實用的考核方案模板錦集9篇

　　為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的考核方案9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

考核方案 篇1

　　一、考核基本情況

　　（一）考核目的

　　為了提供銷售經理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評價房地產銷售人員的工作業績，及時改進和提升工作品質，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業經營管理水平和經濟效益，特制定本方案。

　　（二）考核形式

　　以業績考核為主，多種考核形式綜合運用。

　　（三）考核周期

　　銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經理統一進行考核。

　　二、業績考核操作辦法

　　（一）業績考核的原則對銷售人員實施考核。

　　銷售人員的業績考核與部門銷售業績和個人銷售業績雙向掛鉤，個人銷售業績決定自身收入，對銷售人員進行綜合評分制度。

　　1.1每一個月一次的銷售部綜合考評，按銷售部實際人數排名的前10%（不含主管）和后10%（不含主管）做出升降級評定，實行末位淘汰制度。

　　1.2內部人才競爭采取公平公正的“賽馬制”，提撥優秀銷售人員為中層干部，根據企業內部評分來提撥人才。

　　2、評定時間：

　　評定時間一般安排在每個月5日進行。

　　3、評定標準：

　　銷售業績（60%）+業務水平（20%）+綜合素質（20%）=綜合分數（100%）

　　4、評分標準：

　　銷售業績=（實際銷售面積/2個月內銷售部總銷售面積）*100

　　業務水平=（專業熟悉度+項目熟悉度+業務熟悉度）*100

　　綜合素質=（接待禮儀+工作態度+表達能力+親和力）*100

　　備注：業務水平和綜合素質考評由各項目主管與營銷經理各占50%做出考評。各項滿分100，于每次測評前5天做出。

　　5、定期公布優秀銷售人員在公司內部板報上，同時對評分末位的兩位銷售人員亮“黃牌”。

　　三、相關獎懲規定

　　（一）獎勵規定

　　①受到客戶表揚，每次酌情給予獎勵。

　　②每月銷售冠軍獎500元。

　　③季度銷售能手獎800元。

　　④突出貢獻獎500元，每月一名。

　　⑥超額完成任務獎250元。

　　⑥行政口頭表揚。

　　⑦公司通告表揚。

　　（二）處罰規定

　　①銷售人員不按照公司規定填寫相關表格的，每次酌情扣發10元到20元的獎金。

　　②銷售人員完不成銷售任務的，按10元／m’扣罰，至每月工資不低于400元止。

　　③已轉正的銷售人員連續三個月不能完成銷售任務的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務的，將被淘汰；臨時員工沒有底薪，時間自由安排，實行“三工并存”制度。

　　④銷售人員私下為客戶轉讓物業收取費用的，做除名處理。

　　⑤銷售出現錯誤將視情況給予相關人員10元至100元的處罰。

　　⑥銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予20元的處罰，第三次給予50元的處罰。

　　⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，第二次公布人員名字處罰50至500元處理，第三次給予除名處理。

　　⑥銷售人員若因態度問題遭到投訴的，一經核實做除名處理。

　　⑨銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的，一經核實，第一次給予警告處分，第二次給予50元的處罰。

　　四、績效反饋面談

　　1、目的：為了對考核的結果形成一致的看法，既承認員工的優點，又指出存在的不足；對下一階段工作的期望達成一致的協議；討論并制定雙方都能接受的績效改進計劃等。

　　2、參與人員：①普通反饋面談由銷售主管與銷售人員進行；②特別情況可安排營銷總經理或總經理在場進行。

　　3、面談流程（具體操作由主管安排）：

　　①首先告訴員工你面談的總體工作要求；認真聽取員工的自我鑒定；解決員工問題，調節好員工情緒。（主管在此步驟自行安排）

　　②制定行動方案，提出總結意見，落實工作改進計劃

　　③結束業績績效評估面談。

考核方案 篇2

　　一、違反工作紀律工作效能，包括以下情況：

　　1、會議紀律方面：未經批準，無故不參加會議；開會遲到早退；開會時交頭接耳；開會手機未調振動靜音、接聽手機；會場抽煙。

　　2、上班紀律方面：上班遲到、早退；工間擅自離崗；上班時間上網玩電腦游戲、看小說、炒股，非工作有關的網上聊天；不能保持辦公室整潔等。

　　3、公車管理方面：公務車輛不按規定停車入庫；公車私用；車輛帶病上路影響行車安全；公務車輛司機邊開車邊打電話；不能保持車輛整潔等。

　　4、上報工作材料方面：每月28日前需上報的工作效能月報、每周一下班前需上報的上周服務事項及服務對象聯系方式等要求上報材料，有時間要求，未能按時上報的。

　　5、服務態度方面：被群眾舉報不作為，有向服務對象“吃、拿、卡、要”，態度較差，不按公示辦結時限完成工作等行為，經查證屬實的。

　　二、工作人員請病假事假，必須按規定程序報批，請事假半天以內由科室單位負責人批準；兩天（含兩天）以內書面請假由分管領導簽字批準；兩天以上由局主要領導簽字批準。請假條交局紀檢監察室備案。中層正職請假一天以上（含一天）須向局主要領導匯報。工作人員請病假的，需有醫生開具的病假證明。

