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00182公共關系學考試真題試卷（通用12套）
現如今，我們很多時候都會有考試，接觸到試卷，試卷可以幫助學校或各主辦方考察參試者某一方面的知識才能。一份好的試卷都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的00182公共關系學考試真題試卷（通用12套），僅供參考，歡迎大家閱讀。
00182公共關系學考試真題試卷1
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．公共關系(PublicRelations)也可稱為（ ）
A．人際關系 B．公眾關系
C．團體關系 D．人群關系
2．作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（ ）
A．公共關系語言 B．公共關系觀念
C．公共關系狀態 D．公共關系輿論
3．現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（ ）
A．溝通 B．交流
C．單向交流 D．雙向交流
4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（ ）
A．亞里士多德的《修辭學》
B．儒略·凱撒的《高盧戰記》
C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》
D．孔子的《春秋》
5．被后人譽為公共關系之父的人是（ ）
A．愛德華·伯尼斯 B．森特
C．巴納姆 D．艾維·李
6．影響組織形象的關鍵因素是（ ）
A．產品性能 B．產品包裝
C．產品質量 D．產品價格
7．公共關系的傳播推廣職責首先在于（ ）
A．擴大影響 B．引導輿論
C．控制公眾 D．告知公眾
8．在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是（ ）
A．《輿論》 B．《公眾輿論的形成》
C．《有效的公共關系》 D．《公共關系學》
9．國際公共關系協會成立的時間是（ ）
A．1955年 B．1956年
C．1986年 D．1987年
10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（ ）
A．“中心”角色 B．“中介”角色
C．“決策”角色 D．“計劃”角色
11．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（ ）
A．熱情心理 B．自信心理
C．開放心理 D．創新心理
12．假日出現的旅客高峰、招生考試時出現的考生及家長等屬于（ ）
A．目標公眾 B．臨時公眾
C．周期公眾 D．穩定公眾
13．競選中的各種助選團體、工商業中的集團消費者、訂購者屬于（ ）
A．個體公眾 B．組織公眾
C．內部公眾 D．外部公眾
14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（ ）
A．人民 B．群眾
C．人群 D．受眾
15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（ ）
A．安全的需要 B．社交的需要
C．自我實現的需要 D．尊重的需要
16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（ ）
A．需要 B．態度
C．知覺 D．心理
17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（ ）
A．兩極性 B．新奇性
C．時效性 D．周期性
18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（ ）
A．媒介技術 B．媒介體制
C．經濟技術 D．工作條件技術
19．組織公共關系屬于較穩定和安全的狀態，則其應處的形象地位是（ ）
A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度
20．某體育運動產品生產企業，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業主要在樹立自己的（ ）
A．人員形象 B．文化形象
C．媒介形象 D．標識形象
21．傳播學界認為，在兩次世界大戰之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（ ）
A．魔彈論 B．有限效果論
C．適度效果論 D．最低效果法則
22．“5W模式”的提出者是（ ）
A．拉扎斯菲爾德 B．拉斯韋爾
C．麥庫姆斯 D．麥克盧漢
23．情態語言的主體是（ ）
A．耳語 B．頸語
C．眼語 D．唇語
24．公關活動的首要環節是（ ）
A．公關策劃 B．公關調查
C．形象設計 D．公關廣告
25．發布新聞的原則是（ ）
A．堅持實事求是 B．追求新穎
C．具有轟動效應 D．強化感染力
26．廣告“水是生命之源，請節約用水”屬于（ ）
A．形象廣告 B．觀念廣告
C．響應廣告 D．公益廣告
27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（ ）
A．導入階段 B．明示階段
C．概說階段 D．亮相階段
28．企業內刊是企業自行編輯、出版、發行的一種（ ）
A．大眾媒介 B．非大眾媒介
C．準大眾媒介 D．超大眾媒介
29．企業標志在視覺傳達中的基本功能是（ ）
A．傳遞性 B．識別性
C．認同性 D．親合性
30．決定廣告策劃成敗的關鍵是（ ）
A．廣告定位 B．廣告創意
C．廣告訴求 D．廣告調查
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括（ ）
A．公共關系的形象性質 B．公共關系的輿論性質
C．公共關系的關系性質 D．公共關系的職能性質
E．公共關系的'學科性質
32．專業的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（ ）
A．社會意識 B．公眾觀念
C．形象觀念 D．互惠觀念
E．整體意識
33．樹立組織形象的意義在于（ ）
A．增強組織的應變能力
B．組織形象是組織的無形資產
C．良好的組織形象能夠激勵士氣
D．良好的組織形象是組織的有形資產
E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區環境
34．根據公眾發展的不同階段，可以將公眾分為（ ）
A．正式公眾 B．非公眾
C．潛在公眾 D．知曉公眾
E．行動公眾
35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（ ）
A．有共同話題 B．參與議論過程
C．自發性 D．松散性
E．層序性
36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有（ ）
A．新聞報導趨勢分析 B．新聞報導量分析
C．新聞報導質分析 D．新聞報導輿論分析
E．新聞報導時機分析
37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ ）
A．書籍 B．電子郵件
C．電子報紙 D．報紙
E．雜志
38．下列屬于社會公益活動的有（ ）
A．設置獎學金 B．捐贈慈善機構
C．修建希望小學 D．資助貧困大學生
E．資助學術研討會
39．口頭語言交流的一般特點有（ ）
A．直接性與隨時性 B．雙向性與反饋性
C．情感性 D．主觀性
E．真實性
40．公共關系在企業中的作用突出表現在（ ）
A．內求團結 B．外求發展
C．提高企業經濟效益 D．提高產品市場占有率
E．提高企業發展潛力
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．公共關系職責
42．公關協會
43．公關活動方式
44．公關危機
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．簡述公共關系的輔助決策職責。
46．社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？
47．組織公關活動的業務方式有哪些？
48．在政府公關中，如何做到政務活動公開？
五、論述題（10分）
49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現實意義。
六、案例分析題(8分)
50．甲電子企業為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產線，生產電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產電子產品的乙企業心有不服，派人買了甲企業的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業在社會上制造此電子玩具質量不過關的輿論，使甲企業聲譽受到強烈影響，產品銷量急劇下降，產品大量滯銷。
問：①乙企業的行為是否正當，為什么?
②甲企業應采取哪些措施應付?
