新手電話銷售開場白技巧

時間：2024-02-19 12:10:03 曉鳳開場白我要投稿

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新手電話銷售開場白技巧

　　在現(xiàn)在社會，越來越多的人需要掌握一些開場白，開場白有點明主題、交代背景、提出問題等作用。你知道規(guī)范的開場白要怎么寫嗎？以下是小編精心整理的新手電話銷售開場白，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新手電話銷售開場白技巧

　　新手電話銷售開場白 1

　　好的通話開場白是一次高質量通話的關鍵要素之一，開始的幾句通話不但可以給客戶一個良好的第一印象，還有助于與客戶之間建立起一個良好的交流氛圍，為愉快地完成本次通話提供一個很好的鋪墊。

　　(一)開門見山的開場白

　　電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運：是結束還是繼續(xù)。

　　1.問好并介紹自己或推薦人。

　　“喂，您好，請問您是張總嗎？我是學習型中國金口財?shù)奶m彥嶺，是您的好朋友XXX老總的同學。”

　　2.詢問對方是否方便。

　　當你說這句話的時候既是一個緩沖，同時也是對對方的尊重。

　　3.道明來意。

　　塑造您打電話的價值，引發(fā)對方的興趣。在道明來意的時候一定要引發(fā)對方的興趣。"您好，張總，我是學習型中國的XXX，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？我現(xiàn)在有一個特別好的消息告訴您，您在學習型中國當中不是聽過劉老師的演講嗎？一般情況下，上劉老師的課程需要2、3萬塊錢，可是您這次只需要投資600多就夠了。"在電話當中最好不要告訴對方你要說的事情。

　　4.二選一方法。

　　5.異議處理。

　　6.重申會面時間并結束對話。

　　(二)抓住客戶興趣的開場白

　　1.如何提高業(yè)績？

　　"您作為公司的老總，我相信您對公司的業(yè)績問題一定非常關注，是嗎？"

　　"不少公司的銷售部經(jīng)理都會為提高業(yè)績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您愿意嗎？"

　　2.如何節(jié)約開支？

　　"如果我告訴您，貴公司明年可能會節(jié)省20%的開支，您一定有興趣對嗎？"

　　3.如何節(jié)約時間？

　　"如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎上每天節(jié)約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎？"

　　4.如何使員工更加敬業(yè)？

　　"目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業(yè)，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業(yè)精神對每個企業(yè)都非常重要，您覺得呢？"

　　5.真誠的贊美

　　"您的聲音真的非常好聽!"

　　"聽您說話，就知道您是這方面的專家。"

　　"公司有您這種領導，真是太榮幸了。"

　　"跟您談話我覺得我增長了不少見識。"

　　6.客觀看問題的態(tài)度

　　"您說得非常有道理，畢竟我相信每個企業(yè)存在，畢竟有他存在的理由。"

　　7.新穎的說話方式

　　"猜猜看!"

　　"這是一個小秘密!"

　　"告訴您一件神秘的事!"

　　"今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個人說過的。"

　　8.對他的理解和尊重

　　"您說的話很有道理，我非常理解您。"

　　"如果我是您，我一定與您的想法相同。"

　　"謝謝您聽我談了這么多。"

　　你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。但在與客戶談話時電話銷售人員要養(yǎng)成提問題的習慣，通過提問引起客戶的注意，再積極的傾聽，讓客戶盡量說更多的話，聽出客戶的興趣點。

　　新手電話銷售開場白 2

　　銷售員：您好，請問是x小姐/先生嗎？

　　顧客：是的，什么事？

　　銷售員：您好，xx小姐/先生，我是xx網(wǎng)的招聘顧問xxx，今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個大型網(wǎng)絡招聘會，是全國一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會，專門針對造價工程師的，您可以了解一下，如果您想要參加只要現(xiàn)在入我們的會員就可以免費參加，而且還有一期的網(wǎng)絡招聘會廣告贈送。

　　顧客：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費的？

　　新手電話銷售開場白 3

　　“王先生您好，我是xx公司的xx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我之所以打電話給您，是因為國內(nèi)很多的IT公司，聯(lián)想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷售的方式來推銷自己的產(chǎn)品，我想請教貴公司有沒有用電話銷售培訓的方式來推銷咱們的產(chǎn)品……”

　　新手電話銷售開場白 4

　　銷售員：你好，x小姐/先生嗎？我是xx網(wǎng)的招聘顧問xxx，打擾您工作/休息，請問我們公司現(xiàn)在有在招造價方面的人員嗎？

　　顧客：沒有

　　銷售員：沒關系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個郵箱或者傳真號，我把資料發(fā)給您看看，到時候可以跟我聯(lián)系。

　　顧客：好的。（然后告訴郵箱或者傳真號）/不用了，以后我聯(lián)系你們。（直接掛電話）

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：x小姐/先生，您好！我姓x。您叫我1小時后來電話的……