　　三、違反以上工作紀律工作效能的處理辦法。

　　1、被市效能辦查實的處理：正式職工每次扣20xx元，臨時工當場辭退。正式職工第二次被市效能辦查實的，除扣除20xx元外，給予當年年度考核為“基本稱職”，

　　2、被局查實的處理：第一次扣當事人200元；第二次扣當事人1000元；第三次扣當事人20xx元；第四次開始除扣當事人20xx元外，給予當事人當年年度考核為“基本稱職”。

　　3、各科室單位負責人要管理好下屬工作人員，各單位工作人員違反工作紀律工作效能，被市效能辦查到一次，或被局查到三次，取消該工作人員及科室單位負責人當年評優評先資格及干部提拔任用資格，取消該科室單位評優評先資格。

　　4、各科室單位所屬工作人員中，有被市效能辦查到第二次，或被局查到第四次的工作人員，科室單位負責人連帶每次扣20xx元。

　　5、每月通報違反工作紀律工作效能情況，并在局機關大樓一樓大廳公示。

考核方案 篇3

　　a部份:績效考核

　　一、考核原則

　　1、堅持實事求是的原則：以事實為依據，嚴禁被考核者或考核者弄虛作假；

　　2、堅持公平、公正的原則：嚴禁任何人以考核名義壓制不同意見，報復被考核者；

　　3、堅持以數據說話的原則：被考核者在總結中都應該以企業經營目標為依據，對照目標分析得失，切忌空談；

　　4、堅持民主、集中相結合的原則：個人述評與集中述職、分級考核與集中考核相結合。

　　二、考核時間

　　（1）、20xx年1月4日—1月8日，為自我評價及部門考核時間段；

　　（2）、20xx年1月9日—1月11日，為集中考評時間段（考核組全程參與）；

　　（3）20xx年1月12日，為公司部門經理級以上（含區域經理）集體述職、評優評先、互相測評時間段；

　　（4）20xx年1月13日—1月15日，為公司領導審批時間段，由人資部綜合統計交領導審批。

　　三、考核依據

　　（1）、各相關管理人員的年度目標責任書；

　　（2）、各相關管理人員的崗位職責。

　　四、考核范圍

　　（1）副總級的考核：由董事長另行安排；

　　（2）部門經理（含副經理級別）職位考核：分三級考核，即自評~相關副總級評~績考委評

　　（3）營銷駐外辦事處經理及區域經理級別職位考核：三級，即自評~部長評~副總評

　　（4）部門主管級：三級，即自評~經理評~副總評

　　（5）其他月薪同事：三級，即自評~部門主管評~部門經理評

　　五、計分規則

　　（1）部門經理（含副經理級別）職位考核：自評（權重30%）~相關副總級評（權重40%）~績考委評（權重30%）（績考委30%權重中含集體述職考評權重10%）

　　（2）營銷駐外辦事處經理及區域經理級別職位考核：三級，自評（權重30%）~部長評（權重40%）~副總評（權重30%）

　　（3）部門主管級別職位考核：三級，自評（權重30%）~經理評（權重40%）~副總評（權重30%）

　　（4）其他月薪同事：三級，自評（權重30%）~部門主管評（權重40%）~部門經理評（權重30%）

　　六：考核方式

　　個人述評與集體述職，分級考核與集中考核相結合，具體辦法如下：

　　1）填寫《公司考核表》進行自評分，部門負責人進行逐個交流，且簽署評價意見及評分，于20xx年1月8日前報人力資源部；

　　2）公司考核組將于1月9日—1月11日參與部門整體業績及不足之考核及評分；

　　3）公司將組織部門經理級以上（含區域經理）負責人于1月12日（暫訂）于會議室召開集體述職、民主測評、評優評先大會，會上將由每位部門負責人對其他各部門負責人進行評先，評選出先進部門（含車間）三個，由人資部收票并統計，提交領導審批，（每個部門述評限10分鐘之內）；