00182公共關系學考試真題試卷2
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.側重從公關的傳播屬性來理解公關關系的學者是
A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格魯尼格 D.蔡爾茲
2.公關的行為主體是
A.相關公眾 B.組織機構
C.傳播溝通媒介 D.個人
3.國際公關協會成立的時間是
A.1955 年 B.1985 年
C.1986 年 D.1987 年
4.決定公眾性質的是公眾的
A.群體性 B.共同點的性質
C.多樣性 D.變化性
5.公共關系傳播溝通活動的目標對象是
A.個人 B.群體
C.公眾 D.組織
6.目標公眾中最具有權威性的是
A.社區公眾 B.顧客公眾
C.媒介公眾 D.政府公眾
7.認為 “人的態度的改變主要取決于說服者的條件、 信息本身的說服力以及向題的排列技巧” 的學者是
A.伯尼斯 B.巴納姆
C.森特 D.霍夫蘭
8.肯定與否定、親近與疏遠體現了態度的
A.社會性 B.穩定性
C.兩極性 D.協調性
9.作為思維的“窗口氣并為思維提供感覺信息的心理因素是
A.性格 B.態度
C.需要 D.知覺
10.在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道采取“硫導”與“抑制，行為的 關鍵人物，被庫爾特·盧因稱之為
A.策劃人 B.創意人
C.把關人 D.監督人
11.公共關系策劃的生命力在于其
A.創造性 B.程序性
C.時機性 D.靈活性
12.直接頭腦風暴法的提出者是
A.奧斯本 B.西蒙
C.秦羅 D.弗魯姆
13.廣告策劃的基礎是
A.市場調查 B.廣告定位
C.廣告創意 D.廣告媒介選擇
14.整合營銷傳播的明顯特征是
A.戰術連續性 B.戰術連續性與戰略導向性相結合
C.戰略導向性 D.戰術連續性與戰略導向性相分離
15.某公司為慶祝該企業產品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于
A.開業慶典 B.周年慶典
C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎慶典
16.組織的“吉祥物”是指組織的
A.標志 B.組織造型
C.組織象征圖案 D.標準字
17.最佳的組織形象管理狀態是
A.高知名度/高美譽度 B.高知名度/低美譽度
C.低知名度/高美譽度 D.低知名度/低美譽度
18.組織識別系統的核心與原動力是
A.理念識別系統 B.行為識別系統
C.視覺識別系統 D.聽覺識別系統
19.班尼特的形象修復理論
A.適用于個人 B.適用于組織
C.既適用于組織也適用于個人 D.既不適用于組織也不適用于個人
20.提出“只有進行有效的傳播管理才能進行有效的`危機管理”的是
A.庫姆斯 B.邁克爾·里杰斯特
C.格魯尼格 D.斯蒂文·芬克
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙片 的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.以內部業務為標準，將公關公司劃分為
A.專項業務服務公司 B.合作型公司
C.獨立型公司 D.專門業務公司
E.綜合服務咨詢公司
22.下列公眾屬于組織內部公眾的有
A.管理人員 B.技術人員
C.生產人員 D.銷售人員
E.社區居民
23.下列公眾屬于臨時公眾的有
A.飛機誤點滯留機場的旅客 B.足球場鬧事的球迷
C.社區居民 D.“廣交會”的來賓
E.老主顧
24.影響知覺選擇性的客觀因素包括
A.知覺對象本身的特征 B.對象和背景的差別
C.對象的組合 D.需要
E.知識
25.傳播的對象分析主要包括
A.傳播對象的心理 B.傳播對象的勸服
C.傳播對象的選擇 D.傳播對象的分類
E.傳播對象的知識
26.社會活動型公共關系的特點有
A.社會參與面廣 B.與公眾接觸面大
C.社會影響力強 D.形象投資費用高
E.提高知名度
27.廣告主題的構成要素包括
A.傳播方式 B.廣告目標
C.信息個性 D.消費心理
E.傳播效果
28.贊助活動包括
A.贊助體育活動 B.贊助新聞出版和文化藝術事業
C.贊助教育和科研事業 D.贊助福利事業和受災地區
E.贊助壯舉
29.構成組織實態形象的要素有
A.組織生產經營規模 B.利潤
C.服務質量 D.市場占有情況
E.產值
30.公共關系危機的特征包括
A.突發性 B.不確定性
C.輿論關注性 D.連鎖破壞性
E.溢出效應
三、簡答題（木大題共6小題，每小題5分，共30分）
31.簡述公共關系的基本要素。
32.簡述公關人員的公關意識。
33.簡述追隨流行的心理原因。
34.簡述弗蘭克·杰夫金斯的公共關系策劃“六步工作法”的具體內容。
35.簡述整合營銷傳播的方法。
36.簡述危機預警機制的內容。
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37.認試述傳播媒介選擇的原則。
38.試述組織形象調查的過程。
五、案例分析（10分）
39.2014年9月20日，香港某集團在招商大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進行。 此次活動邀請了北京電視臺新聞節目著名主持人作為主持，前中國足協主席等領導為開幕式作了簡短致詞，集團代表同嘉賓進行了現場剪彩、香檳祝酒。為了營造現場熱烈氣氛，集團施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會各界嘉賓同集團代表進行了相互溝通，就現代企業的發展方向及前景進行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？
00182公共關系學考試真題試卷3
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1．公共關系作為一門學科產生于
A．美國 B．英國
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關系的行為主體是
A．相關公眾 B．組織機構
C．傳播溝通媒介 D．個人
3．中國第一家公共關系專業公司是
A．偉達公共關系公司 B．中國環球公共關系公司
C．博雅公共關系公司 D．神州公共關系公司
4．國際公關協會成立于
A．1953年 B．1954年
C．1955年 D．1956年
5．組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的
A．共同性 B．變化性
C．群體性 D．相關性
6．目標公眾中最具有權威性的是
A．社區公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
7．首次提出“需要層次理論”的學者是
A．韋伯 B．馬克思
C．馬斯洛 D．麥克米蘭
8．個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于
A．自我評價行為 B．社會逆反行為
C．自我認知行為 D．社會從眾行為
9．大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為
A．知覺 B．感覺
C．思維 D．反饋
10．傳播學中，總體研究范疇的規劃者是
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
11．策劃公共關系工作方案“六步工作法”的提出者是
A．奧斯本 B．杰夫金斯
C．盧因 D．哈羅
12．新聞稿的靈魂是
A．事實 B．結構
C．導語 D．結語
13．在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應面策劃法 D．特設會議法
14．整合營銷傳播最基礎的形式是
A．協調的整合 B．認知的整合
C．功能的整合 D．形象的整合
15．某企業為慶祝該企業產品獲得國際博覽會金獎而舉行的慶典活動屬于
A．開業慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典
16．BIS是指
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C．視覺識別系統 D．組織識別系統
17．組織識別系統的核心與原動力是
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C．視覺識別系統 D．聽覺識別系統
18．組織的最佳形象管理狀態是
A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度
19．班尼特的形象修復理論
A．僅適用于個人 B．僅適用于組織
C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人
20．通過圖形方式把危機管理分為危機前期反應階段和危機后期恢復階段的學者是
A．羅伯特希斯 B．米特羅夫
C．佩爾森 D．泰萊諾爾
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21．以內部業務為標準可將公關公司劃分為
A．專項業務服務公司 B．合作型公司
C．獨立型公司 D．專門業務公司
E．綜合服務咨詢公司
22．根據組織的內外對象進行分類，可將公眾劃分為
A．內部公眾 B．外部公眾
C．首要公眾 D．次要公眾
E．邊緣公眾
23．公眾的特點包括
A．群體性 B．共同性
C．多樣性 D．變化性
E．相關性
24．影響知覺選擇性的客觀因素包括
A．知覺對象本身的特征 B．對象和背景的差別
C．對象的組合 D．需要
E．知識
25．受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過程表現為
A．選擇性傳播 B．選擇性溝通
C．選擇性注意 D．選擇性理解
E．選擇性記憶
26．下列公關活動屬于宣傳性公共關系的有
A．展覽會 B．展銷會
C．聯歡會 D．座談會
E．新聞發布會
27．廣告主題的構成要素包括
A．傳播方式 B．廣告目標
C．信息個性 D．消費心理
E．傳播效果
28．開業典禮的程序一般包括
A．主持人宣布典禮開始 B．介紹來賓
C．剪彩及題詞 D．有關領導和來賓致詞
E．安排其他助興節目
29．構成組織外在形象的要素有
A．組織的名稱 B．商標
C．組織目標 D．產品的`外觀
E．典禮儀式
30．公共關系危機的特征包括
A．突發性 B．不確定性
C．輿論關注性 D．連鎖破壞性
E．確定性
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡述公共關系的基本要素。
32．簡述組織內設公關部門的基本模式。
33．簡述公共關系策劃的原則。
34．簡述態度的特性。
35．簡述口語傳播的優點。
36．危機預警機制包括哪幾個方面?
