法的。

　　3、四肢修飾

　　男士四肢修飾是指胳膊和腿部的修飾，應該特別注意的是腿毛，腋毛和汗毛。這些在別人眼里是毫無美感可言的，必須加以掩飾。

　　公務人員行為禮儀規范

　　一、乘車。

　　乘車禮節應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。

　　上車時，應讓車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應扶持其先上。自己再行入內。

　　車內的座位，后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應先下，然后幫助客人打開車門，等侯客人或長者下車，

　　二、介紹中的禮儀規范

　　介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

　　當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的'尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。

　　當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。

　　公務人員禮儀規范

　　一、注重服飾美

　　一般來說，公務人員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，機關公務人員的打扮穿著是不宜完全自行其事的，因為機關公務人員的服飾直接關系到人民群眾對其所產生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現著其自身的教養與素質，所以對它不能不有所規范。注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務人員服飾所做的具體規范。所謂機關公務人員的服飾美，則又分為下述三點要求。

　　(一)服飾素雅

　　機關公務人員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規的審美標準，進而有損機關公務人員隊伍的名聲。

　　1.色彩少。機關公務人員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。

　　2.質地好。在經費允許的條件下，機關公務人員的服飾應盡量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。

　　3.款式雅。機關公務人員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛、招搖，則與機關公務人員自身的身份不符。

　　4.做工精。機關公務人員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損于機關公務人員的整體形象。

　　5.搭配準。搭配準，在此特指機關公務人員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。

　　(二)服飾莊重

　　在講究美觀的同時，機關公務人員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。機關公務人員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。

　　忌過分炫耀。機關公務人員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡機關公務人員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。

　　2.忌過分裸露。在工作中，機關公務人員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對機關公務人員著裝的基本要求。此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。

　　3.忌過分透視。機關公務人員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時候，都不允許機關公務人員的內衣透視在外，甚至令人一目了然。

　　4.忌過分短小。機關公務人員的衣著，不應以短小見長。在任何正規場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。

　　5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而機關公務人員在工作之中顯然是不適合這樣的。

　　(三)服飾整潔

　　服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名機關公務人員自然也不可對此掉以輕心。機關公務人員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。

　　1.忌骯臟。在任何情況下，機關公務人員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。

　　2.忌殘破。機關公務人員在服飾一旦出現殘破，即應及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現。

　　3.忌折皺。一般來說，機關公務人員的衣著以平整為美。若其出現眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。

　　4.忌亂穿。機關公務人員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

　　二、強調語言美

　　語言，是機關公務人員不可缺少的基本工具之一。機關公務人員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中使用語言時，機關公務人員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內容與表達方式這兩方面的問題，均應為機關公務人員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美

　　(一)語言文明

　　語言文明，在此主要是要求機關公務人員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：

　　1.講普通話。《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話。”機關公務人員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，機關公務人員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，機關公務人員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。

　　2.用文雅詞。在日常性交談中，機關公務人員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求機關公務人員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許機關公務人員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

　　3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現著講話者的心態，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，機關公務人員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

　　(二)語言禮貌

　　語言禮貌，是機關公務人員所應具備的基本禮儀修養。具體而言，它是要求機關公務人員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，機關公務人員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

　　1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機關公務人員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

　　2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協助時，機關公務人員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。

　　3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，機關公務人員均應使用此語向交往對象主動致謝。

　　4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，機關公務人員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

　　5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。

　　三、提倡交際美

　　機關公務人員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，機關公務人員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。

　　(一)內部交際

　　機關公務人員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，機關公務人員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且善于協調各種不同性質的內部人際關系。

　　1.與上級的交往。機關公務人員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分;二是要維護上級的威信，體諒上級;三是要尊重上級，支持上級。

　　2.與下級的交往。與下級進行交往時，機關公務人員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關系，機關公務人員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格;二是要善于體諒下級，重視雙方的溝通;三是要善于關心下級，支持下級的工作。

　　3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系，也不容機關公務人員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，機關公務人員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許制造分裂;二是要相互配合，不允許彼此拆臺;三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。

　　(二)外部交際

　　不論因公還是因私，機關公務人員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，機關公務人員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須機關公務人員處處好自為之。

　　1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，機關公務人員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份;既要具備強烈的為群眾服務的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

　　2.與社會的交往。許多時候，機關公務人員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，機關公務人員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現失當;二是要公私有別，防止假公濟私;三是要遠離財色，防止fubai變質;四是要正視權力，防止權錢交易;五是要廣交朋友，防止拉幫結派。

　　四、推崇行為美

　　在實際工作中，每一名機關公務人員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務人員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就機關公務人員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。

　　(一)忠于職守

　　每一名機關公務人員，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業。忠于職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，機關公務人員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。

　　1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求機關公務人員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。

　　2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是機關公務人員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心

　　3.具有時間意識。具有時間意識，是機關公務人員崗位意識與責任意識的直接的體現。其具體含義，是要求機關層公務人員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

　　(二)鉆研業務

　　機關公務人員的愛崗敬業，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，機關公務人員在實際工作中一定要努力鉆研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，更好地為人民群眾服務，更好地為祖國的社會主義現代化建設服務。要求機關公務人員鉆研業務，當前特別應當強調下列三點。

　　1.精通專業技術。要做好本職工作，就要求機關公務人員首先精通自己所應掌握的專業技術，爭當專業尖子或技術能手。

　　2.掌握現代知識。隨著時代的發展，機關公務人員在精通專業技術的同時，還有必要開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識，并特別注意外語、法律與計算機知識的學習。

　　3.重視知識更新。古人云：“學無止境”，現代科學技術的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業務的同時，機關公務人員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。

　　遵守辦公禮儀，是機關公務人員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務人員的形象就有可能受到損害。機關公務人員遵守辦公禮儀，既是為了維護個人和國家行政機關的形象，又可使機關公務人員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術地處理日常公務，提高工作效率，更好地服務于人民群眾，服務于社會。

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