　　4）附件《公司考核表》，請各位及時下載

　　七、考核組成員

　　八：績效獎金

　　按薪酬管理辦法執行

　　b部份：評優評先

　　一、評比內容（建議）

　　1、先進生產（工作）者評比，以部門12月底在冊人員為基準，按總人數6%的比例推選；

　　2、優秀導購員的評比，以人力資源部在冊人數為準，由營銷中心控制在6%的比例評選；

　　3、先進部門的評比，限評3個，由部門推薦，集體述職互考互評大會投票審定。

　　4、先進柜組的評比，限評10個，由營銷中心推薦，集體述職互考互評大會投票審定。

　　5、先進車間共評3個，由制造部推薦，集體述職互考互評大會投票審定。

　　二、評比條件

　　1、先進生產（工作）者、優秀導購員條件

　　全年出勤天數不少于288天，無曠工；

　　愛崗敬業、工作扎實、完成任務好；

　　無違法違規違紀記錄，遵紀守法好，無任何事故；

　　無質量事故，無重大差錯，完成計劃目標好；

　　團結友善，熱心公益，群眾基礎好；

　　服從安排，聽從指揮，大局意識好。

　　2、先進部門條件

　　（1）、創新氛圍濃，全年有突出的創新成果；

　　（2）、團隊建設好，員工素質明顯提升，團結友善，團隊和諧；

　　（3）、遵紀守法好，全年無任何重大違法違紀事件；

　　（4）、任務完成好，各項經濟指標均完成公司年度計劃；

　　（5）、辦事不推諉、不拖拉，大局意識強，部門間工作配合到位；

　　（6）、領導作用好，能以身作則當表率，得到員工和其他部門好評。

　　3、先進柜組條件

　　完成了年度銷售第一目標以上；

　　評為所在商場的優勝柜組；

　　遵紀守法，全年無重大違法、違規事件，未發生安全事故；

　　團隊建設好，學習氛圍濃，員工素質高；

　　新品銷售率高，在同行中名列前茅；

　　協作意識強，服從人員、貨品調度；

　　服務質量高，產品陳列好，顧客重大抱怨為零。

　　4、先進車間條件

　　（1）、團隊精神強，團隊成員合作意識好，學習氛圍濃，無任何糾紛；

　　（2）、任務完成好，目標任務全面完成，精益生產準時交貨；

　　（3）、產品質量優，各項質量指標達到公司質量目標，無重大投訴；

　　（4）、遵紀守法好，全年無任何違法違規記錄，無任何重大事故；

　　（5）、現場管理好，設備保養好，在制品、材料管理有序，工場整潔。

　　三、評比要求

　　1、評比名額從嚴控制，對于條件不符的項目絕不湊數，寧缺毋濫；

　　2、各部門推薦名單應于20xx年1月15日前報人力資源部；

　　3、凡未按規定時間申報評選結果的，逾期視為“棄權”，凡不能及時報送部門總結材料的.，將作為部門負責人不能及時完成任務項進入年度考評項，并取消部門評優資格。

　　資訊提供：人資部

考核方案 篇4

　　根據《教育部、財政部、人事部、中央編辦關于實施農村義務教育階段學校教師特設崗位計劃的通知》（教師[XX]2號）及省地縣特設崗位計劃招聘實施方案要求：“鼓勵特崗教師3年聘期結束后，繼續扎根基層從事農村教育事業。對自愿留在本地學校的，要負責落實工作崗位，將其工資發放納入當地財政統發范圍，保證其享受當地教師同等待遇”。我縣20xx年招聘的特崗教師三年服務期將于今年八月期滿，為全面掌握我縣20xx年服務期滿“特崗”教師服務期間的基本情況，科學評價服務期滿 “特崗”教師工作，為評價錄用服務期滿“特崗”教師的工作提供依據，做好服務期滿特崗教師的工作崗位安排，根據《xx縣20xx年農村義務教育階段學校特設崗位教師接轉方案》，經局黨組研究決定，對20xx年“特崗”教師進行綜合考核。特制定以下方案：

　　一、 考核原則

　　整個考核工作要始終堅持“公平、公正、競爭、擇優”的基本原則，結合本縣實際，以科學的考核評價機制調動廣大特崗教師的工作積極性，促進教師綜合素質和工作能力的提高，以積極鼓勵高校畢業生長期在我縣農村中小學扎根立業為宗旨，努力營造良好的用人環境。