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37．試述雜志傳播的優點和弱點。
38．試述組織形象調查的過程。
五、案例分析(10分)
39．2001年1月，農夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費者來支持北京申奧。到2001年5月，農夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場的第一位。在奧運場外的奪金戰中，農夫山泉的品牌含金量又多了一分。
問題：(1)案例中農夫山泉公司采取了哪一種公共關系專題活動?
(2)結合農夫山泉公司取得的業績分析該專題活動的作用。
00182公共關系學考試真題試卷4
第一部分 選擇題
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”
的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。
1．最早的公共關系學的理論書籍是
A．《禮記》 B．《修辭學》 C．《政治學》 D．《論語》
2．被譽為公共關系之父的是
A．巴納姆 B．詹姆斯·格魯尼格
C．愛德華·伯尼斯 D．艾維·李
3．公共關系傳入我國是在
A．20世紀70年代末 B．20世紀80年代初
C．20世紀80年代末 D．20世紀90年代初
4．國際公共關系學會成立于
A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年
5．下列屬于周期公眾的是
A．“廣交會”的來賓 B．老主顧
C．社區居民 D．機場滯留的旅客
6．組織最重要的基本目標公眾是
A．媒介公眾 B．社區公眾 C．顧客公眾 D．內部公眾
7．以偏概全、以點帶面的片面知覺是
A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應 D．刻板效應
8．流行項目的最顯著特征是
A．新奇性 B．時效性 C．周期性 D．兩極性
9．提出需要層次論的是
A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因
10．5W模式的提出者是
A．邁克爾·麥庫姆斯 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．庫爾特·盧因 D．哈羅德·拉斯韋爾
11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是
A．報紙 B．因特網 C．廣播 D．雜志
12．公共關系策劃的最后一步是
A．審定方案 B．編制預算 C．選擇傳播渠道 D．公眾研究
13．運用最多、最廣泛的公共關系模式是
A．社會活動型公共關系 B．服務型公共關系
C．宣傳型公共關系 D．交際型公共關系
14．民意測驗屬于
A．社會活動型公共關系 B．征詢型公共關系
C．宣傳型公共關系 D．交際型公共關系
15．整合營銷傳播最基礎的形式是
A．形象的整合 B．協調的整合 C．認知的整合 D．功能的整合
16．新聞發布會是一種
A．一級傳播 B．兩級傳播 C．三級傳播 D．四級傳播
17．組織識別系統中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識別系統 B．行為識別系統 C．視覺識別系統 D．制度識別系統
18．當組織“臭名遠揚”時，其形象地位處于
A．高知名度/高美譽度 B．高知名度/低美譽度
C．低知名度/高美譽度 D．低知名度/低美譽度
19．在ⅥS中，應用最廣泛，出現頻率最多的要素是
A．標志 B．標準字 C．標準色 D．象征圖案
20．公共關系危機最為明顯的特征是
A．不確定性 B．輿論關注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發性
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題
卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。
21．公共關系的功能有
A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協調溝通 E．提供服務
22．組織內部設置公共關系部門的模式有
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會
E．公共關系協會
23．根據公眾發展過程的.不同階段，公眾可劃分為
A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾 E．非公眾
24．態度的特性包括
A．社會性 B．協調性 C．穩定性 D．兩極性 E．針對性
25．輿論主體的特點有
A．有共同的話題 B．無共同的話題
C．自發性與松散性 D．有一定的層序性
E．參與議論過程
26．公共關系策劃的特征有
A．目標性 B．思想性 C．創造性 D．程序性 E．靈活性
27．確定廣告主題要盡可能避免
A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨特個性
28．一項完整的廣告策劃，一般應包括
A．市場調查 B．廣告定位
C．廣告創意 D．廣告媒介安排
E．廣告效果測定
29．廣告主題的構成要素有
A．廣告目標 B．信息個性 C．信息共性 D．消費心理 E．生產心理
30．按照組織類別，公共關系危機分為
A．產品危機 B．服務危機
C．非營利組織公共關系危機 D．政府公共關系危機
E．企業公共關系危機
第二部分 非選擇題
三、簡答題 (本大題共6小題，每小題5分，共30分)
請在答題卡上作答。
31．簡述公共關系人員的公共關系意識。
32．簡述公眾的特點。
33．簡述影響和改變態度的因素。
34．簡述非語言傳播的特性。
35．簡述廣告活動的構成要素。
36．簡述展覽會的特點。
四、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)
請在答題卡上作答。
37．試述傳播媒介的選擇原則。
38．試述新聞發布會的具體工作環節。
五、案例分析題 (本大題共1小題，共10分)
請在答題卡上作答。
39． 某生產保險柜的公司在當地主要媒體上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人!
本公司展廳的保險柜內存放有10萬元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何
手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。事件經過媒體的持續報道，引發了人們的密切關注，這家公司的聲譽也隨之驟升。
問題：
①試運用公共關系策劃的相關知識分析該公司的做法。
②公關策劃應遵循哪些原則?
00182公共關系學考試真題試卷5
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間 【 】
A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流
C．領導與被領導的關系 D．管理與被管理的關系
2．公共關系的主體是 【 】
A．公眾 B．組織
C．群眾 D．個人
3．被美國學術界譽為“公共關系圣經”的著作是 【 】
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》
C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》
4．公共關系作為一種專門化的社會職業，產生于 【 】
A．19世紀初 B．19世紀中葉
C．20世紀初 D．20世紀中葉
5．公關調查中使用最為廣泛的方法是 【 】
A．公眾代表座談會 B．資料分析
C．聽證會 D．民意測驗
6．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬于 【 】
A．綜合業務服務公司 B．專門業務服務公司
C．合作業務服務公司 D．獨立業務服務公司
7．工商倉曲、金融機構屬于 【 】
A．互益性組織 B．服務性組織
C．營利性組織 D．公益性組織
8．在公關中應作為組織的財富，悉心維護和“保養”的公眾是 【 】
A．隨意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．順意公眾
9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于 【 】
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感應抗拒理論的提出者是 【 】
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
11．學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的 【 】
A．文化形象 B．產品形象
C．社區形象 D．環境形象
12．“臭名遠揚”用來形容組織形象的狀態處于 【 】
A．高知名度、高美譽度 B．高知名度、低美譽度
C．低知名度、高美譽度 D．低知名度、低美譽度
13．議題設置論的代表性學者是 【 】
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯
14．下列媒介中，娛樂性功能最強的是 【 】
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
15．民意測驗的最后階段為 【 】
A．實施調查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫調查報告
16．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是 【 】
A．標準字 B．標準色
C．企業造型 D．標志
17．廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于 【 】
A．商品廣告 B．公益廣告
C．形象廣告 D．促銷廣告
18．響應廣告的常見形式是 【 】
A．意見廣告 B．公共事務廣告
C．祝賀性廣告 D．觀念廣告
19．企業識別系統的核心與原動力是 【 】
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C．視覺識別系統 D．形象識別系統
20．廣告策劃的中心環節是 【 】
A．廣告定位 B．廣告創意
C．市場調查 D．廣告媒介安排
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．產品定位的客觀依據有 【 】
A．關于產品的調查研究 B．對于消費者的調查研究
C．市場情況的'調查研究 D．關于競爭對手的調查研究
E．關于傳播媒體的調查研究
22．組織內設公關機構的模式有 【 】
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會
E．公共關系公司
23，流行的特點有 【 】
A．新奇性 B．時效性
C．周期性 D．長久性
E．兩極性
24．組織自我形象分析包括 【 】
A．公眾辯認和分析 B．組織實態的調查分析
C．員工階層的調查研究 D．管理階層的調查分析
E．決策階層的研究分析
25．影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括 【 】
A．需要 B．態度
C．環境 D．教育
E．情緒
26．可能引發公關危機的情形有 【 】
A．產品質量不合格 B．知假售假
C．經濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害
E．針對組織的失實新聞報導
27．下列屬于視覺識別系統(VIS)的有 【 】
A．座右銘 B．企業標志
C．企業名稱 D．經營策略
E．經營信條
28．展覽會按照內容可分為 【 】
A．綜合性展覽 B．專題性展覽
C．大型展覽 D．中型展覽
E．小型展覽
29．廣告主題的構成要素包括 【 】
A．廣告成本 B．信息共性
C．廣告目標 D．信息個性
E．消費心理
30．政府公共關系的特征包括 【 】
A．主體的權威性 B．客體的復雜性
C．目標的獨特性 D．傳播的優越性
E．性質上的民主性
三、名詞解釋 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31．人群關系
32．便士報運動
33．從眾心理
34．兩級傳播模式
35．形象廣告
四、簡答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡述公共關系的基本職責。
37．簡述公關協會的主要活動內容。
38．簡述公眾的基本特征。
39．整合營銷傳播的方法有哪些?