　　新手電話銷售開場白 5

　　銷售員：您好，請問是x小姐/先生嗎？

　　顧客：是的，什么事？

　　銷售員：我是xx網(wǎng)的招聘顧問xxx，我打電話給您的原因主要是現(xiàn)在很多公司都急著在招聘造價師，您也知道現(xiàn)在是招聘旺季，造價師也開始注冊了，不知道您這邊人員招得怎么樣了呢？

　　顧客：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？

　　銷售員：那當然，我們是專業(yè)做這塊的，我們的全國首家造價行業(yè)招聘網(wǎng)站。（接著介紹網(wǎng)站專業(yè)性）

　　新手電話銷售開場白 6

　　一、陳述產(chǎn)品的最終價

　　客戶之所以選擇某種商品或者服務，是因為這種商品或者服務能夠幫他解決現(xiàn)實存在的問題，能夠帶給他相應的價值，同時這種價值對于客戶的付出，顯得物超所值、具有豐厚回報。

　　因此，開場白的時候，電話銷售人員不妨用最直白的語言，讓客戶明白這個電話最后能夠帶給他什么樣的價值，讓客戶明白和你溝通是值得的，只需要小小的投入就能夠獲得巨大的回報。

　　二、提出刺激性的問題

　　如果電話銷售人員提出一個客戶能夠產(chǎn)生關聯(lián)的問題，并且這個問題能讓客戶感受到較強的刺激，基于人性的本能，客戶的思維模式就會轉向這件有刺激性的事情，也就是說，客戶就會產(chǎn)生興趣。

　　三、讓客戶感到驚訝

　　同刺激客戶相比，讓客戶感到驚訝就更加有意思。刺激客戶很多時候都帶有讓客戶痛苦的感覺，而讓客戶感到驚訝就不同了，驚訝是原本我們認為的一種正確觀念或者既成事實，突然聽到另外一種和以前完全不同的說法，客戶的思維慣性被打斷了。

　　基于本能，客戶決定了解這種說法到底從何而來，為什么會有這種說法，也就是說，客戶的興趣已經(jīng)產(chǎn)生，電話銷售人員已經(jīng)有了繼續(xù)往下對話的機會。

　　四、好奇心的神奇魔力

　　好奇心是引起客戶注意力和興趣的關鍵所在，前面的幾種方法也包括好奇心的因素。

　　新手電話銷售開場白 7

　　◆ 開場白一：直截了當開場法

　　業(yè)務員：您好，李小姐嗎？我是某某公司的醫(yī)學顧問張三，打擾您的(工作/休息)了，我們公司現(xiàn)在在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

　　李小姐：沒關系，是什么事情？

　　顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　業(yè)務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持，然后業(yè)務員要主動掛斷電話!

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張三，您叫我1小時后來電話的……

　　◆ 開場白二：同類借故開場法

　　業(yè)務員：李小姐，我是某某公司顧問張三，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎？

　　李小姐：可以，什么事情？

　　顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　業(yè)務員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后業(yè)務員要主動掛斷電話!

　　當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張三，您叫我1小時后來電話的……

　　◆ 開場白三：他人引薦開場法

　　業(yè)務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學顧問張三，您的好友王二是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　李小姐：王二？我怎么沒有聽他講起呢？

　　業(yè)務員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧.你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　李小姐：沒關系的。

　　業(yè)務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　◆ 開場白四：自報家門開場法

　　業(yè)務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學顧問張三，不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!

　　李小姐：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　業(yè)務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　業(yè)務員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

　　◆ 開場白五：故意找茬開場法

　　業(yè)務員：李小姐，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問張三，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　李小姐：還好，你是？

　　業(yè)務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品.這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？

　　李小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品.

　　業(yè)務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了，真不好意思，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

　　李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………

　　◆ 開場白六：故作熟悉開場法

　　業(yè)務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學顧問張三，最近可好？

　　李小姐：還好，您是？

　　業(yè)務員：不會吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動，不知您可感興趣？

　　李小姐：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品。

　　業(yè)務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧.李小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務嗎？

　　李小姐：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

　　◆ 開場白七：從眾心理開場法

　　業(yè)務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫(yī)學顧問張三，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？……

　　李小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。

　　◆ 開場白八：巧借東風開場法

　　業(yè)務員：您好，請問是李小姐嗎？

　　李小姐：是的，什么事？

　　業(yè)務員：您好，李小姐，我是某某公司的醫(yī)學顧問張三，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

　　李小姐：這沒什么!

　　業(yè)務員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，李小姐一定很感興趣的!

　　李小姐：那說來聽聽!

　　◆ 開場白九：制造憂慮開場法

　　業(yè)務員：您好，請問是李小姐嗎？

　　李小姐：是的，什么事？

　　業(yè)務員：我是某某公司的醫(yī)學顧問張三，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法.