　　二 、考核對象

　　20xx年招聘，到20xx年6月一直在崗的特崗教師。

　　三、考核內容

　　（一）履行崗位職責情況

　　1、堅持正確的育人導向，遵守教師職業道德，愛崗敬業、積極進取、顧全大局、團結同事，為人師表、關愛學生；

　　2、工作勤奮、教學嚴謹，服從組織安排，沒有無故遲到、早退、曠缺課等現象；

　　3、認真履行工作職責，扎實做好教育教學及班主任等各項工作。

　　（二）學習、培訓情況

　　1、按要求參加省、地、縣、鄉（學校）組織的各類培訓，學習效果顯著；

　　2、積極參加校內外教研活動，每年主講公開課2-4節以上，撰寫1篇以上教育教學論文和2篇以上教學反思總結（XX字以上）；

　　3、虛心好學，主動聽課，每年聽課達相關要求；認真學習教育教學理論，有摘錄教育、教學信息資料筆記；

　　（三）業務能力情況

　　1、上課：能勝任所任教學科的教學工作。

　　2、撰寫教案：能熟練撰寫教案。

　　3、能按要求批改作業、輔導學生、開展課外活動等。

　　（四）工作業績情況

　　1、教學成績（以中考或學年統考成績及輔導學生競賽、課外活動取得的成績為依據）。

　　2、教科研成果（以本人所提供的有關證件為依據）。

　　3、受表彰獎勵情況（以本人所提供的榮譽證或表彰文件為依據）。

　　四、考核時間、程序及辦法

　　（一）考核時間

　　20xx年7月5日至7月31日。

　　（二）考核程序

　　1、縣成立考核工作領導小組，制發考核方案文件等；

　　2、特崗教師服務的教輔站要以站為單位成立考核小組，負責組織本站的考核工作；

　　3、被考核教師本人及所在學校要下載并據實填寫《xx縣特崗教師工作考核備案表》；

　　4、及時通知被考核教師撰寫工作總結，按要求做好考核相關準備工作；

　　5、被考核教師服務學校配合教輔站組織對本校納入考核的特崗教師進行考核，按考核標準認真逐項打分；

　　6、教輔站結合學校意見，確定考核等級，考核采取百分制。（總分在90分以上為優秀、總分為80-89分為合格、60-79分為基本合格、總分在60分以下為不合格），形成考核意見；

　　7、縣考核領導小組審查考核結果，確定接轉對象。

　　（三）考核辦法。

　　考核采取聽、查、看、訪、測評、座談等方式進行，縣考核小組根據考核成績，分別按照優秀、合格、基本合格、不合格四個等次，確定服務期滿的特崗教師的考核結果。

　　凡查實屬以下四類對象的，考核直接認定為不合格：

　　1、有體罰或變相體罰學生造成嚴重影響等違反師德行為的；

　　2、在一年內連續曠工15天、累計曠工30天的；

　　3、不服從工作安排，經教育不改，造成對學校、教育主管部門不良影響的；

　　4、服務期滿的特崗教師在服務期間，有二年所任教學科教學成績在全鄉（鎮）學年統考中同級別同類別排倒數第一名的；

　　5、有其他違紀違法行為的。

　　五、考核結果的運用

　　1、考核為優秀等次特崗教師，上報縣教育行政主管部門表彰作為今后評先選優，晉級提拔的重要依據之一；

　　2、考核為基本合格及以上等次的特崗教師，服務期滿本人要求繼續留在農村學校任教者，予以留任；

　　3、考核定為不合格等次的服務期滿的特崗教師，根據有關文件精神解除協議，不再留用。

　　六、工作要求

　　1、各鄉鎮（學校）要高度重視服務期滿特崗教師的考核工作，要及時成立考核小組，必須在規定時間內完成考核工作，逾期完成工作任務的站校，縣不安排本鄉鎮接轉教師所需經費，后果自負。各站校要嚴格以20xx年特崗教師安置文件上的人員為依據按要求對服務期滿特崗教師進行考核，并形成客觀的考核結論和鑒定意見，為縣考核小組提供真實的考核依據；

　　2、服務期滿后凡愿意留下繼續在農村學校任教的特崗教師，必須由站、校簽署同意留用意見和本人簽署的明確的“自愿留用”意見，否則，不予留用；

　　3、凡申請留用的特崗教師，經縣考核領導小組研究同意后繼續留用。

　　4、請各鄉鎮教輔站按本方案認真組織考核，考核表及應上報材料（含20xx年7月份工資發放清冊電子版）務必完善后于8月10日前上報縣教育局特崗辦，材料嚴格按原聘用文件順序收交。

　　七、組織領導

　　為加強對服務期滿特崗教師考核工作的領導，成立xx縣教育局特崗教師考核工作領導小組。具體考核工作由縣教育局組織實施。

　　組 長：x

　　副組長：x

　　成 員：x

考核方案 篇5

　　為進一步加強局機關干部隊伍建設，健全管理體制，充分調動每一名工作人員的工作積極性，按照“內練硬功，外樹形象”的工作宗旨，牢固樹立起實事求是、真抓實干的思想作風和工作作風，更好地發揮計生局服務、協調、指導、調控的職能作用，樹立計生局廉潔、勤政、求真、務實的工作形象，文秘部落 促進全縣的計劃生育工作不斷上水平、上臺階，做出積極的貢獻，根據計生局黨組的要求，制定本考核方案。