40．簡述政府公共關系的職能。
五、論述題 (10分)
41．試述加強組織公關管理的意義。
六、案例分析題 (10分)
42． 為加強社區文明建設，某社區決定舉行居民藝術作品展覽會，但在籌備過程中遇到
了資金短缺的問題。為此，社區委員會決定向周邊企業籌集資金。經過工作人員的一番
努力，一家保健品企業提供了展覽會所需的資金。作為回報，該企業獲得了展覽會的冠
名權。在此期間該保健品企業獲得了良好的廣告效益，樹立了企業形象。
問題：①該企業的行為體現了何種公關思想?
00182公共關系學考試真題試卷6
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.公共關系的本質屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國際公共關系聯合會成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（）
A.專項業務服務公司 B.專門業務服務公司
C.綜合服務咨詢公司 D.獨立業務服務公司
4.在高層領導直屬型中，公關機構處于整個組織系統的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關培訓的對象是組織的（）
A.全體公關人員 B.全體領導人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關系機構中的財務人員屬于（）
A.計劃人員 B.領導人員
C.文秘人員 D.專門技術人員
7.與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾集體，稱為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動公眾
8.在公共關系學中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強烈影響，產生了知覺的偏見，這被稱為（）
A.首因效應 B.近因效應
C.暈輪效應 D.定型效應
10.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）
A.需要 B.態度
C.知覺 D.心理
11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實現需要
12.“五四運動”、“大生產運動”、“學先進活動”等在輿論對象中屬于（）
A.社會事件 B.社會問題
C.社會沖突 D.社會運動
13.下列屬于交際型公關的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務 D.設立熱線電話
14.制作“組織形象要素調查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標作業法 D.語意差別分析法
15.企業贊助屬于（）
A.服務型公關 B.宣傳型公關
C.征詢型公關 D.社會活動型公關
16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）
A.公關是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關人”作用的是（）
A.對信息進行整理 B.將選擇后的信息傳達給公眾
C.將信息劃分重點和優先順序 D.為公眾選出值得關心和注意的事件
18.傳播學者麥庫姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關人理論
C.兩級傳播論 D.議題設置論
19.公關調查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測驗 B.公眾代表座談會
C.資料分析 D.個人走訪
20.整合營銷的最高階段是（）
A.協調整合 B.形象整合
C.關系管理整合 D.功能整合
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的'，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選勻無分。
21.組織的公共關系狀態包括（）
A.社會發展狀態 B.社會關系狀態
C.社會階層狀態 D.社會輿論狀態
E.社會結構狀態
22.公共關系的代表性定義有（）
A.管理說 B.傳播說
C.咨詢說 D.關系說
E.協調說
23.與公共關系職能相關的活動范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機處理 D.游說
E.交際
24.根據對組織的態度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當引發的危機有（）
A.嚴重的內部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實報道
27.下列符合一般握手禮節的有（）
A.長者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關系廣告的類型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀念廣告 D.促銷廣告
E.響應廣告
29.政府公共關系目標的獨特性表現在（）
A.促進公眾的認知 B.提高政府的知名度和美譽度
C.提高社會效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴密有效
30.6P’s包括（）
A.產品 B.促銷
C.價格 D.渠道
E.政治權力與公共關系
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內部公眾
33.公共關系社會效益評價
34.整合營銷傳播
35.政府行為模式
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。
37.簡述人們追求某種生活方式的正態曲線類型。
38.簡述公共關系活動的行為方式。
39.簡述舉行會議的注意事項。
40.簡述我國政府公共關系工作的總任務。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關系的整體統一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場因銷售不合格產品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關消費者進行了相應的經濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定委托公關公司來幫助擺脫困境。
問題：(1)如何評價這家商場當前的公關狀態？
(2)如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？
00182公共關系學考試真題試卷7
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.美國全國公共關系協會(PRSA)成立的時間是( )
A.1978年 B.1955年
C.1948年 D.1947年
2.現代公共關系發端于( )
A.馬斯洛時期 B.巴納姆時期
C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期
3.從公共關系實際操作的發展歷史看，公共關系的管理功能首先是作為組織的( )
A.耳目 B.修正者
C.發言人 D.反饋者
4.公共關系人員所應具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種( )
A.協調意識 B.調查意識
C.環境意識 D.信息意識
5.組織中主要負責提出公關活動目標、計劃和方案，設計公共關系項目的專職人員是
( )
A.分析人員 B.技術人員
C.傳播人員 D.計劃人員
6.在公共關系學中，組織的.總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為
( )
A.關系 B.輿論
C.形象 D.觀念
7.各種黨派團體、職業團體、宗教組織等都屬于( )
A.互益性組織 B.營利性組織
C.服務性組織 D.公益性組織
8.被篩選出來的能成為公共關系工作的中心對象稱為( )
A.目標公眾 B.外部公眾
C.組織公眾 D.內部公眾
9.“刻板印象”又稱為( )
A.首因效應 B.近因作用
C.暈輪效應 D.定型作用
10.廉政建設、社會治安在輿論對象中屬于( )
A.社會事件 B.社會問題
C.社會沖突 D.社會運動
11.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態為( )
A.高知名度／高美譽度 B.高美譽度／低知名度
C.低知名度／低美譽度 D.低美譽度／高知名度
12.下列選項屬于公共關系管理過程中環境因素的是( )
A.印刷媒介 B.組織的機構設置
C.公眾對象 D.工作方法選擇
13.“意見領袖”這一重要概念來源于( )
A.兩級傳播論 B.“3S”論
C.把關人理論 D.議題設置論
l4.公關調查的對象是( )
A.社會組織 B.消費者
C.公眾 D.受眾
15.公共關系廣告的主要目的是( )
A.推銷產品 B.提供服務
C.贏得經濟利益 D.確立組織形象
16.視覺識別系統VIS中應用最廣泛、出現頻率最多的要素是( )
A.標準字 B.標志
C.標準色 D.象征圖案
17.決定廣告策劃成敗的關鍵是( )
A.廣告創意 B.廣告定位