　　李小姐：是的......

　　顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚.

　　業(yè)務員要趕快接口：那請問李小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？

　　新手電話銷售開場白 8

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李xx，最近可好？

　　顧客朱：還好，您是？

　　銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李xx啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動，不知您可感興趣？

　　顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

　　銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務嗎？

　　顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

　　新手電話銷售開場白 9

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是xx網(wǎng)的招聘顧問xxx，最近可好，不知您還記得我嗎？

　　顧客：還好，您是？

　　銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我是xxx啊，之前一直跟您有聯(lián)系的，上次您還說有招聘會找我的，可一直沒等到您的電話，最近看到您在別的網(wǎng)站登了一些招聘信息，不知道這個人員招聘的怎么樣了呢？

　　顧客：哦，不過我不太記得你了，你那里是干嘛的？

　　銷售員：哦，是這樣啊，那沒關系，可能您是太忙了，每天接的電話也不計其數(shù)，那就讓我再簡單介紹一下我們網(wǎng)站吧。（介紹網(wǎng)站情況）

　　新手電話銷售開場白 10

　　銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某網(wǎng)的招聘顧問xxx，我們公司是專業(yè)從事造價行業(yè)的招聘網(wǎng)站，針對造價師，造價員，招標代理等職位進行的人才招聘，是全國性的招聘網(wǎng)站，人才庫全部都是工程造價行業(yè)方面的的人才，我主要負責江蘇片區(qū)的招聘，現(xiàn)在很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘，比如：xxx公司、xxx公司。我看到貴公司也是做造價這塊的，也一直在招人，我覺得貴公司在我們這邊做這樣一個招聘是最合適不過的了。

　　顧客：是嗎？你發(fā)個資料過來看看。

　　銷售員：好的，請問您的郵箱是？

　　（發(fā)了資料，第二天回訪一下，問問資料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣）

　　新手電話銷售開場白 11

　　先生，您好，我是xxx公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。

　　新手電話銷售開場白 12

　　xx您好，我是江蘇某裝飾公司，我公司現(xiàn)在正在征集樣板房，推出100平米3.88萬全包精裝，含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛(wèi)浴/櫥柜/套裝門等，比其它裝飾公司要省40%以上。

　　請問您家屋子有沒有打算裝修？

　　回答：沒有

　　您家的屋子是打算自己住仍是租出去？

　　回答：自己住

　　我建議仍是早點裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動，全部材料用出廠價供貨，可以讓您省這么多錢，我覺得可以考慮一下。

　　回答：出租的

　　那我們的流動真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實用、質量方面，特別裝修的價格又低，適合裝修后，出租給別人住。

　　回答：我現(xiàn)在很忙

　　答：那真的很歉仄，這樣吧，我把流動用短信給您發(fā)過去，您有空看一下，然后我們再聯(lián)系。

　　回答：現(xiàn)在沒錢裝

　　答：那您可以先預定，只要交一千塊就可以了，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的流動，您也知道，材料物價天天都會上漲，假如以后裝修的話，估計5.88萬裝不了，您說對分歧錯誤？

　　回答：現(xiàn)在沒考慮裝

　　那這樣吧，我先把資料發(fā)給您看一下，您有空也可以我們公司了解一下，裝不裝都可以，對您以后裝修肯定會有好處的。

　　回答：不需要

　　回答：打算自己找裝修工廠裝的

　　自己找工人裝的話，也挺好的，實在現(xiàn)在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒什么差距，我們公司原材料都是廠家直供，價格上更有上風，應該總體價格，比找個人來裝，還會便宜。

　　我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。

　　回答：這幾天有時間過去看看吧。

　　房產(chǎn)電話銷售的開場白

　　1、電話追蹤、拜訪的意義

　　客戶初次到售樓現(xiàn)場對產(chǎn)品進行了解，一般情況下不會輕易下定或購買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現(xiàn)場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產(chǎn)品的意識，并約其再至現(xiàn)場參觀，從而達成交易。

　　2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式

　　電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應事先了解該客戶記錄(來電表、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(借口)，如：解答客戶的提問;結合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點;合理的托辭，關心近況;讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過，但沒有來現(xiàn)場的客戶。

　　3、追蹤客戶時要注意幾個方面：

　　(1)時間的選擇，在記錄客戶的電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

　　(2)實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。

　　(3)打追蹤電話前應準備一下要表達的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。

　　(4)銷售人員要充分自信，要有耐心。

　　電話銷售開場白技巧

　　1、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

　　2、掌握黃金30秒。30秒內(nèi)說清楚以下三件事：我是誰？這里是哪里？我要干什么？也就是who？where？what？

　　3、直奔主題，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。

　　4、口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

　　5、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

　　6、絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。