　　一、指導思想

　　崗位目標責任制考核以計生局各項規章制度及崗位職責為主要考核依據，結合工作實際，以有利于推動、引導本職工作向健康良好的方向發展，向規范化、制度化管理模式發展的原則出發，通過組織考核，認真考評計生局每一名工作人員完成職責情況，根據完成情況量化評定，實行百分制考核，通過考核，達到獎優罰劣，表彰先進，鞭策后進，促進全局工作整體水平提高的目的。

　　二、考核內容及計分標準

　　（一）工作業績

　　計生局對每名工作人員建立工作業績檔案，由科室負責人負責對本科室人員的工作任務目標、完成情況、取得的成績如實填寫，由分管領導審閱后簽屬意見，每季度以科室為單位匯總上報。工作人員認真履行崗位職責，按時圓滿完成組織交辦的各項工作任務，工作出色，成績顯著，記滿分。工作中出現一次差錯或未按時完成任務扣5分，因工作拖拉，出現嚴重失誤，影響全局工作的扣10分，未按規定時間匯總上報本科室人員業績檔案材料的，對該科室每人扣5分。

　　（二）述職報告情況

　　每季度召開一次述職報告會，由各副科級以上干部和各科室負責人對各自的業務工作情況做工作匯報，由全局工作人員評定劃分，根據得分折合成本項得分。

　　（三）廉政勤政

　　認真貫徹執行黨的路線、方針和政策，政治上同局黨組保持高度一致，遵紀守法，遵守各項規章制度，工作作風扎實，待人接物態度和藹，對待來計生局辦事人員熱情耐心，不故意刁難，工作期間或下基層督導檢查時，嚴守組織紀律，不吃、拿、卡、要，不受賄，不以權謀私，工作期間原則上不許喝酒，（有接待任務的除外），酗酒鬧事的給予待崗半年的處理，待崗期間每月發生活費300元，不散布不利于團結的謠言，時時處處維護集體和個人的形象，執行較好的記滿分。對工作人員履行職責情況及存在的不良行為，在局機關設立舉報箱，接受群眾監督。經舉報查實的，每出現一起扣5分，情節嚴重的，給予黨政紀處分。

　　（四）考勤情況

　　平時堅持八小時工作制，每周一、三、五上午八點統一點名，其余時間實行不定期查崗，特殊時期工作時間服從局黨組安排。全年出勤率在百分之九十五以上記滿分，每低一個百分點扣3分，遲到一次扣0。5分，早退一次扣1分，曠工一次扣2分。

　　（五）業務考試情況

　　全局人員認真學習計劃生育政策法規知識及本職業務，做好學習筆記，每季度組織一次業務知識考試，考試成績折合成本項成績。

　　（六）環境衛生

　　每周至少進行一次衛生檢查，對各科室環境衛生、辦公用具擺放、檔案資料整理情況進行檢查評比劃分，科室得分即為科室人員得分。

　　（七）中心工作

　　對于局黨組交辦的中心工作，如計劃生育單、專項考核，半年和年終考核及信訪調查等，建立中心工作業績檔案，調查組檢查考核情況記錄在案，調查情況客觀真實，查處率較高，完成任務較好記滿分。凡在今后的抽查中查出原調查組未查出的重大問題的，對該調查組全體人員分別扣10分。

　　（八）民主評議

　　根據全年工作業績和政治表現，由全局人員進行年終評議，對每一名工作人員進行綜合評定，所得分數折合分為本項得分。

　　（九）增分因素

　　1、每向局黨組書面提一條有利于全局工作的合理化建議并被采納的，加10分；

　　2、被評為縣級以上先進或模范的加2分；

　　3、在市級以上報刊發表稿件一篇加5分，在省級以上報刊發表稿件一篇加10分。屬兩人以上合作的稿件，所加分數平均分配。

　　三、獎懲

　　經考核，最后得分在95分（含）以上的為優秀，評為當年度局先進工作者，頒發榮譽證書，連續兩年考核評為優秀的，優先晉級、晉職、入黨、提拔；經考核，得分在80分—94分的為良好，得分在60分—79分的為合格，60分（含）以下的為不合格。被評為不合格人員的，給予全局通報批評，當年度不予晉升工資、行政職務和技術職稱，不予辦理聘干手續。連續兩年被評為不合格的，給予待崗半年的處理，待崗期間每月發生活費300元。連續三年被評為不合格的，按下崗處理，發最低生活費。對全年累計曠工一周（含）以上，全年請事假累計達兩個月以上的，扣除全年崗位津貼。