C.廣告媒介安排 D.廣告效果測定
18.下列選項屬于政府公共關系職能的是( )
A.執行職能 B.協調溝通職能
C.決策指揮職能 D.監督職能
19.現代政府公共關系的本質是政府組織和公眾之間的( )
A.單向溝通 B.雙向溝通
C.形象溝通 D.輿論溝通
20.下列選項偏離了政府公共關系原則的是( )
A.整體統一原則 B.真實公開原則
C.科學指導原則 D.政府利益至上原則
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21.公共關系學研究的輿論包括（ ）
A.人際輿論 B.負面輿論
C.全局性輿論 D.內部輿論
E.正面輿論
22.按不同的經營方式，公共關系公司可以劃分為（ ）
A.專項業務公司 B.專門業務公司
C.合作型公司 D.獨立型公司
E.綜合咨詢公司
23.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括（ ）
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊需要
E.自我實現需要
24.團體成員是否從眾的決定因素有（ ）
A.團體方面 B.個人方面
C.問題本身 D.外來壓力
E.外來影響
25.組織的形象構思與策劃成功與否取決于（ ）
A.心理與環境的協調與平衡 B.組織利益與公眾利益的協調與平衡
C.總體形象與特定形象的協調與平衡 D.計劃與預算的協調與平衡
E.知名度與美譽度的協調與平衡
26.國外學者根據組織公關不同的行為特征，把各種公關活動劃分為（ ）
A.新聞代理模式 B.廣告代理模式
C.公共信息模式 D.雙向平衡模式
E.雙向不平衡模式
27.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛圈”，這主要包括（ ）
A.選擇性注意 B.選擇性遵從
C.選擇性理解 D.選擇性記憶
E.選擇性控制
28.下列有可能引起危機的突發事件有（ ）
A.大地震 B.傳染病流行
C.瓦斯爆炸 D.重大盜竊案件
E.產品自身存在嚴重缺陷
29.現代廣告發展所經歷的階段有（ ）
A.廣告分離期 B.全面服務期
C.傳播分離期 D.傳播融合期
E.整合傳播期
30.政府公共關系實務主要體現在（ ）
A.完善公眾傳播機制 B.推動社會主義民主政治建設
C.完善公共行政服務 D.樹立政府良好形象
E.加強法治建設
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31.社會輿論狀態
32.名流公眾
33.逆反心理
34.雙向不平衡模式
35.政府公共關系
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36.簡述公共關系發展的新特點。
37.組織公關人員應具備公共關系的基本實務知識有哪些?
38.簡述公眾的基本特征。
39.開展社會公益活動應注意的問題有哪些?
40.簡述口頭語言交流的一般特點。
五、論述題(10分)
41.試分析追隨流行的心理原因。
六、案例分析題(10分)
42.某公司準備搞一次開業十周年慶典活動，總經理要求公關部拿出一個既經濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關部經理立即召集公關部全體人員開會討論報導方案。小張主張用報紙報導，既全面又省錢；小趙認為還是電視廣告生動直觀效果好，兩人展開爭論，公關部經理也陷于沉思……
如果你是公關部經理，如何確定報導方案并說明理由。
00182公共關系學考試真題試卷8
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.公共關系職業化時期的代表人物是
A.艾維·李 B.愛德華·伯尼斯
C.巴納姆 D.詹姆斯·格魯尼格
2.被稱為公共關系發展史上“第一個里程碑”的專著是
A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》
C.《修辭學》 D.《高盧戰記》
3.上海市公共關系協會成立的時間是
A.1985年 B. 1986年
C.1987年 D. 1984年
4.從管理作用上看，公共關系部門在組織中扮演的角色是
A.領導角色 B.中介角色
C.監督角色 D.核心角色
5.對現實的穩定態度和習慣化的行為方式稱為
A.興趣 B.需要
C.氣質 D.性格
6.新聞稿的靈魂是
A.事實 B.導語
C.結語 D.標題
7.許多人競相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會風尚被稱為
A.流行 B.流言
C.輿論 D.信念
8.個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為是
A.社會抗拒行為 B.社會逆反行為
C.社會抵觸行為 D.社會從眾行為
9.所有流行項目最顯著的特征是
A.周期性 B.新奇性
C.時效性 D.兩極性
10.議題設置論的最杰出研究者是
A.麥庫姆斯 B.拉扎斯菲爾德
C.盧因 D.拉斯韋爾
11.弗蘭克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是
A.確定目標 B.審定方案
C.選擇媒介 D.設計主題
12.公共關系策劃全過程的首要環節是
A.確定目標 B.設計方案
C.選擇方案 D.實施方案
13.廣告活動構成要素中的“信道”是指
A.廣告受眾 B.廣告主
C.廣告代理商 D.廣告媒介
14.最常見的新聞稿結構是
A.正金字塔結構 B.并列結構
C.順時結構 D.倒金字塔結構
15.把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾的劃分標準是
A.組織內外對象 B.組織價值取向
C.公眾對組織態度 D.關系重要程度
16. MIS是指
A.視覺識別系統 B.行為識別系統
C.理念識別系統 D.組織識別系統
17.組織處于“臭名遠揚”狀態時的形象地位是
A.高知名度/高美譽度 B.低知名度/高美譽度
C.高知名度/低美譽度 D.低知名度/低美譽度
18.在VIS中，應用最廣泛、使用頻率最多的要素是
A.標志 B.標準字
C.標準色 D.組織造型
19.形象修復理論的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克蘭 D.格魯尼格
20.危機管理階段劃分“4R"學說的提出者是
A.斯蒂文·芬克 B.米特羅夫
C.邁克爾·羅杰斯 D.羅伯特·希斯
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.按照內部業務，公關公司可分為
A.專項業務服務公司 B.合作型公司
C.專門業務服務公司 D.獨立型公司
E.綜合服務咨詢公司
22.非正式團體的類型包括
A.友誼型 B.同好型
C.工作型 D.自衛型
E.互利型
23.根據關系的穩定程度，可將公眾劃分為
A.首要公眾 B.次要公眾
C.臨時公眾 D.周期公眾
E.穩定公眾
24.個性心理特征包括
A.興趣 B.氣質
C.能力 D.動機
E.性格
25.下列屬于標記語言的有
A.聾啞人手語 B.接吻
C.交警手勢 D.環境布置
E.軍隊電碼
26.公共關系策劃書的基本格式包括
A.封面 B.目錄
C.內容提要 D.環境分析
E.必要說明
27.慶典活動的類型包括
A.開業慶典 B.周年慶典
C.喬遷慶典 D.重大成果慶典
E.受到特殊嘉獎慶典
28.根據展覽會的規模可將展覽會分為
A.大型綜合展覽會 B.中型展覽會
C.小型展覽會 D.袖珍展覽會
E.露天展覽會
29.構成組織外在形象的要素有
A.組織的目標 B.商標
C.廣告 D.產品的外觀
E.典禮儀式
30.斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為
A.危機潛在期 B.危機突發期
C.危機反應期 D.危機蔓延期
E.危機恢復期
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡述內部公眾的重要性。
32.簡述公共關系策劃的原則。
33.簡述輿論的作用。
34.簡述非語言傳播的特性。
35.簡述廣告策劃的內容。
36.簡述公共關系危機事中管理的內容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述做好對外開放參觀活動應完成的'工作。
38.試述公共關系策劃書的構成要素。
五、案例分析題(10分)
39.英國航空公司客機008號班機，準備從日本東京返回倫敦時，因飛機故障起飛推遲20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空會司公關人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經過公關人員的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機。無奈，公關人員只好與公司協商，重新安排008名號班機從倫敦起飛，達東京后返回倫敦。
于是，東京至倫敦返航的008號班機上只載著一名旅客——大竹秀子。據枯計，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。然而正是由于英國航空公司公關人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。
問題:(1)請用所學知識分析英航公司公關人員所具備的基本素質。
(2)除案例反映出的公關人員基本素質之外，公關人員還應具備何種素質?