　　四、組織領導

　　為切實加強考核的組織領導，客觀公正地評價每一名工作人員的工作業績，經局長辦公會研究決定，成立考核領導小組，由局長任組長，明確一名副科級干部具體負責這項工作，抽調部分科室主要負責人為成員，具體負責本考核方案的實施。

考核方案 篇6

　　此考核各項目每月進行績效工作制度方面的評分，工作業務考核每半年進行一次，根據員工考核成績對員工進行績效評級，保證客房部員工對客提供優質服務。考核對象為客房部員工，考核范圍包括：

　　一、工作制度考核（30分）

　　1、考勤（包括培訓出勤）（10分）

　　2、禮節禮貌、儀容儀表（10分）

　　3、工作紀律（10分）

　　二、工作技能考核（50分）

　　1、酒店產品知識考核（10分）

　　2、鋪床操作考核（10分）

　　3、清潔房間衛生質量（15分）

　　4、對客服務質量（15分）

　　三、直接上級和經理鑒定（20分）

　　評定方案：

　　1、績效方案系統分為：基本工資+崗位工資（員工每月考評）+全勤，員工每月評比分為100基礎，上獎下罰與實際工資待遇相連系。分為A級（90分以上）、B級（80分以上）、C級（80以下）。

　　2、員工評分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級和經理鑒定得分；

　　3、考核內容主要針對員工平時工作表現，以及做房衛生質量，在保證衛生質量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務。

　　4、連續3個月總分第一名者評選入優秀服務員；反之連續三個月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。

　　附：客房部員工績效考核細則

　　一工作制度

　　（一）考勤

　　1、遲到、早退十分鐘內扣除2分，遲到、早退十至三十分鐘內扣除2分，（包括培訓、客房部組織的會議）；

　　2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；曠工每次扣除5分；

　　3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經主管同意私自串崗、調班、換班者扣除3分；

　　4、根據酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分；

　　（二）禮節禮貌、儀容儀表

　　1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分；

　　2、接待客人不用禮貌用語，態度語氣差，面無笑容者扣除2分；

　　3、對客服務無“請”字當頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除10分；

　　4、服務態度不好，被客人口頭投訴一次者扣除5分，被客人書面投訴扣除10分，情節嚴重者按酒店制度予以辭退處理；

　　5、傳接電話不按規定程序者每次扣除1分；

　　6、未主動幫助客人提行李、按電梯。；不做好迎送服務工作，每次扣除2分；

　　7、粗言粗語，當客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分；

　　8、儀容儀表不符酒店規定標準者扣除1分；

　　9、當客人面及在客人活動區域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分；

　　（三）工作紀律

　　1、私自乘坐客用電梯，使用客用設施設備等扣除2分；

　　2、工作時間干私活、聚集公共區域、工作間聊天扣除2分；

　　3、不服從工作調動、不服從上級指揮、不虛心接受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分；

　　4、上班時間拔打私人電話、看書報刊物、在非指定區域吸煙、在客房內看電視每次扣除2分；

　　5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理；

　　6、損壞公共財物，亂拿客房物品扣除4分，情節嚴重者另報酒店處理；

　　7、如有違反酒店和部門相關規定、制度者根據情節做出相應處理，并扣除當月評分（具體標準參見相關規章制度）；

　　8、服務間、工作車臟亂每次扣除1分（當班員工）；

　　9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內非贈品，未報或將借用物品未還每次扣除2分；情節嚴重者另加賠償處理；

　　10、員工不按規定回收物品每次扣除1分；

　　11、樓道地毯有嚴重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內有多于3個煙頭，走廊休息處有垃圾當班員工每人次扣除1分；

　　12、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節嚴重者加報酒店處理；

　　13、樓層員工對講機回話不及時，影響對客服務者每人每次扣除2分；

　　14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進房不按規定敲門、用濕抹布抹電器等）；

　　15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理；

　　16、樓層中固定財產被損或不知去向，每件扣除責任人2分；

　　17、員工在工作區域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；

　　18、員工和員工間或與其他部門員工發生沖突，每人次扣除10分；

　　19、每天每項計劃衛生完成不好每間次扣除1分；

　　20、獲得客人和酒店通報表揚，每人次加10分；

　　21、將工作鑰匙未及時歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰匙，取消當月的評選資格，并依情節處理；