全國2016年4月高等教育自學考試公共關系學試題答案
(課程代碼00182)
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：AABBD 6——10：BADBA
11——15：CADDC 16——20：CCABD
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ACE 22.ABCDE 23.CDE 24.BCE 25.ACE
26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.BCDE 30.ABDE
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.①內部公眾是形成組織力最的主體;(1分)
②內部公眾是組織創一流產品的主力軍;(2分)
③內部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)
32.①利益性原則;(1分)
②客觀性原則;(1分)
③系統性原則;(1分)
④可行性原則;(I分)
⑤靈活性原則。(1分)
33.①制約與監督作用;(1分)
②鼓動作用;(2分}
③指導作用。(2分)
34.①傳播性;(1分)
②情境性;(1分)
③可信性;(1分)
④組合性;(1分)
⑤隱喻性。(1分)
35.①市場調查;(1分)
②廣告定位; (1分)
③廣告創意;(1分)
④廣告媒介安排; (1分)
⑤廣告效果測定。(1分)
36.①調查了解、獲取第一手資料;(1分)
②制定暫時的對外傳播時間表;(1分)
③啟動危機管理小組，制定危機管理計劃;(1分)
④危機管理;(1分)
⑤總結經驗。(1分)
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.①明確目的;（1分)
②確定參觀規模;(1分)
③安排好參觀時間;（1分)
④確定參與人員;(1分)
⑤準備宜傳材料;(1分)
⑥選擇參觀線路;(1分)
⑦做好解說和接待工作;(2分)
⑧對參觀者一視同仁。(2分)
38.①What-策劃的目的和內容;(2分)
②Who-策劃組織者、策劃人及策劃所涉及的公眾;(2分)
③Where-策劃實施地點;(1分)
④When-策劃實施時機;(1分)
⑤Why-策劃的緣由;(1分)
⑥How-策劃的方法和實施形式;(1分)
⑦Howmuch-策劃的預算;(1分)
⑧Effect-策劃結果的預測。(l分)
五、案例分析題(10分)
39. (1)案例反映出英航公司公關人員具備過硬的公關意識，具體為:形象意識、（2分)服務意識、(2分)溝通意識、（2分)長遠意識。(2分)
(2)除此之外，公關人員還應具備的意識有:互惠意識和創新意識等。(2分)
00182公共關系學考試真題試卷9
第一部分選擇題
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l分，共20分。在每小題列出的備選項中只
有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1．中國公關協會成立于
A．1985年 B．1986年
C．1987年 D. 1991年
2．被稱為公關理論發展史的第一個里程碑的著作是
A. 公眾輿論的形成 B．公共關系學
C．修辭學 D．高盧戰論
3．《<中國公共關系職業道德準則>草擬及其實施方案》提出的時聞是
A．1985年 B．1986年
C．1987年 D. 1984年
4．公關的功利意識指的是
A．形象意識 B．服務意識
C．溝通意識 D．互惠意識
5．橫向展覽會指的是
A．混合商品展覽會 B．室內展覽會
C．單一商品展覽會 D．露天展覽會
6．某銀行舉辦存款突破億元大關的慶祝活動，該活動屬于
A．開幕慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．特殊嘉獎慶典
7．“媒介是人體的延伸”的提出者是
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
8．人們希望歸屬于一個團體以得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠，這種需要屬于
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．尊重需要
9．許多人競相效仿某些有影響的特定人物的某種新奇行為而形成的社會風尚被稱為
A．流行 B．流言
C．輿論 D．風俗
10．那些能夠對信息的提供、制作、編輯和報道采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物為
A．策劃人 B．創意人
C．把關人 D．監督人
11．公關策劃全過程的`首要環節是
A．確定目標 B．設計方案
C．選擇方案D．實施方案
12．個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見的“隨大流”行為是
A．自我評價行為 B．社會逆反行為
C．自我認知行為 D．社會從眾行為
13．整合營銷傳播最基礎的形式是
A．關系管理的整合 B．功能的整合
C．認知的整合 D．形象的整合
14．廣告目標、信息個性與消費心理三者共同構成了
A．廣告媒介 B．廣告信息
C．廣告效果 D．廣告主題
15．國際博覽會屬于
A．大型的綜合展覽會 B．中型展覽會
C．小型展覽會 D．袖珍展覽會
16．VIS是指
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C．視覺識別系統 D．組織識別系統
17．從他人非語言符號所透露出來的“蛛絲馬跡”發現有價值的信息，說明非語言傳播具有
A．隱喻性 B．可信性
C．組合性 D．情境性
18．“臭名遠揚”反映的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度
19．形象修復理論的提出者是
A．芬克 B．班尼特 C．伯克蘭 D．格魯尼格
20．公關工作的對象統稱為
A．人民 B．公眾 C．群眾 D. 大眾
二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分。共20分。在每小題列出的備選項中至
少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21．以內部業務為標準可將公關公司劃分為
A．專項業務服務公司 B．合作型公司
C．獨立型公司 D．專門業務服務公司
E．綜合服務咨詢公司
22．根據關系的穩定程度，可將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．臨時公眾 D．周期公眾
E．穩定公眾
23．公眾的特點有
A．群體性 B．共同性 C．多樣性 D．變化性 E．相關性
24．影響和改變態度的因素包括
A．社會因素 B．團體因素
C．宣傳因素 D．個性因素
E．態度系統特性因素
25．受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過程表現為
A．選擇性傳播 B．選擇性溝通C．選擇性注意 D．選擇性理解 E．選擇性記憶
26．編制公關預算的方法主要有
A．按銷售額抽成法 B．項目作業綜合法
C．平均發展速度預測法 D．零基預算法
E．滾動預算法
27．整合營銷傳播的方法包括
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應面策劃法 D．特設會議法
E．基于消費者法
28．贊助活動的實施步驟包括
A．制定贊助法規 B，確定專人負責
C．確定贊助政策 D．進行前期研究
E．測定、評估效果
29．根據公眾獲取組織信息的媒介渠道，可將組織形象劃分為
A．直接形象 B．間接形象
C．內在形象 D．外在形象
E．實態形象
30．危機傳播領域的理論模式有
A．階段分析理念 B．戰略分析理論
C．焦點事件理論 D．卓越理論
E．莫斯分析理論
第二部分非選擇題
三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31，簡述電視傳播的弱點。
32．簡述組織內設公關部門的特點。
33．簡述公關活動業務方式。
34．簡述輿論的作用。
35．簡述公關策劃的作用。
36．簡述公關危機事中管理的內容。
四、論述題：本大題共2小題。每小題l0分，共20分。
37．試述雜志傳播的優點和缺點。
38．試述公關人員的基本能力。
五、案例分析題：l0分。
39． 某時裝店專營各類高檔時裝。小王打算在女友過生日的時候買一套時裝送給她。一天，小王參加社區勞動從該店門前經過，看見兩位女同事在店里買時裝，頓時大喜，想請同事幫助自己選擇女朋友的生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執不下，店中顧客議論紛紛，很多顧客指責門衛歧視顧客，下次不準備再來這家店了。
①請用顧客公眾的相關理論分析門衛給時裝店帶來損失的原因。
②組織應如何處理好與顧客之間的關系?
00182公共關系學考試真題試卷10
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l貧，共20分。在每小題列出的備選項中只
有一項是最符合題目要求的。請將其選出。
1．側重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是
A.雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格魯尼格D．蔡爾滋
2．公關意識的核心是
A．形象意識 B．溝通意識
C．互惠意識 D．創新意識
3．中國公關職業獲得國家有關部門認可的標志是
A.國家職業資格工作委員會公關專業委員會的成立
B．全國公關職業審定委員會的成立
C．公關職業道德準則的出臺
D．公關協會的成立
4．“把關人”概念出自
A．《原則宣言》 B．《公共輿論的形成》
C．《第五項修煉》D．《群體生活的'渠道》
5．提出“兩級傳播論”的學者是
A．弗魯姆 B．阿基里斯
C．拉扎斯菲爾德， D．林德布魯姆
6．通才式的公關人才可視為
A．咨詢型人才 B．領導型人才
C．智囊型人才 D．輔助型人才
7．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．知識、地位、動機 B．動機、認知、興趣
C．情感、性格、氣質 D．需要、態度、情緒
8．將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是
A.展會性質 B．展覽場地
C．展品種類 D．展出規模
9．聾啞人的手語屬于
A．標記語言 B．行動語言
C．物體語言D．口頭語言
10．從全局的高度，用有限的經費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳
播效果的過程稱為
A．媒體選擇 B．媒體合作
C．媒體組合 D．媒體規劃
11．把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為
A．異質化媒體組合 B．差異化媒體組合
C．分散型媒體組合 D.集中型媒體組合
12．承載、復制并傳遞信息的物理形式是
A．公眾 B．動機 C．需要 D．媒介
13．傳播媒介發展的第二個階段是
A．手抄媒介 B．口語媒介
C．印刷媒介 D．電子媒介
14．班尼特的形象修復理論
A．僅適用于個人 B．僅適用于組織 ‘
C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人
15．櫥窗陳列展覽屬于
A.大型展覽會 B．中型展覽會
C.小型展覽會D．袖珍展覽
16．廣告代理公司為企業提供一套營銷傳播服務系統的整合營銷傳播的方法是
A．同一外觀法 B．主題線方法
C．供應面的策劃方法 D．特設會議的方法
17．財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是
A．廣播 B．報紙
C. 電視 D．網絡
18．把組織形象劃分為內部形象和外部形象的標準是
A．主客觀屬性 B．接受者范圍
C．社會公眾評價態度 D．獲取信息媒介渠道
19.危機管理階段劃分“4R”說的提出者是
A．斯蒂文·芬克 B．羅伯特·希斯
C．米特羅夫 一 D．佩爾森
20．企業為部隊戰士提供文體娛樂設施的活動屬于
A.展覽活動 B．慶典活動
C．贊助活動 D．對外開放活動
二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至
少有兩項是符合題目要求的。請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21．公關一般人員包括
A．領導人員 B．計劃人員
C．傳播人員 D．文秘人員
E．專門技術人員
22．公關人員在工作中應遵守的道德規范有
A．公正 B．正派
C．對社會負責 D．真實
E．保密
23．下列公眾屬于周期公眾的有
A．節假日期間出現的旅客高峰 B.招生時節的考生及家長
C．“廣交會”的來賓D.社區居民
E．老主顧
24．根據公眾發展過程的不同階段，可將公眾劃分為
A．非公眾 B．順意公眾
C．知曉公眾 D．行動公眾
E．邊緣公眾
25．公關領導人員的特殊工作包括
A.確定工作目標與制定工作計劃 B．領導全體公關人員開展工作
C．出席組織最高領導層的工作會議 D．充當組織的發言人
E．充當組織的外交代表
26．公關基本實務知識包括
A．公關調研知識 B．公關策劃知識
C.公眾分析知識 D．社交禮儀知識
E．公關評估知識
27．受眾選擇“3S”論包括
A．選擇性注意 B．選擇性遺忘
C．選擇性理解 D．選擇性告知
E．選擇性記憶
28．公共關系基本費用包括
A．人工報酬 B．辦公費用
C．專項資料費用 D．專項器材費用
E．廣告宣傳費用
29．廣告主題的構成要素包括
A．廣告媒介 B.廣告目標
C．信息個性D．消費心理
E．廣告主
30．贊助活動包括
A．贊助體育活動 B．贊助新聞出版和文化藝術事業
C．贊助教育和科研事業 D．贊助福利事業和受災地區
E.贊助壯舉
第二部分非選擇題
三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o
31．簡述慶典活動的類型。
32．簡述媒體組合的具體策略。
33．簡述口語媒介的弱點。
34．簡述廣告的商業功能。
35．簡述贊助的作用。
36．簡述公關公司服務的特點。
四、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。
37．試述傳播媒介選擇的原則。
38．舉辦展覽會應做好哪些準備工作?