　　22、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；

　　二、工作業務技能考核

　　（一）酒店知識

　　1、酒店各營業區域的營業時間、地點，經營特色、聯系電話等；

　　2、酒店及部門相應的管理規定、制度；

　　3、本崗位業務技能知識；

　　（二）業務技能

　　1、每次必考鋪床技能；

　　2、房間衛生質量以每天領班查房評分，根據《客房檢查表》進行評分主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分；

　　三、直接上級和經理鑒定

　　根據員工在職期間的表現，員工直屬上級及經理給員工以鑒定評分。

考核方案 篇7

　　電子商務的庫房流程基本上大同小異，但針對不同海外倉儲庫房系統及商品管理上，在操作的細節上差別還是很大的，此外每個人的管理風格不一樣，大家可以就此參考下。

　　首先，周會制度。在沒接觸周會制度前，感覺這就是一件耽誤時間而且折磨人的事，現在完全體會到了他的積極意義。

　　一、周會制度，在每周一集合全體部門人員開工作會議。

　　會議涉及內容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會議目標，即主持者要通過此次會議達成什么目標。

　　具體到內容可包含：

　　1、傳達公司公布的活動內容、管理要求、訪客參觀等加強部門人員重視程度。

　　2、制定工作任務并分解落實到組、個人。強調任務重要性，征詢部門成員對任務的疑問，并及時給予明確回復確認。

　　3、對上周工作進行回顧，針對突出問題逐一分析，并對責任人提出意見甚至點名批評(點名批評，建議管理人員少用，個中含義自己體會)。

　　4、對績效考核進行公布，征詢部門人員意見反饋，對有疑問之處應當詳細解釋。

　　5、征詢部門成員對工作意見及建議(不僅限于本部門)，對涉及本部門與其他部門業務，可會上討論拿出解決方案。

　　6、如有新成員加入，應當在會議開始前鄭重向部門人員介紹，部門人員也需自我介紹，同時為新成員指定一位老員工帶領作為“引路人”。

　　二、績效考核制度(KPI)，在部門人員持續增加的情況下，績效考核有助于主管人員約束部門人員工作操作行為。

　　績效考核不一定要面面俱到，關鍵在于首先內容能起到約束部門人員違規行為，其次能起到激發工作熱情，所以考核內容以實用為主。

　　具體考核內容、及要求：

　　1、以5S為要求的現場環境考核(還有其他6、7、8等S，具體以實用為主，未必多多益善)。

　　2、以工作效率為要求對工作質量(差錯率)、任務量(工作完成量、工作時間量、工作人員數等)量化考核。

　　3、以工作精神面、協作性、工作態度、工作流轉交接考核。

　　4、以工作行政制度、紀律考核。

　　上面四項，主要以前兩項為主，后兩項為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀上的評斷，主要以數據為考核依據，這樣才能讓考核不流于形式，部門人員更加注重考核內容。此外考核也包含獎勵措施。

　　三、崗位包干、崗位輪換制度(這一項可能僅適用于小型電商)

　　隨著部門人員增加，在管理上多少會出現監管不到位，吃大鍋飯的問題。

　　1、崗位包干、職責到人。通過流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責范圍，流程交接有明確的手續證明。將工作區域分區專人負責，5S責任要求落實到個人。意義：每一個部門不可避免的會出現一顆老鼠屎，老鼠屎其實不可怕，可怕的是將污染到整個部門環境。通過明確的責任劃分，及時發現這顆老鼠屎，同時也能分清自律性強的員工，不至于出現問題**一片，挫傷員工的積極性。

　　2、適當的將部門人員崗位進行輪換。目的為：A、使人員熟悉庫房的整個操作環節，增加各環節的配合能力。B、為應付突發的工作量增加、人員危機，能及時調配人員，被調人員能及時進入新崗位角色。C、庫房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環境，增加員工的新鮮感，增強員工求知欲。

　　四、員工交流制度(這完全在于自己認識程度)

　　員工交流既是由公司出資組織的活動，也可以是自己掏腰包或部門AA制的聚餐。除此外還有與部門成員私下的工作交流。這些主要是增進員工之間感情，發現一些工作問題。在這里，通過與員工溝通就像一面鏡子能自己發現自己所忽略的問題，然而有些員工并不接受在以上環境溝通，這主要是一些性格內向或較拘謹寡言的等員工。因此通過試卷的形式(納入考核內容，只加分，不扣分)公開向全體成員征詢意見。這樣能使員工靜心、系統的將自己發現的問題及解決意見闡述出來。大型游戲機 游戲機生產廠家

　　五、問題匯報制度

　　工作中會隨時出現任何問題，一線員工往往能夠首先及時發現問題，這就需要將問題及時處理在萌芽狀態，如超出職權范圍應當及時上報，不能拖延使問題擴大化造成嚴重影響。對于問題匯報采用逐級負責制，將其納入考核內容。