五、案例分析題：l0分。
39． “我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”。這則農夫山泉宣傳廣告語的播
出立時引起公眾的廣泛關注和熱議，為公司產品熱銷提供了良好宣傳效果。
請結合公關傳播模式中的議題設置論分析該企業的做法。
00182公共關系學考試真題試卷11
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1．影響和制約組織政策及行為的經營觀念、管理哲學被稱為
A．公共關系觀念 B．公共關系狀態
C．公共關系活動 D．公共關系實務
2．最早問世的公共關系學理論書籍是
A．《修辭學》 B．《論語》
C．《大學》 D．《理想國》
3．公關意識的核心是
A．創新意識 B．長遠意識
C．形象意識 D．互惠意識
4．中國公關協會成立的時間是
A．1965年 B．1975年
C．1985年D．1987年
5．“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成。”說明公關人員應具備
A．文字和口頭表達能力 B．良好的組織能力
C．思維和謀劃能力 D．觀察能力
6．企業支持希望工程的活動屬于
A．贊助文化事業 B．贊助教育事業
C．贊助福利事業 D．贊助藝術事業
7．在公關傳播模式中，“5w”模式的提出者是
A．拉斯韋爾 B．伯尼斯
C．馬斯洛 D．布林
8．某企業為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于
A．周年慶典 B.喬遷慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典
9．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為
A.口語媒介 B．手抄媒介
C.印利媒介 D．電子媒介
10．以客觀事實報道和評論為主要內容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發行的一種媒體為
A．電視 B．網絡
C．雜志 D．報紙
11．公關的行為主體是
A．相關公眾 B．組織機構
C．傳播溝通媒介 D．個人
12．贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有
A．“利他性”特色 B．“利己性”特色
C．“娛樂性”特色 D．“教育性”特色
13．決定廣告策劃成敗的關鍵是
A．廣告效果測定 B．市場調查
C．廣告媒介安排 D．廣告創意
14．廣告主題的構成要素包括廣告目標、信息個性與
A．廣告定位 B．廣告內容
C．消費心理 D．傳播媒介
15．以偏概全、以點概面的片面知覺是
A．首因效應 B．近因效應
C．暈輪效應 D．刻板效應
16．將展覽會分為宣傳展覽會和貿易展覽會的標準是
A．展覽會性質 B．舉辦場地
C．商品種類 D．舉辦規模
17．馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是
A．安全的需要 B．社交的需要
C．尊重的需要 D．自我實現的需要
18．將公關公司劃分為專項業務服務公司、專門業務服務公司、綜合服務咨詢公司所依據的標準是
A．經營方式B．內部業務
C．外部業務 D．隸屬關系
19．斯蒂文·芬克提出的危機傳播理論是
A．戰略分析理論 B．階段分析理論
C．焦點事件理論 D．卓越理論
20．組織識別系統(CIS)中的“MIS”是
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C.視覺識別系統 D．價值識別系統
二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21．公關協會的主要活動內容有
A．聯絡會員 B．規范公關道德
C．專業培訓 D．普及知識
E．編輯出版刊物
22.根據公眾對組織的態度，可以將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．順意公眾 D．逆意公眾
E．邊緣公眾
23．下列公眾屬于組織內部公眾的有
A．管理人員 B．技術人員
C．生產人員 D．銷售人員
E.社區居民
24．展覽會的特點有
A．傳播媒介的.多樣性 B．傳播媒介的一元性
C．傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性
E．傳播過程的高效性
25．報紙傳播的弱點有
A．時效性差 B．讀者的受局限性
C．現場感差 D．形象感差
E．費用較高
26．根據公關活動的行為方式，可將公關活動劃分為
A．建設型公關 B．維系型公關
C．進攻型公關 D．防御型公關
E．矯正型公關
27．確定廣告主題應注意的事項包括
A．引人注目 B．淺顯易懂
C．整體統一 D．獨特個性
E．高深莫測
28．公關危機預警機制包括
A．建立信息監測系統 B．組建危機管理小組
C．充足的資源保障 D．制定對外傳播時間表
E．仿真“演習”
29．根據公眾對組織形象因素的關注程度，可將組織形象劃分為
A．主導形象 B．輔助形象
C．直接形象 D．間接形象
E．負面形象
30．公關卓越理論建構所依賴的模型包括
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對稱模型 D．雙向對稱模型
E．單向非對稱模型
第二部分非選擇題
三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31．簡述公關的基本要素。
32．簡述公關的基本功能。
33．簡述口語傳播的優點。
34．組織內設公關部門的基本模式有哪些?
35．簡述媒體組合的優點。
36．簡述廣告與公共關系的聯系。
四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。
37．試述公共關系策劃書的基本格式。
38．試述文字傳播媒介的優點和缺點。
五、案例分析題：10分。
39．在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運動會前夕， XX礦泉水企業打出廣告：“從現在起，你每買一瓶X X X礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢”，這就是該企業的 “全民申奧一分錢”活動。通過此項活動，該企業年度銷售量比上一年度增加90％，在國內瓶裝飲用水市場占有率也躍居到第一位。
運用所學公關知識分析該企業活動的性質并說明該類活動的作用。
00182公共關系學考試真題試卷12
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分}
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分o
1．公共關系作為一門學科最早產生于
A．美國 B．英國
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關系對公獎人員能力的最基本要求是
A．良好的組織能力 B．健全的思維和謀劃能力
C．敏銳的觀察能力 D．文字和口頭表達能力
3．對公關人員職業心理最基本的要求是
A．熱情 B．開放
C．創新 D．自信
4．廣交會的來賓屬于
A．臨時公眾 B．周期公眾
C．內部公眾 D．首要公眾
5．目標公眾中最具有權威性的是
A．社區公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
6．國際博覽會屬于
A．大型綜合展覽會 B．中型展覽會
C．小型展覽會 D．袖珍展覽會
7．大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事務的整體反映被稱為
A．知覺 B．映射
C．思維 D．反饋
8．所有流行項目的最顯著特征是
A．兩極性 B．周期性
C．時效性 D．新奇性
9．被譽為公共關系之父的是
A．雷克斯·哈羅 B．艾維·李
C．愛德華·伯尼斯 D．詹姆斯·格魯尼格
10．兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于
A．物體語言 B．行動語言
C．標記語言 D．模擬語言
11．“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”這句話出自
A．馬克思 B．恩格斯
C．列寧 D．毛澤東
12．運用最多最廣泛的公關鼯動是
A．宣傳型公關 B．交際型公關
C．服務型公關D．征詢型公關
13．廣告策劃的基礎是
A．市場調查 B．廣告定位
C．廣告創意 D．廣告媒分選擇
14．在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應面策劃法D．特設會議法
15．在VIS中，應用最廣泛，出現頻率最多的要素是
A．標準字 B．標準色
C．組織造型 D．標志
16．美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的理論是
A．5W理論 B．把關人理論
C．兩極傳播論 D.3S論
17．組織識別系統中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C．視覺識別系統 D．聽覺識別系統
18．屬于最佳組織形象管理狀態的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽度 B.高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度D．低知名度／低美譽度
19．組織危機管理的核心階段是
A．事前管理 B．事中管理
C．事后管理 D．宣傳教育
20．提出“危機經常成為組織的—個轉折點”的是
A．庫姆斯 B．邁克爾·里杰斯特
c．格魯尼格 D．斯蒂文·芬克
二、多項選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分0
21．公共關系的觀念包括
A．形象觀念 B．公眾觀念
C．傳播觀念 D．服務觀念
E．協調觀念
22．公關公司服務的特點包括
A．較為客觀公正 B．技術全面，專業性強
C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠
E．運作成本較低
23．根據組織的價值取向，可將公眾劃分為
A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾
C．被追求的'公眾 D．順意公眾
E．逆意公眾
24．下列各項屬于公眾共同性的有
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的疆的 D．共同的意向
E．共同的興趣
25．影響知覺選擇性的主觀因素包括
A．動機 B．興趣
C．性格 D．氣質．
E．經驗知識
26．態度的特性包括
A．社會性 B．針對性
C．協調性 D．穩定性
E．一元性
27．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．需要 B．態度
C．情緒 D．對比
E．強度
28．集團頭腦風暴的形式包括
A．直接頭腦風暴法 B．間接頭腦風暴法
C．質疑頭腦風暴法 D．確信頭腦風暴法
E．交互頭腦風暴法
29．新聞發布會盼工作環節包括
A．確定主題 B．確定邀請對象
C．會前準備D．主持會議
E．收集反饋信息
30．構建卓越理論主要依賴的公關模型有
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對稱模型D．雙向對稱模型
E．焦點事件模型
第二部分 非選擇題(共60分)
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡述網絡傳播的缺點。
32．簡述贊助活動的實施步驟。
33．筒述弗蘭克·杰夫金斯提出的公共關系策劃工作法的具體內容。
34．簡述產品定位的客觀依據。
35．簡述公關協會的主要活動內容。
36．簡述危機預警機制的內容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
37．試述口語傳播的優點和弱點。
38．試述組織形象調查的過程。
五、案例分析題(10分)
39．哈爾濱，一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打遣出城市的節日——中國．哈爾濱國際啤酒節。該啤酒節每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續幾年都派出相關人員及戶品參加該啤酒節，但并未取得理想的效果。
如果你是該公司的公關人員，應該如何做才能在該啤酒節展覽會上取得理想的效果?
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