考核方案 篇8

　　運營部非主管人員部分：

　　1 電商運營專員

　　A.PV量：即一個獨立訪問IP在21小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。

　　B.PV量/UV量：即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細致到位。

　　C.成交人數：即實際發生購買的人數。

　　D.訂單轉換率：即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門通過網絡推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。

　　E.成交額GMV：網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。

　　F.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。

　　G.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。

　　2.推廣專員

　　A.UV：即網店獨立訪客數量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網絡推廣幫助網店獲取的顧客數量。

　　B.到達率：計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。

　　C.跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關鍵評定值。

　　D.UV平均獲取成本：單位費用投入結構/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。

　　E.訂單轉換ROI：計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高

　　F.新增UV量：即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

　　3 活動策劃專員

　　A.平均點擊率（點擊次數/UV量）:即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。

　　B.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。

　　C.活動成交額比例：活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。

　　D.活動訂單轉換率: 即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量；在活動期內該比例若高于網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對于網店運營有積極的推動作用。

　　E.ROI（成交額/活動投入成本）:ROI系數越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。

　　客服部非主管人員部分：

　　1在線客服專員

　　A.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的UV數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。

　　B.服務態度：主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。

　　C.差評次數：由于服務態度問題，而造成的顧客差評。

　　D.咨詢轉換率：計算公式為：當月成功付款的UV數 / 當月接待的總UV數 X 100%；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。

　　E.成交額轉換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。

　　F.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）

　　G.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）

　　I.退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

　　平面設計部非主管人員部分：

　　5平面設計人員

　　A.設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率

　　B.設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量

　　C.設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。

　　D.計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；

考核方案 篇9

　　一、績效考核的目的

　　1、績效考核為人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調整。

　　2、績效考核為浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考核準確衡量員工工作的“質”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發放標準。

　　3、績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。

　　二、績效考核的基本原則

　　1、客觀、公正、科學、簡便的原則；

　　2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考核周期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。

　　三、績效考核周期

　　1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核；

　　2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；

　　半年考核時間安排為6月25日開始，7月10日前上報考核情況；

　　四、績效考核內容

　　1、*正職以上中層干部考核內容

　　（3）士氣 （4）目標達成

　　（5）責任感 （6）自我啟發

　　2、員工的績效考核內容

　　(1) 德：政策水平、敬業精神、職業道德

　　(2) 能：專業水平、業務能力、組織能力

　　(3） 勤：責任心、工作態度、出勤

　　(4) 績：工作質和量、效率、創新成果 等。

　　五、績效考核的執行

　　1、集團成立績效考核委員會，對績效考核工作進行組織、部署，委員會構成另行通知；

　　2、中層干部的考核由其上級主管領導和人力資源部執行；

　　3、員工的考核由其直接上級、主管領導和人力資源部執行。

　　六、績效考核方法

　　1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價法相結合的方法。

　　2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設想。

　　3、量表評價法是將考核內容分解為若干評價因素，再將一定的分數分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現做出評價、打分，乘以相應權重，最后匯總計算總分。

　　4、根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考核的分數要按一定比例計入季度考核結果分數中；季度考核的分數也應該按一定比例計入年度考核結果分數中，具體各考核周期考核結果分數計算公式如下：

　　第一季度考核結果分數＝（一月份考核分數＋二月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％

　　第二季度考核結果分數＝（四月份考核分數＋五月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％

　　第三季度考核結果分數＝（七月份考核分數＋八月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％

　　年度考核結果分數＝（第一季度考核結果分數＋第二季度考核結果分數＋第三季度考核結果分數）×5%＋（十月份考核分數＋十一月份考核分數）×5％＋年度考核分數×75％

　　5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經匯總連同匯總計算的各周期考核結果分數列表一并上交人力資源部。

　　個人自評表及兩部評價表后附。

　　七、績效考核的反饋

　　各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽取有關被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報集團人力資源部。

　　八、績效考核結果的應用

　　人資資源部對考核結果進行匯總、分析，并與各公司部門領導協調，根據考核結果對被考核人的浮動工資、獎金發放、職務升降等問題進行調整。

　　1、浮動工資調整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資；被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調浮動工資；等于平均分的不作調整。

　　2、獎金發放由主管領導根據考核結果確定發放標準，但必須保證獎金總數全額發放，不得私扣獎金。

　　3、中層干部的職務升降及職位調整，由總經理辦公會議根據考核結果適時做出決定；員工的職位調整由各公司主管領導決定，并報人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經理辦公會議做出決定。

　　以上方案自發布之日起實施，望有關部門努力做好各項工作，扎扎實實的將績效考核工作開展好。

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